銷售中心物業(yè)管理方案

1、.PAGE ：.；第 PAGE 56 頁 共 NUMPAGES 57 頁目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc228265363 一前期管理效力規(guī)范 PAGEREF _Toc228265363 h 3 HYPERLINK l _Toc228265364 (一)物業(yè)效力總體要求 PAGEREF _Toc228265364 h 3 HYPERLINK l _Toc228265365 (二)銷售中心效力和管理的目的要求 PAGEREF _Toc228265365 h 5 HYPERLINK l _Toc228265366 (三)效力管理體系的建立 PAGEREF _

2、Toc228265366 h 5 HYPERLINK l _Toc228265367 二、效力中心前期組織架構及崗位職責 PAGEREF _Toc228265367 h 6 HYPERLINK l _Toc228265368 (一)效力中心人員架構 PAGEREF _Toc228265368 h 6 HYPERLINK l _Toc228265369 (二)崗位職責 PAGEREF _Toc228265369 h 8 HYPERLINK l _Toc228265370 1、物業(yè)經理 PAGEREF _Toc228265370 h 8 HYPERLINK l _Toc228265371 2、工程

3、部主管 PAGEREF _Toc228265371 h 9 HYPERLINK l _Toc228265372 3、綜合技工 PAGEREF _Toc228265372 h 9 HYPERLINK l _Toc228265373 4、護衛(wèi)主管 PAGEREF _Toc228265373 h 10 HYPERLINK l _Toc228265374 5、護衛(wèi)領班 PAGEREF _Toc228265374 h 11 HYPERLINK l _Toc228265375 6、護衛(wèi)員銷售中心籠統(tǒng)崗 PAGEREF _Toc228265375 h 12 HYPERLINK l _Toc228265376

4、 7、樣板房大堂/銷售中心固定崗晚間 PAGEREF _Toc228265376 h 13 HYPERLINK l _Toc228265377 8、護衛(wèi)員巡查崗 PAGEREF _Toc228265377 h 13 HYPERLINK l _Toc228265378 9、清潔工 PAGEREF _Toc228265378 h 14 HYPERLINK l _Toc228265379 10、銷售中心水吧效力員 PAGEREF _Toc228265379 h 15 HYPERLINK l _Toc228265380 11、樣板房效力員 PAGEREF _Toc228265380 h 16 HYPE

5、RLINK l _Toc228265381 三、相關管理作業(yè)流程 PAGEREF _Toc228265381 h 17 HYPERLINK l _Toc228265382 (一)保潔管理 PAGEREF _Toc228265382 h 17 HYPERLINK l _Toc228265383 1、保潔員工行為規(guī)范 PAGEREF _Toc228265383 h 17 HYPERLINK l _Toc228265384 2、樣板房保潔作業(yè)流程 PAGEREF _Toc228265384 h 19 HYPERLINK l _Toc228265385 3、銷售中心保潔作業(yè)流程 PAGEREF _To

6、c228265385 h 22 HYPERLINK l _Toc228265386 4、保潔規(guī)范操作程序 PAGEREF _Toc228265386 h 25 HYPERLINK l _Toc228265387 5、清潔衛(wèi)生監(jiān)視檢查制度 PAGEREF _Toc228265387 h 38 HYPERLINK l _Toc228265388 6、清潔任務應急方案 PAGEREF _Toc228265388 h 38 HYPERLINK l _Toc228265389 二、平安管理 PAGEREF _Toc228265389 h 41 HYPERLINK l _Toc228265390 1三湘海

7、尚現場護衛(wèi)崗位的作業(yè)流程指點書 PAGEREF _Toc228265390 h 41 HYPERLINK l _Toc228265391 2安管員儀容儀表規(guī)范 PAGEREF _Toc228265391 h 47 HYPERLINK l _Toc228265392 3交接班管理程序 PAGEREF _Toc228265392 h 49 HYPERLINK l _Toc228265393 4突發(fā)事件處置及匯報 PAGEREF _Toc228265393 h 51 HYPERLINK l _Toc228265394 5保安部夜間巡查與監(jiān)視 PAGEREF _Toc228265394 h 52 HY

8、PERLINK l _Toc228265395 6銷售期間緊急事件處置程序 PAGEREF _Toc228265395 h 53 HYPERLINK l _Toc228265396 三、綠化管理 PAGEREF _Toc228265396 h 54 HYPERLINK l _Toc228265397 1、綠化日常養(yǎng)護方法和要求 PAGEREF _Toc228265397 h 54前期管理效力規(guī)范由于目前工程處于銷售階段，該階段物業(yè)管理公司的主要任務集中在配合銷售執(zhí)行現場的相關管理任務，如：銷售現場物管籠統(tǒng)的展現、銷售中心及樣板房的管理等，除配合銷售中心的管理任務之外，前期工程介入的任務也是該階

9、段的重點任務之一，經過現場查看、參與施工例會、查閱圖紙等方式全面了解工程施工現狀，從日后管理者的角度提出意見及建議。因此，現階段物業(yè)管理的主要任務應將物業(yè)管理籠統(tǒng)的建立及展現放在優(yōu)先位置，使任務達至以下規(guī)范：物業(yè)效力總體要求員工效力的規(guī)范員工效力的態(tài)度必需親切友好，要以他們的禮貌和儀容儀表，反映出高度專業(yè)化、非常良好的任務形狀，全體員工都必需突出積極、親切的態(tài)度，用他們的肢體言語使客人感遭到倍受歡迎和贊賞，感到本人是重要的，使賓客立刻產生溫馨的覺得。員工要富有閱歷，并經過全面培訓使員工達至專業(yè)性要求，在效力的過程中要留意堅持熱情、禮貌，同時需求留意在提供效力的過程中的一些細節(jié)，防止出現有不尊重

10、客人的言行舉止，向客人顯示出一種高質量的、專業(yè)化的任務行為。要熟習各自任務職責，勝任本職任務，有才干對客人任何合理的要求做出反響，效力及時、預備、熱情、周到、誠實。員工有良好的個人儀表籠統(tǒng)，頭發(fā)：干凈的，梳理過的和長度適中的。衛(wèi)生：干凈的身體，雙手，手指甲和臉面。飾物：有限的，與職業(yè)化效力儀表的要求堅持一致。任務服每天洗滌、熨平、無污點、裂痕和破洞。皮鞋要擦亮，鞋、襪要干凈。要佩帶好利于客人識別、稱謂的工牌及穿著工裝上崗。清潔效力銷售中心需求有良好的、整潔的環(huán)境和氣氛，給客人留下一個良好的印象。擬定物業(yè)清潔效力之基準確保保潔效力的位置、范圍、清潔的次數或保潔程度達至要求。根據擬定的效力規(guī)范，制

