2021年關(guān)于通信服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理體系的構(gòu)建研究

1、摘要隨著現(xiàn)代通信技術(shù)的不斷進(jìn)步， 通訊工具遍布生活各個(gè)角落， 在如此巨大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力下 ， 各個(gè)通信企業(yè)需要通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)管理體系來(lái)?yè)Q取更大的市場(chǎng)份額。 本文對(duì)通信服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理體系構(gòu)建現(xiàn)狀及問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)， 并從經(jīng)營(yíng)現(xiàn)有的產(chǎn)品分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、 完善大客戶(hù)直銷(xiāo)渠道和服務(wù)、 對(duì)多種營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行整合、 售后服務(wù)的完善、 強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)人員管理等五個(gè)方面， 論述了通信服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理體系的構(gòu)建。移動(dòng)電話(huà)業(yè)務(wù)的開(kāi)展在我國(guó)起始于 1987 年 ， 自此之后 ， 我國(guó)手機(jī)用戶(hù)數(shù)量開(kāi)始急劇上升截至到目前， 我國(guó)已經(jīng)成為全世界移動(dòng)電話(huà)數(shù)量最多的國(guó)家。 由于移動(dòng)通信需要的不斷提升，讓我國(guó)整體通訊市場(chǎng)發(fā)展變得更具前景。 想要在如

2、此激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)之中獲得明顯優(yōu)勢(shì)， 各個(gè)相關(guān)企業(yè)需要建立起屬于自己的營(yíng)銷(xiāo)管理體系 ， 并避免整個(gè)管理體系出現(xiàn)難以解決的問(wèn)題 。我國(guó)通信企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀通信企業(yè)發(fā)展前景良好隨著人們生活質(zhì)量的不斷提升 ， 人們對(duì)交流的便捷性要求越來(lái)越高， 這也為整個(gè)通信技術(shù)的發(fā)展帶來(lái)了很多契機(jī)。 截至到目前， 各種類(lèi)型的通訊工具在人們生活和工作中發(fā)揮了不可替代的作用 。 整體來(lái)看 ， 無(wú)論是在增長(zhǎng)速度上. 還是在用戶(hù)規(guī)模上， 我國(guó)通訊行業(yè)的發(fā)展情境十分良好 。通信企業(yè)面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)總之 ， 我國(guó)通信企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大。 站在整個(gè)市場(chǎng)發(fā)展角度來(lái)說(shuō) ， 中國(guó)移動(dòng) 、 中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信牢牢占據(jù)主體市場(chǎng)，

3、讓行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨近白熱化 。 除此之外 ， 我國(guó)通信市場(chǎng)的輻射范圍極廣 ， 這讓世界上各個(gè)通信企業(yè)均將其當(dāng)作發(fā)展對(duì)象。 因此 ， 想要確保我國(guó)通信企業(yè)獲 TOC o 1-5 h z 得明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)， 核心發(fā)展必須展示出來(lái)， 實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額的不斷擴(kuò)大。我國(guó)通信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系需進(jìn)一步完善站在我國(guó)通信市場(chǎng)整體發(fā)展角度來(lái)說(shuō) ， 主要以三大運(yùn)營(yíng)商為主 ， 但由于各個(gè)企業(yè)所選擇的營(yíng)銷(xiāo)模式不同 ， 發(fā)展情況也體現(xiàn)出很大差異性 。 而且各個(gè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)上以短期行為為主， 沒(méi)有進(jìn)一步作出長(zhǎng)遠(yuǎn)和系統(tǒng)性規(guī)劃 ， 營(yíng)銷(xiāo)管理工作應(yīng)繼續(xù)完善?，F(xiàn)階段通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)特性隨著科學(xué)技術(shù)和通信技術(shù)的不斷發(fā)展， 讓通信工具遍布與生活

