企業(yè)戰(zhàn)略管理導論修改20

1、企 業(yè) 戰(zhàn) 略 管 理20093月，石家莊 （Corporation Strategic Management)1課前交流2彭維剛著、孫衛(wèi)、劉新梅譯，全球企業(yè)戰(zhàn)略，人民郵電出版社，2007年湯姆森等著戰(zhàn)略管理：獲取競爭優(yōu)勢，機械工業(yè)出版社，2006年尤費和夸克合著柔道戰(zhàn)略 小公司戰(zhàn)勝大公司的秘密，機械工業(yè)出版社，2003年拉里博西迪和拉母查蘭合著執(zhí)行 如何完成任務的學問，機械工業(yè)出版社，2003年邁克爾波特著競爭論，中信出版社，2003年邁克爾波特著日本還有競爭力嗎？，中信出版社，2002年邁克爾波特著國家競爭優(yōu)勢，華夏出版社，2002年邁克爾波特著競爭優(yōu)勢，華夏出版社，1997年邁克爾波特著

2、競爭戰(zhàn)略，華夏出版社，1997年彼得德魯克著21世紀的管理挑戰(zhàn)，機械工業(yè)出版社，2006年錢金和勒妮莫博涅著藍海戰(zhàn)略，商務印書館，2005年11月亨利明茨伯格著戰(zhàn)略歷程，機械工業(yè)出版社，2006年4月弗里德曼著世界是平的，湖南科學技術出版社，2006年教材和參考資料3第一章:企業(yè)戰(zhàn)略管理導論( Introduction To The Corporation Strategic Management) 未來學家阿爾.托夫勒曾說: “對于沒有戰(zhàn)略的企業(yè)來說,就如同在險惡的氣候中飛行的飛機,始終在氣流中顛簸,在暴風雨中穿行,最后很可能迷失方向.”著名經(jīng)濟與管理學家喬丹.羅斯和邁克爾.卡米說: “沒有

3、戰(zhàn)略的企業(yè)就像一艘沒有舵的船一樣只會在原地轉圈,又像個流浪漢一樣無家可歸.”4第一節(jié). 企業(yè)戰(zhàn)略的概念和特征一.“戰(zhàn)略”的涵意(朔源)：辭海：“軍事名詞，對戰(zhàn)爭全局的籌劃和指揮。”中國大百科全書、軍事卷：“是指導戰(zhàn)爭全局的方略。即”韋氏新國際英語大詞典：“軍事指揮官克敵制勝的科學與藝術。”簡明不列顛百科全書：“在戰(zhàn)爭中利用軍事手段達到戰(zhàn)爭目的的科學和藝術?！?戰(zhàn)略的基本含義是：長期性或長遠性、全局性的謀略。例如我們較熟悉的古代戰(zhàn)略及戰(zhàn)略家范例有：孫子及其兵法中的戰(zhàn)略思想，如“不戰(zhàn)而屈人之兵”。范睢向秦昭王獻策：“王不如遠交而進攻”并主張先伐毗鄰的韓國、魏國后伐以遠得齊國。朱升獻給朱元璋的九字略

4、：高筑墻、廣積糧、緩稱霸（后有：深挖洞、廣積糧、不稱霸）。諸葛亮的“隆中對”及后來的“聯(lián)吳抗曹”。二戰(zhàn)后盟國采用的“先德后日”的戰(zhàn)略。俄羅斯彼得大帝制定并力行的出海戰(zhàn)略。5二.企業(yè)戰(zhàn)略的提出 根據(jù)有關國外參考文獻:戰(zhàn)略一詞源于希臘語“Strategos”,其含義是“將軍指揮軍隊的藝術”.戰(zhàn)略一詞與企業(yè)經(jīng)營相聯(lián)系被提出,最早出現(xiàn)在巴納德(C.I.Bernad)所著經(jīng)理的職能一書中(解釋企業(yè)決策機制),企業(yè)戰(zhàn)略一詞被提出,最早出現(xiàn)在美國經(jīng)濟學家(戰(zhàn)略學家)安索夫(H.I.Ansoff)所著企業(yè)戰(zhàn)略論一書,此后被廣泛應用并擴展到社會、經(jīng)濟、文化、教育和科技領域。 1.可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略2.出口替代戰(zhàn)略3

