禮儀就在你身邊

1、這廂有禮了！1這廂有禮了叩頭禮即磕頭，一跪三叩或者二跪六叩，對(duì)神佛、祖先、帝王則三跪九叩。 拱手禮 男子用，抱拳拱手，左手在前表示尊重，對(duì)方有喪事時(shí)才可右手在前。2這廂有禮了跪安禮女子請(qǐng)安用，俗稱“半蹲兒”，雙腳平行站立或前后錯(cuò)開小小距離，兩手扶膝一弓腰，略如半蹲狀。扶鬢禮即手指從眉上額頭鬢角連撫三下，隨后點(diǎn)頭目視，諸位小主進(jìn)宮第一次集體拜見皇后請(qǐng)安時(shí)，那個(gè)舞動(dòng)著手帕像招財(cái)貓一樣的動(dòng)作就是由此演變而來，由于女子旗頭較重，三跪九叩不方便，就以此禮代替。3現(xiàn)代生活中有哪些見面禮？4現(xiàn)代生活中有哪些見面禮？5小測(cè)試在比較正式的場合，和別人說話時(shí)，你的表現(xiàn)是（）A.直直的盯著對(duì)方的眼睛B.面含微笑，不

2、時(shí)的看著對(duì)方的眼睛C.邊聽對(duì)方說話邊忙其他事情D.自己有意見時(shí)就插話E.如果對(duì)方說錯(cuò)，立即給與糾正在比較正式的場合用餐時(shí)，你的表現(xiàn)是（）A.等菜盤上自己想要的才轉(zhuǎn)到自己面前時(shí)才夾菜，而不是起身夾菜B.在菜盤里翻找自己想要的菜，不愛吃的在放回去C.夾菜前先舔舔自己的筷子D.趁機(jī)給新朋友遞上自己的名片E.隨口把骨、刺吐到地上或者桌子上6小測(cè)試打電話時(shí)，你的表現(xiàn)是（）A.響過五六聲后再接B.得知對(duì)方找你認(rèn)識(shí)的人時(shí)，不管對(duì)方是誰而直接讓對(duì)方改時(shí)間在打C.在工作時(shí)間打個(gè)人電話D.接起電話時(shí)，首先說“您好”E.說完話時(shí)自己先掛斷電話穿著西服時(shí)，你的表現(xiàn)是（）A.如果是三?？圩?，扣最下面一粒B.如果是兩?？?/p>

3、子，全扣上C.保留西服袖子上的商標(biāo)D.讓襯衫的袖子短于西服的袖子E.如果是一?？鄣奈鞣?，不扣扣子7小測(cè)試在日常工作中，你的表現(xiàn)是（）A.上門拜訪前有電話或者QQ預(yù)約B.對(duì)面交談，有第三者在時(shí)，也有方言交流C.上網(wǎng)時(shí)，將自己的工作情況及細(xì)節(jié)告訴網(wǎng)友D.工作上的好與壞、得與失都表現(xiàn)在臉上E.任何場合都板著臉，顯得嚴(yán)肅、認(rèn)真在你準(zhǔn)備應(yīng)聘時(shí)，你的表現(xiàn)是（）A.穿的越時(shí)尚越好B.不必考慮本區(qū)本行業(yè)的普遍工資，直接要求一個(gè)自己認(rèn)可的數(shù)字C.把求職表修飾的越復(fù)雜、越漂亮越顯檔次。D.雖然對(duì)方有自己的簡歷，面試時(shí)還是帶上一份自己的簡歷E.去面試時(shí)讓朋友或者家人陪著89名人名言孟子曰： 君子以仁存心，以禮存心。

4、仁者愛人，有禮者 敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。 孔子曰：不學(xué)禮，無以立?！叭藷o禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧”.10禮儀就在你身邊禮儀：禮儀是行為規(guī)范，現(xiàn)代人是講規(guī)矩的，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀，其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法，他是交往藝術(shù)，他是溝通技巧，他是行為規(guī)范?！岸Y”：是一種道德規(guī)范：尊重?！皟x”：是恰到好處的向別人表示尊重的形式。11禮儀的好處良好的禮儀能夠：展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的形象，贏得對(duì)方的尊重。有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的人際關(guān)系。及合作基礎(chǔ)。12個(gè)人禮儀個(gè)人著裝禮儀個(gè)人儀態(tài)舉止禮儀個(gè)人語言禮儀人際交往法則1314個(gè)人著裝禮儀服飾也要講原則

5、 遵循國際通行的“TPO”三原則：T（Time）表示時(shí)間，即穿著要應(yīng)時(shí)。不僅要考慮到時(shí)令變換、早晚溫差，而且要注意時(shí)代要求，盡量避免穿著與季節(jié)格格不入的服裝。P（Place）表示場合，即穿著要應(yīng)地。上班要著符合職業(yè)要求的服飾，重要社交場合應(yīng)穿莊重的正裝。衣冠不整、低胸露背者委實(shí)不宜進(jìn)入法庭、博物館之類的莊嚴(yán)場所。（Object）表示著裝者和著裝目的，即穿著要應(yīng)己。要根據(jù)自己的工作性質(zhì)、社交活動(dòng)的具體要求、自身形象特點(diǎn)來選擇服裝。 講究協(xié)調(diào)要與年齡、形體相協(xié)調(diào)。超短裙、白長襪在少女身上顯得天真活潑。偏瘦和偏胖的人不宜穿過于緊身的衣服，以免欠美之處凸現(xiàn)。要與職業(yè)身份相協(xié)調(diào)。有一定身份地位的人，服飾

