社工資料全文

1、重點(diǎn)：個(gè)案研究是實(shí)地社會(huì)調(diào)查的一種類型，它是從整體上對(duì)單個(gè)對(duì)象（如家庭、團(tuán)體、機(jī)構(gòu)、組織、社區(qū)、學(xué)校等）的某項(xiàng)特定行為或問題進(jìn)行深入探索研究第一章：社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程1社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程包括：接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估和結(jié)案六個(gè)階段或步驟。2.接案是社會(huì)工作實(shí)務(wù)過程的第一步，也是整個(gè)助人過程的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。因此，成功的接案是社會(huì)工作助人活動(dòng)的前提。3、接案階段的主要工作和步驟包括：1、了解服務(wù)對(duì)象的求助原因和求助過程；2.初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問題；3.決定是否接案；4.訂立初步協(xié)議。.“接案”是社會(huì)工作者與潛在服務(wù)對(duì)象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對(duì)象 并接受社會(huì)工作服務(wù)的過程

2、。接案是社會(huì)工作者與潛在的服務(wù)對(duì)象通過溝通達(dá)成共同解決問 題初步協(xié)議的整個(gè)助人過程的開始。.接案的目標(biāo)是要與服務(wù)對(duì)象建立一個(gè)良好的專業(yè)關(guān)系，為后續(xù)的預(yù)估和介入打下良好的基礎(chǔ).服務(wù)對(duì)象的來源通常有三種情況：1.主動(dòng)求助者；2.由他人介紹或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介來的；3.由社會(huì)工作者通過外展工作，而成為服務(wù)對(duì)象的。.服務(wù)對(duì)象的類型：1.自愿型服務(wù)對(duì)象。 此類對(duì)象的特點(diǎn)是求助動(dòng)機(jī)強(qiáng)，社會(huì)工作者比較容 易與之建立關(guān)系，機(jī)構(gòu)的服務(wù)與他們的需要也會(huì)比較吻合。2.非自愿型服務(wù)對(duì)象。 此類對(duì)象的特點(diǎn)是被動(dòng)接受幫助的，這種特性使得他們?cè)诮邮芊?wù)時(shí)通常會(huì)存在或表現(xiàn)某些抗拒情緒和行為。并且這類服務(wù)對(duì)象的專業(yè)關(guān)系通常不易建立，需要

3、進(jìn)行相當(dāng)細(xì)致的工作，同時(shí)需要非常嫻熟的工作技巧。.現(xiàn)有的服務(wù)對(duì)象是指已經(jīng)使用社會(huì)工作者所提供的資源或正在接受社會(huì)工作者協(xié)助的服 務(wù)對(duì)象。.潛在服務(wù)對(duì)象是指尚未使用或未接受社會(huì)工作協(xié)助和社會(huì)工作資源幫助，但未來可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對(duì)象。.接案的準(zhǔn)備工作包括：（1）服務(wù)對(duì)象資料準(zhǔn)備。 包括：a事先研讀服務(wù)對(duì)象資料，了解 其是否接受過服務(wù)；b 了解他們的身體和精神健康狀況；走訪社區(qū)、通過服務(wù)對(duì)象的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)來了解服務(wù)對(duì)象個(gè)人和社區(qū)處境兩方面的情況；c 了解服務(wù)對(duì)象是否有特色事項(xiàng)需要謹(jǐn)慎小心處理。（2）在資料準(zhǔn)備和了解服務(wù)對(duì)象來源與類型的基礎(chǔ)上擬定初次面談的提綱。提綱的內(nèi)容一般包括：a介紹自己和

4、自己的專長； b簡要說明本次會(huì)談的目的和內(nèi)容，雙方的 角色和責(zé)任；c介紹機(jī)構(gòu)的功能和服務(wù)、相關(guān)政策（如保密原則）和工作過程；d征求服務(wù)對(duì)象對(duì)會(huì)談安排的意見，對(duì)機(jī)構(gòu)和社會(huì)工彳者的期望；e詢問服務(wù)對(duì)象是否有需要緊急處理的事情，比便提供及時(shí)的協(xié)助。.面談是接案階段的第二個(gè)重要工作，是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間一種面對(duì)面地討論問題以確定是否建立專業(yè)協(xié)助關(guān)系的過程，同時(shí)也是一種有意識(shí)、有目標(biāo)的人際互動(dòng)。.接案會(huì)談的目的在于了解服務(wù)對(duì)象最關(guān)心的事項(xiàng)是什么，以便達(dá)到助人目標(biāo)。面談時(shí)間要配合服務(wù)對(duì)象的時(shí)間， 如工作日一般安排在服務(wù)對(duì)象下班后或者晚上及周末；地點(diǎn)安排正常情況下在社會(huì)工作者的辦公室或機(jī)構(gòu)的專門會(huì)談室

5、，但也可以安排在醫(yī)院、司法機(jī)構(gòu)（如成人監(jiān)獄、少年管教所、法庭）、學(xué)校、居委會(huì)等，而對(duì)于不能外出的人，要安排進(jìn)行上門會(huì)談；對(duì)于有特別需要的人士要考慮無障礙設(shè)施等問題。面談場(chǎng)所要舒適、 安靜，具有私密性和安全感。面談場(chǎng)所的空間安排也要盡量使服務(wù)對(duì)象簡單、感覺自由、舒暢和隨意； 布置要溫馨，不要有太多裝飾， 社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的位置在 90度至130度、距離11.5 米之間比較合適。.接案面談的 主要任務(wù)是：a界定服務(wù)對(duì)象的問題；b澄清社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象的角色 期望和義務(wù)；c激勵(lì)服務(wù)對(duì)象并促進(jìn)服務(wù)對(duì)象進(jìn)入角色； d以及促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對(duì)象的改變； e達(dá)成初步協(xié)議；f決定工作進(jìn)程.社會(huì)工作者要注意，

6、服務(wù)對(duì)象自己對(duì)問題的看法是界定問題時(shí)最重要的起點(diǎn)。.面談的其中一個(gè)重要任務(wù)是（B項(xiàng)）澄清社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象對(duì)各自的期望，通過協(xié) 商減少差異，同時(shí)要互相澄清并討論雙方對(duì)對(duì)方的角色期望。包括：第一，服務(wù)對(duì)象對(duì)自己的角色期望，對(duì)社會(huì)工作者的角色期望；社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的角色期望、社會(huì)工作者對(duì)自己的角色期望。第二， 對(duì)比并找出雙方與各自想法的差異和距離。第三，協(xié)商并達(dá)成一致的看法。.協(xié)議的形式可以是書面的，也可以是口頭的，主要目的在于雙方有一個(gè)目標(biāo)與約束，以 便使后續(xù)工作富有成效。.決定工作進(jìn)程的決定有幾種可能：第一，終結(jié)服務(wù)。機(jī)構(gòu)的功能能否滿足服務(wù)對(duì)象的需要這因素決定著是終止服務(wù)還是繼續(xù)服務(wù)。當(dāng)

7、存在如下情況時(shí)，即可終結(jié)服務(wù)：a是機(jī)構(gòu)缺乏合適的工作人員；缺乏具有必要技能的工作人員；服務(wù)對(duì)象或其問題不在機(jī)構(gòu)的職責(zé)、使命或功能之內(nèi)；社會(huì)工作者認(rèn)為其他機(jī)構(gòu)的資源、素質(zhì)更優(yōu)越；服務(wù)的數(shù)量適于其他機(jī)構(gòu)； 其他機(jī)構(gòu)具有處理特定服務(wù)對(duì)象或問題的特權(quán)；b是當(dāng)服務(wù)對(duì)象不愿接受服務(wù)、機(jī)構(gòu)功能不符合服務(wù)對(duì)象需要或已解決了問題時(shí)；c是服務(wù)對(duì)象對(duì)問題的看法和期望與社會(huì)工作者所能提供的服務(wù)不相符；或者是社會(huì)工作者所能提供的服務(wù)不能解決問題；或者是服務(wù)對(duì)象沒有 充分的動(dòng)機(jī)投入必要的時(shí)間、 力量和資源。社會(huì)工作者必須注意， 即使作出終止服務(wù)的決定,也有責(zé)任幫助服務(wù)對(duì)象去獲得其他服務(wù)的機(jī)會(huì)。第二，轉(zhuǎn)介其他服務(wù)。轉(zhuǎn)介可以

