物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動實施方案

1、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動實施方案為進一步加強我縣物業(yè)管理精細化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化建設(shè)，規(guī)范 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營行為，著力解決當(dāng)前我縣物業(yè)管理工作中存在的 突出問題，進一步提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，為廣大市 民營造一個文明、和諧、舒適、優(yōu)美、宜居的生活環(huán)境，特制定本實 施方案:一、指導(dǎo)思想以新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，以X縣開展五城聯(lián)創(chuàng)” 為契機，以規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為為核心，以提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量為抓手， 以關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展為主線，以創(chuàng)建居住安全、環(huán)境優(yōu)美、舒適方 便、文明和諧的居住環(huán)境為目標(biāo)，全面加強物業(yè)管理精細化、標(biāo)準(zhǔn)化、 專業(yè)化建設(shè)，進一步提升物業(yè)企業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，提升物業(yè)行

2、 業(yè)的社會公信力和業(yè)主滿意度。標(biāo)任務(wù)通過開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)進一步增強 服務(wù)意識，提高服務(wù)規(guī)范化、精細化、專業(yè)化水平，針對物業(yè)管理中 存在的熱點、難點問題和薄弱環(huán)節(jié)，深入開展物業(yè)市場整治、環(huán)境衛(wèi) 生整治、項目創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)、居民社區(qū)共建、化解矛盾糾紛等活動，確保 全縣物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有顯著提升。具體目標(biāo)為：通過物業(yè)服務(wù)提升年活動，創(chuàng)建10個標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)服務(wù)住宅小區(qū) 項目，并對60個物管小區(qū)外圍破損路面進行補修，劃定停車位、更 換樹池圍磚，使物業(yè)質(zhì)量、小區(qū)衛(wèi)生保潔、公用設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護、公共 秩序維護、綠化養(yǎng)護管理、車輛停放管理、安全消防管理、小區(qū)綜合 治理等得到全面提升。三、活動內(nèi)容（一

3、）健全物業(yè)管理制度。開設(shè)“物業(yè)大講堂”，培養(yǎng)一批擁有豐 富經(jīng)驗和注重品牌特色的優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)，培養(yǎng)一批有理想、重誠信的 優(yōu)秀物業(yè)管理經(jīng)理人，不斷增加高質(zhì)量的服務(wù)供給，提高業(yè)主滿意度。 監(jiān)督物業(yè)企業(yè)的工作落實到位，指導(dǎo)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)研究制訂物業(yè)管 理各項管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)部運行機制和管理項目的具 體情況，研究制訂切實可行的各類人員崗位職責(zé)（包括:工作任務(wù)、工 作標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督檢查、獎懲規(guī)定及職責(zé)運行程序等）。（二）健全檔案資料管理。督促各物業(yè)服務(wù)企業(yè)完善對所管理住宅 小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)合同或物業(yè)服務(wù)合同。公共制度資料、 小區(qū)建設(shè)資料、業(yè)主檔案資料、共用設(shè)施設(shè)備資料、維修登記、值班 登記等檔

4、案資料實行規(guī)范化管理，做到資料齊全、分類存放、登記清 楚、專人負責(zé)。同時，凡符合條件的物業(yè)管理項目要積極申報市級、 縣級示范（優(yōu)秀）物業(yè)管理項目，不斷提升全縣物業(yè)服務(wù)水平。（三）強化日常物業(yè)服務(wù)。1.加強衛(wèi)生保潔。強化小區(qū)保潔服務(wù)， 保證小區(qū)無裸露垃圾，生活垃圾日產(chǎn)日清，無衛(wèi)生死角，小區(qū)始終保 持環(huán)境優(yōu)美、整潔。2.加強秩序維護工作。充分發(fā)揮監(jiān)控等智能化系 統(tǒng)，提高小區(qū)安全防護，尤其是強化監(jiān)控等智能化設(shè)施的維修養(yǎng)護力 度，確保正常運行。強化秩序維護員巡邏力度，避免巡查死角，提高 安全防范能力。車輛要指定專人負責(zé)管理，規(guī)范車輛停放位置，確保 車輛停放安全有序。3.加強園林綠化養(yǎng)護。適時抓好小區(qū)綠

5、化養(yǎng)護管 理，保證綠化苗木生長旺盛，造型美觀。4.加強住宅小區(qū)共用設(shè)施設(shè) 備維修管理。共用設(shè)施設(shè)備要設(shè)專人進行維修、保養(yǎng)，定期檢查設(shè)施 設(shè)備運行情況并建立檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，按時對設(shè)施設(shè)備 進行保養(yǎng)，確保住宅小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備始終處于良好運行狀態(tài)。（四）加強物業(yè)企業(yè)監(jiān)管。一是探索物管企業(yè)資質(zhì)管理新機制。對 企業(yè)資格實行復(fù)驗制度?！包S牌警告，紅牌退場，直至取消企業(yè)進 場資格，以進一步規(guī)范物業(yè)管理市場秩序。二是加強對業(yè)主大會及業(yè) 主委員會的監(jiān)督管理。根據(jù)住建部業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則 規(guī)定，加大對業(yè)主大會和業(yè)主委員會的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和協(xié)助，并規(guī)范成立 步驟，同時落實轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、社區(qū)對業(yè)主委