11、定完善清潔監(jiān)視的日常報表，以監(jiān)查保潔任務的日常運作，確保清潔效果。定期審核厘定清潔費用之基準，以控制本錢開支。定期安排消殺滅蟲任務。維修保養(yǎng)效力運用工程專業(yè)效力，落實銷售中心的設備設備的維修保養(yǎng)。針對銷售中心前期接納編制維修保養(yǎng)方案，確保機電設備之保養(yǎng)基準及質量能達至特定之效果。按規(guī)定對曾經移交之配套設備設備進展管理和維修保養(yǎng)，如因公司責任呵斥任何損壞或效力中斷，盡力確保銷售中心營業(yè)時間內一切機電設備之運作正常。凡能夠對銷售中心運用者帶來不便的維修、保養(yǎng)作業(yè)，提早作出通知。并盡量安排在非開放時間進展，減少對運用者之影響，緊急搶修除外。接到任何緣由呵斥的影響(或潛在影響)銷售中心正常運作的物業(yè)及

12、其配套設備設備損壞或效力中斷的通知，管理人員在5分鐘內趕到現場檢修處置；根據現場情況對銷售中心的能耗進展控制，在確保效力質量之情況下安排節(jié)能方案，控制本錢開支。園藝保養(yǎng)安排銷售中心租擺綠化的保養(yǎng)任務。挑選供應適時之盆栽安排室內布置，以改善銷售中心環(huán)境。于特定銷售活動，安排園藝之不同布置，以配合銷售氣氛。監(jiān)察承包商之保養(yǎng)任務，確保花木種類多樣，長勢良好，修剪整齊美觀。平安控制根據銷售中心現場的詳細情況，在銷售中心大堂及停車場等區(qū)域設立固定安保崗位，并安排人員在銷售中心及樣板房周邊巡查，以及時發(fā)現各處能夠出現的異常情況。采用固定崗位、流動方式，經過定時的換崗流動，盡能夠使當值人員在有效時間內到達最

13、正確的任務效果。設定銷售中心安保效力的任務程序、編制安保制度等，確保效力及時、準確、規(guī)范。針對突發(fā)情況制定相應的應急處置方案，確保將影響控制在最低程度。定期召開會議，檢討安保任務，以確保安保效力能到達預定的效果。其它方面每個崗位有完善的規(guī)范和任務職責，效力及時、準確、平安、規(guī)范。背景音樂系統(tǒng)，音樂及聲量要維持在令人溫馨愉快的程度，以防止產生打攪客人的聲音。空氣必需干凈、新穎，并需堅持在溫馨的溫度程度23-25度。開放之銷售中心功能區(qū)應有效力人員隨時為客戶提供效力，銷售中心大堂及樣板房等區(qū)域由接待員提供禮賓和物管咨詢效力。另外，樣板房之物品管理由專責人員進展管理。另外，需配備客服專員有關物管文件

14、之簽署及相關物管問題之咨詢解答效力，經過一致規(guī)范的回答加強客戶對后期物業(yè)管理的自信心。另外，也為后期的物業(yè)效力打下良好的根底。銷售中心效力和管理的目的要求 物業(yè)管理的軟件效力質量優(yōu)劣是能否加強客戶對售后效力自信心的主要關鍵，高質量的效力，只需經過有效的管理，嚴厲的程序，系統(tǒng)的培訓方案，加強效力人員的訓練，竭誠為客人效力的態(tài)度才干做到，以及制定完備的各項規(guī)章制度，包括禮儀禮貌規(guī)范、清潔效力監(jiān)控制度和保安管理制度等相關管理制度規(guī)范等。效力管理體系的建立建立以效力為中心的管理系統(tǒng)，建議以“執(zhí)行指揮、執(zhí)行、監(jiān)視、反響為主體的管理系統(tǒng)，從組織構造完成對實施效力與管理控制。設計、修正各種效力工程的任務流程

15、、崗位要求。根據不同的崗位要求，招聘并完成對員工崗位職責、操作規(guī)范的培訓。二、效力中心前期組織架構及崗位職責效力中心人員架構工程部 人物業(yè)經理1人工程主管人安管部人安管人員人客服部人銷售前期人員架構 (合計 人)清潔組6人清潔員5人清潔領班1人水吧效力員人工程技工人備注：清潔外判，清潔工不納入現階段人員編制。此管理架構只適用于現階段工程銷售期間，隨著各項管理任務的推進，管理架構需根據實踐情況調整。工程組人員配置：主管1名機電或土建專業(yè)，助理工程師級，綜合電工1人。安管部：班次安排：上班時間：26天，二班制早班：上午7：00 下午19：00 人員崗位安排 早班 工程主入口 1人領班/巡查崗 1人

16、 銷售中心入口籠統(tǒng) 1人 銷售中心巡查崗 1人 銷售中心地下停車場固定崗 1人 銷售中心地下停車場指引崗 1人 施工通道出入崗 1人 小計 :7人 夜班 領班/巡查崗 2人 售樓部及門前廣場 1人 施工出入口 1人 銷售中心及樣板房 1人 小計：5人 主要崗位職責擔任銷售中心及樣板房所在大堂門禮儀籠統(tǒng)展現。擔任暫時停車場車輛停放管理以及銷售中心、樣板房等接納區(qū)域的平安防備任務。擔任施工通道物品及資料的出入監(jiān)管任務。清潔組崗位安排清潔領班1人除日常崗位任務外還須協助安排、統(tǒng)籌銷售中心及樣板房清潔任務，包括清潔員工的崗位作業(yè)指點、清潔物料的申領及清潔效果的監(jiān)管任務。銷售中心保潔2人擔任銷售中心辦公

17、室、公共衛(wèi)生間、銷售中心及外圍廣場的清潔任務。樣板房2人擔任4套樣板房、電梯及電梯間的清潔衛(wèi)生。園區(qū)公共區(qū)域、機動作業(yè)及替班1人擔任周期性的高位作業(yè)，地面/地毯清洗，銷售中心清潔及協助樣板房清潔任務。合計：19人含清潔工崗位職責物業(yè)經理擔任協調現場與物業(yè)管理有關的一切任務事宜，包括現場客戶的指引或問詢、清潔等日常任務以及樣板房的巡視、監(jiān)管以及協調等，展現專業(yè)效力籠統(tǒng)。定期召開物業(yè)管理公司例會，并向公司總部提交報告反響物業(yè)管理事宜，或應開展商要求舉行特別會議，商討其他有關管理問題以配合開發(fā)商銷售安排。制定管理目的，包括一系列規(guī)章制度、操作規(guī)程等，并監(jiān)視實施，并及時根據現場管理需求修訂各項管理制度

