項(xiàng)目溝通計(jì)劃和溝通技巧

1、項(xiàng)目溝通計(jì)劃和溝通技巧項(xiàng)目溝通計(jì)劃和溝通技巧內(nèi)容提綱項(xiàng)目溝通管理概論項(xiàng)目溝通管理內(nèi)容 2.1 溝通計(jì)劃編制 3. 項(xiàng)目溝通技巧項(xiàng)目溝通計(jì)劃和溝通技巧1.1 為什么溝通如此重要？人類是溝通的動(dòng)物管理者70%的時(shí)間用于與人溝通項(xiàng)目經(jīng)理需要花費(fèi)90%或更多的時(shí)間來溝通“偉大的事業(yè)需要一顆真誠的心與人溝通”“我們兩個(gè)人在場(chǎng)上的溝通相當(dāng)重要，我們相互從對(duì)方眼神、手勢(shì)、表情中獲取對(duì)方的意圖，于是我們傳、切、突破、得分；但是，如果我們失去彼此間的溝通，那么公牛的末日來臨了?！盬hy?項(xiàng)目溝通計(jì)劃和溝通技巧為什么要溝通建議：目的是改變?nèi)藗兊男袨榉绞剑?如 “我建議你在需求評(píng)審后再做測(cè)試用例”影響：用積極或消極

2、的方式激發(fā)、勸說或是鼓勵(lì)他人，如“你的程序再增加10%的注釋就更好了。Why?項(xiàng)目溝通計(jì)劃和溝通技巧提供信息： -事實(shí) “我們的開發(fā)成本控制在預(yù)算的90%以內(nèi)” -意見 “為什么我們不采用模糊查詢技術(shù)” -解釋 “我遲到的原因是時(shí)間變化沒有人通知我” -感受 “顯而易見我們應(yīng)該改善界面管理”獲取信息： -提問 “你用什么方法過濾掉作廢的IP地址” -需求 “我想知道你周三的安排” -表白 “我很想聽聽你對(duì)我的看法”Why?項(xiàng)目溝通計(jì)劃和溝通技巧對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的最大挑戰(zhàn)：如何迅速建立起一個(gè)團(tuán)結(jié)高效和富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)？！Why?項(xiàng)目溝通計(jì)劃和溝通技巧項(xiàng)目經(jīng)理的角色整合者溝通交流人：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策者氛圍營(yíng)

3、造者 提供項(xiàng)目指導(dǎo)決策分配工作指導(dǎo)行動(dòng)談判參加會(huì)議市場(chǎng)銷售處理公共關(guān)系報(bào)告、記錄、備忘錄/ 簡(jiǎn)訊、說明書編制合同文件Why?項(xiàng)目溝通計(jì)劃和溝通技巧項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)：確定方向團(tuán)結(jié)群眾激勵(lì)與動(dòng)員溝通談判問題解決：?jiǎn)栴}識(shí)別決策對(duì)組織施加影響：權(quán)力的運(yùn)用政治手段1. Why?項(xiàng)目溝通計(jì)劃和溝通技巧 什么是溝通The exchange of thoughts, messages, or information, as by speech, signals, writing, or behavior.通過說話、信號(hào)、書寫或行為來交換思想、消息或信息A process through which info

4、rmation is exchanged among persons using a common system of symbols, signs, or behaviors.是指信息通過預(yù)先設(shè)定好的符號(hào)系統(tǒng)在個(gè)人間傳遞的過程。是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和感情在個(gè)人或群體間傳遞的過程。項(xiàng)目溝通計(jì)劃和溝通技巧項(xiàng)目溝通項(xiàng)目需要有效的溝通以確保我們?cè)谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)間以低代價(jià)的方式使正確的信息被合適的人所獲得。溝通目的：保持項(xiàng)目進(jìn)展識(shí)別潛在問題征求建議以改進(jìn)項(xiàng)目績(jī)效滿足客戶需求避免意外項(xiàng)目早期，高度的面對(duì)面溝通對(duì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)發(fā)展良好的工作關(guān)系和建立共同愿望是特別重要的！項(xiàng)目溝通計(jì)劃和溝通技巧2. 項(xiàng)目

