網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)綜述

1、.：.；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效力綜述一 HYPERLINK eyingxiao 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效力概述 1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效力層次與顧客稱心 營(yíng)銷巨匠科特勒將效力定義為：效力是一方可以向另一方提供的根本上是無形的任何效果或禮儀，并且不導(dǎo)致任何一切權(quán)的產(chǎn)生，它的產(chǎn)生能夠與某種有形產(chǎn)品親密聯(lián)絡(luò)在一同，也能夠毫無聯(lián)絡(luò)。 同樣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效力也是同樣內(nèi)涵，只是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效力是經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)效力。 效力是企業(yè)圍繞顧客需求提供的效果和禮儀，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效力的本質(zhì)也就是讓顧客稱心，顧客能否稱心是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效力質(zhì)量的獨(dú)一規(guī)范。要讓顧客稱心就是要滿足顧客的需求，顧客的需求普通是有層次性的，假設(shè)企業(yè)可以提供滿足顧客更高層次需求的效力，

2、顧客的稱心程度越高。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效力利用互聯(lián)網(wǎng)的特性可以更好滿足顧客不同層次的需求。 1產(chǎn)品信息了解 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，顧客需求呈現(xiàn)出個(gè)性化和差別化特征，顧客為滿足本人個(gè)性化的需求，需求全面、詳細(xì)了解產(chǎn)品和效力信息，尋求出最能滿足本人個(gè)性化需求的產(chǎn)品和效力。 2處理問題 顧客在購(gòu)買產(chǎn)品或效力后，能夠面臨許多問題，需求企業(yè)提供效力處理這些問題。顧客面臨的問題主要是產(chǎn)品安裝、調(diào)試、試用和缺點(diǎn)排除，以及有關(guān)產(chǎn)品的系統(tǒng)知識(shí)等。在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)上，許多企業(yè)的站點(diǎn)提供技術(shù)支持和產(chǎn)品效力，以及常見的問題釋疑FAQ。有的還建立有顧客虛擬社區(qū)，顧客可以經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)向其他顧客尋求協(xié)助 ，本人學(xué)習(xí)本人處理。 3接觸公司人員 對(duì)

3、于有些比較難以處理的問題，或者顧客難以經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)獲得處理方法的問題，顧客也希望公司能提供直接援助和效力。這時(shí)，顧客需求與公司人員進(jìn)展直接接觸，向公司人員尋求意見，得到直接回答或者反響顧客的意見。與顧客進(jìn)展接觸的公司人員，在處理顧客問題時(shí)，可以經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)獲取公司對(duì)技術(shù)和產(chǎn)品效力的支持。 4了解全過程 顧客為滿足個(gè)性化需求，不僅僅是經(jīng)過掌握信息來進(jìn)展選擇產(chǎn)品和效力，還要求直接參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)送整個(gè)過程。個(gè)性化效力是一種雙向互動(dòng)的企業(yè)與顧客之間親密關(guān)系。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)個(gè)性化效力，就需求改造企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，將企業(yè)業(yè)務(wù)流程改呵斥按照顧客需求來進(jìn)展產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、改良、銷售、配送和效力。顧客了

4、解和參與整個(gè)過程意味著企業(yè)與顧客需求建立一種“一對(duì)一的關(guān)系?；ヂ?lián)網(wǎng)可以協(xié)助 企業(yè)更好地改造業(yè)務(wù)流程以順應(yīng)對(duì)顧客的“一對(duì)一營(yíng)銷效力。 上述幾個(gè)層次的需求之間是一種相互促進(jìn)的作用。只需低層次需求滿足后才能夠促進(jìn)更高層次的需求，顧客的需求越得到滿足，企業(yè)與顧客的關(guān)系也越親密。 2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效力的分類 根據(jù)效力的比例，企業(yè)提供的效力可以分為四類：純有形貨物的較少效力；伴隨效力的有形貨物；主要效力伴隨小物品和小效力；以及純效力。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效力，那么可以簡(jiǎn)單劃分為網(wǎng)上產(chǎn)品效力營(yíng)銷和效力產(chǎn)品營(yíng)銷。網(wǎng)上產(chǎn)品效力營(yíng)銷主要是指前面兩類效力，效力是產(chǎn)品營(yíng)銷的一個(gè)有機(jī)組成部分。網(wǎng)上效力產(chǎn)品營(yíng)銷是指無形產(chǎn)品，可以直接

