餐飲行業(yè)員工培訓(xùn)課件

1、-員工培訓(xùn)內(nèi)容目 錄1、企 業(yè) 介 紹2、行 為 準(zhǔn) 則3、考 勤 管 理4、假 期 管 理5、薪 酬 管 理6、員 工 發(fā) 展7、儲(chǔ) 備 制 度8、晉 升 制 度9、獎(jiǎng) 懲 制 度10、員 工 申 訴 企業(yè)介紹 一、企業(yè)簡(jiǎn)介 我司是一家專業(yè)從事餐飲連鎖、商品貿(mào)易、商業(yè)項(xiàng)目投資、經(jīng)營(yíng)、管理等領(lǐng)域的大型商業(yè)管理集團(tuán)。 公司業(yè)務(wù)涉及中式餐飲（快餐）、西餐（咖啡）、食品百貨商超、涉外商品貿(mào)易、商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與租賃、對(duì)外投資、商業(yè)項(xiàng)目管理與咨詢、品牌代理、大宗貿(mào)易等范疇，地域遍及全國(guó)各地機(jī)場(chǎng)、車站、各大中型城市的繁華商業(yè)空間。 公司以品牌建設(shè)為導(dǎo)向，以打造團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)，以資本運(yùn)作為動(dòng)力，輔以先進(jìn)的企業(yè)文化

2、和全新的管理理念，力求打造出著名的餐飲民族品牌和一流的商業(yè)管理集團(tuán)，全心全意為全體員工負(fù)責(zé)，為社會(huì)大眾服務(wù)，為中華民族爭(zhēng)光。 三、企業(yè)發(fā)展歷程1、2000年在青島機(jī)場(chǎng)開(kāi)設(shè)綜合商場(chǎng)、煙酒糖茶專營(yíng)店；2、2001年在北京機(jī)場(chǎng)開(kāi)設(shè)食品、茶葉、工藝品商場(chǎng)；3、2001年在北京友誼商店開(kāi)設(shè)綜合商場(chǎng)；4、2003年在青島機(jī)場(chǎng)開(kāi)設(shè)咖啡廳；5、2003年在上海機(jī)場(chǎng)開(kāi)設(shè)中餐廳、咖啡廳、綜合商場(chǎng)；6、2008年在北京站開(kāi)設(shè)綜合商場(chǎng)、咖啡廳；7、2008年在北京南站開(kāi)設(shè)中餐廳；8、2009年在上海徐家匯開(kāi)設(shè)大型自助餐飲酒樓；9、2010年在青島開(kāi)設(shè)中式餐飲連鎖店；10、2011年涉足商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)租賃；11、2012

3、年在北京南站增開(kāi)綜合商場(chǎng)、快餐廳。 四、企業(yè)精神1、核心價(jià)值方大正華的核心價(jià)值觀是讓社會(huì)認(rèn)同我們存在是有很高的價(jià)值，讓每一位受眾群體認(rèn)可我們能夠給他們帶來(lái)很大的實(shí)惠，讓我們的合作伙伴特別是員工都能夠適得其所、實(shí)現(xiàn)愿望。我們的口號(hào)是：“成就每一個(gè)人夢(mèng)想”。2、企業(yè)價(jià)值方大正華企業(yè)生存和發(fā)展的價(jià)值在于讓員工和受眾群體更好地生存，讓國(guó)家和社會(huì)更快地發(fā)展。我們的口號(hào)是：“與員工同進(jìn)步，和祖國(guó)共發(fā)展”。3、社會(huì)價(jià)值方大正華的社會(huì)價(jià)值觀是為祖國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展添磚加瓦，為社會(huì)弱勢(shì)群體貢獻(xiàn)財(cái)富，為民族偉大復(fù)興創(chuàng)造品牌。我們的口號(hào)是：“造好小家，只為大家”。 五、企業(yè)理念1、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)成為中國(guó)商業(yè)管理行業(yè)的品牌企業(yè)2、