5、溝通管理項(xiàng)目溝通管理這一知識(shí)領(lǐng)域包括保證及時(shí)與恰當(dāng)?shù)厣伞⑹占?、傳播、存?chǔ)、檢索和最終處置項(xiàng)目信息所需的過程。 . 工作內(nèi)容：包括項(xiàng)目信息的生成、收集、發(fā)布、儲(chǔ)存、檢索、最終處置要點(diǎn)：及時(shí)適當(dāng)項(xiàng)目溝通計(jì)劃和溝通技巧PMBOK體系圖示項(xiàng)目集成管理項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目時(shí)間管理項(xiàng)目成本管理項(xiàng)目質(zhì)量管理人力資源管理項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 項(xiàng)目采購管理 啟動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行控制結(jié)束啟動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行控制結(jié)束可行性研究保修施工試運(yùn)行設(shè)計(jì)項(xiàng)目溝通計(jì)劃和溝通技巧PM9大知識(shí)領(lǐng)域與項(xiàng)目管理過程啟動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行控制結(jié)束項(xiàng)目集成管理項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目時(shí)間管理項(xiàng)目成本管理項(xiàng)目質(zhì)量管理人力資源管理項(xiàng)目溝通管理溝通計(jì)劃信息發(fā)布績(jī)效報(bào)告管理項(xiàng)目

6、干系人項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目采購管理項(xiàng)目溝通計(jì)劃和溝通技巧2. 項(xiàng)目溝通管理2.1. Communications Planning 溝通計(jì)劃2.2. Information Distribution信息發(fā)布2.3. Performance Reporting 績(jī)效報(bào)告2.4. Manage Stakeholders 管理項(xiàng)目干系人項(xiàng)目溝通計(jì)劃和溝通技巧項(xiàng)目溝通管理10.1 溝通規(guī)劃.1 輸入 .1 事業(yè)環(huán)境因素 .2 組織過程資產(chǎn) .3 項(xiàng)目范圍說明書 .4 項(xiàng)目管理計(jì)劃 . 約束 . 假設(shè) .2 工具和技術(shù) .1 溝通需求分析 .2 溝通技術(shù) .3 輸出 .1 溝通管理計(jì)劃10.2 信息發(fā)布.1

7、 輸入 .1 溝通管理計(jì)劃 .2 工具和技術(shù) .1 溝通技能 .2 信息收集和 檢索系統(tǒng) .3 信息發(fā)布系統(tǒng) .4 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)過程 .3 輸出 .1 組織過程資產(chǎn) (更新).2 請(qǐng)求的變更10.3 績(jī)效報(bào)告 .1 輸入 .1 工作績(jī)效信息 .2 績(jī)效度量 .3 完工預(yù)測(cè) .4 質(zhì)量控制測(cè)量 .5 項(xiàng)目管理計(jì)劃 . 績(jī)效度量基準(zhǔn) .6 批準(zhǔn)的變更需求 .7 可交付成果 .2 工具和技術(shù) .1 信息演示工具 .2 績(jī)效信息收集和匯總 .3 狀態(tài)審查會(huì)議 .4 工時(shí)匯報(bào)系統(tǒng) .5 成本匯報(bào)系統(tǒng).3 輸出 .1 績(jī)效報(bào)告 .2 預(yù)測(cè) .3 請(qǐng)求的變更 .4 推薦的糾正措施 .5 組織過程資產(chǎn)(更新)

8、10.4 管理項(xiàng)目干系人 .1 輸入 .1 溝通管理計(jì)劃 .2 組織過程資產(chǎn) .2 工具和技術(shù) .1 溝通方法 .2 問題日志 .3 輸出 .1 問題得以解決 .2 批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求 .3 批準(zhǔn)的糾正措施 .4 組織過程資產(chǎn) (更新) .5 項(xiàng)目管理計(jì)劃 (更新) 項(xiàng)目溝通計(jì)劃和溝通技巧 編制溝通計(jì)劃輸入工具及技術(shù)輸出.1 事業(yè)環(huán)境因素.2 組織過程資產(chǎn).3 項(xiàng)目范圍說明書.4 項(xiàng)目管理計(jì)劃 . 約束 . 假設(shè) .1 溝通需求分析 .2 溝通技術(shù).1 溝通管理計(jì)劃是項(xiàng)目管理計(jì)劃中的一部分：包含各種收集和存儲(chǔ)信息手段的細(xì)節(jié)的文檔結(jié)構(gòu)信息發(fā)布結(jié)構(gòu)：信息種類、流向、發(fā)布方式與OBS要有所對(duì)應(yīng)信息描述：