5、經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)直接進(jìn)展傳輸和消費(fèi)的效力產(chǎn)品的營(yíng)銷活動(dòng)。對(duì)于效力產(chǎn)品營(yíng)銷除了關(guān)注效力銷售過程的效力外，還要針對(duì)效力產(chǎn)品的特點(diǎn)開展?fàn)I銷活動(dòng)。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷買賣的時(shí)間間隔，可以將效力劃分成銷售前的效力、銷售中的效力和銷售后的效力。 3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效力的特點(diǎn) 效力區(qū)別于有形產(chǎn)品的主要特點(diǎn)是不可觸摸性、不可分別性、可變性和易消逝性。同樣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效力也具有上述特點(diǎn)，但其內(nèi)涵卻發(fā)生了很大變化，詳細(xì)表達(dá)在下面幾個(gè)方面： 1加強(qiáng)顧客對(duì)效力的感性認(rèn)識(shí)。效力的最大局限在于效力的無形和不可觸摸性，因此在進(jìn)展效力營(yíng)銷時(shí)，經(jīng)常需求對(duì)效力進(jìn)展有形化，經(jīng)過一些有形方式表現(xiàn)出來，以加強(qiáng)顧客的體驗(yàn)和感受。 2突破時(shí)空不可分別性。效力的

6、最大特點(diǎn)是消費(fèi)和消費(fèi)的同時(shí)性，因此效力往往遭到時(shí)間和空間的限制。顧客為尋求效力，往往需求破費(fèi)大量時(shí)間去等待和奔走。基于互聯(lián)網(wǎng)的遠(yuǎn)程效力那么可以突破效力的時(shí)空限制。如如今的遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、遠(yuǎn)程訂票等等，這些效力經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)都可以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)方和供應(yīng)方的空間分別。 3提供更高層次的效力。傳統(tǒng)效力的不可分別性使得顧客尋求效力遭到限制，互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)突破傳統(tǒng)效力的限制。顧客可以經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)得到更高層次的效力，顧客不僅可以了解信息，還可以直接參與整個(gè)過程，最大限制滿足顧客的個(gè)人需求。 4顧客尋求效力的自動(dòng)性加強(qiáng)。顧客經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)可以直接向企業(yè)提出要求，企業(yè)必需針對(duì)顧客的要求提供特定的一對(duì)一效力。而且企業(yè)

7、也可以借助互聯(lián)網(wǎng)低本錢來滿足顧客的一對(duì)一效力的需求，當(dāng)然企業(yè)必需改動(dòng)業(yè)務(wù)流程和管理方式，實(shí)現(xiàn)柔性化效力。 5效力本錢效益提高。一方面，企業(yè)經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程效力，擴(kuò)展效力市場(chǎng)范圍，發(fā)明了新的市場(chǎng)時(shí)機(jī)；另一方面，企業(yè)經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)提供效力，可以加強(qiáng)企業(yè)與顧客之間關(guān)系，培育顧客忠實(shí)度，減少企業(yè)的營(yíng)銷本錢費(fèi)用。因此，許多企業(yè)將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效力作為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要手段。二網(wǎng)上產(chǎn)品效力 1、網(wǎng)上售前效力 市場(chǎng)營(yíng)銷從原來的買賣營(yíng)銷演化為關(guān)系營(yíng)銷，市場(chǎng)營(yíng)銷目的轉(zhuǎn)變?yōu)樵谶_(dá)成買賣的同時(shí)還要維系與顧客的關(guān)系，更好地為顧客提供全方面的效力。根據(jù)顧客與企業(yè)發(fā)生關(guān)系的階段，可以分為銷售前、銷售中和銷售后三個(gè)階段。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

8、產(chǎn)品效力相應(yīng)也劃分為網(wǎng)上售前效力、網(wǎng)上售中效力和網(wǎng)上售后效力。 從買賣雙方的需求可以看出，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷售前效力主要是提供信息效力。企業(yè)提供售前效力的方式主要有兩種，一種是經(jīng)過本人網(wǎng)站宣傳和引見產(chǎn)品信息，這種方式要求企業(yè)的網(wǎng)站必需有一定的知名度，否那么很難吸引顧客留意；另一種方式經(jīng)過網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)提供商品信息。企業(yè)可以免費(fèi)在上面發(fā)布產(chǎn)品信息廣告，提供產(chǎn)品樣品。除了提供產(chǎn)品信息外，還應(yīng)該提供產(chǎn)品相關(guān)信息，包括產(chǎn)品性能引見和同類產(chǎn)品比較信息。為方便顧客預(yù)備購(gòu)買，還應(yīng)該引見產(chǎn)品如何購(gòu)買的信息，產(chǎn)品包含哪些效力，產(chǎn)品運(yùn)用闡明等等。總之，提供的信息要讓預(yù)備購(gòu)買的顧客“胸有成竹，顧客在購(gòu)買后可以放心運(yùn)用。 2