8、是正式的，也可以是非正式的。第三，進(jìn)入下一個(gè)助人階段。.會(huì)談技巧包括：（1）主動(dòng)介紹自己。 要包括：自己的姓名、在機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)什么工作、個(gè)人 的專長、為服務(wù)對(duì)象提供協(xié)助的目的、將怎樣提供服務(wù)等。（2）溝通。與服務(wù)對(duì)象溝通的內(nèi)容包括：了解服務(wù)對(duì)象的問題和需要， 交流雙方對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題和社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的功能， 以及社會(huì)工作者的角色的看法和期望。社會(huì)工作者有意識(shí)地與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行的治療性溝通具 有以下功能：a提供支持；b減輕服務(wù)對(duì)象因求助而帶來的內(nèi)心的焦慮；c協(xié)助服務(wù)對(duì)象建立對(duì)自己和解決自己問題的正確想法；d促成服務(wù)對(duì)象為解決問題采取有效的行動(dòng)。（3）傾聽。傾聽是會(huì)談（面談）的基本技巧 。傾聽技巧的運(yùn)用包

9、括如下三個(gè)方面：第一，因?yàn)閮A聽 即是通過語言和非語言行為向?qū)Ψ絺鬟_(dá)一個(gè)信息。第二，面談中的傾聽不僅是為了 了解情況，也是為了建立專業(yè)關(guān)系，鼓勵(lì)對(duì)方更加開放自己。第三，傾聽時(shí)不僅要“聽”，還要有“參與”，與服務(wù)對(duì)象互動(dòng)，對(duì)服務(wù)對(duì)象的敘述給予適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。傾聽最重要的是理解對(duì)方所傳達(dá)的內(nèi)容和情感，不但要聽懂對(duì)方通過言語、行為所表達(dá)出來的東西，還要聽出對(duì)方在交談 中所省略的和沒有表達(dá)出來的內(nèi)容。.資料收集的內(nèi)容和范圍：（1）個(gè)人資料；（2）身體情況；（3）服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)與能力； （4）服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境。.收集資料的方法和途徑：（1）詢問。會(huì)談與詢問是社會(huì)工作者獲取服務(wù)對(duì)象資料的最基本工具。詢問可

10、以是a會(huì)談。會(huì)談可以是個(gè)人會(huì)談，也可以是小組進(jìn)行 b角色扮演c問卷。 d完成句子（2）咨詢。是為獲得服務(wù)對(duì)象的準(zhǔn)確資料 。（3）觀察。（4）利用已有資料。（5） 問卷調(diào)查。.社會(huì)工作記錄有很多不同的形式，其中記敘性記錄是比較常用的。記敘性記錄的內(nèi)容大 致包括：a面談目的；b面談過程；c對(duì)面談的總體評(píng)估；d對(duì)以后面談的建議等。.接案期最重要的工作是了解服務(wù)對(duì)象的需要和問題，及時(shí)回應(yīng)他們最急迫的需要，并提 供相應(yīng)的幫助。.接案時(shí)要注意以下事項(xiàng)：（一）決定是否需要緊急介入。社會(huì)工作者要謹(jǐn)記，并非每個(gè)案例都是從接案開始的，遇到緊急情況時(shí)就需要社會(huì)工作者直接進(jìn)入干預(yù)程序。（二）權(quán)衡是否有能力處理問題。（

11、三）決定問題的優(yōu)先次序。要注意的是，社會(huì)工作者需要與服務(wù)對(duì)象共同決定優(yōu)先次序。此時(shí)需要a尊重服務(wù)對(duì)象意向，使其愿意努力作出改變；b先易后難。（四）保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作范圍。.預(yù)估是依據(jù)既定情境中的事實(shí)與特點(diǎn)推論出有關(guān)服務(wù)對(duì)象問題含義的暫時(shí)性結(jié)論的邏輯過程。換句話說，預(yù)估就是收集資料和認(rèn)定問題的過程。.預(yù)估的目的在于達(dá)到對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題以及他們所處的環(huán)境的了解，并對(duì)之形成概念化的認(rèn)識(shí)，從而建構(gòu)一個(gè)計(jì)劃去解決或消除問題。預(yù)估的最終目的是要對(duì)正確的計(jì)劃作出貢獻(xiàn)。.預(yù)估的主要任務(wù)包括：（1 ）識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的客觀因素?？陀^因素包括a服務(wù)對(duì)象的背景資料；b他們所處的環(huán)境，與服務(wù)對(duì)

12、象生活有關(guān)的重要系統(tǒng)的資料；c問題的發(fā)生于持續(xù)的時(shí)間；d他們?yōu)榻鉀Q問題所做的努力，使用過的處理問題的方法等。（2）識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的主觀因素。 主觀因素是指服務(wù)對(duì)象對(duì)問題的實(shí)際感受。（3）識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的成因及使問題延續(xù)的因素。預(yù)估的可以讓社會(huì)工作者能夠由表及里地探查問題，挖掘消除問題的根源，而不僅僅是停留在問題的表面。（4）識(shí)別服務(wù)對(duì)象及環(huán)境的積極因素。 （5）決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容。.預(yù)估的基本步驟與過程：（一）探究服務(wù)對(duì)象的情況、問題與需要。包括：1描述服務(wù)對(duì)象的問題與需要；2描述問題是如何發(fā)生的；3描述服務(wù)對(duì)象的處境及生活于其中的社會(huì)系統(tǒng)的情況；4探究服務(wù)對(duì)象不能解決問題的原因；5

13、描述服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段；6描述并鑒定服務(wù)對(duì)象的資源狀況。（二） 分析服務(wù)對(duì)象的資料并作出預(yù)估摘要。包括：1對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題與需要作出解釋；2列出解決問題的目標(biāo)及先后次序；3決定介入的策略；4撰寫預(yù)估摘要。預(yù)估摘要一般包括：a對(duì)服務(wù)對(duì)象自身系統(tǒng)的預(yù)估；b對(duì)服務(wù)對(duì)家庭系統(tǒng)的預(yù)估；c對(duì)服務(wù)對(duì)象所處社會(huì)系統(tǒng)的預(yù)估。.制定服務(wù)計(jì)劃的方法：（一）設(shè)定目的和目標(biāo)?！澳康摹笔侵阜?wù)總體上要達(dá)到的結(jié)果，是工作的大方向，通常是不可測(cè)量的。“目標(biāo)”是現(xiàn)實(shí)可行的，并且是可以測(cè)量的。目標(biāo)設(shè)定包括如下程序和工作：1確定服務(wù)對(duì)象的需要和問題；2向服務(wù)對(duì)象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的；3共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)；4目標(biāo)陳述要明白易懂，重在促

14、進(jìn)服務(wù)對(duì)象的成長；5目標(biāo)要可測(cè)量、具有操作性和現(xiàn)實(shí)性； 6與服務(wù)對(duì)象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊；7確定目標(biāo)決定目標(biāo)的先后次序。（二）構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃。 構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃包括以下步驟：1選擇介入系統(tǒng)；2選擇介入行動(dòng)。具體行動(dòng)時(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段。根據(jù)問題的性質(zhì)介入行動(dòng)可以分為：a危機(jī)干預(yù)；b資源整合；c經(jīng)濟(jì)援助；d安置服務(wù)。安置根據(jù)時(shí)間的長短可分為：暫時(shí)性安置、短 期安置、長期安置和永久性安置。.介入是指社會(huì)工作助人過程中的 一個(gè)重要階段，是社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象采取行動(dòng)，按照服務(wù)協(xié)議落實(shí)社會(huì)工作計(jì)劃的目標(biāo)，幫助服務(wù)對(duì)象改變， 解決預(yù)估中確認(rèn)的問題， 從而實(shí)現(xiàn)助人計(jì)劃的重要環(huán)節(jié)。.介入可分為：1直接介入。是

15、指以個(gè)人、家庭和小群體為關(guān)注對(duì)象，針對(duì)個(gè)人、家庭和小群體采取的直接行動(dòng)。2間接介入。是指以個(gè)人、家庭、小組、組織和社區(qū)以至更大的社會(huì)系統(tǒng)為關(guān)注對(duì)象。間接介入通常也稱為改變環(huán)境的工作或中觀和宏觀社會(huì)工作實(shí)務(wù)活動(dòng)。3綜合介入。.問題的出現(xiàn)和產(chǎn)生并不完全是“人”本身的原因，人們生活“環(huán)境”在其中也扮演著重 要角色。從這種“人與環(huán)境”互動(dòng)的視角出發(fā)，社會(huì)工作將介入焦點(diǎn)放在：第一，增強(qiáng)個(gè)人的生活適應(yīng)能力；第二，增加社會(huì)和物理環(huán)境對(duì)個(gè)人需要的回應(yīng)，包括環(huán)境的改變和政策的 倡導(dǎo)與實(shí)施。這種人與環(huán)境兩個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行介入的策略構(gòu)成了將直接實(shí)務(wù)和間接實(shí)務(wù)活動(dòng)結(jié)合在一起的綜合介入行動(dòng)，是對(duì)各種與服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)有關(guān)的系統(tǒng)進(jìn)