9、格式、內(nèi)容、詳細(xì)程度、定義信息生成進(jìn)度計(jì)劃已計(jì)劃信息的獲取方法項(xiàng)目溝通計(jì)劃更新和深化的辦法項(xiàng)目溝通計(jì)劃和溝通技巧溝通模型發(fā)送者編碼者信息解碼者接收者個(gè)性濾網(wǎng)理解力濾網(wǎng)理解力濾網(wǎng)個(gè)性濾網(wǎng)發(fā)送者的經(jīng)驗(yàn)區(qū)域接收者的經(jīng)驗(yàn)區(qū)域反饋干擾干擾項(xiàng)目溝通計(jì)劃和溝通技巧Xx會(huì)展中心建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組xx中心投資建設(shè)有限公司董事會(huì)xx投資建設(shè)有限公司總經(jīng)理總經(jīng)理辦公室副總經(jīng)理副總經(jīng)理業(yè)主代表（對(duì)工程建設(shè)的業(yè)主代表）會(huì)展中心經(jīng)營(yíng)部會(huì)議中心經(jīng)營(yíng)部商務(wù)綜合樓經(jīng)營(yíng)部餐飲娛樂經(jīng)營(yíng)部計(jì)財(cái)部開發(fā)部人事部物資部經(jīng)營(yíng)部企劃部物管會(huì)投資控制部質(zhì)量控制部進(jìn)度控制部合同管理部信息管理部總工室財(cái)務(wù)室工程部會(huì)展之星經(jīng)營(yíng)部業(yè)主代表辦公室XX會(huì)展中心建

10、設(shè)組織機(jī)構(gòu)項(xiàng)目溝通計(jì)劃和溝通技巧溝通技能書面和口頭、聽和說。內(nèi)部的（項(xiàng)目?jī)?nèi)）和外部的（與顧客、媒體、公眾等）。正式的（報(bào)告、摘要等）和非正式的（備忘錄、專題談話等）。縱向的（組織上下）和橫向的（與同級(jí)）。溝通的技巧傳媒的選擇寫作風(fēng)格積極或被動(dòng)的口吻、詞匯選擇表達(dá)技巧體態(tài)語言、直觀手段的設(shè)計(jì)會(huì)議管理技術(shù)準(zhǔn)備議程，處理時(shí)間沖突 項(xiàng)目溝通計(jì)劃和溝通技巧3. 溝通工具和技術(shù)3.1. 溝通技巧3.2. 信息處理技術(shù)3.3. 知識(shí)管理項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目溝通計(jì)劃和溝通技巧3.1. 溝通技巧非語言溝通：身體語言（手勢(shì)、眼神、空間和觸摸） 環(huán)境氛圍、組織文化口頭溝通：感情色彩 應(yīng)謹(jǐn)慎、主動(dòng)、坦白明確 時(shí)間、場(chǎng)所選

11、擇書面溝通：三種書面媒介：面向個(gè)人：信件、記錄和報(bào)告等面向法律：合同、協(xié)議、政策、指示、方針、程序等面向組織：手冊(cè)、表格等項(xiàng)目溝通計(jì)劃和溝通技巧“在20分鐘的時(shí)間里，羅斯福先生臉上表現(xiàn)出詫異、好奇、故作吃驚、真正的興趣、焦急、賣弄、擔(dān)心、同情、堅(jiān)決、堅(jiān)定、尊嚴(yán)和無比的魅力，但是，他幾乎沒有說出什么真正的東西” -約翰回憶羅斯福項(xiàng)目溝通計(jì)劃和溝通技巧什么妨礙了溝通缺乏明確的目標(biāo)信息傳導(dǎo)的錯(cuò)誤感覺和態(tài)度的問題環(huán)境的影響信息傳遞的環(huán)節(jié)項(xiàng)目溝通計(jì)劃和溝通技巧影響溝通的因素洞察力文化交流性別社會(huì)語言學(xué)組織文化項(xiàng)目溝通計(jì)劃和溝通技巧傾聽投入程度計(jì)分投入程度我們保持良好的目光接觸我們沒有目光接觸采用開發(fā)的姿