6、不大自由。行政、教育、衛(wèi)生、金融、電信以及服務(wù)等行業(yè)人士的服飾要求穩(wěn)重、端莊、清爽，給人以可信賴感。公關(guān)小姐的服飾也不宜過分性感，否則會(huì)帶來麻煩，甚至造成傷害。政治家、公眾人物的服飾往往成為媒體關(guān)注的話題，更不可掉以輕心。15個(gè)人著裝禮儀西裝穿出你的風(fēng)度西裝的穿著比較講究，否則就顯得不倫不類。 西裝的襯衫襯衫一般應(yīng)選用硬領(lǐng)尖角式的，領(lǐng)口一定要挺直，而且要比外套的領(lǐng)子高出1.5厘米左右，并貼緊。顏色以純色的為佳，其中白色為最容易搭配的顏色。袖口略長出西裝袖口約2厘米。下擺要塞進(jìn)褲子里，不要散在外面。襯衫配領(lǐng)帶時(shí)，應(yīng)把所有的扣子扣上，不能將袖子卷起。不系領(lǐng)帶時(shí)，最上面扣子不要扣。 西裝的外套新買來

7、的西裝在穿著之前，要把袖子上的商標(biāo)（小布條）剪掉。雙排扣的西裝比較莊重，一般要把扣子系好，不宜敞開。單排兩?？鄣奈餮b扣法很有講究：只系上面一粒的是莊重，敞開都不扣的是瀟灑，兩粒都扣的是呆板，只扣最下面一粒的是流氣。三?？鄣奈餮b，扣好上面兩粒為佳，只扣中間一粒的也行，全不扣的未嘗不可；切忌只扣最下面一粒，也不宜只扣下面兩粒。西裝外套上的口袋只是裝飾性的，一般不裝東西，以保持平整挺拔。左胸的口袋，只可插鮮花或手帕。切忌把鋼筆、記事本等裝在左胸外口袋，這些小物品可放在外套左右胸內(nèi)側(cè)口袋里。 領(lǐng)帶穿著西裝，領(lǐng)帶起著畫龍點(diǎn)睛的作用。首先要注意領(lǐng)帶的色彩，要與外套協(xié)調(diào)搭配。領(lǐng)帶系好后，其長度以大箭頭垂到腰

8、帶下沿處為佳，可上下浮動(dòng)一寸左右。領(lǐng)帶夾一般夾在襯衫的第三、第四?？圩又虚g；也可將領(lǐng)帶夾別在里面而不外露，只起固定作用。如果穿馬甲或毛衣，一定要把領(lǐng)帶放在毛衣、馬甲里面，還要注意毛衣、馬甲的下擺切不可塞進(jìn)褲子里面，以免臃腫不堪。16個(gè)人著裝禮儀西裝紐扣的扣法三粒扣：扣上面兩?；蛑豢壑虚g一?；蚨疾豢鬯牧？郏嚎壑虚g兩?；蚨疾豢蹆闪？郏嚎凵厦娴谝涣；蚨疾豢垡涣？郏嚎煽劭刹豢垲I(lǐng)帶是男士服裝的靈魂17個(gè)人著裝禮儀 西裝的長褲西裝的長褲以褲腳接觸腳背，一般達(dá)到皮鞋后幫的一半為佳。褲線要清晰、筆直。褲扣要扣好，拉鏈全部拉嚴(yán)。 配套的鞋襪穿西裝一定要配皮鞋，千萬不要穿涼鞋、布鞋、旅游鞋等，而且皮鞋要擦亮。黑色

9、皮鞋可配各種顏色的西服，其他色彩的皮鞋要與西服的顏色相同或接近才能相配。配襪子也應(yīng)講究，不可忽略。襪子的色彩應(yīng)采用與皮鞋相同或接近的顏色。不宜用白襪子配黑皮鞋，男士切忌穿女士常用的肉色絲襪。 小貼士西裝要遵守三一律，什么叫三一律，就是穿西裝的時(shí)候，身上有三個(gè)地方是一個(gè)顏色，哪3個(gè)地方？鞋子腰帶公文包應(yīng)該是一個(gè)顏色，而且首選黑色，當(dāng)然這指的是正規(guī)場合。181920個(gè)人著裝禮儀女裝體現(xiàn)品位與風(fēng)采對(duì)于愛美的女士來說，著裝要得體、有品位。 首先考慮自己的身材身材矮胖的人，應(yīng)避免選擇過于鮮艷和大花、大格子的衣服，而應(yīng)穿著垂直線條式樣、顏色素雅、剪裁合體的服裝。身材高瘦的人，要避免穿垂直線條、過于透明的衣

10、服。 也要考慮自身的膚色膚色白皙的人穿什么顏色都合適，如穿深色服裝，更顯得膚色細(xì)白潔潤；膚色黝黑的人則最好選顏色素雅、較明亮的顏色，可獲得健美效果。 衣著搭配要協(xié)調(diào)一般來講，上衣與下裝的質(zhì)地款式應(yīng)相配，不要上衣十分厚重而下裝又極輕薄，也不要上著職業(yè)裝而下著牛仔褲。除此之外，還要講究色彩的和諧統(tǒng)一。 服裝與鞋子也要在顏色款式上加以搭配，比如套裝配高級(jí)皮鞋，運(yùn)動(dòng)裝配旅游鞋等。時(shí)髦也可能有傷大雅不要亂追時(shí)髦。近年，姑娘們時(shí)興露背低胸的吊帶裝和拖鞋，構(gòu)成一個(gè)個(gè)靚麗的聚焦點(diǎn)。此類服裝在休閑娛樂時(shí)可以穿，而在辦公室、圖書館、教室卻有傷大雅！公務(wù)員、公司白領(lǐng)人士在辦公室工作時(shí)就必須穿著整齊、穩(wěn)重、大方。工作

11、人員上班時(shí)不能穿運(yùn)動(dòng)休閑裝及短褲、運(yùn)動(dòng)服、拖鞋，尤其是女性在辦公室不得穿超短裙、吊帶衫、露背裝、緊身褲、露臍裝之類時(shí)髦性感的衣服。21女士裙裝四大禁忌裙、鞋、襪不搭光腿、漁網(wǎng)襪穿職業(yè)裝 三截腿皮裙過分鮮艷、過分雜亂、過分暴露、過分透視、過分短小、過分緊身！22個(gè)人著裝禮儀首飾佩戴要講究的四個(gè)原則符合身份并且，“影響工作，炫富、炫耀性別優(yōu)勢(shì)”的首飾不能戴。以少為佳 每種不多于兩件（如耳環(huán)、手鐲）?？倲?shù)量不超過三件。同質(zhì)同色兩種及以上的首飾時(shí)，應(yīng)同質(zhì)同色，或不同質(zhì)至少也要同色。符合習(xí)俗如十字架形的掛件在國際交往中不宜配戴。23個(gè)人著裝禮儀飾品巧著一物盡風(fēng)流裝飾品是人裝束的點(diǎn)綴，既可畫龍點(diǎn)睛，亦可畫