16、行的介入，體現(xiàn)的是一種綜合治理的理念。介入行動(dòng)的原則如下：（一）一人為本，服務(wù)對(duì)象自決。 （二）個(gè)別化。（三）考慮服務(wù) 對(duì)象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)。 （四）與服務(wù)對(duì)象相互依賴。 （五）瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)。（六）考 慮經(jīng)濟(jì)效益。.社會(huì)工作評(píng)估是指運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)系統(tǒng)地評(píng)介社會(huì)工作的介入結(jié)果、總結(jié)整個(gè)介入過程、考查社會(huì)工作的介入是否有效、是否達(dá)到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過程。.社會(huì)工作 評(píng)估主要有以下目的：1考查社會(huì)工作介入效果、服務(wù)對(duì)象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度；2總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，改善工作的方法和技巧，提升服務(wù)水平；3驗(yàn)證社會(huì)工作方法的有效性；4進(jìn)行社會(huì)工作研究。通過評(píng)估驗(yàn)證，在驗(yàn)證的基礎(chǔ)上修改和完

17、善社會(huì)工作 的介入方法，是評(píng)估的一個(gè)主要目的。.評(píng)估的類型包括：1過程評(píng)估；2結(jié)果評(píng)估。.評(píng)估的方法包括：（一）收集評(píng)估資料的方法。此方法大致包括三種手段：a利用檔案記錄進(jìn)行評(píng)估；b收集服務(wù)對(duì)象對(duì)介入過程和結(jié)果的意見與看法；c使用調(diào)查方法，收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實(shí)資料。（二）基線測(cè)量評(píng)估?；€測(cè)量是指在介入開始時(shí)對(duì)服務(wù)對(duì)象的狀況進(jìn)行測(cè)量，建立一個(gè)基線作為對(duì)介入行動(dòng)效果進(jìn)行衡量的標(biāo)準(zhǔn)基線，以評(píng)價(jià)介入前后的變化，以此判斷介入目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度。（三）對(duì)服務(wù)對(duì)象影響的評(píng)估。此方法包括：a服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)量；b差別影響評(píng)分。.評(píng)估中要特別注意如下事項(xiàng)：（一）注重社會(huì)工作者的自我評(píng)估與反思；（二）調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)

18、象的積極性，讓他們積極參與評(píng)估過程；（三）評(píng)估的方法要與社會(huì)工作的價(jià)值相吻合， 并注意保密；（四）要切合實(shí)際需要。.一般來說，結(jié)案時(shí)要做如下工作：（一）總結(jié)工作。（二）鞏固已有改變。 下面一些方法 能夠幫助社會(huì)工作者達(dá)到這樣的目的：a回顧工作過程；b強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象已有的改變；c給服務(wù)對(duì)象積極支持。（三）解除專業(yè)工作關(guān)系。結(jié)案并不是說社會(huì)工作者絕對(duì)不再與服務(wù)對(duì)象接觸，而是不再提供服務(wù)。 （四）撰寫結(jié)案記錄。 結(jié)案記錄的內(nèi)容包括：a服務(wù)對(duì)象何時(shí) 求助、b求助原因、c工作過程中提供了哪些服務(wù)、 d服務(wù)對(duì)象有什么改變、e為什么結(jié)案、 社會(huì)工作者的評(píng)估和建議等。.結(jié)案有如下類型：1目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案。 這種結(jié)

19、案是有計(jì)劃、按程序進(jìn)行的。；2因服務(wù)對(duì) 象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止專業(yè)關(guān)系的結(jié)案。這種結(jié)案在外展工作中常常會(huì)遇到這種情況。3存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案；4社會(huì)工作者或服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案。.結(jié)案時(shí)常見的負(fù)面反應(yīng)包括（1）否認(rèn)。是指不愿承認(rèn)已到結(jié)案期， 避免討論關(guān)于結(jié)案的話題。表現(xiàn)為不準(zhǔn)時(shí)參加與社會(huì)工作者的工作會(huì)談、會(huì)談時(shí)心不在焉等。（2）倒退。是指回復(fù)到以前的狀態(tài)，以此拖延結(jié)案的到來。（3）依賴。是指對(duì)社會(huì)工作者過分依靠。（4）抱怨。是指對(duì)社會(huì)工作者不滿意。（5）憤怒。表現(xiàn)為對(duì)社會(huì)工作者不滿、批評(píng)、攻擊和挑戰(zhàn)其他人。（6）討價(jià)還價(jià)。是指當(dāng)發(fā)現(xiàn)沒有可能阻止結(jié)案時(shí)，有些服務(wù)對(duì)

20、象會(huì)尋找理由延長服務(wù)期限。（7）憂郁。當(dāng)所有延長結(jié)案時(shí)間的努力都無效時(shí)，有時(shí)服務(wù)對(duì)象會(huì)表現(xiàn)得無 精打采、失落而無助，對(duì)結(jié)束關(guān)系充滿焦慮。.結(jié)案反應(yīng)的處理方法包括：（1）在結(jié)案前與服務(wù)對(duì)象回顧一下介入工作的過程，以確定結(jié)案的時(shí)機(jī)是否已經(jīng)成熟。（2）提前讓服務(wù)對(duì)象知道結(jié)案時(shí)間，早些做好心理準(zhǔn)備。（3）（4）社會(huì)工作者也要估計(jì)一些可能在結(jié)案階段社會(huì)工作者要逐漸減少與服務(wù)對(duì)象的接觸。會(huì)被破壞改變成果的因素。（5）安排正式的結(jié)案活動(dòng)。44.跟進(jìn)服務(wù)是結(jié)案階段的有機(jī)組成部分。跟進(jìn)服務(wù)的意義是重點(diǎn)要了解服務(wù)對(duì)象在結(jié)案后的情況，以提供必要的幫助。45.跟進(jìn)服務(wù)的實(shí)施方法包括：1電話跟進(jìn)；2個(gè)別會(huì)面；3集體會(huì)面

21、；4跟進(jìn)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)第二章：兒童社會(huì)工作.從兒童的定義可以看出其包含著這樣的幾個(gè)要素：第一，它是人的生命中一個(gè)特定階段。第二，它是作為人生的初始期而受到關(guān)注的。第三，它是人特別需要保護(hù)和關(guān)愛的階段。.兒童的界定：1生理年齡；2心智年齡。.兒童的特點(diǎn)：1生理特點(diǎn)。包括a成長性；b基礎(chǔ)性。2生理特點(diǎn)。包才a發(fā)展性；b依 戀性；c可塑性。3行為特點(diǎn)。包括：a探索性；b模仿性。.兒童的需要包括：（一）生存的需要；（二）愛的需要；（三）學(xué)習(xí)的需要；（四）游戲的需 要。兒童需要游戲，這是由其天性決定的。兒童的活動(dòng)目的很自然：獲得快樂。兒童在游戲 中能獲得身體的成長，并通過游戲?qū)W會(huì)與人相處，逐漸地

22、認(rèn)識(shí)了解社會(huì)。（五）社會(huì)化的需要；（六）被保護(hù)的需要。 既要保護(hù)兒童使他們獲得健康成長，又要保護(hù)他們的合法權(quán)益不 受到侵害。.兒童成長階段：（一）嬰兒期。至1歲；（二）幼兒期1至5歲；（三）學(xué)齡期6至14歲。.凡以促進(jìn)兒童身心健全發(fā)展與正常生活為目的的各種努力事業(yè)均稱之為兒童福利。.兒童社會(huì)工作的四項(xiàng)特點(diǎn)：（一）兒童社會(huì)工作的開展，立足于社會(huì)的經(jīng)濟(jì)、文化、法律等客觀背景；（二）兒童社會(huì)工作的開展是建立在特定對(duì)象需要和特點(diǎn)基礎(chǔ)之上；（三）兒童社會(huì)工作的實(shí)施過程中需要充分運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)的價(jià)值、理論、方法和技巧；（四）兒童社會(huì)工作是一種助人及自助的服務(wù)活動(dòng)。社會(huì)工作的專業(yè)宗旨是“助人自助”.生物學(xué)

23、是研究生命現(xiàn)象和生物活動(dòng)規(guī)律的科學(xué)。與兒童發(fā)展有關(guān)系的主要有遺傳學(xué)說。.兒童心理學(xué)包括：1.心理分析理論。 人類的本質(zhì)是先天的。心理分析理論對(duì)兒童社會(huì)工作 的意義在于，個(gè)體早期的經(jīng)歷對(duì)個(gè)體的成長具有很大的影響。2.心理社會(huì)發(fā)展論 也包括：a學(xué)習(xí)信任階段：基本信任和不信任的心理沖突。b成為自主者的階段：自主與羞恥、懷疑的沖突.c發(fā)展主動(dòng)性階段：主動(dòng)與內(nèi)疚的沖突。d變得勤奮階段：勤奮與自卑的沖突。E建立個(gè)人同一性階段：自我同一性和角色混亂的沖突。f承擔(dān)社會(huì)義務(wù)階段：親密與孤獨(dú)的沖突。g顯示創(chuàng)造力感的階段：生育與自我專注的沖突。h達(dá)到完善的階段：自我完善與絕望期的沖突。3.行為或?qū)W習(xí)理論。以班杜拉為