12、勢(shì)抱臂或翹腿面對(duì)講話人，身體前傾不與講話人直接面對(duì)從不打斷不時(shí)打斷對(duì)相關(guān)問題發(fā)問經(jīng)常就一些不相關(guān)問題發(fā)問覺得很放松但很投入覺得緊張但很難投入我盡力排除干擾沒有采取任何措施排除干擾3.1. 溝通技巧有效聆聽要避免：假裝聆聽、注意力分散、偏見和 固執(zhí)、缺乏耐心、急于得出結(jié)論項(xiàng)目溝通計(jì)劃和溝通技巧會(huì)見和面談會(huì)見是一個(gè)社會(huì)性事件，是一個(gè)正式的、有目的的、預(yù)先安排好的談話影響雙方互動(dòng)的因素有：地點(diǎn)、洞察力、期望和動(dòng)機(jī)、內(nèi)部壓力、外部環(huán)境選拔會(huì)見（面試）信息收集會(huì)見（頭腦風(fēng)暴、delphi）反饋與咨詢會(huì)見(律師談話）3.1. 溝通技巧項(xiàng)目溝通計(jì)劃和溝通技巧談判驅(qū)動(dòng)：雙方利益談判的結(jié)果：雙贏！談判動(dòng)力：需要

13、和需要的滿足談判三階段：角色認(rèn)知、非正式的共識(shí)和妥協(xié) 正式的協(xié)定談判技能：忍耐、表達(dá)、傾聽、發(fā)問、回答 說服、讓步3.1. 溝通技巧項(xiàng)目溝通計(jì)劃和溝通技巧會(huì)議會(huì)議主席會(huì)議目標(biāo)會(huì)議議程會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)議記錄會(huì)議參與3.1. 溝通技巧會(huì)議是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員期望、角色以及對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)投入的工具。提高會(huì)議效率項(xiàng)目溝通計(jì)劃和溝通技巧講演、報(bào)告和項(xiàng)目文件REVIEW（什么是重要的？）留出時(shí)間與聽眾交流、回答問題項(xiàng)目報(bào)告（進(jìn)展報(bào)告、最終報(bào)告）項(xiàng)目文件和控制變更 3.1. 溝通技巧項(xiàng)目溝通計(jì)劃和溝通技巧演 講誰是我的聽眾？他們的工作、職業(yè)？興趣、成見如何？我的目標(biāo)是什么？是影響、說服聽眾還是告知信息、傳授知

14、識(shí)？演講準(zhǔn)備論題、選材與結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、環(huán)境、心理準(zhǔn)備、方法技巧REVIEW（什么是重要的？）留出時(shí)間與聽眾交流、回答問題3.1. 溝通技巧項(xiàng)目溝通計(jì)劃和溝通技巧演講技巧計(jì)分引言清楚、簡(jiǎn)潔沒有引言結(jié)構(gòu)清楚、一目了然沒有明顯的結(jié)構(gòu)內(nèi)容充分而不過細(xì)太詳細(xì)或信息不足開場(chǎng)白吸引聽眾注意力聽眾知道我開始，因我在說話結(jié)尾使聽眾記住某些東西他們知道結(jié)束，因我停止說話演講用詞恰當(dāng)、聲音清楚、語速控制好、視聽設(shè)備好演講用詞不當(dāng)、聲音不清、語速太快或太慢、視聽設(shè)備不好鼓勵(lì)提問并給以回答不許提問，不予回答3.1. 溝通技巧項(xiàng)目溝通計(jì)劃和溝通技巧書面文本書面文本通常都是正式的、有計(jì)劃的，在結(jié)構(gòu)上使用句法、語法的規(guī)則和習(xí)慣用

