電力企業(yè)營銷中存在的主要問題與營銷策略

1、電力企業(yè)營銷中存在的主要問題與營銷策略隨著我國市場經(jīng)濟體制的不斷改革發(fā)展，電力行業(yè)以往的壟斷格 局將會被打破，將電力市場以往的賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場?，F(xiàn)代的 電力企業(yè)為了能夠適應轉(zhuǎn)變，需要建立自己的市場。電力企業(yè)營銷工 作作為電力企業(yè)的核心任務，其質(zhì)量的高低對于電力企業(yè)的生存發(fā)展、 市場競爭力具有十分重要的影響。但是，在電力企業(yè)營銷過程中還存 在著一些問題，對電力企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了一定的阻礙，本文針對電力 企業(yè)營銷過程中存在的問題進行分析，并提出相應的營銷策略進行解 決。1電力企業(yè)營銷的重要性電力能源作為現(xiàn)代社會發(fā)展的必需品，涉及到了千家萬戶和各行 各業(yè)。電能不僅具有一般商品的基本屬性，而且還具

2、有一般商品本身 不具有的特殊屬性。電能產(chǎn)品具有同時發(fā)電、配電、輸電和用電的特 點，但是其不具有儲存功能。所以，電力企業(yè)對電能產(chǎn)品進行的市場 營銷工作是促進電力企業(yè)快速發(fā)展的核心業(yè)務，尤其是在目前的電力 市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場的環(huán)境下，電力企業(yè)進行市場營銷是十分有必要 的。電力企業(yè)的市場營銷以實現(xiàn)電能的交換、體現(xiàn)出電能的使用價值 以及獲得一定的利潤為目的，進而保障電力企業(yè)的健康、快速、穩(wěn)定、 可持續(xù)發(fā)展，并不斷的滿足人們?nèi)找婕哟蟮挠秒娦枨?，跟隨社會經(jīng)濟 水平的發(fā)展步伐。電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標、利潤目標是否能夠順利 實現(xiàn)，電力企業(yè)是否在日益激烈的市場競爭中處于有利地位，主要受 到電力消費者對電能的購買

3、量以及電能的使用量。電力消費者對電能 的購買量與電能的使用量均與電力企業(yè)營銷有十分緊密的聯(lián)系。2電力企業(yè)營銷中存在的主要問題2.1沒有轉(zhuǎn)變觀念，市場意識不高由于我國的電力企業(yè)一直處于壟斷地位，電力市場的局部需求遠 遠大于供給需求。雖然電力企業(yè)被社會和電力監(jiān)管部門監(jiān)督和管理， 但是與全球的電力企業(yè)相比，我國的電力企業(yè)思想觀念比較落后，市 場意識不高。例如，目前的電力企業(yè)對煤、氣、油等能夠替代的產(chǎn)品 沒有足夠的競爭認識；對地區(qū)的能源消費情況和發(fā)展趨勢沒有進行關(guān) 注和研究；對于用電戶的需求沒有進行關(guān)注，沒有引導其正確使用高 效、環(huán)保的電器設(shè)備。2.2營銷管理結(jié)構(gòu)不完善近年來，電力企業(yè)的售前、售中和售

4、后服務體系不夠健全完善， 管理結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化。其營銷的主營系統(tǒng)、監(jiān)督體系和支持系統(tǒng)不夠明 顯，功能沒有完全的發(fā)揮出來。電力企業(yè)沒有對內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)及時進 行調(diào)整，沒有依據(jù)市場需求設(shè)置出專業(yè)的營銷機構(gòu)。例如，部分電力 企業(yè)所設(shè)置的營銷機構(gòu)沒有將其營銷機構(gòu)職能進行轉(zhuǎn)變，使其轉(zhuǎn)變到 業(yè)務發(fā)展決策、需求預測管理、開發(fā)新技術(shù)新產(chǎn)品、客戶服務支持、 公共關(guān)系形象設(shè)計、市場開發(fā)策劃、咨詢用電以及電費電價方面。例如進行農(nóng)電營銷的過程中，雖然電力企業(yè)以供電所為核心，并 運用統(tǒng)一招聘、異地抄表以及統(tǒng)一管理的經(jīng)營管理模式，并且實現(xiàn)了 對供電所的科學化和規(guī)范化管理，電力裝備精良、配套設(shè)施比較齊全、 窗口建設(shè)達到了標準化，

5、進而很好的解決了影響農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的“三 電”和“三亂”現(xiàn)象，并對農(nóng)電工的工作行為進行了規(guī)范。但是依然存在 著供電服務能力水平不高的現(xiàn)象，對用戶需求進行反應的靈敏度和速 度性較差，對突發(fā)事件進行處理不夠及時、到位，進而導致電力企業(yè) 的供電服務不能滿足用戶的需求，并對用電戶的消費行為進行了制約， 進而影響了電力市場營銷的快速發(fā)展。2.3營銷隊伍水平不高雖然我國的電力企業(yè)屬于技術(shù)密集型企業(yè)，但是設(shè)備、設(shè)施和生 產(chǎn)技術(shù)管理方面。例如，在進行電力企業(yè)的營銷過程中，人員數(shù)量比 較匹配，但是在結(jié)構(gòu)方面缺少人才，尤其是對電力市場營銷知識有全 面、系統(tǒng)的了解的人才最為缺乏，進而導致電力企業(yè)市場營銷的整體 素質(zhì)水

