企業(yè)文化與班組團(tuán)隊(duì)管理蔣勇

1、企業(yè)文化與班組團(tuán)隊(duì)管理1第一講 塑造企業(yè)靈魂21.企業(yè)文化塑造企業(yè)靈魂人的靈魂是思想人為什么活著（從社會(huì)、家庭的角色看待自己）人活著要吃飯，但人活著不只是為了吃飯思想支配行為企業(yè)文化塑造企業(yè)靈魂（企業(yè)觀）企業(yè)是由人創(chuàng)建的經(jīng)濟(jì)組織（社會(huì)細(xì)胞）企業(yè)生存離不開利潤(rùn)，但不能只為了利潤(rùn)眾多的人在一起工作，協(xié)調(diào)處理事情的原則？32.企業(yè)文化是什么形式上向外解釋企業(yè)（社會(huì)公民）的意義內(nèi)容上反映企業(yè)行為的價(jià)值觀（價(jià)值觀對(duì)事物的好壞、輕重、遠(yuǎn)近的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)）性質(zhì)上看屬于思想范疇內(nèi)的企業(yè)觀作用上看屬于規(guī)范企業(yè)行為的價(jià)值觀42.企業(yè)文化是什么企業(yè)文化 企業(yè)文化是企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過程中逐步形成與發(fā)展的、帶有企業(yè)自身特質(zhì)的企

2、業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，即以價(jià)值觀和思維方式為核心所生成的企業(yè)行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、風(fēng)俗習(xí)慣和企業(yè)傳統(tǒng)的有機(jī)整體。52. 企業(yè)文化是什么企業(yè)文化塑造企業(yè)靈魂 企業(yè)文化實(shí)際上是指導(dǎo)企業(yè)及其員工的一種價(jià)值理念。它首先反映在企業(yè)戰(zhàn)略的制定、制度的管理上面，同時(shí)又體現(xiàn)在每位員工的意識(shí)上， 成為指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)及員工行為的一種思想，因此，企業(yè)文化塑造了企業(yè)的靈魂。63. 企業(yè)文化的作用管思想形成企業(yè)自己的價(jià)值理念體系企業(yè)戰(zhàn)略制定的依據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的依據(jù)內(nèi)部管理的依據(jù)比如：美國(guó)企業(yè)把股東利益放在首位 中國(guó)一家企業(yè)的利益順序則是：客戶、員工、政府、專家、銀行、股東管行為通過制度、流程管理員工行為74.企業(yè)文化三大作用產(chǎn)生凝聚力（

3、凝心方能聚力）讓員工了解企業(yè)的社會(huì)意義讓員工明白企業(yè)及自己的未來85.企業(yè)文化三大作用產(chǎn)生原動(dòng)力（上下同欲，無往不勝） 當(dāng)員工真正理解了企業(yè)使命的意義，就會(huì)煥發(fā)出無窮的智慧和力量。會(huì)為了未來美好的愿景去奮斗、去拼搏。企業(yè)的活力只能來自員工，來自員工的積極性。只有員工發(fā)自內(nèi)心的積極性被激發(fā)出來，企業(yè)才有動(dòng)力。這個(gè)動(dòng)力才是企業(yè)前進(jìn)的原動(dòng)力，而不是外在的、物質(zhì)的動(dòng)力。 96.企業(yè)文化三大作用形成行為的內(nèi)在約束（外在約束靠法律）統(tǒng)一員工的價(jià)值觀，規(guī)范員工的行為，正是企業(yè)文化的落腳點(diǎn)。企業(yè)的內(nèi)部約束是依靠企業(yè)的員工行為準(zhǔn)則操作規(guī)范作業(yè)指導(dǎo)書等一系列企業(yè)內(nèi)部管理制度來實(shí)現(xiàn)的。海爾的品牌是由千千萬萬外派的服

