管理信息系統(tǒng)復(fù)習(xí)提綱

1、 第1章 信息系統(tǒng)和管理1信息與物質(zhì)、能源是人類社會(huì)發(fā)展的三大資源。物質(zhì)向人類提供材料，能量向人類提供動(dòng) 力，那么信息向人類提供的便是知識(shí)和智慧2信息的概念：信息是用來(lái)減少隨機(jī)不確定性的東西。信息就是負(fù)熵。可以用熵的值來(lái)表示 信息在系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中的有序程度3信息的特征：客觀事實(shí)性（信息的第一屬性），時(shí)效性，共享性，不完全性，價(jià)值性，等級(jí)性。（理 解）信息的分類：按管理層次分：戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息、作業(yè)信息管理學(xué)家Robert N.Anthony（羅伯特.安東尼）提出了三個(gè)主要的 管理層次一一高層、中層和低 層。相對(duì)應(yīng)這三個(gè)管理層次的信息就分別稱為 戰(zhàn)略級(jí)信息、戰(zhàn)術(shù)級(jí)信息、作業(yè)級(jí)信息。 戰(zhàn)略級(jí)信息

2、：關(guān)系到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和全局的信息，如企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、產(chǎn)品投產(chǎn)、停產(chǎn)、新廠 廠址選擇、開(kāi)拓新市場(chǎng)等信息。戰(zhàn)術(shù)級(jí)信息：關(guān)系到企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的信息，關(guān)系到企業(yè)局部和中期利益的信息。如企業(yè)各產(chǎn) 品的計(jì)劃，人、財(cái)、物資源的配置等。作業(yè)級(jí)信息：關(guān)系到企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作的信息，是基層執(zhí)行人員需要的各種業(yè)務(wù)信息。用來(lái)解決 經(jīng)常性的問(wèn)題，與組織日?；顒?dòng)有關(guān)，以保證切實(shí)的完成具體任務(wù)，如每天統(tǒng)計(jì)的產(chǎn)量、銷 量、原材料的消耗量、職工考勤信息、入庫(kù)信息、領(lǐng)料信息等。 信息的度量：（信息量）信息的基本效用是消除人們認(rèn)識(shí)上的不確定性，一則信息所消除的 不確定性越高，它的信息量越大（信息量越大，不確定性越?。?即信息量與事件發(fā)生的概

3、率成 反比.6信息系統(tǒng)：是由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成（整體性），目的是及時(shí)、正確地收集、加工、 存儲(chǔ)、傳遞和提供信息（目的性），實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)的管理、調(diào)節(jié)和控制，是|輔助管理與 決策的重要手段（相關(guān)性、環(huán)境適應(yīng)性）。7信息系統(tǒng)的發(fā)展：（1）電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDPS）：主要用于支持組織運(yùn)行層的日常操作事物，缺乏分析預(yù)測(cè)功能，不能滿足組織經(jīng)營(yíng)管理的需要。從管理層次角度看，EDPS是處于企業(yè)組織管理層次中最低層的、最基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)，是支持企業(yè)作業(yè)層日常操作的系統(tǒng)。（2） 管理信息系統(tǒng)（MIS）:管理信息系統(tǒng)（Ma nageme nt In formation System） 是一個(gè)以人 為

4、主導(dǎo),利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、 加工、存儲(chǔ)、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中 層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)用來(lái)解決結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題。（3）決策支持系統(tǒng)（DSS）:決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生源于管理信息系統(tǒng)應(yīng)用中存在的問(wèn)題：管理信息系統(tǒng)無(wú)法解決企業(yè)高層管理工作中面臨的一些復(fù)雜決策問(wèn)題。決策支持系統(tǒng)面向的是組織中的高層決策人員，它輔助決策者通過(guò)數(shù)據(jù)、模型和知識(shí)，以人機(jī)交互方式進(jìn)行 半結(jié)構(gòu) 化或非結(jié)構(gòu)化決策的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。（4）網(wǎng)絡(luò)化管理信息系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)EDPS是面向業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)，管理信息系統(tǒng)MIS是面向

5、管理的信息系統(tǒng)， 決策支持系統(tǒng)DSS是面向決策的信息系統(tǒng)。8信息系統(tǒng)與管理的關(guān)系：管理的職能就是：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。信息系統(tǒng)是輔助組織進(jìn)行管理、決策的重要手段9.信息系統(tǒng)與決策的關(guān)系：決策問(wèn)題的類型：（要求知道概念、會(huì)舉例、會(huì)判斷）決策問(wèn)題按是否有規(guī)律可循，可分為結(jié)構(gòu)化決策、半結(jié)構(gòu)化決策和非結(jié)構(gòu)化決策。結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題：相對(duì)比較簡(jiǎn)單、直接，其決策過(guò)程和決策方法有固定的規(guī)律可言遵循，能 用明確的語(yǔ)言和模型加以描述，并可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實(shí)現(xiàn)其決策過(guò)程的基本 自動(dòng)化。（如某產(chǎn)品的月產(chǎn)量、最優(yōu)生產(chǎn)計(jì)劃、庫(kù)存量等）非結(jié)構(gòu)化決策：決策過(guò)程復(fù)雜，其決策過(guò)程和決策方法沒(méi)有固定的規(guī)律可以遵循，沒(méi)

