邀約主管崗位說(shuō)明書(shū)

1、精心打造未來(lái) PAGE 6崗位說(shuō)明書(shū)JOB DESCRIPTION崗位名稱(chēng)邀約主管崗位編號(hào)KFZ-001所在部門(mén)邀約部單店定員每組 1 人直接上級(jí)薪酬等級(jí)邀約經(jīng)理直接下級(jí)崗位分析日期每組 15 人2012.8工作目標(biāo)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成日，月度電話邀約計(jì)劃，使客戶(hù)參加公司活動(dòng)。促使展廳完成月度銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。工作職責(zé)與內(nèi)容1：組織晨會(huì)，夕會(huì)晨會(huì)時(shí)間8:30 8:45夕會(huì)時(shí)間18:00 2：對(duì)組員監(jiān)督和管理監(jiān)督組員上廁所、吸煙，離開(kāi)座位打電話，必須持離席牌。休息時(shí)間到準(zhǔn)時(shí)休息，休息時(shí)間結(jié)束立即開(kāi)始工作監(jiān)督員工基本工作，邀約員如違反規(guī)定，應(yīng)及時(shí)警告或予以處罰上報(bào)人員如有特殊情況，不能獨(dú)立解決的應(yīng)及時(shí)上報(bào)經(jīng)理，商

2、定解決。3;制定日計(jì)劃每天規(guī)定任務(wù)，以電子文件形式將任務(wù)上報(bào)客戶(hù)經(jīng)理每日無(wú)論在職幾人，不得讓邀約人數(shù)低于30 人少一人罰款5 元組長(zhǎng)每日要求50 話量4：通過(guò)公司提供的電話數(shù)據(jù)電話邀約客戶(hù)參加公司活動(dòng)，去展廳領(lǐng)取禮物5：掌握電話銷(xiāo)售技巧和銷(xiāo)售話術(shù)6：對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行實(shí)操指導(dǎo)。7：對(duì)員工進(jìn)行考勤記錄（紙）8：每日回?fù)苎s經(jīng)理分配的二次開(kāi)發(fā)客戶(hù)。9：每日協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行號(hào)段的分析。10：每日上班發(fā)放號(hào)段，下班收回號(hào)段。11：核對(duì)展廳前日到店數(shù)據(jù)。12：保持每名邀約員電話量30013:對(duì)員工進(jìn)行監(jiān)督，激勵(lì)，關(guān)心呵護(hù)愛(ài)戴下屬，建立互幫互愛(ài)的企業(yè)文化，降低下屬離職率14：根據(jù)邀約員邀約人數(shù)（當(dāng)周人數(shù)、當(dāng)月人數(shù)

3、）以及平時(shí)表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)定，報(bào)于經(jīng)理商定淘汰人員名額，晉升名額，轉(zhuǎn)正名額。提交參加團(tuán)隊(duì)PK，個(gè)人 PK 申請(qǐng)到經(jīng)理處。15:組織邀約員每日總結(jié)邀約話術(shù)。17: 經(jīng)理交代的其他事情工作關(guān)系內(nèi)部關(guān)系邀約專(zhuān)員，邀約助理，邀約經(jīng)理外部關(guān)系終端客戶(hù)工作權(quán)限1：對(duì)組員監(jiān)督管理權(quán)2：指導(dǎo)新員工盡快進(jìn)入工作角色3：淘汰員工建議權(quán)4： 電話名單的 :分配，收回權(quán)上午：8:308:45：早會(huì)8:4510:30 ：工作10:30 10:45 ：休息10:45 12:00 ： 工作中午：12:00 13:00 ： 午休下午：工作時(shí)間13:00 13:20 ：游戲時(shí)間（務(wù)必做游戲）13:20 15:00 ： 工作15:

4、00 15:20 ： 休息或游戲15:20 17:00 ： 工作17:00 17:10 ： 休息17:10 18:00 ： 工作18:00：統(tǒng)計(jì)與夕會(huì)任職資格學(xué)歷大專(zhuān)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，其他培訓(xùn)經(jīng)歷有過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)方面相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)有過(guò)電話銷(xiāo)售，電話客服，電話邀約相關(guān)經(jīng)驗(yàn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，管理，團(tuán)隊(duì)建設(shè)專(zhuān)業(yè)技能銷(xiāo)售技巧，團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，培訓(xùn)能力，組織協(xié)調(diào)能力其它要求1：聲音甜美2：普通話標(biāo)準(zhǔn)3：有較強(qiáng)的銷(xiāo)售意識(shí)4：熱愛(ài)電話銷(xiāo)售行業(yè)5：管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)6：激勵(lì)團(tuán)隊(duì)工作規(guī)范1：電話溝通時(shí)必須用普通話。2：服務(wù)態(tài)度要端正，不得與客戶(hù)爭(zhēng)吵甚至辱罵客戶(hù)，違者，罰款一百。3：工作期間不得睡覺(jué)、玩手機(jī)、看雜志等與工作無(wú)關(guān)

