會務工作實訓

1、公文寫作實訓。案例容某商貿集團總公司是省屬的集化工,電子,服裝,原材料,副食品等進出口貿易于一體的大型國有企業(yè).目前擁有分公司15 家 ,總資產近150 億元,在職職工近5 萬人.在開發(fā)國外兩個市場中不斷開展壯大。商貿集團第五分公司主要經銷副食品.幾年來,隨著城鄉(xiāng)人民生活水平的不斷提高,第五分公司的市場前景越來越廣闊,分公司的規(guī)模也不斷擴大.1999 年 ,第五分公司所屬的一個副食品冷庫,需要擴建.根據(jù)有關人員反映,自1996 年以來,由于市場經濟的迅速開展,農村許多地方辦起了養(yǎng)殖場,魚塘等,有的實行了聯(lián)營,鮮肉,鮮蛋,魚蝦等副食品大量增加,極豐富了菜籃子.但原有冷庫不能滿足需要.他們想在分公

2、司所在地的東望縣再建一個冷庫 ，面積為90 X 60itf,這樣，可儲存鮮肉，鮮蛋，魚蝦等近200噸,還想進口局部冷凍設備.請求總公司撥款800萬元 .假設有可能,將于今年（1999年 ）破土開工,爭取明年下半年投入使用.第五分公司將選派一名有經歷有能力的副經理分管此項工作。商貿集團總公司接到第五分公司的請示后,當即予以回復.希望分公司接此文后,即同當?shù)赜嘘P部門協(xié)商在保障平安的前提下,選好建庫地址,按期投入使用.所撥資金要?？顚Ｓ?不得超支.作為擴建冷庫的專用資金,進口高級冷庫設備不適宜,需要的外匯太多,而且懂得外國冷凍設備安裝和調試的技術人員也不好找.要求撥800 萬元建一個冷庫,標準太高.

3、因為國家資金有限,標準太高,也無太大必要,所以,只撥給建筑款項500萬元.隨著市場經濟的開展和我國即將參加WTO,擴建冷庫很有必要.款不夠，可采用其它方法籌款,你們自行安排,但要符合國家政策。第五分公司接到總公司批復和建筑款后,當即派王副經理負責此項工作.第五分公司采取股份方法,自籌 TOC o 1-5 h z 資金 100 萬元.王副經理組織一干人馬,經過嚴格的招標后,確定由本省建筑工程公司第筑隊負責施工.工程于 1999年 3 月破土開工,2000年 7 月 10日竣工.然后,又用了近20 天時間布置,安裝,調試設備,該冷庫于 2000年 8 月 1 日正式投入使用.該冷庫建在東望縣南郊,

4、西鄰火車站,東鄰108 國道,交通運輸便利.該冷庫占地面積為80 X 50m2分上下兩層，四個區(qū)域，分別儲存肉類，蛋品，海鮮等,儲藏量可達200噸.分公司又自籌資金,購置了一套國產冷凍設備,冷凍效果很好,擴大了市場銷售量.該冷庫投入使用3 個月來,營業(yè)收入就比去年同期增長了20%,極鼓舞了干部和職工.職工紛紛表示,要以更大的熱情投入工作,為了公司的開展,不怕苦和累.第五分公司的經理非?？鞓?于 2000年 11月 ,寫報告向總公司匯報了這些情況。O實訓要求根據(jù)案例容,以第五分公司的名義寫一份主送給商貿集團總公司的請示。根據(jù)案例容,以商貿集團總公司的名義寫一份給第五分公司的批復。根據(jù)案例容,寫一

5、份第五分公司向總公司匯報建冷庫情況及投入使用后情況的報告。所有文件均在計算機上完成,并打印,裝訂成冊.文檔要求格式規(guī),容正確 ,條理清晰,表意準確。O寫作提示請示原因是請示的主體,為到達請示的目的,請示的原因必須要寫清楚,以求得上級的理解和認同,寫原因 ,要抓住實質,切中要害.請示事項是請示的關鍵,請示事項要寫具體,明確,語氣要平實,懇切 .請示結尾應當使用恰當?shù)恼埱笳Z,如 以上請示當否（妥否）,請批準（批復,批示）等。批復開頭應引敘來文;批復容要針對請示而寫,要明確,具體,有針對性;批復的觀點要明確,切忌模棱兩可。報告篇幅較長,容較多,寫作時要善于抓住事物的本質,突出重點,要點,不要寫成流水