6、有固定 的決策規(guī)則和通用模型可依，決策者的主觀行為對(duì)各階段的決策效果有很大的影響，往往是 決策者根據(jù)掌握的情況和數(shù)據(jù)臨時(shí)作出決定。（如聘用人員，為雜志選封面、廣告部署）、半 結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題：介于結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化之間，其決策過(guò)程和決策方法有一定的規(guī)律可以遵 循，但又不能完全確定，即有所了解但又不全面，有所分析但又不確定，有所估計(jì)但又不確 定。如資金分配問(wèn)題。（如開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，經(jīng)費(fèi)預(yù)算）。對(duì)于不同結(jié)構(gòu)化程度的決策問(wèn)題：管理信息系統(tǒng)主要解決結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題，決策支持系統(tǒng)則以支持半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題為目的。第二章管理信息系統(tǒng)概念與結(jié)構(gòu)MIS定義：管理信息系統(tǒng)（Ma nageme nt In format

7、ion System） 是一個(gè)以人為主導(dǎo),利用計(jì)算機(jī) 硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、存儲(chǔ)、更新和 維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的 集成化的人機(jī)系統(tǒng).2管理信息系統(tǒng)的功能：（1）數(shù)據(jù)處理：數(shù)據(jù)的收集，輸入，傳輸，存儲(chǔ),加工處理和輸出。（2）事務(wù)處理：將管理人員從繁重的重復(fù)性的事務(wù)處理中解脫出來(lái)，以更多的精力思考管理 問(wèn)題，從事創(chuàng)造性勞動(dòng)。（3）預(yù)測(cè)功能：運(yùn)用數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)或模擬等方法，根據(jù)過(guò)去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)的情況。（4）計(jì)劃功能：合理安排各職能部門的計(jì)劃，并按照不同的管理層提供相應(yīng)的計(jì)劃報(bào)告。（5）控制功能：

8、對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)、檢查，比較執(zhí)行情況與計(jì)劃的差異，并分析其 原因，輔助管理人員及時(shí)用各種方法加以控制。（6）輔助決策功能：運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，及時(shí)推導(dǎo)出有關(guān)問(wèn)題的最優(yōu)解，輔助各級(jí)管理人員進(jìn)行 決策。3管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)：（理解）（1）它是為管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng) （管理信息系統(tǒng)是面向管理決策的， 是為解決某一領(lǐng)域的問(wèn)題而存在的人工系統(tǒng)，能為企業(yè)各管理層次提供決策支持.）（2）系統(tǒng)運(yùn)作的驅(qū)動(dòng)力是數(shù)據(jù)信息 （具有集中統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)，由數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)集中管理信息資源,并為各種用戶所共享，具有能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題并尋找最優(yōu)解的數(shù)學(xué)模型庫(kù)高級(jí)的智能模型能和管理者以對(duì)話的形式交換信息，從而組合模型，并提

9、供輔助決策信息）（3）它不僅是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，還是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，是一個(gè)人機(jī)結(jié)合系統(tǒng)（理解）（4） 它是一個(gè)對(duì)組織乃至整個(gè)供應(yīng)鏈進(jìn)行全面管理的綜合系統(tǒng)。它作用于組織管理的各個(gè)方 面，管理信息系統(tǒng)包含多個(gè)子系統(tǒng)。信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)涉及人、財(cái)、物等多方面的資源，需要進(jìn) 行各個(gè)方面的協(xié)調(diào)。（5） 它的三要素是系統(tǒng)的觀點(diǎn)、數(shù)學(xué)的方法和計(jì)算機(jī)的應(yīng)用。 （管理信息系統(tǒng)是一門多學(xué)科 邊緣科學(xué)，即管理信息系統(tǒng)是一門綜合性邊緣性學(xué)科。其理論基礎(chǔ)產(chǎn)生于計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、 應(yīng)用數(shù)學(xué)、管理理論、決策理論、運(yùn)籌學(xué)等相關(guān)學(xué)科中相關(guān)的理論）即管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)：數(shù)據(jù)集中統(tǒng)一，應(yīng)用數(shù)學(xué)模型，有預(yù)測(cè)和控制能力，面向管理和決第四章管理信息