18、及徹實執(zhí)行。安排和調動屬下人員的任務時間，合理分派一切任務給予屬下員工，確使他們嚴厲遵照指示任務，提高任務效率。參與員工的崗位聘用、培訓、考核及獎懲，提高管理員工的專業(yè)素質和業(yè)務技藝。不斷檢討現場管理措施，增進凝聚力，使員工以高度的責任心和仔細的態(tài)度高效地完成各自的任務。擔任執(zhí)行現場監(jiān)控制度，對任何員工涉及違反紀律事情應該迅速及徹底調查，并及時作出處置。擔任公共設備、清潔、綠化等的監(jiān)管任務及與其它部門協調等的程序，并根據實踐情況作適當調整，以確保各項任務順利及有效開展。配合營銷活動合理方案現場任務安排及監(jiān)管落實效果。定期召開任務會議，檢討任務表現，并籍此溝通各級任務人員。當接獲任何贊揚或查詢，

19、應及時記錄及處置，及基于贊揚性質及嚴重性采取適當行動。自動與客戶接觸及維持良好關系，堅持一流的管理效力。擔任與客戶簽署有關物業(yè)管理效力協議及業(yè)主公約承諾書等文件。配合銷售部門做好對客戶物業(yè)管理方面咨詢的解答任務。擔任現場接受關于金鑰匙大管家效力及物業(yè)管理效力方面的咨詢任務。工程部主管擔任工程組的人力作合理調配，監(jiān)視考勤制度的執(zhí)行。協助物業(yè)經理處置工程問題，服從物業(yè)經理的任務安排，擔任日常的工程任務。 對接好現場工程部各施工單位，了解工程的工程進度及設備設備，定期匯總后匯報物業(yè)經理審閱。監(jiān)視各系統(tǒng)任務方案的實施，并作階段性總結。對維修備件、資料的申購、運用匯同各主管、倉管員，進展把關。現場跟進重

20、要工程施工工程，獲得現場第一手資料，跟進好銷售現場的各項工程維修保養(yǎng)任務。定期巡查管轄范圍，發(fā)現問題及時處理，以保證設備設備的正常運作。實施對員工技術培訓方案，提高員工技術程度及處置技術問題的自自信心。跟進施工單的完成情況，貫徹實施效力承諾，保證按時、按質完成上級下達的各項任務義務。做好溝通任務，定期抽查技工在崗的維修任務質量和任務態(tài)度，將了解到的情況經理匯報。在任務中按上級指示協調與其他部門的關系，對部門的運作方式提出合理化建議。帶頭自覺遵守公司制度，對違反公司制度的員工及時糾正。綜合技工擔任銷售中心、樣板房在物業(yè)銷售階段的日常工程維修任務。每天巡視公共區(qū)域設備的情況，做好記錄。嚴厲遵守操作

21、規(guī)程，正確運用各種機具，發(fā)現不能修補的必需及時報告物業(yè)經理，對工具做到勤保養(yǎng)和妥善保管。深化了解各類設備的構造原理、性能；熟習水、電、氣管道線路的鋪設位置及走向等，為入伙后的管理、維涵養(yǎng)護打下根底。熟習各類設備的構造原理、性能；熟習水、電、氣管道線路的鋪設位置及走向等，為入伙后的管理、維涵養(yǎng)護打下根底。擔任對曾經接納的區(qū)域及相關設備設備進展養(yǎng)護維保，確保銷售中心、樣板房等區(qū)域的正常運轉。參與機電設備安裝調試的監(jiān)理任務，填寫任務記錄，全面掌握樓宇機電設備的第一手資料。參與機電設備的安裝調試，了解整個樓宇內所配備的設備設備。護衛(wèi)主管按其職權所屬，擔任平安護衛(wèi)部的日常任務、消防等方面的任務，監(jiān)視轄下

22、員工之日常任務。編制員工輪值表，作出精細安排，于需求時調派適量員工當值，防止有人手缺乏，或冗員過多的情況。注重儀容儀表，運用效力規(guī)范用語，以身作那么帶動屬下員工樹立部門籠統(tǒng)。參與每天的管理處早會，加強部門溝通，共同做好現場管理任務。及時將上級指點的任務指示傳到達屬下員工，并做好任務安排。配合好各項銷售活動及現場各部門，做好內部日常安防護衛(wèi)任務。堅持每天上班后、落班前對管轄范圍進展一次任務巡視，發(fā)現任何問題應及時處置，發(fā)現施工現場存在平安隱患要每日不定時巡查各崗位情況，不少于2次，定期檢討班組任務表，確保班組運作的正常及有效。做好每日當值記錄交物業(yè)經理查閱，并向物業(yè)經理匯報任務。每周召開一次內部

23、會議領班級以上參與。發(fā)生突發(fā)事件，應盡快趕到現場處置。應熟習了解工程的一切保安設備、消防設備、緊急出路位置平安死角等，熟習一切緊急情況處置步驟。每月一次聯同工程組對已交付的消防設備、設備進展調試，確保消防平安任務的落實。檢查轄內的防火措施和防備措施的落實情況，特別是重要部門的防火、防盜的落實情況。每月月底前制定下一個月的任務目的和方案，擔任對轄下員工的業(yè)務技術培訓，按目的、方案完成部門培訓任務，不斷提供他們的業(yè)務技術程度。每月一次召集部門監(jiān)視小組檢查部門任務。每月月底召開一次保安員大會，每月按期參與管理處例會。完成部門每月對內任務總結，每月5日前交物業(yè)經理及匯報任務。每月至少一次與區(qū)保安辦、街

24、派出所的任務聯絡，獲取信息落實綜合治理，確保轄區(qū)平安任務。每月一次與周邊小區(qū)保安隊的任務聯絡，促進保安平安管理任務的完善。每季度按方案，分批找屬下員工談心，了解屬下員工心思，關懷屬下員工的生活，促進任務落實到位，每月與屬下員工談心不少于10人。每月1日前做好上一個月的部門物品清點，做好清點記錄表。每月至少一次召集領班會議，加強宿舍管理。擔任制定各項培訓方案并組織實施，培訓完后進展考試并總結。完成物業(yè)經理及上級指點安排的其他義務。護衛(wèi)領班按其職權所屬，擔任銷售中心及樣板房有關安保、消防等方面的任務，嚴密監(jiān)視轄下員工之日常任務。編制員工輪值表，作出合理安排，于需求時調派適量員工當值，防止有人手缺乏

25、，或冗員過多的情況，按時做好日?？记谌蝿眨O(jiān)視護衛(wèi)員按任務指引當值。定期向安防主管書面提交任務情況。擔任協調各護衛(wèi)員崗位，盡量防止發(fā)生任何犯罪、火警、不測等事件。在當值時間對各區(qū)域及周邊范圍進展巡查，擔任巡查公共地方的平安情況及監(jiān)視員工之任務情況，并作好巡查記錄。擔任交接班任務，主持班前/班后會，分配當值崗位，檢查員工儀容儀表，講評當天執(zhí)勤的情況，并定期檢討員工任務表現，確保現場管理運作的正常及有效。第一時間處置贊揚，并跟進至事件得到完美處理。遇有事件發(fā)生時，第一時間趕到現場，指揮并控制局面。應熟習了解轄內物業(yè)的一切平安設備、消防設備、緊急出路位置等，熟習一切緊急情況處置步驟及對設備設備的操作

