班組長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)教材

1、 班組長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)教程 安慶技師學(xué)院 房天志 21世紀(jì)全國高等院校實(shí)用規(guī)劃教材 職業(yè)管理能力系列Page 2 內(nèi) 容 簡(jiǎn) 介前 言 內(nèi) 容 簡(jiǎn) 介 本書從企業(yè)管理的各個(gè)層面著眼，針對(duì)班組長(zhǎng)的工作特點(diǎn)，全面介紹了班組團(tuán)隊(duì)管理的內(nèi)容，詳細(xì)闡述了如何做好一名班組長(zhǎng)。關(guān)于班組長(zhǎng)如何派工與合理用工、如何進(jìn)行新員工管理、如何進(jìn)行培訓(xùn)開發(fā)、如何進(jìn)行管理溝通如何進(jìn)行制度管理、如何進(jìn)行壓力管理等問題，本書都一一解答，具有很強(qiáng)的實(shí)操性和指導(dǎo)性。 前 言 毫不夸張地說，企業(yè)的生產(chǎn)能力依賴一線班組長(zhǎng)的管理水平。沒有優(yōu)秀的班組作為基石，企業(yè)的騰飛就是一句空話。世界上跨國公司和具有綜合競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)，沒有一個(gè)是班組建設(shè)搞得

2、不好的。如果班組建設(shè)搞不好，企業(yè)可以興旺一時(shí)，但絕不會(huì)持久。所以，班組建設(shè)表面看是企業(yè)內(nèi)部的微觀事務(wù)，但把它放到全面建設(shè)小康社會(huì)、加快推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化的偉大事業(yè)中來認(rèn)識(shí)，放到日趨激烈的國際競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中來審視，則意義十分重大。Page 3中篇 管理技巧篇第1章班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知第2章班組長(zhǎng)的自我發(fā)展第3章班組長(zhǎng)的一日安排上篇 認(rèn)知基礎(chǔ)篇下篇 技能開發(fā)篇第4章人員管理第5章作業(yè)管理第6章物料管理第7章設(shè)備管理第8章5S管理第9章安全管理第10章質(zhì)量管理第11章成本控制第12章班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理客戶數(shù)據(jù)庫第13章班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力的開發(fā)第14章班組長(zhǎng)激勵(lì)能力的開發(fā)第15章班組長(zhǎng)人際能力的開發(fā) 目 錄 班組

3、長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)教程目錄Page 4班組長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)教程 上篇認(rèn)知基礎(chǔ)篇Page 5 第1章班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知1.1 班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀 1 .了解班組長(zhǎng)管理概況 班組是企業(yè)最基礎(chǔ)的“細(xì)胞”，而班組管理更是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。那么，怎樣才能讓班組立于不敗之地？怎樣才可以讓班組保持核心競(jìng)爭(zhēng)力等一系列問題，已成為需要班組長(zhǎng)長(zhǎng)期思考的重要問題。 2 . 認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)管理水平現(xiàn)狀（可分為六種類型） (1)生產(chǎn)技術(shù)型 (4)哥們義氣型 (2)勞動(dòng)模范型 (5)盲目執(zhí)行型 (3)事必躬親型 (6)得過且過型 1.2 班組長(zhǎng)的地位及使命 1 . 班組長(zhǎng)地位 只有班組健康， 企業(yè)才能穩(wěn)健發(fā)展。 有些班組因?yàn)楦鞣矫婀ぷ鞫甲龅?/p>

4、比較到位，從而產(chǎn)生了“1+1+13”的工作效應(yīng)，并最終做到了保質(zhì)保量、如期安全地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)。用一句話來說，一線班組長(zhǎng)是：生產(chǎn)順利運(yùn)行的保障；影響決策的實(shí)施質(zhì)量；影響制度的落實(shí)程度；提升企業(yè)戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵。 2 . 班組長(zhǎng)使命 (1).完成生產(chǎn)任務(wù)(2).提高產(chǎn)品質(zhì)量 (3).提高生產(chǎn)效率(4).保證安全生產(chǎn) 用一句話總結(jié)：班組長(zhǎng)的基本使命是提高產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、降低成本、防止工傷和重大事故發(fā)生。Page 6 第1章班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知1.3 班組長(zhǎng)的角色分析與轉(zhuǎn)換 1 . 班組長(zhǎng)使命 (1).輕教重理 :在管理上欠缺經(jīng)驗(yàn)，往往形成輕教重理的管理方式。 (2).輕管重

5、罰 :很多班組長(zhǎng)都是技術(shù)精英出身。 (3).輕私重公 :實(shí)際工作中，很多班組長(zhǎng)都以工作為主，忽視員工個(gè)人事情及其情緒。2 . 認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)的角色 (1).班組長(zhǎng)角色錯(cuò)位 (2).班組長(zhǎng)角色正確定位3 . 班組長(zhǎng)的角色轉(zhuǎn)換 (1). 從班組長(zhǎng)自身發(fā)展的角度?！爸悄苄汀薄坝H自干“思想政治“人性化管理” (2)從班組長(zhǎng)協(xié)調(diào)工作角度。（需要轉(zhuǎn)換角色）“榜樣”的角色 ”班組長(zhǎng)“的角色“朋友”的角色 ”家長(zhǎng)“ 的角色 1.4 班組長(zhǎng)的崗位要求 1 . 為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值和利潤(rùn) “鐵打營盤流水兵”，上司和下屬會(huì)經(jīng)常更換，而企業(yè)追求價(jià)值和利潤(rùn)的目標(biāo)卻永遠(yuǎn)不變。一個(gè)出色的班組長(zhǎng)，應(yīng)該是“經(jīng)營者的替身”，代表高層和管理

6、部門對(duì)某一個(gè)部門、某一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施有效管理。2 . 班組長(zhǎng)是現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員的領(lǐng)導(dǎo)和教練 企業(yè)員工70的能力是通過上司的教導(dǎo)、指導(dǎo)、培訓(xùn)得來的。 班組長(zhǎng)也要扮演好“教練的角色”，以提高員工的技能和素養(yǎng)為目的，采取適當(dāng)?shù)拇胧┒酱偎麄儾粩鄬W(xué)習(xí)，鍛煉自己3 . 班組長(zhǎng)是同事的供應(yīng)商 假如某個(gè)人經(jīng)常不配合同事，處處刁難他人，即使成為上司，所有人必定不會(huì)服氣，甚至出現(xiàn)抵抗情緒。 Page 7 第1章班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知實(shí)際案例 本 章 小 結(jié) 小李是某機(jī)械廠第二車間的一名班組長(zhǎng)，他在擔(dān)任班組長(zhǎng)之后便開始目中無人，除了幾位車間主任和廠長(zhǎng)以外，誰都不放在眼里。有一次，三車間的一位班組長(zhǎng)來找小李商談生產(chǎn)計(jì)劃，但他卻十分

7、不耐煩地對(duì)那位班組長(zhǎng)說：“我自己的工作我自己清楚，不用你來指手畫腳。”那位班組長(zhǎng)被小李的惡劣態(tài)度激怒了，轉(zhuǎn)過頭去氣沖沖地離開了。后來，因?yàn)閮蓚€(gè)小組沒有經(jīng)過商談，結(jié)果生產(chǎn)出來的配件無法組裝，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)怪罪下來，要求每組繳納500元罰款，班組內(nèi)一時(shí)間怨聲載道，很多成員都開始消極怠工，于是小李開始辱罵班組成員。最后，班組成員集體辭職，小李成了一名“光桿司令”，車間主任一怒之下把他趕出了工廠。 想要成為一名出色的班組長(zhǎng)，唯有認(rèn)清不同角色賦予的不同責(zé)任，了解班組長(zhǎng)崗位的需求，努力扮演好每一個(gè)角色；同時(shí)規(guī)范角色，準(zhǔn)確把握自己的權(quán)利和義務(wù)，了解領(lǐng)導(dǎo)和下級(jí)員工的期望值。 案例小提示 想要成為一名出色的班組長(zhǎng)，唯

