信息化戰(zhàn)略制定的方法論

1、信息化戰(zhàn)略制定方法論陶 勇 博士SDR決策管理咨詢 董事長2003年12月6日內(nèi) 容決策質(zhì)量要素決策、戰(zhàn)略、IT戰(zhàn)略決策的難點(diǎn)決策質(zhì)量戰(zhàn)略制定方法論：對話決策過程信息化戰(zhàn)略制定過程的特殊性2003 122一個(gè)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過程1%2%7%公司精力的相對分布90%確定戰(zhàn)略議題確定戰(zhàn)略方向?qū)嵤┘榷☉?zhàn)略運(yùn)營：實(shí)現(xiàn)價(jià)值IT戰(zhàn)略企業(yè)重要決策的有機(jī)組合企業(yè)獲得長期成功的清晰藍(lán)圖企業(yè)獲得成功的連貫行動什么市場？什么客戶群體？什么業(yè)務(wù)？賣給誰？什么價(jià)格？什么成本？有哪些？什么渠道？什么質(zhì)量和服務(wù)？市場份額收入利潤現(xiàn)金流風(fēng)險(xiǎn)在哪里競爭？如何競爭？帶來什么價(jià)值？戰(zhàn)略規(guī)劃給出企業(yè)清晰的藍(lán)圖和連貫的行動4內(nèi) 容決策質(zhì)

2、量要素決策、戰(zhàn)略、IT戰(zhàn)略決策的難點(diǎn)決策質(zhì)量戰(zhàn)略制定方法論：對話決策過程信息化戰(zhàn)略制定過程的特殊性2003 1252003 126決策的具體難題誰是決策者？（主體）決策者想要什么？（價(jià)值）我們要在什么方面做出決策？（決策）我們有哪些選擇？ （備選方案）選擇某個(gè)方案之后會帶來什么結(jié)果？(不確定性）選定某個(gè)方案之后如何調(diào)動員工實(shí)施的積極性？(實(shí)現(xiàn)）2003 1272003 1282003 1292003 12102003 1211影響戰(zhàn)略決策質(zhì)量的因素：沒有充分的考慮到不確定性和風(fēng)險(xiǎn)不適當(dāng)?shù)臎Q策界定缺乏有創(chuàng)造性的選擇方案時(shí)間浪費(fèi)在不重要的細(xì)節(jié)上不清晰的目標(biāo)價(jià)值及價(jià)值取舍靠鼓吹去作決策2003 12

3、12內(nèi) 容決策質(zhì)量要素決策、戰(zhàn)略、IT戰(zhàn)略決策的難點(diǎn)決策質(zhì)量戰(zhàn)略制定方法論：對話決策過程信息化戰(zhàn)略制定過程的特殊性2003 1213您如何知道一個(gè)決策是“好”決策？2003 1214只有保證決策質(zhì)量六個(gè)要素中每一個(gè)的質(zhì)量才能確保整體決策的質(zhì)量合適的框架 富有創(chuàng)造 性切實(shí) 可行的 方案貼切可靠的信息清晰的目標(biāo)價(jià)值 和價(jià)值 取舍 合乎邏輯 的正確推論付諸決策于行動的決心決策質(zhì)量要素在決策過程的每一時(shí)點(diǎn)都可以衡量決策的質(zhì)量決策質(zhì)量1合適的框架2富有創(chuàng)造性，切實(shí)可行的方案3貼切，可靠的信息4清晰的目標(biāo)價(jià)值 和價(jià)值取舍5合乎邏輯 的正確推論6下定決心，將決策付諸于行動0%100%內(nèi) 容決策質(zhì)量要素戰(zhàn)略制

4、定方法論：對話決策過程分析制定評估決策信息化戰(zhàn)略制定過程的特殊性2003 12172003 1218對話決策過程使決策者與項(xiàng)目組最有效地互動，以保證制定高質(zhì)量的戰(zhàn)略框架推薦多個(gè)方案計(jì)劃理清問題所在同意框架同意計(jì)劃2. 制定1. 分析3. 評估5. 計(jì)劃4. 決策戰(zhàn)略委員會項(xiàng)目組6. 實(shí)施同意多個(gè)分析方案對話決策過程量化方案的風(fēng)險(xiǎn)與收益2003 12192003 1220內(nèi) 容決策質(zhì)量要素戰(zhàn)略制定方法論：對話決策過程分析制定評估決策信息化戰(zhàn)略制定過程的特殊性2003 1221分析必須建立在“合理的框架”之上2003 1222決策框架是什么用以簡化和組織思維的結(jié)構(gòu)Russo & Schoemake