24、代表的行為主義強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)起于人與環(huán)境的互動(dòng)。.行為或?qū)W習(xí)理論認(rèn)為兒童的學(xué)習(xí)模式有三種：1.古典制約的學(xué)習(xí)模式涉及兒童的外部刺激與反應(yīng)之間的關(guān)聯(lián)。2.操作制約的學(xué)習(xí)模式是指在適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)出現(xiàn)時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)的一種學(xué)習(xí)和行為反應(yīng)方式。3.兒童還以觀察的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，并與制約的學(xué)習(xí)模式增加與互補(bǔ)。.行為或?qū)W習(xí)理論對(duì)兒童社會(huì)工作的啟示在于：兒童的行為是兒童對(duì)當(dāng)前環(huán)境所作的反應(yīng)，不適當(dāng)?shù)男袨槭莾和瘜?duì)當(dāng)前環(huán)境所作的不恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。.兒童教育學(xué)。包括：1.多元智能理論。2.建構(gòu)主義理論： 建構(gòu)主義理論的一個(gè)重要概念 是圖式，圖式是指?jìng)€(gè)體對(duì)世界的知覺理解和思考的方式。認(rèn)知發(fā)展受三個(gè)過程的影響，即同化、順化和平衡。.建構(gòu)主

25、義理論在教育學(xué)上的實(shí)質(zhì)是：以兒童為中心，強(qiáng)調(diào)兒童對(duì)知識(shí)的主動(dòng)探索、主動(dòng) 發(fā)現(xiàn)和對(duì)所學(xué)知識(shí)意義的主動(dòng)建構(gòu)。.兒童社會(huì)學(xué)。兒童成長的主要目標(biāo)之一，就是實(shí)現(xiàn)個(gè)體的社會(huì)化。兒童社會(huì)學(xué)比較重要 的理論有：1.自我發(fā)展理論。G.H.米德認(rèn)為，兒童是通過模仿周圍人的行動(dòng)，發(fā)展成為社會(huì)存在的。米德的自我發(fā)展理論，為社會(huì)工作者說明了兒童進(jìn)行玩耍、游戲的內(nèi)在意義，并為游戲形式的兒童輔導(dǎo)提供了理論依據(jù)。2.認(rèn)知理論。認(rèn)知理論的代表人物皮亞杰。皮亞杰理論的核心概念是“運(yùn)思”，“運(yùn)思”是一種特別的心智活動(dòng)，它能夠根據(jù)特定的目的轉(zhuǎn)換信息，并且具有可逆性，這個(gè)歷程是心智發(fā)展的核心。兒童發(fā)展要經(jīng)歷四個(gè)階段：感覺運(yùn)動(dòng)階段、運(yùn)思

26、前期、具體運(yùn)思期和形式運(yùn)思期。.兒童社會(huì)工作的范圍廣闊，可以將其內(nèi)容分為宏觀和微觀兩個(gè)層面：（一）宏觀層面。社會(huì)工作者在宏觀層面的兒童社會(huì)工作，主要包括：1.參與有關(guān)各項(xiàng)保障和維護(hù)兒童基本權(quán)益的政策和法律的制定與完善，并配合其宣傳和實(shí)施；2.參與保障并推動(dòng)適合兒童需要的教育事業(yè)的發(fā)展和完善，監(jiān)督兒童受教育權(quán)的實(shí)現(xiàn)；3.參與保障并推動(dòng)兒童衛(wèi)生保健事業(yè)的發(fā)展和完善；4.參與保障社會(huì)面向兒童的信息和資訊提供，并努力使其符合社會(huì)整體對(duì)兒童的期望目標(biāo)；5.積極地整合各方面資源，推動(dòng)兒童的觀點(diǎn)表達(dá)和對(duì)社會(huì)事務(wù)的參與。社會(huì)工作者參與宏觀層面兒童社會(huì)工作的方式有：參與制定和實(shí)施法律、政策；組織對(duì)兒童狀況的調(diào)研

27、，并向政府及社會(huì)提交報(bào)告；參與公眾焦點(diǎn)事件的分析，并向決策機(jī)構(gòu)提供專業(yè)建議等 。（二）微觀層面。主要是社會(huì)工作者直接為兒童及其家庭提供的各項(xiàng)服務(wù)。按照服務(wù)對(duì)象的類別可分為一般兒童社會(huì)工作和特殊兒童社會(huì)工作。一般兒童社會(huì)工作主要是對(duì)一般兒童提供教育、衛(wèi)生保健、營養(yǎng)、托兒、康樂等方面的服務(wù)；特殊兒童的社會(huì)工作主要是對(duì)殘障兒童、問題兒童及特殊身世（孤兒、棄兒、受虐）的兒童提供救助、教育、醫(yī)療及機(jī)構(gòu)照料、家庭補(bǔ)助、寄養(yǎng)和收養(yǎng)等方面的服務(wù)。在具體的兒童社會(huì)工作中，對(duì)特殊兒童的工作是其中十分重要的部分。這類服務(wù)又可以分為：支持性、保護(hù)性、補(bǔ)償性和替代性四種類型。A支持性服務(wù)指通過提高兒童所處的環(huán)境（通常是

28、指家庭） 的功能，強(qiáng)化照料者的能力，以促進(jìn)兒童的發(fā)展。支持性服務(wù)的重點(diǎn)是充分運(yùn)用環(huán)境自身的力量，通過環(huán)境培育的方法來促進(jìn)兒童發(fā) 展。B保護(hù)性服務(wù)是指通過介入外部監(jiān)督或者強(qiáng)制等方式，防止兒童被虐待、忽視和剝削。其目的是為了減少侵害發(fā)生的可能，或者制止已經(jīng)發(fā)生的侵害。其核心焦點(diǎn)是在確保兒童權(quán)益的基礎(chǔ)上，盡量保持其生存環(huán)境的穩(wěn)定性。C補(bǔ)償性服務(wù)時(shí)通過專業(yè)介入，對(duì)兒童境遇中存在的某些薄弱或者缺失環(huán)節(jié)，以適當(dāng)?shù)脑鰪?qiáng)。近年來廣受社會(huì)關(guān)注的“留守兒童”問題，也可以通過補(bǔ)償性服務(wù)的方式。補(bǔ)償性服務(wù)既要考慮在服務(wù)過程中兒童的需要，當(dāng)其為階段性服務(wù)時(shí)，更要考慮結(jié)案時(shí)，介入資源撤出會(huì)不會(huì)對(duì)兒童產(chǎn)生二次傷害。D替代性

29、服務(wù)是指通過改變兒童生存環(huán)境的方法對(duì)兒童進(jìn)行保護(hù)。如對(duì)極度危險(xiǎn)家庭監(jiān)護(hù)權(quán)的剝奪，流浪兒童的救助，孤兒棄兒的機(jī)構(gòu)養(yǎng)育等。 開展此類服務(wù)時(shí)前期評(píng)估十分重要，另外也必須考慮到是否在授權(quán)的范圍內(nèi)進(jìn)行的問題 。.現(xiàn)階段兒童社會(huì)工作的具體機(jī)構(gòu)主要包括：1.學(xué)校；2.社會(huì)福利機(jī)構(gòu)；3.社區(qū)；4.專業(yè)性社會(huì)工作組織。.“服務(wù)對(duì)象自決” 一般是指社會(huì)工作實(shí)務(wù)的過程中，服務(wù)對(duì)象有自由選擇和決定的需要和權(quán)利，而社會(huì)工作者在這個(gè)過程中， 有義務(wù)尊重案主的權(quán)利和選擇， 避免過度影響服務(wù)對(duì) 象的決定?！胺?wù)對(duì)象自決”是社會(huì)工作專業(yè)的基本價(jià)值觀。“兒童自決”是尊重兒童權(quán)利的具體體現(xiàn)。.社會(huì)工作者在專業(yè)活動(dòng)中，擔(dān)當(dāng)著多種角色

30、。如服務(wù)提供者、支持者、教育者、中間人、調(diào)控者等。在兒童社會(huì)工作實(shí)務(wù)中，社會(huì)工作者還有一個(gè)特殊的角色：保護(hù)者 。.需要社會(huì)工作者參與進(jìn)行特別保護(hù)的兒童有：被拐賣兒童、殘疾兒童、被遺棄兒童和孤兒、流浪兒童、受虐待兒童等。.評(píng)估的目的就是收集信息，并分析兒童可能需要哪些類型的服務(wù)。評(píng)估的最佳時(shí)機(jī)是在 問題剛剛顯現(xiàn)時(shí)。而評(píng)估本身也是引導(dǎo)兒童及其父母重新審視問題的過程。評(píng)估的方法不外 乎資料查閱、訪談以及問卷測(cè)量等。.評(píng)估量表。包括：1.智力量表：在中國影響最大的當(dāng)數(shù) 韋氏兒童智力量表WISC ,其適 用于學(xué)齡階段的兒童和青少年 （616歲）。這個(gè)量表的突出優(yōu)點(diǎn)是語言 （文字）和操作（非 文字）測(cè)驗(yàn)兼

