管理信息系統(tǒng)復(fù)習(xí)提綱

1、 第1章 信息系統(tǒng)和管理1信息與物質(zhì)、能源是人類社會發(fā)展的三大資源。物質(zhì)向人類提供材料，能量向人類提供動 力，那么信息向人類提供的便是知識和智慧2信息的概念：信息是用來減少隨機不確定性的東西。信息就是負(fù)熵?？梢杂渺氐闹祦肀硎?信息在系統(tǒng)運行過程中的有序程度3信息的特征：客觀事實性（信息的第一屬性），時效性，共享性，不完全性，價值性，等級性。（理 解）信息的分類：按管理層次分：戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息、作業(yè)信息管理學(xué)家Robert N.Anthony（羅伯特.安東尼）提出了三個主要的 管理層次一一高層、中層和低 層。相對應(yīng)這三個管理層次的信息就分別稱為 戰(zhàn)略級信息、戰(zhàn)術(shù)級信息、作業(yè)級信息。 戰(zhàn)略級信息

2、：關(guān)系到企業(yè)長遠(yuǎn)利益和全局的信息，如企業(yè)長遠(yuǎn)規(guī)劃、產(chǎn)品投產(chǎn)、停產(chǎn)、新廠 廠址選擇、開拓新市場等信息。戰(zhàn)術(shù)級信息：關(guān)系到企業(yè)運營管理的信息，關(guān)系到企業(yè)局部和中期利益的信息。如企業(yè)各產(chǎn) 品的計劃，人、財、物資源的配置等。作業(yè)級信息：關(guān)系到企業(yè)業(yè)務(wù)運作的信息，是基層執(zhí)行人員需要的各種業(yè)務(wù)信息。用來解決 經(jīng)常性的問題，與組織日?；顒佑嘘P(guān)，以保證切實的完成具體任務(wù)，如每天統(tǒng)計的產(chǎn)量、銷 量、原材料的消耗量、職工考勤信息、入庫信息、領(lǐng)料信息等。 信息的度量：（信息量）信息的基本效用是消除人們認(rèn)識上的不確定性，一則信息所消除的 不確定性越高，它的信息量越大（信息量越大，不確定性越?。?即信息量與事件發(fā)生的概

3、率成 反比.6信息系統(tǒng)：是由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成（整體性），目的是及時、正確地收集、加工、 存儲、傳遞和提供信息（目的性），實現(xiàn)組織中各項活動的管理、調(diào)節(jié)和控制，是|輔助管理與 決策的重要手段（相關(guān)性、環(huán)境適應(yīng)性）。7信息系統(tǒng)的發(fā)展：（1）電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDPS）：主要用于支持組織運行層的日常操作事物，缺乏分析預(yù)測功能，不能滿足組織經(jīng)營管理的需要。從管理層次角度看，EDPS是處于企業(yè)組織管理層次中最低層的、最基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)，是支持企業(yè)作業(yè)層日常操作的系統(tǒng)。（2） 管理信息系統(tǒng)（MIS）:管理信息系統(tǒng)（Ma nageme nt In formation System） 是一個以人 為

4、主導(dǎo),利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、 加工、存儲、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中 層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)用來解決結(jié)構(gòu)化決策問題。（3）決策支持系統(tǒng)（DSS）:決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生源于管理信息系統(tǒng)應(yīng)用中存在的問題：管理信息系統(tǒng)無法解決企業(yè)高層管理工作中面臨的一些復(fù)雜決策問題。決策支持系統(tǒng)面向的是組織中的高層決策人員，它輔助決策者通過數(shù)據(jù)、模型和知識，以人機交互方式進(jìn)行 半結(jié)構(gòu) 化或非結(jié)構(gòu)化決策的計算機應(yīng)用系統(tǒng)。（4）網(wǎng)絡(luò)化管理信息系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)EDPS是面向業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)，管理信息系統(tǒng)MIS是面向

5、管理的信息系統(tǒng)， 決策支持系統(tǒng)DSS是面向決策的信息系統(tǒng)。8信息系統(tǒng)與管理的關(guān)系：管理的職能就是：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。信息系統(tǒng)是輔助組織進(jìn)行管理、決策的重要手段9.信息系統(tǒng)與決策的關(guān)系：決策問題的類型：（要求知道概念、會舉例、會判斷）決策問題按是否有規(guī)律可循，可分為結(jié)構(gòu)化決策、半結(jié)構(gòu)化決策和非結(jié)構(gòu)化決策。結(jié)構(gòu)化決策問題：相對比較簡單、直接，其決策過程和決策方法有固定的規(guī)律可言遵循，能 用明確的語言和模型加以描述，并可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實現(xiàn)其決策過程的基本 自動化。（如某產(chǎn)品的月產(chǎn)量、最優(yōu)生產(chǎn)計劃、庫存量等）非結(jié)構(gòu)化決策：決策過程復(fù)雜，其決策過程和決策方法沒有固定的規(guī)律可以遵循，沒