12、蛇添足，并非多多益善，因此不得不講究。 適應(yīng)場合。高檔珠寶首飾，適用于隆重的社交場合，不宜在工作、休閑時(shí)佩戴。 適合身份。選戴首飾要與自己的性別、年齡、職業(yè)及角色相適應(yīng)。青少年學(xué)生一般不宜戴首飾；公務(wù)員穿著執(zhí)法制服時(shí)不能佩戴首飾，平時(shí)佩戴的飾物以少為好；男士若戴項(xiàng)鏈最好不要外露。 揚(yáng)長避短。選戴首飾要考慮自身的身材、膚色、衣服款式等因素。注意揚(yáng)長避短。比如體型較胖、脖子較短的人應(yīng)選佩較長而細(xì)的項(xiàng)鏈；身材苗條、脖子細(xì)長的人則最好選佩寬粗一些的短項(xiàng)鏈，造成視錯(cuò)覺以彌補(bǔ)頸項(xiàng)美感之不足。 量少為佳。炫耀性地佩戴眾多首飾顯得俗不可耐。若有意同時(shí)佩戴多種首飾，總量上不可超過3種，只有新娘可以例外。 色質(zhì)相

13、同。若同時(shí)佩戴多件首飾，應(yīng)力求色彩、質(zhì)地相同，以避免五花八門、眼花繚亂之感。 佩戴得體。要了解并尊重風(fēng)俗習(xí)慣。項(xiàng)鏈通常只戴一條，不宜同時(shí)掛著金項(xiàng)鏈、珍珠項(xiàng)鏈等；耳環(huán)講究成對(duì)佩戴，且不宜在一只耳朵上同時(shí)戴多只耳環(huán)；手鐲戴一只兩只皆可，但也不宜在一只手上戴多只手鐲，手鏈通常只在左手上戴一條，不宜雙手同時(shí)戴手鏈；胸針通常別在西裝左側(cè)領(lǐng)上或左側(cè)胸前。24個(gè)人儀態(tài)舉止禮儀儀態(tài)展示您的教養(yǎng)儀態(tài)，指人的姿態(tài)、舉止和風(fēng)度，即一個(gè)人的表情、行為、動(dòng)作，也包括人的體態(tài)語。它反映一個(gè)人的性格、心理、感情、素養(yǎng)和氣質(zhì)。個(gè)人的禮儀修養(yǎng)正是通過一舉一動(dòng)表現(xiàn)出來的。一個(gè)人即使有出眾的姿色、時(shí)髦的衣著，但如果沒有相應(yīng)的行為美

14、，就破壞了自己的形象。我們的姿態(tài)舉止就應(yīng)該體現(xiàn)秀雅合適的行為美。要站有站相、坐有坐相、行有行相。要率直而不魯莽，活潑而不輕佻，工作緊張而不失措，休息時(shí)輕松而不懶散，與賓客接觸時(shí)有禮而不自卑。一個(gè)人的氣質(zhì)、風(fēng)度及其禮儀教養(yǎng)不能僅是靠高檔的服飾裝扮而成的，更不是靠人們擁捧而就的，而是在一言一行中自然體現(xiàn)出來的。25個(gè)人儀態(tài)舉止禮儀站姿要有穩(wěn)定感最容易表現(xiàn)體態(tài)特征的是人處于站立時(shí)的姿勢(shì)。社交場合中的站姿，要求做到“站有站相”，注意站姿的優(yōu)美和典雅。女性應(yīng)是亭亭玉立，文靜優(yōu)雅；男性應(yīng)是剛勁挺拔，穩(wěn)健大方。正確的站立姿勢(shì)應(yīng)是：端正、莊重，具有穩(wěn)定性。站立時(shí)的人，從正面看去，應(yīng)以鼻為點(diǎn)與地面作垂直狀，人體

15、在垂直線的兩側(cè)對(duì)稱，表情自然明朗。溫馨提示注意防止不雅站姿，例如： 上身。歪著脖子、斜著肩或一肩高一肩低、弓背、挺著腹、撅臀或身體依靠其他物體等。 手腳。兩腿彎曲、叉開很大以及在一般情境中雙手叉腰、雙臂抱在胸前、兩手插在口袋等。 動(dòng)作。搔頭抓癢，擺弄衣帶、發(fā)辮、咬指甲等。26標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)端正的站：站如松挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美。女士雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部，左手在下，右手在上；男士兩手也是自然下垂，或交疊放在身前或背于身后。27個(gè)人儀態(tài)舉止禮儀坐姿講究穩(wěn)重感坐姿是人際交往中最重要的人體姿態(tài)，它反映的信息非常豐富。優(yōu)美的坐姿是端正、優(yōu)雅、自然、大方

16、。入座時(shí)，要走到座位前面再轉(zhuǎn)身，然后右腳向后退半步，再輕穩(wěn)地坐下，收右腳。入座后，上體自然坐直，雙肩平正放松，立腰、挺胸，兩手放在雙膝上或兩手交叉半握拳放在腿上，亦可兩臂微屈，掌心向下，放在桌上。兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，男士雙膝稍稍分開，女士雙膝必須靠緊，兩腳平行，臀部坐在椅子的中央（男士可坐滿椅子，背輕靠椅背）。雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜，面帶笑容。起立時(shí)，右腳向后退半步，而后直立站起，收右腳。溫馨提示要堅(jiān)決避免以下幾種不良坐姿： 就座時(shí)前傾后仰，或是歪歪扭扭，脊背彎曲，頭過于前傾，聳肩。 兩腿過于叉開或長長地伸出去，萎靡不振地癱坐在椅子上。 坐下后隨意挪動(dòng)椅子，在正式場合蹺二郎腿時(shí)搖