6、帳;要注意合理安排構造,層次;要注意報告與請示的區(qū)別。會務工作實訓案例描述近年來，中國家電業(yè)迅猛開展。這不只表現(xiàn)在家電品種的增加，更主要是表現(xiàn)在中國家電業(yè)在全球市場份額的擴大。比方， 中國制造的彩電已占全球市場份額的29%， 洗衣機占24%， 電冰箱占16%，空調占30%，而照相機和機那么超過50%，微波爐的數(shù)字更是驚人，單是格蘭仕一個廠生產的微波爐就占全球市場份額的35%。最近，手機和電腦的生產量與銷售量也直線上升。這一分充分說明中國家電業(yè)在逐步開展壯大、走向成熟，中國家電業(yè)在根本上占據(jù)了國市場的同時，迅速占領國際市場。當然，形成這種局面的原因是多方面的，除了我們國家良好的經濟環(huán)境、優(yōu)惠的經

7、濟政策外，企業(yè)自身素質的提高也是重要因素，他們注重開發(fā)科技含量高的新產品，注重產品質量、售后效勞等，重視了現(xiàn)代經濟管理體制作在企業(yè)開展中的作用。這不， 國一家著名的家電公司家電公司正在召開有關會議，討論關于近期召開全國各地客戶咨詢洽談會的有關事宜。家電公司是一家改制后的大型國有企業(yè)， 公司資產雄厚，員工眾多，著名科技人員和高層管理人員云集。公司在做好部管理工作的同時，也注意做好客戶管理工作。最近幾年，公司推出了一系列新產品，占領了國50%以上的家電市場，在國外也影響很大。最近，公司又在電腦、手機、電視等多個工程上研制生產出新型、新款產品，準備在這次客戶咨詢洽談會上亮相，以此引起客戶和消費者的關

8、注。會上，營銷部主任提供了一份本公司客戶，各種單位和個人有二三百個。公司決定給這些單位和個人發(fā)出邀請信，邀請他們參加本公司關于新產品的大型客戶咨詢洽談會。公司派主抓公關、銷售的王副經理負責此項工作，迅速成立會務籌備處，擬定會議方案，準備大會所用各種材料。會議定于2002 年 10 月 10 日在國際會議中心召開，食宿也在國際會議中心，會期暫定5 天，其中第一天開幕式，第二天專家講座，第三天專家咨詢，第四天專項合作工程洽談，第五天組織客戶游覽長城。公司要求大會必須圓滿成功，以到達公司舉行這次活動的目的。王副經理立即成立了大會籌備處，成員有10 人。他們首先召集會務工作會議，明確將要召開的咨詢洽談

9、大會的主題，即宣傳新產品，洽談新業(yè)務。圍繞主題，擬定大會籌備方案。確定參加會議的正式人員280 人，特邀有關領導和專家10 人，工作人員10 人。確定了大會的議程和會議所需要的各種材料，大會所需的經費預算，請有關領導和專家講話的建議等。該方案報經公司領導審核、討論、修改、完善后，籌備處馬上給各位成員明確分工。主要分工有：準備會議所需文件包括起草會議通 TOC o 1-5 h z 知，公司總經理的開幕詞，有關領導的講話稿，有關新產品的情況資料，與會議有關的背景材料等；會務效勞生活保障包括發(fā)會議通知，接待，簽發(fā)，分發(fā)文件和物品，安排住宿，布置會場等；宣傳報道聯(lián)系新聞媒體，通報會議情況，編寫會議紀要