5、事務(wù)，違者，罰款五十。4：工作期間打不夠經(jīng)理安排的電話量罰款50 元5：不得傳播消極語(yǔ)言。說(shuō)話言語(yǔ)導(dǎo)致自己以致同事工作積極性下降者，一次罰款一百，二次開(kāi)除。情節(jié)嚴(yán)重者，直接開(kāi)除。6：不得與同事拉幫結(jié)派、抵制他人。7：工作期間離席，必須持離席卡，且每組每次只能一人離組，多人離組罰第二離組者五十元，罰組長(zhǎng)五十元。（特殊情況除外） 8：工作期間不得交頭接耳說(shuō)話、嬉笑、打鬧、吃零食，不得大聲喧嘩，此類(lèi)影響本身工作與他人工作者，罰款五十，情節(jié)嚴(yán)重者罰款一百元或直接開(kāi)除。9：每月休息 2 天，六日不得休息10：忘記一次打卡（當(dāng)天）或早退者，扣五十元（從工資里扣）11：欲離職人員需在離職前兩周提出離職申請(qǐng)，

6、待離職申請(qǐng)期過(guò)后方可離職。離職申請(qǐng)期內(nèi)， 消極怠工、影響他人工作者， 予以開(kāi)除處分， 不予計(jì)算工資與提成。 邀約人數(shù)平均數(shù)達(dá)到2.3 有提成只適用于新員工。離職人員當(dāng)月邀約人數(shù)未達(dá)到61 人，不予以發(fā)放提成。12：?jiǎn)T工大會(huì)期間，手機(jī)務(wù)必靜音、不得接打電話、不得隨意走動(dòng)。此類(lèi)影響員工大會(huì)進(jìn)度者，罰款一百元。13：被邀約客戶(hù)不得為規(guī)定號(hào)段外人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除該邀約員，其直屬領(lǐng)導(dǎo)罰款200元，邀約經(jīng)理罰款500 元14: 保持工位整潔，桌面允許擺放物品水杯、電話、話單。如不整潔罰款50 元15： 每日無(wú)論在職幾人，不得讓邀約人數(shù)低于30 人少一人罰款5 元績(jī)效考核員工手冊(cè)一、工作態(tài)度微笑給人以親

7、切而輕松愉快的感覺(jué)，是友誼的大使，是連接客戶(hù)的橋梁；提供高效率的服務(wù)，急客戶(hù)所急，及時(shí)反饋，努力贏得客戶(hù)的滿(mǎn)意及公司的榮譽(yù)；各部門(mén)之間、員工之間應(yīng)該相互配合，真誠(chéng)協(xié)作，不得相互推脫責(zé)任，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難；誠(chéng)信是員工必須具有的品德，有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得提供虛假情況，不得文過(guò)飾非。二、接聽(tīng)電話來(lái)電應(yīng)在三響之內(nèi)接答，并先行問(wèn)好；使用電話注意禮貌用語(yǔ)，并言簡(jiǎn)意賅;通話中須與他人交談，應(yīng)表示抱歉，請(qǐng)對(duì)方稍后，同事應(yīng)用另一只手捂住聽(tīng)筒；必要時(shí)要做好記錄，通話要點(diǎn)要問(wèn)清，然后對(duì)方復(fù)述一遍；對(duì)不知名電話， 判斷自己不能處理時(shí)， 可坦白告訴對(duì)方， 并馬上將電話交給能處理的同事。在轉(zhuǎn)交之前，應(yīng)先把對(duì)方所談的

8、內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接聽(tīng)人。三、言談言談聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過(guò)高或過(guò)低，以免客戶(hù)聽(tīng)不清楚；多使用敬語(yǔ)， 暫時(shí)離開(kāi)接待的客戶(hù)時(shí)， 應(yīng)講“請(qǐng)稍侯”，如果離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng)， 回來(lái)后應(yīng)將“對(duì)不起，讓您久等”與客人談話不宜節(jié)奏過(guò)快、話語(yǔ)過(guò)多，應(yīng)留給客戶(hù)反應(yīng)和思考的時(shí)間，不應(yīng)過(guò)分催促。4.不的模仿他人的語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)和談話，不講傷人自尊的玩笑，不準(zhǔn)講粗言、使用污蔑和污辱性的語(yǔ)言，以及以任何借口頂撞、粉刺、挖苦客戶(hù)。四、行為接待客戶(hù)時(shí)應(yīng)熱情、真誠(chéng)、友好，情緒飽滿(mǎn)，不卑不亢；在辦公室區(qū)域應(yīng)坐姿端正，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤(pán)坐，不得拖鞋；不準(zhǔn)有冷落客戶(hù)的行為，不準(zhǔn)與客戶(hù)爭(zhēng)辯或在公共場(chǎng)合與