31、而有之。2.行為量表：阿亨巴赫兒童行為量表 CBCL,又稱阿亨巴赫兒童行為 清單。3.社會(huì)期望量表 CSD仿照MCSD。此量表是用于評(píng)定兒童的認(rèn)可需要，后來概念的解釋更改為對(duì)不認(rèn)可的懼怕。4.自我意識(shí)量表。主要用于評(píng)價(jià)兒童自我意識(shí)的狀況。5.兒童受虐量表。該量表有軀體虐待、言語虐待、性虐待三個(gè)分量表組成。6.多動(dòng)癥量表。.兒童輔導(dǎo)的游戲治療模式包括：1.想象互動(dòng)游戲治療；2.沙盤游戲治療又稱箱庭游戲。.兒童小組工作的種類包括：如幼兒園和小學(xué)里各種課外興趣班、少先對(duì)小隊(duì)、課外補(bǔ)習(xí)小組、假日服務(wù)小隊(duì)等。開展兒童小組工作要點(diǎn)需要注意的是：第一，活動(dòng)安排要新穎有趣，符合兒童好動(dòng)活潑的性格，但要注意安全

32、；第二，多利用示范來講述活動(dòng)的安排和小組規(guī)則； 第三，避免空泛的道理和講述過于復(fù)雜與抽象的問題；第四，社會(huì)工作者的態(tài)度是親切和藹的，應(yīng)該具有很強(qiáng)的親和力和善于與兒童交往；第五，社會(huì)工作者無論是在空間位置還是在心理距離方面，都應(yīng)該帶給小組中的兒童一種平等的感覺。.親職教育服務(wù)就是指專業(yè)人員運(yùn)用社會(huì)工作的方法向家長提供諸如溝通、孩子教育、家庭環(huán)境改善等方面的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)。親職教育服務(wù)大多以訓(xùn)練的方式為主。.親子溝通平行小組是親職教育服務(wù)的一種新形式，它可以定義為兩個(gè)分開但同時(shí)進(jìn)行的小組，通過聯(lián)合行動(dòng)，如實(shí)踐練習(xí)、互相配合的小組內(nèi)容和進(jìn)度、聯(lián)組活動(dòng)等，從而改善親子的關(guān)系。親子溝通平行小組的優(yōu)點(diǎn)， 在

33、于父母參與的中介角色對(duì)子女學(xué)校各種技巧有很大 的幫助。.兒童身體虐待的指標(biāo)有：瘀傷，燙傷，撕，裂傷，骨折，頭顱傷，內(nèi)傷，其他指標(biāo)（嚴(yán) 重發(fā)展遲緩，不一致的醫(yī)療史，對(duì)孩子如何受傷的原因解釋不一致等）。兒童性虐待的指標(biāo)：幼兒感染性病，在生殖器官周圍有明顯生理傷害（紅、腫、組織的撕裂）. 受虐兒童的社會(huì)工作輔導(dǎo)的主題有： a 受害經(jīng)驗(yàn)的分享； b 對(duì)暴力責(zé)任的看法； c 慚愧及 與人隔離感覺的分享； d 自我保護(hù)的計(jì)劃； e 陳述感覺； f 解決沖突的方法； g 性別角色的認(rèn)定； h 自尊心的建立。. 受虐兒童的社會(huì)工作輔導(dǎo)的功能這種介入方式的主要目的和功能是協(xié)助兒童學(xué)習(xí)新的價(jià)值觀及行為，包括：暴力

34、的發(fā)生不是他們的錯(cuò)；增加自尊；學(xué)習(xí)新方法來自我保護(hù)；認(rèn)可可以協(xié)助自己的正式與非正式資源；學(xué)習(xí)以新的非暴力的方法來解決問題 。. 對(duì)受虐兒童的輔導(dǎo)是兒童社會(huì)工作介入的第一步，它優(yōu)先考慮的是兒童的安全，進(jìn)而協(xié)助兒童溝通及表達(dá)他們的感覺。第三章：青少年社會(huì)工作青少年的界定， 從生理觀點(diǎn)來定義 ，青少年指生理各方面快速發(fā)育，即將具有生育能力的時(shí)期； 從心理觀點(diǎn)來定義， 青少年是指心智達(dá)到一定的成熟狀態(tài)， 具有抽象與邏輯思考的能力，且情緒較趨穩(wěn)定者； 按照社會(huì)學(xué)的觀點(diǎn) ， 青少年開始于性成熟之時(shí)，何時(shí)結(jié)束由社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)所決定。 按照法律和行政的觀點(diǎn) ， 各國對(duì)青少年年齡有著不同的規(guī)定，我國憲法、未成年人保護(hù)

35、法、預(yù)防未成年人犯罪法規(guī)定未滿18 周歲的男女為未成年人；最高人民法院公布的刑事案件中，青少年的年齡規(guī)定在25 歲以下；共青團(tuán)規(guī)定團(tuán)員年齡為 14 28 周歲；少先隊(duì)隊(duì)員的年齡為714 歲。多變、創(chuàng)新、反叛是青少年時(shí)期的最主要特點(diǎn) 。除了生理、心理等方面外， 文化角度是青少年研究的重要視角。有學(xué)者將青少年文化分成四種類型， 也可以作為對(duì)青少年行為及其特點(diǎn)的一種分類：第一， 正直青年。 指那些循規(guī)蹈矩的青少年， 他們似乎不需要經(jīng)歷什么沖擊或反叛行為便可以過渡至成年期。 第二， 問題青年。指那些有越軌行為甚至犯罪傾向的青少年，他們不守紀(jì)律、愛游蕩、性濫交、吸毒、惹是生非的行為被視為社會(huì)問題。 第三

36、， 文化叛逆青年。 這類青少年不甘平凡， 喜歡標(biāo)新立異，追求獨(dú)特的文化或生活品味，建立自己的一套生活方式。第四，政治偏激青年。他們好打抱不平，認(rèn)同采取激進(jìn)的行動(dòng)，以追求某些理想或社會(huì)取向 。在生理、心理、社會(huì)等多視角分析青少年特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，青少年的發(fā)展性特征還可以表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： （ 1 ）兼具質(zhì)與量的改變； （2 ）兼具連續(xù)性與間斷性的特質(zhì)； （ 3 ）同時(shí)兼具穩(wěn)定性與不穩(wěn)定性的狀態(tài)； （4 ）具有共通性與變異性的性質(zhì)； （5 ）兼有分化與統(tǒng)整的功能； （ 6 ）兼有正常發(fā)展與易受傷害的可能。總而言之，青少年階段的發(fā)展特點(diǎn)是多樣的和復(fù)雜的。.青少年的需要 。從發(fā)展角度，我們可以把青少年個(gè)

37、體發(fā)展性需要作以下概括： （ 1）接納自己的身體與容貌，表現(xiàn)符合社會(huì)所規(guī)范的性別角色需求。 （ 2 ）個(gè)體與同伴發(fā)展適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系。 （ 3 ）追求獨(dú)立自主，少依附父母及其他人。 （ 4 ）自食其力，尋求經(jīng)濟(jì)獨(dú)立。 （ 5）為未來的生涯作準(zhǔn)備。 （ 6）發(fā)展符合社會(huì)期望的認(rèn)知技能和概念。 （ 7 ）努力表現(xiàn)負(fù)責(zé)任的行為，追求理想和抱負(fù)。 （ 8 ）為未來的婚姻和家庭作準(zhǔn)備。 （ 9 ）建立個(gè)體的價(jià)值體系，符合現(xiàn)實(shí)世界的需求。. 青少年社會(huì)工作一般可分為微觀、中觀、宏觀三個(gè)層面。微觀層面一般是指?jìng)€(gè)人層面的社會(huì)工作； 中觀層面是指家庭和小組層面的社會(huì)工作； 宏觀層面是指社區(qū)社會(huì)工作和相關(guān)組織。.青

38、少年社會(huì)工作的服務(wù)原則。 青少年社會(huì)工作必須遵循以下原則， 才能使專業(yè)服務(wù)發(fā)揮效果。 （一）尊重青少年的價(jià)值與尊嚴(yán)。 （二）接納與關(guān)愛青少年。 （三）注重青少年的個(gè)別需求。 （四）協(xié)助青少年具備適應(yīng)社會(huì)變化不斷成長的能力 。.青少年的本質(zhì)特征是其發(fā)展性， 青少年社會(huì)工作的根本目標(biāo)是激發(fā)青少年自我發(fā)展、 自我成長的潛能。.青少年社會(huì)工作的內(nèi)容可以分為三類：一是針對(duì)青少年的生理、心理和社會(huì)發(fā)展需要，提供社會(huì)資源， 協(xié)助正常發(fā)展而設(shè)計(jì)的 發(fā)展性青少年社會(huì)工作服務(wù)； 二是針對(duì)青少年個(gè)人及其家庭、學(xué)校、社區(qū)現(xiàn)狀而開展的預(yù)防性青少年社會(huì)工作服務(wù)；三是針對(duì)已經(jīng)發(fā)生問題之青少 年的個(gè)人、家庭、社區(qū)環(huán)境的不良因