10、等；對外聯(lián)絡包括聯(lián)系旅游，預訂返程車、船、機票等。經過精心準備，各方人員如期到會，新產品咨詢洽談會按時召開。但是，在與會人員報到時，負責接待簽到的小發(fā)現(xiàn)，有十幾個會員在報到單上注明“回族或其他民族。小及時把這一情況報告給王副經理，王副經理馬上通知有關人員安排不同民族風味的飯菜，使與會人員都非常滿意。會議按方案順利進展，與會人員對該公司的新產品非常滿意，專家的講解時間、介紹更使與會人員大開眼界。利用會議休息時間，公司還應與會人員的要求，組織參觀了公司的生產車間等場地。會務籌備處還安排了舞會等娛樂工程，最后一天的游長城更是其樂融融，熱鬧非凡，大家像老朋友似的說笑著、唱著登上長城，年輕人還進展了登長

11、城比賽。公司王副經理在長城上即興演說，把長城的歷史同當今中國經濟的繁榮結合起來，使得客人們群情激昂，振奮不已?？腿藗兌急硎?，對這種形式的會議很滿意，他們了解了生產公司的情況，了解了公司產品的特點。在經銷這種產品時就會有的放矢地介紹產品，這增加了他們銷售的積極性。因此，這次會上，公司簽訂的訂單是出人意外的多。在游長城回來后，還有單位同公司簽訂合同。新產品咨詢洽談會完畢了。公司送走了客人后，進展會后總結?？偨Y會上，公司總經理認為，這次會議開得很成功。會務籌備處的準備工作做得周密細致，會議的組織接待工作做得很好，為公司贏得良好的人氣指數(shù)打下了根底。再加上新產品過硬的質量，專家精辟的講解等，使得這次會

12、議到達了預期的目的，圓滿成功。王副經理也講了話，他主要指出這次大會上的一些疏漏之處，比方，在準備期間，把一個常識性的問題給遺忘了，那就是少數(shù)民族人員的就餐問題。雖說是一個小問題，但處理不好也會造成不好的影響。幸虧發(fā)現(xiàn)及時，及早解決，才沒有影響客戶的情緒，使大會能順利進展。在此特表揚小工作細致，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，盡早解決。另外，會議簡報出得不夠及時，沒有把會議上的情況及時通報給有關人員，尤其是最后簽訂合同的情況，這可能是會期完畢，有些人員思想松懈造成的，以后要吸取這方面的教訓。總結會上還通報了這次咨詢洽談會上的收獲，80%的與會者都同公司簽訂了合同，超出了預計的數(shù)量。這也為公司下一步的工作提出了

13、更高的要求。盡管如此，公司上下都很快樂?？偨浝頉Q定，對大會籌備處的人員每人獎勵一個月的獎金。最后，要求大會籌備處盡快把與會這次大會有關的材料都整理出來。實訓要求：請認真思考并組織討論以下問題：假設你是會議籌備處的一員，請你為新產品咨詢洽談會擬定會議方案。參加這次咨詢洽談會的人員來自全國各地，人員的文化程度、素質等因素各不一樣。如果你是會議的組織者，你會如何組織接待他們？怎樣使他們對會中效勞感到滿意？你是對該公司的這次會議滿意嗎？你認為哪些地方可取，哪些地方不可取？實訓提示：此案例設置的主要目的是讓學生對會務工作有一個具體、 清晰的認識，在閱讀案例時可把會務工作分為“會前準備、 “會間效勞、 “

14、會后工作三局部來中以學習領會。從案例中暴露出的疏漏之處汲取教訓，為以后從事實際工作打下根底。日常事務案例描述金成集團XX 公司是生產“金成牌防盜門的專業(yè)集團公司。金成防盜門是首個通過國家公安部檢測認定，并且在同行業(yè)中唯一一個通過ISO9001 國際質量體系誰的防盜門產品，榮獲28 項國家專利以及諸多榮譽獎項，成為中國名牌。金成集團現(xiàn)已在全國圍建立了統(tǒng)一的營銷網(wǎng)絡，產品遍布全國，并且在、 、 、 、 、 等地建立了分公司。在對外貿易中，金成防盜門已行銷俄羅斯、東南亞等國家和地區(qū)，并向更廣闊的國際市場進軍。2000年底， 金成集團斥資3 億元興建的占地面積為12.6萬平方米的現(xiàn)代化廠區(qū)已建成投產，

