服務(wù)態(tài)度方面的工作總結(jié)(最新)

1、 PAGE 8服務(wù)態(tài)度方面的工作總結(jié)1服務(wù)，在當(dāng)今社會的各行業(yè)中舉足輕重，所有行業(yè)的發(fā)展都與服務(wù)息息相關(guān)， 而作為從事我們收費行業(yè)的，更是將其當(dāng)做一個學(xué)習(xí)的過程，當(dāng)做自我增值的良 機。須知，服務(wù)無止境，學(xué)海亦無涯。服務(wù)不只是一種理念，更是需要我們實際操作的，我們服務(wù)的好壞，決定了整個企業(yè)的素質(zhì)的高低，我們?yōu)樯鐣┙o的已不僅僅是單純的道路通行功能，而是舒心的出行體驗。態(tài)度是制約服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的關(guān)鍵。因為衡量一個人服務(wù)的優(yōu)劣，主要是經(jīng)過 某個人的言談舉止是否受到制約。而社會這個大容器正是考驗我們對服務(wù)內(nèi)涵的 正確理解和詮釋。當(dāng)然，服務(wù)不是要求我們卑躬屈膝，更不是刻意迎合某些人的 嗜好，但要做到不亢不

2、卑、 落落大方， 優(yōu)質(zhì)服務(wù)中又要流露出一種自我絕非易事， 我們必須以良好的姿態(tài)和風(fēng)范來應(yīng)對所有人。態(tài)度的好壞要經(jīng)過服務(wù)這個窗口來體現(xiàn)的。誠如一個人的心靈美，不是經(jīng)過嘴來說的，更不是掏心掏肺讓大家鑒賞，而是要經(jīng)過具體行動來體現(xiàn)出來的。我們做了一整天的服務(wù)工作，做到了，也做足了。但一個微小的失誤，就可能將你今日一天的勞動成果毀于一旦。平時不注意拾遺補缺的話，任由這種習(xí)慣性的不良表現(xiàn)聽之、任之，最終是一事無成的。服務(wù)與態(tài)度猶如魚與水，否則便會失去生存的條件，更猶如鮮花一樣，單單有鮮花，而沒有綠葉的陪襯、映托，那么它僅僅只是花而已。服務(wù)與態(tài)度，兩者缺一不可，對于我們的工作來說同樣重要，正所謂是“兩手都

3、要抓， 兩手都要硬”。服務(wù)態(tài)度方面的工作總結(jié)2一、服務(wù)態(tài)度的重要性最近去拍婚紗照， 過程不順利，說是 18 年的品牌婚紗， 結(jié)果售后問題一大堆。說是搬店問題，比較亂。確實很亂，無組織，無紀律。售前人員辛辛苦苦拉回來的客人，都不被售后人員珍惜，替他們挺不值的。就不一一吐槽了。在我自我還沒有去拍的情景下我都介紹了2 對客人去拍了，一方面確實是售前的服務(wù)人員服務(wù)異常好，一方面也是對這家老店的品牌的認可?？墒牵阌袥]有想過一家店中服務(wù)人員的態(tài)度如果不好，你還會去光臨嗎?介紹朋友去嘛 ?當(dāng)然不會了，我是去消費的，為什么要看別人的臉色?企業(yè)、員工、就要好好思考，服務(wù)態(tài)度應(yīng)當(dāng)是怎樣的 ?今日來說說服務(wù)態(tài)度對

4、企業(yè)的重要性。在服務(wù)性行業(yè)里，態(tài)度能夠決定很多事情，態(tài)度好，即使沒有幫忙顧客解決 他所面臨的問題，可是顧客卻有可能還會打心底里感激你，因為他得到了重視!而態(tài)度不好， 很多簡單的事情會變得復(fù)雜， 首先是客源的流失， 其次對企業(yè)形象、品牌也會造成實質(zhì)性的損害，進而影響企業(yè)價值的實現(xiàn)。顧客的眼睛是雪亮的， 一分一毫的差別都能使每位顧客心中的天平產(chǎn)生傾斜。客戶作為企業(yè)發(fā)展和利潤的源泉，服務(wù)態(tài)度對于企業(yè)長遠發(fā)展具有極大的影響。 技術(shù)上無法競爭，服務(wù)上再無法改善，就只能等待被客戶淘汰的命運。二、最好的廣告就是顧客對顧客的感情和行為。比如一家餐廳吃飯，那家店的服務(wù)人員的態(tài)度很好， 上完菜，都會鞠躬再離開，這