6、有固定 的決策規(guī)則和通用模型可依，決策者的主觀行為對各階段的決策效果有很大的影響，往往是 決策者根據(jù)掌握的情況和數(shù)據(jù)臨時作出決定。（如聘用人員，為雜志選封面、廣告部署）、半 結(jié)構(gòu)化決策問題：介于結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化之間，其決策過程和決策方法有一定的規(guī)律可以遵 循，但又不能完全確定，即有所了解但又不全面，有所分析但又不確定，有所估計但又不確 定。如資金分配問題。（如開發(fā)市場，經(jīng)費預(yù)算）。對于不同結(jié)構(gòu)化程度的決策問題：管理信息系統(tǒng)主要解決結(jié)構(gòu)化的決策問題，決策支持系統(tǒng)則以支持半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題為目的。第二章管理信息系統(tǒng)概念與結(jié)構(gòu)MIS定義：管理信息系統(tǒng)（Ma nageme nt In format

7、ion System） 是一個以人為主導(dǎo),利用計算機 硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、存儲、更新和 維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作的 集成化的人機系統(tǒng).2管理信息系統(tǒng)的功能：（1）數(shù)據(jù)處理：數(shù)據(jù)的收集，輸入，傳輸，存儲,加工處理和輸出。（2）事務(wù)處理：將管理人員從繁重的重復(fù)性的事務(wù)處理中解脫出來，以更多的精力思考管理 問題，從事創(chuàng)造性勞動。（3）預(yù)測功能：運用數(shù)學(xué)、統(tǒng)計或模擬等方法，根據(jù)過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來的情況。（4）計劃功能：合理安排各職能部門的計劃，并按照不同的管理層提供相應(yīng)的計劃報告。（5）控制功能：

8、對計劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)測、檢查，比較執(zhí)行情況與計劃的差異，并分析其 原因，輔助管理人員及時用各種方法加以控制。（6）輔助決策功能：運用數(shù)學(xué)模型，及時推導(dǎo)出有關(guān)問題的最優(yōu)解，輔助各級管理人員進(jìn)行 決策。3管理信息系統(tǒng)的特點：（理解）（1）它是為管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng) （管理信息系統(tǒng)是面向管理決策的， 是為解決某一領(lǐng)域的問題而存在的人工系統(tǒng)，能為企業(yè)各管理層次提供決策支持.）（2）系統(tǒng)運作的驅(qū)動力是數(shù)據(jù)信息 （具有集中統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫，由數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)集中管理信息資源,并為各種用戶所共享，具有能夠發(fā)現(xiàn)問題、分析問題并尋找最優(yōu)解的數(shù)學(xué)模型庫高級的智能模型能和管理者以對話的形式交換信息，從而組合模型，并提

9、供輔助決策信息）（3）它不僅是一個技術(shù)系統(tǒng)，還是一個社會系統(tǒng)，是一個人機結(jié)合系統(tǒng)（理解）（4） 它是一個對組織乃至整個供應(yīng)鏈進(jìn)行全面管理的綜合系統(tǒng)。它作用于組織管理的各個方 面，管理信息系統(tǒng)包含多個子系統(tǒng)。信息系統(tǒng)開發(fā)涉及人、財、物等多方面的資源，需要進(jìn) 行各個方面的協(xié)調(diào)。（5） 它的三要素是系統(tǒng)的觀點、數(shù)學(xué)的方法和計算機的應(yīng)用。 （管理信息系統(tǒng)是一門多學(xué)科 邊緣科學(xué)，即管理信息系統(tǒng)是一門綜合性邊緣性學(xué)科。其理論基礎(chǔ)產(chǎn)生于計算機科學(xué)與技術(shù)、 應(yīng)用數(shù)學(xué)、管理理論、決策理論、運籌學(xué)等相關(guān)學(xué)科中相關(guān)的理論）即管理信息系統(tǒng)的特點：數(shù)據(jù)集中統(tǒng)一，應(yīng)用數(shù)學(xué)模型，有預(yù)測和控制能力，面向管理和決第四章管理信息