15、年生產能力將到達200萬樘。金成集團已成為亞洲較大的防盜門生產根底。集團不斷開發(fā)創(chuàng)新，先后推出了復合門、歐化門、工程門、子母門、自動鎖歐化門、中高等彩板門、樓宇門、防火門、浮雕門等產品?！拌T造至尊，老實守信是金成永恒的宗旨， “平安億萬人家是金成永恒的追求。1998 年，集團在星海大商場，利用商場客流量多的優(yōu)勢，以店中店的形式，開了一家“金成防盜專賣店。隨后又與一位私營業(yè)主保作，在的兩條主要街道淮海路與路上開設了兩家分店。近幾年來，隨著城市改造建立步伐的加快，房地產熱又逐漸興起，防盜門市場潛力凸現(xiàn)，可競爭對手也隨之而來，像“昌瑞、 “飛云等先后進軍市場，而且來勢兇猛。金成為了在競爭中脫穎而出，

16、首先力求將廣告做得有聲有色， “金成進萬家，萬家歡樂多，成功的廣告語一時傳遍大街小巷。其次，在質量上狠下工夫，使“金成防盜門的質量明顯高于其他同類產品，又因其價格適中，贏得了大多工薪階層的贊嘆。幾年下來， “金成專賣的銷售額有了顯著的突破。工程工程一直以來也都做得不錯，有很多“花園、 “新村都是用“金成門。主管希望各專賣店在原來的根底上，能夠更進一步提高售后效勞水平，以穩(wěn)固金成的品牌。專賣店共有50 名員工，其中主管、秘書各一名，專賣分店店長兩名，銷售員、營業(yè)人員、技術維修人員假設干；設銷售部、技術部、會計室等部門。所有員工的平均年齡在35 歲左右，具備相應的專業(yè)技術知識。這些人員大多有較豐富

17、的業(yè)經歷與良好的人際溝通能力，工作認真、仔細、珍惜崗位，奉行金成“老實守信的宗旨。2001 年 5 月 12 日星期門，主管秘書小姐在星海專賣店值班。值班當天工作分4 個場景。實訓要求.秘書翻開記事本，發(fā)現(xiàn)今天兩次記有技術部工作任務，分別是：今天上午9:00，到佳美花園E幢501室安裝X X型藍色防盜門；下午 14:00到滬寧新村35幢203室進展防盜門維修。因為今天是休 息日，技術部門只有安裝工人小一人值班，維修工人小宋今天正好輪休。秘書如何催促技術部門完成 任務，請演示秘書的處理方式.值班當天上午10:00，接到路專賣分店營業(yè)員小的，說一位家住靜安區(qū)的顧客所需N12 型號防盜門缺貨。秘書翻

18、看倉庫記錄，發(fā)現(xiàn)倉庫也沒有存貨，此時只有從淮海分店調貨。因此小姐先打與淮海店長呂X聯(lián)系，得知有此型號的防盜門，要求調貨給店；再讓營業(yè)員小請顧客留下地址、與押金，并開出收貨憑證，回家等侯，一小時過后為其上門效勞。請秘書怎樣應對值班。.當天下午5:30，還有半小時就可以下班了。所有事情已做完，秘書覺得有必要將今天的值班情況整理一下，編寫在值班日雜上。請完成一份當天的值班日志。4.6:00已到，秘書準備下班，辦公室環(huán)境如下：桌椅、電腦、復印機、花卉、紙簍、空調、報刊雜志、文件資料、水瓶、茶杯以及日歷等。請演示一下秘書的下班過程。實訓說明按照小組進展小組。實訓在教室進展。每個場景，組長分工，組員分別扮

19、演秘書、小和小宋。每組每人要輪流扮演一次。每位學生需在電腦上制作出值班日志，并打印成文稿。一個小組學生在演示時，其他小組學和應回避。每組演示時間不超過15 分鐘。制作打印文稿不超過30 分鐘。實訓提示值班人員在值班工作中必須準確傳遞信息，對本公司的有關業(yè)務進展提醒、通知，及時地將信息傳到達關部門和單位，并催促有關人員落實工作任務。值班工作擔負著處理社會性事件的任務。值班人接到突發(fā)事件的緊急報告后，對于屬于自己職責圍的可按照有關規(guī)定處理；對自己把握不準的問題，要及時向經理或有關部門報告、請示，并按照指示迅速開展工作；對來不及請示經理答復的問題，可視情況先做應急處理工作，然后再向經理報告。值班人員