17、腿。 為了表示謙虛，故意坐在椅子邊上，身體萎縮前傾地與人交談。 大腿并攏，小腿分開，或雙手放在臀下，腿腳不停地抖動(dòng)。28標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)穩(wěn)重的坐女士的膝蓋一定要并起來，不可以分開，腳可以放中間，也可以放在側(cè)邊，手則疊放于腿上。如果裙子很短的話，一定要小心蓋住。男士一般就不必像女士那么拘束了，膝蓋可以稍微分開些，但不宜超過肩寬。不管男士女士，當(dāng)翹腿的時(shí)候，都要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人，或者上下抖動(dòng)，這是一種令人非常不舒服的習(xí)慣。293031個(gè)人儀態(tài)舉止禮儀蹲姿別不顧優(yōu)雅蹲姿一般以下列兩種為宜： 交叉式蹲姿。下蹲時(shí)，右腳在前，左腳在后，右小腿基本垂直于地面，全腳著地，左腿在后與右腿

18、交叉重疊，左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地，兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。 高低式蹲姿。下蹲時(shí)左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊往下蹲。左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著地。右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿勢(shì)，臀部向下，基本上靠一只腿支撐身體。溫馨提示下蹲時(shí)一定要注意不要有彎腰、臀部向后撅起的動(dòng)作；切忌兩腿叉開，兩腿展開平衡下蹲，以及下蹲時(shí)，露出內(nèi)衣褲等不雅的動(dòng)作，以免影響你的姿態(tài)美。因此，當(dāng)要撿起落在地上的東西或拿取低處物品的時(shí)候，不可有只彎上身、翹臀部的動(dòng)作，而是首先走到要撿或拿的東西旁邊，再使用正確的蹲姿，將東西拿起。3

19、2個(gè)人儀態(tài)舉止禮儀蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。男士應(yīng)注意彎膝。33標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)得體的蹲一腳前，一腳后，兩腿向下蹲。忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲（“衛(wèi)生間姿勢(shì)”）。34個(gè)人儀態(tài)舉止禮儀走姿展精神風(fēng)貌行走是人生活中的主要?jiǎng)幼?。從一個(gè)人的走姿就可以看出其精神是奮發(fā)進(jìn)取或失意懶散，以及是否受人歡迎等，它最能體現(xiàn)出一個(gè)人的精神面貌在生活中有的人精心打扮穿著入時(shí)，如果走姿不美，就會(huì)遜色三分；而有的人盡管服裝樣式簡單，優(yōu)美的走姿卻使他氣度不凡。標(biāo)準(zhǔn)的走姿要求行走時(shí)上身挺直，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑；手臂伸直放松，手指自然彎曲，擺動(dòng)時(shí)

20、，以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂，向前、后自然擺動(dòng)；身體稍向前傾，提髖屈大腿，帶動(dòng)小腿向前邁。溫馨提示注意矯正不雅的走姿： 內(nèi)八字和外八字。 彎腰駝背，歪肩晃膀。 走路時(shí)大甩手，扭腰擺臀，大搖大擺，左顧右盼。 雙腿過于彎曲或走曲線。 步子太大或太??；不要腳蹭地面、雙手插在褲兜或后腳拖在地面上行走。 男士的走姿像小腳女人走路一樣，一步一挪；或像閑人一樣八字步邁開，那會(huì)給人以萎靡不振的感覺。35標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)優(yōu)雅的走走路的姿勢(shì)往往最能體現(xiàn)一個(gè)人是否有信心。正確的走路姿勢(shì)要做到輕、靈、巧。男士要穩(wěn)定、矯??；女士要輕盈、優(yōu)雅。走路時(shí)，身體應(yīng)當(dāng)保持正直，不要過分搖擺，也不要左顧右盼，兩眼平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替

21、向前、步履輕捷不要拖拉、兩臂在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)。36職業(yè)形象雖說：“人不可貌相，海水不可斗量”，但社會(huì)上一切人都每時(shí)每刻都會(huì)根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢(shì)、聲調(diào)、語言來判斷你。得體的服飾儀容將會(huì)展現(xiàn)你的專業(yè)形象，樹立你個(gè)人的風(fēng)格和修養(yǎng)。企業(yè)要包裝，商品要包裝，個(gè)人形象也要包裝。個(gè)人形象可以真實(shí)地體現(xiàn)他的個(gè)人教養(yǎng)和品味，個(gè)人形象也客觀地反映了他的個(gè)人精神風(fēng)貌和生活態(tài)度，個(gè)人形象還如實(shí)地展現(xiàn)了他對(duì)待交往對(duì)象所重視的程度，個(gè)人形象更代表著其所在單位的整體形象的一部分。37職業(yè)形象儀容1）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份；不佩戴華麗的頭飾，避免出現(xiàn)：遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。2）面

22、部修飾：清新淡妝，妝成有卻無。1）發(fā)型發(fā)式要求：前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。2）面部修飾：剔須修面（每日必須），保持清潔。38職業(yè)形象39個(gè)人儀態(tài)舉止禮儀遞物講究安全、便利、尊重行為舉止要考慮到是否有禮貌，是否傷害他人。以日常生活常見的遞交物品為例，請(qǐng)把握遞交物品三原則：安全、便利、尊重。若遞刀遞筆給他人，就必須“授人以柄”，千萬不要把刀尖、筆尖對(duì)著他人遞過去，要令人有安全感并使對(duì)方很方便地接住，還要等對(duì)方接穩(wěn)后才能松手，這就是尊重他人的表現(xiàn)。端茶遞水最好雙手遞上，注意不要濺濕他人；要講究衛(wèi)生，捧茶杯的手不要觸及杯口上沿，避免客人喝水時(shí)嘴唇碰到你手指接觸過的地方。若遞交書本、文件，也要