10、系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)1馮諾依曼計算機結(jié)構(gòu)的基本思想：存儲程序和二進(jìn)制。一個完整的計算機系統(tǒng)是由 計算機硬件系統(tǒng)和計算機軟件系統(tǒng)兩部分組成。軟件是指揮計 算機運行的程序集，可以按功能將其分為系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件 ，系統(tǒng)軟件主要包括：操作系 統(tǒng)、語言編譯解釋系統(tǒng)、服務(wù)性程序和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等， 應(yīng)用軟件是用戶為解決各種實際 問題而編制的計算機應(yīng)用程序及其有關(guān)資料。3數(shù)據(jù)通信方式：1）單工通信：信號單向傳輸。只占用一個信道。例：廣播。2）雙工通信：信號雙向傳輸。通信雙方可同時收、發(fā)。占用兩個信道。例：常用的固定電話 通信、移動電話通信3）半雙工通信：信號分時雙向傳輸。通信雙方都可以收、發(fā)，但在發(fā)時不能收，所

11、以收、發(fā) 只能輪流進(jìn)行，而不能同時進(jìn)行。只占用一個信道。例：對講機（ PTT， Push To Talk。計算機通信網(wǎng)絡(luò)的分類：從網(wǎng)絡(luò)的作用范圍來看，網(wǎng)絡(luò)可以分為：廣域網(wǎng)（ WAN ）、局域 網(wǎng)（LAN）、城域網(wǎng)（MAN）網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)：通信網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)就是指通信網(wǎng)絡(luò)中各個節(jié)點或站相互連接的方法。 在集散控制系統(tǒng)中應(yīng)用較多的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)是星形、環(huán)形和總線型。第五章管理信息系統(tǒng)的開發(fā)信息系統(tǒng)生命周期：根據(jù)信息系統(tǒng)生命周期的觀點，管理信息系統(tǒng)的建設(shè)可以分為四個階段：即系統(tǒng)規(guī)劃階段、系統(tǒng)分析階段、系統(tǒng)設(shè)計階段，系統(tǒng)實施階段。（信息系統(tǒng)生命周期的四個階段，每個階段的主要任務(wù)）（1。系統(tǒng)規(guī)劃階段：根據(jù)開發(fā)

12、請求，進(jìn)行初步調(diào)查，明確問題，進(jìn)行總體規(guī)劃，確定新系統(tǒng) 目標(biāo)和總體結(jié)構(gòu)，形成系統(tǒng)規(guī)劃報告。進(jìn)行可行性研究，形成可行性報告。（2）系統(tǒng)分析階段：對現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，分析業(yè)務(wù)流程，分析數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程；通過 分析功能與數(shù)據(jù)之間關(guān)系，提出新系統(tǒng)的邏輯方案，形成系統(tǒng)分析報告，作為系統(tǒng)設(shè)計階段 的依據(jù)。（3）系統(tǒng)設(shè)計階段：在系統(tǒng)分析提出的邏輯模型的基礎(chǔ)上，科學(xué)合理地進(jìn)行物理模型的設(shè)計。 這個階段又可分成總體設(shè)計和詳細(xì)設(shè)計。 總體設(shè)計就是 確定系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)，劃分子系統(tǒng)功能， 確定共享數(shù)據(jù)的組織。詳細(xì)設(shè)計就是描述如何具體實現(xiàn)系統(tǒng)功能。包括功能模塊的處理過程（算法）設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、輸入/輸出界面設(shè)計、編碼

13、設(shè)計等。形成系統(tǒng)設(shè)計說明書，作為 系統(tǒng)實施階段的依據(jù)。（4）系統(tǒng)實施階段：指將系統(tǒng)設(shè)計階段成果的具體實現(xiàn)。 系統(tǒng)實施階段的主要任務(wù)是設(shè)備的 購置、安裝與調(diào)試，程序設(shè)計語言的選擇，程序設(shè)計、程序的輸入和調(diào)試，系統(tǒng)測試、人員 培訓(xùn)，系統(tǒng)切換等。該階段要編寫“程序設(shè)計說明書”、“系統(tǒng)測試報告”、“系統(tǒng)使用說明書” 等文件。管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法：（1）結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法：定義:是指用系統(tǒng)工程的思想和工程化的方法、按用戶至上的原則，結(jié)構(gòu)化、模塊化、自頂向下的對信息系統(tǒng)進(jìn)行分析與設(shè)計。該方法適用于開發(fā)能夠預(yù)先定義 需求、結(jié)構(gòu)化程度高的大型系統(tǒng)和復(fù)雜系統(tǒng)，不適用于小型系統(tǒng)的開發(fā)。與傳統(tǒng)開發(fā)方法相比，他具有面向