5、r, Decision Traps我們都有想象力（框架），它們是我們思想的默默無聞的塑造者Thomas Sowell, A Conflict of Visions, 19872003 1223一個(gè)框架濾出問題的相關(guān)部分并對此做一簡要說明2003 1224不合理的框架往往導(dǎo)致低劣的決策問題:太龐雜繁復(fù)結(jié)果:難以決斷問題:盲目結(jié)果:第三類錯(cuò)誤所答非所問; 正確的答案；錯(cuò)誤的問題潛藏的威脅 失去的機(jī)會2003 1225一個(gè)決策框架包括哪些內(nèi)容？目標(biāo)我們預(yù)定想通過決策達(dá)到的視角設(shè)立決策框架的背景界定在考慮問題時(shí)哪些應(yīng)包括在內(nèi)，哪些應(yīng)排除在外2003 1226在此情況下， 英雄會采取何種視角？無名英雄倫

6、敦: 昨天，有個(gè)人看見警察沿著Trafalgar廣場附近的鬧市街追三個(gè)人，這個(gè)人立即抓緊了他的手杖。 他知道當(dāng)警察抓歹徒時(shí)，他的職責(zé)所在。他舉起拐杖，砸向其中一個(gè)家伙的頭，然后就銷聲匿跡了。他唯一的欲望就是成為一個(gè)無名英雄An article appearing in theSan Francisco Chronicle, May 23, 19662003 1227讀完剩下的文章后，你的觀點(diǎn)產(chǎn)生了怎樣的改變無名英雄那個(gè)受傷的家伙被送到醫(yī)院，醫(yī)院給他的腦袋縫了幾針。昨晚，這位30歲的演員Michael McStay 一邊護(hù)理著受傷的頭，一邊呻吟說這部電視連續(xù)劇太真實(shí)了：“我想這就是職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，但是

7、他確實(shí)欠我一杯?！癝an Francisco Chronicle May 23, 19662003 1228關(guān)于一個(gè)戰(zhàn)略的框架往往隱藏在一個(gè)個(gè)的“議題”之中；引出議題的一個(gè)有效方法是“頭腦風(fēng)暴”：解釋主題并就主題達(dá)成共識給予參加者一到二分鐘來列出自己的議題從每一位參加者處收集一個(gè)議題打破冷場為額外議題將兩個(gè)議題合并成一個(gè)如果可能, 對議題進(jìn)行優(yōu)化給每個(gè)參加者投票通過分類使獲得多票的參加者先出現(xiàn)辨認(rèn)出高低優(yōu)先選擇事項(xiàng)上的自然間隔這些議題通常暗示了“挑戰(zhàn)”，它是形成戰(zhàn)略的一個(gè)基礎(chǔ)2003 1229把議題分類集中注意力在關(guān)鍵的決策、不確定性和目標(biāo)價(jià)值上決策議題ODUUDOOOVUUVUUVVDDUD

8、DDDDDDDD 不確定性UUUUUU目標(biāo)價(jià)值VVVVVVVVV其他OOOOOOOOO2003 1230我們用下述定義把議題分類DDDDDDDD決策決策者可控的行動產(chǎn)品上市 關(guān)閉工廠收買競爭對手 增加預(yù)算UUUUU 不確定性U不可控因素客戶要求 競爭對手的價(jià)格法院的裁決 藥品的有效性VVVVVVVV目標(biāo)價(jià)值V我們想要的和不想要的直接價(jià)值 間接價(jià)值利潤 市場份額 享樂 好的氣候OOOOOOOOO其他例子:事實(shí) 過程2003 1231把決策、不確定性和目標(biāo)價(jià)值分開處理使我們更加明了以后該進(jìn)行的步驟DDDDDDDD決策決策階梯UUUUU 不確定性U影響圖VVVVVVVV目標(biāo)價(jià)值V價(jià)值度量凈現(xiàn)值 +