5、樣的服務(wù)態(tài)度必須會有很多顧客再次光臨的。有人說哪家東西好或者是服務(wù)態(tài)度好，他就會給自我身邊的人宣傳，這就體現(xiàn)了最好的廣告就是顧客。一個人的服務(wù)態(tài)度是很重要的，而良好的服務(wù)態(tài)度，會使顧客產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實感、真誠感。尤其是在服務(wù)業(yè)，服務(wù)態(tài)度是至關(guān)重要的。所以說不管你經(jīng)歷了什么、心境多么糟糕，應(yīng)對客戶時，服務(wù)態(tài)度都需要是最好的。能否堅持良好的服務(wù)態(tài)度，是衡量你是否能勝任這份工作的最大標(biāo)準。三、企業(yè)需注意的：首先，必須用良好的服務(wù)態(tài)度留住你的客戶，服務(wù)態(tài)度好，最主要就是有耐心。其次. 用服務(wù)質(zhì)量招來回頭客。服務(wù)質(zhì)量不只是技術(shù)層面、操作層面的問題，更是理念層面、精神層面的問題。當(dāng)你的服務(wù)很多人都

6、能完成的話，態(tài)度就更重要。服務(wù)態(tài)度必須要好，因為態(tài)度在必須程度上決定前程。不然，一旦顧客很生氣，后果真的會很嚴重另外，工作態(tài)度是服務(wù)品牌，也是工作業(yè)績的認證，如何堅持進取的工作態(tài)度來保證良好的服務(wù)態(tài)度?1、認真負責(zé)。 就是要急顧客所需， 想顧客之所求， 認認真真地為賓客辦好每件事，無論事情大小，均要給顧客一個圓滿的結(jié)果或答復(fù)，即使顧客提出的服務(wù) 要求不屬于自我崗位的服務(wù)，也主動與有關(guān)部門聯(lián)系，切實解決顧客疑難問題，把解決顧客之需當(dāng)作工作中最重要的事，按顧客要求認真辦好。2、進取主動。 就是要掌握服務(wù)工作的規(guī)律，自覺把服務(wù)工作做在顧客提出要求之前，要有主動“自找麻煩” 、力求客人完全滿意的思想，

7、作到處處主動，事事想深，助人為樂，事事處處為顧客供給方便。3、熱情耐心。就是要待客如親人，初見如故，面帶笑容，態(tài)度和藹，語言親切，熱情誠懇。在川流不息的顧客面前，不管服務(wù)工作多繁忙，壓力多大，都堅持不急躁、不厭煩，鎮(zhèn)靜自如地對待顧客。顧客有意見，虛心聽取，顧客有情緒盡量解釋，決不與顧客爭吵，發(fā)生矛盾要嚴于律己，恭敬謙讓。4、細致周到。就是要善于觀察和分析顧客的心理特點，懂得從顧客的神情、舉止發(fā)現(xiàn)顧客的需要，正確把握服務(wù)的時機，服務(wù)于顧客開口之前，效果超乎顧客的期望之上，力求服務(wù)工作完善妥當(dāng)，體貼入微，面面俱到。5、禮貌禮貌。就是要有較高的文化修養(yǎng)，語言健康，談吐文雅，衣冠整潔， 舉止端莊，待人

8、接物不卑不亢，事事處處注意表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。服務(wù)態(tài)度方面的工作總結(jié)3今日和店員討論： 我們對顧客的服務(wù)態(tài)度應(yīng)當(dāng)是怎樣的?有人說：服務(wù)態(tài)度是主動，有人說：服務(wù)態(tài)度是熱情，有人說：服務(wù)態(tài)度是耐心。這些都對，服務(wù)態(tài)度總的來說，應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)為：主動熱情、耐心周到、禮貌禮貌、尊重顧客。主動熱情，在工作當(dāng)中表現(xiàn)為：主動和顧客打招呼，詢問顧客幫忙，主動為 年老顧客提購物籃， 主動為顧客尋找需求商品， 主動為顧客推薦適合顧客的藥品， 微笑是表現(xiàn)熱情的最好方式，微笑著完成顧客的每次購物需求，不僅僅滿足顧客物質(zhì)的需求，同時也滿足了顧客精神上的需求。耐心周到：銷售人員每一天應(yīng)對的是各種不一樣性格的顧客，銷售當(dāng)中有很