26、要領。非銷售中心開放時間擔任監(jiān)視查詢一切到訪者或陌生者，并在需求時記錄他們的個人資料，嚴禁一切未獲同意的人士進入轄內物業(yè)的控制區(qū)域。每日巡查銷售中心內各種設備，發(fā)現有任何問題，應予以記錄并及時轉相關人員處置，和定期報告物業(yè)經理。擔任巡視的范圍包括公共設備及保養(yǎng)、公共地方的清潔、園林綠化的情況、展現區(qū)等等。對護衛(wèi)員進展日常的業(yè)務培訓和考核，并擔任監(jiān)察下屬員工日常任務情況，不定期開展夜巡檢查任務。完成物業(yè)經理交辦的其它任務事項。護衛(wèi)員銷售中心籠統(tǒng)崗護衛(wèi)員銷售中心籠統(tǒng)崗是面對客戶的前線人員，應堅持良好的儀容儀表、效力認識及嚴厲遵守效力規(guī)范。銷售中心護衛(wèi)員銷售中心籠統(tǒng)崗主要職務是擔任賓客迎送和引導觀賞

27、任務，另外也需求掌握銷售中心內的有關情況及物業(yè)管理方面簡單的咨詢效力。定時對銷售中心場地進展巡檢，遇到客人對銷售中心設備或其它方面的提問要耐心、熱情地向其解釋。執(zhí)行當值管理人員的任務安排，每天準時換好工衣在接待處簽到，查看交班簿，跟進上一班因特殊情況未完成之任務。當接獲客戶任何贊揚，應及時記錄及處置，并根據情況匯報物業(yè)經理。如假設超出本身的才干或權限范圍，應及時報告物業(yè)經理。熟習物業(yè)管理的根本概念、知識，了解管理處的根本情況，能應對客戶對物業(yè)管理方面咨詢的解答任務。完成上司交辦的其他任務義務。樣板房大堂/銷售中心固定崗晚間掌握在晚間在銷售中心及樣板房區(qū)域內活動人員動態(tài)，發(fā)現異常行為，應及時報告

28、部門主管。當值期間不準與無關人員聊天，要做到儀容整潔，精神豐滿，不得睡崗。禮貌制止穿著不整及閑散人員進入銷售中心及樣板房范圍內，制止閑雜人員在附近無故逗留。重點監(jiān)察銷售中心、樣板房大堂等區(qū)域的的裝修、工藝品及其他公共設備不被損壞及被盜竊。護衛(wèi)員巡查崗 任務期間應按規(guī)定的時間、道路多次巡視檢查物業(yè)，巡查人員應熟習物業(yè)內一切消防、保安等設備。如發(fā)現銷售中心設備有任何損壞或潛在危險，應立刻通知工程人員進展維修，以確保物業(yè)范圍內一切設備運作正常。發(fā)現可疑或緊急情況，應冷靜冷靜，按即定的程序進展處置并及通知所屬上司，事后應詳細書寫報告。巡查道路必需遵守規(guī)定的行進道路，不得擅自更改，并按規(guī)定準確記錄巡查情

29、況。巡視的范圍包括銷售中心外圍、樣板房等公共區(qū)域及物業(yè)各主要防線, 包括外圍外墻、花園樹叢及門窗等能否平安及封鎖妥當, 以防賊人匿藏或攀爬入內，每班次不同時段的檢查內容要有偏重點。巡查時必需以高度之警惕性，實行多看、多聽、多聞多問做法，發(fā)現可疑之人和事，要禮貌查詢或做好控制，并詳細記錄事件經過及可疑人員的個人資料。夜班巡查中應帶備對講機、電筒，留意管理區(qū)域內的應該封鎖的區(qū)域鎖具能否完好，門窗有否被破壞，如發(fā)現異常情況，應立刻報告部門主管及時懇求援助。但巡查值勤時未得到答應不能隨意進入曾經封鎖的區(qū)域。對于在巡查中發(fā)現超時任務、設備異常任務及公共設備損壞或喪失的情況，應立刻報告部門主管，并做好記錄

30、。于每次巡查檢查后需求填寫巡查表格或任務記錄，領班應嚴厲檢查并對巡更情況進展處置并簽名。清潔工擔任銷售中心含地面、臺面、玻璃門窗、水池、其他公共設備的日常保潔及地毯定期吸塵、清洗；擔任銷售中心男女洗手間含地面、墻身、洗手盆、飾鏡、墻身、設備的日常保潔；擔任銷售中心、樣板房首層、樓層樣板房公區(qū)含地面、臺面、設備、廚具、廁具外表的日常保潔；擔任含銷售中心、樣板房首層、樓層樣板房公區(qū)地面、臺面、玻璃門、墻身及其他公共設備的日常保潔；擔任樣板房樓棟的電梯轎箱內地面、四壁、電梯門槽的日常保潔及電梯壁定期鋼油護理；擔任5套樣板房所屬樓層通道含地面、墻身、電梯門、公共設備的日常保潔；擔任銷售中心外圍廣場、明

31、溝渠、路基、公共設備的日常保潔及噴水池的日常保潔、定期清洗；以上日常保潔所產生的生活渣滓搜集到指定渣滓中轉地等候市政環(huán)衛(wèi)清理。任務時間: 上午7:30-下午5:30闡明：中午采取輪休值班制，銷售中心逢周六日、節(jié)假日采用停休等方式加派人手保潔銷售中心水吧效力員按時集隊、上崗，按照公司規(guī)定著裝，注重儀容、儀表，在上班簽到后，仔細閱讀交班和通知。熟練掌握水吧的效力流程及操作規(guī)范。熟習任務范圍內各種餐具、設備、電器及物品的用途、要求、清潔及維護保養(yǎng)，并堅持物品的整齊清潔。禮貌接受客人的咨詢，受理客人提出的各種意見和建議，并及時將情況向上級反映。記錄水吧每天的物的耗費量。并隨時與財務部聯絡溝通訊息。協助

32、進展對每月耗費物品的領取、購買及清點任務。制止挪用和浪費消費中心飲品。留意提高任務效率，減少客人等待時間，不斷改善效力質量。堅持任務范圍的整潔，阻止非任務人員進入水吧任務區(qū)域。在當值時，不準擅自離崗。積極參與培訓以提高本身的專業(yè)知識和綜合素質，以更好地勝任本職任務。完成上司交辦的其它任務義務。樣板房效力員對清潔人員的監(jiān)管，定時進展清潔巡檢，堅持一切通道地面、地毯、指示牌、樣板層物品/家具以及洗手間等的干凈整潔，發(fā)現問題即時跟進處置并做好相關記錄。對現場綠化植物日常保養(yǎng)任務監(jiān)管，確保綠化物擺放位置正確，并留意綠化物的生長情況如葉子發(fā)黃，腐爛等以及綠化物清潔衛(wèi)生。樣板層物品的平安管理，必需將接納的