9、其他的?事實(shí)+過程記錄事實(shí); 強(qiáng)調(diào)過程事項(xiàng)OOOOOOOOO其他2003 1232例: 生產(chǎn)工廠的現(xiàn)代化決策階梯明確地界定要做出的決策繼續(xù)生產(chǎn)政策給定的前提工廠結(jié)構(gòu)和地點(diǎn)技術(shù)延伸產(chǎn)品范圍質(zhì)量和成本定位銷售策略決策分析焦點(diǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)運(yùn)營銷售計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)決定推遲決定2003 1233決策階梯往往會揭示一些阻礙決策質(zhì)量的潛在因素政策可能過度限制有創(chuàng)意的方案尚未做出決定的政策政策界定范圍太窄或太寬決策“焦點(diǎn)”過早做詳細(xì)的運(yùn)作分析運(yùn)作決定2003 1234建立框架是一個(gè)持續(xù)的過程;重新審查框架使我們能適應(yīng)不斷變化的情況第一個(gè)框架 第一個(gè)框架中積累的經(jīng)驗(yàn)重新審查框架第二個(gè)框架中積累的經(jīng)驗(yàn)重新審查框架第二個(gè)框

10、架第三個(gè)框架項(xiàng)目組要使決策委員會認(rèn)同一個(gè)框架，并不斷的審查和完善。2003 1235注意：框架只是對問題的有限描述地圖不能代表領(lǐng)土。Gurdjieff2003 1236基礎(chǔ)的內(nèi)外部環(huán)境及競爭分析可以在“框架”的基礎(chǔ)之上有效的進(jìn)行框架對于信息化戰(zhàn)略尤其重要2003 1237內(nèi) 容決策質(zhì)量要素戰(zhàn)略制定方法論：對話決策過程分析制定評估決策信息化戰(zhàn)略制定過程的特殊性2003 1238方案決策階梯戰(zhàn)術(shù)政策戰(zhàn)略決策策略表有助于建立針對每一個(gè)戰(zhàn)略決策的特定選項(xiàng)戰(zhàn)略決策 (一列一項(xiàng))選項(xiàng) 1選項(xiàng)2選項(xiàng) 3 戰(zhàn)略表工廠技術(shù)產(chǎn)品質(zhì)量市場工廠技術(shù)產(chǎn)品質(zhì)量市場對每一決策列出一系列選擇，將每一決策的選擇結(jié)合起來就可以成

11、為一個(gè)策略方案。針對一個(gè)決策的不同選擇應(yīng)是“互不相容”的工廠的結(jié)構(gòu)和分布技術(shù)延伸產(chǎn)品范圍質(zhì)量和成本定位市場戰(zhàn)略當(dāng)前關(guān)閉 #1關(guān)閉 #1;建立國內(nèi)的工廠關(guān)閉 #1;建立國外的工廠開始的藝術(shù)Proven當(dāng)前開始的藝術(shù)Proven當(dāng)前質(zhì)量和成本領(lǐng)先改善的質(zhì)量；延遲的成本降低最小的成本進(jìn)步銷售質(zhì)量以及影響市場增長率銷售質(zhì)量當(dāng)前例子: 建立工廠的現(xiàn)代化每個(gè)完整的戰(zhàn)略方案是由一系列和諧選擇構(gòu)成的，針對每一決策都要有一個(gè)選擇當(dāng)前關(guān)閉 #1關(guān)閉 #1;建立國內(nèi)的工廠關(guān)閉 #1;建立國外的工廠開始的藝術(shù)Proven當(dāng)前開始的藝術(shù)Proven當(dāng)前質(zhì)量和成本領(lǐng)先改善的質(zhì)量；延遲的成本降低最小的成本進(jìn)步銷售質(zhì)量以及影

12、響市場增長率銷售質(zhì)量當(dāng)前工廠構(gòu)造和分布技術(shù)延伸產(chǎn)品范圍質(zhì)量和成本定位市場策略擴(kuò)張型現(xiàn)代化 戰(zhàn)略方案下面是四個(gè)富有創(chuàng)造性，并切實(shí)可行的工廠現(xiàn)代化決策方案當(dāng)前關(guān)閉 #1;當(dāng)?shù)亟◤S關(guān)閉 #1;國外建廠State of artProven當(dāng)前所有類別One basicline andspecialtiesValue-addedspecialtiesonly成本和質(zhì)量領(lǐng)先Improved quality;deferredcostreductionMinimalqualityimprovementsSellquality and influence market growthSellquality當(dāng)前工廠

