怎樣與領(lǐng)導(dǎo)溝通課件

1、第十章 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)溝通學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.掌握下級與上級溝通的要領(lǐng)與方法，并能在實(shí)際生活中用心體會。2.把握向上級請示、匯報(bào)的基本態(tài)度，為有效溝通打好基礎(chǔ)。3.掌握請示、匯報(bào)的程序和要點(diǎn)。4.學(xué)會與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)交往與溝通，為自己的發(fā)展鋪平道路。5.把握說服上級的注意事項(xiàng)，以期“言而有功”。第一節(jié) 下對上的溝通要領(lǐng)第二節(jié) 請示、匯報(bào)的程序和基本態(tài)度第三節(jié)說服上級的對策第一節(jié) 下對上的溝通要領(lǐng)一、心中存有上級上級對下級最在乎的就是下級的心中到底有沒有上級的存在，所以下級和上級溝通時(shí)必須心中存有上級，讓上級自己感覺出來，這是對上溝通最有效的基礎(chǔ)。 二、做好自己分內(nèi)的工作我們應(yīng)該相信上級的眼光，即使在繁忙

2、的工作中，上級也總是睜大眼睛尋找能干的人。如果你工作用心且成績出色，上級就一定會注意到你并逐漸接近你，幫助你。因此，恪守本職，踏踏實(shí)實(shí)地工作是我們和領(lǐng)導(dǎo)順利溝通的基本要件。 三、留意上級的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 領(lǐng)導(dǎo)方式 溝通對策 控制型 直接命令，不允許下級違背自己的意志，重工作結(jié)果而不重過程。 簡、快、直、恭 互動(dòng)型 親切友善，愿意聆聽部下的困難和要求，營造融洽工作氛圍。 夸、親、面 實(shí)事求是型 按自己的行事標(biāo)準(zhǔn)要求部下，注重問題的細(xì)節(jié)，善于理性思考。 核、直、細(xì) 第二節(jié) 請示、匯報(bào)的程序和基本態(tài)度一、請示匯報(bào)的程序（一）謙恭聆聽上級命令利用傳統(tǒng)的5W2H的方法來快速記錄工作要點(diǎn) （二）與上級探

3、討目標(biāo)的可行性告訴領(lǐng)導(dǎo)你的初步解決方案，尤其是對于可能在工作中出現(xiàn)的困難要有充分的認(rèn)識，對于在自己能力范圍之外的困難應(yīng)提請領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)別的部門加以解決。 （三）擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃尤其是對工作進(jìn)度要給出明確的時(shí)間表 （四）工作過程中隨時(shí)向上級匯報(bào)（五）工作結(jié)束后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)【問題討論】分組討論，然后填寫以下關(guān)于向領(lǐng)導(dǎo)請示與匯報(bào)的工作單，思考下級的請示與匯報(bào)工作是否做到了盡善盡美？1.如何記錄命令要點(diǎn)？2.如何制定詳細(xì)的工作計(jì)劃？3.如何確定工作時(shí)間表？4.如何根據(jù)工作時(shí)間表把握工作進(jìn)度？5.如何及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋信息？6.總結(jié)匯報(bào)時(shí)做到要點(diǎn)突出、層次清楚了嗎？ 課后思考二、請示與匯報(bào)的基本態(tài)度（一）尊重

4、而不吹棒（二）請示而不依賴（三）主動(dòng)而不越權(quán)（美）阿爾伯特哈伯德的把信送給加西亞 ：“世界會給你以厚報(bào)，既有金錢也有榮譽(yù)，只要你具備這樣一種品質(zhì)，那就是主動(dòng)。什么是主動(dòng)？讓我告訴你：主動(dòng)就是不用別人告訴你，你就能出色地完成工作。次之，就是別人告訴了你一次，你就能去做。也就是說，把信送給加西亞。那些能夠送信的人會得到很高的榮譽(yù)，但不一定總能得到相應(yīng)的報(bào)償。再次之，就是這樣一些人，別人告訴了他們兩次，他們才會去做。這些人不會得到榮譽(yù)，報(bào)償也很微薄。更次之，就是有些人只有在形勢所迫時(shí)才能把事情做好，他們得到的只是冷漠而不是榮譽(yù)，報(bào)償更是微不足道了。這種人是在磨洋工。最等而下之的就是這種人，即使有人追