15、法。書面文本創(chuàng)作以有序相互作用又平行的方式進(jìn)行，分為計(jì)劃、創(chuàng)作、修改等階段。作者的經(jīng)驗(yàn)、技巧、知識(shí)水平對(duì)寫作有較大影響可讀性標(biāo)準(zhǔn)：FOG、SMOG、FLESCH項(xiàng)目溝通計(jì)劃和溝通技巧商業(yè)文書商業(yè)文書種類繁多（計(jì)劃報(bào)告、執(zhí)行報(bào)告、可行性分析報(bào)告、調(diào)研報(bào)告、評(píng)估報(bào)告、檢驗(yàn)報(bào)告、銷售報(bào)告、信件、 、備忘錄、介紹信、證明信、賀信、邀請(qǐng)函等等），篇幅各異，也可用于各種目的。清楚、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔目的、讀者、情境、信息需要項(xiàng)目溝通計(jì)劃和溝通技巧手勢(shì)、眼神、空間和觸摸手的語言眼睛的表情語言（瞳孔的變化、注視、視線交流）空間距離（親密距離、空間侵犯）身體觸摸（時(shí)間、方式、原因）項(xiàng)目溝通計(jì)劃和溝通技巧交流溝通的風(fēng)格交

16、流溝通的方式和手段，影響交際溝通的結(jié)果和有效性分析-總括方式簡(jiǎn)單-綜合方式關(guān)心人的方式關(guān)心任務(wù)的方式處理分析、角色理論、維護(hù)理論項(xiàng)目溝通計(jì)劃和溝通技巧視聽媒介和信息傳播技巧人類記憶力：聽覺：10%視覺：20%聽覺視覺：60%以圖象描述物體以圖表描述數(shù)字3.1. 溝通技巧項(xiàng)目溝通計(jì)劃和溝通技巧項(xiàng)目溝通影響項(xiàng)目溝通的技術(shù)因素信息需求的即時(shí)性技術(shù)支持的有效性項(xiàng)目人員配置計(jì)劃中的溝通系統(tǒng)是否同項(xiàng)目參與方的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)相兼容？還是需要大量的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)？項(xiàng)目的持續(xù)時(shí)間是否需要考慮技術(shù)更新的影響制約因素假設(shè)因素3.1. 溝通技巧項(xiàng)目溝通計(jì)劃和溝通技巧人員溝通保持項(xiàng)目進(jìn)展識(shí)別潛在問題征求建議以改進(jìn)項(xiàng)目績(jī)效滿足客

17、戶需求避免意外新形式：電子郵件、BBS、電視會(huì)議、工作系統(tǒng)（如軟件開發(fā)平臺(tái)）項(xiàng)目溝通計(jì)劃和溝通技巧人員溝通項(xiàng)目早期，高度的面對(duì)面溝通對(duì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、發(fā)展良好的工作關(guān)系和建立共同愿望是特別重要的。口頭溝通（感情色彩、身體語言、應(yīng)謹(jǐn)慎、主動(dòng)、坦白明確、時(shí)間選擇）書面溝通（備忘錄、信件）有效聆聽（假裝聆聽、注意力分散、偏見和固執(zhí)、缺乏耐心、急于得出結(jié)論）項(xiàng)目溝通計(jì)劃和溝通技巧項(xiàng)目會(huì)議會(huì)議是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員期望、角色以及對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)投入的工具。項(xiàng)目會(huì)議（情況評(píng)審會(huì)議、解決問題會(huì)議、技術(shù)設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì)議）提高會(huì)議效率（會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后）3.1. 溝通技巧項(xiàng)目溝通計(jì)劃和溝通技巧3.2. 信息處理技術(shù)信

18、息編碼系統(tǒng)信息采集、加工、存儲(chǔ)信息發(fā)布項(xiàng)目溝通計(jì)劃和溝通技巧合同類別號(hào)合同類別01勘察、設(shè)計(jì)合同02施工承包合同03咨詢合同04購銷合同05加工承攬合同06貨物運(yùn)輸合同07供用電合同08倉儲(chǔ)保管合同09財(cái)產(chǎn)租賃合同10借款合同11財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)合同12其他經(jīng)濟(jì)合同 XX XX合同順序號(hào)合同類別案例：合同編碼XX國際會(huì)展中心信息編碼系統(tǒng)項(xiàng)目溝通計(jì)劃和溝通技巧信息技術(shù)措施PMIS Project Management Information SystemProject ControllingVirtual ConstructionCALS計(jì)劃設(shè)計(jì)制造維修采購分析測(cè)試生產(chǎn)現(xiàn)狀紙的交換信息交換電子文件信息共享網(wǎng) 絡(luò)