4、管理理念尊重人才、誠(chéng)信務(wù)實(shí)、追求卓越、注重細(xì)節(jié)3、服務(wù)理念用我們的心換取顧客的心 六、發(fā)展規(guī)劃1、業(yè)務(wù)拓展到全國(guó)各地，特別是機(jī)場(chǎng)、高鐵站、發(fā)達(dá)城市，全國(guó)各個(gè)行政片區(qū)均有分支機(jī)構(gòu)，各分支機(jī)構(gòu)獨(dú)立核算、經(jīng)營(yíng)有序、管理規(guī)范、效益顯著；2、自主品牌在業(yè)界享有盛譽(yù)，自營(yíng)連鎖網(wǎng)點(diǎn)遍及全國(guó)各大、中城市；3、中、高層管理者均有不同額度的投資或管理股份；4、進(jìn)入資本市場(chǎng)，分板塊整合上市 。 行為準(zhǔn)則一、員工守則第一條 遵法制遵守國(guó)家的法律法規(guī)和本公司的規(guī)章制度，不得損害公司的榮譽(yù)和利益，爭(zhēng)當(dāng)一名好公民、好員工。第二條 愛(ài)集體1、和企業(yè)榮辱與共，關(guān)心公司的經(jīng)營(yíng)管理和效益，嚴(yán)格遵守公司對(duì)質(zhì)量和安全的管理規(guī)定，嚴(yán)格按

5、照工作流程操作，在實(shí)際操作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有更合理的操作方法，主動(dòng)及時(shí)向相關(guān)部門(mén)提出，經(jīng)技術(shù)確認(rèn)后修改工作流程；2、有創(chuàng)新精神和積極態(tài)度，學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)管理新知識(shí)，提高工作能力和自身素質(zhì)，多提合理化建議和改革措施；3、牢固豎立“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、發(fā)展”的工作觀念和“敬業(yè)、厚德、開(kāi)拓、進(jìn)取”的工作精神。第三條 聽(tīng)指揮1、服從領(lǐng)導(dǎo)指令，保質(zhì)保量完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)；2、按照民主集中制的原則，堅(jiān)決支持、積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展工作；3、主管以上和特殊崗位工作人員，公司要求24小時(shí)保持暢通聯(lián)系渠道，以便共同處理可能發(fā)生的應(yīng)急事件。第四條 嚴(yán)紀(jì)律1、不遲到、不早退，出勤滿；2、穿齊工作服，佩戴工作卡，不能穿拖鞋

6、上班；3、工作時(shí)間不串崗，不窩工，不辦私事，不吸煙，不飲酒；4、不私拿或損壞公物，愛(ài)護(hù)公司一切財(cái)產(chǎn)，損壞財(cái)產(chǎn)照價(jià)賠償；5、工作時(shí)間禁止上網(wǎng)聊天、上與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站；6、未經(jīng)允許，不得帶領(lǐng)親戚朋友進(jìn)入工作區(qū)；7、同事間相互理解、支持，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互勉共進(jìn)，不搞幫派主義，不做侮辱或誹謗他人等有損團(tuán)結(jié)之事。第五條 講禮貌1、使用禮貌用語(yǔ)，不以膚色、種族、信仰、服飾取人；2、與客人相遇時(shí)，要主動(dòng)相讓，與客人同行時(shí)，應(yīng)禮讓客人先行；3、上樓梯時(shí)，要男士先上，下樓梯時(shí)，要男士先下，同乘電梯時(shí)，讓客人先上、先下；4、不高聲說(shuō)笑談話，不得在工作區(qū)嬉鬧，不打架或聚眾群毆。第六條 重儀表保持精神飽滿，衣冠、頭發(fā)整潔