8、有認(rèn)清不同角色賦予的不同責(zé)任，了解班組長(zhǎng)崗位的需求，努力扮演好每一個(gè) 角色；同時(shí)規(guī)范角色，準(zhǔn)確把握自己的權(quán)利和義務(wù)，了解領(lǐng)導(dǎo)和下級(jí)員工的期望值。 通過本章的學(xué)習(xí)，了解到班組是企業(yè)不可或缺的基層單位，也是企業(yè)最基層的生產(chǎn)經(jīng)營組織。 班組長(zhǎng)就是班組中的領(lǐng)導(dǎo)者，是班組生產(chǎn)管理最直接的指揮者和組織者，并肩負(fù)著提高生產(chǎn)效率、 確保安全生產(chǎn)以及創(chuàng)建高績(jī)效班組團(tuán)隊(duì)的重任?？傊?，班組在企業(yè)中的地位不言而喻，而班組長(zhǎng)在 企業(yè)中的作用亦不可忽視。班組長(zhǎng)是否優(yōu)秀直接影響著班組是否能夠健康發(fā)展，所以班組長(zhǎng)一定要 嚴(yán)于律己，全面提高自身的綜合素質(zhì)及其管理水平。Page 8 第2章班組長(zhǎng)的自我發(fā)展2.1 班組長(zhǎng)的基本素質(zhì)

9、 1 . 學(xué)會(huì)角色轉(zhuǎn)換 2 . 要有過硬的專業(yè)素質(zhì) 5 . 要有很高的安全意識(shí) 3 . 要具備組織協(xié)調(diào)能力 6 . 有責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神4 . 要有一定文化素質(zhì) 古希臘有一句古老的諺語：“一頭雄獅可以率領(lǐng)一支羊群，打敗一只溫順的羊率領(lǐng)的一群獅子”。其實(shí)這則諺語的寓意就是說一個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力、競(jìng)爭(zhēng)力如何，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中能不能取勝，團(tuán)隊(duì)首領(lǐng)的個(gè)人能力很重要，羊群打敗群獅正是依靠雄獅的出眾的個(gè)人能力和組織能力而取勝。2.2 班組長(zhǎng)的自我成長(zhǎng)和提升 1 . 克服自己的不良心態(tài) (1)心態(tài)浮躁 (2)心理失衡 (3)歸罪于外2 . 班組長(zhǎng)應(yīng)該具備的十種特質(zhì) (1)“消防”重在“防” (2)建立敏銳的數(shù)字觀念

10、 (3)善于分析數(shù)字的意義 (4)做事條理分明 (5)遇事沉著冷靜 (6)想方設(shè)法達(dá)成計(jì)劃 (7)贏得信賴與信心 (8)做一個(gè)善于溝通的人 (9)一切以企業(yè)利益為重 (10)具備堅(jiān)定不移的決心 班組長(zhǎng)如何提高管理水平：一是當(dāng)好安全員。二是當(dāng)好指揮員。三是當(dāng)好學(xué)習(xí)員。四是當(dāng)好輔導(dǎo)員。 五是當(dāng)好后勤員。六是當(dāng)好協(xié)調(diào)員。 第2章班組長(zhǎng)的自我發(fā)展Page 92.3 班組長(zhǎng)提高工作效率的方法 1 . 認(rèn)識(shí)生產(chǎn)周期 生產(chǎn)周期是指從原材料投入生產(chǎn)起到最后完工為止的整個(gè)生產(chǎn)過程所經(jīng)歷的時(shí)間段。2 . 制訂合理的生產(chǎn)計(jì)劃 要注意的問題: (1) 不同類型的計(jì)劃由不同的人員去完成。(2) 不同的生產(chǎn)任務(wù)要制訂不同

11、的生產(chǎn)計(jì)劃。(3) 不同級(jí)別的人員應(yīng)對(duì)計(jì)劃負(fù)有不同的責(zé)任 3 . 善用約翰遜法 2.2 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組1 . 什么是學(xué)習(xí)型班組 一支能使班組內(nèi)全體成員全身心地投入工作，并且具有持續(xù)增長(zhǎng)的學(xué)習(xí)力的團(tuán)隊(duì)2 . 如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組 學(xué)習(xí)型班組建設(shè)流程 Page 10 第2章班組長(zhǎng)的自我發(fā)展實(shí)際案例 本 章 小 結(jié) 老李是一家汽車配件制造廠的班組長(zhǎng)。 最近，廠里號(hào)召各位班組長(zhǎng)打造學(xué)習(xí)型班組，而老李對(duì)“學(xué)習(xí)型班組”的了解僅僅是字面上的理解。但是 他并沒有去請(qǐng)教他人或者查找資料，而是僅憑著自己淺薄的理解開始打造自己的“學(xué)習(xí)型班組”。第一天，老 李從家里拿來了幾本書，發(fā)放到班組成員手中，讓他們閱讀書籍并且寫

12、讀后感，他認(rèn)為這樣就算是“學(xué)習(xí)”了。 然而，由于大家都把精力放在了讀書和寫讀后感上，班組的生產(chǎn)任務(wù)沒有完成，這讓老李十分苦惱。 第二天，老李從家里搬來了一臺(tái)錄音機(jī)，開始組織班組成員每天抽出半個(gè)小時(shí)時(shí)間聽廣播，而這半個(gè)小時(shí) 卻是班組成員的午休時(shí)間，讓班組成員十分惱火，甚至屢次抗議。無奈之下，老李干脆放棄了打造“學(xué)習(xí)型班 組”的想法。 案例小提示 班組長(zhǎng)在建設(shè)學(xué)習(xí)型班組的時(shí)候可以參照一些其它成功的案例，不要低頭大干了半天才發(fā)現(xiàn)自己走錯(cuò)了方向。 切記，在埋頭拉車的同時(shí)也要抬頭看路。 通過本章的學(xué)習(xí)，我們知道班組長(zhǎng)只有具備良好的基本素質(zhì)，首先找準(zhǔn)自己的定位，知道自己 在企業(yè)里究竟扮演著什么樣的角色，同

13、時(shí)擁有保安全、管現(xiàn)場(chǎng)、抓質(zhì)量、控成本、促交期等過硬的 崗位知識(shí)和技能，才能在企業(yè)中發(fā)揮至關(guān)重要的作用，才能合理把控、統(tǒng)籌安排。 總而言之，班組長(zhǎng)既是責(zé)任人又是創(chuàng)造者；既是帶頭人又是管理者；既是傳播者又是執(zhí)行者； 既是同事又是競(jìng)爭(zhēng)者；既是下屬又是左右手。Page 11 第3章班組長(zhǎng)的一日安排 班組長(zhǎng)的工作煩瑣而重要，直接關(guān)系著企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，尤其是生產(chǎn)企業(yè)，因此班組長(zhǎng)工作的安排必須有計(jì)劃、有安排。然而，班組長(zhǎng)大多是日復(fù)一日地重復(fù)著同樣的工作，因此對(duì)于班組長(zhǎng)日常工作的安排需要遵循一定的規(guī)律。3.1 組織高效班組會(huì) 1 . 對(duì)班前會(huì)的基本了解 快速提高班組成員的各種工作意識(shí) 三查：查儀表、查安全、查

14、精神狀態(tài)；三交：交任務(wù)、交安全、交技術(shù)。2 . 組織高效班前會(huì)的準(zhǔn)備工作 3 . 召開高效班前會(huì)的程序 3.2 制訂日工作計(jì)劃1 . 什么是日計(jì)劃 目標(biāo)越具體越有可能實(shí)現(xiàn)，越能更好的給員工分配任務(wù)，班組成員越愿意付出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的精力和體力。2 . 什如何處理日工作隨即問題和隨機(jī)小事 人連續(xù)干同樣的事情，注意力通常會(huì)比較集中，準(zhǔn)備工作只需一次即可，既節(jié)省時(shí)間又提高了效率。但連續(xù)工作的時(shí)間以3060min為宜，時(shí)間不宜過長(zhǎng)或過短。 Page 12 第3章班組長(zhǎng)的一日安排 3.3 日工作清理與交接 1 . 日常工作清理 為了確保工作的正常進(jìn)行，班組長(zhǎng)日工作清理的主要任務(wù)包括：確定今天的任務(wù)量；確定每個(gè)

15、人的任務(wù)量；填寫作業(yè)日?qǐng)?bào)；將日?qǐng)?bào)進(jìn)行上繳；工作完畢后，對(duì)完成工作進(jìn)行檢查；確定今日工作已經(jīng)完成；若沒有完成，確定剩余作業(yè)數(shù)量。對(duì)完成工作進(jìn)行檢查；確定今日工作已經(jīng)完成；若沒有完成，確定剩余作業(yè)數(shù)量。班組長(zhǎng)在日工作清理過程中，有以下幾點(diǎn)注意事項(xiàng)：(1) 不準(zhǔn)確的日?qǐng)?bào)表不宜采用，另外應(yīng)調(diào)查其中原因。(2) 班組長(zhǎng)應(yīng)掌握每位員工的知識(shí)水平、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、干勁以及興趣愛好，能與之良好地交談，并在必要時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。(3) 總結(jié)、整理現(xiàn)場(chǎng)的問題點(diǎn)，找到影響效率的關(guān)鍵之處。 2 . 日常工作清理 每天工作完成后，便會(huì)進(jìn)行班組與班組之間的工作交接，這主要是班組長(zhǎng)的任務(wù)。工作交接關(guān)系下組人員的正常工作，因此，班組長(zhǎng)