33、物品列出目錄，匯編物品清單，定時巡視定時清點，做好物品的出入記錄/運用記錄以及管理人員的交接班記錄，并留意物品的擺放平安。在接待客戶看樓前應進展預先的巡視、預備冷氣等，并淺笑及自動地與客戶打招呼，提供協助/指引開門、按電梯，留意照顧客戶平安；如遇到客戶咨詢專業(yè)/不懂的問題，應禮貌/委婉地告知客戶，并帶著客戶咨詢相關擔任人如銷售人員、上級主管等，送別客戶時別忘了致謝/道別。特別留意鞋套等易耗品的運用情況以及渣滓桶的渣滓情況監(jiān)視清潔人員及時清倒。對裝修施工人員的管理，做好施工人員的出/入記錄如時間、緣由等，對施工人員身份的進展確認如有疑心，即時向上級請示/有關部門查詢，提示進場施工人員應留意平安；

34、施工人員離場前必需進展現場的檢查。樣板層消防平安管理，應熟習各種樣板層應急消防物品沙包、滅火器等的擺放及運用，留意有關物品的擺放平安如暫時標示牌、施工圍擋等、人員平安客戶、同事等、升降機的運用平安。樣板層現場應配備緊急醫(yī)療藥箱/品。樣板層的日常工程維修保養(yǎng)管理，定期檢查照明燈具、空調如有、天花、地板、家私飾品、指示牌等，發(fā)現問題及時報工程部處置。發(fā)生突發(fā)緊急事件時，必需堅持鎮(zhèn)定，即時通知上級；在平安的情況下，采取適當的措施；留意現場情況，留意人身平安；事后做好記錄/報告。三、相關管理作業(yè)流程 (一)保潔管理1、保潔員工行為規(guī)范目的：規(guī)范保潔員工對外禮儀和文明用語，表達物業(yè)管理處員工精神容顏，提

35、高三湘海尚整體物業(yè)效力籠統(tǒng)。行為規(guī)范：儀容儀表服裝：按規(guī)定一致著裝上崗。上崗前在休憩室更衣室換好工服，下崗后換下工服，不得在非任務時間穿工服。任務服應勤洗、勤換，衣袋內不亂裝雜物。發(fā)現破損、掉扣應及時修補。穿著應整潔、干凈，紐扣扣好，不亂卷袖。鞋襪應整齊、干凈，不得赤腳穿鞋。發(fā)型：男職工不留胡須、蓄鬢角、頭發(fā)長不蓋耳，發(fā)不蓬亂，不擦重味發(fā)油。 女職工不留怪發(fā)型。容表：不濃裝艷抹。不留長指甲，不涂指甲油。不用味濃的化裝品、講究個人衛(wèi)生。任務時面帶笑容，親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。工牌：員工上崗佩帶工牌，工牌一概戴在任務服左胸。行為舉止時辰堅持本人的姿態(tài)端莊，精神豐滿，動作利索。說話聲音要清楚，

36、講求禮貌，不喧嘩，不嬉戲。走路要穩(wěn)，靠右行，兩人可平行，三人以上必需列隊。禮讓賓客，按規(guī)定乘相應的電梯。在崗上不吸煙，不長時間休憩，不扎堆聊天，不議論與任務無關的話題。自動為業(yè)戶提供效力，在任何情況下不同業(yè)戶爭論、吵架。員工應在指定的任務區(qū)域范圍內活動，不準串崗。因任務需求，應事先得到督導人員的答應。不去不該去的地方，不動不該動的物品，不做令人疑心的行為。上級進展平安檢查時，任何員工須自動接受并展現包裹和衣兜里的物品。禮貌禮節(jié)堅持“客人至上，效力第一的任務目的，樹立“客人就是上帝的認識。業(yè)戶要經過任務區(qū)域時，應停頓任務，自動請業(yè)戶先行，并說：“您先請“您好。當發(fā)現業(yè)戶留意到本人時應向其淺笑點頭

37、表示，或向其致以問候。如要進入客戶室內或因任務需求影響到客戶正常任務生活時，應先征得其贊同，并說：“您好，我是，您看我如今可以進來開場嗎“負疚，給您添費事了“對不起，打攪您了等用語，在任務終了后，向客戶致謝道別。遇到客戶當面問訊時，應熱情回答，并說“您好“我能幫您做些什么嗎？“您需求我怎樣協助 ？；如本人確實無法處理，可說：“對不起，您看我?guī)湍襾硇袉?？“負疚，可不可以等我馬上轉告主管或經理，再回答？“根據公司規(guī)定，此事由擔任，如不介意，您可去找他，他在辦公。謝絕接受客戶送與本人或轉交其贈予同事的禮物，要說“謝謝您的好意，但根據公司規(guī)定我們不能接受您的禮物“請您體諒“我們會更加努力任務。遇客戶

38、贊揚時，要誠實、耐心地聽，不能隨意打斷其說話；要真誠地解釋緣由，絕不能與其發(fā)生爭吵或爭斗。要運用文明用語“對不起，是不是能夠存在誤解“請您原諒“我會矯正“謝謝您的批判“贊賞您對我提出批判“希望您能繼續(xù)支持我的任務“您看這樣行不行。同業(yè)戶交談時,要凝視客人集中精神傾聽不要左顧右盼,不要中間打斷；遇有急事須馬上處置時，應先說：“對不起再講明理由并告之由誰來繼續(xù)接待。勞動紀律 按時上下班，不遲到不早退。請事假須提早向指點懇求，特殊緣由要及時補請，否那么按曠工處置。病假須持醫(yī)院證明，經指點同意后方能休假。任務時間不許干與任務無關的事。任務時間含上班前用餐時不得喝酒，在崗上不吸煙。不在任務區(qū)域內用餐，不

39、在非休憩時間和地點休憩。上下班時走員工通道或其它指定通道。服從公司指點的檢查與糾正。聽從指點安排并按時、按質、按量完成指點交給的各項義務。自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，維護公司的各種設備、設備、用品等。損壞喪失機器設備、工具、任務服要按公司規(guī)定賠償。不許私自將機器設備和工具借給他人運用。任務中不得妨礙公共次序及他人的活動，不許與他人發(fā)生口角或打架。不私自亂動效力任務范圍內的物品，嚴禁盜竊行為。任務期間揀拾的一切物品一概上繳，不許私自帶走。他人贈給的物品應先向上級報告，得到同意后方可帶走。下班后按規(guī)定分開任務現場，不得在崗上停留。其他員工應同時遵守公司其它的規(guī)定、制度、協議、章程、程序、方法等。監(jiān)