4、務(wù)人員的口碑樹立起來的。他們規(guī)范的服務(wù)行為贏得了客戶，贏得了市場(chǎng)。107.企業(yè)文化的三個(gè)層次企業(yè)理念企業(yè)制度企業(yè)形象11企業(yè)外貌企業(yè)形象（廠容廠貌）12企業(yè)環(huán)境企業(yè)環(huán)境13工作現(xiàn)場(chǎng)工作現(xiàn)場(chǎng)14工作條件員工休息室158.員工是企業(yè)名片員工行為給企業(yè)聲譽(yù)作出了注解贏得客戶（市場(chǎng)）贏得聲望優(yōu)秀的員工是企業(yè)的無價(jià)之寶打造員工隊(duì)伍是企業(yè)文化的落腳點(diǎn)169.員工素質(zhì)靠培養(yǎng)優(yōu)秀員工的素質(zhì)是長(zhǎng)期培養(yǎng)的結(jié)果從社會(huì)公民到優(yōu)秀員工企業(yè)環(huán)境熏陶的結(jié)果制度和流程對(duì)員工行為給出了基本要求銀行如何在無人監(jiān)督的情況下讓營(yíng)業(yè)員做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？明確規(guī)定雙手接卡規(guī)范服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)語言：“您還需要其它的服務(wù)嗎？”“請(qǐng)您對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)

5、?！?710.企業(yè)文化的核心是理念體系核心價(jià)值觀企業(yè)判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)判別事物重要程度的價(jià)值尺度企業(yè)使命解釋了本企業(yè)的社會(huì)角色、永遠(yuǎn)的社會(huì)責(zé)任企業(yè)愿景企業(yè)全體員工為之奮斗的未來藍(lán)圖181.11 核心價(jià)值觀 核心價(jià)值觀是企業(yè)的最高準(zhǔn)則，是企業(yè)恪守的基本信條，是經(jīng)營(yíng)企業(yè)的哲學(xué)根基。 比如：守信、公正、創(chuàng)新等基本原則。它是企業(yè)得以安身立命的根本，它鮮明地回答了企業(yè)倡導(dǎo)什么、反對(duì)什么、贊賞什么、杜絕什么的根本標(biāo)準(zhǔn)。1911. 核心價(jià)值觀共和國(guó)第一品牌中國(guó)航天他們的核心價(jià)值觀：以國(guó)為重以人為本以質(zhì)取信以新圖強(qiáng)2012. 企業(yè)使命 企業(yè)使命是企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的社會(huì)意義的闡述，企業(yè)作為社會(huì)的細(xì)胞，要為社會(huì)的發(fā)展

6、做貢獻(xiàn)，要讓企業(yè)員工和社會(huì)清清楚楚地知道一家企業(yè)的社會(huì)角色和永遠(yuǎn)的社會(huì)責(zé)任。2112.企業(yè)使命中國(guó)航天科技集團(tuán)的使命創(chuàng)人類航天文明鑄民族科技豐碑 2213. 企業(yè)愿景愿景是企業(yè)的理想，是企業(yè)未來的藍(lán)圖。愿景告訴大家企業(yè)未來應(yīng)該是什么樣子。它對(duì)所有企業(yè)員工具有感召力。持續(xù)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)都是有明確愿景的企業(yè)，她清楚地告訴她的員工努力的方向，甚至幾代人努力的方向。 2314.小案例兩張照片一個(gè)耐人尋味的真實(shí)故事開工前照一張合影竣工后每人在大樓前留影教育員工熱愛本職工作（通過勞動(dòng)成果，感覺到社會(huì)責(zé)任）潤(rùn)物細(xì)無聲（讓企業(yè)文化著陸）24小結(jié)企業(yè)文化是管全員的思想和行為的企業(yè)文化的三大作用：凝聚力原動(dòng)力約束力企