23、盡量雙手遞上，讓文字正向朝著對(duì)方，使對(duì)方一目了然，不能只顧自己方便而讓他人接過書本文件后再倒轉(zhuǎn)一下才看清文字。溫馨提示遞交物品時(shí)一般要求和顏悅色，并說：“請(qǐng)接好”、“請(qǐng)用茶”、“請(qǐng)收好”之類的禮貌語，還要注意目光的交流，雙方最好處于“平視”狀態(tài)，盡量避免“俯視”時(shí)的傲慢、施舍之意或“仰視”時(shí)的畏懼、討好之態(tài)。40個(gè)人儀態(tài)舉止禮儀遞名片名片的遞交順序：由尊而卑，由近而遠(yuǎn)；遞出：文字向著對(duì)方，雙手拿出。接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑，馬上詢問。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。名片的收存：襯衣口袋或西裝內(nèi)側(cè)口袋，不要放在褲袋里。名片不宜涂改（如手機(jī)換號(hào)）。 不提供兩個(gè)以上頭銜，如頭銜

24、的確較多，分開印。41個(gè)人儀態(tài)舉止禮儀行為注意情境、角色、距離行為舉止應(yīng)恰到好處。舉止三要素：情境、角色、距離。 隨情境變化在辦公室與在運(yùn)動(dòng)場，在教室與在足球看臺(tái)上，出席婚禮與出席葬禮，朋友聚會(huì)與商務(wù)談判所表現(xiàn)出來的舉止神態(tài)截然不同，才是正常現(xiàn)象。 有角色意識(shí)如果主次不分，沒大沒小，反客為主，不是別有用心，就是貽笑大方。人是社會(huì)的一分子，行為舉止就不可能為所欲為。特殊人物的舉止格外令人關(guān)注，其效果也與眾不同。 有距離概念男女同學(xué)之間如果經(jīng)?？康锰?，未免有“相處過密”之嫌；情侶之間，如果離得太遠(yuǎn)，就有鬧別扭之感。尤其是在社交活動(dòng)中，人與人之間保持距離的遠(yuǎn)近具有特定的含義。比如，距離75厘米左右

25、是“個(gè)人界域”，意為“親切、友好、融洽”，適合于朋友、同志、同事談心；距離在45厘米以內(nèi)是“親密界域”，意為“親密無間、愛撫”，適合于戀人、夫妻、母女等最親近者的交流。42個(gè)人儀態(tài)舉止禮儀握手友好情感的傳遞握手次序應(yīng)把握尊者優(yōu)先和女士優(yōu)先的原則，其次序是：上級(jí)、長輩、女士。具體說，在上下級(jí)之間，一般由上級(jí)先伸手，下級(jí)再相握；長輩與晚輩之間，應(yīng)是長輩主動(dòng)先伸手，晚輩立即反應(yīng)；在男性與女性之間，應(yīng)由女士先大方地伸手，男士有禮貌地響應(yīng)。在表示祝賀、慰問的特殊場合，下級(jí)、晚輩、男士也可先伸手。主客之間：迎客時(shí)，主人先伸手，以示歡迎；告別時(shí)，客人應(yīng)先伸手，表示感謝。告別時(shí)，若由主人先伸手，就有逐客之意。

26、43個(gè)人儀態(tài)舉止禮儀溫馨提示 伸手時(shí)右手掌要與地面垂直，以示友好、平等。如果伸出的手，掌心向上是順從性的握手姿勢(shì)，以示謙恭、服從，乃至乞求、巴結(jié)；如果伸出的手，掌心向下是控制性的握手姿勢(shì)，表達(dá)的是居高臨下、傲慢，支配控制對(duì)方之意。 握手時(shí)，必須注意目光交流，適當(dāng)寒暄。切忌與對(duì)方握手時(shí)目光游移、左顧右盼，與第三人談話。 通常，握手只能一對(duì)一，注意不能幾個(gè)人交叉握手，要等別人握完后再握。 不能戴手套與人握手，女士戴的禮服手套除外。 與一般女性握手只要握手指部分。 不要用濕手、臟手或有疾病的手與人握手，如果對(duì)方已伸手，你應(yīng)該亮出雙手，簡單說明情況表示歉意，以求得諒解，才不至于失禮。 跨門檻時(shí)不可握手

27、。賓主告別時(shí)，要注意跨門檻（一只腳在門檻邊，一只腳在門檻外面）時(shí)，不可握手。44個(gè)人語言禮儀言語體現(xiàn)你的修養(yǎng)水平【未曾說話先有禮，一旦開口更有禮】 說話時(shí)要注意對(duì)方心態(tài)和時(shí)機(jī)就是要考慮對(duì)方能否聽得懂，是否感興趣，接受程度怎樣。在特殊的日子、特定的時(shí)刻，一句由衷的祝賀、一段真誠的贊美，必有錦上添花之效果；在他人陷入困境之時(shí)、心情沮喪之日，一句貼心的問候，一番懇切的鼓勵(lì)，更有雪中送炭之功效。 不可說假話、空話、大話“狼來了”只能捉弄人一回、兩回，第三回就必然受懲罰了。栽贓陷害、出口傷人、誹謗他人，是對(duì)人的極大傷害，挨打的皮肉之傷易愈合，被冤的心靈創(chuàng)傷難平復(fù)。說空話、大話者，可能會(huì)迷惑人一時(shí)，但絕不

28、能哄人長久。在這種情況下，“日久見人心”，所見的是淺薄之心，不可信賴之人。 注意區(qū)分客套語和反語在日常生活及社交中，還有一類“言不由衷”的現(xiàn)象，是出于特定的需要和慣例，則不能視為虛偽和失禮。在社交場合的客套話，如“久仰大名”、“幸會(huì)”、“光臨寒舍”、“蓬蓽增輝”等，顯然有點(diǎn)言過其實(shí)，但令對(duì)方感到舒服，覺得受到尊重，已是約定俗成的社交客套話，是不失禮貌的表現(xiàn)。在親友，尤其是情侶之間，常說些“冤家”、“好恨你”等等，且不必為他們擔(dān)心，這些帶戲謔的反語，與相敬如賓相輔相成，也是一種生活的情趣。45個(gè)人語言禮儀情感是否動(dòng)聽的關(guān)鍵技巧說話也要有藝術(shù)稱呼與人溝通的開始寒暄有情有禮不尷尬雅語學(xué)識(shí)修養(yǎng)的表露4