7、。男員工不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)(前不過(guò)眉，側(cè)不過(guò)耳）、戴耳環(huán)、染彩發(fā)，女員工淡妝上崗，打扮適度。第七條 講衛(wèi)生1、常剪指甲，注意衛(wèi)生，無(wú)汗味、無(wú)異味；2、嚴(yán)禁在工作區(qū)域內(nèi)亂丟煙頭、雜物 ，隨地吐痰，廢棄物及垃圾應(yīng)及時(shí)放入指定地點(diǎn)；3、工作前不得飲酒，吃蒜、韭菜等異味食品，保持口腔衛(wèi)生。第八條 講站姿1、挺胸、收腹、平肩，不得彎腰塌背、松松垮垮；2、雙臂自然放在身體兩側(cè)或背后；3、頭部端正，目視前方，面部表情自然，略帶微笑。不得前仰后合或依靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望、搖頭晃腦。第九條 敬客戶1、文明接待，禮貌服務(wù)，彬彬有禮，不卑不亢。接待客人時(shí)面帶微笑，談話時(shí)應(yīng)站立端

8、正，講究禮貌，用心聆聽(tīng)，不搶話、插話、爭(zhēng)辯，講話聲音適度，有分寸，語(yǔ)氣溫和文雅，不大聲喧嘩。聽(tīng)到意見(jiàn)、批評(píng)時(shí)不辯解，冷靜對(duì)待，及時(shí)記錄上報(bào)，不得與客戶爭(zhēng)吵；2、遇到客人詢問(wèn)，做到有問(wèn)必答，不得說(shuō)服務(wù)忌語(yǔ)，不得以生硬、冷淡、煩躁的態(tài)度待客 ；3、尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不議論、指點(diǎn)、譏笑有生理缺陷的客戶，不嘻戲客戶小孩，不收受禮品；4、接電話時(shí)要細(xì)心聆聽(tīng)，不得搶話。聲調(diào)要溫和，勿忘使用本崗位禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語(yǔ)；5、會(huì)見(jiàn)客戶時(shí)，不必主動(dòng)握手。必須握手時(shí)，應(yīng)面帶笑容，姿勢(shì)端正，用力適度，不能用左手。握手時(shí)，左手不得插兜；6、客戶面前不得化妝、修指甲、剔牙、挖耳朵、挖鼻孔、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼

9、小調(diào)；7、同事有業(yè)務(wù)接待時(shí)，盡量避免頻繁經(jīng)過(guò)，非受邀請(qǐng)，禁止在現(xiàn)場(chǎng)逗留、聆聽(tīng)，以免干擾交談。第十條 守機(jī)密1、不向客戶或外部人員談?wù)摫竟镜囊磺惺聞?wù)；2、不議論客戶長(zhǎng)短或透露客戶信息；3、一切內(nèi)部文件、資料、報(bào)表等，都應(yīng)做到先收鎖再離人；4、公司物產(chǎn)，未經(jīng)許可任何人不得私自帶出工作區(qū)，不得泄露公司商業(yè)秘密（管理資料、技術(shù)資料、生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)流程、產(chǎn)品價(jià)格及合作單位等），違者視其情節(jié)輕重予以處罰直至追究經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任。第十一條 保廉潔1、不以拉關(guān)系圖私利；2、饋贈(zèng)物品要如數(shù)交公不得私留；3、不貪污、不受賄，不挪用公款，不以權(quán)謀私；4、勇于揭發(fā)腐敗現(xiàn)象，敢于同不良行為作斗爭(zhēng)，要打擊歪風(fēng)，樹(shù)立正氣。

10、第十二條 勤節(jié)約1、養(yǎng)成勤儉節(jié)約習(xí)慣，節(jié)約用電、用水、用料，不浪費(fèi)飯菜；2、節(jié)約使用文具和器材，愛(ài)惜各種設(shè)備和物品；3、要發(fā)揚(yáng)勤儉興業(yè)的好傳統(tǒng)，為公司的增收節(jié)支做貢獻(xiàn)。 二、道德規(guī)范1、忠誠(chéng)企業(yè)公司是員工體現(xiàn)自身價(jià)值的平臺(tái)，必須忠誠(chéng)于公司。 2、誠(chéng)實(shí)守信誠(chéng)實(shí)守信是從業(yè)的要求，應(yīng)“當(dāng)老實(shí)人、說(shuō)老實(shí)話、辦老實(shí)事”。 3、愛(ài)崗敬業(yè)熱愛(ài)自己的崗位，在本職崗位工作中應(yīng)做到“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、恒”。 4、遵章守紀(jì)各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律是保障公司整體協(xié)調(diào)運(yùn)行的必要條件，必須始終做到遵章守紀(jì)。5、遵守公德公司服務(wù)于社會(huì)，必須遵守職業(yè)道德，遵循社會(huì)公德，提高個(gè)人品德。 考 勤 管 理一、工作時(shí)間1、根據(jù)店面的實(shí)際情況