40、視：物業(yè)經理和領班擔任對保潔員的禮儀和用語進展監(jiān)視和指點。該項考核記入2、樣板房保潔作業(yè)流程目的確保樣板房環(huán)境的衛(wèi)生整潔，為樣板房環(huán)境保潔任務提供指點。范圍適用于 樣板房的保潔任務。方法和過程控制樣板房保潔任務流程保潔員每日在樣板房開放前提早上班，檢查物品在位情況，發(fā)現異常或物品短缺應記錄并及時向上級報告。按要求依順序翻開總電源燈具空調窗戶不開空調的情況下，有音響和電視的，要按規(guī)定的圖像和適當音量翻開，發(fā)現空調等電器設備有缺點時，要及時通知維修人員處置。清掃通往樣板房的觀賞通道、電梯廳、走廊、樓梯：先將觀賞通道、樓梯和樣板房門口清掃一遍，用濕拖把拖干后再用干拖把將水漬拖干。清潔通道內的固定地毯

41、。用半濕毛巾擦樓梯的扶手、電梯門。對有電梯的樣板房，用不銹鋼水擦拭電梯轎廂四面墻壁，并用干布擦干凈，最后用濕拖把拖干凈轎廂地面后再用干拖把將水漬拖干。有地毯的轎廂須清潔及改換地毯。樣板房室內各房間清潔。樣板房各房間衛(wèi)生清掃樣板房的保潔按先里后外的順序：臥房書房客廳廚房餐廳客廳洗手間。每個房間的保潔按從上到下、從里到外的順序：窗、陽臺空調墻上裝飾品燈具家具植物床上用品桌面物品桌面地面。臥室、書房及客廳清掃用半濕抹布擦干凈陽臺、欄桿窗框及窗玻璃上的灰塵，擦窗戶時要看能否有雜物，確保無雜物后再用半濕毛巾將窗槽擦干凈，然后用干布或干凈報紙將玻璃抹干凈?？照{網葉每周至少保潔一次。擦空調時，必需拔掉電源插

42、座或關掉電源，先把網葉拆下清洗擦干凈，然后再裝上去，空調外圍用半干濕毛巾擦干凈。每天擦拭樣板房沙發(fā)，對真皮沙發(fā)每周至少打兩次蠟。布沙發(fā)要用干毛巾或雞毛撣將灰塵去除干凈。擦燈具時，切記必需拔掉電源插座或關掉電源，任務過程中必需保證不能誤碰接通電源開關，以免發(fā)生觸電危險。吸頂燈可運用雞毛撣將灰撣干凈，其它燈具用半濕毛巾將外殼和燈桿擦干凈。燈具和空調保潔后，再將電源翻開，讓其正常運轉。對于室內的各種裝飾品，擦拭時要輕拿輕放。床上用品應按要求擺放平整、整齊。擦盆景和花木時，要用半濕毛巾一片片擦洗葉面，將枯葉摘掉，再用葉面去塵劑噴一次一個星期一次，最后用半濕毛巾擦干凈花盆，堅持花盆和底座干凈無塵；一周對

43、花木澆水一次。用半濕毛巾由上向下擦洗門面，然后再擦洗門框和把手。房間清掃終了后，全面檢查物品能否按要求擺放包括備用物品。用掃帚掃干凈地面雜物，然后用半濕拖把拖干凈地面。廚房清掃由上往下依次擦洗廚房的吊頂窗百葉窗墻壁冰箱洗衣機綠色植物廚柜廚具餐具假菜等。用半濕毛巾擦洗廚房內的一切物品和百葉窗等。終了后將物品按要求擺放好。然后噴上適量的空氣清新劑。餐廳清掃依順序擦洗飯廳內的壁畫植物餐臺餐具等，并將餐具按規(guī)定擺放。餐臺、餐具等物品要用半濕毛巾擦干凈，壁畫、植物保潔方法同前。洗手間的清掃用半濕抹布擦洗吊頂、墻面和熱水器，墻壁及熱水器每天保潔，吊頂三天清洗一次。壁畫先用濕布將畫框擦干凈，然后再用干毛巾擦

44、鏡面。鏡面要用干毛巾擦洗。用半濕毛巾擦大理石臺面、毛巾桿、浴缸、馬桶。依次擦壁畫毛巾桿浴缸馬桶鏡面臺面等。掃拖地面。一切房間清掃干凈后再用半濕拖把將客廳地面拖干凈，并將一切保潔工具按要求放置在指定位置。樣板房接待時間段的保潔管理。保潔員根據觀賞的人流量和房內的衛(wèi)生情況及時對樣板房進展部分保潔，保潔時間盡量選擇在人流量較少的中午樣板房接待終了后保潔員任務及應留意的事項臨下班前將房內衛(wèi)生全面清掃一遍，并清理渣滓，改換干凈渣滓袋。協助平安管理封鎖電器、燈、門窗、和電源。下班前嚴厲按照交接班制度與接班人交接任務。支持性質量記錄表格 3、銷售中心保潔作業(yè)流程目的確保銷售中心衛(wèi)生整潔，為銷售環(huán)境保潔任務提

45、供指點。范圍適用于三湘海尚銷售中心的保潔任務。方法和過程控制洗手間的保潔洗手間任務規(guī)范衛(wèi)生潔具做到清潔，無水跡，無異味。鏡子明凈，光亮，無灰塵，無污塵，無手印，無水跡。電鍍設備堅持光亮，無浮塵，無水跡，無銹斑。墻角四處堅持干凈，無蛛網、地面無腳印、無雜物。衛(wèi)生潔具齊全，無玻損。堅持衛(wèi)生間空氣清新，無異味。保證有足夠廁紙、香精球及洗手液。雜物桶經常堅持清潔，渣滓不得過半。衛(wèi)生間木隔板無塵、無水跡。下水道口無積水。衛(wèi)生間清潔用潔廁劑清洗大小便池。用清水洗盡，并噴上除臭劑，做到無異味。按順序擦拭面盆，水龍頭、臺面、鏡面、烘手機，做到器具堅持的明凈、光亮，鏡面臺面無水跡，水龍頭無斑跡，烘手機無灰塵。清

46、潔墻面，可用抹布抹掉墻上灰塵。洗手間固定崗位日任務流程早上7：308：00女洗手間清洗坐廁倒渣滓擦拭洗手臺擦衛(wèi)生間木隔板加裝廁紙、香精球、洗手液拖凈地面。早上8：009：00男洗手間清洗坐廁、尿兜倒渣滓擦拭洗手臺擦衛(wèi)生間木隔板加裝廁紙、香精球、洗手液拖凈地面。9：0010：00銷售大堂拖凈銷售大堂首層地面擦凈接待前臺、水吧臺、洽談臺椅倒渣滓。10：00后每逢正點循環(huán)保潔一次。其它時間擦拭銷售中心內一切植物租擺。完成領班安排的其它義務。辦公室的保潔辦公室清潔規(guī)范：玻璃門窗目視無明顯污跡、手印。地面干凈無污漬、無渣滓。燈具擺設品用紙巾擦拭無明顯灰塵、污跡。室內空氣清新無異味。辦公室崗位任務流程早上