5、.科教興國戰(zhàn)略 4.西部大開發(fā)戰(zhàn)略5.人才強國戰(zhàn)略6.科技發(fā)展戰(zhàn)略7.經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略6.三.企業(yè)戰(zhàn)略的含義(定義) 關于企業(yè)戰(zhàn)略的定義或解釋,目前在國內(nèi)外學者間有不同的見解(可參考有關文獻): 簡單的說:企業(yè)戰(zhàn)略就是企業(yè)自身長遠發(fā)展的謀劃. 教材中的定義;企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)根據(jù)其外部環(huán)境及企業(yè)內(nèi)部資源和能力狀況,為求得企業(yè)生存和長期穩(wěn)定的發(fā)展,為不斷的獲得新的競爭優(yōu)勢,對企業(yè)發(fā)展目標,達成目標的途徑和手段的總體謀劃.四.企業(yè)戰(zhàn)略的基本要素 有上述定義可知,企業(yè)戰(zhàn)略要素包含有六個方面(當研究或制定戰(zhàn)略時,要考慮的基本問題) 1.企業(yè)應認真研究企業(yè)的外部環(huán)境 2.企業(yè)應認真分析企業(yè)的內(nèi)部資源及能力 3.

6、為使企業(yè)生存和長期穩(wěn)定的發(fā)展并不斷獲得新的競爭優(yōu)勢是制定戰(zhàn)略的出發(fā)點及歸宿 4.企業(yè)戰(zhàn)略應當有一個明確的戰(zhàn)略目標 5.企業(yè)戰(zhàn)略應當指明從現(xiàn)在到達長期目標所選的途徑 6.企業(yè)戰(zhàn)略應當指明實施戰(zhàn)略所應當采取的手段這六個要素是制定企業(yè)戰(zhàn)略時應分析考慮的基本要素7專欄11】一些戰(zhàn)略管理專家對戰(zhàn)略的定義8五.企業(yè)戰(zhàn)略的特征(不同的參考書內(nèi)容不一樣)I全局性企業(yè)戰(zhàn)略是以企業(yè)的全局為對象，根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展的需要而制定的。它所規(guī)定的是企業(yè)的總體行為，它所追求的是企業(yè)的總體效果。 2長遠性企業(yè)戰(zhàn)略既是企業(yè)謀取長遠發(fā)展要求的反映，又是企業(yè)對未來較長時期內(nèi)如何生存和發(fā)展的通盤籌劃。換句話說，戰(zhàn)略更關注長遠利益，而不

7、是關注短期利益。 3競爭性企業(yè)戰(zhàn)略是關于企業(yè)在激烈的競爭中如何與競爭對手抗衡的行動方案，同時也是針對來自各方面的許多沖擊、壓力、威脅和困難，迎接這些挑戰(zhàn)的行動方案。企業(yè)戰(zhàn)略之所以產(chǎn)生和發(fā)展，就是因為企業(yè)面臨著激烈的競爭、嚴峻的挑戰(zhàn)，企業(yè)制定戰(zhàn)略就是為了取得優(yōu)勢地位，戰(zhàn)勝對手，從而保證自己的長期生存和發(fā)展。4綱領性企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)定的是企業(yè)總體的長遠目標、發(fā)展方向和重點、前進道路，以及所采取的基本行動方針、重大措施和基本步驟，這些都是原則性的、概括性的規(guī)定，具有行動綱領的意義。5相對穩(wěn)定性 為了實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)戰(zhàn)略應具有相對穩(wěn)定性。如果朝令夕改，就會使企業(yè)經(jīng)營發(fā)生混亂，從而給企業(yè)帶來損失。當

8、然企業(yè)經(jīng)營實踐又是一個動態(tài)過程，指導企業(yè)經(jīng)營實踐的戰(zhàn)略也應該是動態(tài)的，以適應外部環(huán)境的不斷變化。因此企業(yè)戰(zhàn)略應具有相對穩(wěn)定性的特征。企業(yè)戰(zhàn)略的上述特性，決定了企業(yè)戰(zhàn)略與其他決策方式、計劃形式的區(qū)別。9六.戰(zhàn)略管理層次 、企業(yè)戰(zhàn)略的層次 正如企業(yè)目標是多層次的，有總體目標，各層次目標，各經(jīng)營項目目標，組成完整的目標體系。企業(yè)戰(zhàn)略，不僅要說明企業(yè)整體目標及實現(xiàn)這些目標的方法，而且要說明企業(yè)內(nèi)每一層次、每一類業(yè)務、每一部分的目標及其實現(xiàn)方法。因此，企業(yè)的總部制定總體戰(zhàn)略、分公司制定經(jīng)營單位戰(zhàn)略、部門制定職能性戰(zhàn)略。 10大型企業(yè)（如：企業(yè)集團）有三種層次，中、小型企業(yè)因其內(nèi)部沒有相對獨立的經(jīng)營單位，

