語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)培訓(xùn)

1、第一部分:語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)第二部分:如何保護(hù)嗓子課程進(jìn)程1第一部分:語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)2電話交流聲音85%用語(yǔ)15%聲音的比例面對(duì)面交流聲音38%用語(yǔ)7%身體語(yǔ)言55%3語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)音量語(yǔ)速語(yǔ)氣聲音包括4咬字清晰：發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，字正腔圓，沒有鄉(xiāng)音或雜音音量恰當(dāng)：說(shuō)話音量既不能太響，也不能太輕，以客戶感知度為準(zhǔn)音色甜美：聲音要富有磁性和吸引力，讓人喜歡聽語(yǔ)調(diào)柔和：說(shuō)話時(shí)語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)要柔和，恰當(dāng)把握輕重緩急、抑揚(yáng)頓挫語(yǔ)速適中：語(yǔ)速適中應(yīng)該讓客戶聽清楚你在說(shuō)什么用語(yǔ)規(guī)范：準(zhǔn)確使用服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)，“請(qǐng)、謝謝.”等感情親切：態(tài)度親切，多從客戶的角度考慮問題，讓客戶感到你是在真誠(chéng) 為他服務(wù)心境平和：無(wú)論客戶的態(tài)度怎樣，我們始終要控制好情

2、緒，保持平和的心態(tài)優(yōu)質(zhì)語(yǔ)音服務(wù)的要求51.電話服務(wù)有形象嗎？2大家分享在享受電話服務(wù)的一次愉快經(jīng)歷思考6唇發(fā)音： b、p、m齒發(fā)音:s、f 上齒齦發(fā)音:d、t硬腭發(fā)音:j、q、x 軟腭發(fā)音:g、k、h 發(fā)聲狀態(tài)7全身松弛用聲自如從精神到全身肌肉都要放松 選取自如聲區(qū)、最佳音域、最佳音量 練習(xí) :深呼吸、積極的自我暗示正確使用發(fā)音器官8吸氣要領(lǐng) 吸到肺底-兩肋打開-腹壁站定 練習(xí)：聞花呼氣要領(lǐng) 穩(wěn)勁-持久-及時(shí)補(bǔ)換 練習(xí)：模擬吹灰塵發(fā)聲技巧要領(lǐng)91)腹肌彈發(fā)練習(xí) 用腹肌爆發(fā)彈力將氣集中成束送到口腔前部,發(fā)出哈,嘿,嚯,呵等音.開始需一聲一聲地發(fā),注意腹肌彈發(fā)和舌根的配合.發(fā)出的聲音,應(yīng)該有力度.

3、2)膈肌彈發(fā)的具體練法 第一步,深吸氣后,發(fā)出一個(gè)扎實(shí)的hei音.要求喉部下巴松弛,舌根在發(fā)h時(shí),有前送彈動(dòng)感.注意:一是喉頭部位一定要松弛,否則氣與聲脫節(jié)會(huì)形成嗓子擠出的聲;二是發(fā)出音高稍低,圓潤(rùn)集中,松弛寬厚的聲音.3)反復(fù)彈發(fā):hei-ha-hou,體會(huì)膈肌和腹肌的作用.4)換氣練習(xí):出東門,過大橋,大橋底下一樹棗兒,拿著桿子去打棗兒,青的多,紅的少,一個(gè)棗兒,兩個(gè)棗兒,-,十個(gè)棗兒,九個(gè)棗兒,-. 這是一個(gè)繞口令,一口氣說(shuō)完才算好.練習(xí)10字頭有力字頭發(fā)音要運(yùn)用氣息，出字準(zhǔn)確有力，聲母發(fā)音部位準(zhǔn)確。字腹飽滿氣息流暢地通過各個(gè)發(fā)音部位，主要元音發(fā)音清晰有力，明亮充實(shí)，圓潤(rùn)飽滿，口腔開合適