11、，制定相應(yīng)的班次，原則上每人每月為4天休息。2、具體作息時(shí)間（包括節(jié)假日值班）根據(jù)不同部門(mén)或分支機(jī)構(gòu)自行擬定上報(bào)公司辦公室和財(cái)務(wù)部備案。二、考勤辦法1、公司員工一律實(shí)行上班簽到（打卡）制；2、簽到必須本人親自執(zhí)行，不得代簽，特殊情況如直接外出辦事或辦事太晚不能回來(lái)直接下班等，須事先跟直接上級(jí)匯報(bào)，回來(lái)時(shí)補(bǔ)簽到和說(shuō)明情況并由批準(zhǔn)人簽署批準(zhǔn)意見(jiàn)；3、遲到30分鐘以內(nèi)按1分鐘1元計(jì)算，31-60分鐘以上無(wú)全勤獎(jiǎng)，超過(guò)60分鐘再按1小時(shí)10元扣款；如本人已無(wú)全勤獎(jiǎng)，遲到30分鐘以內(nèi)按1分鐘1元計(jì)算，超過(guò)30分鐘再按1小時(shí)10元扣款，最高不超過(guò)本人日工資。當(dāng)月遲到2次也無(wú)全勤獎(jiǎng)。三、加班規(guī)定1、公司規(guī)定

12、的上班時(shí)間以外和法定節(jié)假日上崗視為加班，但員工在規(guī)定時(shí)間沒(méi)能完成的工作自愿留下加班和連續(xù)加班時(shí)間不超過(guò)3個(gè)小時(shí)的情況不計(jì)加班；2、有加班需要時(shí)，必須由加班本人填寫(xiě)加班申請(qǐng)單報(bào)該部門(mén)最高領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)或由該部門(mén)最高領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)加班通知書(shū)方為有效，辦公室和財(cái)務(wù)部門(mén)將憑該單核發(fā)加班工資；3、日常加班按8小時(shí)工作制支付加班工資，節(jié)假日加班按國(guó)家規(guī)定支付三薪，各部門(mén)副主管以上職位原則上不核發(fā)加班工資，采取調(diào)休方式處理，調(diào)休不過(guò)來(lái)的情況下在年終予以一次性補(bǔ)發(fā)加班工資。 假期管理一、帶薪假期1、法定節(jié)假日：按照國(guó)家最新規(guī)定執(zhí)行；2、每周安排的休息日；3、婚假：3個(gè)工作日（須提前一個(gè)月申請(qǐng)）；4、喪假：限直系親屬3個(gè)工

13、作日；5、產(chǎn)假：女員工產(chǎn)假按照國(guó)家最新規(guī)定執(zhí)行，男員工陪產(chǎn)假3個(gè)工作日（須提供出生證明）。6.年假：工作滿1年以上的，享受1天年假，以此類推，年假由公司根據(jù)情況進(jìn)行集中安排、分段安排或跨年度安排。二、扣薪假期請(qǐng)假：凡請(qǐng)假期間均無(wú)薪，公司有保留事假批準(zhǔn)的權(quán)力，如勞動(dòng)合同對(duì)勞動(dòng)報(bào)酬有特殊約定的，則該處“無(wú)薪”是指沒(méi)有勞動(dòng)合同約定的勞動(dòng)報(bào)酬。三、假期申請(qǐng)及審批1、員工請(qǐng)假須事先填寫(xiě)假期申請(qǐng)單，經(jīng)所屬部門(mén)最高領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可執(zhí)行；2、員工請(qǐng)假不得影響部門(mén)工作正常開(kāi)展，公司有權(quán)保留員工休假的批準(zhǔn)權(quán)（病假除外）；3、特殊情況無(wú)法事先辦理請(qǐng)假手續(xù)的，應(yīng)及時(shí)向直接上級(jí)告知，安排其他人替崗，并于復(fù)工第一天補(bǔ)辦相關(guān)手

