中端門(mén)店商務(wù)酒店運(yùn)營(yíng)管理HOTEL制度 亞朵人力資源部 9號(hào) 總部績(jī)效考核-企業(yè)文化

1、亞朵總部績(jī)效考核第2部分-企業(yè)文化目錄企業(yè)文化考核目的考核規(guī)則企業(yè)文化考核目的企業(yè)文化是保證企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要文化基礎(chǔ)。企業(yè)文化將由一系列的落地方案，形成一套亞朵特有的企業(yè)文化體系，例如正在實(shí)施的”亞朵人”、讀書(shū)會(huì)等。企業(yè)文化包含了亞朵核心價(jià)值觀，這是亞朵人共同的DNA，是員工在日常工作中所展現(xiàn)的行為態(tài)度。企業(yè)文化體系的形成，及價(jià)值觀的落地，都離不開(kāi)每一個(gè)亞朵人的所行、所思。對(duì)企業(yè)文化考核，是全體員工對(duì)企業(yè)文化的理解達(dá)成共識(shí)，激發(fā)員工對(duì)核心價(jià)值觀真正的認(rèn)可和尊重的過(guò)程，最終促使全體員工在工作當(dāng)中始終如一的體現(xiàn)出來(lái)?？己艘?guī)則半年度考核：經(jīng)理級(jí)及以上員工，占比分別是：VP40%/總監(jiān)30%/經(jīng)理

2、20%。經(jīng)理級(jí)以下員工，全年考核占比20%。企業(yè)文化的考核內(nèi)容：核心價(jià)值觀70%、亞朵學(xué)院評(píng)分占30%。核心價(jià)值觀打分規(guī)則：被考評(píng)人的直接匯報(bào)對(duì)象50%由HR抽取對(duì)接服務(wù)部門(mén)的5人，匿名對(duì)每1個(gè)小項(xiàng)打分占50%。評(píng)分需先滿足1分，再看2分，逐級(jí)進(jìn)行，直到最高分，如果1分未做到的，不予評(píng)分。最低0.5分，需要做具體案例說(shuō)明；高于4分，同樣需要給予具體行為案例。亞朵學(xué)院評(píng)分規(guī)則：見(jiàn)具體附件企業(yè)文化得分攻略學(xué)院30%企業(yè)文化得分攻略學(xué)院篇伙伴們，你知道怎樣才能拿高分嗎？讓我來(lái)告訴你。1. 每月積極發(fā)送點(diǎn)贊幣，又是助人為樂(lè)的“好孩紙”。2. 積極參加讀書(shū)會(huì)活動(dòng)，且投稿讀書(shū)筆記。3. 爭(zhēng)取更勝一籌，拿額

3、外加分。根據(jù)大家的工作性質(zhì)及地點(diǎn)，今年我們劃分為三類人員進(jìn)行考核，相關(guān)考核項(xiàng)目及權(quán)重是這樣的：得分項(xiàng)總部工作的同事/部門(mén)負(fù)責(zé)人點(diǎn)贊幣-收（平均每月）點(diǎn)贊幣-發(fā)（平均每月）讀領(lǐng)風(fēng)騷出勤（平均每月）讀書(shū)筆記提交（平均每月）其他加分項(xiàng)權(quán)重20%30%30%20%上限2分計(jì)算規(guī)則15年個(gè)人工作月份，平均每月收到點(diǎn)贊幣排名排名前10%=6分排名前11%-20%=5分排名前21%-30%=4分排名前31%-40%=3分排名前41%-90%=2分排名前91%-100%=1分15年個(gè)人工作月份，平均每月發(fā)出點(diǎn)贊幣平均每月5張=5分平均每月4張=4分平均每月3張=3分平均每月2張=2分平均每月1張=1分平均每月

