駿集技字號(hào)服務(wù)專項(xiàng)基金的管理制度

1、駿 大 集 團(tuán) 服 務(wù) 技 術(shù) 研 究 所 文 件駿集技字 20116號(hào)服務(wù)專項(xiàng)基金管理制度為提升各公司服務(wù)水平，及時(shí)、妥善處理客戶因設(shè)備質(zhì)量、服務(wù)等原因產(chǎn)生的 糾紛，規(guī)范各項(xiàng)理賠流程，更好地體現(xiàn)集團(tuán)“幫助用戶創(chuàng)造財(cái)富”的宗旨，經(jīng)集團(tuán)總裁批準(zhǔn)，設(shè)立“服務(wù)專項(xiàng)基金”，該服務(wù)專項(xiàng)基金相關(guān)管理制度如下：一、基金的資金來(lái)源：1、整機(jī)銷售中提取挖掘機(jī)按照 500 元/ 臺(tái)從銷售車輛中提取、 裝載機(jī)按照 200 元/ 臺(tái)從銷售車輛提取。2、廠家索賠超額部分收到的廠家索賠款項(xiàng)扣除相應(yīng)損失、費(fèi)用后的余額轉(zhuǎn)入服務(wù)基金。若虧損則沖減服務(wù)基金。3、處理索賠件盈余對(duì)從廠家索賠的新件或廠家同意自行處理的不需返廠的舊件，

2、銷售金額扣除相應(yīng)成本、費(fèi)用后的余額轉(zhuǎn)入服務(wù)基金。若虧損則沖減服務(wù)基金。二、基金使用范圍1、處理質(zhì)量問(wèn)題索賠因設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題造成的客戶索賠，扣除廠家賠付部分的余額。2、超出公司承諾服務(wù)時(shí)間的客戶索賠因超出公司承諾的服務(wù)時(shí)間的客戶索賠，按照相關(guān)廠家的賠付標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。相關(guān)責(zé)任人按照所賠付款項(xiàng)最高不超過(guò)30% 的比例承擔(dān)相應(yīng)損失。3、服務(wù)人員人為因素造成的客戶索賠因公司服務(wù)人員人為因素造成的客戶索賠，相關(guān)責(zé)任人按照所賠付款項(xiàng)最高不超過(guò) 30% 的比例承擔(dān)相應(yīng)損失。4、處理用戶糾紛費(fèi)用公司處理用戶糾紛所產(chǎn)生的招待費(fèi)、禮品費(fèi)等費(fèi)用。三、服務(wù)基金審批流程（政策性賠償流程）客戶銷售員服務(wù)人員辦事處主任分公司服務(wù)經(jīng)

3、理分公司經(jīng)理公司服務(wù)部經(jīng)理公司總經(jīng)理集團(tuán)服務(wù)總監(jiān)集團(tuán)銷售總監(jiān)集團(tuán)財(cái)務(wù)中心賠書賠簽簽簽簽簽簽簽同償面償署署署署署署署意要賠責(zé)賠賠賠賠賠賠賠賠求償任償償償償償償償償申劃意意意意意意意請(qǐng)分見見見見見見見簽簽訂訂賠賠償償協(xié)協(xié)賬議議務(wù)處理領(lǐng)通取知相客應(yīng)戶賠償服務(wù)基金審批流程（政策性賠償流程）說(shuō)明：1、本流程適用于客戶提出的不在正常規(guī)定的索賠范圍之內(nèi)的賠償要求；2、賠償資金來(lái)源于服務(wù)基金；3、本賠償是應(yīng)客戶要求，銷售人員為發(fā)起人，填寫書面的賠償申請(qǐng)表（見附表）；4、責(zé)任服務(wù)人員在申請(qǐng)表上寫明過(guò)程、原因、責(zé)任劃分；5、經(jīng)辦事處主任、分公司服務(wù)經(jīng)理、分公司經(jīng)理、總公司服務(wù)經(jīng)理、總公司經(jīng)理簽署意見并逐級(jí)上報(bào)；6

4、、經(jīng)集團(tuán)公司服務(wù)總監(jiān)和銷售總監(jiān)簽署意見后遞交財(cái)務(wù)中心；7、財(cái)務(wù)中心根據(jù)各公司服務(wù)基金庫(kù)存情況作出能否賠償批示；8、如能賠償，辦事處主任與客戶簽訂賠償協(xié)議并將協(xié)議送交財(cái)務(wù)中心；9、財(cái)務(wù)中心在收到協(xié)議確認(rèn)無(wú)誤后通知辦事處主任并通知客戶到相應(yīng)部門領(lǐng)取相應(yīng)賠償。四、專項(xiàng)服務(wù)基金管理1、設(shè)立專項(xiàng)基金賬戶） 財(cái)務(wù)中心為各公司建立“服務(wù)專項(xiàng)基金”賬戶；同時(shí)，為公司所轄各分公司建立分賬戶。）每月按挖掘機(jī)整機(jī)500 元/ 臺(tái)、裝載機(jī)整機(jī)200 元/ 臺(tái)提取的基金計(jì)入各分公司賬戶。）廠家索賠、處理舊件產(chǎn)生的金額只計(jì)入各公司“服務(wù)專項(xiàng)基金”賬戶。2、基金額度審批主送：集團(tuán)高管各公司各中心附表：申請(qǐng)日期：賠償申請(qǐng)表申

5、請(qǐng)人：客戶姓名地址電話設(shè)備類別車型車號(hào)購(gòu)買日期工作小時(shí)）各公司單筆賠償不超過(guò)10000 元（含 10000 元），由各公司總經(jīng)理、服務(wù)總監(jiān)、銷售總監(jiān)聯(lián)合審批。）各公司單筆賠償超過(guò)10000 元，由集團(tuán)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)會(huì)同總裁審批。）處理用戶糾紛費(fèi)用由集團(tuán)總裁審批。 3、專項(xiàng)基金使用的考核）、財(cái)務(wù)中心每季度將各公司服務(wù)基金的使用情況，報(bào)各公司總經(jīng)理及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)。）、財(cái)務(wù)中心每年 12 月 31 日對(duì)各公司服務(wù)基金的使用情況進(jìn)行考核。）、對(duì)服務(wù)基金結(jié)余的公司，將結(jié)余金額的20%用于獎(jiǎng)勵(lì)公司總經(jīng)理。）、對(duì)服務(wù)基金超支（結(jié)余為負(fù)）的公司，將按照超支部分的10%處罰各公司總經(jīng)理，處罰金額計(jì)入服務(wù)基金賬戶。）、服務(wù)基金的凈額結(jié)轉(zhuǎn)下年度。服務(wù)技術(shù)研究所二一一年五月四日主題詞：服務(wù)專項(xiàng)基金資金來(lái)源實(shí)用范圍審批流程基金管理申請(qǐng)理由：申請(qǐng)金額支付方式支付時(shí)間服務(wù)人員闡述：責(zé)任承擔(dān)劃分姓名比例第一責(zé)任人第二責(zé)任人第三責(zé)任人第四責(zé)任人第五責(zé)任人辦事處主任分公司服務(wù)經(jīng)理分公司經(jīng)理總公司服務(wù)經(jīng)理總公司經(jīng)理集團(tuán)服務(wù)總監(jiān)集