9、同事?tīng)?zhēng)論。不的大聲說(shuō)話、閑聊、喊叫、亂堆亂碰物品，動(dòng)作過(guò)重，發(fā)生不必要聲響。不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物不得用手指或筆桿指客戶(hù)辦公時(shí)間不擅離工作崗位，需暫時(shí)離開(kāi)時(shí)應(yīng)與主管交代接待來(lái)訪、業(yè)務(wù)洽談要在會(huì)議室或其他公司指定的區(qū)域進(jìn)行注意保持整潔的辦公環(huán)境，不在辦公室區(qū)域內(nèi)吸煙。五、儀表服裝應(yīng)保持整潔、得體。工作日著職業(yè)裝，短袖、無(wú)袖裝，超短群不在此列夏季統(tǒng)一著白色系襯衫，深色系西褲，深色皮鞋冬季統(tǒng)一著白色系襯衫，深色系西服、西褲，深色皮鞋，不得著休閑服等與公司不統(tǒng)一的服裝。講究個(gè)人衛(wèi)生，保持儀表整潔；女員工上班需化淡妝員工必須佩戴工牌，不得人氣歪歪扭扭，注意修整，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。六：轉(zhuǎn)正：試用合格并完成入

10、職培訓(xùn)的全部?jī)?nèi)容，人力資源部門(mén)會(huì)實(shí)時(shí)提醒您填寫(xiě)，提交轉(zhuǎn)正申請(qǐng)?zhí)顚?xiě)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表執(zhí)行轉(zhuǎn)正審批流程。審批通過(guò)后，您就成為公司的正式員工了，享受正式員工待遇。試用期限試用期一般為2-3 個(gè)月。七：崗位異動(dòng)：出現(xiàn)崗位調(diào)動(dòng)，經(jīng)主管批準(zhǔn)，到經(jīng)理助理處填寫(xiě)員工異動(dòng)申請(qǐng)表，進(jìn)入異動(dòng)審批流程。員工晉升按照公司晉升流程執(zhí)行八： 辭職：職員如需提前解除勞動(dòng)合同，應(yīng)提前15 日內(nèi)以書(shū)面形式通知公司，如未提前通知公司即申請(qǐng)離職者，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，根據(jù)國(guó)家勞動(dòng)法規(guī)的有關(guān)規(guī)定承擔(dān)責(zé)任。四：離職手續(xù)辦理流程：離職手續(xù)1；與公司解除或終止勞動(dòng)合同，進(jìn)入離職程序。在離職前按照員工離職申請(qǐng)表完善工作交接，完備離職手續(xù)，包括工作移

11、交，財(cái)物移交和辦公產(chǎn)品移交等。填寫(xiě)員工離職交接表 工作物品交接：交還所有公司文件資料，辦公設(shè)備及其他公物：一般由部門(mén)經(jīng)理交接 工作內(nèi)容交接 ; 向指定的同事交接工作事項(xiàng) 報(bào)銷(xiāo)公司賬目：歸還借款等 電腦硬件軟件的檢查 工作證及工服等物品的移交2：未按公司規(guī)定完備調(diào)理手續(xù)而擅自離開(kāi)的工作崗位的，公司按照曠工處理。3；重要崗位管理人員離職需提前30 天上交書(shū)面辭職申請(qǐng)離職面談：離職前公司可根據(jù)職員意愿安排上司或人力資源部進(jìn)行離職面談，聽(tīng)取職員意見(jiàn)填寫(xiě)離職面談表九：考勤制度： 一、考勤所有員工必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度，上下班打卡。遲到、早退、曠工遲到或早退 30 分鐘以上1 小時(shí)以?xún)?nèi)者， 每次扣發(fā)薪金

12、 50 元。 超過(guò) 1 小時(shí)以上者按曠工處理。月遲到、早退累計(jì)達(dá)五次者，扣除相應(yīng)薪金后，計(jì)曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。 年度內(nèi)曠工 7 天及以上者予以辭退。未按時(shí)到崗且未請(qǐng)假則視為曠工，曠工按事假2 倍計(jì)扣工資。請(qǐng)假 （禁止以短信方式請(qǐng)假）無(wú)論病假事假均需填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)單，由部門(mén)經(jīng)理簽字， 經(jīng)理請(qǐng)假需由總經(jīng)理簽字。請(qǐng)假單上注明職務(wù)代理人。（職務(wù)代理人 : 在因事不能從事本職工作期間，代理行使你的職權(quán)和履行你的義務(wù)者）（1）病假a 、員工病假須于上班開(kāi)始的前30 分鐘內(nèi)，即致電部門(mén)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)假一天以上的，病愈上班后須補(bǔ)區(qū)、縣級(jí)以上醫(yī)院就診證明。b 、員工因患傳染病或其他重大疾病請(qǐng)假，病愈返工時(shí)需持區(qū)、縣級(jí)以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明，經(jīng)人事部門(mén)核定后，由公司給予工作安排。(2)事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委