4、度。字尾歸音歸音要鮮明干凈，不拖泥帶水，也不能音不到位。發(fā)音時(shí)，口腔由開到閉，肌肉由緊到松，聲音由強(qiáng)到弱。字頭擺得準(zhǔn)、字腹響度大、字尾收到家吐字歸音要領(lǐng)11 人的聲音的發(fā)出與空氣振動(dòng)有關(guān)系.聲帶振動(dòng)發(fā)出的聲音,是微弱的,經(jīng)過胸腔、喉腔、咽腔、口腔、鼻腔時(shí),使儲(chǔ)存在這些腔體里的空氣產(chǎn)生了共鳴,經(jīng)過這樣的放大,音量加大了,音色也好了.這些腔體就是人體的共鳴器官。口腔共鳴訓(xùn)練12練習(xí)一：胸腔共鳴練習(xí)：黯淡 反叛 散慢 計(jì)劃 到達(dá) 發(fā)展練習(xí)二：口腔共鳴練習(xí)：澎湃 碰壁 拍打 噴泉 批判 品牌練習(xí)三：鼻腔共鳴練習(xí)：媽媽 買賣 彌漫 隱瞞 出門 戲迷13音量要保持適中的位置，適當(dāng)根據(jù)耳麥情況和周圍同事的意

5、見進(jìn)行調(diào)整音量14一般情況下保持中速每分鐘150180個(gè)字盡量匹配客戶語(yǔ)速和情緒根據(jù)所談話的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整語(yǔ)速吐字要清晰 語(yǔ)速要適當(dāng)當(dāng)遇到不同意見時(shí)， 要迅速地想，慢慢地說(shuō)15 你想表達(dá)的內(nèi)容有67%是通 過語(yǔ)氣傳遞給對(duì)方客戶總是從你的語(yǔ)氣中了解你的信心和態(tài)度語(yǔ)氣16如果你講話不耐煩，客戶一定以為你對(duì)他不真誠(chéng),會(huì)感覺到受歧視。如果你的聲音聽上去很累，客戶會(huì)認(rèn)為你不真誠(chéng)。如果你總是顯得自以為是，夸夸其談，客戶會(huì)沒有安全感。如果你的語(yǔ)氣過于強(qiáng)硬，極力推銷，且缺少聆聽，客戶會(huì)非常反感。如果你用愉快的口氣講話，客戶一定備受鼓舞，并愿意交流。如果你的語(yǔ)氣是誠(chéng)懇、自信且?guī)еで椋蛻魰?huì)容易接受你。語(yǔ)氣的效果

6、17還要有對(duì)我自信溫和坦誠(chéng)共情友好熱情微笑總結(jié)語(yǔ)氣18第二部分:如何保護(hù)嗓子19生活中的嗓音保護(hù)影響嗓音的用聲問題用聲與嗓音保護(hù)如何保護(hù)嗓子20音色過于明亮 聲帶繃帶過緊并不斷磁撞磨擦，對(duì)喉部造成嚴(yán)重負(fù)擔(dān)，會(huì)使喉嚨明顯感到發(fā)干、不適甚至疼痛 聲音過虛 兩聲帶不閉合，帶有大量氣音，使得發(fā)音漏氣多 捏擠喉部 聲音尖而細(xì)，沒有氣息支持，單薄乏味，聲帶也極易嘶啞 用聲偏低 用力收縮聲帶，會(huì)給喉部帶來(lái)沉重負(fù)擔(dān) 用聲音時(shí)間長(zhǎng) 正確的用聲方法 、運(yùn)用氣息發(fā)聲、適當(dāng)?shù)男菹?克服偏頭、偏聲的習(xí)慣 發(fā)聲時(shí)注意坐姿要正，眼睛平視正前方 影響嗓音的用聲問題211、鍛練身體2、保證必要的休息和充足的睡眠3、養(yǎng)成良好的飲