14、續(xù)，否則按曠工處理；4、請(qǐng)假不按規(guī)定辦理手續(xù)，一律按曠工處理。5、曠工處理方法：曠工（公司未同意請(qǐng)假未上崗者）：1天=扣3天，無(wú)全勤獎(jiǎng)，2天除名。 薪酬管理一、薪資組成1、員工薪資由工資、加班費(fèi)、全勤獎(jiǎng)、獎(jiǎng)金、工齡補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、通信補(bǔ)貼、業(yè)務(wù)提成、崗位績(jī)效考核獎(jiǎng)金、社保補(bǔ)助等組成（根據(jù)不同崗位按公司或各分支機(jī)構(gòu)薪酬制度執(zhí)行；根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理需要，各員工薪資的組成部分和數(shù)額根據(jù)勞動(dòng)合同和公司薪酬制度、規(guī)章制度由公司確定）；2、員工調(diào)崗正式上任后，其薪資即執(zhí)行新的工作崗位薪酬規(guī)定；3、工齡補(bǔ)貼規(guī)定員工每工作滿一周年即增加100元/月，以此類推，但此項(xiàng)補(bǔ)貼無(wú)上限。二、薪資結(jié)算及發(fā)放1、薪資以自然月為結(jié)

15、算周期；2、每月10-15日發(fā)放；3、薪資為公司保密信息，任何人不得向公司其他人泄露 。三、薪資代扣代繳項(xiàng)目個(gè)人所得稅等四、加薪規(guī)定1、公司對(duì)有特殊貢獻(xiàn)的員工予以加薪；2、公司對(duì)特殊崗位的員工予以加薪；3、公司對(duì)優(yōu)秀提案的員工予以加薪。五、員工福利1、社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)等員工個(gè)人承擔(dān)的福利已補(bǔ)助在員工薪資內(nèi)，由員工自行繳納，如需要掛在公司代繳，則由員工向公司提出申請(qǐng)，從薪資中劃扣；勞動(dòng)合同有特殊約定的，依照勞動(dòng)合同執(zhí)行。2、公司將在工作環(huán)境以及物質(zhì)和精神生活上為員工創(chuàng)造更多的福利，如提供食宿、出差補(bǔ)貼、組織文體活動(dòng)、組織旅游考察等，具體實(shí)施按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 員工發(fā)展 尊重員工的意愿，尊重員工的需

16、求，協(xié)助員工更快成長(zhǎng)起來(lái)是本公司恪守的用人信條。為此，公司將根據(jù)每一位員工實(shí)際情況為其做職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并設(shè)置了相應(yīng)的儲(chǔ)備干部選拔、培訓(xùn)及晉升機(jī)制。一、發(fā)展通道1、縱向發(fā)展1.1公司總部職位晉升通道普通職員-儲(chǔ)備主管-部門(mén)主管-儲(chǔ)備經(jīng)理-部門(mén)經(jīng)理-區(qū)域副總-區(qū)域總經(jīng)理-公司總監(jiān)/公司副總/管理股東-公司總經(jīng)理/投資、管理股東1.2經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)職位晉升通道普通職員-儲(chǔ)備主管-主管-儲(chǔ)備店長(zhǎng)-店長(zhǎng)-區(qū)域/市場(chǎng)部副經(jīng)理-區(qū)域/市場(chǎng)部經(jīng)理-公司職務(wù)/管理股東2、橫向發(fā)展2.1公司根據(jù)管理需要會(huì)適時(shí)采取輪崗制，讓每一位員工都能找到適合自己和喜歡的崗位；2.2公司將根據(jù)員工的特點(diǎn)和特長(zhǎng)，為其量身定做更加適合的個(gè)