20、在接聽值班時，態(tài)度要和藹、謙虛、有禮貌。遇到詢問應耐心熱情地答復，要熟記常用的，對重要要詳細記錄容。記錄及輸情況，要用統(tǒng)一格式的專用記錄本。值班日志以一天為單位，記錄值班中遇到的情況和工作經歷。值班日志樣式很多，現(xiàn)介紹一種樣 TOC o 1-5 h z 式供參與見表2-1下班時推遲十分鐘離開辦公室，將手頭資料整理一下，按主次放好，關閉所有辦公設備除外 ，切斷電源、關門窗，保持辦公環(huán)境整潔、美觀。仔細檢查一遍，再鎖門離開辦公室。接待工作案例描述1梅錦縣供銷社辦公室王秘書，接待了一位姓的來訪者，據(jù)反映，三年前他與鄉(xiāng)供銷社簽訂了承包一供銷門市點的合同，期限五年。前二年，因該門市點地處窮鄉(xiāng)僻壤，群眾購

21、置力低，幾乎是保本經營。后來許多農戶也經營起農村日用品來，他承包的門市點生意更難做了，但他改變經營圍，向農民供給優(yōu)良種子和各種樹苗，并學會栽培技術，幫助農民開展生產。本鄉(xiāng)農民逐漸富裕起來了，鄉(xiāng)里也通了公路，某的供銷門市點的生意日益興隆。此時，與縣供銷社副經理關系密切的本鄉(xiāng)農民周某，對門市點的經營十分眼紅，通過“關系中止了某的承包合同。某上訪，請求縣供銷社領導主持公正。王秘書記錄了某反映的情況后，感到此事很棘手，他有以下方式可以選擇： 1 將此事壓下來，不向領導匯報。如果以后有人問起，就推說忘記了。 2將此事只告知與周某關系密切的副經理，讓其定奪。 3在報告辦公室主任和供銷社經理前，給副經理“透

22、風。 4直接向辦公室主任和供銷社經理匯報，并提出處理意見。實訓要求每個小組需把這四種情況表演一番；另一個小組對上述4 種方式的表演判斷正誤，每次兩個小組進展，另兩個小組回避。實訓說明每位同學均結合案例容，運用相應的理論進展書面分析，逐條說明理由。分析應寫在作業(yè)上，并上交。案例描述2下面是某一天的接待情況：客人準時到來時一些不準時到來的客人，小及時的打去詢問一一大概什么時候到，并隨即匯報 給老總，小姐馬上停下手頭工作，抬起頭，很熱情的跟客人打招呼，并引見到老總辦公室，引見時， 小姐走在來客左前方并隨時回過頭與客人交談?？腿俗哌M辦公室，小姐給雙方做介紹。老總與客人握手，請他坐下，并遞煙。小姐退出辦

23、公室。這時小姐就忙起來了，她泡好茶，雙手端著茶水放到桌子上。然后退出辦公室，隨時進去添茶。隨后又來了兩個客人，是沒有預約，但是是些老顧客，大家都很熟的。小姐熱情的跟其打招呼， 問清情況，禮貌的讓他等一等，隨即通過線告之老總，老總說可以接見?？腿穗x開時，一般情況是老總他親自把客人送下樓梯，送出大門。但當遇到客人多的情況時，老總讓小姐代他送一下，并 再三抱歉?？傊?，就是熱情有好的送別客人?？腿穗x開后，小漾姐把接待情況記載在約會簿上。實訓要求每個小組均需演示本接待情景；每個小組均對其他小組演示的情況判斷正誤。實訓說明每位同學均結合案例容，運用相應的接待理論進展書面分析。分析應寫在作業(yè)上，并上交。閱讀