9、便不必硬要分為三個層次?？傮w戰(zhàn)略（公司戰(zhàn)略）大中型企業(yè)，特別是多種經(jīng)營企業(yè)中，它是最高層次的戰(zhàn)略。內(nèi)容：從公司的經(jīng)營發(fā)展方向公司各種經(jīng)營單位之間的協(xié)調(diào)，從有形資源的利用整個公司價值觀念、文化環(huán)境的建立。經(jīng)營單位戰(zhàn)略（經(jīng)營戰(zhàn)略） 經(jīng)營單位戰(zhàn)略，是在企業(yè)總體戰(zhàn)略的制約下，指導和管理具體經(jīng)營單位的計劃和行動，為整體目標服務。經(jīng)營單位戰(zhàn)略，主要是針對不斷變化的外部環(huán)境，在各自的經(jīng)營領域里有效競爭。要有效地控制資源的分配和使用；協(xié)調(diào)各職能層的戰(zhàn)略。職能部門戰(zhàn)略（職能層戰(zhàn)略）是企業(yè)內(nèi)主要職能部門的短期戰(zhàn)略計劃，使職能部門的管理人員可以更加清楚地認識到本職能部門在實施企業(yè)總體戰(zhàn)略中的責任和要求，有效地運用研

10、究開發(fā)、營銷、生產(chǎn)、財務、人力資源等方面的經(jīng)營職能，保證實現(xiàn)企業(yè)目標。1112七.企業(yè)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術、策略的區(qū)別 由前述企業(yè)戰(zhàn)略的定義及特征可知，企業(yè)戰(zhàn)略的基本含義始終都是有關企業(yè)全局性、未來性、根本性的重大決策。戰(zhàn)略不同于戰(zhàn)術，它們之間既有密切聯(lián)系，又有明顯區(qū)別。一般來說，戰(zhàn)略與戰(zhàn)術主要是全局與局部的關系，戰(zhàn)略是指企業(yè)為達到戰(zhàn)略目標及達到目標的途徑和手段的總體謀劃，而戰(zhàn)術是指為達到戰(zhàn)略目標所采取的具體行動。戰(zhàn)略與策略主要是目的與手段的關系一般來講，先有戰(zhàn)略，后有策略，策略必須服從和服務于戰(zhàn)略。例如，企業(yè)為達到某一戰(zhàn)略目標，在財務管理、人力資源等方面采取的措施和辦法，一般就叫作財務管理策略、人力資

11、源策略等。 八.企業(yè)戰(zhàn)略與規(guī)劃、計劃的區(qū)別（見下圖）13第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念、步驟1.企業(yè)戰(zhàn)略管理的定義 企業(yè)戰(zhàn)略管理（Corporation Strategic Management)是指企業(yè)戰(zhàn)略的分析與制定、評價與選擇以及實施與控制，使企業(yè)能夠達到其戰(zhàn)略目標的動態(tài)管理過程。 其要點有三（戰(zhàn)略管理包含三個關鍵要素：見圖）： A：它是一項“綜合性的管理活動”，包括戰(zhàn)略的實施、評估、調(diào)控和變革等全部管理活動,是企業(yè)戰(zhàn)略的“分析與制定、選擇與評價、實施與控制”。(見下圖)。 戰(zhàn)略分析與制定戰(zhàn)略評價與選擇戰(zhàn)略實施與控制14 B. 它是一個“無止境的管理過程”,也就是說企業(yè)戰(zhàn)略管理不是一次性的管

12、理工作，企業(yè)戰(zhàn)略管理關心的是企業(yè)長期穩(wěn)定和高速度發(fā)展它是一個不斷循環(huán)往復、不斷完善、不斷創(chuàng)新的過程是螺旋式上升的過程。 C它是一門“決策的科學和藝術”、也就是說企業(yè)戰(zhàn)略管理這門學科既是一門決策的科學，又是一門決策的藝術。說它是“科學”是因為它是反映企業(yè)戰(zhàn)略管理客觀規(guī)律的系統(tǒng)化的知識；說它是“藝術”，是因為這門科學的真正價值就在于應用、在于實踐只要將其付諸實踐，就必然會呈現(xiàn)出不同的風格、不同的模式和不同的效果，這也就是藝術性的不同表現(xiàn)形式。152.企業(yè)戰(zhàn)略管理的步驟(見圖)企業(yè)外部環(huán)境分析企業(yè)內(nèi)部條件分析確定企業(yè)的使命與愿景確定企業(yè)戰(zhàn)略目標確定企業(yè)戰(zhàn)略方案企業(yè)戰(zhàn)略方案的評價選擇確定企業(yè)職能部門的