4、各個(gè)角落， 截至到目前， 整個(gè)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)首先是競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)向娛樂(lè)業(yè)務(wù)方面轉(zhuǎn)移 。 在過(guò)去 ， 通信市場(chǎng)競(jìng) 爭(zhēng)重點(diǎn)明顯， 以簡(jiǎn)單 、 明確為主線(xiàn)。 近年來(lái) ， 通信競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)出現(xiàn)了很多不確定因素， 這也為很多通信企業(yè)發(fā)展制造了很多麻煩。 很多通信運(yùn)營(yíng)商在人力 、 物力等方面的投入很多 ， 重點(diǎn)開(kāi)發(fā)娛樂(lè)業(yè)務(wù) ， 并依靠豐富多彩的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)來(lái)開(kāi)拓新市場(chǎng)， 這也是通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一種轉(zhuǎn)變形式 。其次 ， 通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)和品牌競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變。 站在現(xiàn)有市場(chǎng)發(fā)展角度來(lái)說(shuō) ， 僅僅依靠?jī)r(jià)格低廉來(lái)吸引客戶(hù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的 ， 需要將服務(wù)和品牌兩大王牌優(yōu)勢(shì)展示出來(lái)。 現(xiàn)階段 ， 通信市場(chǎng)的各個(gè)運(yùn)營(yíng)商們

5、均在想方設(shè)法的提升自己產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量， 并實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值的提升。 所以說(shuō) ，整個(gè)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)方向正在向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)和品牌競(jìng)爭(zhēng)過(guò)度。通信服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理體系發(fā)展中存在的主要問(wèn)題綜上所述 ， 我國(guó)三大主體運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展?fàn)顩r完全不同 ， 各有各的特色， 有的市場(chǎng)份額增加明顯 ， 有的服務(wù)鏈條完善， 還有的利用 4G 業(yè)務(wù)打造了屬于自己的品牌。 但在實(shí)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中， 各個(gè)通信企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目的是為了滿(mǎn)足市場(chǎng)消費(fèi)者的需求， 并不以消費(fèi)引導(dǎo)為主， 更不屬于導(dǎo)向性營(yíng)銷(xiāo)范疇。相關(guān)法律規(guī)范內(nèi)容不完善隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和進(jìn)步， 通信市場(chǎng)之中出現(xiàn)了很多營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題 ， 這也讓之前的法律法規(guī)內(nèi)容與實(shí)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需求不符， 大多數(shù)

6、通信企業(yè)也是各行其是， 新的營(yíng)銷(xiāo)管理手段層出不窮， 很多不法分子看準(zhǔn)機(jī)會(huì) ， 趁機(jī)牟取不正當(dāng)利益。 由于缺少法律條例的限制 ， 市場(chǎng)管理難度越來(lái)越大 ， 各種問(wèn)題類(lèi)型也是越來(lái)越多 ， 因此 ， 在后續(xù)市場(chǎng)完善和發(fā)展上， 相關(guān)部門(mén)需要建立起通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)法律規(guī)范， 以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理加強(qiáng)為主， 促使通信行業(yè)朝著健康方向發(fā)展。缺乏統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制截至到目前， 我國(guó)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大， 很多不正當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)手段相繼出現(xiàn)。 站在地方通信企業(yè)角度來(lái)說(shuō) ， 市場(chǎng)存在相互交叉情況， 例如在同一個(gè)城鎮(zhèn)通信系統(tǒng)中 ， 可能會(huì)出現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)、 聯(lián)通和電信等多個(gè)通信企業(yè)， 這也促使當(dāng)?shù)赝ㄐ攀袌?chǎng)形成同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)局面， 不利于后續(xù)