16、不能馬虎，不可一帶而過。交接班有“三不交班”與“三不接班”。“三不交班”：接班者不到不交班；接班者沒有簽字不交班；事故處理不完不交班?！叭唤影唷保簫徫粰z查不合格不接班；事故沒有處理完不接班；交班者不在不接班。交接班管理的主要任務(wù)是各崗位之間的銜接，并確保安全、文明、均衡的生產(chǎn)，關(guān)系到各班組作業(yè)任務(wù)的完成質(zhì)量，班組長(zhǎng)應(yīng)在每次交接工作時(shí)做好自己的工作。 Page 13 第3章班組長(zhǎng)的一日安排 實(shí)際案例 本 章 小 結(jié) 恒利公司一直以來的工作計(jì)劃都做得很好，每月的25日準(zhǔn)時(shí)制訂下月計(jì)劃，計(jì)劃內(nèi)容也很詳細(xì)，但奇怪的是“拖單”、“誤期”等事件經(jīng)常發(fā)生。隨著企業(yè)的發(fā)展，業(yè)務(wù)量的增加，這些矛盾日益突出，最

17、后到了不得不整改的地步。恒利公司會(huì)同專家進(jìn)行“會(huì)診”，最后發(fā)現(xiàn)計(jì)劃完善是其問題的關(guān)鍵，因?yàn)楹憷驹谠掠?jì)劃下達(dá)后，班組并沒有相對(duì)應(yīng)的“周計(jì)劃”，尤其是“日計(jì)劃”，嚴(yán)格性不強(qiáng)，實(shí)操性減少，在執(zhí)行過程中常常本末倒置。 找到了問題的關(guān)鍵，恒利公司立即著手進(jìn)行解決。恒利公司進(jìn)行日計(jì)劃的系統(tǒng)人員配置，并制訂了三級(jí)日計(jì)劃管理的工作程序，甚至建立了日計(jì)劃達(dá)成情況的績(jī)效考核制度。 通過改革，恒利公司的生產(chǎn)計(jì)劃“達(dá)成率”大為提高，“逆計(jì)劃”情況杜絕，各項(xiàng)工作開展更加順利，班組的生產(chǎn)安排更加明確。 案例小提示 有一位時(shí)間管理專家曾說：“不管如何，要達(dá)到生活的組織化，不可或缺的是擬定一天的生活計(jì)劃， 而不是長(zhǎng)期計(jì)劃

18、。”對(duì)于企業(yè)，尤其是企業(yè)組織中最小的班組來說，長(zhǎng)久的計(jì)劃并不重要，重要的是每 天按計(jì)劃完成工作量。 通過本章的學(xué)習(xí)，我們知道做好一日的工作安排對(duì)于班組長(zhǎng)而言是多么的重要?？梢哉f，日工作 計(jì)劃是班組長(zhǎng)既可以管好人、機(jī)、料、法、環(huán)、安檢的基礎(chǔ)，也是班組長(zhǎng)理好上、下、左、右、前、 后事的根基。 一句話，班組長(zhǎng)的一日安排是完成更大的計(jì)劃和目標(biāo)的起征點(diǎn)，當(dāng)然也是做好班組管理工作的命 根子。俗話說得好：“基礎(chǔ)不牢地動(dòng)山搖”，做好日工作計(jì)劃，日事日清、日事日結(jié)無疑已成為班組一切 工作的出發(fā)點(diǎn)和歸屬點(diǎn)。Page 14 第4章人 員 管 理4.1 班組定崗定員管理 1 . 定崗定員概述 定崗定員必須根據(jù)各個(gè)班組

19、的不同情況(包括業(yè)務(wù)種類、技術(shù)條件、員工素質(zhì)等)進(jìn)行設(shè)計(jì)。2 . 定崗定員的主要影響因素 (1)生產(chǎn)流程 (2)技術(shù)水平 (3)員工能力3 . 定崗定員的主要基本原則 （1）因事設(shè)崗原則 （2）協(xié)作分工原則 （3）最少崗位原則 （4）上級(jí)導(dǎo)向原則 （5）職責(zé)分工原則 （6）普遍合理原則4.2 新員工的培訓(xùn)的管理 1 . 新人遇到的問題 2 . 幫助新人擺脫困境 (1)介紹 (2)指導(dǎo) (3)觀察Page 15 第4章人 員 管 理 4.3 多能工的培養(yǎng)1 . 什么是多能工 多能工的培養(yǎng)可以有效激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情，提高班組的整體作業(yè)水平，同時(shí)可以加強(qiáng)員工后備隊(duì)伍的建設(shè)，提高班組的生產(chǎn)應(yīng)變能力。2

20、 . 培養(yǎng)多能工的技巧 (1)增強(qiáng)多能工的榮譽(yù)感 (2)適當(dāng)減少多能工的工作量 (3)班組長(zhǎng)以身作則 ( 4)互幫互助3 . 培養(yǎng)多能工的步驟4 . 學(xué)習(xí)多能工的教導(dǎo)方法 4.4 現(xiàn)場(chǎng)目視管理1 . 目視管理的定義 目視管理的基本原則是公開化，使員工盡可能多地了解班組長(zhǎng)的意圖和要求，從而推動(dòng)班組自主控制或自主管理。2 . 目視管理的內(nèi)容 (1)生產(chǎn)作業(yè)控制手段方便化 (2)工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度公開化 (3)生產(chǎn)任務(wù)及其完成情況圖表化 (4)結(jié)合定置管理實(shí)現(xiàn)視覺資訊顯示標(biāo)準(zhǔn)化 (5)色彩管理實(shí)現(xiàn)形象化 (6)物品碼放與運(yùn)送數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)化 (7)實(shí)行掛牌制度和現(xiàn)場(chǎng)人員著裝統(tǒng)一化 Page 16 第4章人

21、 員 管 理 4.5 現(xiàn)場(chǎng)看板管理1 . 管理看板 班組生產(chǎn)計(jì)劃、班組個(gè)人生產(chǎn)實(shí)績(jī)、出貨實(shí)績(jī)、成品庫存、每日考勤、作息時(shí)刻表、培訓(xùn)計(jì)劃等等。2 . 管理看板分類 舊式看板與電子看板的區(qū)別如圖 3 . 看板的編制（1）看板編制要點(diǎn) （2）看板編制原則設(shè)計(jì)必須合理，便于維護(hù) 看板內(nèi)容應(yīng)該豐富。 動(dòng)態(tài)管理信息必須一目了然。4 . 管理看板的使用 Page 17實(shí)際案例 本 章 小 結(jié) 第4章人 員 管 理 王康是寧陽縣供電公司修造車間一名很普通的班組長(zhǎng)。有一次，他通過公司組織的培訓(xùn)班初步學(xué)習(xí)到了看板和目視管理的方法，于是大為心動(dòng)，憑借著自己對(duì)看板管理的初步認(rèn)識(shí)便開始著手行動(dòng)。他首先找了一塊大標(biāo)語牌放

22、到了車間中，隨后在上面寫上了14個(gè)大字：今天工作不努力，明天努力找工作。他自以為效果很好，但是班組成員看到這一標(biāo)語后卻心生厭惡，沒過幾天，便有幾名成員辭職不干了。 公司領(lǐng)導(dǎo)在了解了情況之后狠狠地批評(píng)了王康一次：“一瓶子不滿半瓶子晃蕩，成事不足敗事有余。”看板管理更應(yīng)該運(yùn)用到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，而不是把簡(jiǎn)單的標(biāo)語口號(hào)當(dāng)成看板，看板是有管理思想的一個(gè)載體實(shí)物。 案例小提示 班組長(zhǎng)在進(jìn)行看板管理時(shí)對(duì)看板的內(nèi)容一定要慎重選擇，要從實(shí)用、實(shí)際出發(fā)，不要喊一些口號(hào)，說一些標(biāo)語。 通過本章的學(xué)習(xí)，了解到現(xiàn)代企業(yè)想要快速發(fā)展，基層管理者想要快速提升自身管理能力，最為 關(guān)鍵的核心是建立強(qiáng)大的內(nèi)部凝聚力，而有效的人員管理則