7、業(yè)文化的三層結(jié)構(gòu)企業(yè)形象與員工行為企業(yè)制度企業(yè)理念25第二講 踐行企業(yè)使命261.企業(yè)文化的建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)的頭等大事提煉核心價(jià)值觀（一脈相承/與時(shí)俱進(jìn)）合理可行的制度建設(shè)落實(shí)到員工的日常工作（行為、素質(zhì)）蒙牛成長(zhǎng)的三大法寶用文化凝聚人心用制度駕馭人性用品牌成就人生27航天人的三大精神（案例）“兩彈一星”精神熱愛祖國(guó)、無私奉獻(xiàn)、自力更生、艱苦奮斗、大力協(xié)同、勇于登攀航天精神自力更生、艱苦奮斗、大力協(xié)同、無私奉獻(xiàn)、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、勇于攀登載人航天精神特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能攻關(guān)、特別能奉獻(xiàn)282. 高層領(lǐng)導(dǎo)的設(shè)計(jì)作用美國(guó)最著名的管理學(xué)家彼得德魯克談企業(yè)使命和企業(yè)目標(biāo)使員工有所成就、產(chǎn)生效益

8、社會(huì)影響和社會(huì)責(zé)任海爾張瑞敏認(rèn)為自己只是組織構(gòu)造的設(shè)計(jì)師和企業(yè)文化傳播的牧師高層重在抓企業(yè)文化三層結(jié)構(gòu)中的中心層（企業(yè)理念）的建設(shè)29彼得德魯克提出的企業(yè)八大目標(biāo)（體系）市場(chǎng)地位（企業(yè)是為了創(chuàng)造客戶而存在的）創(chuàng)新生產(chǎn)力（生產(chǎn)效率）實(shí)物和財(cái)力資源獲利能力管理者績(jī)效和培養(yǎng)管理者員工績(jī)效和工作態(tài)度社會(huì)責(zé)任303.中層干部的作用企業(yè)文化體系的建立如果說高層是設(shè)計(jì)師，中層干部就要“按圖施工”重在企業(yè)文化三層結(jié)構(gòu)中的制度層上發(fā)揮作用314 .班組長(zhǎng)的作用理解企業(yè)文化的作用理解企業(yè)的核心價(jià)值觀、使命、愿景規(guī)范員工日常的行為身體力行地踐行企業(yè)使命在現(xiàn)場(chǎng)起模范帶頭作用，做員工的榜樣幫助員工按企業(yè)的要求去做325

9、.班組長(zhǎng)是員工行為的樣板身教重于言教員工就看你班組長(zhǎng)如何做幫助員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣注意對(duì)新員工的培養(yǎng)從入職第一天抓起耐心解釋，嚴(yán)格要求336.用“6S”塑造員工行為“6S”的根本目的是提高員工的素質(zhì)理解“6S”的意義嚴(yán)格按要求去做常年堅(jiān)持，習(xí)慣成自然公司制定“6S”手冊(cè)告訴每個(gè)人應(yīng)該如何做通過檢查、評(píng)比保持常態(tài)獎(jiǎng)懲分明，正負(fù)激勵(lì)推動(dòng)前進(jìn)347.知能愿行倒推法 員工的“行為”效果？有成長(zhǎng)的“愿”望嗎有勝任的“能”力嗎？應(yīng)“知”應(yīng)會(huì)達(dá)標(biāo)了？從輔導(dǎo)效果上找原因！從激勵(lì)、溝通上找原因！如何將知識(shí)轉(zhuǎn)化成能力？培訓(xùn)相應(yīng)的知識(shí)358.企業(yè)文化與班組作風(fēng)優(yōu)秀的班組長(zhǎng)帶出良好的作風(fēng)嚴(yán)細(xì)（認(rèn)真、細(xì)致）果決（快速）團(tuán)