13、策略企業(yè)戰(zhàn)略的實施與控制16 3.戰(zhàn)略管理包含三個關鍵要素(國外三要素理論)：戰(zhàn)略管理過程，是一個科學的邏輯過程，主要包括：戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實施。戰(zhàn)略分析:環(huán)境的變化（宏觀、行業(yè)結構）及給組織的影響；組織的地位、資源及戰(zhàn)略能力；與組織有關的個人和團體的價值觀和期望、愿望、要求、反應及其影響、制約。戰(zhàn)略選擇:是一個復雜的決策過程，涉及產(chǎn)品和服務的開發(fā)方向，進入的市場類型，進入的方式。是內(nèi)部開發(fā)還是外部收購。形成多種戰(zhàn)略，根據(jù)一定標準進行評估（適用性、可行性、可接受性），從中選一種或幾種，排出優(yōu)先級。它是一個管理評測問題，不是一個完全理性的過程和純邏輯的行為。戰(zhàn)略實施:是將戰(zhàn)略轉化為行動。

14、主要涉及：如何在企業(yè)內(nèi)部各部門、各層次間分配、使用現(xiàn)有的資源；如何使用外部資源；調(diào)整組織機構，影響，組織（管理組織）變革的技術、方法。 17圖示戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略選擇文化和利益相關者的期望環(huán)境資源和戰(zhàn)略能力鑒別各種戰(zhàn)略方案評估各種方案選擇戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略變革組織結構和設計計劃和分配資源1819第三節(jié):企業(yè)戰(zhàn)略管理理論與產(chǎn)生背景1.企業(yè)戰(zhàn)略理論兩大學派 外部環(huán)境學派（產(chǎn)業(yè)組織學派）時間：興起于八十年代代表人物：邁克波特代表作品：競爭戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢內(nèi)部資源學派 (資源基礎學派)時間：興起于80年代以后代表人物：沃納菲爾特、普拉哈拉德代表作品：“核心能力”理論 20外部環(huán)境學派代表觀點企業(yè)的外部環(huán)境（特

15、別是行業(yè)和競爭環(huán)境）決定著企業(yè)能否贏得高額利潤；企業(yè)的資源和能力優(yōu)勢不具有長久穩(wěn)定性，其他企業(yè)通過模仿或購買，同樣可以獲得；外部環(huán)境是企業(yè)成功制定戰(zhàn)略的決定性因素；企業(yè)的內(nèi)部資源和能力須服從于外部環(huán)境中存在的機會和威脅而進行調(diào)整。外部環(huán)境學派視角下：戰(zhàn)略管理的兩大主要任務 尋找并進入有吸引力的行業(yè)； 分析工具：五力分析模型 在已經(jīng)選擇的行業(yè)中合理地定位； 三種基本的戰(zhàn)略定位模型： 成本領先戰(zhàn)略 差異化戰(zhàn)略 集中戰(zhàn)略 21內(nèi)部資源學派代表觀點每個組織都是獨特資源和能力的結合體。這種獨特的資源和能力的集合是成功地制定戰(zhàn)略的基礎和出發(fā)點，也是利潤的源泉。這種獨特的資源和能力是伴隨著組織的發(fā)展過程而積

16、累起來的，其他的組織難以通過模仿、購買之類的手段而獲得，除非重復其發(fā)展過程這也是不可能的。并不是公司所有的資源和能力都有潛力成為持續(xù)競爭優(yōu)勢的基礎，只有當資源和能力是珍貴的、稀有的、不完全可模仿的和不可替代的，這種潛力才能變成現(xiàn)實。當公司的資源和能力能增加公司的外部環(huán)境機會或減少威脅時，這種資源（包括能力）才是有價值的。內(nèi)部資源學派視角下的戰(zhàn)略管理的主要任務第一，對于外部環(huán)境中所存在的諸多機會，公司只應精心選擇少數(shù)幾個能夠充分發(fā)揮其資源和能力優(yōu)勢的機會，而不是企圖利用所有的機會，也不是選擇看起來利潤率最大的機會。22第二，如果公司能夠預見到未來較長時間會出現(xiàn)的機會，那么，公司現(xiàn)在要做的是學習積