9、、網(wǎng)上售中效力 網(wǎng)上售中效力主要是指銷售過程中的效力。這類效力是指產(chǎn)品的買賣關(guān)系曾經(jīng)確定，等待產(chǎn)品送到指定地點(diǎn)的過程中的效力，如了解訂單執(zhí)行情況、產(chǎn)品運(yùn)輸情況等等。在傳統(tǒng)營(yíng)銷部門中，有30%到40%的資源是用于應(yīng)對(duì)顧客對(duì)銷售執(zhí)行情況的查詢和訊問，這些效力不但浪費(fèi)時(shí)間，而且非?，嵥殡y以給用戶稱心的回答。特別是一些跨地域的銷售，顧客要求效力的比例更高，而網(wǎng)上銷售的一個(gè)特點(diǎn)是突破傳統(tǒng)市場(chǎng)對(duì)地理位置的依賴和分割，因此網(wǎng)上銷售的售中效力非常重要。因此，在設(shè)計(jì)網(wǎng)上銷售網(wǎng)站時(shí)，在提供網(wǎng)上訂貨功能的同時(shí)，還要提供訂單執(zhí)行查詢功能，方便顧客及時(shí)了解訂單執(zhí)行情況，同時(shí)減少因網(wǎng)上直銷帶來的顧客對(duì)售中效力人員的需求。

10、 如美國(guó)的聯(lián)邦快遞FedEx，它經(jīng)過其高效的郵件快遞系統(tǒng)將郵件在遞送中的中間環(huán)節(jié)信息都保送到計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)庫(kù)，客戶可以直接經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)從網(wǎng)上查找郵件的最新動(dòng)態(tài)?？蛻艨梢栽趦商靸?nèi)去網(wǎng)上查看其包裹到了哪一站、在什么時(shí)間采取什么步驟，投遞不成的緣由、在什么時(shí)間會(huì)采取下一步措施，直至收件人平安地收到包裹為止?？蛻舨挥么蛉柸魏稳耍鲜鲂Яπ畔⒍伎稍诰W(wǎng)上獲得，既讓客戶免于為查郵件而奔走查詢，同時(shí)公司又大大減少郵件查詢方面的開支，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客的共同增值。 3、網(wǎng)上售后效力 1網(wǎng)上售后效力的內(nèi)涵 網(wǎng)上售后效力就是借助互聯(lián)網(wǎng)的直接溝通的優(yōu)勢(shì)，以便利方式滿足客戶對(duì)產(chǎn)品協(xié)助 、技術(shù)支持和運(yùn)用維護(hù)的需求的企業(yè)為客戶效

11、力的方式。網(wǎng)上售后效力有兩類，一類是根本的網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術(shù)效力；另一類是企業(yè)為滿足顧客的附加需求提供的增值效力。 由于分工的日益專業(yè)化，使得一個(gè)產(chǎn)品的消費(fèi)需求多個(gè)企業(yè)配合，因此產(chǎn)品的支持和技術(shù)也相對(duì)比較復(fù)雜。提供網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術(shù)效力，可以方便客戶經(jīng)過網(wǎng)站直接找到相應(yīng)的企業(yè)或者專家尋求協(xié)助 ，減少不用要的中間環(huán)節(jié)。如美國(guó)的波音公司經(jīng)過其網(wǎng)站公布其零件供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)方式，同時(shí)將有關(guān)技術(shù)資料放到網(wǎng)站，方便各地飛機(jī)維修人員及時(shí)索取最新資料和尋求技術(shù)協(xié)助 。為提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)才干，許多企業(yè)在提供根本售后效力的同時(shí)，還提供一些增值性效力。 2網(wǎng)上售后效力的特點(diǎn)： 便利性。網(wǎng)上的效力是24小時(shí)開放的，用戶可