14、用戶的觀點、自頂向下整體性的分析設(shè)計和自底向上逐步實施、充分預(yù)料可能的變化，嚴(yán)格劃分工作階段、結(jié)構(gòu)化、模塊化、開發(fā)過程工程化等特征。特點:（優(yōu)點）1.強調(diào)系統(tǒng)開發(fā)過程的整體性和全局性；2.嚴(yán)格地區(qū)分開發(fā)階段，強調(diào)一步一步 地嚴(yán)格地進(jìn)行系統(tǒng)分析和設(shè)計.（缺點）1.開發(fā)周期長；2.注重系統(tǒng)功能，兼顧數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)方面不 夠;3.結(jié)構(gòu)化程度較低的系統(tǒng)，在開發(fā)初期難于鎖定功能要求（2）原型法：定義：在限定的時間內(nèi)用最經(jīng)濟(jì)的方法，開發(fā)出一個可實際運行的系統(tǒng)原型，使用 戶在最短的時間內(nèi)看到未來系統(tǒng)的概貌，以便盡早澄清不明確的系統(tǒng)需求然后在原型系統(tǒng)的 運行中用戶發(fā)現(xiàn)問題，提出修改意見，技術(shù)人員完善原型，使它逐步滿

15、足用戶的要求原型法適用 于用戶需求不清，管理及業(yè)務(wù)處理不穩(wěn)定，需求常常變化，規(guī)模小，不太復(fù)雜，而且不要求 集中處理的系統(tǒng)。特點：（優(yōu)點）1符合人們認(rèn)識事物的規(guī)律；2.開發(fā)周期短，費用相對少；3.系統(tǒng)更加貼近實際;4. 易學(xué)易用;5.應(yīng)變能力強.（缺點）1.原型法不適合大規(guī)模系統(tǒng)的開發(fā) 2.開發(fā)過程管理要求高3. 缺乏規(guī)范化的文檔資料.原型法的開發(fā)過程明確用戶基本需求構(gòu)建系統(tǒng)初始模型原型交付用戶使用，用戶在使用過程中評價原型并提出新需求開發(fā)人員修改和完善原型原型滿足用戶需求，用戶認(rèn)可原型 兩種開發(fā)方法的比較與選擇：結(jié)構(gòu)化方法：是軟件工程開發(fā)的基礎(chǔ)方法，具有的嚴(yán)密的工作程序，規(guī)范的理論基礎(chǔ)，完善的

16、圖 表工具，其重要技術(shù)是結(jié)構(gòu)化規(guī)劃，分析與設(shè)計，為系統(tǒng)整體優(yōu)化提供方法論.原型法：可以看成是改進(jìn)了需求定義的結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法，其重要技術(shù)是模塊設(shè)計，會話設(shè)計及模 擬，主要優(yōu)勢是有助于提升用戶對系統(tǒng)的滿意度管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方式：用戶自行開發(fā)委托專業(yè)軟件單位開發(fā) 聯(lián)合開發(fā)購 買現(xiàn)成軟件包第六章管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃MIS規(guī)劃常用方法：企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法BSP、關(guān)鍵成功因素法CSF、戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化法SSTBSP方法是一種自上而下識別系統(tǒng)目標(biāo)、企業(yè)生產(chǎn)過程和數(shù)據(jù)，自下而上的設(shè)計系統(tǒng)， 支持系統(tǒng)目標(biāo)實現(xiàn)的結(jié)構(gòu)化規(guī)劃方法。 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法BSP的核心是定義業(yè)務(wù)過程，實際上 是用來劃分子系統(tǒng)的。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法將過程和數(shù)

17、據(jù)類兩者作為定義企業(yè)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 的基礎(chǔ)BSP法的優(yōu)點：在于它能保證信息系統(tǒng)對于企業(yè)的組織機構(gòu)的相對獨立性，使信息系統(tǒng)具有 對環(huán)境變更的適應(yīng)性。CSF方法指的是對企業(yè)成功起關(guān)鍵作用的因素。關(guān)鍵成功因素法就是通過分析找出使 得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來確定系統(tǒng)的需求，并進(jìn)行規(guī)劃。一般來 說，關(guān)鍵成功因素法較適用于在組織的高層中應(yīng)用SST方法的基本思想是：識別組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，并將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化成信息系統(tǒng) 的戰(zhàn)略目標(biāo)。組織的戰(zhàn)略目標(biāo)是一個 信息集合”由組織中的使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略和其他影響 戰(zhàn)略的相關(guān)因素組成。三種方法比較總結(jié)：關(guān)鍵成功因素法 能抓住主要矛盾，使目標(biāo)的識別重點突