23、是保證公司內(nèi)部凝聚力的重要手段?？傊?如果說管理是一門科學(xué)和藝術(shù)，那么管人則是一種謀略。建立一個(gè)公正、公平、有效的人員管理制度， 可以有效幫助企業(yè)管理者，尤其是班組長(zhǎng)不斷更新理念、開拓視野，防止下屬之間的明爭(zhēng)暗斗。Page 18班組長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)教程 中篇管理技巧篇Page 19 第5章作 業(yè) 管 理 5.1 作業(yè)準(zhǔn)備與計(jì)劃安排1 . 作業(yè)準(zhǔn)備 (1)技術(shù)的準(zhǔn)備 (2)原材料的準(zhǔn)備 (3)機(jī)器設(shè)備的檢修準(zhǔn)備 (4)工藝裝備的設(shè)計(jì)和制造 (5)人員方面的準(zhǔn)備2 . 作業(yè)計(jì)劃安排 生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃內(nèi)容包括人員的安排、設(shè)置配備、物料配合、生產(chǎn)周期的確定、工藝和工序的編排及品質(zhì)的控制等。 3 . 生產(chǎn)作業(yè)計(jì)

24、劃制定步驟 (1)搜集資料，進(jìn)行分析 (2)初步制訂生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃 (3)制訂詳細(xì)計(jì)劃，最后確定 5.2 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的制訂與實(shí)施1 . 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作用 (1).把復(fù)雜的管理和程序化作業(yè)有機(jī)地融合為一體。(2).可改變一些不良作業(yè)，使員工的操作更加安全。(3).提升企業(yè)管理水平，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。(4).使班組文件化、系統(tǒng)化與自動(dòng)化、管理具體化。(5).有助于技術(shù)知識(shí)的普及、積累和進(jìn)步以及保證產(chǎn) 品的品質(zhì)。2. 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的制訂 3 . 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施要點(diǎn) (1)宣傳 (2)培訓(xùn) (3)指導(dǎo) (4)執(zhí)行 (5)調(diào)整 (6)修正 Page 20 第5章作 業(yè) 管 理 5.3 作業(yè)進(jìn)度的合理控制1 .

25、 生產(chǎn)作業(yè)進(jìn)度控制基本內(nèi)容 (1)投入進(jìn)度控制 (2)工序進(jìn)度控制 (3)出產(chǎn)進(jìn)度控制 (4)在產(chǎn)品占用量控制2 . 生產(chǎn)作業(yè)進(jìn)度靜態(tài)控制(1) 原材料投入生產(chǎn)作業(yè)的實(shí)物與賬目控制。(2) 制品加工、檢驗(yàn)、運(yùn)送和儲(chǔ)存的實(shí)物與賬目控制。(3) 在制品流轉(zhuǎn)交接的實(shí)物與賬目控制。(4) 在制品出產(chǎn)品和投入期控制。(5) 產(chǎn)成品的驗(yàn)收、入庫等控制。 3 . 生產(chǎn)作業(yè)進(jìn)度控制異常處理 一般來說，生產(chǎn)進(jìn)度的異常主要發(fā)生在生產(chǎn)計(jì)劃、物料、制成品質(zhì)量、設(shè)備、設(shè)計(jì)工藝以及水電等方面。Page 21 第5章作 業(yè) 管 理 5.4 作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)人員的調(diào)配1 . 人員調(diào)配的目的和作用 (1)保證生產(chǎn)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn) (2)人盡

26、其才的手段 (3)將人力資源發(fā)揮到最大 (4)有效激勵(lì)員工 (5)有效改善組織氣氛2 . 人員調(diào)配的基本內(nèi)容(1)平調(diào)管理 (2)晉升管理 (3)降職管理 (4)員工缺席頂位管理 員工晉升管理流程平級(jí)調(diào)配工作注意要點(diǎn)對(duì)降職管理工作進(jìn)行管理應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。(1) 應(yīng)以慎重的態(tài)度進(jìn)行審核，不要輕易對(duì)人員進(jìn)行降職處理。 (2) 應(yīng)該征求本人意見，并以維護(hù)當(dāng)事人的自尊心為前提，讓其保持一種積極心態(tài)。 (3) 對(duì)于確實(shí)不能勝任工作崗位，甚至由于品德等原因?qū)υ搷徫还ぷ鳟a(chǎn)生破壞作用的人員，要堅(jiān)決撤職。Page 22實(shí)際案例 本 章 小 結(jié) 第5章作 業(yè) 管 理 生產(chǎn)部外包班長(zhǎng)小劉很是苦惱，因?yàn)樽约喊嘟M最近效

27、率很低，甚至影響到了整個(gè)車間的生產(chǎn)流程，為此車間主任已經(jīng)找過他好幾次了，而每次小劉都不得不這樣去回復(fù)：“對(duì)這件事我很抱歉，最近這段時(shí)間任務(wù)實(shí)在是太大了，而且有兩個(gè)老員工請(qǐng)假了?！?“我相信這是一方面原因，但是已經(jīng)給你加了三名新員工，為什么效率還是提不上來呢？你應(yīng)該認(rèn)真想想了?！避囬g主任對(duì)于小劉的解釋已經(jīng)不再信任了。出了主任辦公室，小劉認(rèn)為應(yīng)該立刻解決這件事情，否則產(chǎn)品就會(huì)積壓。小劉將最近發(fā)生的事情逐步進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問題在于他沒有對(duì)兩名老工人的職位進(jìn)行有效的頂位所致。兩名老工人的工作需要熟練的技術(shù)，而他只是讓兩名新工人代替，因?yàn)槿鄙俳?jīng)驗(yàn)，很多工作都要重新來過，從而造成了資源的浪費(fèi)。 小劉找出了原

28、因，并立刻采取了行動(dòng)。 案例小提示 作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)人員的合理調(diào)配是生產(chǎn)作業(yè)順利進(jìn)行的關(guān)鍵，而班組長(zhǎng)對(duì)于人員合理調(diào)配的能力是基于對(duì)員工工作 能力和態(tài)度的了解之上的，因此，班組長(zhǎng)想要合理調(diào)配員工，需要長(zhǎng)時(shí)間對(duì)員工細(xì)心觀察。 通過本章的學(xué)習(xí)，我們知道作業(yè)管理是傳統(tǒng)的以“產(chǎn)品”作為企業(yè)管理的起點(diǎn)和核心的替代品， 也就是說以“作業(yè)”作為企業(yè)管理的起點(diǎn)和核心相比傳統(tǒng)的“產(chǎn)品”管理模式，在各個(gè)方面都取得了 重大的變革和突破。 然而，有效實(shí)施作業(yè)管理并非口頭上的口號(hào)，有賴于作業(yè)計(jì)劃的支持，也離不了作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的 實(shí)施、作業(yè)進(jìn)度的合理控制以及作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)人員的調(diào)配。Page 23 第6章物 料 管 理 6.1 物料管理概

29、述1 . 物料管理概況主要包括以下四方面： 一是建立物料規(guī)格的標(biāo)準(zhǔn)化，盡量減少物料種類；二是不斷提高人員的發(fā)料效率，避免產(chǎn)生呆料和廢料；三是合理利用倉儲(chǔ)空間；四是建立行之有效的物料管理績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。2 . 物料的分類(1)根據(jù)功用標(biāo)準(zhǔn)分類(2)根據(jù)形態(tài)標(biāo)準(zhǔn)分類 (3)根據(jù)調(diào)度方法分類 (4)根據(jù)準(zhǔn)備方法分類(5)根據(jù)成本管制分類 6.2 物料申請(qǐng)與領(lǐng)取1 . 物料申請(qǐng)班組長(zhǎng)應(yīng)定期參與車間物料使用計(jì)劃會(huì)議，了解整個(gè)車間的生產(chǎn)進(jìn)度；做好班組周生產(chǎn)計(jì)劃，并每日做好生產(chǎn)安排；2 . 物料領(lǐng)取 領(lǐng)取物料的注意事項(xiàng)： (1) 所發(fā)物料是否遵循先入先出原則。 (2) 為倉儲(chǔ)部門提供穩(wěn)定生產(chǎn)計(jì)劃的原則。 (3