17、累和培養(yǎng)相關的資源和能力。第三，雖然公司也要重視克服自身的弱點，但更重要的是公司應該更專注于培養(yǎng)、強化以及發(fā)揮自身的優(yōu)勢能力。也就是說，公司應該做自己最擅長的業(yè)務，而把自己不擅長的業(yè)務讓給更擅長的人去做，不要企圖吃盡全過程、全部的利潤。23兩大學派的分歧焦點 外部環(huán)境學派以環(huán)境分析為著眼點，認為公司應在外部環(huán)境限制的框架內(nèi)制定自己的戰(zhàn)略，而且認為戰(zhàn)略的根本任務是“定位”。內(nèi)部資源學派以企業(yè)自身擁有的獨特資源和能力作為制定戰(zhàn)略的出發(fā)點，認為戰(zhàn)略的根本任務之一是界定企業(yè)已擁有的資源和能力，最大限度地開發(fā)和培養(yǎng)新的有關未來外部環(huán)境機會的資源和能力。戰(zhàn)略所要回答的問題是：現(xiàn)在我們能做什么，將來我們應該

18、能做什么，以及我做什么會做得最出色。24兩學派分歧的主要表現(xiàn)：-多元化還是專業(yè)化外部環(huán)境學派對多元化經(jīng)營持比較積極的態(tài)度，這點從它的基本觀點中可以看出；外部環(huán)境學派認為外部環(huán)境中的機會是企業(yè)制定戰(zhàn)略的基礎，企業(yè)應適時地將資源向有利于利用外部更有吸引力的市場機會的方向轉移。也就是說，當有比目前的主導業(yè)務更有吸引力的市場機會時，企業(yè)為了利用機會，調(diào)整戰(zhàn)略資源進入新的事業(yè)也就是開展多元化經(jīng)營是一種明智的戰(zhàn)略選擇。 25兩學派分歧的主要表現(xiàn)：-多元化還是專業(yè)化內(nèi)部資源學派顯然更主張企業(yè)專注于已有核心業(yè)務，除非原有主導業(yè)務的產(chǎn)業(yè)已走向衰落；內(nèi)部資源學派認為企業(yè)已有的戰(zhàn)略資源以及在發(fā)展過程所獲得的能力是企

19、業(yè)制定戰(zhàn)略的基礎，是企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的源泉，因此不主張輕易涉足不相關業(yè)務，而使企業(yè)的核心業(yè)務受到削弱。它認為企業(yè)應該抵制某些看起利潤潛力誘人的機會的誘惑，專心做自己擅長的業(yè)務。26 當前的發(fā)展趨勢是:兩者結合,即考慮外部環(huán)境,也要考慮資源條件,在多元化問題上:主張相關多元化等. 研究環(huán)境,尤其是行業(yè)環(huán)境選擇超額利潤最大的行業(yè)找出此行業(yè)賺取超額利潤所需的戰(zhàn)略培養(yǎng)或購買實施戰(zhàn)略所需的資產(chǎn)和技能利用公司的優(yōu)勢,實施戰(zhàn)略獲取超額利潤找出公司的資源,研究其相對于競爭對手優(yōu)勢和劣勢確定企業(yè)的能力從公司競爭優(yōu)勢的角度,研究公司的資源和能力潛力選擇有吸引力的行業(yè)獲取超額利潤找出此行業(yè)賺取超額利潤所需的戰(zhàn)略行業(yè)

20、組織學派模型資源學派模型整合272.戰(zhàn)略管理的產(chǎn)生與發(fā)展 (1)戰(zhàn)略管理產(chǎn)生的背景從20世紀50年代起，由于科學技術的推動，全球經(jīng)濟特別是美國的經(jīng)濟在經(jīng)過高速發(fā)展之后，進入了一個高度競爭的階段。其主要特點是：全球性競爭日趨激烈需求結構發(fā)生變化和科技水平不斷提高社會、政府和消費者提高了對企業(yè)的要求和限制資源短缺、突發(fā)事件不斷等企業(yè)面臨著全球化競爭、需求結構從賣方市場向買方市場的轉變等多種因素使企業(yè)外部環(huán)境龐大復雜。必須對新的環(huán)境進行深入分析采用新的管理方式，來謀求白己的生存和發(fā)展。企業(yè)戰(zhàn)略管理就是在這種條件下應運而生的。28 1.經(jīng)濟全球化商品技術知識資本投資貿(mào)易人才信息生產(chǎn)跨國公司跨國公司29