12、以隨時(shí)隨地上網(wǎng)尋求支持和效力，而且不用等待。 靈敏性。由于網(wǎng)上的效力是綜合了許多技術(shù)人員知識(shí)、閱歷和以往客戶出現(xiàn)問題的處理方法，因此用戶可以根據(jù)本人需求從網(wǎng)上需求相應(yīng)協(xié)助 ，同時(shí)可以學(xué)習(xí)其它人的處理方法。 低廉性。網(wǎng)上售后效力的自動(dòng)化和開放性，使得企業(yè)可以減少售后效力和技術(shù)支持人員，大大減少不用要的管理費(fèi)用和效力費(fèi)用。 直接性?？蛻艚?jīng)過上網(wǎng)可以直接尋求效力，防止經(jīng)過傳統(tǒng)方式經(jīng)過多個(gè)中間環(huán)節(jié)才干得以處置。 4、網(wǎng)上產(chǎn)品效力網(wǎng)站設(shè)計(jì) 在企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)中，網(wǎng)上產(chǎn)品效力是網(wǎng)站的重要組成部分。有的企業(yè)建立網(wǎng)站的主要目的是提供網(wǎng)上產(chǎn)品效力，提升企業(yè)的效力程度。為滿足網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中顧客不同層次的需求，一個(gè)功

13、能比較完善的網(wǎng)站應(yīng)具有下面一些功能： 1提供產(chǎn)品分類信息和技術(shù)資料，方便客戶獲取所需的產(chǎn)品、技術(shù)資料； 2提供產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)和鏈接，方便客戶深化了解產(chǎn)品，從其它網(wǎng)站獲取協(xié)助 ； 3FAQ，即常見問題解答，協(xié)助 客戶直接從網(wǎng)上尋覓問題的答案； 4網(wǎng)上虛擬社區(qū)BBS和Chat，提供應(yīng)客戶發(fā)表評(píng)論和相互交流學(xué)習(xí)的園地； 5客戶郵件列表，客戶可以自在登記和了解網(wǎng)站最新動(dòng)態(tài)，企業(yè)及時(shí)發(fā)布音訊。 上述功能是一些根本功能，一方面企業(yè)可以向客戶發(fā)布信息，另一方面企業(yè)也可以從客戶接遭到反響信息，同時(shí)企業(yè)與客戶還可以直接進(jìn)展溝通。為滿足顧客一些特定需求，網(wǎng)站還可以提供一些特定效力，如上面引見的聯(lián)邦快遞公司提供的網(wǎng)上

14、包裹查詢效力。下面分別引見如何設(shè)計(jì)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)上述功能。 1產(chǎn)品信息和相關(guān)知識(shí)方面的設(shè)計(jì) 客戶上網(wǎng)查詢產(chǎn)品，是想全面了解產(chǎn)品各方面的信息，因此在設(shè)計(jì)提供產(chǎn)品信息時(shí)遵照的規(guī)范是：客戶看到這些產(chǎn)品信息后就不用再經(jīng)過其他方式來了解產(chǎn)品信息。需求留意的是，很多企業(yè)提供的效力往往是針對(duì)特定群體的，并不是針對(duì)網(wǎng)上一切公眾，因此為了保守商業(yè)，可以用途徑維護(hù)的方法，讓企業(yè)和客戶都有平安感。 對(duì)于一些復(fù)雜產(chǎn)品，客戶在選擇和購(gòu)買后運(yùn)用時(shí)需求了解大量與產(chǎn)品有關(guān)的知識(shí)和信息，以減少對(duì)產(chǎn)品陌生感。特別是一些高新技術(shù)產(chǎn)品，企業(yè)在詳細(xì)引見產(chǎn)品各方面信息同時(shí)，還需求引見一些相關(guān)的知識(shí)，協(xié)助 客戶更好運(yùn)用產(chǎn)品。 2FAQ的設(shè)計(jì) F