13、構(gòu)造和分布技術(shù)延伸產(chǎn)品范圍質(zhì)量和成本定位市場策略擴(kuò)張型現(xiàn)代化ModerateModernizationConsolidationRun Out戰(zhàn)略方案關(guān)閉 #1一個(gè)方案的幾個(gè)重要理由有助于詮釋該方案為什么令人信服描述:今后10年在每年20億美元，在增長率預(yù)期超過10%的生意中重新獲得質(zhì)量和成本的領(lǐng)先主要的不確定性:來自亞洲的利用了新技術(shù)的不同生產(chǎn)質(zhì)量的低成本產(chǎn)品戰(zhàn)略: 現(xiàn)代化實(shí)力使用現(xiàn)有的工廠和生產(chǎn)線使產(chǎn)品適應(yīng)顧客需求的高靈活度重大的的質(zhì)量進(jìn)步和領(lǐng)導(dǎo)者定位不足所需的主要資金 $800 million降低成本項(xiàng)目需要重大的補(bǔ)給和裁員內(nèi) 容決策質(zhì)量要素戰(zhàn)略制定方法論：對話決策過程分析制定評估決策信

14、息化戰(zhàn)略制定過程的特殊性2003 1245評估一個(gè)方案的好壞定性？量化？結(jié)合！2003 1246量化2003 1247量化分析的必要性和難點(diǎn)方案時(shí)大膽設(shè)想，評估時(shí)小心求證量化分析的輸入質(zhì)量：減少偏差與偏見量化分析太細(xì)或太粗量化分析的結(jié)果及其提煉：價(jià)值及風(fēng)險(xiǎn)2003 1248量化分析方法小結(jié)理性化： 通過戰(zhàn)略備選方案的比較，避免單一方案的高風(fēng)險(xiǎn)性決策量化分析定量化： 將抽象的、定性的不確定性變量盡量轉(zhuǎn)化為數(shù)字表征，反映決策結(jié)果的同時(shí)可獲取相關(guān)不確定性變量/指標(biāo)的信息結(jié)構(gòu)化： 建立較為嚴(yán)密的邏輯結(jié)構(gòu)，分析從可控的決策因素到不確定性變量的影響，再進(jìn)一步到公司價(jià)值或者項(xiàng)目價(jià)值的影響，嚴(yán)密的結(jié)構(gòu)可以使問

15、題考慮全面合理，避免重大的決策沖突直觀化： 通過分析與運(yùn)算，清晰的反映出不確定性變量對決策的影響程度，有效把握關(guān)鍵的影響因素2003 1249影響圖確定重要的變量和決策之間的聯(lián)系可變成本固定成本利潤收入成本市場份額市場容量市場價(jià)格價(jià)值決策不確定性關(guān)系圖例細(xì)分市場2003 1250我們的判斷中常常會夾帶偏差與偏見 (Biases)口頭表達(dá)認(rèn)知?jiǎng)訖C(jī)偏差有效信息認(rèn)知偏差2003 12514種不恰當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)法則以及相關(guān)的認(rèn)知誤差A(yù)nchoringAvailabilityRepresentativenessConditioningSource: A. Tversky and D. Kahneman, “J

16、udgment Under Uncertainty: Heuristics and Biases,” Science, September 27, 1974.2003 1252策略表與影響圖為決策量化模型提供了分析思路與基礎(chǔ)戰(zhàn)略（Decision Table）輸入變量（Input Table）輸出總結(jié)（Output Table）總結(jié)/排除故障 計(jì)算區(qū)經(jīng)濟(jì)計(jì)量財(cái)務(wù)報(bào)表/價(jià)值衡量規(guī)劃決策量化模型表策略表影響圖凈現(xiàn)值2003 1253旋風(fēng)圖將注意力集中在最敏感的不確定性變量上只有最敏感的不確定性變量被清晰處理Only the most sensitive uncertain variables wi

