混沌管理－－非標(biāo)準(zhǔn)化管理的魅力

1、.：.；一、發(fā)軔 西方文化的顯著特點(diǎn)，就是堅(jiān)守契約精神，構(gòu)建了相當(dāng)完善的信譽(yù)評(píng)價(jià)體系，品德約束機(jī)制。從政府的公信力到企業(yè)的債信體系乃至公民的守信精神，使得可度量規(guī)范化管理包括國家治理作為民主人權(quán)的主要實(shí)際方式。這顯然區(qū)別于東方特別是儒家作為主流文化的大中華文化圈。眾所周知，“中庸之道“和文化組成儒家文化的主要觀念，外化為人們的處世之道。其結(jié)果產(chǎn)生了與西方國家截然不同的文化理念和行為方式。 管理學(xué)科作為社會(huì)科學(xué)的子系統(tǒng)，長期以來，公推西方管理理念和手段，可悲的忽視了傳統(tǒng)文化的延續(xù)。我們知道管理雙方作為個(gè)體，傳統(tǒng)思想取向存在著不可磨滅性，西方理念的吸收、滌蕩的結(jié)果，難以防止傳統(tǒng)思想的定勢(shì)。同樣，儒

2、家文化氣氛的“信比較于西方的債信文化也存在相當(dāng)大的差別。 如此，筆者提倡企業(yè)管理應(yīng)該將可度量規(guī)范化西方管理方式與傳統(tǒng)混沌哲思結(jié)合，導(dǎo)入混沌管理概念。 二、混沌管理的概念以及可操作性 不可否認(rèn)西方管理學(xué)中同時(shí)存在混沌管理的思想。這能夠也是東西方文化交融的結(jié)果。而我們恰恰忽視了這一領(lǐng)域的研討和運(yùn)用。 所謂混沌管理筆者以為應(yīng)該如此界定：建立在可度量規(guī)范化管理的根底上，賦予被管理者讓渡利益，超出其期望，催發(fā)其積極性動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)即期目的管理效果的最大化，同時(shí)效力于下期管理目的的高效實(shí)施。 混沌管理在消費(fèi)群管理、組織管理、客戶管理等方面具有可操作性，下文逐一論述。 三、消費(fèi)群混沌管理的運(yùn)用 讓渡價(jià)值實(shí)際是我

3、們熟知的市場(chǎng)營銷概念之一。而讓渡價(jià)值的運(yùn)用卻是大多數(shù)企業(yè)營銷人員不曾運(yùn)用，或者說不知如何運(yùn)用。再或者說無法找到運(yùn)用的實(shí)際根據(jù)。 混沌管理提供讓渡價(jià)值的運(yùn)用實(shí)際根底和讓渡價(jià)值實(shí)際運(yùn)用效果的評(píng)價(jià)體系。讓渡價(jià)值實(shí)際根本含義就是消費(fèi)者選購消費(fèi)商品和選擇接受效力后的超值心思，由此引發(fā)的再次消費(fèi)愿望同時(shí)產(chǎn)生轉(zhuǎn)告他人的激動(dòng)、行為，客觀起到穩(wěn)定和開展消費(fèi)群結(jié)果。 混沌管理必需作為可度量規(guī)范化管理的補(bǔ)充。大家知道可度量規(guī)范化管理的特點(diǎn)在于產(chǎn)品性價(jià)比盡能夠匹配、促銷廣宣準(zhǔn)確固定、售中過程的規(guī)范化效力、量化售后效力準(zhǔn)那么等，均嚴(yán)厲限制。建立在契約準(zhǔn)那么的前提下，不允許超越和刪減。消費(fèi)群體共性化作為可度量規(guī)范化消費(fèi)群