24、材料案例1某單位領導與剛來的客商正在會客廳里應酬，秘書前來泡茶。他用手指從茶葉筒中拈了撮茶葉， 放入茶杯，然后沖上水這一切，領導和客商都看到了。領導狠狠地瞪了秘書一眼，但礙于客商在 場而不便發(fā)作?？蜕棠敲疵鎺Р粣傊?，把放在自己面前的茶杯推得遠遠的，同時說：“別污染了我的腸胃廠領導知道自己屬下做事欠妥，所以只得忍氣吞聲。談判時，雙方討價還價。領導一時動怒，與客商發(fā)生爭執(zhí)。秘書覺得自己作為單位的一員，自然應該 站在領導一方，于是與領導一起共同指責客商。客商拂袖而去。領導望著遠去的客商的背影，氣得臉紅脖子粗，沖著秘書嚷： “托你的福，好端端的一筆生意， 讓你給毀了，唉！秘書丈二和尚摸不著頭腦，并在

25、下班時，領導邀請你一起參加一次私人宴會，因為某種考慮，你 不準備參加，你應該怎樣答復 ？知道自己有什么失誤，他為自己辯白：“我，我怎么啦 裕商是你得罪的，與我何干 ？問題討論：你認為這位秘書在接待禮儀上有哪些失誤？案例2天地公司的初萌是一個新員工，她在前臺負責接待來訪的客人和轉接，還有一個同事小石和她一起工作。每天上班后一到兩個小時之間是她們最忙的時候，不斷，客人絡繹不絕。一天，有一位與人 力資源部何部長預約好的客人提前20分鐘到達。初萌馬上通知人力資源部，部長說正在接待一位重要的客人，請對方稍等。初萌轉告客人說：“何部長正在接待一位重要的客人，請您等一下。請坐。正說著鈴又響了，初萌匆匆用手指

26、了一下椅子，趕快接?？腿嗣嬗胁粣?。小石接完，趕快為客人送上 一杯水，與客人閑聊了幾句，以緩解客人的情緒。問題討論：請問秘書初萌有什么不妥的地方？秘書接待應做好哪幾方面的準備工作？案例 3當來訪客人走進某藥業(yè)集團經理辦公室時，鮑秘書正在辦公桌前打印一份文件，他向客人點點頭，并伸手示意請客人先坐下。10分鐘后，他起身端茶水給客人，用聯(lián)系好客人要找的部門，在辦公桌前起身向客人道別，并目送其走出辦公室。為此事，鮑秘書受到了辦公室主任的批評。問題討論：為什么鮑秘書受到了辦公室主任的批評？案例 4康樂華工的林平山，是一位剛從大學經濟管理專業(yè)畢業(yè)的學生。因他畢業(yè)前在該公司實習，而且他針對該公司管理撰寫的畢業(yè)

27、論文中的某些觀點很得指導教師賞識，他本人也認為對該公司改革有一定作用。來到該廠工作后，他對論文中的一些觀點和看法更加成熟，因此，小林很想找總經理談談。但他去找經理那天，恰好經理外出開會，只有經理辦公室秘書在看當天準備上報的統(tǒng)計表。秘書很客氣地讓小林坐下，并告訴小林： “經理不在，有何意見，我可以代為轉達。于是，林平山就滔滔不絕地講了起來。秘書一邊看報表，一邊聽對方侃談，但精神卻集中在報表上。小林言談中常帶“像我們這樣的小公司，秘書越聽越快樂，結果，沒等這位大學生把話說完，他便滿臉怒氣說道： “公司小是否埋沒了你的才能 ？爾是大學生，大才小用，何不去大公司呢？秘書的冷嘲熱諷，激怒了小林，導致了雙