10、結(jié)（理解、互助）好作風(fēng)的傳承言傳身教用制度、流程固化成果36379.如何讓員工認(rèn)同企業(yè)文化理念故事化將理念通過具體的故事通俗易懂地講明白毛主席在韶山用筷子給農(nóng)民講團(tuán)結(jié)就是力量故事理念化將經(jīng)驗(yàn)上升到理論，使之能夠推廣3810.勇于實(shí)踐小案例留人留心用心做事。由于平等，溝通才有效果由于仔細(xì)，分析的結(jié)論才被他人接受小案例當(dāng)班長(zhǎng)的責(zé)任大家庭/溫暖的家大學(xué)校/生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)課堂打硬仗的隊(duì)伍/特別能戰(zhàn)斗394041424344小 結(jié)理解班組長(zhǎng)在企業(yè)文化建設(shè)中的作用自己要理解公司的核心價(jià)值觀按公司的要求去做做員工的楷模幫助員工理解企業(yè)文化幫助新員工養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣45第三講 班組團(tuán)隊(duì)管理461.團(tuán)隊(duì)管理的起源

11、體育競(jìng)賽的球隊(duì)共同的目標(biāo)：永遠(yuǎn)比對(duì)手多進(jìn)一個(gè)球內(nèi)部分工：以個(gè)人特長(zhǎng)來確定崗位相互的配合：分工后的合作成果分享：榮辱與共472. 團(tuán)隊(duì) 規(guī)模偏小，由約525人組織在一起的群體，成員與成員之間具備技能互補(bǔ)的能力，用共同的溝通方法或程序去執(zhí)行某一項(xiàng)任務(wù)，這樣的群體在管理上被叫作“團(tuán)隊(duì)”。 483. 團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)共同的目的或目標(biāo) （或一次性任務(wù)）為數(shù)不多的成員（為效率最大化，相對(duì)組織來講人比較少、規(guī)模?。┕餐墓ぷ鞣绞剑酰┮捞攸c(diǎn)或特長(zhǎng)分擔(dān)各自具體的任務(wù)（名額有限，一個(gè)頂一個(gè)，避免濫竽充數(shù)）互補(bǔ)的技能（配合和補(bǔ)位）494.團(tuán)隊(duì)與工作群體的區(qū)分工作群體團(tuán)隊(duì)管理者執(zhí)行者領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)成員50案例：敬業(yè)的導(dǎo)游把素

12、不相識(shí)的人組織起來團(tuán)名開心之旅把汽車座位按年齡、成員特點(diǎn)固定下來（團(tuán)隊(duì)管理）（其中16名游客來自8個(gè)家庭）先定團(tuán)隊(duì)紀(jì)律：誰遲到誰表演文藝節(jié)目各個(gè)家庭負(fù)責(zé)人的手機(jī)號(hào)碼事先打印出來（團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)）（遇到情況與熱心的游客商量）突遇暴雨。為獨(dú)自一人來旅游的63歲老人提前過生日。大家分享了這位海外記者精彩的人生。這一天成了旅游中最有意義的一天。515.團(tuán)隊(duì)管理要素技能信任責(zé)任感集體工作產(chǎn)品個(gè)人的成長(zhǎng)業(yè)績(jī)成果解決問題技術(shù)/功能人際關(guān)系相互的少數(shù)人個(gè)人具體目標(biāo)共同方法有意義的目的三個(gè)頂點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)取得的成果；三條邊和中心則說明了團(tuán)隊(duì)工作中管理的要素。52小案例536.常見的三種團(tuán)隊(duì)類型學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)問題解

13、決型團(tuán)隊(duì) 546.常見的三種團(tuán)隊(duì)類型學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)分享知識(shí)和技能（打牢應(yīng)知應(yīng)會(huì)的基礎(chǔ)）能者為師（老帶新）共同探討（工作方法、操作技能）幫助個(gè)人業(yè)績(jī)較差的員工提高班組整體業(yè)績(jī)（樹立相互幫助、互相學(xué)習(xí)、共同提高的風(fēng)氣） 556.常見的三種團(tuán)隊(duì)類型自我管理型團(tuán)隊(duì)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理原理和技巧最容易在班組內(nèi)部進(jìn)行的團(tuán)隊(duì)管理民主管理：班組長(zhǎng)不僅是管理者，更是團(tuán)隊(duì)組織者，充分發(fā)揮每個(gè)人的積極性比如將班組內(nèi)的考勤、安全、設(shè)備、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理等內(nèi)容，由班組內(nèi)其它員工具體承擔(dān)起來。 566.常見的三種團(tuán)隊(duì)類型問題解決型團(tuán)隊(duì)針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量、成本、安全、環(huán)境、設(shè)備等具體疑難問題組成問題解決型團(tuán)隊(duì)（QC小組、合理化實(shí)施小組） 577