4、發(fā)出低于1張，此項(xiàng)不得分15年個(gè)人工作月份，平均每月出勤率出勤率100%=6分全年出勤率80%-99%=5分全年出勤率50%-79%=4分出勤率低于50%此項(xiàng)不得分15年個(gè)人工作月份，平均每月需提交1篇平均每月提交0.7篇=5分平均每月提交0.6篇-0.7篇=4分平均每月提交0.5篇-0.6篇=3分平均每月提交低于0.5篇，此項(xiàng)不得分如：入選優(yōu)秀讀書(shū)筆記0.5分/經(jīng)評(píng)選后成為年度亞朵人0.5分/次，等特殊說(shuō)明條線負(fù)責(zé)人對(duì)個(gè)人收到數(shù)量做考評(píng)條線負(fù)責(zé)人對(duì)部門(mén)平均數(shù)做考評(píng)條線負(fù)責(zé)人對(duì)部門(mén)平均出勤率做考評(píng)條線負(fù)責(zé)人對(duì)部門(mén)平均提交數(shù)做考評(píng)條線負(fù)責(zé)人對(duì)個(gè)人加分項(xiàng)做考評(píng)我是條線負(fù)責(zé)人，我該怎么拿高分？條線負(fù)

5、責(zé)人和在上海辦公的總部人員考核項(xiàng)目及權(quán)重一致，為第1類考核對(duì)象，包括：長(zhǎng)期在總部辦公的總部人員、管理團(tuán)隊(duì)人員、條線負(fù)責(zé)人次，得分項(xiàng)總部的異地辦公同事（單獨(dú)排名）-點(diǎn)贊幣-發(fā)（平均每月）讀書(shū)筆記提交（平均每月）其他加分項(xiàng)權(quán)重25%35%40%上限2分計(jì)算規(guī)則：15平均每月收到點(diǎn)贊幣排名排名前10%=6分排名前11%-20%=5分排名前21%-30%=4分排名前31%-40%=3分排名前41%-90%=2分排名前91%-100%=1分15年個(gè)人工作月份，平均每月發(fā)出點(diǎn)贊幣平均每月5張=5分平均每月4張=4分平均每月3張=3分平均每月2張=2分平均每月1張=1分平均每月發(fā)出低于1張，此項(xiàng)不得分15年

6、個(gè)人工作月份，平均每月需提交1篇平均每月提交0.7篇=5分平均每月提交0.6篇-0.7篇=4分平均每月提交0.5篇-0.6篇=3分平均每月提交低于0.5篇，此項(xiàng)不得分如：入選優(yōu)秀讀書(shū)筆記0.5分/次，經(jīng)評(píng)選后成為年度亞朵人0.5分/次，等異地辦公的總部伙伴和需要經(jīng)常出差的總部伙伴，為第2類考核對(duì)象，包括：異地辦公的工程、IT、開(kāi)發(fā)、人事、財(cái)務(wù)我歸屬于總部，但在異地辦公，咋整呢？得分項(xiàng)酒店總經(jīng)理(單獨(dú)排名）點(diǎn)贊幣-酒店企業(yè)文化的落地其他加分項(xiàng)權(quán)重20%20%20%40%上限2分計(jì)算規(guī)則：15年個(gè)人工作月份，平均每月收到點(diǎn)贊幣排名排名前10%=6分排名前11%-20%=5分排名前21%-30%=4

7、分排名前31%-40%=3分排名前41%-90%=2分排名前91%-100%=1分15平均每月發(fā)出點(diǎn)贊幣平均每月5張=5分平均每月4張=4分平均每月3張=3分平均每月2張=2分平均每月1張=1分平均每月發(fā)出低于1此項(xiàng)不得分15年個(gè)人工作月份，平均每月需提交1篇平均每月提交0.7篇=5分平均每月提交0.6篇-0.7篇=4分平均每月提交0.5篇-0.6篇=3分平均每月提交低于0.5篇，此項(xiàng)不得分1.每季度開(kāi)展企業(yè)文化沙龍（包括活動(dòng)，培訓(xùn)，懇談會(huì)）（20%）2.對(duì)花匠收集問(wèn)題的改進(jìn)成效（20%）完成情況100%=5分完成情況90%-100%=4分完成情況80%-90%=3分完成情況80%，當(dāng)項(xiàng)不得分