18、出。戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化法從另一個角度識別管理目標(biāo)，它反映了不同人員的要求，而且給出了按這種要求的分層， 然后轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標(biāo)。它能保證表達(dá)的管理目標(biāo)比較全面，遺漏較少，但它不如關(guān)鍵成 功因素法突出重點。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃 法雖然也首先強調(diào)目標(biāo)，但它沒有明顯的目標(biāo)引出過程，它通過識別企業(yè)過程引出企業(yè)目標(biāo)。這樣可以定義新的系統(tǒng)支持企業(yè)過程，也即把企業(yè)的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的目標(biāo)。業(yè)務(wù)流程重組BPR是指以業(yè)務(wù)流程為中心和改造的對象，以關(guān)心和滿足用戶的需求為目的，對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底的再設(shè)計。a.企業(yè)信息化不是“傳統(tǒng)管理加計算機”，而應(yīng)該把企業(yè)信息化與企業(yè)管理創(chuàng)新相結(jié)合，需要進(jìn) 行業(yè)務(wù)流程重組，對企業(yè)

19、的管理思想、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程全面創(chuàng)新；b.分析原系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖 發(fā)現(xiàn)問題，對原來業(yè)務(wù)流程進(jìn)行修改；c.優(yōu)化原圖，形成目標(biāo)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖；企業(yè)BPR的目的是提高整個流程的效率，更好的滿足顧客的需要，在新的環(huán)境中獲取新的競爭優(yōu)勢。BSP方法的分析工具一一U/C矩陣（1）概念:U/C矩陣，即過程/數(shù)據(jù)矩陣，描述組織的業(yè)務(wù)過程與數(shù)據(jù)類之間的關(guān)系。矩陣中的行表示數(shù)據(jù)類，列表示業(yè)務(wù)過程，矩陣元素的值為U或C，U表示業(yè)務(wù)過程使用數(shù)據(jù)類，C表示業(yè)務(wù)過程產(chǎn)生數(shù)據(jù)類。U/C矩陣的主要功能是劃分子系統(tǒng)。（2）U/C矩陣的正確性檢驗規(guī)則完備性（completeness檢驗：指對具體的數(shù)據(jù) 項必須有一個產(chǎn)生者（C）和

20、至少一個使 用者（U）,功能則必須有產(chǎn)生或使用（U或C）發(fā)生。一致性（uniformity）檢驗：指對具體的數(shù)據(jù)項必須有且僅有一個產(chǎn)生者（C）。無冗余性（non-verbosity）檢驗：指U/C矩陣中不允許有空行和空列。（若出現(xiàn)空行或空 列，說明數(shù)據(jù)項或業(yè)務(wù)過程的劃分使多余的，或者在調(diào)查或建立 U/C矩陣過程中漏掉了它們 之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系）諾蘭模型：在一定范圍（企業(yè)、地區(qū)或國家）內(nèi)信息系統(tǒng)發(fā)展的規(guī)律.盼檢1盼段Z 貯段3階殷4酚股S盼股E 初裝贛逵 控制集質(zhì)針構(gòu)畫理感駅 n諾蘭模型的六個階段分別是：初始階段、傳播階段、控制階段、集成階段、數(shù)據(jù)管理階段和成熟階段。六階段模型反映了企業(yè)計算機應(yīng)用發(fā)

21、展的規(guī)律性，前三個階段具有計算機時代的特征，后三個階段具有信息時代的特征，其轉(zhuǎn)折點處是進(jìn)行信息資源規(guī)劃的時機。（1）初裝：標(biāo)志著組織購買第一臺計算機，并初步開發(fā)管理應(yīng)用程序（特點）a.組織中只有個 別人具有使用計算機的能力b.該階段一般發(fā)生在一個組織的財務(wù)部門；（2） 蔓延：計算機的應(yīng)用初見成效，管理應(yīng)用程序從少數(shù)部門擴(kuò)散到多數(shù)部門.（特點）a.數(shù) 據(jù)處理能力得到迅速發(fā)展;b.出現(xiàn)許多新問題（如數(shù)據(jù)冗余、數(shù)據(jù)不一致性、難以共享等）;c. 計算機使用效率不高等；（3） 控制：主要指對組織中計算機的數(shù)量進(jìn)行控制.（特點）a.成立了一個領(lǐng)導(dǎo)小組;b.采用 了數(shù)據(jù)庫（DB）技術(shù);c.這一階段是計算機管