30、) 建立標(biāo)準(zhǔn)損耗量原則。Page 24 第6章物 料 管 理 6.3 物料浪費(fèi)的控制與管理1 . 了解物料浪費(fèi)企業(yè)內(nèi)有七種常見的浪費(fèi)： 一是等待浪費(fèi)；二是搬運(yùn)浪費(fèi)；三是不良浪費(fèi)；四是動(dòng)作浪費(fèi)；五是加工浪費(fèi)；六是庫存浪費(fèi)；七是制造過多、過早浪費(fèi)2 . 物料浪費(fèi)帶來的危機(jī) 1 . 物料浪費(fèi)的控制(1)嚴(yán)格遵循物料存放原則 .分門別類原則 .兩定存放原則。.品質(zhì)再確認(rèn)原則。.存放設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的因素。(2)存放控制要執(zhí)行到位 現(xiàn)場(chǎng)物料存放控制必須做 到以下幾項(xiàng)內(nèi)容。 . 入庫驗(yàn)收。 . 運(yùn)用正確的存放方法。 . 建立明確的賬物卡管理制度。 . 創(chuàng)造良好的環(huán)境條件。. 加強(qiáng)5S管理。 . 實(shí)施定期監(jiān)控。(

31、3)搬運(yùn)控制應(yīng)注意的要點(diǎn)2 . 有效利用物料堆放方法(1)現(xiàn)場(chǎng)物品的放置法(2)現(xiàn)場(chǎng)物品的堆積法 Page 25 第6章物 料 管 理 6.4 有效控制在制品1 . 什么是在制品從原材料、外購件等投入生產(chǎn)起，到經(jīng)檢驗(yàn)合格入庫之前，存在于生產(chǎn)過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的零部件和產(chǎn)品。2 . 有效控制制品 (1)熟知在制品的收發(fā)領(lǐng)用制度 (2)了解庫房如何存放和保管在制品 (3)了解在制品定額 成批生產(chǎn)類型下在制品定額的制訂。 流水線生產(chǎn)類型下在制品定額的制訂。 (4)正確、及時(shí)對(duì)在制品進(jìn)行記賬核對(duì) (5)做好在制品的清點(diǎn)及盤存工作 6.5 物料在現(xiàn)場(chǎng)的使用與管理1. 現(xiàn)場(chǎng)物料管理意義從原材料、外購件等投入生

32、產(chǎn)起，到經(jīng)檢驗(yàn)合格入庫之前，存在于生產(chǎn)過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的零部件和產(chǎn)品。2 . 如何管理現(xiàn)場(chǎng)物料 (1)管理好物料合格證 (2)合理擺放物料 (3)明確物料去向 (4)優(yōu)先管理好產(chǎn)品部件 (5)科學(xué)管理剩余物料 不同的物料擺放方式對(duì)比Page 26實(shí)際案例 本 章 小 結(jié) 第6章物 料 管 理 由于現(xiàn)場(chǎng)空間有限，所以在物料擺放問題上尤其要注意。某車間接到了一批緊急任務(wù)，所以需要抽出專門的物料擺放 人員來管理生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)物料堆放問題。小柯被班組長(zhǎng)委任為此次的物料擺放人員。為了讓生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)有限的空間得到充分的利 用，小柯認(rèn)真地研究了現(xiàn)場(chǎng)物品堆放方法。此外，小柯還對(duì)本次生產(chǎn)所需物料進(jìn)行了充分的分類。經(jīng)過這兩項(xiàng)

33、準(zhǔn)備工作， 小柯很好地完成了班組長(zhǎng)交代的任務(wù)。 案例小提示 由案例可見，所有工作要取得良好的結(jié)果，都離不開事前的準(zhǔn)備。也就是說，班組長(zhǎng)要想更好地管理現(xiàn)場(chǎng)物 料同樣需要做好準(zhǔn)備工作。 與人員管理和作業(yè)管理一樣，物料管理亦是班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理知識(shí)中不可或缺的一部分。因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng) 物料管理是否到位，直接關(guān)系著生產(chǎn)是否順利，企業(yè)效益是否得到保證。 基于此，本章從各個(gè)方面闡述了物料管理應(yīng)注意的重點(diǎn)知識(shí)。不論是物料領(lǐng)取還是物料浪費(fèi)，班 組長(zhǎng)不能放過任何一個(gè)管理細(xì)節(jié)。魔鬼總是藏匿于細(xì)節(jié)中，所以做好物料管理的首要前提，就是從細(xì) 節(jié)處做好日常管理工作。Page 27 第7章設(shè) 備 管 理 7.1 班組設(shè)備管理概述1 .

34、 設(shè)備管理概況(1)了解設(shè)備管理(2)班組設(shè)備管理(3)設(shè)備管理特征2 . 常見設(shè)備的分類 (1)根據(jù)化工設(shè)備在生產(chǎn)上的重要程度 (2)根據(jù)化工企業(yè)的生產(chǎn)性質(zhì) 7.2 備件管理及其使用1 . 了解備件管理(1)計(jì)劃管理 (2)技術(shù)管理 (3)經(jīng)濟(jì)管理 (4)庫房管理2 . 備件管理的目標(biāo)和任務(wù) (1)備件管理目標(biāo) (2)備件管理任務(wù)3. 備件管理的目標(biāo)和任務(wù) (1)建立健全備件的臺(tái)賬，主抓備件管理的核心 (2)加強(qiáng)備件計(jì)劃管理 (3)積極做好備件的技術(shù)管理Page 28 第7章設(shè) 備 管 理 7.3 設(shè)備管理規(guī)范1 . 設(shè)備管理崗位專責(zé)制(1)專人專機(jī)制 (2)包機(jī)制2 . 明確設(shè)備管理規(guī)程

35、(1)設(shè)備操作規(guī)程 (2)設(shè)備使用規(guī)程 (3)設(shè)備維護(hù)規(guī)程3 . 強(qiáng)化設(shè)備規(guī)范化使用措施(1)明確并嚴(yán)格執(zhí)行“一編二定”原則 (2)認(rèn)真落實(shí)“三好”、“四會(huì)”、“五項(xiàng)紀(jì)律”4 . 設(shè)備安全管理方案(1)建立巡檢掛牌方案 (2)設(shè)定設(shè)備管理的安全目標(biāo) (3)設(shè)置綠色崗位錦州石化公司實(shí)施掛牌巡檢方案Page 29實(shí)際案例 本 章 小 結(jié) 第7章設(shè) 備 管 理 小林是生產(chǎn)七組的成員，一天班組有一臺(tái)機(jī)器出了故障，于是班組長(zhǎng)就讓小林到維修部門申請(qǐng)維修。小林不敢怠慢，這一臺(tái)機(jī)械出故障整個(gè)組的工作都要被耽誤了。小林到了維修部門，結(jié)果不知道該機(jī)器損壞的設(shè)備屬于哪一類。維修部門只得派人跟小林到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行信息采集。

36、由于小林不能在有效時(shí)間內(nèi)說出設(shè)備損壞的類型，從而延長(zhǎng)了維修時(shí)間，班組的工作效率還是受到了影響。 對(duì)此，班組長(zhǎng)積極組織班組成員學(xué)習(xí)設(shè)備基本知識(shí)，并要求班組的所有成員都必須將本企業(yè)的設(shè)備類型吃透，在任何時(shí)候都能第一時(shí)間說出設(shè)備所屬類型。經(jīng)過班組長(zhǎng)的及時(shí)培訓(xùn)，生產(chǎn)七組在設(shè)備維修的時(shí)間控制上取得了明顯成績(jī)。 案例小提示 由此可見，設(shè)備分類知識(shí)的掌握并非是某一個(gè)人的事情。對(duì)于一線工作者而言，設(shè)備管理是其日常工作中必 不可少的。因?yàn)橐痪€工作者與設(shè)備接觸的時(shí)間最長(zhǎng)，所以有些企業(yè)積極鼓勵(lì)一線工作者自己成為設(shè)備維修能手. 設(shè)備管理是現(xiàn)場(chǎng)管理中一項(xiàng)至關(guān)重要的內(nèi)容，所以很多企業(yè)管理者都非常重視該項(xiàng)工作，尤其 是一線

37、班組長(zhǎng)。因?yàn)樵O(shè)備是否正常直接影響班組生產(chǎn)的正?？?jī)效。 一句話，設(shè)備管理是否做到位直接關(guān)系到企業(yè)整體效益的優(yōu)劣。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，企業(yè)效益 取決于各項(xiàng)管理綜合水平。到位的設(shè)備管理不僅保證了生產(chǎn)，而且有效降低了企業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)。Page 30 第8章5S 管 理 8.1 5S管理概述1 . 5S的起源與發(fā)展5S起源于日本，因?yàn)?S是日文SEIRI(整理)、SEITON(整頓)、SEISO(清掃)、SEIKETSU(清潔)、SHITSUKE(修養(yǎng))這5個(gè)單詞，且5個(gè)單詞前面發(fā)音都是“S”，所以統(tǒng)稱為“5S”。2 . 5S的效能(1)提升企業(yè)形象 (2)控制浪費(fèi) (3)提升品質(zhì)保障 (4)提高生產(chǎn)效率 (