9、多問題，顧客需要明白，也想要明白，耐心為顧客講解解釋，不僅僅能夠贏得顧客滿意，更多的贏得顧客的信任，贏得對企業(yè)對組織好的口碑傳播效應(yīng)，想顧客之所想， 顧客沒想到的， 銷售人員也能幫忙顧客想到， 那就是服務(wù)周到了， 比如，當(dāng)顧客需要某種藥品治療疾病的時候，也許研究到了顧客的治療作用之外，我們還能替顧客想到藥品帶來的副作用是不是適合顧客服用，那就是要為顧客認真琢磨的事情了。禮貌禮貌：十字禮貌用語， “請、您好、多謝、對不起、再見” ，在工作當(dāng)中靈活運用，恰當(dāng)?shù)姆?wù)語氣，體現(xiàn)出銷售人員的個人修養(yǎng)和素質(zhì)，不僅僅給顧客光臨的帶來崇高禮遇，心境愉悅，也使我們銷售人員變的更禮貌，更值得信任， 更專業(yè)。尊重顧

10、客：禮儀是我們表達尊重最好的方式，要尊重顧客，怎樣讓顧客感覺到我們是尊重她們的，對于他們的到來我們很高興，隨時都很愿意為他們服務(wù)。經(jīng)過服務(wù)禮儀恰到好處的表達對他們的尊重。儀態(tài)禮儀，微笑服務(wù)、眼神禮儀， 這些身體語言所體現(xiàn)出來的細微改變，將給店員的形象帶來無窮無盡的魅力，為你在職場的舞臺增加色彩。服務(wù)態(tài)度做的好與不好，關(guān)鍵是工作當(dāng)中的細節(jié)有沒有做好，華麗的詞匯大家一說就明白，也很賞心悅目，服務(wù)態(tài)度要做好，要的是把每一天工作當(dāng)中簡單的事情重復(fù)做好，反反復(fù)復(fù)，把簡單的事情做好就是不簡單，服務(wù)態(tài)度也是這個的道理，每一天調(diào)整好自我的心態(tài)，堅持微笑服務(wù)，服務(wù)禮貌用語不離口，接待服務(wù)禮儀遵守操練，持續(xù)不斷，

11、你的服務(wù)態(tài)度就會慢慢改變，顧客也會因為你的改變而愿意接近你和你所在的組織。服務(wù)態(tài)度方面的工作總結(jié)4記得剛踏入社會時， 家人和好友問過我這樣一個問題： “學(xué)校與社會的區(qū)別是什么?”我笑笑回答：“是競爭，學(xué)校中的競爭與社會中的競爭不一樣，社會中的確競爭是一種優(yōu)勝劣汰的形式，殘酷。 ”“那你明白競爭的真正涵義嗎?”。是呀，對于當(dāng)時的我，確實對它了解不深，踏入社會這么多年以后，以我從事的行業(yè)來看，競爭的涵義就是“競優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭顧客之心”，商家以誠心、細心、熱心、耐心的服務(wù)，贏得顧客稱心、舒心和歡心。那么企業(yè)的核心競爭力是什么呢?各企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、 品牌、價格三個領(lǐng)域的確角逐基本水平不相上下，也就到達了

12、競爭的共同性，那么作為通信行業(yè)的移動公司要如何做才能居高不敗之地呢?既然此刻五大通信公司在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，業(yè)務(wù)品牌、價格等方面的確競爭已接近同一水平，經(jīng)過硬件已經(jīng)無法區(qū)分好壞與勝負。那么僅有把服務(wù)做好，才能擁有別于其他競爭對手的優(yōu)勢，吸引客戶。此刻是一個信息時代，業(yè)務(wù)領(lǐng)先固然重要，但在這種硬件設(shè)施水平相當(dāng)?shù)那榫跋?，我們更?yīng)抓住這一環(huán)節(jié)，以吸引更多的客戶群。首先，服務(wù)是樹立企業(yè)信譽的關(guān)鍵，目前“顧客至上”的呼聲遍及全球每個角落，大家期望得到的是廣泛而有又專業(yè)的服務(wù)，并且大部分客戶已經(jīng)開始要求企業(yè)供給這樣的服務(wù)。曾在某本雜志上看到這樣一則小故事：中國駐外代表蔡可君夫婦在一家超級市場購物時，不經(jīng)意將兩瓶茅

13、臺酒打翻了，服務(wù)人員不但沒有責(zé)怪他，反而將職責(zé)攬在自我身上，聲稱沒有照顧好他們，更有甚者，其經(jīng)理了解此事后，還親自向他們道歉，之后，他們每次購物時都到這家超級市場來。兩瓶茅臺酒價值幾十美元， 打碎賠償就是了， 然而這位經(jīng)理卻 “小題大做”，其實在信奉“顧客就是上帝”的商家則不足為奇，蔡氏夫婦花在這家超級市場的錢是那兩瓶茅臺酒的幾倍還不止，并且他們還帶來相識的親朋好友及鄰居，真可謂“小損失引來大生意”。由此可見服務(wù)的作用之大。 改善服務(wù)態(tài)度， 供給滿意服務(wù)， 并沒有增加多少成本，卻能提高客戶滿意度，贏得客戶的信任。隨著人們生活水平的提高，支付本事的增強，客戶越來越心甘情愿地為獲得高檔優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而