22、理變?yōu)閿?shù)據(jù)管理的關(guān)鍵；（4） 集成：在控制的基礎(chǔ)上對子系統(tǒng)中的硬件進(jìn)行重新聯(lián)接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫及能夠充 分利用和管理各種信息的系統(tǒng)（特點）a.建立集中式的DB及相應(yīng)的IS;b增加大量硬件，預(yù) 算費用迅速增長；（5）數(shù)據(jù)管理（特點）數(shù)據(jù)真正成為企業(yè)的重要資源；（6）成熟（特點）信息系統(tǒng)可以滿足企業(yè)的各管理層次要求,從操作層的事務(wù)處理（EDP）到中間 管理層的控制管理（MIS）,到支持高級管理層的決策支持（DSS）,真正實現(xiàn)信息資源的管理第七章管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析：是在總體規(guī)劃的指導(dǎo)下，對系統(tǒng)進(jìn)行深入詳細(xì)的調(diào)查研究，確定新系統(tǒng)的邏輯模 型的過程。（開發(fā)MIS的系統(tǒng)分析階段的任務(wù)是完成

23、新系統(tǒng)的邏輯設(shè)計）2系統(tǒng)分析的核心任務(wù)：建立目標(biāo)系統(tǒng)邏輯模型。模型的基本構(gòu)架是以數(shù)據(jù)流圖為核心，包 括數(shù)據(jù)字典、數(shù)據(jù)存儲和處理邏輯表達(dá)工具的一系列圖表。系統(tǒng)可行性分析分析的結(jié)果有三種：（1）可以立即開發(fā)；（2）改進(jìn)原系統(tǒng)；（3） 目前不可行，或者需推遲到 某些條件具備以后再進(jìn)行。系統(tǒng)可行性分析的內(nèi)容：技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)可行性、管理可行性4系統(tǒng)分析過程每一步驟的工作內(nèi)容（1）系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查（2）組織結(jié)構(gòu)及功能結(jié)構(gòu)調(diào)查（3）業(yè)務(wù)流程分析（4）數(shù)據(jù)流程分析（5）依據(jù)業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)分析結(jié)果，分析業(yè)務(wù)流與數(shù)據(jù)流的關(guān)系（6）建立新系統(tǒng)的邏輯模型系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查過程中應(yīng)遵循的原則：用戶參與的原則。系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查所使用的工

24、具： 組織結(jié)構(gòu)圖、功能結(jié)構(gòu)圖、管理業(yè)務(wù)流程圖和表格分配圖、數(shù)據(jù)流程圖、決策樹和決策表組織結(jié)構(gòu)圖：反映組織內(nèi)部之間隸屬關(guān)系的樹狀結(jié)構(gòu)圖。功能結(jié)構(gòu)圖：是一個完全以業(yè)務(wù)功能為主體的樹型圖。7業(yè)務(wù)流程圖（TFD）：（會根據(jù)描述進(jìn)行繪制）描述業(yè)務(wù)過程中的人員分工、作業(yè)順序、信息 輸入、處理、輸出，數(shù)據(jù)存儲的圖（1）六個基本符號：圓圈表示業(yè)務(wù)處理單位；:方框表示業(yè)務(wù)處理內(nèi)容；|報表符號表示輸出信息（報表、報告、文件、圖形等）不封口的方框表示存儲文件； 矢量連線表示業(yè)務(wù)過程連線。（2）繪制業(yè)務(wù)流程圖的基本方法與步驟使用母語描述業(yè)務(wù)流程標(biāo)識中系統(tǒng)內(nèi)部、外部的所有單位、人員等實體：這里的實體可以是系統(tǒng)外的人造系