4、管理的出發(fā)點(diǎn)。然而，消費(fèi)個(gè)體的個(gè)性要素被完全抹殺。由此，呵斥消費(fèi)群讓渡價(jià)值的缺失嚴(yán)重的情況。 混沌管理的導(dǎo)入，就是允許一定比例的非規(guī)范運(yùn)作。比如，針對(duì)個(gè)性化消費(fèi)者的要求，提供其所要求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、價(jià)錢讓渡、贈(zèng)品變卦、超規(guī)范效力，同時(shí)，還要根據(jù)其興趣要求指向給予小幅度產(chǎn)品改良設(shè)計(jì)意見、再次讓渡、贈(zèng)品追加、超高規(guī)范效力。如此，讓渡價(jià)值必將得以運(yùn)用和表達(dá)。消費(fèi)群的穩(wěn)定擴(kuò)展定在情理之中。 混沌管理的評(píng)價(jià)體系必需建立在營銷管理者規(guī)范制定過程中包含超規(guī)范運(yùn)作額度和預(yù)備的前提下，建立消費(fèi)群評(píng)價(jià)反響體系，即期反響非規(guī)范化的結(jié)果。消費(fèi)群模塊，經(jīng)過消費(fèi)群模塊走勢(shì)圖彈性分析，獲得評(píng)價(jià)結(jié)果。 四、組織混沌管理的運(yùn)用 西

5、方組織管理學(xué)要求，組織必需有準(zhǔn)確目的、規(guī)范化制度、規(guī)范化組織成員行為規(guī)范、可度量的績效考核體系。組織戰(zhàn)略、愿景管理當(dāng)然也得到運(yùn)用。 但是，我國大多數(shù)企業(yè)組織戰(zhàn)略的可執(zhí)行性，繼續(xù)性往往難以保證。流于方式和口號(hào)。愿景管理的引進(jìn)也緊限于階段性鼓舞士氣，效力于階段目的，失去愿景管理的本意。嚴(yán)厲意義上說，產(chǎn)生這樣的景象，同樣由于傳統(tǒng)文化的反作用力和破壞力。也就是，反傳統(tǒng)無視傳統(tǒng)的作用力其必然結(jié)果導(dǎo)致傳統(tǒng)破壞力的加強(qiáng)。 組織混沌管理可以處理數(shù)量規(guī)范化組織管理的不完好性。組織目的、制度制定、組織成員行為規(guī)范、組織績效設(shè)計(jì)過程中，引入彈性評(píng)價(jià)體系，實(shí)施例外管理。并實(shí)施超組織管理規(guī)范度量。強(qiáng)化熱爐法那么或聚變效

6、應(yīng)。 同時(shí)，組織混沌管理的導(dǎo)入可以提供組織戰(zhàn)略變卦和開展的空間，使組織戰(zhàn)略具備執(zhí)行力。愿景管理必需親和組織戰(zhàn)略，不確定混沌要素的積極取向應(yīng)作為有意補(bǔ)充。 五、客戶混沌管理的運(yùn)用 客戶混沌管理主要表達(dá)在營銷政策折扣、返利超規(guī)范獎(jiǎng)勵(lì)或處分，客戶效力的拓展提供客戶要求和超越客戶要求的效力指點(diǎn)培訓(xùn)。由此提高客戶期望和恐懼心思落差。到達(dá)管理穩(wěn)定開展客戶群的目的。 例：某制造企業(yè)的某經(jīng)銷商年終返利按照規(guī)范核算為10000元，給予其12000元的返利，超越客戶期望，雖然違背契約，但是積極性違背契約使該客戶獲得超期望利益。假設(shè)，同時(shí)再給予該客戶精神鼓勵(lì)，協(xié)助 提高其店譽(yù)；那必將推進(jìn)該客戶明年進(jìn)一步提升該制造企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)品在該客戶公司份額。反之，如給予8000元，那么能夠促使該客戶積極性下降，導(dǎo)致下一年度在該公司的份額下降。還能夠?qū)е略摽蛻粢灾圃炱髽I(yè)違約為由，降低對(duì)該制造企業(yè)的信任乃至終止協(xié)作。 同理，如該客戶違約操作，給予加重處分，那么有利于防止類似問題再度發(fā)生。 下游企業(yè)同樣可運(yùn)用混沌客戶管理，加強(qiáng)上游企業(yè)的下階段協(xié)作自信心，客觀起到阻止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的作用。 混沌客戶管理同樣要求預(yù)留超規(guī)范管理所必需支出的物質(zhì)效力本錢允可額度。否那么，無法實(shí)施。 六、總論 混沌管理作為管理學(xué)的子系統(tǒng)，必需建立本學(xué)科的工具性模