6、員會的領(lǐng)導(dǎo)、管理 和監(jiān)督地位，監(jiān)督業(yè)主委員會日常工作。三是杜絕違法違規(guī)行為發(fā)生。 在物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)，禁止踐踏、占有綠地，損毀樹木、園林，占有公共 區(qū)域、提示牌通道等共用場地，私自亂搭亂建違章建筑等行為;物業(yè) 服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)違反法律、法規(guī)和規(guī)章的行為，應(yīng)及時制止并向有關(guān)行 政主管部門報告，確保小區(qū)環(huán)境整潔和諧。（五）建立完善考核考試機制。一是加大考核力度。對企業(yè)要進行 達標(biāo)檢查，通過開展誠信企業(yè)評比活動，考核其經(jīng)營水平，規(guī)范其服 務(wù)行為，并向社會公布檢查考核結(jié)果，提高行業(yè)形象。二是由住建局 物業(yè)辦按照住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對縣內(nèi)物業(yè)服務(wù)項目進行綜合評 定。實行“以獎代補激勵機制，按照考核等次兌現(xiàn)相應(yīng)獎

7、勵。強化 物業(yè)企業(yè)信用信息公開推行紅、黑名單制度，不斷完善“守信企業(yè)激 勵，失信企業(yè)懲治”機制，構(gòu)建以信用為核心的監(jiān)管體系。、方法步驟物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動主要分三個階段展開：（一）動員部署階段（X年5月20日-6月30日）制定和下發(fā)實施方案，制定活動工作方案，明確工作內(nèi)容、職責(zé) 分工，落實工作責(zé)任，提出工作要求。（二）組織實施階段（x年7月1日一乂年11月30日）各物業(yè)服務(wù)企業(yè)對照物業(yè)管理法律法規(guī)、規(guī)范性文件及物業(yè)服務(wù)合同等，對物業(yè)服務(wù)工作開展自查，并對存在的問題進行整改，進 一步修訂完善企業(yè)的服務(wù)管理制度、各項應(yīng)急預(yù)案，全面提升小區(qū)物 業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平。在物業(yè)服務(wù)企業(yè)自查整改提升的基礎(chǔ)上，

8、物業(yè)管理部門對物業(yè) 服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進行全面督導(dǎo)檢查，針對住宅小區(qū)內(nèi)隨意占用綠 地、舌L貼亂畫、舌L搭亂建、違章飼養(yǎng)畜禽等行為，在全縣物業(yè)經(jīng)理大 會予以通報。對工作開展不力的物業(yè)企業(yè)，嚴格實施責(zé)任倒查和責(zé)任 追究。物業(yè)管理部門對物業(yè)企業(yè)和物業(yè)小區(qū)整改提升情況進行不定 期督導(dǎo)檢查，下發(fā)整改通知書。（三）總結(jié)鞏固階段（x年12月1日-x年12月31日）總結(jié)服務(wù)質(zhì)量提升年活動?？h住建局召開物業(yè)管理工作會議， 對本縣物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動工作進行總結(jié)。建立健全長效機制。針對服務(wù)質(zhì)量提升年活動中存在的問題， 各物業(yè)企業(yè)要不斷強化管理，進一步深化制度改革，修訂、完善物業(yè) 管理相關(guān)規(guī)定和制度，鞏固服務(wù)質(zhì)量提升年活動取得的成果，引導(dǎo)物 業(yè)管理行業(yè)健康有序發(fā)展。五、組織保障與工作要求（一）明確職責(zé)，精心組織實施?？h住建局負責(zé)對活動開展情況進 行全程跟蹤督查督辦，逐步推行，確保整改提升活動健康正常開展， 并定期將工作進展情況報縣“五城聯(lián)創(chuàng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。（二）廣泛宣傳，營造輿論氛圍。物業(yè)管理部門要督促物業(yè)服務(wù)企 業(yè)做好活動的宣傳動員工作，要利用小區(qū)內(nèi)部宣傳欄、專題會、簡報 等形式，大力宣傳活動的目的和主要內(nèi)容，動員和鼓勵物業(yè)服務(wù)人員 積極參與到活動中來，形成良好的活動氛圍。（三）以人為本，確?；顒訉嵭?。物業(yè)管理部門要督促物業(yè)服務(wù)企 業(yè)加大物業(yè)管理力度，提升服務(wù)質(zhì)