28、方的劇烈爭吵。最后，林平山非常氣憤地離開了辦公室。問題討論：請你說說秘書這樣做對嗎？如果換了你，你打算怎樣做？案例 5某計算機工程定于9 月 28日在某職業(yè)技術學院舉辦圖書館計算機管理系統(tǒng)軟件產品展銷會，通知很快地寄發(fā)到各有關學校圖書館。日程安排表上寫著9 點介紹產品，10點參觀該職業(yè)技術學院圖書館計算機管理系統(tǒng)，11 點洽談業(yè)務。展銷會當天，9 點大會本該開場介紹產品，可應該到的各校圖書館代表卻只到了1 3。原來，由于通知中沒有寫明展銷會具體地點，加上公司接待人員不耐煩，對代表不夠熱情，所以引起了代表們的抱怨。會議開場時已是9 點 30 分了。公司副總經理、高級工程師朝南作產品介紹及演示，容

29、十分豐富，10 點 30 分還沒講完。由于前面幾項活動時間不夠緊湊，結果業(yè)務洽談匆匆開場，草草收場。問題討論：請你指出此次接待工作的缺乏之處。案例 6初萌正在前臺接，突然看見兩位客人直接往辦公區(qū)走。初萌趕快叫住她們。客人有些不耐煩地說：“我們昨天剛來過，是找銷售部的錢經理的，昨天有點事沒辦完。初萌說： “對不起，請你們稍等一下。我馬上通知錢經理。接通后，錢經理說： “我不想見那兩個人，請你幫我擋一下。問題討論：請你說說秘書初萌該怎樣擋駕信息資料工作實訓案例描述佳華膠片中國投資是日本佳華膠片株式會社100%出資的獨資企業(yè)，是日本佳膠片公司為了在中國進一步擴展業(yè)務而成立的控股公司。自 1935 年

30、創(chuàng)業(yè)以來，以“創(chuàng)造影像和信息文化為己任的佳華膠片一直致力于發(fā)燕尾服尖端科技，為用戶提供不斷創(chuàng)新的影像和信息技術、產品。經過多年努力，如今佳華膠片已開展成為這一領域的領導者，贏得了全球用戶的信任和贊許。面對日益激列的競爭，佳華膠片調整了其一貫堅持的外鄉(xiāng)生產和銷售機制，加快了國際化的進程。為順應這一進程，佳華交片來到了中國。1985 年，佳華膠片在成立了辦事處，1995 年在成立生產照相機等產品的子公司，1997年又建成數(shù)碼相機生產廠，并順利拓展。為了進一步在中國擴大市場和開展事業(yè)，2001 年，佳華膠片投資8000 萬美元，在成立了佳華膠片中國投資，簡稱佳華中國。秉承用戶至上的佳華理念和勇于創(chuàng)新

31、的佳華精神，佳華中國致力于向中國用戶提供最先進的技術和最優(yōu)質的產品，推動中國影像、信息技術的不斷開展，讓中國廣闊消費者的生活更加豐富多彩。面向未來，佳華中國將以尖端技術為核心，全面客戶導向為原那么，滿足個人、家庭及企業(yè)類用戶的不斷增長的需求，為其提供度身訂做的影像、信息產品和效勞，目前佳華中國結合尖端技術和人性化的設計理念，首推的針是針對不同的消費者人群、具有不同功能及價位的數(shù)碼相機系列產品。今后，佳華中國將進一步擴大在其他領域的投資。面向新世紀，佳華中國將自身的使命概括為：面向客戶、效勞社會、開展員工。面向客戶，佳華中國將繼續(xù)提供高品質的影像、信息技術和產品，使人們的生活和工作更加便捷和豐富

32、多彩；效勞社會，佳華中國將以承諾中國、效勞社會為己任，充分發(fā)揮一個企業(yè)公民對社會文明進步所起的推動作用；開展員工，即創(chuàng)造廣闊的個人開展空間，提升員工價值和使命感，提高員工工作生活質量。佳華承諾， 21 世紀的佳華中國將是“高科技的佳華中國、人性化的佳會中國、效勞社會的佳華中國。2001 年 10 月 9 日第五屆中國投資貿易洽談會在召開，佳華中國為了進一步展示佳華在中影像市場上為消費者提供的完整、系統(tǒng)的效勞體系，特地在展會上設置展臺。佳華在展會現(xiàn)場占據(jù)了入口處的最正確展位，四面開放的展臺也使更多專業(yè)觀眾一飽眼福。在“全面效勞這一大參展主題下，佳華展臺被劃分為四個區(qū)域，也代表了佳華此次參展的4