39、素而提供的治療性青少年社會(huì)工作服務(wù) 。.發(fā)展性青少年社會(huì)工作服務(wù)是指能夠發(fā)展社會(huì)資源和青少年潛能，使青少年的生活能力得到增強(qiáng)的社會(huì)工作服務(wù)。發(fā)展性的青少年社會(huì)工作服務(wù)主要包括以下內(nèi)容：1、提供青少年閑暇場(chǎng)所；2、舉辦設(shè)計(jì)各種活動(dòng)；3、提供國內(nèi)外時(shí)事信息的服務(wù)； 4、提供青少年發(fā)展 中的生理、心理、情緒、行為等； 5、提供就業(yè)信息及就業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)。.預(yù)防性的青少年社會(huì)工作主要包括以下內(nèi)容：1、改善青少年家庭生活環(huán)境；2、改善青少年學(xué)校生活環(huán)境；3、改善青少年社區(qū)生活環(huán)境；4、探索建立學(xué)校、家庭、社區(qū)良性互動(dòng)的青少年社會(huì)工作服務(wù)模式；5、倡導(dǎo)有效的青少年服務(wù)和發(fā)展政策等。.治療性的青少年社會(huì)工作主要

40、包括以下內(nèi)容：1、提供就學(xué)或生活補(bǔ)助， 以幫助有困難家庭的青少年正常成長；2、提供被忽略或虐待的青少年的保護(hù)服務(wù)；3、提供安全保護(hù)、收容服務(wù)及不適合家庭居住的青少年安置服務(wù)；4、提供在身體、情緒、精神等方面功能失調(diào)，以及社會(huì)人際適應(yīng)不良等方面的治療性服務(wù)；5、提供犯罪青少年及過失青少年的矯正服務(wù)，尤其注重社區(qū)層面的服務(wù)提供。.社會(huì)工作方法 在青少年服務(wù)中的運(yùn)用 包括直接和間接兩個(gè)部分。直接的社會(huì)工作方法包 括針對(duì)個(gè)人、群體、社區(qū)開展工作所必須運(yùn)用的個(gè)案工作方法、小組工作方法、社區(qū)工作方 法；間接方法主要包括社會(huì)工作行政和社會(huì)工作研究等。小組工作方法是群體層面社會(huì)工作的主要方法。.小組工作（方法

41、）的核心要素有以下幾個(gè)方面：1、目的性；2、過程性；3、計(jì)劃性；4、互動(dòng)性。.社區(qū)工作包含了以下一些特點(diǎn)：1、以社區(qū)為對(duì)象，包括地域社區(qū)和功能社區(qū)。2、以結(jié)構(gòu)導(dǎo)向的角度分析問題， 認(rèn)為個(gè)人不是問題產(chǎn)生的原因，社區(qū)環(huán)境、制度、政策影響了人們 社會(huì)功能的正常發(fā)揮， 因此要從社會(huì)結(jié)構(gòu)的角度去調(diào)整各種關(guān)系； 3 、 介入的層面比較廣泛；4 、強(qiáng)調(diào)居民的參與；5 、社會(huì)資源的廣泛運(yùn)用。社會(huì)工作研究可以包括幾個(gè)層面的內(nèi)容： 第一，青少年群體特征和社會(huì)環(huán)境狀況研究；第二，青少年需求調(diào)查和服務(wù)設(shè)計(jì)研究；第三，服務(wù)過程研究；第四，社會(huì)服務(wù)與政策改善研究；第五，社會(huì)工作理論研究。社會(huì)工作研究的方法主要包括社會(huì)調(diào)查

42、法、個(gè)案研究法、實(shí)驗(yàn)法、行動(dòng)研究法等。計(jì)劃設(shè)計(jì)是一項(xiàng)綜合性的工程， 受到很多因素的制約， 概括起來有以下幾個(gè)方面的因素：1 、機(jī)構(gòu)的宗旨； 2 、服務(wù)對(duì)象的需要； 3 、資源條件； 4 、計(jì)劃設(shè)計(jì)的理論基礎(chǔ)； 5 、服務(wù)對(duì)象的參與。第四章，老年社會(huì)工作. 老年的年齡界定： A 生理年齡。 生理年齡常常是一個(gè)人日常功能發(fā)揮的最重要的影響因素 。它很大程度上決定了老年人的生活安排和生活方式。 B 心理年齡。 心理年齡在很大程度上決定了老年人的人格特點(diǎn)、 情緒特點(diǎn)和應(yīng)對(duì)問題的方式。 C 社會(huì)年齡。 社會(huì)年齡常常在很大程度上決定了個(gè)人所扮演的社會(huì)角色。.生理年齡、 心理年齡和社會(huì)年齡 提醒我們不能簡單

43、地憑一個(gè)人的日歷年齡 判定他的功能狀況，還應(yīng)更全面地去看上年紀(jì)的人，這能幫助我們避免把頭腦中的成見帶到工作中。.我國一般把60-69 歲的人稱為低齡老年人， 70 79 歲的人稱為中齡老年人， 80 歲以上的人稱為高齡老年人。. 老年人的特點(diǎn)： 1 生理的老化； 2 心理的老化； 3 社會(huì)的老化。.老年人的需要： A 健康維護(hù)。 健康維護(hù)時(shí)老年人最為關(guān)注和渴望滿足的需要。 B 經(jīng)濟(jì)保障。C 就業(yè)休閑。 D 社會(huì)參與。E 婚姻家庭。 F 居家安全。 G 身后事宜安排。 H 一條龍照顧服務(wù)。. 老年人個(gè)案工作的獨(dú)特之處。老年人個(gè)案工作通常也要經(jīng)過接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估與結(jié)案六個(gè)階段。但A 在

44、接案階段，很重要的一點(diǎn)是跟老人進(jìn)行良好的溝通。B 在預(yù)估階段要特別注意老人身體、 心理、 社會(huì)方面的功能狀況。 C 在制訂計(jì)劃階段要充分吸收老人參與， 即便是身體孱弱的老人， 也希望能盡量掌控自己的事情。 D 在介入階段要定期追蹤進(jìn)展情況。 E 在評(píng)估階段要重視老人的主觀評(píng)價(jià)。.老年人個(gè)案工作的注意事項(xiàng)：1 、營造適宜于跟老人溝通的環(huán)境。2、對(duì)有溝通障礙的老人應(yīng)盡量多方求證老人的問題。3 、受文化傳統(tǒng)的影響，老年服務(wù)對(duì)象特別需要得到社會(huì)工作者的尊重。 4 、給老人自決權(quán)，尊重老人的選擇。 5 、要有耐心，做好花較長時(shí)間處理個(gè)案的準(zhǔn)備 。.在有些情形下，社會(huì)工作者不宜采用小組工作的方法，比如：老

45、年人身體狀況不好；出行有實(shí)際困難；患有器質(zhì)性疾?。活^腦混亂；有精神疾?。挥袊?yán)重行為問題；正處于緊急的危機(jī)狀況中等。.老年人小組工作的注意事項(xiàng)： 1 、尊重自決權(quán)； 2、平衡對(duì)小組和個(gè)人所負(fù)的責(zé)任； 3、尊重保密權(quán)；4 、干預(yù)小組動(dòng)力，保護(hù)小組成員免受傷害。. 老年社區(qū)工作的重點(diǎn)目標(biāo)人群： 1 、獨(dú)居老人； 2、高齡老人； 3 、傷殘老人； 4、困難老人。.老年社區(qū)工作方案常常包括三類服務(wù)： 1 、居家服務(wù)； 2、社區(qū)中心服務(wù)； 3、社區(qū)入住設(shè)施服務(wù) 。. 老年社區(qū)工作基本的原則包括： 1 采用優(yōu)勢(shì)視角； 2 充權(quán)； 3 統(tǒng)籌規(guī)劃； 4 資源鏈接與整合。. 老年社區(qū)照顧服務(wù)體系的內(nèi)容通常包括：咨