10、系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)1馮諾依曼計(jì)算機(jī)結(jié)構(gòu)的基本思想：存儲(chǔ)程序和二進(jìn)制。一個(gè)完整的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是由 計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)兩部分組成。軟件是指揮計(jì) 算機(jī)運(yùn)行的程序集，可以按功能將其分為系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件 ，系統(tǒng)軟件主要包括：操作系 統(tǒng)、語(yǔ)言編譯解釋系統(tǒng)、服務(wù)性程序和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)等， 應(yīng)用軟件是用戶為解決各種實(shí)際 問(wèn)題而編制的計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序及其有關(guān)資料。3數(shù)據(jù)通信方式：1）單工通信：信號(hào)單向傳輸。只占用一個(gè)信道。例：廣播。2）雙工通信：信號(hào)雙向傳輸。通信雙方可同時(shí)收、發(fā)。占用兩個(gè)信道。例：常用的固定電話 通信、移動(dòng)電話通信3）半雙工通信：信號(hào)分時(shí)雙向傳輸。通信雙方都可以收、發(fā)，但在發(fā)時(shí)不能收，所

11、以收、發(fā) 只能輪流進(jìn)行，而不能同時(shí)進(jìn)行。只占用一個(gè)信道。例：對(duì)講機(jī)（ PTT， Push To Talk。計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)的分類：從網(wǎng)絡(luò)的作用范圍來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)可以分為：廣域網(wǎng)（ WAN ）、局域 網(wǎng)（LAN）、城域網(wǎng)（MAN）網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)：通信網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)就是指通信網(wǎng)絡(luò)中各個(gè)節(jié)點(diǎn)或站相互連接的方法。 在集散控制系統(tǒng)中應(yīng)用較多的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)是星形、環(huán)形和總線型。第五章管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)生命周期：根據(jù)信息系統(tǒng)生命周期的觀點(diǎn)，管理信息系統(tǒng)的建設(shè)可以分為四個(gè)階段：即系統(tǒng)規(guī)劃階段、系統(tǒng)分析階段、系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段，系統(tǒng)實(shí)施階段。（信息系統(tǒng)生命周期的四個(gè)階段，每個(gè)階段的主要任務(wù)）（1。系統(tǒng)規(guī)劃階段：根據(jù)開(kāi)發(fā)

12、請(qǐng)求，進(jìn)行初步調(diào)查，明確問(wèn)題，進(jìn)行總體規(guī)劃，確定新系統(tǒng) 目標(biāo)和總體結(jié)構(gòu)，形成系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告。進(jìn)行可行性研究，形成可行性報(bào)告。（2）系統(tǒng)分析階段：對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，分析業(yè)務(wù)流程，分析數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程；通過(guò) 分析功能與數(shù)據(jù)之間關(guān)系，提出新系統(tǒng)的邏輯方案，形成系統(tǒng)分析報(bào)告，作為系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段 的依據(jù)。（3）系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段：在系統(tǒng)分析提出的邏輯模型的基礎(chǔ)上，科學(xué)合理地進(jìn)行物理模型的設(shè)計(jì)。 這個(gè)階段又可分成總體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)。 總體設(shè)計(jì)就是 確定系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)，劃分子系統(tǒng)功能， 確定共享數(shù)據(jù)的組織。詳細(xì)設(shè)計(jì)就是描述如何具體實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能。包括功能模塊的處理過(guò)程（算法）設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、輸入/輸出界面設(shè)計(jì)、編碼

13、設(shè)計(jì)等。形成系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書，作為 系統(tǒng)實(shí)施階段的依據(jù)。（4）系統(tǒng)實(shí)施階段：指將系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段成果的具體實(shí)現(xiàn)。 系統(tǒng)實(shí)施階段的主要任務(wù)是設(shè)備的 購(gòu)置、安裝與調(diào)試，程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言的選擇，程序設(shè)計(jì)、程序的輸入和調(diào)試，系統(tǒng)測(cè)試、人員 培訓(xùn)，系統(tǒng)切換等。該階段要編寫“程序設(shè)計(jì)說(shuō)明書”、“系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告”、“系統(tǒng)使用說(shuō)明書” 等文件。管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法：（1）結(jié)構(gòu)化開(kāi)發(fā)方法：定義:是指用系統(tǒng)工程的思想和工程化的方法、按用戶至上的原則，結(jié)構(gòu)化、模塊化、自頂向下的對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行分析與設(shè)計(jì)。該方法適用于開(kāi)發(fā)能夠預(yù)先定義 需求、結(jié)構(gòu)化程度高的大型系統(tǒng)和復(fù)雜系統(tǒng)，不適用于小型系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。與傳統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法相比，他具有面向