29、6個(gè)人語言禮儀情感是否動(dòng)聽的關(guān)鍵人是最富有情感的高級(jí)動(dòng)物，獲得禮遇可滿足自尊需要，因此，說話必須講究情感。 態(tài)度誠懇。與人交談時(shí)，神情應(yīng)專注，態(tài)度應(yīng)誠懇親切。表示祝賀時(shí)，表情應(yīng)熱情，如果僅是嘴巴動(dòng)聽，表情冷冰冰，就會(huì)被認(rèn)為是敷衍，甚至諷刺。與人交談時(shí)，神態(tài)應(yīng)專注，如果東張西望、漫不經(jīng)心、答非所問，就很失禮。 善于聆聽。當(dāng)對(duì)方說話時(shí)，我們應(yīng)認(rèn)真聽，并經(jīng)常有一些交流的體態(tài)語，如點(diǎn)頭等，這樣可使對(duì)方覺得自己受到重視。千萬不要表現(xiàn)出不感興趣或去打斷對(duì)方的話語。 細(xì)微有別。人類的話語是豐富多彩的，有的一字之差，所表達(dá)的情感就大不相同。如：坐、上坐、請(qǐng)坐、請(qǐng)上座；喝茶、請(qǐng)喝茶、請(qǐng)用茶，就令人明顯感受到所獲

30、禮遇等級(jí)的差別。 嚴(yán)于律己。說話者要有換位思維，設(shè)身處地為他人著想，嚴(yán)于律己，寬以待人。47個(gè)人語言禮儀技巧說話也要有藝術(shù) 要有角色意識(shí)。說話時(shí)應(yīng)注意自己和對(duì)方的身份，主次不分、沒大沒小，從來都是不禮貌的。 要顧及他人。俗話說“說者無意，聽者有心”，因此，說話者要顧及他人的情感，不要在無意中刺傷他人的自尊心，令人尷尬難堪。要考慮到聽眾是否聽得懂，因此要盡量說大家都能聽懂的話。要將心比心，說話要有善意。還要注意在聚會(huì)場合，不要冷落那些社會(huì)地位低、長相欠佳、有自卑感的人。 要考慮措辭。直率固然是優(yōu)良品格，但在許多場合說話則不宜直來直去，否則就是缺乏教養(yǎng)，可能使人誤會(huì)、難堪。在酒店用餐、出席宴會(huì)，你

31、就絕不能講要去大便小便，非說不可的話，也只能講去衛(wèi)生間、洗手間。 要學(xué)會(huì)幽默。幽默是一種最有趣、最有感染力、最具有普遍意義的傳遞藝術(shù)，因?yàn)橛哪苁箽夥蛰p松，活躍。48個(gè)人語言禮儀稱呼與人溝通的開始在人際交往中，稱呼反映著自身的教養(yǎng)，體現(xiàn)著雙方關(guān)系的程度和社會(huì)風(fēng)尚。親緣性稱呼：爸爸、媽媽、三叔、二伯、大哥、二姐、姑媽、舅舅、姨媽、表哥、表姐之類。這在家庭生活、親族聚會(huì)時(shí)候常用，按輩分身份稱呼，顯得親切溫馨。職場性稱呼：以交往對(duì)象的職務(wù)、職稱等相稱，如“孫院長”、“林教授”、“鄭老師”、“陳經(jīng)理”、“王醫(yī)生”之類，以示身份有別、尊敬有加，這是一種常見的稱呼。姓名性稱呼：其一，連名帶姓稱呼，顯得比較

32、生硬，只在開會(huì)等少數(shù)場合使用。其二，只呼其姓，并在姓前加上“老、小”等前綴，如“老張”、“小黃”，比較尊敬隨和，也較常用；姓加后綴，如“王老”之類則尊敬有加，只能對(duì)德高望重者。其三，只稱其名，比較親切，常用于長輩稱呼晚輩，在親友、同學(xué)、同事、鄰里之間使用。泛稱性稱呼：對(duì)未知其姓名職務(wù)身份者，可用泛尊稱。在公司、服務(wù)行業(yè)對(duì)男士稱“先生”、未婚女性稱“小姐”、已婚女性稱“女士”；購物、問路等場合常用同志、師傅、老板、服務(wù)員、小姐、美女、小朋友之類的泛稱，也可用“大哥”、“大姐”、“叔叔”、“阿姨”之類帶親緣性的稱呼，顯得更為親切。49個(gè)人語言禮儀寒暄有情有禮不尷尬寒暄是會(huì)面時(shí)的開場白，是交談的序曲

33、與鋪墊。常見的寒暄方式有： 問候式。如“您好”、“早上好”、“新年好”之類的常見禮貌語；“好久不見十分想念”，“最近忙嗎？身體好嗎？”之類的關(guān)切問候語。 觸景生情式。如“晚上好！這時(shí)散步很好”，“今天天氣真好、這里風(fēng)景很好”。這類話是日常生活常用的寒暄方式。 贊美式。如“多年不見，您風(fēng)采依然”，“小王，你這個(gè)發(fā)型可真漂亮”之類的語言對(duì)方聽了肯定高興。 敬慕型。如“久仰大名”、“拜讀過您的大作”、“很高興見到您”等等。寒暄語或客套話沒有固定的模式，要因人、因時(shí)、因地而選用，以誠懇、親切、自然為好。溫馨提示對(duì)久未聯(lián)系的朋友不宜貿(mào)然說“孩子多大了”、“代問夫人好”之類用語，以免碰巧觸及對(duì)方隱痛而尷尬

34、。可用“請(qǐng)向朋友們致意”、“請(qǐng)代問全家好”等寒暄語。50個(gè)人語言禮儀雅語學(xué)識(shí)修養(yǎng)的表露尊敬是禮儀的核心內(nèi)涵，體現(xiàn)在語言上就要常用敬語。“令、尊、賢”，用以尊稱對(duì)方親屬?！傲睢蓖ㄓ茫白稹狈Q長，“賢”用于平輩和晚輩，但稱對(duì)方配偶時(shí)“尊、賢”通用。如“令尊、令堂、令郎、令愛”；“賢弟、賢妹、賢侄”；“尊夫人、賢夫人”等。“家、舍、小”，用以稱自己親屬?！凹摇庇靡苑Q長者、大者，如家父（母）、家叔（伯）、家兄（嫂）。“舍”用以稱比自己小的平輩和晚輩，如舍弟（妹）、舍侄。對(duì)子女可稱小兒、小女、小婿。已去世的父母親可稱“先父”、“先母”或“先嚴(yán)”、“先慈”?！百F”字現(xiàn)代仍常用以尊稱對(duì)方及其單位、公司，如“