25、統(tǒng)或自然系統(tǒng)。標(biāo)識實體之間的關(guān)系：不是所有實體之間都存在關(guān)系或存在的關(guān)系均要被描述，并且 實體之間不能通過業(yè)務(wù)流直接相連利用業(yè)務(wù)流程圖的圖元符號，描述上述實體和關(guān)系：可以對業(yè)務(wù)流標(biāo)識流動方向和動詞。如確認(rèn)、發(fā)送、登記等平衡原則：業(yè)務(wù)流程圖內(nèi)部任何實體需要保證輸入、輸出的數(shù)據(jù)平衡，準(zhǔn)許數(shù)據(jù)形態(tài) 發(fā)生變化（比如輸入數(shù)量和單價，就準(zhǔn)許金額的出現(xiàn)），但不能“無中生有”，特別地，對于 內(nèi)部和外部交界的實體，準(zhǔn)許數(shù)據(jù)輸入或輸出單向的存在。表格分配圖：表格分配圖是一種用來描述管理部門將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（或報告等）復(fù)印多份分發(fā) 到多個部門的過程的圖表。數(shù)據(jù)流程圖概念（會根據(jù)描述進(jìn)行繪制）：描述系統(tǒng)數(shù)據(jù)輸入、流動、輸出

26、、存儲和處理過 程之間關(guān)系的圖特征:a.抽象性,舍棄具體的人、物等物理成分；b.概括性,它把系統(tǒng)對各種業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)處理過程聯(lián)系起來考慮，形成一個總體數(shù)據(jù)框架；C.層次性，“平面”分層關(guān)系，逐步細(xì)化四要素（基本符號）:數(shù)據(jù)流、處理邏輯、數(shù)據(jù)存儲、外部實體；繪制DFD時應(yīng)根據(jù)DFDA方法的思想：按照自頂向下逐層求精的方法進(jìn)行。16字原則：自頂 向下，逐層分解；輸入輸出，保持平衡首先，畫出頂層（第一層）數(shù)據(jù)流程圖。頂層數(shù)據(jù)流 程圖只有一張，說明系統(tǒng)總的輸入、輸出和處理功能。其次，再對頂層數(shù)據(jù)流程圖中的處理 功能進(jìn)行逐層分解，形成多級數(shù)據(jù)流程圖。10數(shù)據(jù)字典概念：|關(guān)于數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫，它對數(shù)據(jù)流程圖上的各

27、個元素作詳細(xì)的定義和說明。特征：a.唯一性,同一數(shù)據(jù)成分只有唯一的說明；b.全面性，凡是DFD中出現(xiàn)的成分均應(yīng)作出說 明;c.詳實性：對具體細(xì)節(jié)及關(guān)聯(lián)情況作出說明，以滿足設(shè)計的需要.六成分：1.數(shù)據(jù)項a.含義:是最小的數(shù)據(jù)組成單位，是不可再分的數(shù)據(jù)單位;b.包含的內(nèi)容：數(shù) 據(jù)項的名稱、數(shù)據(jù)項的編號、別名和簡述、數(shù)據(jù)項的長度、數(shù)據(jù)項的取值范圍;c.舉例:學(xué)號、姓名.2.數(shù)據(jù)流a.含義:由一個或一組固定的數(shù)據(jù)項組成;b.包含的內(nèi)容：數(shù)據(jù)流的名稱、數(shù)據(jù) 流的編號、別名和簡述、數(shù)據(jù)流的組成、來源、去處、流量激發(fā)條件;c.舉例:期末成績單、畢業(yè)生信息.3.數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)a.含義：用來描述某些數(shù)據(jù)項之間的關(guān)系.

28、一個數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)可以由若干 個數(shù)據(jù)項組成，也可以由若干個數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成，還可以由若干個數(shù)據(jù)項和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成;b.包 含的內(nèi)容:數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的名稱、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的編號、別名和簡述、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的組成;c.舉例:學(xué)生=學(xué)號+姓名+性別、成績=學(xué)生+課程名+分?jǐn)?shù)+任課教師.4.數(shù)據(jù)存儲a.含義:主要用于描述數(shù)據(jù) 存儲的結(jié)構(gòu)、有關(guān)的數(shù)據(jù)流和查詢要求.數(shù)據(jù)存儲在數(shù)據(jù)字典中只描述數(shù)據(jù)的邏輯存儲結(jié)構(gòu)， 而不涉及它的物理組織;b.包含的內(nèi)容：數(shù)據(jù)存儲的名稱、數(shù)據(jù)存儲的編號、別名和簡述、數(shù) 據(jù)存儲的組成據(jù)項的取值范圍、輸入的數(shù)據(jù)流、輸出的數(shù)據(jù)流、信息量 ;c.舉例:學(xué)籍表、成 績一覽表.5.處理邏輯a.含義:對處理邏輯的說明，注

