四、促銷禮儀篇

1、促銷禮儀篇長城海岸葡萄酒促銷員培訓(xùn)1、促銷人員的儀容儀表要求 女性員工的儀容儀表要求妝容：化淡妝，香水味淡雅，保 持自然明麗，親切生動的形 象。頭發(fā)：不凌亂，發(fā)式不可太過復(fù)雜，劉 海不要遮住眼睛，干凈利落。工裝：整潔合體，下擺沒有脫落，裙裝 著肉色連褲襪，無破損。工牌：別在正確的位置（在左胸），要 端正。雙手：指甲不可過長，指甲油的顏色以 淺粉、晶瑩透明的為佳，給人以 健康活潑的感覺。鞋子：要求黑色或白色中低跟，簡單大 方。促銷人員的儀容儀表要求 男性員工的儀容儀表要求臉部: 胡須潔凈，面部清潔，頭發(fā)不可蓋住耳朵 ，無 頭屑?？谇唬罕３挚谇恍l(wèi)生，不吃帶異味的食物。工服：保持清潔，無污漬，無破裂

2、之處，紐扣齊全，不 能有皺折痕，襯衫顏色不可花哨。工牌、胸章：別在正確位置（左胸），不歪斜。領(lǐng)帶：長度以領(lǐng)帶末端蓋及皮帶扣為宜。雙手：保持清潔，勤剪指甲，指甲內(nèi)無污垢。鞋子：穿皮鞋（絕對不可穿旅游鞋），以黑（白）色為 主，經(jīng)常打油檫亮。襪子：穿深色短筒襪子，避免抬腳時露出皮膚，沒有異 味。2商業(yè)禮儀形象要求基本站姿頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。雙肩放松，呼吸自然，腰部直立。雙手相握，疊放于腹前。兩腿立正并攏，雙膝與雙腳的跟部緊靠于一起。商業(yè)禮儀形象要求為客人服務(wù)的站姿頭部微微側(cè)向服務(wù)的對象（顧客），面部保持自然的微笑。手臂持物時：肩以下，腰上方，向里傾斜15度；產(chǎn)

3、品正標(biāo)朝向顧客。小腹不宜凸出，臀部同時應(yīng)當(dāng)緊縮。雙腳一前一后站成“丁字步”，即一只腳的后跟靠在另一只腳的內(nèi)側(cè)；雙膝在靠攏的同時，兩腿的膝部前后略為重疊。恭候顧客的站姿頭部不要晃動，下巴避免向前伸出。上身應(yīng)當(dāng)伸直，并且目視前方。肩、臂應(yīng)自然放松，手部不宜隨意擺動。雙腳可以適度的叉開，并且可以踮起一只腳的腳尖。即允許在一只腳完全著地的同時，抬起另外一只腳的后跟，而以其腳尖著地。促銷人員的接待禮儀1、說話口齒清晰、音量適中，最好用標(biāo)準(zhǔn)普通話，但若客人講方言（如上海話、粵語，客家話），在可能的范圍內(nèi)應(yīng)配合客人的方便，以增進(jìn)相互溝通的效果。 2、在營業(yè)場所十分忙碌，人手又不夠的情況下，記住當(dāng)接待等候多時

4、的顧客時，應(yīng)先向?qū)Ψ降狼?，表示招待不周懇請諒解，不宜敷衍了事?、如有必要應(yīng)主動對顧客提供幫助。4、顧客有疑問時，應(yīng)以愉悅的態(tài)度為客人解答。不宜有不耐煩的表情或者一問三不知。細(xì)心的促銷員可適時觀察出客人的心態(tài)及需要，提供好意見，且能對產(chǎn)品作簡短而清楚的介紹，和以有效率的方式說明產(chǎn)品特征、內(nèi)容、成分及用途，以幫助顧客選擇。促銷人員的接待禮儀5、不要忽略陪在客人身旁的友人，應(yīng)一視同仁一起招呼，或許也能引起他們的購買欲望。6、與顧客對談的用語宜用詢問、商量的口吻，不應(yīng)用強(qiáng)迫口氣要顧客非買不可，那會讓人感覺不悅。宜先詢問客人滿意的程度，而非只一味稱贊商品的優(yōu)越性。7、即使客人不買任何東西，也要保持一貫親切、熱誠的態(tài)度謝謝他（她）來觀看，才能留給對方良好的印象。促銷人員的接待禮儀8、在終端促銷的過程當(dāng)中，如有顧客咨詢其它的商品，為了維護(hù)公司和商場形象，促銷人員不可以說一些推卸責(zé)任和敷衍的話：如“不知道，不是我負(fù)責(zé)的”、“沒時間，你自己看吧，全都在這里了”等。如果確實不清楚該商品的相關(guān)知識，可以幫助尋找一位專柜營業(yè)員為其做詳細(xì)、準(zhǔn)確的介紹。酒杯的選擇：無色透明 酒的真正顏色。郁金香型 讓酒香凝聚。必須有杯腳 方便搖動酒杯,避免手提高 酒的溫度而影響對酒的品味。酒杯的保養(yǎng) 喝完酒的杯子,應(yīng)立即用溫和的熱水加中性洗滌劑沖洗干凈用不會掉毛的高級口布擦拭干凈;或直接將杯口朝下瀝干,垂直存放;以免不新