38、5)提升員工歸屬感 (6)提高安全保障3 . 5S的推進(jìn)(1)企業(yè)對(duì)5S管理的認(rèn)知偏差(2)開展5S活動(dòng)應(yīng)遵循的原則(3)了解推進(jìn)5S的相關(guān)階段(4)推進(jìn)5S的要訣4 . 5S的關(guān)系 8.2 整理的運(yùn)作過程1 . 整理的意義與目的(1).整理的意義 (2)整理的目的2 . 整理的作用及方法(1)整理的作用(2)整理的方法3 . 整理的推行要領(lǐng)及步驟(1)整理的推行要領(lǐng)(2)整理的推行步驟 通道運(yùn)輸整頓前后對(duì)比Page 31 第8章5S 管 理 8.3 整頓的運(yùn)作過程1 . 整頓的意義及原則(1)整頓的意義 (2)整頓的原則2 . 整頓的推行要領(lǐng)(1)徹底地進(jìn)行整理 (2)確定放置場(chǎng)所 (3)規(guī)

39、定擺放方法 (4)進(jìn)行科學(xué)標(biāo)識(shí)3 . 推行整頓的具體步驟(1) 分析現(xiàn)狀。(2) 物品分類。(3) 確定儲(chǔ)存方法。(4) 認(rèn)真實(shí)施。 8.4 清掃的運(yùn)作過程1 . 清掃的意義和目的(1)清掃的意義 (2)清掃的目的消除不利于產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境的因素；保持良好的工作情緒；穩(wěn)定品質(zhì)，達(dá)到零故障、零損耗。2 . 清掃的要點(diǎn) (1)從成本角度入手 (2)對(duì)設(shè)備及工具的清掃應(yīng)分清主次 (3)清掃是不斷完善的工作，并不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題3 . 清掃的推行要領(lǐng)及步驟(1)清掃的推行要領(lǐng) (2)清掃的推行步驟 員工宿舍實(shí)施5S后的環(huán)境 現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)Page 32 第8章5S 管 理 8.5 清潔的運(yùn)作過程1 . 清潔

40、的意義和目的(1)清潔的意義 (2)清潔的目的2 . 清潔的推行方法及步驟(1)清潔的推行方法 (2)清潔的推行步驟 8.6 素養(yǎng)的運(yùn)作過程1 . 養(yǎng)的意義和目的(1)素養(yǎng)的意義 (2)素養(yǎng)的目的 2 . 素養(yǎng)的推行要領(lǐng)及步驟(1)素養(yǎng)的推行要領(lǐng) (2)素養(yǎng)的推行步驟3 . 提高素養(yǎng)的方法 (1)培養(yǎng)現(xiàn)場(chǎng)員工愛整潔的良好習(xí)慣 (2)培養(yǎng)員工嚴(yán)謹(jǐn)有序的工作作風(fēng) (3)培養(yǎng)員工堅(jiān)持的工作態(tài)度 (4)加強(qiáng)員工的整體培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)清潔度檢查表 辦公室5S評(píng)比頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)Page 33實(shí)際案例 本 章 小 結(jié) 第8章5S 管 理 小劉是一名班組長(zhǎng)，在推行5S活動(dòng)中，小劉從一個(gè)抵抗者轉(zhuǎn)變到大力支持并積極推行該活動(dòng)的

41、擁護(hù)者。在其班組中，有些懷有抵抗情緒的成員對(duì)之感到十分好奇，紛紛去詢問小劉組長(zhǎng)。小劉正在苦惱如何提高大家推行5S活動(dòng)的積極性，現(xiàn)在正好借此機(jī)會(huì)給大家上一堂教育課。 小劉先給大家分析自己當(dāng)初為什么不愿意推行5S管理的種種情況，讓大家從中得到了認(rèn)同。隨后，小劉又告訴大家在推行5S過程中自己的所得，比如發(fā)現(xiàn)自己原來在工作中的不嚴(yán)謹(jǐn)(由此給工作帶來了諸多不便)、缺乏堅(jiān)持精神等。而實(shí)施了5S以后，小劉發(fā)現(xiàn)這些工作中的小缺陷得到了強(qiáng)制性的改善，而且工作越來越順利。最后，小劉分析了班組自實(shí)施5S活動(dòng)后取得的一些成績(jī)，尤其列舉了那些帶有抵抗情緒的員工所得到的成績(jī)。小劉發(fā)自肺腑的經(jīng)驗(yàn)分享得到了大家的一致認(rèn)同。隨

42、后，小劉所在的班組很出色地完成了5S管理，并且一直在堅(jiān)持5S的推行。 案例小提示 素養(yǎng)不同于前4S，它需要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間才能看到成效。所以，推行者一定要先經(jīng)得住考驗(yàn)，否則難以保證整理、 整頓、清掃及清潔所取得的成果。 本章主要以圍繞5S管理在現(xiàn)場(chǎng)管理的意義以及推行為主要內(nèi)容。對(duì)于企業(yè)而言，推動(dòng)5S管理可以 營造一種整體的氛圍。因?yàn)?S能營造一種讓一個(gè)企業(yè)的全體成員都養(yǎng)成一種習(xí)慣并能夠積極地參與、 維持氛圍。 與此同時(shí)，5S管理的實(shí)施也為相關(guān)活動(dòng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，5S是現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)， 而5S水平的高低則代表了現(xiàn)場(chǎng)管理水平的高低，現(xiàn)場(chǎng)管理水平的高低則制約著ISO、TTM、TQM活動(dòng)

43、能 否順利地推動(dòng)或推行。所以，只有通過5S的推行和活動(dòng)，從現(xiàn)場(chǎng)管理著手，不斷完善現(xiàn)場(chǎng)管理機(jī)制乃至 企業(yè)體制，才能夠真正幫助企業(yè)立于不敗之地。Page 34 第9章安 全 管 理 9.1 班組在企業(yè)安全中的作用1 . 班組長(zhǎng)在企業(yè)安全中的使命 重視安全生產(chǎn)的好處2 . 班組長(zhǎng)在企業(yè)安全中的職責(zé) 班組長(zhǎng)的職責(zé)重大，因此，認(rèn)清班組長(zhǎng)在企業(yè)安全中的職責(zé)，有針對(duì)性地抓好安全工作，對(duì)企業(yè)安全有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。3 . 班組長(zhǎng)必備的安全管理修養(yǎng)第一，勤奮學(xué)習(xí)； 第二，強(qiáng)化培訓(xùn)； 第三，勇于實(shí)踐； 第四，博采眾長(zhǎng)，以人為鏡； 第五，自我檢測(cè)。現(xiàn)場(chǎng)安全管理 9.2 班組長(zhǎng)安全管理方法1 . 安全管理方法概述

44、安全管理抓重點(diǎn)2 . 安全管理方法具體分類 (1)定置管理法 (2)現(xiàn)場(chǎng)“三點(diǎn)控制”法 (3)“ABC”管理法 (4)全面管理方法 (5)安全目標(biāo)管理方法 (6)“四全”管理法 (7)“三群”管理法 (8)無隱患管理法 (9)“三負(fù)責(zé)”制 (10)情感管理法班前會(huì)安全宣誓Page 35 第9章安 全 管 理9.3 作業(yè)危害分析1 . 作業(yè)危害概述 2 . 作業(yè)中的危險(xiǎn)點(diǎn)危險(xiǎn)點(diǎn)具有如下兩個(gè)特點(diǎn)。第一，復(fù)雜多變性。第二，可知可防性3 . 八大作業(yè)危險(xiǎn) Page 369.4 機(jī)械設(shè)備安全管理1 . 機(jī)械設(shè)備的安全管理規(guī)定 班組長(zhǎng)一定要做好監(jiān)督工作，保證操作工認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)的有關(guān)規(guī)定，并保證操作機(jī)械設(shè)備

45、的安全和正常。2 .機(jī)械設(shè)備的危害因素3 .機(jī)械設(shè)備事故的防護(hù)措施(1)機(jī)械夾卷的防護(hù)有措施(2)手持工具的防護(hù)措施(3)沖壓機(jī)事故的預(yù)防需注意事項(xiàng) HBA離子風(fēng)槍 XC臥式離子風(fēng)機(jī) 離子風(fēng)咀9.5 危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理1 . 危險(xiǎn)化學(xué)品的分類 危險(xiǎn)化學(xué)品是指具有易燃、易爆、毒害、腐蝕、放射性等危險(xiǎn)特性，在生產(chǎn)、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、使用和廢棄物處置等過程中容易造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)毀損、污染環(huán)境的化學(xué)品。2 .危險(xiǎn)化學(xué)品的管理制度 (1)通則 (2)危險(xiǎn)化學(xué)品的生產(chǎn)和使用 (3)危險(xiǎn)化學(xué)品的存儲(chǔ)安全 (4)化學(xué)危險(xiǎn)品裝卸運(yùn)輸 機(jī)器報(bào)警系統(tǒng) 第9章安 全 管 理Page 37 第9章安 全 管 理9.6 安全