17、人發(fā)展通道 。 儲(chǔ)備制度 1、選拔1.1公司秉承干部是靠基層選拔和培養(yǎng)起來(lái)的育人理念（內(nèi)提為主，外招為輔），加強(qiáng)對(duì)員工的考核，選拔優(yōu)秀員工進(jìn)入“人才儲(chǔ)備庫(kù)”，隨著公司業(yè)務(wù)不斷拓展，是人才都將派上用場(chǎng)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用和價(jià)值；1.2具體選拔、儲(chǔ)備機(jī)制和辦法根據(jù)各分支機(jī)構(gòu)制定的方案實(shí)施。2、培養(yǎng)公司將加強(qiáng)員工培養(yǎng)，采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”的辦法（即請(qǐng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)來(lái)做培訓(xùn)，送出去考察學(xué)習(xí)），同時(shí)建立培訓(xùn)、實(shí)驗(yàn)基地，加強(qiáng)實(shí)地模擬訓(xùn)練，讓每一位員工在技術(shù)、管理、業(yè)務(wù)、服務(wù)等方面都能夠全面迅速提升。 晉升制度1、晉升條件1.1在公司工作滿一年；1.2進(jìn)入公司“人才儲(chǔ)備庫(kù)”；1.3具備就任崗位的任職條件和能力；

18、1.4無(wú)受過(guò)公司處分記錄。2、晉升辦法2.1當(dāng)出現(xiàn)職位空缺或新增職位時(shí)，首先從“人才儲(chǔ)備庫(kù)”中挑選合適的人選予以晉升，由公司人力資源部下發(fā)“任職通知書(shū)”；2.2如“人才儲(chǔ)備庫(kù)”中沒(méi)有十分合適候選人，原則上通過(guò)“人才儲(chǔ)備庫(kù)”中挑選較為合適的人選加以培訓(xùn)，考核合格后予以晉升。2.3 員工符合晉升條件且出現(xiàn)新增位或空缺職位，是員工晉升的必要而非充分條件，員工的晉升由公司根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理需要進(jìn)行確定，公司并不負(fù)有對(duì)符合條件員工進(jìn)行晉升的必然義務(wù)。 獎(jiǎng)懲制度一、獎(jiǎng)勵(lì)制度1、獎(jiǎng)勵(lì)種類1.1表?yè)P(yáng)：書(shū)面表?yè)P(yáng)并給予10-100元獎(jiǎng)勵(lì)；1.2記功：計(jì)入個(gè)人檔案，公司內(nèi)部公開(kāi)表?yè)P(yáng)并給予20-200元獎(jiǎng)勵(lì)；1.3大功：計(jì)

19、入個(gè)人檔案，公司內(nèi)部公開(kāi)表?yè)P(yáng)并給予100-300元獎(jiǎng)勵(lì)；1.4評(píng)優(yōu)：按公司各分支機(jī)構(gòu)制定的評(píng)選辦法執(zhí)行獎(jiǎng)勵(lì)。2、獎(jiǎng)勵(lì)條例2.1有下列情形之一者，予以表?yè)P(yáng)2.1.1完成公司交辦的重要或特殊任務(wù)者；2.1.2拾金不昧（價(jià)值200元以上）者；2.1.3工作積極，熱情服務(wù)，有具體事實(shí)者；2.1.4工作楷模，行為典范，有具體事實(shí)者；2.1.5克服困難，堅(jiān)守崗位，有具體事實(shí)者；2.1.6其他管理者認(rèn)為足以表彰者。2.2有下列情形之一者，予以記功2.2.1對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理提出合理性建議，經(jīng)公司采納，實(shí)行有效者；2.2.2節(jié)約公司財(cái)物或廢物利用，卓有成效者；2.2.3遇到突發(fā)事件，勇于應(yīng)對(duì)，處置得當(dāng)者；2.2.