46、詢與轉(zhuǎn)介、志愿者與代際融合項(xiàng)目、教育項(xiàng)目、老年中心與娛樂、就業(yè)項(xiàng)目、收入項(xiàng)目、營養(yǎng)與餐飲項(xiàng)目、健康照顧與生活安康、心理 健康服務(wù)、法律服務(wù)、交通服務(wù)、住房服務(wù)、個(gè)案管理、居家照顧、照顧人緩解服務(wù)、長期照顧服務(wù)等。. 關(guān)于照顧質(zhì)量有兩個(gè)不同的模式，即“園藝模式”和“倉儲(chǔ)模式” 。在“倉儲(chǔ)模式”中，照顧機(jī)構(gòu)的首要任務(wù)是延長人的壽命， 重點(diǎn)是為老人提供一個(gè)安全的居住環(huán)境、 合適的飲食、良好的健康和醫(yī)療服務(wù)。而“園藝模式”中，首要任務(wù)是滿足老人未得到滿足的需要，開發(fā)老人的能量和未得以實(shí)現(xiàn)的能力。 “園藝模式”所提供的照顧時(shí)以人為本的，重點(diǎn)是老人的社會(huì)和情感要求。. 提高老人照顧質(zhì)量得措施： 1 、承認(rèn)

47、和尊重老人的隱私； 2 、應(yīng)該通過讓老人自己安排日常生活來增強(qiáng)他們自主生活的感受；3 、應(yīng)該鼓勵(lì)老人參與社區(qū)的活動(dòng)，與朋友和親屬保持接觸； 4 、工作人員和老人，以及老人與老人之家應(yīng)該建立起積極的關(guān)系。第五章 婦女社會(huì)工作1. 青春期生理的變化，如月經(jīng)的到來、痛經(jīng)現(xiàn)象的出現(xiàn)等。這一階段的特點(diǎn)表現(xiàn)為：自我意識(shí)發(fā)展快，自尊心強(qiáng)、自卑感強(qiáng)、性別角色開始發(fā)展以及注重同伴的友誼等。女孩在青春期容易出現(xiàn)的問題有：早戀；開始參與冒險(xiǎn)的游戲（如抽煙、喝酒） ；甚至過早懷孕、流產(chǎn)等；對(duì)身心造成無法彌補(bǔ)的傷害；易患神經(jīng)性厭食癥 （對(duì)體重增長有強(qiáng)烈的恐懼癥） ；易產(chǎn)生焦慮和抑郁等。這段時(shí)期（青春期）也是性別意識(shí)產(chǎn)生

48、和發(fā)展的重要時(shí)期，需要進(jìn)行性別敏感意識(shí)的教育。.婦女的“四期”是指月經(jīng)期、懷孕期、產(chǎn)褥期和哺乳期。只是婦女獨(dú)特的生理特征，關(guān)系到人類自身的生產(chǎn)和延續(xù)。婦女在經(jīng)期、孕期、產(chǎn)期和哺乳期 應(yīng)受特殊保護(hù)。婦女的需要包括： 1 生殖健康的需要； 2 權(quán)益和發(fā)展得到保障的需要； 3 性別公正的政策、制度和社會(huì)環(huán)境的需要。直到目前為止，婦女社會(huì)工作的工作重點(diǎn)仍以婦女為主 。婦女社會(huì)工作的主要特點(diǎn)： 1 關(guān)注婦女的 多樣性 ； 2 關(guān)注婦女的 聲音和經(jīng)驗(yàn)； 3 理解和接 納婦女的現(xiàn)實(shí)處境；4 “個(gè)人的即政治的；5注重本土婦女工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和提煉婦女社會(huì)工作的 目標(biāo)有一、直接目標(biāo)：1緩解壓力和宣泄情緒；2重塑自

49、信，提升對(duì)自我的認(rèn)識(shí)；3解決婦女的實(shí)際困難和需要 。二、中間目標(biāo)：1協(xié)助婦女重新界定婦女問題，認(rèn) 識(shí)到“個(gè)人的即政治的” ；2提升性別意識(shí)，促進(jìn)自省、自信和自我認(rèn)同；3建立婦女的支持小組，減少 的孤獨(dú)感。三、最終目標(biāo)：1重新建構(gòu)權(quán)利關(guān)系；2建立婦女網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)之 間的連接；3倡導(dǎo)和建立全社會(huì)的性別公正和公平的意識(shí)和制度。三個(gè)目標(biāo)層次之間是遞進(jìn)的邏輯關(guān)系，而不是斷裂的，它們顯示了解決問題的不同層面。婦女社會(huì)工作的主要內(nèi)容圍繞三個(gè)方面：1解決婦女面臨的實(shí)際困難；2維護(hù)婦女權(quán)益和關(guān)注婦女的發(fā)展；3倡導(dǎo)和促進(jìn)性別平等和公正的機(jī)制建設(shè)?；橐龊图彝リP(guān)系的調(diào)適，前來求助的婦女帶來的家庭問題，主要變現(xiàn)為夫妻關(guān)系

50、、婆媳關(guān) 系、親子關(guān)系和教育等方面的問題。單親母親家庭常常面臨的問題有：1親子關(guān)系和孩子教育；2單親母親的貧困化；3就業(yè)困難；4再婚困難；5社會(huì)對(duì)單親母親的歧視和偏見，以及缺乏針對(duì)單親母親家庭的社會(huì)保障等。性別視角的家庭工作原則：1尊重和接納現(xiàn)實(shí)中家庭形式和婚姻形式的多樣性；2重新調(diào)整家庭權(quán)利，避免家庭暴力、沖突與資源分配不均；3工作和家庭生活的協(xié)調(diào)與平衡；4父親的職責(zé)和母親的職責(zé)同樣重要，都需要訓(xùn)練；5社會(huì)應(yīng)該為家庭提供必要的資源和服務(wù)，減輕家庭的負(fù)擔(dān)?！凹彝楸尽狈?wù)的信念是：協(xié)助家庭最好的方法是加強(qiáng)和提高家庭的自主能力。在實(shí)踐上，這個(gè)準(zhǔn)則要求服務(wù)必須以家庭為重心，目的是強(qiáng)化家庭的功能。“

51、婦女為本”的實(shí)踐原則要求尊重婦女作為獨(dú)立的人的需要和情感?！凹彝楸尽睆?qiáng)調(diào)以人格平等為原則的現(xiàn)代家庭關(guān)系。2 尊重受害針對(duì)婦女暴力的干預(yù)原則： 1 接納受害婦女描述的問題而不是責(zé)怪受害者； 婦女的人格獨(dú)立，提升她們的自信心； 3 關(guān)注受害婦女的安全； 4 與受害婦女建立信任、真誠的專業(yè)關(guān)系。針對(duì)婦女暴力的干預(yù)策略： 1 包括促進(jìn)相關(guān)立法以及完善相關(guān)法律；向有關(guān)機(jī)構(gòu)及其領(lǐng)導(dǎo)者、決策者進(jìn)行倡導(dǎo)、宣傳、培訓(xùn)；開展國際間以及政府和非政府組織間的合作； 2 為受暴婦女提供各種形式的服務(wù)； 3 建立受暴婦女支持小組； 4 開展反對(duì)婦女暴力的綜合干預(yù)行動(dòng)。男女平等的基本國策是1995 年江澤民同志在第四次世

52、界婦女大會(huì)上提出來的。他向全世界莊嚴(yán)承諾： “ 我國把男女平等作為促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的一項(xiàng)基本國策。 ”性別需求分析。摩塞把婦女的需求分為“實(shí)用性社會(huì)性別需求”和“戰(zhàn)略性社會(huì)性別需求” 。實(shí)用性社會(huì)性別需求是指在社會(huì)生活中婦女就其社會(huì)承認(rèn)的角色而確定的需要，不具有對(duì)社會(huì)性別的挑戰(zhàn)性， 但這些需求是婦女很實(shí)際的需要。 而戰(zhàn)略性社會(huì)性別需求指的是由婦女在社會(huì)中的從屬地位而產(chǎn)生的需要，這類需要涉及社會(huì)的分工模式、權(quán)利等。婦女賦權(quán)的目的是通過社會(huì)工作者和婦女之間的共同合作，讓婦女有能力認(rèn)識(shí)到自身的真實(shí)處境， 引發(fā)她們對(duì)形成這種境況的社會(huì)因素進(jìn)行思考， 尋找解決的途徑， 并且通過采取具體的行動(dòng)來改善處境。干預(yù)

53、方法。婦女賦權(quán)的主要方式包括： 1 透明化； 2 鼓勵(lì)和肯定； 3 權(quán)利分析； 4 意識(shí)覺醒； 5 倡導(dǎo)政策改變。性別視角的社會(huì)工作方法：一建立平等的協(xié)作關(guān)系；二協(xié)助婦女重新界定問題，提升意識(shí)；三挖掘自身潛能，聯(lián)絡(luò)周圍資源，解決面對(duì)的問題； 四協(xié)助類似處境的婦女建立支持小組。婦女社會(huì)工作宣傳與教育的方法： 1 利用各種政策出臺(tái)和修改的機(jī)會(huì)進(jìn)行宣傳和教育； 利用各種節(jié)假日作為推動(dòng)和宣傳的契機(jī)； 3 利用突發(fā)性事件進(jìn)行宣傳和教育； 4 利用各種培 訓(xùn)機(jī)會(huì)將性別意識(shí)納入各種培訓(xùn)活動(dòng)中。第六章 殘疾人社會(huì)工作殘疾人是指在心理、生理、人體結(jié)構(gòu)上，某種組織、功能喪失或者不正常，全部或者部分喪失以正常方式從