14、用戶的觀點(diǎn)、自頂向下整體性的分析設(shè)計(jì)和自底向上逐步實(shí)施、充分預(yù)料可能的變化，嚴(yán)格劃分工作階段、結(jié)構(gòu)化、模塊化、開(kāi)發(fā)過(guò)程工程化等特征。特點(diǎn):（優(yōu)點(diǎn)）1.強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程的整體性和全局性；2.嚴(yán)格地區(qū)分開(kāi)發(fā)階段，強(qiáng)調(diào)一步一步 地嚴(yán)格地進(jìn)行系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì).（缺點(diǎn)）1.開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)；2.注重系統(tǒng)功能，兼顧數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)方面不 夠;3.結(jié)構(gòu)化程度較低的系統(tǒng)，在開(kāi)發(fā)初期難于鎖定功能要求（2）原型法：定義：在限定的時(shí)間內(nèi)用最經(jīng)濟(jì)的方法，開(kāi)發(fā)出一個(gè)可實(shí)際運(yùn)行的系統(tǒng)原型，使用 戶在最短的時(shí)間內(nèi)看到未來(lái)系統(tǒng)的概貌，以便盡早澄清不明確的系統(tǒng)需求然后在原型系統(tǒng)的 運(yùn)行中用戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出修改意見(jiàn)，技術(shù)人員完善原型，使它逐步滿

15、足用戶的要求原型法適用 于用戶需求不清，管理及業(yè)務(wù)處理不穩(wěn)定，需求常常變化，規(guī)模小，不太復(fù)雜，而且不要求 集中處理的系統(tǒng)。特點(diǎn)：（優(yōu)點(diǎn)）1符合人們認(rèn)識(shí)事物的規(guī)律；2.開(kāi)發(fā)周期短，費(fèi)用相對(duì)少；3.系統(tǒng)更加貼近實(shí)際;4. 易學(xué)易用;5.應(yīng)變能力強(qiáng).（缺點(diǎn)）1.原型法不適合大規(guī)模系統(tǒng)的開(kāi)發(fā) 2.開(kāi)發(fā)過(guò)程管理要求高3. 缺乏規(guī)范化的文檔資料.原型法的開(kāi)發(fā)過(guò)程明確用戶基本需求構(gòu)建系統(tǒng)初始模型原型交付用戶使用，用戶在使用過(guò)程中評(píng)價(jià)原型并提出新需求開(kāi)發(fā)人員修改和完善原型原型滿足用戶需求，用戶認(rèn)可原型 兩種開(kāi)發(fā)方法的比較與選擇：結(jié)構(gòu)化方法：是軟件工程開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)方法，具有的嚴(yán)密的工作程序，規(guī)范的理論基礎(chǔ)，完善的

16、圖 表工具，其重要技術(shù)是結(jié)構(gòu)化規(guī)劃，分析與設(shè)計(jì)，為系統(tǒng)整體優(yōu)化提供方法論.原型法：可以看成是改進(jìn)了需求定義的結(jié)構(gòu)化開(kāi)發(fā)方法，其重要技術(shù)是模塊設(shè)計(jì)，會(huì)話設(shè)計(jì)及模 擬，主要優(yōu)勢(shì)是有助于提升用戶對(duì)系統(tǒng)的滿意度管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方式：用戶自行開(kāi)發(fā)委托專業(yè)軟件單位開(kāi)發(fā) 聯(lián)合開(kāi)發(fā)購(gòu) 買現(xiàn)成軟件包第六章管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃MIS規(guī)劃常用方法：企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法BSP、關(guān)鍵成功因素法CSF、戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化法SSTBSP方法是一種自上而下識(shí)別系統(tǒng)目標(biāo)、企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程和數(shù)據(jù)，自下而上的設(shè)計(jì)系統(tǒng)， 支持系統(tǒng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)構(gòu)化規(guī)劃方法。 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法BSP的核心是定義業(yè)務(wù)過(guò)程，實(shí)際上 是用來(lái)劃分子系統(tǒng)的。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法將過(guò)程和數(shù)

17、據(jù)類兩者作為定義企業(yè)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 的基礎(chǔ)BSP法的優(yōu)點(diǎn)：在于它能保證信息系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)的相對(duì)獨(dú)立性，使信息系統(tǒng)具有 對(duì)環(huán)境變更的適應(yīng)性。CSF方法指的是對(duì)企業(yè)成功起關(guān)鍵作用的因素。關(guān)鍵成功因素法就是通過(guò)分析找出使 得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來(lái)確定系統(tǒng)的需求，并進(jìn)行規(guī)劃。一般來(lái) 說(shuō)，關(guān)鍵成功因素法較適用于在組織的高層中應(yīng)用SST方法的基本思想是：識(shí)別組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，并將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化成信息系統(tǒng) 的戰(zhàn)略目標(biāo)。組織的戰(zhàn)略目標(biāo)是一個(gè) 信息集合”由組織中的使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略和其他影響 戰(zhàn)略的相關(guān)因素組成。三種方法比較總結(jié)：關(guān)鍵成功因素法 能抓住主要矛盾，使目標(biāo)的識(shí)別重點(diǎn)突