47、7：308：00 拖凈銷售中心首層地面掃塵濕拖干拖。早上8：008：30擦凈接待前臺、水吧臺、洽談臺椅、展現模型前臺水吧臺洽談臺椅展現模型。早上8：309：00清掃銷售中心一樓銷售辦公室物管辦公室財務室投影室。任務順序：拖凈地面擦凈桌面清倒渣滓。9：0011：30巡環(huán)保潔。13：0013：30清理午餐盒飯飯盒。按方案擦拭銷售中心內部低位墻身、柱身。按方案擦拭銷售中心內玻璃裝飾。靜電吸塵及巡回保潔。外圍廣場的保潔外圍清潔規(guī)范外圍廣場公共場地、路面無泥沙，無明顯渣滓，無積水，無污跡。園林小品無灰塵、無積水、無污跡。租擺植物干凈、整潔，無渣滓及雜物。地面清潔，無污跡，無水痕，無雜物。柱面無灰塵，防火

48、門無灰塵。扶手梯、欄桿上無灰塵。園區(qū)內椅子、花盆上無塵、無污、無水跡。玻璃清潔無污跡，無水珠，無手印。渣滓箱經常堅持清潔，不多于三分之一的渣滓，對渣滓筒進展定期消毒。指示牌上無灰塵。外圍任務程序日7：308：00掃凈通道及外圍地面。8：009：00清洗外圍廣場9：0010：00抹凈園林小景圍欄10：0011：00抹凈接待桌椅13：0014：00清潔銷售廣場綠化及綠化帶渣滓巡回保潔地面周期性任務每周：幕墻玻璃、室內玻璃、玻璃鏡面清潔一次。墻面、廣告畫、模型展現柜清潔一次。桌椅、沙發(fā)吸塵一次，地毯吸塵、清洗一次。全面清洗消毒公共洗手間一次。擦試門框/高位玻璃、墻身及地腳線一次。抹凈風口位及高位墻身

49、一次每月：木質臺、椅門、沙發(fā)等打蠟一次。任務重點：保潔、洗手間、展現柜玻璃手印、大門及門口污漬手印、鞋印、臺椅煙盅、水機水桶衛(wèi)生清潔等。地面打臘，每月兩次。除四害消殺，每月兩次，適逢季節(jié)每月添加一至兩次。4、保潔規(guī)范操作程序洗手間保潔在清潔洗手間前，必需備好膠手套、百潔布、地拖桶、地拖、廁泵、廁刷毛刷、抹布、推水器、潔廁劑、空氣清新劑、祛味劑和香球以及漂白水、任務牌等工具物料；作業(yè)時，門前要放置“任務進展中告示牌；每次作業(yè)第一時間先放水沖洗尿兜、坑位去除異味；清潔坑位和尿兜時，首先用潔廁劑倒少許在廁刷或毛刷上，然后對所要清潔的部位進展抹擦，隔幾分鐘起到化學作用后，再次擦洗，擦洗后過清水，最后用

50、公用的抹布抹干凈；洗手盆和墻壁的清潔：可用潔瓷類清潔劑稀釋后裝在水桶里，用百潔布對洗手盆進展抹擦，用濕抹布配稀釋藥水后擰干抹墻身，最后可用稀釋后的藥水拖地；在完成操作后對尿兜香球進展檢查，少者可補充，然后噴空氣清新劑或祛味劑；每天上班第一時間抹洗手盆、梳妝鏡，抹墻身、坑位、尿兜及拖地，要求堅持洗手間干爽無異味；地拖要勤洗勤換水，有積水要及時拖干、抹干，拖地的地拖與拖尿漬的地拖不能混用，要嚴厲區(qū)分開來，地拖要經常洗或用漂白水漂洗；對尿兜及坐廁的煙頭、雜物及嘔吐物要隨時去除，以免產生異味；每班堅持清倒渣滓，當天渣滓當天清，地面積水也可用推水器推凈。推 塵塵推在每天下班前在接觸地面的部分即底部噴上靜

51、電吸塵劑，以均勻潮濕為宜。噴后不能馬上用，因濕時起不到化學作用，反而會損壞地面。運用時不論轉左轉右還是向前，塵推底部必需緊貼地面，不能將塵推提離地面，否那么會將污垢或渣滓照舊留在地面。拖 地用地拖車及地拖進展，先給地拖車加清水后加全能清潔劑，把地拖浸到桶中的藥水，然后榨干；運用時，一手握住拖棍上端或頂部通常右手，此手操作時又不要用力，而另一手放在此棍中間部位，拖地時用此手出力作左右擺動拖地，拖地方向并不是上下挪動，而是向橫方向，如“一字寫法，緣由是1充分利用地拖面，象用抹布抹塵一樣，不會使拖去的污漬再次附在地面上；2便于操作及均勻；3比上下操作地拖更加平安；拖地時應先拖兩邊地腳線邊的地方，然后

52、再拖中間地段，這樣可防止地拖碰在地腳線而留下水斑；地面干后應不出現拖痕為規(guī)范，反之就是地拖太濕或水太臟呵斥的結果。當拖過后地面上不會出現水珠水滴證明地拖根本榨干。抹 塵當他要進展各種設備的抹塵操作時，首先預備好一干一濕兩塊抹布；將濕抹布洗凈并把上面的水擰干，折疊成正方形或長方形，它的作用是易于操作及力度均勻，按操作順序抹擦，但抹布要經常用水清洗，以便將附貼在布上的塵垢清潔掉，不會再附在本來的物件上；抹塵時，抹布必需同一方向，并經常要將抹過一次的布面復折，不要將抹布打圈，否那么，塵垢一直不能抹去，停留在原處，洗布水要勤換；作業(yè)后應干凈亮堂，反之，就是因抹布太濕或沒有用干布抹擦。辦公室內保潔當要進

53、展辦公室室內保潔時，首先要備好所需工具物料：1地拖桶、地拖、百潔布、抹布、鏡布、掃把、渣滓鏟、靜電掃；2物料：堿性洗地水、去污粉、小渣滓袋、酒精；辦公室的清潔需派專人擔任，保證每天清潔一次；將辦公室窗翻開，保證空氣流通。清掃辦公室及會議室地面衛(wèi)生，保證地面清潔，無紙屑。清理室內的煙灰缸和渣滓用吸塵器將地毯清吸干凈。用拖把將辦公室內兩玻璃門之間的走廊拖抹干凈。用清水里面倒少許的清潔劑，把拖把擰干，擰干后的程度拖在地面上不會出現水珠水滴為宜，拖地時應先拖兩邊地腳線，然后再拖中間地段，這樣可防止地拖碰在地腳線而留下水斑；用抹布擦拭玻璃窗、房門做到無污塵、無手印、無水跡。 整理好臺面文件，用微濕布擦拭