35、貴處”、“貴公司”等。再者詢問年齡，對(duì)年輕人可問“請(qǐng)問貴庚多少”，對(duì)長者可問“老人家高壽幾何”。溫馨提示初次見面久仰；很久不見久違；請(qǐng)人批評(píng)指教；求人原諒包涵；麻煩別人打擾；求給方便借光；托人辦事拜托；贊人見解高見。51身體語言一個(gè)人的動(dòng)作習(xí)慣、舉手投足、言談舉止，充分表達(dá)出他的風(fēng)度，能真實(shí)地透射出他的素質(zhì)修養(yǎng)，文化內(nèi)涵等內(nèi)在氣質(zhì)。5253人際交往法則一、尊重他人。二、傾聽并恰當(dāng)?shù)亟o予反饋。三、不吝嗇自己肯定和贊揚(yáng)的話語，學(xué)會(huì)真誠地贊美別人。四、學(xué)會(huì)寬容和諒解。五、適當(dāng)?shù)靥嫠酥?，切忌自我中心、損人利己。六、遵守所在群體的基本規(guī)則。七、關(guān)心幫助他人，富有同情心和正義感。八、保持獨(dú)立自主與謙虛

36、的品質(zhì)。九、保持微笑。十、保持積極樂觀的心態(tài)。54人際交往法則尊重他人無論與你交往的人身份多么卑微、形象多么猥瑣、言行舉止多么怪異、愛好習(xí)慣多么讓你難以接受，你始終能尊重他，待他如一個(gè)與你平等的人，你就能獲得他對(duì)你的尊重。這一點(diǎn)說起來容易，做起來很難。誠然我們不是圣人，不可能徹底擺脫世俗的影響。只是我們需要開始意識(shí)到自己的局限性，提醒自己逐漸以平等心待人，則會(huì)在人際交往中比較順暢，少些挫折。55 人際交往法則傾聽并恰當(dāng)?shù)亟o予反饋在與人交談時(shí)，要專注，積極傾聽他的談話，不時(shí)地給予適當(dāng)?shù)姆答伜吞釂?。傾聽表示尊重、理解和接納，是連接心靈的橋梁。傾聽還體現(xiàn)在不隨意打斷別人的談話，在別人漫無目的地談話時(shí)

37、，禮貌地轉(zhuǎn)換話題或結(jié)束話題。在表達(dá)自己的不同看法時(shí)，首先要認(rèn)可當(dāng)事人的想法，再禮貌地提出自己的看法，這樣就會(huì)在表明觀點(diǎn)的同時(shí)避免了沖突，不傷及彼此的關(guān)系。56人際交往法則不吝嗇自己肯定和贊揚(yáng)的話語，學(xué)會(huì)真誠地贊美別人?？吹狡渌松砩系膬?yōu)點(diǎn)或者美麗的外在變化時(shí)，大膽地給予贊美或認(rèn)可，會(huì)給對(duì)方帶來歡樂。這種歡樂和諧的氛圍會(huì)影響到其中的人，使人與人之間的關(guān)系變得輕松融洽。因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)人，都希望得到他人的贊美和賞識(shí)。贊揚(yáng)能讓人身心愉悅，精力充沛，還能激發(fā)自豪感，增強(qiáng)其自信，有助于更好地了解自己的優(yōu)點(diǎn)和長處，認(rèn)識(shí)自身的生存價(jià)值。但贊美要有的放矢，要真誠和有感而發(fā)，贊美絕不等同于恭維，既不是拍馬屁，也不

38、是阿諛奉承。贊美時(shí)切忌夸大其詞、不著邊際和虛偽做作，否則，贊美會(huì)失去其作用。另外，不能人前一套，人后一套，當(dāng)面說人好話，背后說人壞話，或傳遞其他人之間相互指責(zé)、詆毀的話，勢(shì)必引發(fā)他人之間的矛盾。57人際交往法則學(xué)會(huì)寬容和諒解?！叭朔鞘ベt，孰能無過”。看看我們自己，毛病與優(yōu)點(diǎn)并存，其他人又何嘗不是如此？與人交往時(shí)，不要總是看到別人的短處，想想他人的長處。這個(gè)世界上不存在一無是處的人，就像不存在完美無缺的人一樣。對(duì)于別人的錯(cuò)誤甚至無理取鬧，不要揪著不放，得理不讓人，斤斤計(jì)較，針尖對(duì)麥芒。不寬容對(duì)方，以牙還牙或者堅(jiān)決對(duì)立，那么隔閡就會(huì)越來越深，人際關(guān)系只會(huì)越來越緊張，對(duì)人對(duì)己沒有任何益處，只會(huì)增加更

39、多的麻煩?？梢?，苛求他人就是苛求自己，寬容他人就是寬容自己。學(xué)會(huì)原諒別人，能避免許多煩人的糾紛，路就會(huì)越走越寬闊。古語曰：水至清則無魚，人至察則無徒，說的也是這個(gè)道理。容人者，人容之。但原諒不是無原則的忍讓，不是好壞不分、軟弱可欺。58人際交往法則適當(dāng)?shù)靥嫠酥?，切忌自我中心、損人利己。人首先是一個(gè)自私的動(dòng)物。自私是人的本能，我們?cè)谌穗H交往中，我們都會(huì)站在自己的角度思考問題，首先維護(hù)自己的利益，但同時(shí)我們又會(huì)非常討厭那些為了自己利益而不惜犧牲他人利益的人。因此，在爭取自己利益的同時(shí)，也要不斷兼顧到他人的利益，才能在人際交往中受人歡迎。切記也不要做那些損人利己甚至損人不利己的事。“己所不欲，勿