8、1.所轄門(mén)店花匠成為文化大使，加0.5分2.人才流通，每輸送一人0.5分3.入選優(yōu)秀讀書(shū)筆記0.5分/次4.本人或門(mén)店員工經(jīng)評(píng)選后成為年度亞朵人0.5分/次，等我是酒店總經(jīng)理，有什么其他要求嗎？酒店總經(jīng)理為第3類考核對(duì)象，相較其他伙伴的考核項(xiàng)目有些不同核心價(jià)值觀打分部分70%核心價(jià)值觀客戶第一團(tuán)隊(duì) 執(zhí)行精神 高效平等公平追求卓越價(jià)值觀之客戶第一 “說(shuō)是就是”，絕不含糊 我們發(fā)自內(nèi)心地把對(duì)客戶的服務(wù)作為我們所有工作的核心 尊重客戶，信任客戶，悉心體會(huì)客戶需求 以“充分授權(quán)”的管理方式：力求解決實(shí)際問(wèn)題，絕不推諉 “感受鄰里”：我們的服務(wù)宗旨：離家千里，直如串門(mén)亞朵心語(yǔ)：每個(gè)客戶都是你的唯一，你的

9、同事亦然；我們靠服務(wù)吃飯，尊重客戶才能得到服務(wù)的機(jī)會(huì)客戶第一行為描述1分-尊重禮對(duì)客戶，明白自己的客戶是誰(shuí)。2分-有求必回應(yīng)，并滿足客戶提出的基本需求。3分-想辦法解決客戶提出的合理期望需求。4分-站在客戶的立場(chǎng)思考問(wèn)題，力求解決實(shí)際問(wèn)題，絕不推諉5分-具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然，提前想到客戶未所想。行為底線不能收受供應(yīng)商回扣或變相索賄價(jià)值觀之平等公平 技能有高下，責(zé)任有輕重，而人格平等 議事暢所欲言，決事遵守規(guī)則 尊重、坦誠(chéng)、平和 獎(jiǎng)懲、晉升公開(kāi)透明 永遠(yuǎn)不讓“雷鋒”吃虧平等公平行為描述1分-一視同仁，不因?qū)Ψ铰殑?wù)，或個(gè)人喜好，而給予區(qū)別對(duì)待。2分-積極參與工作討論，充分發(fā)表意見(jiàn)，無(wú)論采納

10、與否，都按決議要求執(zhí)行。3分-對(duì)給過(guò)幫助的伙伴及時(shí)鼓勵(lì)或“點(diǎn)贊”，讓優(yōu)秀的“雷鋒”事跡得以傳播。4分-公開(kāi)、公正的評(píng)價(jià)人或事，不背后議事議人5分-幫理不幫親行為底線 誠(chéng)實(shí)正直、信守承諾 簡(jiǎn)單透明，授權(quán)賦能 溝通協(xié)作，協(xié)同推進(jìn) 對(duì)事不對(duì)人、為別人喝彩，不攬功諉過(guò) 嚴(yán)于律己、寬以待人 同進(jìn)退，共榮辱亞朵心語(yǔ)：學(xué)會(huì)欣賞同事，可以不成為好朋友，但可以成為好同事；建設(shè)性的意見(jiàn)而非挑剔；好團(tuán)隊(duì)都是磨合出來(lái)的；平凡人心態(tài)；有底線、有原則價(jià)值觀之團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神行為描述1分-誠(chéng)實(shí)正直，有一說(shuō)一。2分-有商有量解決問(wèn)題，欣賞同事，對(duì)事情提供建設(shè)性意見(jiàn)而非挑剔、苛責(zé)。3分-積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫助。4分-有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍。5分-積極配合跨部門(mén)，跨多部門(mén)的工作，能做到只有事情，沒(méi)有部門(mén)。行為底線損公肥私性騷擾 言出必行，重效率、不拖沓 堅(jiān)持5W2H，完善計(jì)劃與過(guò)程控制 結(jié)果導(dǎo)向的評(píng)價(jià)體系 深入一線，解決實(shí)際問(wèn)題，不空談 義無(wú)反顧，永不言棄價(jià)值觀之執(zhí)行高效執(zhí)行高效行為描述1分-言出必行，說(shuō)到做到。2分-加強(qiáng)自我管理，堅(jiān)持5W2H，完善計(jì)劃與過(guò)程控制3分-結(jié)合實(shí)際解決問(wèn)題，不空談，不做表面功夫。4分-對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，沒(méi)有借口和理由。5分-山不過(guò)來(lái)，我就過(guò)去。行為底線有責(zé)任心，不需要督促完成工作。 高標(biāo)準(zhǔn)要求，取法乎上 持