18、出。戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化法從另一個(gè)角度識(shí)別管理目標(biāo)，它反映了不同人員的要求，而且給出了按這種要求的分層， 然后轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標(biāo)。它能保證表達(dá)的管理目標(biāo)比較全面，遺漏較少，但它不如關(guān)鍵成 功因素法突出重點(diǎn)。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃 法雖然也首先強(qiáng)調(diào)目標(biāo)，但它沒(méi)有明顯的目標(biāo)引出過(guò)程，它通過(guò)識(shí)別企業(yè)過(guò)程引出企業(yè)目標(biāo)。這樣可以定義新的系統(tǒng)支持企業(yè)過(guò)程，也即把企業(yè)的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的目標(biāo)。業(yè)務(wù)流程重組BPR是指以業(yè)務(wù)流程為中心和改造的對(duì)象，以關(guān)心和滿足用戶的需求為目的，對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)。a.企業(yè)信息化不是“傳統(tǒng)管理加計(jì)算機(jī)”，而應(yīng)該把企業(yè)信息化與企業(yè)管理創(chuàng)新相結(jié)合，需要進(jìn) 行業(yè)務(wù)流程重組，對(duì)企業(yè)

19、的管理思想、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程全面創(chuàng)新；b.分析原系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)原來(lái)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行修改；c.優(yōu)化原圖，形成目標(biāo)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖；企業(yè)BPR的目的是提高整個(gè)流程的效率，更好的滿足顧客的需要，在新的環(huán)境中獲取新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。BSP方法的分析工具一一U/C矩陣（1）概念:U/C矩陣，即過(guò)程/數(shù)據(jù)矩陣，描述組織的業(yè)務(wù)過(guò)程與數(shù)據(jù)類之間的關(guān)系。矩陣中的行表示數(shù)據(jù)類，列表示業(yè)務(wù)過(guò)程，矩陣元素的值為U或C，U表示業(yè)務(wù)過(guò)程使用數(shù)據(jù)類，C表示業(yè)務(wù)過(guò)程產(chǎn)生數(shù)據(jù)類。U/C矩陣的主要功能是劃分子系統(tǒng)。（2）U/C矩陣的正確性檢驗(yàn)規(guī)則完備性（completeness檢驗(yàn)：指對(duì)具體的數(shù)據(jù) 項(xiàng)必須有一個(gè)產(chǎn)生者（C）和

20、至少一個(gè)使 用者（U）,功能則必須有產(chǎn)生或使用（U或C）發(fā)生。一致性（uniformity）檢驗(yàn)：指對(duì)具體的數(shù)據(jù)項(xiàng)必須有且僅有一個(gè)產(chǎn)生者（C）。無(wú)冗余性（non-verbosity）檢驗(yàn)：指U/C矩陣中不允許有空行和空列。（若出現(xiàn)空行或空 列，說(shuō)明數(shù)據(jù)項(xiàng)或業(yè)務(wù)過(guò)程的劃分使多余的，或者在調(diào)查或建立 U/C矩陣過(guò)程中漏掉了它們 之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系）諾蘭模型：在一定范圍（企業(yè)、地區(qū)或國(guó)家）內(nèi)信息系統(tǒng)發(fā)展的規(guī)律.盼檢1盼段Z 貯段3階殷4酚股S盼股E 初裝贛逵 控制集質(zhì)針構(gòu)畫理感駅 n諾蘭模型的六個(gè)階段分別是：初始階段、傳播階段、控制階段、集成階段、數(shù)據(jù)管理階段和成熟階段。六階段模型反映了企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用發(fā)

21、展的規(guī)律性，前三個(gè)階段具有計(jì)算機(jī)時(shí)代的特征，后三個(gè)階段具有信息時(shí)代的特征，其轉(zhuǎn)折點(diǎn)處是進(jìn)行信息資源規(guī)劃的時(shí)機(jī)。（1）初裝：標(biāo)志著組織購(gòu)買第一臺(tái)計(jì)算機(jī)，并初步開(kāi)發(fā)管理應(yīng)用程序（特點(diǎn)）a.組織中只有個(gè) 別人具有使用計(jì)算機(jī)的能力b.該階段一般發(fā)生在一個(gè)組織的財(cái)務(wù)部門；（2） 蔓延：計(jì)算機(jī)的應(yīng)用初見(jiàn)成效，管理應(yīng)用程序從少數(shù)部門擴(kuò)散到多數(shù)部門.（特點(diǎn)）a.數(shù) 據(jù)處理能力得到迅速發(fā)展;b.出現(xiàn)許多新問(wèn)題（如數(shù)據(jù)冗余、數(shù)據(jù)不一致性、難以共享等）;c. 計(jì)算機(jī)使用效率不高等；（3） 控制：主要指對(duì)組織中計(jì)算機(jī)的數(shù)量進(jìn)行控制.（特點(diǎn)）a.成立了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組;b.采用 了數(shù)據(jù)庫(kù)（DB）技術(shù);c.這一階段是計(jì)算機(jī)管