40、施于人”。學(xué)會(huì)換位思考，常想如果自己處在他人的位置上會(huì)怎樣，就能理解他人的反應(yīng)，也就不會(huì)出現(xiàn)強(qiáng)求別人做到連自己也做不到的事情。59人際交往法則遵守所在群體的基本規(guī)則。遵守群體規(guī)則，即意味著尊重關(guān)注他人的需要。不要因?yàn)樽约河绊懙狡渌?，承?dān)自己應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。關(guān)心幫助他人，富有同情心和正義感。每個(gè)人都難免有困難，需要他人的幫助。一個(gè)不愿意幫助別人的人，很難要求別人幫助他。主動(dòng)在別人需要的時(shí)候去幫助他，當(dāng)他人遭到困難、挫折時(shí)，伸出援助之手，給他人出頭露臉或獲益的機(jī)會(huì)。時(shí)時(shí)能給別人關(guān)心、幫助和支持，才能在自己需要的時(shí)候得到他人的幫助和支持。保持獨(dú)立自主與謙虛的品質(zhì)。與人交往時(shí)要有自己的主見，不要人

41、云亦云、趨炎附勢(shì)，更不要驕傲自滿、目空一切，不要總是與人抬杠。無論是否有理，總要找出依據(jù)說明自己如何有理、對(duì)方如何無理，處處、事事、時(shí)時(shí)要顯示自己高明、自己是勝利者。長此以往，則會(huì)很難讓人容忍，埋下隔閡與不滿。60人際交往法則保持微笑。微笑和些許幽默有助于增進(jìn)交流。保持積極樂觀的心態(tài)。這個(gè)社會(huì)是由形形色色的人組成的，性格、愛好、習(xí)慣和信仰會(huì)迥然不同，各有各的魅力。每個(gè)人都會(huì)有自己的喜惡，會(huì)有自己對(duì)人對(duì)事的看法，因此，不能用自己的標(biāo)準(zhǔn)去衡量要求別人。需要避免在沒有深入交往的情況下，單憑第一印象或斷章取義的某句話就對(duì)一個(gè)人橫挑鼻子豎挑眼，妄下斷語或猜測(cè)。我們很容易看到一件事情或一個(gè)情形的陰暗面，但

42、重要的是挖掘其積極面、實(shí)事求是一分為二地看待問題，才能找到貼近現(xiàn)實(shí)的解決辦法。如果我們?cè)谌穗H交往中，盡量多地按上述原則行事，則會(huì)發(fā)現(xiàn)我們?cè)瓉硎且粋€(gè)頗受人歡迎的人。但需要提醒的是，現(xiàn)實(shí)生活中，有人喜歡我們，就會(huì)有人對(duì)我們無所謂甚至討厭我們。這就是現(xiàn)實(shí)社會(huì)，我們不要期望人人都喜歡我們，因?yàn)檫@根本是不可能的。61 禮儀 禮節(jié)人們?nèi)粘Ｉ钪械囊环N形式。禮貌人與人之間互相表示尊重、友好的 一種形式。62與人相處，你希望看到一個(gè)什么樣的表情?1、表情.63與人相處，你希望看到一個(gè)什么樣的表情?6465（1）微 笑真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實(shí)親切的.6667（2）目光在與人談話時(shí)，

43、大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，否則是不禮貌或不真誠；正確的目光是自然地注視對(duì)方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方；道別或握手時(shí)，則應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛。小貼士在人際交往中，與他人近距離交談，從看著對(duì)方的臉開始。注視分三個(gè)區(qū)域：1、嚴(yán)肅注視區(qū)域（雙眼額頭）：適用于商務(wù)談判、貿(mào)易洽談等。2、社交注視區(qū)域（雙眼上嘴唇）使用于同事、朋友、酒會(huì)等社交活動(dòng)。3、親密注視區(qū)域（下嘴唇胸部）：適用于親人、戀人之間，帶有親昵色彩。.68目光專注的目光：尊重“眼睛是心靈的窗戶”， 交際中經(jīng)常用目光進(jìn)行必要的信息、情感交流，目光是否運(yùn)用得當(dāng)，直接會(huì)影響溝通的效果。在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，否則是

44、不禮貌或不真誠；正確的目光是自然地注視對(duì)方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方；道別或握手時(shí)，則應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛。69電話禮儀接電話以三聲內(nèi)接聽為佳。如果電話是在響了五聲后才接起，請(qǐng)別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑?，讓您久等了”?接聽電話時(shí)，應(yīng)先問候，然后自報(bào)家門。接聽前看一下來電顯示，如是外部來電應(yīng)報(bào)出本單位名稱，如是內(nèi)線電話應(yīng)報(bào)出本部門名稱。2不可以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說“你找誰呀”“你是誰呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。70電話禮儀接電話電話中的聲音適中、愉快、親切，不要心不甘情不愿、音調(diào)低沉，公事性的回復(fù)。3要微笑接聽電話：聲音可以把你的表情傳遞給對(duì)方，笑

45、是可以通過聲音來感覺到的。471電話禮儀代接電話當(dāng)電話響起而被呼叫同事不在座位上時(shí)，鄰座同事可代為接聽，接聽時(shí)可參考如下應(yīng)答：“您好，請(qǐng)問您是找嗎？他/她臨時(shí)有事走開了，需要我代為轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”（或“請(qǐng)您稍后再來電話好嗎？”） 對(duì)方要找的人不在，切忌只說“不在”，應(yīng)做好電話記錄后代為轉(zhuǎn)達(dá)。電話記錄牢記5W1H原則，when何時(shí)，who何人來電，where事件地點(diǎn)，what何事，why為什么，原因，how如何做。永遠(yuǎn)不要對(duì)打來的電話說：“我不知道！”這是一種不負(fù)責(zé)任的、非常不職業(yè)化的表現(xiàn)。72電話禮儀時(shí)間時(shí)間一般的公務(wù)電話最好避開節(jié)假日、晚上、21：00至次日6：00、臨近下班時(shí)間等時(shí)間段?？臻g一般來講，私人電話就是在家里打的，辦公室電話是在辦公室打