15、AQFrequently Asked Questions既常見問題解答。如Microsoft公司的網(wǎng)站中有非常詳盡的“KnowledgeBase知識(shí)庫(kù)，對(duì)于客戶提出的普通性問題，在網(wǎng)站中幾乎都有解答。同時(shí)還提供了一套有效的檢索系統(tǒng)，讓人們?cè)跀?shù)量宏大的文檔中快捷地查找到所需求的東西。 設(shè)計(jì)一個(gè)容易運(yùn)用的FAQ需求留意： 保證FAQ的成效。要經(jīng)常更新問題，回答客戶提出的一些熱點(diǎn)問題，要了解并掌握客戶關(guān)懷的一些問題是什么。 保證FAQ簡(jiǎn)單易用。首先提供搜索功能，客戶經(jīng)過輸入關(guān)鍵字就可以直接找到有關(guān)問題答案；其次是采用分層目錄式的構(gòu)造來組織問題；第三是將客戶最經(jīng)常問的問題放到前面；第四是對(duì)于一些復(fù)雜問

16、題，可以在問題之間加上鏈接。 留意FAQ的內(nèi)容和格式。 3網(wǎng)上虛擬社區(qū)的設(shè)計(jì) 顧客購(gòu)買產(chǎn)品后，一個(gè)重要環(huán)節(jié)就是購(gòu)買后的評(píng)價(jià)和體驗(yàn)，對(duì)于一些不滿足能夠采取一定的措施和行動(dòng)進(jìn)展平衡。企業(yè)設(shè)計(jì)網(wǎng)上虛擬社區(qū)就是讓客戶在購(gòu)買后既可以發(fā)表對(duì)產(chǎn)品的評(píng)論，也可以提出針對(duì)產(chǎn)品的一些閱歷，也可以與一些運(yùn)用該產(chǎn)品的其他客戶進(jìn)展交流。營(yíng)造一個(gè)與企業(yè)的效力或產(chǎn)品相關(guān)的網(wǎng)上社區(qū)，不但可以讓客戶自在參與，同時(shí)還可以吸引更多潛在客戶參與。 4客戶郵件列表 電子郵件是最廉價(jià)的溝通方式，用戶普通比較反感濫發(fā)的電子郵件，但對(duì)與本人相關(guān)的電子郵件還是非常感興趣的。企業(yè)建立電子郵件列表，可以讓客戶自在登記注冊(cè)，然后定期向客戶發(fā)布企業(yè)最

17、新的信息，加強(qiáng)與客戶聯(lián)絡(luò)。三網(wǎng)上個(gè)性化效力戰(zhàn)略 1、網(wǎng)上個(gè)性化效力概述 個(gè)性化效力Customized Service，也叫定制效力，就是按照顧客特別是普通消費(fèi)者的要求提供特定效力。 個(gè)性化效力包括有三個(gè)方面：效力時(shí)空的個(gè)性化，在人們希望的時(shí)間和希望的地點(diǎn)得到效力；效力方式的個(gè)性化，能根據(jù)個(gè)人喜好或特征來進(jìn)展效力；效力內(nèi)容個(gè)性化，不再是千篇一概，千人一面，而是各取所需，各得其所?；ヂ?lián)網(wǎng)可以在上述三個(gè)方面給用戶提供個(gè)性化的效力。 伴隨個(gè)性化效力，會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的問題。首先是隱私問題，個(gè)人提交的需求、信息提供者掌握的個(gè)人偏好和傾向，都是一筆宏大的財(cái)富。大多數(shù)人不愿公開本人的“絕對(duì)隱私。因此，企業(yè)在提供

18、個(gè)性化效力時(shí)，必需留意維護(hù)用戶的一些隱私信息，更不能將這些隱私信息進(jìn)展公開或者出賣。進(jìn)犯用戶的隱私信息，不但招致用戶的反對(duì)，而且能夠?qū)е掠脩舻目乖V甚至報(bào)仇。其次，提供的個(gè)性化效力要是用戶真正需求的。 另外，個(gè)性化效力還涉及許多技術(shù)問題，用戶需求做到不論何時(shí)、不論何地都可以接納信息，而且接受的信息是用戶需求的和選擇的。 2、網(wǎng)上個(gè)性化的信息效力 網(wǎng)站是一種影響面廣、受眾數(shù)量宏大的市場(chǎng)營(yíng)銷工具，伴隨著受眾范圍和數(shù)量的“無限增大，受眾在言語、文化背景、消費(fèi)程度、經(jīng)濟(jì)環(huán)境和認(rèn)識(shí)形狀，直至每個(gè)消費(fèi)者詳細(xì)的需求程度等方面存在的差別就變成一個(gè)非常突出的問題了。于是，怎樣充分發(fā)揚(yáng)互聯(lián)網(wǎng)在動(dòng)態(tài)交互方面的優(yōu)勢(shì)，盡