22、理變?yōu)閿?shù)據(jù)管理的關(guān)鍵；（4） 集成：在控制的基礎(chǔ)上對(duì)子系統(tǒng)中的硬件進(jìn)行重新聯(lián)接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫(kù)及能夠充 分利用和管理各種信息的系統(tǒng)（特點(diǎn)）a.建立集中式的DB及相應(yīng)的IS;b增加大量硬件，預(yù) 算費(fèi)用迅速增長(zhǎng)；（5）數(shù)據(jù)管理（特點(diǎn)）數(shù)據(jù)真正成為企業(yè)的重要資源；（6）成熟（特點(diǎn)）信息系統(tǒng)可以滿足企業(yè)的各管理層次要求,從操作層的事務(wù)處理（EDP）到中間 管理層的控制管理（MIS）,到支持高級(jí)管理層的決策支持（DSS）,真正實(shí)現(xiàn)信息資源的管理第七章管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析：是在總體規(guī)劃的指導(dǎo)下，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行深入詳細(xì)的調(diào)查研究，確定新系統(tǒng)的邏輯模 型的過(guò)程。（開(kāi)發(fā)MIS的系統(tǒng)分析階段的任務(wù)是完成

23、新系統(tǒng)的邏輯設(shè)計(jì)）2系統(tǒng)分析的核心任務(wù)：建立目標(biāo)系統(tǒng)邏輯模型。模型的基本構(gòu)架是以數(shù)據(jù)流圖為核心，包 括數(shù)據(jù)字典、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和處理邏輯表達(dá)工具的一系列圖表。系統(tǒng)可行性分析分析的結(jié)果有三種：（1）可以立即開(kāi)發(fā)；（2）改進(jìn)原系統(tǒng)；（3） 目前不可行，或者需推遲到 某些條件具備以后再進(jìn)行。系統(tǒng)可行性分析的內(nèi)容：技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)可行性、管理可行性4系統(tǒng)分析過(guò)程每一步驟的工作內(nèi)容（1）系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查（2）組織結(jié)構(gòu)及功能結(jié)構(gòu)調(diào)查（3）業(yè)務(wù)流程分析（4）數(shù)據(jù)流程分析（5）依據(jù)業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)分析結(jié)果，分析業(yè)務(wù)流與數(shù)據(jù)流的關(guān)系（6）建立新系統(tǒng)的邏輯模型系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查過(guò)程中應(yīng)遵循的原則：用戶參與的原則。系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查所使用的工

24、具： 組織結(jié)構(gòu)圖、功能結(jié)構(gòu)圖、管理業(yè)務(wù)流程圖和表格分配圖、數(shù)據(jù)流程圖、決策樹(shù)和決策表組織結(jié)構(gòu)圖：反映組織內(nèi)部之間隸屬關(guān)系的樹(shù)狀結(jié)構(gòu)圖。功能結(jié)構(gòu)圖：是一個(gè)完全以業(yè)務(wù)功能為主體的樹(shù)型圖。7業(yè)務(wù)流程圖（TFD）：（會(huì)根據(jù)描述進(jìn)行繪制）描述業(yè)務(wù)過(guò)程中的人員分工、作業(yè)順序、信息 輸入、處理、輸出，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的圖（1）六個(gè)基本符號(hào)：圓圈表示業(yè)務(wù)處理單位；:方框表示業(yè)務(wù)處理內(nèi)容；|報(bào)表符號(hào)表示輸出信息（報(bào)表、報(bào)告、文件、圖形等）不封口的方框表示存儲(chǔ)文件； 矢量連線表示業(yè)務(wù)過(guò)程連線。（2）繪制業(yè)務(wù)流程圖的基本方法與步驟使用母語(yǔ)描述業(yè)務(wù)流程標(biāo)識(shí)中系統(tǒng)內(nèi)部、外部的所有單位、人員等實(shí)體：這里的實(shí)體可以是系統(tǒng)外的人造系

25、統(tǒng)或自然系統(tǒng)。標(biāo)識(shí)實(shí)體之間的關(guān)系：不是所有實(shí)體之間都存在關(guān)系或存在的關(guān)系均要被描述，并且 實(shí)體之間不能通過(guò)業(yè)務(wù)流直接相連利用業(yè)務(wù)流程圖的圖元符號(hào)，描述上述實(shí)體和關(guān)系：可以對(duì)業(yè)務(wù)流標(biāo)識(shí)流動(dòng)方向和動(dòng)詞。如確認(rèn)、發(fā)送、登記等平衡原則：業(yè)務(wù)流程圖內(nèi)部任何實(shí)體需要保證輸入、輸出的數(shù)據(jù)平衡，準(zhǔn)許數(shù)據(jù)形態(tài) 發(fā)生變化（比如輸入數(shù)量和單價(jià)，就準(zhǔn)許金額的出現(xiàn)），但不能“無(wú)中生有”，特別地，對(duì)于 內(nèi)部和外部交界的實(shí)體，準(zhǔn)許數(shù)據(jù)輸入或輸出單向的存在。表格分配圖：表格分配圖是一種用來(lái)描述管理部門將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（或報(bào)告等）復(fù)印多份分發(fā) 到多個(gè)部門的過(guò)程的圖表。數(shù)據(jù)流程圖概念（會(huì)根據(jù)描述進(jìn)行繪制）：描述系統(tǒng)數(shù)據(jù)輸入、流動(dòng)、輸出