46、生產(chǎn)事故防范1 . 安全生產(chǎn)檢查2 .安全檢查流程3 .制訂安全緊急預(yù)案 (1)確定是否制訂應(yīng)急預(yù)案的程序 (2)應(yīng)急預(yù)案的制訂步驟 安全檢查流程 安全檢查的對(duì)象既包括企事業(yè)單位的安全生產(chǎn)工作，也包括個(gè)人的不安全行為，以及設(shè)備、環(huán)境的不安全因素.Page 38實(shí)際案例 本 章 小 結(jié) 第9章安 全 管 理 1912年4月15日，迄今為止世界上最嚴(yán)重的海難發(fā)生，一艘世界上最豪華、最大的油輪沉沒了，船上1502人喪生了。 而究其原因是油輪撞上了冰山。當(dāng)然，僅從表面上來看，露在海面上的冰山僅僅是很小的一部分，但隱藏在水下的冰山 主體，卻不是油輪所能抗衡的力量。更為關(guān)鍵的是，當(dāng)這一切都已經(jīng)發(fā)生的時(shí)候，

47、船長(zhǎng)沒有及時(shí)轉(zhuǎn)向，船上面的所有的 管理人員都沒有應(yīng)急措施，只能等待悲劇的產(chǎn)生。 案例小提示 生產(chǎn)安全大于天。班組長(zhǎng)必須認(rèn)真進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)檢查、辨識(shí)、分析和評(píng)估，才能發(fā)現(xiàn)可能導(dǎo)致事故發(fā)生的安全隱患， 從而采取有效措施，防止事故發(fā)生。 通過本章的學(xué)習(xí)，我們知道沒有安全生產(chǎn)，企業(yè)就沒有經(jīng)濟(jì)效益。而班組長(zhǎng)作為生產(chǎn)一線最直接 的管理者，也是企業(yè)安全生產(chǎn)管理的主體。所以班組長(zhǎng)亟需深刻認(rèn)識(shí)安全生產(chǎn)管理的重要性，學(xué)會(huì)防 止安全生產(chǎn)事故發(fā)生的常見方法，在保安全的前提下保效益。 簡(jiǎn)而言之，忽視企業(yè)安全生產(chǎn)是一種犯罪，安全生產(chǎn)是企業(yè)生存的底線！班組長(zhǎng)和班組成員都負(fù) 有不可推卸的安全責(zé)任。Page 39 第10章質(zhì) 量 管

48、 理10.1 質(zhì)量管理概述1 . 質(zhì)量管理的意義質(zhì)量是每一個(gè)企業(yè)最基本的追求，就像通用電氣公司(GE)前總裁韋爾奇所說：“如果不能以世界上最低的價(jià)格出售最高質(zhì)量的產(chǎn)品，你將被迫退出市場(chǎng)。2 . 全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的基本要求分為以下幾點(diǎn)。(1) 全員參加質(zhì)量管理。(2) 全過程的質(zhì)量管理。(3) 全企業(yè)的質(zhì)量管理。(4) 全社會(huì)推動(dòng)的質(zhì)量管理。（舉例圖）： 親和圖 矩陣數(shù)據(jù)分析10.2 QC工具的使用1 . 老QC七大工具檢查表 層別法 柏拉圖 因果圖 散布圖 直方圖 管制圖 （舉例圖）： 柏拉圖 散布圖 因果圖B . 新QC七大工具親和圖 PDPC 關(guān)聯(lián)圖 矩陣圖 系統(tǒng)圖 箭線圖 矩陣數(shù)

49、據(jù)分析Page 4010.3 零缺陷管理法的應(yīng)用1 . 零缺陷管理法“零缺陷管理”思想主張企業(yè)發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性來進(jìn)行經(jīng)營管理，它的目的是讓生產(chǎn)者、工作者努力使自己的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)沒有任何缺點(diǎn)，并有著向高質(zhì)量奮斗的精神。2 . 克勞士比的零缺陷理論3 . 零缺陷管理的實(shí)施步驟(1)建立推行組織 (2)質(zhì)量過程的識(shí)別和優(yōu)化 (3)相應(yīng)制度的建立 (4)績(jī)效評(píng)估(5)持續(xù)改進(jìn) 第10章質(zhì) 量 管 理4 . 零缺陷管理中質(zhì)量改進(jìn)的步驟張瑞敏曾經(jīng)說過：“一個(gè)產(chǎn)品被淘汰，并不是被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰的，而是被你的客戶淘汰的?！笔袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是客戶競(jìng)爭(zhēng)，只有用戶滿意企業(yè)才能生存。Page 4110.4 品管圈(QCC)

50、的應(yīng)用1 . QCC含義 品管圈(Quality Control Circle，QCC)，是由同一個(gè)工作現(xiàn)場(chǎng)或工作區(qū)域相互關(guān)聯(lián)的人員自發(fā)結(jié)成的小團(tuán)體，目的是解決工作現(xiàn)場(chǎng)所發(fā)生的質(zhì)量問題，從而達(dá)到改善業(yè)績(jī)的目的。2 . 品管圈活動(dòng)特點(diǎn) 自發(fā) 科學(xué) 挑戰(zhàn) 永續(xù) 團(tuán)隊(duì)3 . 品管圈的目的 品管圈的目的在于促進(jìn)基層員工在提高質(zhì)量方面的參與性與積極性。4 . 品管圈推行步驟 (1)成立品管圈 (2)確定圈名及主題 (3)把握要訣 (4)確定目標(biāo) (5)制訂計(jì)劃 (6)對(duì)策實(shí)施 (7)成果比較 第10章質(zhì) 量 管 理10.5 六西格瑪?shù)膶?shí)施1 . 六西格瑪?shù)母拍?采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找

51、出其中的關(guān)鍵因素，消除過程中的缺陷和無價(jià)值作業(yè)，加以改進(jìn)，從而使客戶的滿意度達(dá)到最高。2 . 六西格瑪?shù)奶攸c(diǎn) (1)適用于所有流程 (2)一種思考模式 (3)視角廣闊 (4)強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)和過程的度量3 . 六西格瑪?shù)淖饔?1)提供顧客真正關(guān)心的數(shù)據(jù)內(nèi)容 (2)提供統(tǒng)一的方法進(jìn)行比較和測(cè)量不同的過程 (3)帶來不錯(cuò)的財(cái)務(wù)收益4 . 六西格瑪?shù)膶?shí)施 (1)制訂目標(biāo)和計(jì)劃 (2)人員培訓(xùn) (3)執(zhí)行計(jì)劃 (4)檢查匯報(bào) (5)分析原因 (6)維持結(jié)果 Page 42實(shí)際案例 本 章 小 結(jié) 1993年，摩托羅拉公司采用六西格瑪管理模式后，該公司的年生產(chǎn)率提高了12.3%，由于質(zhì)量缺陷造成的費(fèi)用和消耗減少

52、84%，運(yùn)作過程中的失誤率降低了99.7%，累積節(jié)約資金高達(dá)100億美元。 1996年，韋爾奇在通用年會(huì)上宣布，通用電氣在近4年運(yùn)用六西格瑪管理模式的生產(chǎn)中，無論是制造還是服務(wù)的缺陷或瑕疵都降低了4%。 案例小提示 六西格瑪質(zhì)量管理方法，不僅是一種組織成長(zhǎng)與人才培養(yǎng)的方法，更是一種科學(xué)的管理理念和追求卓越價(jià)值的 運(yùn)用。北電公司的六西格瑪負(fù)責(zé)人喬爾哈克尼曾說：“關(guān)鍵是要利用六西格瑪思維來剔除業(yè)務(wù)流程中的多余步驟， 如果車間的效率更高的話，那么工人會(huì)有更多的時(shí)間用于創(chuàng)新?！?通過本章的學(xué)習(xí)，了解到在一個(gè)班組中，甚至在整個(gè)企業(yè)中，唯有班組長(zhǎng)對(duì)質(zhì)量有正確的 觀念和意識(shí)，肯定質(zhì)量管理的價(jià)值，并熟練掌握和