20、4檢舉揭發(fā)違規(guī)行為、損害公司利益，經(jīng)查屬實(shí)者；2.2.5發(fā)現(xiàn)職責(zé)之外漏洞或故障，及時(shí)上報(bào)或妥善處理者；2.2.6其他管理者認(rèn)為足以表彰者。2.3有下列情形之一者，予以記大功2.3.1遇到意外事件或?yàn)?zāi)害，奮不顧身，不避危難，減少公司損失者；2.3.2維護(hù)公司聲譽(yù)或利益，避免重大損失者；2.3.3其他對(duì)公司有重大貢獻(xiàn)足以表彰者。二、處罰制度1、處罰種類1.1口頭警告：10-50元罰款，適用于初犯或過(guò)失行為輕微者；1.2書(shū)面警告：50-500元罰款，口頭警告后不改正或過(guò)失行為性質(zhì)比較嚴(yán)重者；1.3無(wú)薪停職：?jiǎn)T工違紀(jì)期間，設(shè)置無(wú)薪停職期，根據(jù)調(diào)查結(jié)果確定是否留用；1.4辭退：嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律和公司規(guī)定

21、，或?qū)医滩桓恼?，將即時(shí)給予辭退并不予任何補(bǔ)償。1.5 對(duì)員工的罰款，公司有權(quán)從員工的勞動(dòng)報(bào)酬中予以扣除。2、處分條例2.1有下列情形之一者，予以口頭警告2.1.1儀容儀表達(dá)不到公司要求，不佩戴標(biāo)識(shí)牌者；2.1.2不服從上級(jí)主管工作安排和指導(dǎo)，情節(jié)輕微者；2.1.3違反公司相關(guān)規(guī)定，情節(jié)輕微者；2.1.4其他管理者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)予以處分者。2.2有下列情形之一者，予以書(shū)面警告2.2.1受過(guò)口頭警告兩次及以上者；2.2.2在工作崗位上宣傳推銷非公司產(chǎn)品者；2.2.3利用公司資源或在工作崗位辦理私人事務(wù)者；2.2.4在工作場(chǎng)所嬉鬧、閑聊、吃零食或做與工作無(wú)關(guān)事情者；2.2.5無(wú)故遲到或早退，未經(jīng)許可擅離職

22、守或曠工者；2.2.6因工作疏忽，對(duì)可控事故未采取預(yù)防措施造成公物損失者（還須負(fù)賠償責(zé)任）2.2.7對(duì)下屬疏于指導(dǎo)或管理，未盡領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)者；2.2.8利用各種方式損害公司形象，情節(jié)輕微者；2.2.9利用各種方式破壞同事團(tuán)結(jié)，情節(jié)輕微者；2.2.10未能處理好客情關(guān)系，遭客戶投訴，情況屬實(shí)且輕微者；2.2.11不服從上級(jí)指令或無(wú)特殊情況未能如期完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)，影響公司業(yè)務(wù)正常開(kāi)展者；2.2.12其他管理者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)予以處分者。2.3有下列情形之一者，屬于嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，予以無(wú)薪停職或單方面解除勞動(dòng)合同且不做任何賠償（情節(jié)嚴(yán)重者，還將追究其法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任）2.3.1受過(guò)兩次以上書(shū)面警告者；2.3.2自動(dòng)離職者；2.3.3工作、服務(wù)不到位，遭客戶投訴，情節(jié)、性質(zhì)均較為嚴(yán)重者； 2.3.4未遵守公司制定的各項(xiàng)工作規(guī)定和工作流程，導(dǎo)致嚴(yán)重后果者；2.3.5未盡崗盡職或擅自改變公司意圖、工作方式，使公司蒙受重大損失者；2.3.6侵占公司財(cái)物，金額達(dá)500元以上者；2.3.7濫用職權(quán)，損公肥私者；2.3.8拾到他人錢(qián)物（200元以上）占為己有，未上交公司統(tǒng)一處理者；2.3.9有吸毒、賭博、涉黑、賣(mài)淫嫖娼等不良違法行為者；2.3.10在工作崗位上故意挑釁