26、、存儲(chǔ)和處理過(guò) 程之間關(guān)系的圖特征:a.抽象性,舍棄具體的人、物等物理成分；b.概括性,它把系統(tǒng)對(duì)各種業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)處理過(guò)程聯(lián)系起來(lái)考慮，形成一個(gè)總體數(shù)據(jù)框架；C.層次性，“平面”分層關(guān)系，逐步細(xì)化四要素（基本符號(hào)）:數(shù)據(jù)流、處理邏輯、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、外部實(shí)體；繪制DFD時(shí)應(yīng)根據(jù)DFDA方法的思想：按照自頂向下逐層求精的方法進(jìn)行。16字原則：自頂 向下，逐層分解；輸入輸出，保持平衡首先，畫出頂層（第一層）數(shù)據(jù)流程圖。頂層數(shù)據(jù)流 程圖只有一張，說(shuō)明系統(tǒng)總的輸入、輸出和處理功能。其次，再對(duì)頂層數(shù)據(jù)流程圖中的處理 功能進(jìn)行逐層分解，形成多級(jí)數(shù)據(jù)流程圖。10數(shù)據(jù)字典概念：|關(guān)于數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫(kù)，它對(duì)數(shù)據(jù)流程圖上的各

27、個(gè)元素作詳細(xì)的定義和說(shuō)明。特征：a.唯一性,同一數(shù)據(jù)成分只有唯一的說(shuō)明；b.全面性，凡是DFD中出現(xiàn)的成分均應(yīng)作出說(shuō) 明;c.詳實(shí)性：對(duì)具體細(xì)節(jié)及關(guān)聯(lián)情況作出說(shuō)明，以滿足設(shè)計(jì)的需要.六成分：1.數(shù)據(jù)項(xiàng)a.含義:是最小的數(shù)據(jù)組成單位，是不可再分的數(shù)據(jù)單位;b.包含的內(nèi)容：數(shù) 據(jù)項(xiàng)的名稱、數(shù)據(jù)項(xiàng)的編號(hào)、別名和簡(jiǎn)述、數(shù)據(jù)項(xiàng)的長(zhǎng)度、數(shù)據(jù)項(xiàng)的取值范圍;c.舉例:學(xué)號(hào)、姓名.2.數(shù)據(jù)流a.含義:由一個(gè)或一組固定的數(shù)據(jù)項(xiàng)組成;b.包含的內(nèi)容：數(shù)據(jù)流的名稱、數(shù)據(jù) 流的編號(hào)、別名和簡(jiǎn)述、數(shù)據(jù)流的組成、來(lái)源、去處、流量激發(fā)條件;c.舉例:期末成績(jī)單、畢業(yè)生信息.3.數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)a.含義：用來(lái)描述某些數(shù)據(jù)項(xiàng)之間的關(guān)系.

28、一個(gè)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)可以由若干 個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)組成，也可以由若干個(gè)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成，還可以由若干個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成;b.包 含的內(nèi)容:數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的名稱、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的編號(hào)、別名和簡(jiǎn)述、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的組成;c.舉例:學(xué)生=學(xué)號(hào)+姓名+性別、成績(jī)=學(xué)生+課程名+分?jǐn)?shù)+任課教師.4.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)a.含義:主要用于描述數(shù)據(jù) 存儲(chǔ)的結(jié)構(gòu)、有關(guān)的數(shù)據(jù)流和查詢要求.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)字典中只描述數(shù)據(jù)的邏輯存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)， 而不涉及它的物理組織;b.包含的內(nèi)容：數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的名稱、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的編號(hào)、別名和簡(jiǎn)述、數(shù) 據(jù)存儲(chǔ)的組成據(jù)項(xiàng)的取值范圍、輸入的數(shù)據(jù)流、輸出的數(shù)據(jù)流、信息量 ;c.舉例:學(xué)籍表、成 績(jī)一覽表.5.處理邏輯a.含義:對(duì)處理邏輯的說(shuō)明，注