33、個業(yè)務部門：佳華民用攝影產品部展示了今年推出的全新創(chuàng)業(yè)方案佳華數(shù)碼寫真館，并將標準的寫真館搬進展場；佳華數(shù)碼影像部為展會帶來了最新的兩款EasyShare系列數(shù)碼相機，并現(xiàn)場演示了廣受贊譽的佳華數(shù)碼EasyShare操作系統(tǒng)在照片傳輸、修改、貯存、打印和分享方面卓越的易用性；佳華專業(yè)市場部那么帶來了其為婚紗影樓量身定作的“奇妙婚紗 2.0 版數(shù)碼解決方案，并進展現(xiàn)場拍攝、輸入、影像處理和輸出演示；而新參加佳華大家庭的佳華營運部也首次在推出新型NovaJet500寬幅噴繪寫真機，將數(shù)碼輸出與布料打印應用于影像放大，令人耳目一新。“佳華通過在中國投資建廠，向中國提供先進的生產技術和管理經歷，把世界

34、帶入中國；同是，又通過在中國制造世界一流產品的口，把中國推向了世界。華佳全球副總裁，亞太區(qū)主席兼總裁安井說，“實踐證明，佳華在踢國超過 10 億美元的投資是十分成功的，我們將繼續(xù)履行自己的承諾，致力于提升中國影像行業(yè)的整體水平，使之成為在全球傳統(tǒng)感光領域和數(shù)碼領域中都領先的國家。佳華全球副總栽，亞太區(qū)副總栽兼大中華區(qū)副主席林靜說， “這次參展我們帶來了從影像捕捉、分享、 貯存到和種形式輸出的不同產品和效勞，這些都是佳華致力于在中國為消費者提供影像業(yè)全面優(yōu)質效勞的一局部，為消費者提供影像的全面優(yōu)質效勞和實現(xiàn)令消費者全面滿意一直是我人追求的目標。佳華的“全面優(yōu)質效勞意味著從捕捉影像、分享、貯存到各

35、種形式的輸出，佳華可以滿足消費者對影像的每一種需求，可以提供一個協(xié)調、完整、系統(tǒng)化的影像效勞體系，而不只是單獨的產品。“全面滿意那么意味著佳華致力于令每一位用戶在接觸任何一種佳華產品時都感覺良好， 在獲得相關佳華效勞時都心情愉悅，對使用佳華品牌的產品和效勞感到有品質保障，因佳華承諾豐富他們和他們所關愛的人的生活，而感到備受關愛。佳華展臺分為四大展區(qū)，不約而同地都與數(shù)碼業(yè)務相關，這也表達出佳華在中國： “延伸和 “擴展的市場戰(zhàn)略。 “延伸意味著佳華將其在傳統(tǒng)影像領域的技術領導地位如公司擁有的大量色彩科學專門技術延伸到數(shù)碼領域如佳華是“信息影像的創(chuàng)新者 ； “擴展那么意味著將佳華在中國的業(yè)務推進到

36、新的市場如中國西部地區(qū)，和為消費者提供更多的選擇和全新的效勞。四大展區(qū)主題分別為：數(shù)碼寫真，輕松投資；簡單數(shù)碼，完美相片；奇妙婚紗，自由創(chuàng)意；寫真噴繪，布面成像。參觀佳華專業(yè)市場展區(qū)的主要看點包括：1 數(shù)碼輸入設備：DCS Pro Back 645 1600萬像素數(shù)碼機2影像處理系統(tǒng)：佳華專業(yè)奇妙婚紗軟件2.0 版3影像輸出系統(tǒng)：8500熱升華打印機4耗材局部：亮麗華貴的佳華專業(yè)金屬相紙實訓要求第五屆投資貿易洽談會于2002年10月9日12日在中國舉行，共 4天，佳華膠片中國投資將此次展會第一天的容，編制成簡報，發(fā)往公司各部門。有關展會有信息資料工作分4 個場景。佳華膠片中國投資總經理強，同秘書肖炎于10月