14、多花錢，依靠價格競爭已經(jīng)難以取勝，而服務(wù)優(yōu)勢在競爭中的作用日益增強。美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表的調(diào)研報告指出： “公司若能降低5%的客戶流失率， 就能增加 25% 85%的利潤 ; 在贏得客戶回頭的眾多因素中，首是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，最終才是價格的高低?？蛻絷P(guān)注的是實際呈現(xiàn)給他們的服務(wù)，他們其實并不在乎我們做了什么，說了什么， 或你用什么策略來解決了他們的問題，客戶只重視當(dāng)他們需要的時候，你的態(tài)度好不好，能不能滿足他們的需要。畢竟客戶不會也沒有義務(wù)來關(guān)心勤奮的員工， 公司人員緊張或是緊縮的預(yù)算，米盧的“態(tài)度決定一切”的名言家喻戶曉，一個人的工作態(tài)度是否端正，取決于一個人對這份工作的

15、熱愛程度、發(fā)揮多大的專業(yè)水平，沒有端正的態(tài)度， 你將 一無所有 ，問問自我你熱愛這份工作有幾分 ?每個人都期望在人生舞臺上留下完美的一幕，那么請用心服務(wù)每一位客戶， 你將不再有遺憾 ! 隨著產(chǎn)品愈來愈同質(zhì)化， 僅有服務(wù)才能創(chuàng)造差異， 創(chuàng)造更多的附加值，給顧客一個“選擇” 你的理由 ! 我利用業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)了家電行業(yè)銷售技巧并總結(jié)梳理出關(guān)鍵點， 重要點在每次的晨會中組織促銷員們共同學(xué)習(xí)。( 分析顧客的購買動機，銷售中的三個關(guān)鍵點1 接待 2 說明 3 退換貨服務(wù)端正認識，明白處理好顧客退換貨的業(yè)務(wù)是體現(xiàn)商店誠意的最好途徑。端正認識，明白處理好顧 客退換貨的業(yè)務(wù)是體現(xiàn)商店誠意的 最好途徑。要意識

16、到顧客的信賴和喜愛是千金不換的財富。要以愛心去對待顧客，不怕麻煩，不推諉，急顧客之所急，迅速地幫顧客處理好退換貨。在服務(wù)過程中，促銷員要向顧客誠心地道歉，并保證不發(fā)生類似事情。一切以銷售為最高目標(biāo)， 我認真服務(wù)于每一位促銷人員，我不僅僅是促銷人員的領(lǐng)導(dǎo)， 同樣也是每位促銷員的服務(wù)者。得到了每位促銷員的認可，打造出一僅有力的團隊更好的服務(wù)與消費者，服務(wù)于社會 是消費者的， 是 人的， 是社會的服務(wù)沒有最好，僅有更好，服務(wù)是一種沒有盡頭的追求，客戶的滿意更是永遠的心愿。服務(wù)態(tài)度方面的工作總結(jié)5態(tài)度是什么 ?態(tài)度是個人內(nèi)心的一種潛在意志，是個人的本事、意愿、想法、價值觀等在工作中所體現(xiàn)出來的外在表現(xiàn)

17、; 態(tài)度就是你區(qū)別于其他人， 使自我變得重要的一種本事。態(tài)度是衡量一個人能否獲得成功的重要標(biāo)準，一個人的本事來自于三個方面， 知識、技能和態(tài)度。 無論做什么事情， 一個人的態(tài)度十分重要。 活力投入地工作， 與麻木呆滯地工作，完全不一樣。愛默生說：“一個朝著自我目標(biāo)永遠前進的人， 整個世界都給他讓路。”反之，失敗不是因為我們不具備實力，而是我們易被環(huán)境左右，慣于附和，缺乏主見，態(tài)度不正確，容易沮喪的緣故。工作態(tài)度決定工作成績，一個人的態(tài)度直接決定了他的行為，決定了他對待工作是盡心盡力還是敷衍了事，是安于現(xiàn)狀還是進取進取。我們不能保證你具有了某種態(tài)度就必須能成功，可是成功的人們都有著一些相同的工作