53、運(yùn)用各種質(zhì)量管理方法，率先積極參與和承諾， 并推動(dòng)班組成員堅(jiān)持不懈地執(zhí)行和改進(jìn)，才能將產(chǎn)品的品質(zhì)做到極致。 總之，對(duì)班組長(zhǎng)而言，追求質(zhì)量應(yīng)該是工作中的重中之重，如果隨時(shí)隨地都能建立正確的觀 念并有效地執(zhí)行質(zhì)量管理計(jì)劃，就能最大程度地防止“缺陷”的產(chǎn)生。 第10章質(zhì) 量 管 理Page 4311.1 現(xiàn)場(chǎng)成本控制要點(diǎn)1 . 成本控制與班組長(zhǎng)的關(guān)系 (1)成本控制概念 (2)成本組成 (3)企業(yè)成本控制與班組的關(guān)系2 . 班組長(zhǎng)進(jìn)行成本控制的要點(diǎn) 降低成本可以使企業(yè)提高盈利水平，增強(qiáng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。 煮雞蛋原理 第11章成 本 控 制11.2 成本浪費(fèi)的發(fā)掘與改善1 . 成本浪費(fèi)的表

54、現(xiàn)形式七個(gè)特征：等待、 搬運(yùn) 、動(dòng)作和加工、不良品、庫存以及制造過多。2. 班組長(zhǎng)怎樣改善成本浪費(fèi)的現(xiàn)狀 降低成本可以使企業(yè)提高盈利水平，增強(qiáng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。 等待的浪費(fèi)Page 44 11.3 成本管理與控制的關(guān)鍵點(diǎn)1. 班組長(zhǎng)如何在成本管理中發(fā)揮作用(1)提高產(chǎn)品質(zhì)量 (2)提高生產(chǎn)效率 (3)降低生產(chǎn)成本 (4)防止工傷和重大事故(5)是承上啟下的橋梁2. 班組長(zhǎng)降低成本的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 把各項(xiàng)費(fèi)用降低(1)將費(fèi)用降到最低水平 (2)把物料成本降到最低水平 (3)靠現(xiàn)代化的班組管理降低成本(4)靠技術(shù)改造降低成本 (5)靠深化改革降低成本 班組長(zhǎng)對(duì)物料消耗控制的具體措施 第11

55、章成 本 控 制Page 45實(shí)際案例 本 章 小 結(jié) 第11章成 本 控 制 古語云“一葉知秋”，可口可樂在應(yīng)用管理軟件中便得到了很好的效果。 計(jì)算管理在其公司生產(chǎn)流程內(nèi)部是精細(xì)的，在實(shí)際運(yùn)用中能夠讓各生產(chǎn)班組中的生產(chǎn)情況通過計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)及時(shí)反饋給公司管理部門，從而進(jìn)行統(tǒng)一的管理及調(diào)配，使公司在生產(chǎn)過程中減少了成本的浪費(fèi)。在其他細(xì)節(jié)方面，生產(chǎn)班組的班組長(zhǎng)們通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)生產(chǎn)精細(xì)化方面的管理就不言而喻了。 如今，“可口可樂”品牌早已深入人心，其本土化策略取得了卓有成效的發(fā)展，被評(píng)為中國最成功的跨國企業(yè)。而所有的這些榮譽(yù)完全是因?yàn)榭煽诳蓸窊碛邢冗M(jìn)的經(jīng)營思想和有效的管理方法，如通過信息化管理，

56、可口可樂提高了班組長(zhǎng)的能力素質(zhì)，也為企業(yè)的成本控制奠定了基礎(chǔ)。 案例小提示 與其說“千里之堤，潰于蟻穴”，不如說“基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖”。基礎(chǔ)管理是企業(yè)生存和發(fā)展的根基， 成本管理更是 基礎(chǔ)管理的重要內(nèi)容之一，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基本保證。 通過本章的學(xué)習(xí)，我們知道成本控制的起點(diǎn)，或者說成本控制過程的平臺(tái)就是成本控制的基礎(chǔ) 工作。換句話說，如果成本控制不從基礎(chǔ)工作做起，那么成本控制的效果和成功必然會(huì)受到非常大 的影響。 總之，對(duì)班組長(zhǎng)而言，在生產(chǎn)工作工程中既要做好開源，更要做好節(jié)流，甚至要想盡一切辦法 在工作中利用科學(xué)的方法找到浪費(fèi)的成本流向，并熟練運(yùn)用各種行之有效的方法，剪斷成本浪費(fèi)的 途徑，從而

57、實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)成本的節(jié)約與控制。Page 4612.1 班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)1 . 什么是團(tuán)隊(duì)在國外，有管理學(xué)家把團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素拆解為5個(gè)部分，統(tǒng)稱為5P。(1)目標(biāo)(Purpose) (2)人(People)(3)定位(Place) (4)權(quán)限(Power) (5)計(jì)劃(Plan)2 . 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 團(tuán)隊(duì)和群體內(nèi)部聯(lián)系示意圖3 . 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 以人為本 第12章班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理12.2 團(tuán)隊(duì)溝通管理1 . 溝通的三種模式雙向、跨班組和多元化。2 . 溝通的三大條件想要有效溝通，僅僅有模式是不行的，俗話說的好：“天時(shí)、地利、人和?！比绻f上文所說的三大模式是人和的話，那么三大條件無疑就是天時(shí)

58、和地利了。(1)讓所有員工都清楚你重視溝通 (2)開辟多種溝通渠道，為員工提供與班組長(zhǎng)溝通的機(jī)會(huì)。 培訓(xùn)師在廣州本田車間指導(dǎo) Page 4712.3 團(tuán)隊(duì)沖突處理沖突其實(shí)并非是一件壞事，問題是班組長(zhǎng)怎么看待沖突。沖突既有負(fù)面效應(yīng)也有正面效應(yīng)，和壓力一樣，壓力本身可以使人振作，但是壓力大到一定程度也會(huì)把人打垮，因此，班組長(zhǎng)應(yīng)該學(xué)會(huì)正視沖突，化解沖突。事實(shí)上，有沖突的團(tuán)隊(duì)，才能更加健康。1 . 沖突的正面作用和負(fù)面作用壓力大到一定程度也會(huì)把人打垮，因此，班組長(zhǎng)應(yīng)該學(xué)會(huì)正視沖突，化解沖突。事實(shí)上，有沖突的團(tuán)隊(duì)，才能更加健康(1)團(tuán)隊(duì)沖突所引發(fā)的正面作用。(2)團(tuán)隊(duì)沖突所引發(fā)的負(fù)面作用2 . 班組間容

59、易造成沖突的潛在原因以及解決辦法(1)準(zhǔn)備工作不足 (2)價(jià)值觀差異 (3)權(quán)責(zé)混亂(4)情緒化 (5)組織架構(gòu)不平衡 第12章班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 存在沖突的班組班組長(zhǎng)在化解沖突之前一定要正確地看待沖突，沖突把握在自己能夠掌握的范圍內(nèi)。 班組長(zhǎng)在平時(shí)應(yīng)該多做準(zhǔn)備，盡量防止沖突的發(fā)生。Page 48實(shí)際案例 本 章 小 結(jié) 第12章班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 秦志和高肅同為一家工廠同一個(gè)班組的工人，平日里關(guān)系很好。有一次，秦志在吃午飯的時(shí)候與人吵了一架，回來的時(shí)候不得不怒氣沖沖地開始了工作。而就在此時(shí)，高肅過來對(duì)秦志說：“秦志，又來了一批料，你的活?！鼻刂敬藭r(shí)正在氣頭上，聽到高肅的話更是火冒三丈：“怎么

60、就是我的活了，我的活不是干完了嗎？”高肅看到秦志的態(tài)度也有些不悅地說:“這就是你的活啊，按分配來的。”秦志聽后大聲地喊道：“憑什么?。繎{什么你們歇著，我干這么多？我好欺負(fù)是嗎？” 高肅此時(shí)也生氣了：“愛干不干，反正活給你了?！彪S后把料“咣”的一聲扔到了秦志的腳下，秦志徹底爆發(fā)了，沖上去抓住高肅的脖子，一拳就揮了上去，兩人開始廝打起來。 聞?dòng)嵍鴣淼陌嘟M長(zhǎng)白波趕忙叫人把他倆拉開，隨后不問原因便大聲訓(xùn)斥了兩人，此時(shí)，高肅感覺十分委屈，自己又沒做錯(cuò)什么，挨了一頓揍還被班組長(zhǎng)訓(xùn)斥，于是對(duì)班組長(zhǎng)說：“組長(zhǎng)我不干了，你也不用教育我了。”隨后，脫下工作服離開了工廠。而秦志見高肅不干了，也把工作服脫下來甩到了地