29、意:僅需對數(shù)據(jù)流程圖中最底層的處理邏 輯加以說明;b.包含的內(nèi)容：處理邏輯的名稱、處理邏輯的編號、別名和簡述、輸入的數(shù)據(jù)流、 輸出的數(shù)據(jù)流、對處理功能的描述；c.舉例：統(tǒng)計不及格課程、填寫成績單.6.外部實體a.含 義:外部項表示與處理邏輯相關(guān)的、且為系統(tǒng)外部的人、部門、單位等;b.包含的內(nèi)容：外部實體的名稱、外部實體的編號、別名和簡述、輸入的數(shù)據(jù)流、輸出的數(shù)據(jù)流 ；c.舉例：教師、學(xué) 生.可以用判斷樹、判斷表及結(jié)構(gòu)化語言三種工具來表示邏輯判斷功能。（會繪制判斷樹、決策表）判斷表（決策表）含義:用表格形式來表示邏輯判斷過程.構(gòu)成：由條件說明、條件組合、決策方案、決策結(jié)果組成條件說明條件組合決策

30、方案（仃動說明）決策結(jié)果（行動）判斷樹（決策樹）含義：用樹形分叉圖來表示處理邏輯的一種工具構(gòu)成:左邊結(jié)點為樹根（決策結(jié)點）,與決策結(jié)點相連的稱方案枝（條件枝）,最右方的方案枝的 端點稱為樹梢結(jié)點表示決策結(jié)果（所采用的策略）,中間各結(jié)點為分段決策結(jié)點.11數(shù)據(jù)處理方式：批處理和聯(lián)機實時處理批處理：按一定時間間隔把數(shù)據(jù)積累成批后一塊處理，如計算所有職工的工資、人口普查等。 這種方式適用于解決：固定周期的數(shù)據(jù)處理、需要大量的來自不同方面的數(shù)據(jù)的綜合處理、 需要在一段時間內(nèi)積累數(shù)據(jù)后才能進(jìn)行的數(shù)據(jù)處理。聯(lián)機實時處理：指對接收到的數(shù)據(jù)進(jìn)行及時的處理，并將結(jié)果直接傳給用戶。如航空訂票系 統(tǒng)。這種方式適用于

31、：需要反應(yīng)迅速的數(shù)據(jù)處理、負(fù)荷容易產(chǎn)生波動的數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)收集 費用較高的數(shù)據(jù)處理。新系統(tǒng)的邏輯方案：是新系統(tǒng)開發(fā)中要采用的管理模型和信息處理方法。是系統(tǒng)分析階段 的最終成果，也是今后進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計和實施的依據(jù)。邏輯方案的內(nèi)容包括：新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程。新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程。新系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)。即新系統(tǒng)中的子系統(tǒng)劃分。新系統(tǒng)中數(shù)據(jù)資源的分布。 新系統(tǒng)中的管理模型。系統(tǒng)分析報告：是系統(tǒng)設(shè)計的依據(jù)，是與用戶進(jìn)行交流的工具。第八章管理信息系統(tǒng)的設(shè)計1系統(tǒng)設(shè)計的任務(wù)是：在系統(tǒng)分析提出的邏輯模型的基礎(chǔ)上，科學(xué)合理地進(jìn)行物理模型的設(shè)計。管理信息系統(tǒng)的設(shè)計包括總體設(shè)計和具體的物理設(shè)計（詳細(xì)設(shè)計）兩個方面。系統(tǒng)設(shè)計所使用

32、的主要方法是自頂向下結(jié)構(gòu)化的設(shè)計方法，在局部環(huán)節(jié)上可能使用原型法、面向?qū)ο蠓?。系統(tǒng)設(shè)計的結(jié)果是一系列的系統(tǒng)設(shè)計文件，這些文件是物理的實現(xiàn)一個信息系統(tǒng)的重要基礎(chǔ)。3系統(tǒng)設(shè)計階段的依據(jù)是系統(tǒng)分析報告。4系統(tǒng)設(shè)計階段的主要任務(wù)包括：系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)設(shè)計、模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計、代碼設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、輸入/輸出設(shè)計、處理流程設(shè)計、模塊功能設(shè)計。可以從模塊的內(nèi)聚性和模塊的耦合度 兩個方面來度量 模塊獨立性的程度。模塊與模塊的聯(lián) 系稱為模塊的耦合度；一個模塊內(nèi)部各成分的聯(lián)系稱為模塊的內(nèi)聚性。6代碼概念：代表事物名稱、屬性、狀態(tài)等的符號，它以簡短的符號形式代替具體的文字說明 一般用數(shù)字、字母或它們的組合來表示.（1）代碼分類：順序碼、區(qū)間碼、助記碼.（會判斷代碼的類型）順序碼：是一種無實義代碼。這種代碼只能作為