18、態(tài)度。在企業(yè)之中，我們每個人都持有自我的工作態(tài)度。有的人勤勉進取，工作忙碌、熱情， 精神抖擻，進取樂觀，永爭第一，總是進取的尋求解決問題的辦法，即使是在受到挫折的情景下也是如此; 有的悠閑自在， 得過且過， 從來都是按時上下班， 按部就班，職責(zé)之外的事情一概不理，分外的事情更不會主動去做，不求有功，但求無過; 有的牢騷滿腹， 永遠悲觀失望， 總是在抱怨他人與環(huán)境， 認為自我所有的不如意，都是由環(huán)境造成的，常常自我設(shè)限，使自我的無限潛能無法發(fā)揮，整天生活在負面情緒當(dāng)中，完全享受不到工作的樂趣。一位偉人曾說過：“你的心態(tài)就是你真正的主人” 。你的態(tài)度如何，在必須程度上已決定你是失敗還是成功。要改變

19、現(xiàn)狀、克服困難，首先要做的就是要端正態(tài)度，沒有正確的態(tài)度，這一切就無從談起。那么，我們應(yīng)當(dāng)樹立什么樣的工作態(tài)度，才能享受到工作的樂趣，取得事業(yè)的成功呢 ?敬業(yè)、勤奮、忠誠、進取是我們應(yīng)有的工作態(tài)度!敬業(yè)就是敬重自我從事的事業(yè)， 專注致力于事業(yè)， 千方百計將事情辦好 ; 敬業(yè)既包含了個人做事的執(zhí)著， 又有著對本職工作的忠誠 ; 敬業(yè)是將自我對崗位、 對工作的熱愛化為奮發(fā)而持久的工作活力，為圓滿完成任務(wù)而調(diào)動自我的所有細胞，勤奮拼搏、堅韌不拔、不達目的決不罷休，這是一種精神。如果一個人以一種尊敬、虔誠的心態(tài)對待職業(yè)，甚至對職業(yè)有一種敬畏的態(tài)度，那么它就是敬業(yè)的。尊敬并重視自我的職業(yè)，即使付出再多也

20、心甘情愿，并能夠坦然地應(yīng)對各種困難，努力去克服它們，做到始終如一，善始善終。所以，敬業(yè)也是一種人生態(tài)度， 是珍惜生命、珍視未來的表現(xiàn)， 是我們工作的 強大動力。勤奮是成功的基礎(chǔ)，勤奮要勇于吃苦，勇于奮斗，勇于進取。要成功就不怕苦、不怕累、不畏艱難、 不計個人得失 ; 勤奮就是對自我的工作負責(zé)， 做好工作中平平凡凡的每一件事，全心全意地、想方設(shè)法去完成每一項工作任務(wù)。忠誠是人類最重要的美德。忠誠于公司，就是忠誠于自我的事業(yè)，就是以不一樣的方式為一種事業(yè)做出貢獻。忠誠不僅僅體此刻工作主動、職責(zé)心強，并且體此刻不以此作為尋求回報的籌碼。對企業(yè)的忠誠也是對自我本事的信任。不好高騖遠，不整日抱怨，堅持愉

21、快的心境，從善良的角度出發(fā)，從點點滴滴出發(fā)， 把身心徹底融入工作，盡職盡責(zé)，處處為公司著想，對投資人承擔(dān)風(fēng)險的勇氣報以欽佩，理解企業(yè)主的壓力。所以，在現(xiàn)實社會中，每一個企業(yè)都在需求這樣的人，需求既有本事又忠誠的人。進取就是超越昨日的自我，就是企業(yè)、員工永不滿足現(xiàn)狀，不懈追求向前發(fā)展。進取意味著技術(shù)水平的提高，專業(yè)本事的增強， 綜合本事的提高 ; 意味著企業(yè)生產(chǎn)工藝的提高，生產(chǎn)本事的增加，競爭本事的提高。進取精神，就要永不滿足、永不言敗，不斷向更高目標(biāo)前進。拼博進取的過程是一個前進的過程，是一個征服困難的過程，也是不斷創(chuàng)造新業(yè)績、實現(xiàn)新目標(biāo)的過程。多少年來，進取精神已成為人類挑戰(zhàn)極限、進取向上的最寶貴財富。同樣在今日，我們要捫心自問，我腳踏實地、勤奮敬業(yè)嗎 ?我有職責(zé)感嗎 ?我對所從事的事業(yè)忠誠嗎 ?我每一天是在充滿活力地工作嗎?我的本事在不斷提高嗎 ? 我的業(yè)績與我的職位、與崗位對我的要求相稱嗎?我的一切所作所為都是為了公司 而問心無愧嗎 ?我們的技術(shù)還能更好的嗎?我們的