電商零售私域運(yùn)營SOP（28個(gè)表格）

1、私域操盤手能力模型,能力階段,P1,P2,P3,P4工作年限,0-1年經(jīng)驗(yàn),2-3年經(jīng)驗(yàn),3-5年經(jīng)驗(yàn),4-5年經(jīng)驗(yàn),項(xiàng)目助理,項(xiàng)目經(jīng)理,高級項(xiàng)目經(jīng)理,業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人年薪范圍,8-10W,12-20W,20-30W,30-50W整體能力,1、具備高效的執(zhí)行落地和學(xué)習(xí)能力；2、在一定的指導(dǎo)下，通過運(yùn)營活動、轉(zhuǎn)化路徑迭代等方法，達(dá)成增長目標(biāo)。,1、具備解決單點(diǎn)問題的能力；2、明確目標(biāo)的前提下，綜合文案、數(shù)據(jù)、活動等能力，設(shè)計(jì)動作并落地以獲得顯著的數(shù)據(jù)提高。3、通過數(shù)據(jù)分析和復(fù)盤，不斷迭代自己的方法論。,1、有能力對模糊問題進(jìn)行定義；2、能夠目標(biāo)進(jìn)行具體的動作拆解。3、有能力基于自己對業(yè)務(wù)和行業(yè)典型玩法

2、的理解，設(shè)計(jì)出適合業(yè)務(wù)玩法。4、能夠再單一模塊中，進(jìn)行較短周期（季、度、半年）的業(yè)務(wù)規(guī)劃。,1、具備操盤全體量甚至更高業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。2、有從0-1設(shè)計(jì)新的私域業(yè)務(wù)模式的能力。3、有管理2-3個(gè)以上業(yè)務(wù)模塊和團(tuán)隊(duì)的能力。4、能夠獨(dú)立進(jìn)行所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的預(yù)算管理。5、有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)流程搭建能力和跨部門協(xié)作能力。核心能力,轉(zhuǎn)化型文案,轉(zhuǎn)化型文案,私域模型,私域模型,1、初級信息精煉/產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉；2、文案模仿；3、基礎(chǔ)型文案：朋友圈、標(biāo)題、海報(bào)等。,1、用戶需求分析，產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉；2、用戶洞察與情緒調(diào)動；3、長短文案的轉(zhuǎn)化技巧。,1、熟悉單個(gè)行業(yè)的私域玩法；2、對于該行業(yè)有成熟、可復(fù)用的方法論；3、能夠快速

3、給出項(xiàng)目對應(yīng)的解決方案。,1、熟悉多個(gè)行業(yè)的私域玩法；2、能夠搭建并持續(xù)優(yōu)化私域轉(zhuǎn)化模型；3、能夠綜合應(yīng)用產(chǎn)品、運(yùn)營、數(shù)據(jù)、技術(shù)等各種手段，達(dá)到效果最大化。,活動策劃,活動策劃,活動策劃,數(shù)據(jù)分析能力,1、常見活動執(zhí)行工作，例如：文案/溝通/上線/互動/推廣/物料準(zhǔn)備等；2、常見簡單線程活動策劃。,1、活動玩法策劃與方案產(chǎn)出；2、活動推廣與傳播規(guī)劃；3、活動數(shù)據(jù)監(jiān)測、分析與優(yōu)化；4、活動的整體參與、執(zhí)行與項(xiàng)目管理。,1、大流量、多資源投入的大型活動策劃和操盤；2、如何通過活動持續(xù)穩(wěn)定拉升產(chǎn)品顯著增長；3、復(fù)雜活動的后端策略設(shè)計(jì) ；4、常用活動工具/產(chǎn)品能力/系統(tǒng)能力的搭建。,1、能夠理解核心業(yè)

4、務(wù)數(shù)據(jù)，并從中發(fā)現(xiàn)增長機(jī)會；2、能在一定程度上理解經(jīng)營數(shù)據(jù)，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)效率。,用戶運(yùn)營,用戶運(yùn)營,用戶運(yùn)營,團(tuán)隊(duì)管理能力,1、常見用戶裂變增長活動的執(zhí)行；2、基礎(chǔ)的用戶留存、促活、轉(zhuǎn)化動作落地；3、核心用戶的維系。,1、人設(shè)的搭建和IP的打造；2、較為復(fù)雜的用戶增長、留存、促活、轉(zhuǎn)化設(shè)計(jì)；3、簡單的用戶分層和策略。,1、基于項(xiàng)目用戶生命周期運(yùn)營體系設(shè)計(jì)；2、更精細(xì)化和數(shù)據(jù)驅(qū)動的用戶分層策略運(yùn)營；3、完整的用戶激勵(lì)體系搭建。,1、業(yè)務(wù)策劃和規(guī)劃能力；2、團(tuán)隊(duì)搭建、能力發(fā)展和管理能力；3、跨部門合作流程和機(jī)制搭建能力。,社群運(yùn)營,社群運(yùn)營,數(shù)據(jù)分析,商業(yè)洞察能力,1、社群日常的管理和維系，根據(jù)用戶需

5、求輸出內(nèi)容；2、負(fù)責(zé)社群用戶的活躍和留存，進(jìn)行初級的活動策劃；3、對競品的運(yùn)營模式進(jìn)行跟蹤分析，不停完善SOP。,從0-1，精細(xì)化運(yùn)營，招募及維護(hù)核心用戶，各種社群活動的策劃和執(zhí)行。,1、根據(jù)不同業(yè)務(wù)&產(chǎn)品形態(tài)進(jìn)行關(guān)鍵指標(biāo)定義；2、對產(chǎn)品及項(xiàng)目做充分的數(shù)據(jù)分析評估；3、復(fù)雜業(yè)務(wù)問題的數(shù)據(jù)分析；4、復(fù)雜產(chǎn)品的指標(biāo)體系搭建。,時(shí)刻關(guān)注市場變化，列出可能會新興的趨勢，甚至能力及時(shí)搶占先機(jī)。,數(shù)據(jù)分析能力,數(shù)據(jù)分析能力,項(xiàng)目管理能力,1、活動數(shù)據(jù)的記錄、整理和收集；2、簡單的數(shù)據(jù)工具使用；3、掌握最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析方法；4、能夠發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)漲跌異動，并提出假設(shè)。,1、常見數(shù)據(jù)工具的使用；2、掌握2-3種數(shù)據(jù)分析方法；3、能夠通過