19、量滿足不同消費(fèi)者的不同需求，就成為定制效力產(chǎn)生的市場(chǎng)動(dòng)因。 1網(wǎng)上個(gè)性化的信息效力方式 目前網(wǎng)上提供的定制效力，普通是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者根據(jù)受眾在需求上存在的差別，將信息或效力化整為零或提供定時(shí)定量效力，讓受眾根據(jù)本人的喜好去選擇和組配，從而使網(wǎng)站在為大多數(shù)受眾效力的同時(shí)，變成可以一對(duì)一地滿足受眾特殊需求的市場(chǎng)營(yíng)銷工具。個(gè)性化效力，改動(dòng)了信息效力“我提供什么，用戶接受什么的傳統(tǒng)方式，變成了“用戶需求什么，我提供什么的個(gè)性化方式。信息的個(gè)性化效力，主要有下面一些方案： 頁(yè)面定制。Web定制使預(yù)訂者獲得本人選擇的多媒體信息，只需規(guī)范的Web閱讀器。許多網(wǎng)站都推出了個(gè)性化頁(yè)面效力，如“雅虎推出了“我的雅虎中

20、文網(wǎng)址是httpcn.my.yahoo，可讓用戶定制個(gè)性化主頁(yè)。用戶根據(jù)本人的喜好定制顯示構(gòu)造和顯示內(nèi)容，定制的內(nèi)容包括新聞、政治、財(cái)經(jīng)、體育等多個(gè)欄目，還提供了搜索引擎、股市行情、天氣預(yù)告、常去的網(wǎng)址導(dǎo)航等。用戶定制以后，個(gè)人信息被效力器保管下來，以后訪問“我的雅虎，用戶看到的就是本人定制的內(nèi)容。如今，國(guó)內(nèi)“網(wǎng)易已推出了類似的效力my.163，瀛海威也推出了個(gè)性化空間your。 電子郵件定制方案。目前中報(bào)聯(lián)與上海熱線正在協(xié)作推出產(chǎn)業(yè)新聞郵件定制效力；公用客戶機(jī)軟件，如股票軟件、天氣軟件等可以傳送廣泛的待售品、多媒體信息，客戶機(jī)不需求堅(jiān)持與INTERNET的永久鏈接。 但目前電子郵件定制信息只

21、能定制文本方式的信息。隨著越來越多的用戶安裝了支持MIME的軟件包，多媒體電子郵件越來越普遍了 需求客戶端軟件支持的定制效力。如Quote的股票報(bào)價(jià)效力，還可以結(jié)合MicroQuest公司的客戶端軟件包對(duì)投資組合進(jìn)展評(píng)價(jià)，而httpPointCast那么更為典型，它經(jīng)過運(yùn)轉(zhuǎn)在讀者計(jì)算機(jī)上特制的軟件包來接納新聞信息，這種軟件以類似屏幕維護(hù)的方式出如今計(jì)算機(jī)上，而接納哪些信息是需求讀者事先選擇和定制的。這種方式與上述方式最大的不同在于，信息并不是駐留在效力器端的，而是經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)推送到客戶端，傳輸速度更快，讓您覺察不出下載的時(shí)間。但客戶端軟件方式對(duì)計(jì)算機(jī)配置有較高的要求，在信息流動(dòng)過程中可以借用客戶端計(jì)算機(jī)的空間和系統(tǒng)資源，但是讓客戶下載是一件費(fèi)事事。 2網(wǎng)上個(gè)性化信息效力應(yīng)留意的問題 網(wǎng)上個(gè)性化效力是一種非常有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略，但網(wǎng)上個(gè)性化效力是一個(gè)系統(tǒng)性任務(wù)，它需求從方式上、內(nèi)容上、技術(shù)上和資金上進(jìn)展系統(tǒng)規(guī)劃和配合，否那么個(gè)性化效力是很難實(shí)現(xiàn)的。對(duì)于普通網(wǎng)站提供個(gè)性化效力要留意下面幾個(gè)問題： 個(gè)性化效力是眾多網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)手段中的一種，能否適宜于您的網(wǎng)站運(yùn)用，運(yùn)用在網(wǎng)站的哪個(gè)環(huán)節(jié)上，是需求詳細(xì)情況詳細(xì)分析的。 運(yùn)用個(gè)性化效力首先要做的是細(xì)分