14、.問題解決型團(tuán)隊(duì)管理步驟明確團(tuán)隊(duì)的目的及目標(biāo)推選團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人/為團(tuán)隊(duì)取一個(gè)叫得響的名字挑選最合適的隊(duì)員：勇于挑戰(zhàn)、富有責(zé)任心、具備專業(yè)能力清楚界定每位隊(duì)員承擔(dān)的角色清楚界定每位隊(duì)員的責(zé)任制定富有挑戰(zhàn)性的行動(dòng)計(jì)劃定期檢查進(jìn)度 鞏固和固化成果588.QC小組活動(dòng)步驟 QC（Quality Control）小組活動(dòng)即質(zhì)量管理小組的現(xiàn)場(chǎng)改善活動(dòng)，是非常有效的團(tuán)隊(duì)管理方式。它即為改善質(zhì)量、成本、生產(chǎn)效率作出了貢獻(xiàn)，也為參與者創(chuàng)造了工作樂趣、學(xué)習(xí)樂趣，是基層創(chuàng)新活動(dòng)的主要方式。59【步驟一】 組建QC小組為調(diào)動(dòng)基層員工的積極性，QC小組本著自愿參加的原則組建。借鑒團(tuán)隊(duì)管理的方法。小組成員具有不同的特點(diǎn)和特長(zhǎng)

15、。5-11人為宜。并推薦出組長(zhǎng)，共同命名組名。60【步驟二】 選定課題課題均根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際確定，一般涉及：質(zhì)量、效率、浪費(fèi)或成本。四點(diǎn)注意事項(xiàng)：課題要現(xiàn)實(shí)和實(shí)用，避免大而空2. 課題先易后難3. 課題要具體明確4. 課題選定要有依據(jù)，來源合理61【步驟三】 調(diào)查分析通過一系列統(tǒng)計(jì)和分析手段，掌握必要的材料和數(shù)據(jù)。1.注意調(diào)查的客觀性,數(shù)據(jù)真實(shí)可信2.數(shù)據(jù)的時(shí)效性3.調(diào)查的對(duì)象必須是主要問題62【步驟四】 設(shè)定目標(biāo)值設(shè)定目標(biāo)值是確定小組活動(dòng)要把問題解決到什么程度，也是為檢查活動(dòng)的效果提供依據(jù)。1.用5W2H方法設(shè)定目標(biāo)值2.目標(biāo)值應(yīng)實(shí)際可行，能解決具體問題3.一次目標(biāo)最好定1個(gè)，最多不超過2個(gè)63【步驟五】 分析原因小組成員必須在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察、調(diào)查、測(cè)量、試驗(yàn)，才能發(fā)集到可靠數(shù)據(jù)。用排列圖法、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證法、投票法、技術(shù)分析法等方法確定問題的要因。64【步驟六】 制定對(duì)策計(jì)劃確認(rèn)要因后，針對(duì)要因采取對(duì)應(yīng)措施，并制定計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施。計(jì)劃表應(yīng)包括：需改善的項(xiàng)目、問題和現(xiàn)狀、設(shè)定的目標(biāo)值、對(duì)策措施、責(zé)任人、完成時(shí)間。65【步驟七】 實(shí)施效果檢查檢查的目的就是確認(rèn)效果。通過對(duì)前后效果的對(duì)比，判定措施是否有效。若無效，繼續(xù)進(jìn)行PACA循環(huán)。檢查中的注意點(diǎn)：1.用數(shù)據(jù)和事實(shí)說話2.進(jìn)行多層次、多方位、多種方法的對(duì)比3.對(duì)于某些特定指標(biāo)的檢查,應(yīng)邀請(qǐng)職能部門的代表參加66【步驟八】