7、綜合管理機(jī)制的作用發(fā)揮， 更無(wú)法制定出統(tǒng)一的管理機(jī)制 ， 讓通信資源出現(xiàn)了極為嚴(yán)重的浪費(fèi)現(xiàn)象， 對(duì)我國(guó)各個(gè)通信企業(yè)健康發(fā)展產(chǎn)生了影響 。售后服務(wù)體系的構(gòu)建不完善經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間發(fā)展， 我國(guó)通信行業(yè)三大運(yùn)營(yíng)商積攢下不少的客戶(hù)群體和資源， 通信技術(shù)的發(fā)展也具備很大優(yōu)勢(shì)， 但隨著社會(huì)科技的不斷發(fā)展以及新生行業(yè)的出現(xiàn)， 我國(guó)通信市場(chǎng)開(kāi)始對(duì)外開(kāi)放 ， 讓市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得愈加多元化 。 由于很多通信企業(yè)售后服務(wù)體系不完善， 讓消費(fèi)者產(chǎn)生了強(qiáng)烈的不滿(mǎn)情緒， 在喪失消費(fèi)者信任的同時(shí)， 被經(jīng)常所淘汰。 因此 ， 在通信企業(yè)售后服務(wù)體系完善過(guò)程中 ， 需要將體系建設(shè)信息明確出來(lái)， 為企業(yè)快速發(fā)展提供保障， 打造企業(yè)品牌。3

8、 通信服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理體系的構(gòu)建1 經(jīng)營(yíng)現(xiàn)有的產(chǎn)品分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)為了給消費(fèi)者提供便捷的消費(fèi)服務(wù) ， 各個(gè)通信運(yùn)營(yíng)商們應(yīng)該對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)品分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行熟悉和了解 ， 為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升創(chuàng)造良好條件， 具體措施內(nèi)容如下首先， 各個(gè)通信企業(yè)需要進(jìn)一步提升企業(yè)分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋面積， 對(duì)其中的分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行合理設(shè)計(jì)， 盡可能必然市場(chǎng)之中出現(xiàn)消費(fèi)空白區(qū)域， 并以此為基礎(chǔ)， 控制好整個(gè)市場(chǎng)之中分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量和密度， 避免經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)過(guò)多過(guò)密等情況出現(xiàn)，降低消費(fèi)者的消費(fèi)熱情。另外，還要保證各個(gè)分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)中的消費(fèi)業(yè)務(wù)均衡發(fā)展， 提升企業(yè)的整體發(fā)展實(shí)力 。 從上述分析中可以看出 ， 整個(gè)通信企業(yè)分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)應(yīng)該將所有網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)

9、納入到一個(gè)大體系中進(jìn)行規(guī)劃和探討， 避免產(chǎn)生經(jīng)營(yíng)漏洞 。 與此同時(shí) ，還要將主要銷(xiāo)售渠道和網(wǎng)點(diǎn)突顯出來(lái)， 使其成為企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和基地。 其次 ， 實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 。各個(gè)通信企業(yè)除了認(rèn)真處理售后服務(wù)、 各大賣(mài)場(chǎng)等關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)之外， 還應(yīng)該利用質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局以及新聞媒介等部門(mén)關(guān)系 ， 形成新的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)形式， 讓各種銷(xiāo)售問(wèn)題在第一時(shí)間內(nèi)得到解決。完善大客戶(hù)直銷(xiāo)渠道和服務(wù)大客戶(hù)直銷(xiāo)渠道和服務(wù)的完善， 對(duì)于整個(gè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益存在直接關(guān)系 。 首先 ，通信企業(yè)需要將大客戶(hù)直銷(xiāo)部門(mén)作為主要的服務(wù)對(duì)象。 在該部門(mén)服務(wù)工作開(kāi)展上， 主要包括以下黑種類(lèi)型移動(dòng)用戶(hù)數(shù)量集中的企業(yè)、事業(yè)單位和ARPE值超過(guò)300元

10、的高端用戶(hù)。在此過(guò)程中 ， 企業(yè)可以將談判能力強(qiáng) 、 人脈關(guān)系廣等特點(diǎn)的人才安排到大客戶(hù)管理部門(mén) ， 在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉之后， 對(duì)其服務(wù)企業(yè)的基本情況進(jìn)行熟悉 ， 在掌握關(guān)鍵技術(shù)的同時(shí)， 積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù) 。 其次 ， 可以利用通信企業(yè)之中的數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)， 構(gòu)建出一個(gè)完善的大客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)， 實(shí)施 “一對(duì)一 ” 形式的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)， 實(shí)現(xiàn)消費(fèi)和服務(wù)的一條龍發(fā)展。 該種營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)在實(shí)施過(guò)程中主要以客戶(hù)份額為主， 通過(guò)與客戶(hù)對(duì)話(huà)構(gòu)建雙贏(yíng)關(guān)系 ， 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。對(duì)多種營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行整合通過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行整合 ， 以及各種傳播方式的綜合利用 ， 可以幫助企業(yè)構(gòu)建出一個(gè)統(tǒng)一的發(fā)展目標(biāo)和形象， 確保傳播信息內(nèi)容具備一