54、臺面后再用干布抹干洗凈的抹布擰干，抹擦各辦公臺面，部分地方如太臟，可用百潔布倒少許去污粉悄然抹擦，不能損壞臺面的原有光澤，假設不臟，只需附灰可用靜電掃清掃一下即可。抹擦后臺面上不能留水漬，最好是用擰干的濕布抹擦后，再用干布再抹擦一遍，在抹擦過程中要勤洗抹布；擦拭門、椅、柜等室內設備和室內裝飾物品；清潔地面，將各類物品擺回原位并擺放整齊；噴灑適量空氣清新劑辦公室消殺任務應每月進展兩次辦公室保潔時應留意：進入辦公室前，要悄然地敲三下門，得到客戶的允許方可進入，假設對方忙，需推遲時間，就先退出做其他任務。假設對方允許，任務時動作要快，但必需快中不亂，拿放工具要輕；不得翻動辦公室內一切物品、文件，辦公

55、用品應輕拿輕放；不應仍掉有記錄的紙張；吸塵時不準動用電腦插座，擦抹電腦、電器時須用干毛巾。渣滓清運當渣滓桶放滿經擠壓后都不能再裝的情況下，應將渣滓袋提出渣滓桶，然后在袋口打上結；及時運往渣滓場，不得停放在洗手間門口和其它地方，以免產生異味。大理石地面的清潔保養(yǎng)大理石地面的每日例行清潔保養(yǎng)掃凈地面后，將適量靜電吸塵劑噴在塵推上推塵，該方法適用于日間循環(huán)保養(yǎng)洗地將全能水稀釋后用擦地機配合百潔墊悄然擦洗地面；用清水拖干凈地面，待地干后再預備進展打蠟拋光。地面打蠟、拋光：進展打蠟前應先檢查機上噴壺能否加滿保養(yǎng)清潔蠟，再開動機器進展打蠟，詳細操作參照；打蠟時落蠟要均勻，上下互疊10cm,每推100cm間

56、隔 噴蠟一次；地板落蠟完成后，用拋光機、百潔墊進展地面拋光；上述方法適用于每天夜間清潔保養(yǎng)大理石地面的定期保養(yǎng)大理石地面打蠟每2-3個月一次地面起蠟：起蠟前將“暫停運用告示牌放在任務現場出入口或周邊位置；將起蠟水稀釋后注入擦地機的水箱中；套好針座，洗地百潔墊；接通擦地機電源，按動機身電源開關和水箱開關，將起蠟水均勻擦在地面上；控制機器堅持50米/分鐘的速度，由左至右來回走動2-3次進展刷地起蠟任務；上、下行距之間互疊10cm；用吸水機吸干地面后，再用清水清洗兩次，吸干并拖干凈地面；待地面吹干后再進展封蠟。封蠟：將落蠟拖頭套在落蠟架上；把拖頭浸透蠟水點燃后放在壓水器上壓干少許約兩下；將蠟水均勻涂

57、在地面上操作時應一層一層地將蠟水均勻拖在地面上，待每層蠟水干透后再進展第二層的封蠟操作；封蠟層數普通3-5層，三層底蠟二層面蠟。兩天后待最后一層蠟干透后再用拋光機進展拋光，直至光亮為止。大理石地面清潔保養(yǎng)規(guī)范應到達目視地面無灰塵、光潔亮堂，可映出物體輪廓。仿石地面的清潔保養(yǎng)日常清潔保養(yǎng)：掃凈地面后將全能水稀釋1：30后用拖把將地板拖干凈，每天拖抹3次；將吸塵劑噴在塵推上對地板進展推塵，每天數次；對污染較重部位運用稀釋的鹽酸清潔。每半月一次用擦地機、百潔墊、清潔劑全面清洗地面。操作時應留意：運用稀釋鹽酸清潔時留意防止鹽酸腐蝕金屬設備；全面清洗地面應在晚上進展。仿石地面清潔保養(yǎng)規(guī)范應到達：目視地面

58、色澤透明光鮮。木質地面的清潔保養(yǎng)木質地面的清潔保養(yǎng)：掃凈地面后用微濕的抹布擦去地面上的污跡；將適量靜電吸塵劑噴在塵拖上推塵；每天晚上擦干凈地面后用清潔磨光蠟進展拋光。木質地面的周期保養(yǎng)：起蠟：將擦地機套上針座和鋼絲棉墊；電源接通擦地機，按動機身電源開關；控制機器堅持在40米/分鐘的速度，由左至右來回走動2-3次進展刷地起蠟任務；上下行距互疊10 cm;將地面的舊蠟和鋼絲棉墊用吸塵機吸干凈，再用干布擦干凈地面。封蠟：將木地板蠟均勻地涂在地面上，詳細操作方法參照本規(guī)程的“大理石地面的封蠟程序；拋光：用擦地機和百潔墊進展磨光，直至地板光亮；木質地板封蠟應每季度進展一次。木質地板清潔保養(yǎng)規(guī)范應到達：清

59、潔無灰塵、堅持原色、光澤柔潤。本卷須知：在操作機械時應按操作規(guī)程操作，以免損壞機械。上蠟應均勻，層與層之間上蠟相隔時間較長為宜。打蠟前在適宜的地方安放告示牌。地板清潔保潔任務的檢查保潔部主管應按方案檢查地板的清潔保養(yǎng)質量，并將檢查情況記錄在任務日記中。領班按照主管訂出的地面清潔保養(yǎng)方案，按照本過程規(guī)范跟蹤檢查清潔工供保潔部作質量和實施作業(yè)情況。本規(guī)程執(zhí)行情況作為員工的技效考評根據之一。墻面保潔瓷磚、噴涂、仿石和大理石墻面清潔操作要領：先備兩桶水，一桶清水、另一桶放入少量的約200ml洗潔精；用鏟刀悄然刮掉墻面的污漬；把毛巾浸入放有洗潔精的水里，擰干后沿著墻壁從上往下來回擦；瓷磚縫要用小刷子刷洗

60、；用清水及毛巾將墻面徹底清抹兩遍；用拖把拖干凈地面；墻面清抹應每周進展一次，墻面清洗應每月進展一次。清潔時應留意：用鏟刀刮除墻面污垢時，鏟刀要貼緊墻面，以防刮花墻面；嚴禁運用強堿、強酸類除污清潔劑清潔墻面，以免損壞墻磚外表的光澤；大理石、仿石墻面應先除舊蠟，再按此程序進展清潔，然后再封蠟。保潔規(guī)范應到達目視墻面干凈無污跡，室內墻面清洗后用紙巾擦拭50cm無明顯污染。乳膠漆墻面的清潔操作程序：封鎖要清潔之處的門窗，在地面灑上一點水；用雞毛撣子或干凈的棕、草掃把悄然佛去墻面及頂部的灰塵；用干毛巾請擦墻面污跡，擦不掉的污跡運用細紗布悄然擦掉；用鏟刀根除墻面上氈附的泥沙、痰跡；掃干凈地面灰塵，再用拖把