29、意:僅需對(duì)數(shù)據(jù)流程圖中最底層的處理邏 輯加以說(shuō)明;b.包含的內(nèi)容：處理邏輯的名稱、處理邏輯的編號(hào)、別名和簡(jiǎn)述、輸入的數(shù)據(jù)流、 輸出的數(shù)據(jù)流、對(duì)處理功能的描述；c.舉例：統(tǒng)計(jì)不及格課程、填寫成績(jī)單.6.外部實(shí)體a.含 義:外部項(xiàng)表示與處理邏輯相關(guān)的、且為系統(tǒng)外部的人、部門、單位等;b.包含的內(nèi)容：外部實(shí)體的名稱、外部實(shí)體的編號(hào)、別名和簡(jiǎn)述、輸入的數(shù)據(jù)流、輸出的數(shù)據(jù)流 ；c.舉例：教師、學(xué) 生.可以用判斷樹(shù)、判斷表及結(jié)構(gòu)化語(yǔ)言三種工具來(lái)表示邏輯判斷功能。（會(huì)繪制判斷樹(shù)、決策表）判斷表（決策表）含義:用表格形式來(lái)表示邏輯判斷過(guò)程.構(gòu)成：由條件說(shuō)明、條件組合、決策方案、決策結(jié)果組成條件說(shuō)明條件組合決策

30、方案（仃動(dòng)說(shuō)明）決策結(jié)果（行動(dòng)）判斷樹(shù)（決策樹(shù)）含義：用樹(shù)形分叉圖來(lái)表示處理邏輯的一種工具構(gòu)成:左邊結(jié)點(diǎn)為樹(shù)根（決策結(jié)點(diǎn)）,與決策結(jié)點(diǎn)相連的稱方案枝（條件枝）,最右方的方案枝的 端點(diǎn)稱為樹(shù)梢結(jié)點(diǎn)表示決策結(jié)果（所采用的策略）,中間各結(jié)點(diǎn)為分段決策結(jié)點(diǎn).11數(shù)據(jù)處理方式：批處理和聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)處理批處理：按一定時(shí)間間隔把數(shù)據(jù)積累成批后一塊處理，如計(jì)算所有職工的工資、人口普查等。 這種方式適用于解決：固定周期的數(shù)據(jù)處理、需要大量的來(lái)自不同方面的數(shù)據(jù)的綜合處理、 需要在一段時(shí)間內(nèi)積累數(shù)據(jù)后才能進(jìn)行的數(shù)據(jù)處理。聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)處理：指對(duì)接收到的數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)的處理，并將結(jié)果直接傳給用戶。如航空訂票系 統(tǒng)。這種方式適用于

31、：需要反應(yīng)迅速的數(shù)據(jù)處理、負(fù)荷容易產(chǎn)生波動(dòng)的數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)收集 費(fèi)用較高的數(shù)據(jù)處理。新系統(tǒng)的邏輯方案：是新系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中要采用的管理模型和信息處理方法。是系統(tǒng)分析階段 的最終成果，也是今后進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)施的依據(jù)。邏輯方案的內(nèi)容包括：新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程。新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程。新系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)。即新系統(tǒng)中的子系統(tǒng)劃分。新系統(tǒng)中數(shù)據(jù)資源的分布。 新系統(tǒng)中的管理模型。系統(tǒng)分析報(bào)告：是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的依據(jù)，是與用戶進(jìn)行交流的工具。第八章管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)1系統(tǒng)設(shè)計(jì)的任務(wù)是：在系統(tǒng)分析提出的邏輯模型的基礎(chǔ)上，科學(xué)合理地進(jìn)行物理模型的設(shè)計(jì)。管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括總體設(shè)計(jì)和具體的物理設(shè)計(jì)（詳細(xì)設(shè)計(jì)）兩個(gè)方面。系統(tǒng)設(shè)計(jì)所使用

32、的主要方法是自頂向下結(jié)構(gòu)化的設(shè)計(jì)方法，在局部環(huán)節(jié)上可能使用原型法、面向?qū)ο蠓?。系統(tǒng)設(shè)計(jì)的結(jié)果是一系列的系統(tǒng)設(shè)計(jì)文件，這些文件是物理的實(shí)現(xiàn)一個(gè)信息系統(tǒng)的重要基礎(chǔ)。3系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的依據(jù)是系統(tǒng)分析報(bào)告。4系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的主要任務(wù)包括：系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、代碼設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、輸入/輸出設(shè)計(jì)、處理流程設(shè)計(jì)、模塊功能設(shè)計(jì)。可以從模塊的內(nèi)聚性和模塊的耦合度 兩個(gè)方面來(lái)度量 模塊獨(dú)立性的程度。模塊與模塊的聯(lián) 系稱為模塊的耦合度；一個(gè)模塊內(nèi)部各成分的聯(lián)系稱為模塊的內(nèi)聚性。6代碼概念：代表事物名稱、屬性、狀態(tài)等的符號(hào)，它以簡(jiǎn)短的符號(hào)形式代替具體的文字說(shuō)明 一般用數(shù)字、字母或它們的組合來(lái)表示.（1）代碼分類：順序碼、區(qū)間碼、助記碼.（會(huì)判斷代碼的類型）順序碼：是一種無(wú)實(shí)義代碼。這種代碼只能作為