6、平不高，對電力企業(yè)市場營銷水平的提升具有一定的制約。2.4服務意識不高，服務水平低在目前的市場經(jīng)濟體制下，企業(yè)的發(fā)展遵循優(yōu)勝劣汰的原則，電 力企業(yè)為了獲得良好的生存和發(fā)展，需要提高自身的服務水平。但是 我國的電力企業(yè)長期處于壟斷中，營銷人員自身素質(zhì)不高，服務水平 較低，不能對客戶的問題進行及時解決，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務，進而給 電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營效益產(chǎn)生影響。3解決電力企業(yè)營銷問題的策略3.1樹立以服務為核心的營銷意識我國的大多數(shù)電網(wǎng)在長期發(fā)展過程和建設(shè)中，電能產(chǎn)品的質(zhì)量與 問題普遍得到了解決?？紤]到電能產(chǎn)品具有的公用性特點，社會對電 能產(chǎn)品相配套的服務要求比較高。因此，供電企業(yè)要樹立以服務為核

7、心的營銷意識。3.2堅持以市場需求為導向的營銷理念供電企業(yè)要樹立正確的意識，將電力營銷作為電力企業(yè)的核心業(yè) 務，電力企業(yè)進行的生產(chǎn)經(jīng)營活動要完全服從于電力企業(yè)市場營銷的 發(fā)展需求，將以往的以生產(chǎn)管理為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌鰻I銷為主，樹立以 市場需求為導向、以效益為中心的營銷理念。實現(xiàn)顧客至上、服務第 一，堅持電網(wǎng)為基礎(chǔ)、技術(shù)為支撐、服務管理為保障的原則，運用市 場導向的營銷管理模式，實現(xiàn)電力企業(yè)營銷的法制化、科學化和商業(yè) 化運營，最終促進電力企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的雙贏。3.3 提高電力企業(yè)營銷人員的素質(zhì)水平現(xiàn)代的以市場導向為主的電力市場營銷，其和電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng) 營過程、活動緊密相關(guān)，所以電力企

8、業(yè)的營銷需要全員共同參與，不 局限在銷售環(huán)節(jié)。電力企業(yè)通過對員工進行定期培訓，培養(yǎng)其專業(yè)技 能水平，并注重提高營銷人員的素質(zhì)教育，讓員工在思想上充分的認 識到以用電戶為導向。另外，對營銷人員進行崗位知識技能的培訓， 為以后提供優(yōu)質(zhì)的服務打下良好的基礎(chǔ)。3.4構(gòu)建新型的企業(yè)營銷機制根據(jù)市場需求進行營銷機構(gòu)的設(shè)置，將以往的用電管理機構(gòu)轉(zhuǎn)變 為電力營銷機構(gòu)，并對其職能進行轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變到電力市場策劃開發(fā)、 需求預測管理等方面，逐漸構(gòu)成以客戶服務為核心的電力企業(yè)營銷管 理機制。通過構(gòu)建客戶服務計算機管理系統(tǒng)與需求側(cè)管理支持系統(tǒng)， 對電力市場進行分析、預測，進而提高電力營銷的信息自動化采集水 平。3.5降低

9、電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成本，提高效率電力企業(yè)通過創(chuàng)新制度，轉(zhuǎn)變營銷服務方法，構(gòu)建以市場營銷服 務為主的商務信息技術(shù)支持系統(tǒng)，實現(xiàn)電力營銷的計算機網(wǎng)絡(luò)化管理 和控制。通過使用電子商務技術(shù)，促進營銷流程的方便性、優(yōu)質(zhì)性、 快捷性和滿意性，進而提高電力用戶對電力企業(yè)商品的依賴度和信任 度。3.6提高整體服務水平電力企業(yè)要以用戶為中心，以滿足用戶需求為目的，充分利用現(xiàn) 代化的方法手段實現(xiàn)電力企業(yè)營銷的功能，優(yōu)化電力企業(yè)的內(nèi)部機構(gòu) 設(shè)置和業(yè)務流程，使其滿足用電戶的需求，并構(gòu)建社會化服務體系， 使用先進的計算機網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)，給用戶提供全方位、系統(tǒng)、高效 性的服務，嚴格性、規(guī)范性的管理和監(jiān)控，進而提供優(yōu)質(zhì)價廉的

10、電力 商品，降低消費者的經(jīng)濟負擔，顯著的提高服務質(zhì)量與效率。3.7制定獎勵懲罰激勵措施作為推動電力企業(yè)營銷的主體，服務營銷人員工作的主動積極性 和市場營銷的水平有著十分緊密的聯(lián)系。因此，電力企業(yè)通過制定科 學合理的獎勵懲罰機制，制定出一套科學規(guī)范性的評估標準，定期的 對電力營銷人員進行考核，對于考核優(yōu)秀的，給予一定的獎勵，對于 考核不合格的，采取一定的懲罰措施。3.8擴大銷售市場首先要擴張營銷區(qū)域，伴隨著電力體制改革步伐的逐漸加快，電 力銷售市場將會逐步加大，轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的專營體制，勇于抓住機遇，立 足于市場本地區(qū)域，對周邊進行輻射，制定銷售市場的擴張策略，并 健全完善區(qū)域的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，運用多種不同的供電服務手段，進而加大 電力營銷區(qū)域的市場。其次要擴張電力能源市場，堅持用電代替煤氣、石油、天然氣的原則，實現(xiàn)電力能源的可持續(xù)使用。4結(jié)語總而言之，電力營銷作為電力企業(yè)中的重要業(yè)務，電力營銷的質(zhì) 量對電力企業(yè)的生存發(fā)展具有十分重要的作用。在目前的電力市場經(jīng) 濟形勢下，為了營造充滿活力、發(fā)展強大的電力市場，需要通過轉(zhuǎn)