2022年IATF事態(tài)升級(jí)管理程序

1、1.0目的建立和保持一個(gè)文件化的升級(jí)程序以解決公司生產(chǎn)活動(dòng)中遇到的各種事態(tài)升級(jí)問題的處理；2.0 范 圍適用于以下事態(tài)升級(jí)問題的處理：客戶反饋 / 客戶投訴不合格品處理（含制程、終檢等過程發(fā)覺的不合格品）供應(yīng)商質(zhì)量問題環(huán)境、安全事故及其它問題3.0 客戶反饋 / 客戶投訴事態(tài)升級(jí)程序主責(zé)流程是結(jié)升級(jí)緣由 / 升級(jí)內(nèi)容輸出質(zhì)量工客訴報(bào)告升級(jí)可能緣由：未依據(jù)客戶要求確認(rèn)問客訴報(bào)程師題并給一個(gè)初步的回復(fù)告質(zhì)量工客戶反饋召集公司各相關(guān)部門開會(huì)爭(zhēng)論,分析問客戶反程師質(zhì)量部在 24題根本緣由給客戶回復(fù)計(jì)策饋信息生產(chǎn)部 /升級(jí)可能緣由：8D報(bào)告質(zhì)量部 /1. 未按客戶要求的期限回復(fù)；會(huì)議記小時(shí)內(nèi)作出回束錄技

2、術(shù)部復(fù)否是結(jié)2. 報(bào)告內(nèi)容不能滿意客戶要求8D報(bào)告總經(jīng)理3. 改善周期太長(zhǎng),不能滿意客戶的交貨客戶跨部門會(huì)要求8D報(bào)告束議否升級(jí)可能緣由：1. 計(jì)策執(zhí)行性差,利用公司資源無法解決此問題；總經(jīng)理確認(rèn)是結(jié)2. 計(jì)策執(zhí)行的結(jié)果不好,沒有從根本上解決此問題；束客戶保證內(nèi)容：否懇求客戶技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)深化指導(dǎo),并與公司高層進(jìn)行會(huì)談；客戶支持是結(jié) 束4.0 不合格品處理事態(tài)升級(jí)程序（含制程、終檢等過程發(fā)覺的不合格品）主責(zé)流程升級(jí)緣由 / 升級(jí)內(nèi)容輸出操作員產(chǎn)品外觀 / 尺是結(jié)操作員將不良狀況反饋給生產(chǎn)組長(zhǎng),內(nèi)部不檢驗(yàn)員檢驗(yàn)員將不良狀況反饋給檢驗(yàn)組長(zhǎng)合格品寸不符合客單生產(chǎn)組升級(jí)可能緣由：內(nèi)部不長(zhǎng)質(zhì)量工程師1.

3、生產(chǎn)組長(zhǎng)或檢驗(yàn)組長(zhǎng)不能做最終判定合格品檢驗(yàn)組2. 生產(chǎn)部對(duì)最終處置方式不中意單長(zhǎng)3. 判定標(biāo)準(zhǔn)不清楚內(nèi)部不質(zhì)量工質(zhì)量工程師依據(jù)不良信息和接收標(biāo)準(zhǔn)判合格品程師斷是否可以接收單質(zhì)量經(jīng)確認(rèn)束升級(jí)可能緣由：評(píng)審記理否1. 質(zhì)量工程師不能做最終判定錄生產(chǎn)經(jīng)各部門評(píng)審是結(jié)2. 客戶接收標(biāo)準(zhǔn)不夠清楚與客戶理質(zhì)量工程師負(fù)責(zé)召集各部門評(píng)審,探討溝通的技術(shù)經(jīng)不合格品的處置方式郵件理升級(jí)可能緣由：項(xiàng)目經(jīng)束否各部門經(jīng)理看法不能統(tǒng)一理公司高與客戶進(jìn)行溝通將不良信息反饋給客客戶支技戶,商談讓客戶幫忙試做并確認(rèn)試做效層果；客戶是結(jié) 束5.0 供應(yīng)商質(zhì)量問題事態(tài)升級(jí)程序主責(zé)流程升級(jí)緣由 / 升級(jí)內(nèi)容輸出檢驗(yàn)員供應(yīng)商來料是結(jié)檢

4、驗(yàn)員將不良狀況反饋給檢驗(yàn)組長(zhǎng)來料問檢驗(yàn)組升級(jí)可能緣由：題處理外觀 / 尺寸不單長(zhǎng)1. 檢驗(yàn)組長(zhǎng)不能做最終判定供應(yīng)商供應(yīng)商質(zhì)量工來料問2. 判定標(biāo)準(zhǔn)不清楚題處理質(zhì)量工供應(yīng)商質(zhì)量工程師依據(jù)不良信息和接收單程師標(biāo)準(zhǔn)判定是否可以接收來料問質(zhì)量經(jīng)升級(jí)可能緣由：題處理理1. 供應(yīng)商質(zhì)量工程師不能做最終判定生產(chǎn)經(jīng)單程師確認(rèn)束2. 客戶接收標(biāo)準(zhǔn)不夠清楚評(píng)審記理否是結(jié)供應(yīng)商質(zhì)量工程師負(fù)責(zé)召集各部門評(píng)錄技術(shù)經(jīng)審,探討不合格品的處置方式與客戶理升級(jí)可能緣由：溝通的選購經(jīng)各部門經(jīng)理看法不能統(tǒng)一郵件理各部門評(píng)審總經(jīng)理給出最終處理看法總經(jīng)理束供應(yīng)商否供應(yīng)商質(zhì)量工程師通知供應(yīng)商改善質(zhì)量工程師供應(yīng)商總經(jīng)理是通知供應(yīng)商改 善結(jié)

5、 束6.0環(huán)境、安全事故及其它問題升級(jí)緣由 / 升級(jí)內(nèi)容輸出主責(zé)流程發(fā)覺者發(fā)生環(huán)境 / 安是結(jié)發(fā)覺者將問題反饋給直屬上級(jí)事故報(bào)組長(zhǎng)升級(jí)可能緣由：告全事故及其主管問題性質(zhì)比較嚴(yán)峻或是無法解決,必需事故報(bào)告部門經(jīng)要上報(bào)給部門經(jīng)理理部門經(jīng)理確認(rèn)部門經(jīng)理提出解決方案,并依據(jù)事故性事故報(bào)告人事行質(zhì)嚴(yán)峻性打算是否需要上報(bào)事故報(bào)政經(jīng)理升級(jí)可能緣由：告總經(jīng)理問題性質(zhì)比較嚴(yán)峻或是無法解決,必需政府相要上報(bào)人事行政部事故報(bào)束告關(guān)部門否人事行政經(jīng)理提出解決方案,并依據(jù)事故性質(zhì)嚴(yán)峻性打算是否需要上報(bào)升級(jí)可能緣由：人事行政部是結(jié)問題性質(zhì)比較嚴(yán)峻或是無法解決,必需要上報(bào)總經(jīng)理束總經(jīng)理給出最終處理看法否升級(jí)可能緣由：?jiǎn)栴}性質(zhì)比較嚴(yán)峻,必需要上報(bào)政府相 關(guān)部門總經(jīng)理是上報(bào)政府相關(guān) 部門結(jié) 束7.0 相 關(guān) 文 件 LCN-8P003 退貨及投訴處理程序 LCN-8P001內(nèi)部不合格品處理程序 LCN-8P008 供應(yīng)商不合格