5、著他，告訴他怎么去做，并且盯著他做，他也不會把事情做好。這種人總是失業(yè)，遭到別人蔑視也是咎由自取。 ”【問題討論】你是公司市場部的職員，大學(xué)本科畢業(yè)已經(jīng)有三年了。你部門的經(jīng)理是初中畢業(yè)，很有闖勁。由于年齡、文化程度等方面原因，你對經(jīng)理在管理過程中的一些做法有不同意見，比如，經(jīng)理更多地采用經(jīng)驗(yàn)式管理方法；在激勵(lì)方面，過于注重過程導(dǎo)向，卻忽視結(jié)果導(dǎo)向，缺乏目標(biāo)激勵(lì)。你曾經(jīng)與經(jīng)理談起過自己的想法，建議采用目標(biāo)管理思路，從結(jié)果導(dǎo)向?qū)T工進(jìn)行考核激勵(lì)，但經(jīng)理好像沒有反應(yīng)。對此你感到非常不滿，一段時(shí)間來，你一直在考慮，希望與公司主管經(jīng)營的副總經(jīng)理作一次溝通。現(xiàn)在考慮這樣兩個(gè)問題：(1)與上級的上級溝通(副

6、總經(jīng)理)是否合適?(2)如何與副總經(jīng)理溝通?請你設(shè)計(jì)一個(gè)與上級的上級溝通的辦法。第三節(jié)說服上級的對策二、說服上級的對策 （一）建立個(gè)人的信用（二）設(shè)想上級可能有的質(zhì)疑，有備而去（三）利用極具說服力的資訊及數(shù)據(jù)（四）選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)黃金10點(diǎn)（五）說話簡明扼要，重點(diǎn)突出（六）面帶微笑，充滿自信（七）尊敬上級，勿傷上級自尊【問題討論】在說服上級時(shí)，你注意過以下要點(diǎn)嗎？說服領(lǐng)導(dǎo)的要點(diǎn) 一貫如此(3分) 經(jīng)常如此(2分) 很少如此(1分) 能夠自始至終保持自信的笑容，并且音量適中善于選擇領(lǐng)導(dǎo)心情愉悅、精力充沛時(shí)的談話時(shí)機(jī) 已經(jīng)準(zhǔn)備好了詳細(xì)的資料和數(shù)據(jù)以佐證你的方案 對領(lǐng)導(dǎo)將會提出的問題胸有成竹 語言

7、簡明扼要，重點(diǎn)突出 和領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)親切友善，能充分尊重領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威 自我檢測項(xiàng)目：1. 與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通需要把握哪些要領(lǐng)？2. 挑選四名同學(xué)，一名扮演應(yīng)聘者，另三名扮演招聘人員，職位是銷售人員，第一階段，應(yīng)聘者向三位招聘人員介紹自己的情況，三位招聘人員分別提問，根據(jù)自己的感受寫下相應(yīng)的分?jǐn)?shù)（百分制），并指出存在的表達(dá)方式上的問題。第二階段，根據(jù)三位招聘人員的不同需求，調(diào)整自己的表達(dá)方式，三位招聘人員再次根據(jù)自己的感受寫下相應(yīng)的分?jǐn)?shù)（百分制），觀察兩次的分值是否有所變化。3. 某中心50多歲的劉主任平時(shí)說話慢條斯理，特別注意細(xì)節(jié)。他準(zhǔn)備招聘一名助理，其中一名應(yīng)聘者是一所名校的MBA，且工作過多年，很有工作經(jīng)驗(yàn)。面談時(shí)，MBA口若懸河，侃侃而談，劉主任有幾次暗示其放慢語速，他都沒有注意，繼續(xù)表現(xiàn)他的宏圖大志。請分析后面的結(jié)果如何？4. 假設(shè)你將在一個(gè)較忙的時(shí)候去休假，在休假前，你要向領(lǐng)導(dǎo)請示，并要向同事和