客戶關(guān)系管理

1、客戶關(guān)系管理:客戶關(guān)系管理的定義是：企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場份額。線索客戶bi.豪化跟蹤協(xié)件銷筠客戶關(guān)懷銷售支持營銷戰(zhàn)役知識(shí)管理交貨、實(shí)施客聽管理產(chǎn)品市場曲忖讀商務(wù)互動(dòng)表分析/某公司的客戶關(guān)系中心設(shè)置4IhA側(cè)圳端令評卯樸脖二r-甘客齒卷員琳合管理埠A闊桿濡嚴(yán)獰坷聊蜂狠待罰1fW?工民障丨燼TT聞I宀Drttaqmrn口也口lb-|-ooa序號(hào)工惱i絆斛槍L紳砒崢晰聃1電秋中右魄麹尸

2、荷息皆11濟(jì)殆霽朋理加館狀聃尊亠謳戶那渝UI朝2腮輔皿電海務(wù)眼碗魏腳f幽戶誨馳劉沁需筮魁rit汀胖壓純?nèi)?押靜嫡進(jìn)mnr前好酬於如酸毗：“mm華申剜懦乘fist醴vumIimsMsm儷滋At對崩珮Ji.m灼“建財(cái)魁酸朋愴前J|D邑晉也收bdF曹尸買盤.I汀二恥3B再從專業(yè)提升的角度：房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系管理漸逬提升模型4個(gè)發(fā)展階段階段劃分析借分折產(chǎn)品冒理關(guān)察管理體驗(yàn)胃毋（初、事后處理嚴(yán)丿.全面胃瑾wmi從全檯到全面為客護(hù)關(guān)罷比全程關(guān)注客戶體養(yǎng)揭升喜戶忠誠廈瞬有椚Jft有寄戶*瀟圧齋戶器有審戶+卑甘有戶V變S9mant耳賈怪-労!1茨JH害1B瓏蘋+P-師aivSb*荻問歴PW處理為圭解陜質(zhì)間題,

3、址低害戶抱霑廛奩銷附證到交忖宕圖國堆護(hù)關(guān)廉為主展升富戶需意19分析：從三張圖片可以該房地產(chǎn)產(chǎn)公司還是有相對比較好的客戶關(guān)系管理體系。旦是如何判斷一個(gè)公司的客戶關(guān)系管理體系是否好壞，不是光看它的體系的設(shè)置好壞，最主要的還是看效應(yīng)，簡單的來說，對于房地產(chǎn)來說有兩點(diǎn)，就是對于業(yè)績的影響和對客戶緊密度成本的影響。業(yè)績影響：不好的房地產(chǎn)，年均業(yè)績增長率只有1%,而市場占有率下降2%好的房地產(chǎn)，年均業(yè)績增長率為12%，市場占有率增長6%一個(gè)忠誠的客戶所購買的商品總平均額為一次性購買平均額的十倍。（當(dāng)然這只是一個(gè)比方,對于房地產(chǎn)來說可能沒有一次性不一次性的說法）對客戶緊密度成本的影響：開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是

4、維持一個(gè)老客戶的5-6倍，而流失一個(gè)老客戶的損失，只有爭取10個(gè)新客戶才能彌補(bǔ)（開發(fā)一個(gè)新客戶可能需花費(fèi)10000元，而失去一位客戶不需一分鐘（關(guān)于這點(diǎn)，對于房地產(chǎn)來說是很重要的。因此，我個(gè)人意見認(rèn)為，對于房地產(chǎn)公司來說（需要對客戶分層次（針對不同的客戶建立不同的管理體系（比如將客戶分為五種類型，分別為：1意向客戶2.準(zhǔn)業(yè)主3.磨合期業(yè)主穩(wěn)定期業(yè)主5.居住多年的老業(yè)主1、意向客戶：發(fā)展客戶，應(yīng)該多關(guān)注客戶的情況，引導(dǎo)客戶（主要的建立關(guān)系對象）2、準(zhǔn)業(yè)主：對于該類客戶，穩(wěn)步發(fā)展即可（一般情況下已經(jīng)能成功，只需和客戶好好的合作（次要的建立關(guān)系對象）3、磨合期業(yè)主：對于該業(yè)主，一般都是穩(wěn)定的，只需定期的問候客戶情況收集信息即可。4、穩(wěn)定期客戶：對于該類業(yè)主，已經(jīng)正式居住了（一般只需留業(yè)主的一些基本信息，和業(yè)主建立長期的關(guān)系。5、多年老業(yè)主：對于該類業(yè)主，一般是不用問候，但是在公司一些活動(dòng)或者新樓盤的入市可