21、國際市場國內(nèi)市場當?shù)厥袌鯝BC 企業(yè)競爭激烈企業(yè)被一群企業(yè)(國內(nèi)、國外）包圍30 跨國公司(美國的福特)生產(chǎn)汽車:1、車型由其在美國、英國及德國的設計小組由電腦聯(lián)網(wǎng)設計出。2、該車采用美國的輪轂和玻璃，法國的發(fā)電機，意大利的氣缸和除霜系統(tǒng)，西班牙的空氣濾清器和后視鏡，奧地利的冷卻器和暖氣，比利時的坐墊，挪威的排氣系統(tǒng)，荷蘭的油氣及丹麥的風扇，其它零件分布在15各國家。在美國本土的零件只有四種，是典型的世界車。311對商品基本功能的需要基本功能指商品的有用性，即商品能滿足人們某種需要的物質屬性。商品的基本功能或有用性是商品被生產(chǎn)和銷售的基本條件，也是消費者需要的基本內(nèi)容。2對商品質量性能的需要質

22、量性能是消費者對商品基本功能達到滿意或完善程度的要求，通常以一定的技術性能指標來反映。3對商品安全性能的需要消費者要求所使用的商品衛(wèi)生潔凈、安全可靠，不危害身體健康。這種需要通常發(fā)生在對食品、藥品、衛(wèi)生用品、家用電器、化妝品、洗滌用品等商品的購買和使用中，是人類所示安全的基本需要在消費需要中的體現(xiàn)。4對商品便利的需要這一需要表現(xiàn)為消費者對購買和使用商品過程中便利程度的要求。在購買過程中，消費者要求以最少的時間、最近的距離、最快的方式購買到所需商品。在商品使用過程中，消費者要求商品使用方法簡單易學，操作容易，攜帶方便，便于維修。實際中，許多商品雖然具有良好的性能、質量，但由于操作復雜，不易掌握或

23、不便攜帶，維修困難等因素的存在，而不受消費者歡迎。5對商品審美功能的需要這一需要表現(xiàn)為對商品在工藝設計、造型、色彩、裝潢、整體風格等方面審美價值上的要求。6對商品情感功能的需要情感需要是消費者心理活動過程中的情感過程在消費需要中的獨立表現(xiàn)，而對商品情感功能的需要，是指消費者要求商品蘊涵深厚的感情色彩，能夠外現(xiàn)個人的情緒狀態(tài)，成為人際交往中感情溝通的媒介，并通過購買和使用商品獲得情感上的補償、追求和寄托。7對商品社會象征性的需要即消費者要求商品體現(xiàn)和象征一定的社會意義，或者體現(xiàn)一定的社會地位，使購買、擁有該商品的消費者能夠顯示出自身的某些社會特性，如身份、地位、財富、尊嚴等，從而獲得心理上的滿足

24、。8對良好服務的需要32企業(yè)應承擔的社會責任1.承擔明禮誠信確保產(chǎn)品貨真價實的責任2.承擔科學發(fā)展與交納稅款的責任3.承擔可持續(xù)發(fā)與節(jié)約資源的責任4.承擔保護環(huán)境和維護自然和諧的責任5.承擔公共產(chǎn)品與文化建設的責任6.承擔扶貧濟困和發(fā)展慈善事業(yè)的責任7.承擔保護職工健康和確保職工待遇的責任 世界經(jīng)濟論壇則認為，企業(yè)社會責任包括四個方面：一是道德標準，主要包括遵守法律、商業(yè)倫理等；二是對人的責任，主要包括員工安全、平等就業(yè)、反對歧視等；三是對環(huán)境的責任，主要包括保護環(huán)境質量，應對氣候變化和保護生物多樣性等；四是對社會進步的廣義貢獻，如參與社會公益事業(yè)、消除社會貧困等。33A.技術進步與擴散的速度.(產(chǎn)品周期越來越短)B.專利技術問題.-企業(yè)的模仿能力越來越強(12-18個月）34C.技術變革引起產(chǎn)業(yè)結構的變革3.