11、致性促使品牌快速的在消費(fèi)者心目中占據(jù)很高地位， 促使合作關(guān)系更加長(zhǎng)期和密切 ， 將營(yíng)銷(xiāo)效果展示出來(lái)。 由于通信企業(yè)產(chǎn)品具備市場(chǎng)范圍廣 、需求量大等特點(diǎn) ， 在多種營(yíng)銷(xiāo)手段上， 可以利用非人員推銷(xiāo)的方式與消費(fèi)者展開(kāi)溝通， 促使其對(duì)企業(yè)通信產(chǎn)品產(chǎn)生需求。 由于通信產(chǎn)品很容易突顯出同質(zhì)性， 在主流業(yè)務(wù)開(kāi)展上 ， 各個(gè)企業(yè)應(yīng)該以提升服務(wù)水平為主， 提升服務(wù)的感情性和規(guī)范化 ， 如此一來(lái) ， 整個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售服務(wù)效率便會(huì)得到大幅提升。售后服務(wù)的完善售后服務(wù)屬于通信企業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)展的后續(xù)內(nèi)容 ， 需要引起企業(yè)管理人員的足夠重視， 這不僅能對(duì)用戶(hù)對(duì)企業(yè)的好感度產(chǎn)生影響， 也能讓品牌塑造工作變得更加深入 。 隨著市

12、場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇 ， 企業(yè)任何一點(diǎn)小的失誤均可能引發(fā)巨大損失。 而且在售后服務(wù)工作開(kāi)展上 ， 還能為用戶(hù)提供一個(gè)二次與企業(yè)近距離接觸和溝通機(jī)會(huì) ， 能夠激發(fā)出用戶(hù)內(nèi)心的信任感和滿(mǎn)意度， 吸引消費(fèi)者開(kāi)展二次消費(fèi) 。 長(zhǎng)此以往 ， 必然會(huì)提升用戶(hù)對(duì)企業(yè)的忠實(shí)度， 建立起長(zhǎng)期合作的關(guān)系 。強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)人員管理在通信企業(yè)一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中 ， 涉及到的學(xué)科知識(shí)專(zhuān)業(yè)內(nèi)容很多 ， 同時(shí)還涉及到一些專(zhuān)業(yè)技術(shù)， 需要通過(guò)不斷的實(shí)踐磨練才能學(xué)會(huì)更多的營(yíng)銷(xiāo)技巧 。 營(yíng)銷(xiāo)人員不僅可以將通信企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況展示出來(lái)， 還能夠幫助消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中選擇最正確的消費(fèi)產(chǎn)品 。 因此 ， 營(yíng)銷(xiāo)人員需要具備良好的道德修養(yǎng)和營(yíng)銷(xiāo)技巧 ， 這也與每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)息息相關(guān)。 在通信企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理體系構(gòu)建上， 首先 ， 要考慮的便是營(yíng)銷(xiāo)人員個(gè)人素質(zhì)能力 ， 實(shí)現(xiàn)對(duì)其的深入化 、 專(zhuān)業(yè)化管理， 在賦予他們高超的營(yíng)銷(xiāo)技巧同時(shí)， 激發(fā)出內(nèi)心的道德品質(zhì)， 為消費(fèi)者留下一個(gè)良好的企業(yè)形象 。 其次 ， 各個(gè)通信企業(yè)還要構(gòu)建出屬于自己的企業(yè)文化 ， 對(duì)一些好的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念進(jìn)行積極宣傳， 定期開(kāi)展一些營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)工作 ，