54、事某種活動(dòng)能力的人。殘疾人保障法里所說的殘疾人主要包括：肢體殘疾者、聽力殘疾者、言語殘疾者、視力殘疾者、智力殘疾者和精神殘疾者 6 種。此外還有一些殘疾人，一身兼有兩種甚至兩種以上的殘疾，屬于綜合性多重殘疾人。殘疾人社會(huì)工作不同于一般的殘疾人服務(wù)， 而是社會(huì)工作者運(yùn)用社會(huì)工作理論與方法幫助殘疾人補(bǔ)償自身缺陷， 克服各種環(huán)境障礙， 重新回歸社會(huì)生活的專業(yè)活動(dòng)。 殘疾人社會(huì)工作的領(lǐng)域主要包括醫(yī)療、就業(yè)、教育、文化體育、維權(quán)、社會(huì)救助、輔助用品用具等方面。我國專業(yè)的殘疾人社會(huì)工作具有以下幾個(gè)特點(diǎn)： 一崇尚專業(yè)的社會(huì)倫理精神； 二提倡助人為樂的奉獻(xiàn)精神； 三充分利用社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)； 四有效利用調(diào)解的方式

55、； 五充分利用保護(hù)性政年策。殘疾人存在的主要問題：一城鎮(zhèn)殘疾人主要困難包括： 1 經(jīng)濟(jì)困難； 2 住房困難； 3 婚姻難； 4 就醫(yī)難； 5 社會(huì)交往難； 6 心理障礙。二農(nóng)村殘疾人的主要問題包括： 1 交通不便； 2體力勞動(dòng)困難； 3 農(nóng)村缺醫(yī)少藥； 4 社會(huì)服務(wù)難。殘疾人的基本需求包括：一社會(huì)福利政策；二家庭扶助：最低保障制度；三權(quán)利保護(hù)和法律援助；四就業(yè)政策；五康復(fù)與醫(yī)療救助；六傷殘撫恤；七社會(huì)保險(xiǎn)；八特殊教育；九文化生活照顧；十改善社會(huì)環(huán)境包括A 建設(shè)無障礙環(huán)境； B 社會(huì)理解與互助； C 助殘日（ 殘疾人保障法規(guī)定每年5 月的第三個(gè)星期日為全國助殘日）它是保障殘疾人合法權(quán)益、 殘疾人

56、保障法 是我國歷史上第一部全面保護(hù)殘疾人的法律。發(fā)展殘疾人事業(yè)的法律依據(jù)，是一部規(guī)范社會(huì)行為的具有中國特色的法律。殘疾人保障法具有以下特點(diǎn)： 1 它既富有時(shí)代精神； 2 它繼承了我國優(yōu)良的民政文化傳統(tǒng)，又與我國社會(huì)主義精神文明一致； 3 通過發(fā)展具有中國特色的殘疾人事業(yè)，保障殘疾人的權(quán)益； 4 它既規(guī)定了政府和社會(huì)各方面的責(zé)任，又有倡導(dǎo)性內(nèi)容，是一部具有較大時(shí)間和空間容量的法律。殘疾人的法律政策咨詢主要有以下幾個(gè)方面比較突出： 1 意外傷害賠償問題； 2 勞動(dòng)就業(yè)問題； 3 求學(xué)問題。障礙環(huán)境是殘疾人參與社會(huì)生活的基本條件， 無障礙環(huán)境包括物質(zhì)環(huán)境無障礙、 信息和交流的無障礙。社區(qū)康復(fù)的概念是

57、：在城鄉(xiāng)社區(qū)水平基礎(chǔ)上，積極調(diào)動(dòng)和協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)有關(guān)部門和人員，包括殘疾人及其家屬，充分開發(fā)和利用社區(qū)的資源，在醫(yī)療、教育、職業(yè)和社會(huì)等方面，為殘疾人及其他康復(fù)對(duì)象提供有效、 可行、 經(jīng)濟(jì)的全面康復(fù)服務(wù)， 從而促進(jìn)他們?cè)谏鐣?huì)生活及家庭生活中的自尊、自信、自強(qiáng)、自立、積極參與社會(huì)生活。在社區(qū) 積極開展殘疾人的 康復(fù)工作 ，是促進(jìn)殘疾人與社會(huì)融合的重要途徑，在我國具有十分 有利的條件： A 社區(qū)建設(shè)工作已成為我國社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)的組成部分； B 社區(qū)中有配置較為合理的資源； C 在社區(qū)中殘疾人可以得到方便、 及時(shí)的康復(fù)服務(wù)； D 在社區(qū)中可因地制宜地為殘疾人提供各種個(gè)性化的康復(fù)服務(wù)。民政部、中國殘聯(lián)等

58、十四個(gè)部門關(guān)于加強(qiáng)社區(qū)殘疾人工作的意見明確了我國社區(qū)殘疾人工作的基本原則：堅(jiān)持以政府為主導(dǎo)，社區(qū)為依托， 有關(guān)部門密切配合，社會(huì)各界共同參與的社會(huì)化工作方式；將社區(qū)殘疾人工作納入社區(qū)建設(shè)總體規(guī)劃，融為一體、同步發(fā)展、共建共享； 建立以社區(qū)居民委員會(huì)未核心、 社區(qū)殘疾人組織為紐帶、 社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)為基礎(chǔ)的工作機(jī)制， 促進(jìn)殘疾人平等參與社會(huì)生活。 在實(shí)際工作中各類專業(yè)人員還要堅(jiān)持一下的原則：而是低成本、廣覆蓋的原則；三是因地制宜的原則；四是因陋就簡的原則； 五是因勢(shì)利導(dǎo)的原則； 六是康復(fù)對(duì)象及其家庭積極參與的原則。 在上述各項(xiàng)原則中，因地制宜、因陋就簡和因勢(shì)利導(dǎo)是最基本的原則，簡稱為“三因原則” ，

59、成為社區(qū)康復(fù)的根本指導(dǎo)原則 。社區(qū)康復(fù)的內(nèi)容：一是開展殘疾的預(yù)防。三級(jí)預(yù)防是我國目前采用的方式：一級(jí)預(yù)防是預(yù)防致殘性傷害和殘疾的發(fā)生； 二級(jí)預(yù)防是防止傷害后出現(xiàn)殘疾； 三級(jí)預(yù)防是采用相應(yīng)措施預(yù)防殘疾后產(chǎn)生各種障礙。二是開展康復(fù)評(píng)定。三是開展全面康復(fù)服務(wù)。常用的方法有：物理治療、運(yùn)動(dòng)療法、作業(yè)療法、言語康復(fù)治療、心理康復(fù)治療，同時(shí)開展康復(fù)護(hù)理、康復(fù)工程、職業(yè)康復(fù)和社會(huì)康復(fù)等服務(wù)。社會(huì)康復(fù)師殘疾人社會(huì)工作的主要方法。社會(huì)康復(fù)的概念是：從社會(huì)的角度，采取各種有效措施為殘疾人創(chuàng)造一種適合其生存、創(chuàng)造、 發(fā)展、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的環(huán)境， 并使殘疾人享受與健全人同等的權(quán)利， 達(dá)到全面參與社會(huì)生活的目的 。. 社

60、會(huì)康復(fù)方案包括五個(gè)方面的內(nèi)容：其一，協(xié)助康復(fù)醫(yī)師正確地診斷、有效地醫(yī)治；其二， 要考慮殘疾人康復(fù)后應(yīng)有的基本醫(yī)療設(shè)施并進(jìn)行轉(zhuǎn)介服務(wù)， 包括地方性的醫(yī)療單位、 殘疾老年人、 殘疾兒童的療養(yǎng)所及福利機(jī)構(gòu)的設(shè)施； 其三， 家庭照顧方案的實(shí)施，康復(fù)社會(huì)工作者要與康復(fù)醫(yī)師、 護(hù)士等定期到殘疾人家庭探訪，提供康復(fù)指導(dǎo)；其四，要與有關(guān)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)， 開展一切必要的和可能的社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目， 促使殘疾人有效利用醫(yī)療設(shè)施， 同時(shí)補(bǔ)充醫(yī)療服務(wù)的不足； 其五， 提供社會(huì)工作的其他專業(yè)服務(wù)， 包括合法權(quán)益的維護(hù)及提供職業(yè)培訓(xùn)和特殊教育的機(jī)會(huì)與條件。根據(jù)社會(huì)康復(fù)的內(nèi)涵，開展具體工作的措施如下： 1. 協(xié)助政府機(jī)構(gòu)制定法律、法規(guī)