17、ll be explicitly treated.基值 = $291 million生產(chǎn)狀況石油和 汽油價(jià)格狀況留存 (% of projected)沉淀因素 (% of proj.)鉆井成本狀況 ($K/well)油井運(yùn)轉(zhuǎn)成本 ($/well-day)設(shè)施資本 (% of proj.)適度注水方案凈現(xiàn)值 (百萬美圓)0100200300400低高低高9011020025高低503812090重要的不確定性l5002003 1254分析往往揭示一個(gè)綜合方案是最佳的戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略 #1戰(zhàn)略 #2戰(zhàn)略 #3評估綜合戰(zhàn)略內(nèi) 容決策質(zhì)量要素戰(zhàn)略制定方法論：對話決策過程分析制定評估決策信息化戰(zhàn)略制定過程的

18、特殊性2003 1256綜合戰(zhàn)略的形成這一部分更多的是要靠經(jīng)驗(yàn)，更多的是藝術(shù)在量化分析的基礎(chǔ)上，組合有感召力的戰(zhàn)略目標(biāo)與重要的行動元素以一個(gè)備選方案為基礎(chǔ)，綜合其他方案的優(yōu)勢（在不沖突的前提下）綜合戰(zhàn)略產(chǎn)生的價(jià)值，經(jīng)營目標(biāo)分析；比較綜合戰(zhàn)略對公司的風(fēng)險(xiǎn)；對決策者的風(fēng)險(xiǎn)；比較綜合戰(zhàn)略的靈敏度（AGILITY）2003 1257Value Building Blocks(600)(500)(400)(300)(200)(100)-100200300UI PurchasePriceCoastCorporateGasBusinessOtherBusinessRevenueSynergyCostSavi

19、ngsPresent Value ($Million)Net Value Creation for UI綜合戰(zhàn)略的價(jià)值來源Expected Value: $4410% risk of negative value綜合戰(zhàn)略的價(jià)值分布累積概率分布圖以不確定性區(qū)間顯示戰(zhàn)略選擇或者主要指標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)大小現(xiàn)金流凈現(xiàn)值(億元)0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%Cumulative Probability期望值: 億元例變量基值期望值累積概率分布標(biāo)準(zhǔn)差最小值10%50%90%最大值現(xiàn)金流凈現(xiàn)值2003 12602003 1261內(nèi) 容決策質(zhì)量要素戰(zhàn)略制定方法論：對話決策過程信息化

20、戰(zhàn)略制定過程的特殊性分析制定評估決策2003 1262對一個(gè)簡短的方針的認(rèn)同可以幫助信息化戰(zhàn)略項(xiàng)目組為一個(gè)共同目的而努力如果項(xiàng)目組成員在項(xiàng)目開始前就回答了這三個(gè)簡單問題，那么硅谷80%的項(xiàng)目失敗都是可以避免的。Charles Golden Red Adair 方針我們?yōu)槭裁匆鲞@些?我們將要做什么?我們?nèi)绾沃莱晒?我們?nèi)绾伪苊馐?？?xiàng)目管理對信息化戰(zhàn)略尤其重要2003 1263信息化戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略密切配合信息化實(shí)施與流程優(yōu)化密切配合信息化管理機(jī)制是必要組織保證領(lǐng)導(dǎo)力Leadership配套機(jī)制Governance技術(shù)平臺Technology配套能力Competency時(shí)間管理流程優(yōu)化持續(xù)改善

21、組織優(yōu)化機(jī)制優(yōu)化戰(zhàn)略 戰(zhàn)略澄清戰(zhàn)略調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃ITIT機(jī)制實(shí)施應(yīng)用IT戰(zhàn)略IT基礎(chǔ)架構(gòu)2003 1264運(yùn) 行 和 技 術(shù)企 業(yè) 聯(lián) 網(wǎng) 和 通 信服務(wù)提供商業(yè)務(wù)部門大企業(yè)業(yè)務(wù)部門中小企業(yè)業(yè)務(wù)部門成功的業(yè)務(wù)部門和IT部門合作模式銷 售財(cái) 務(wù)市 場制 造客 戶 支 持業(yè) 務(wù) 運(yùn) 作客 戶 服 務(wù)80-85% ofIT 預(yù)算15-20% ofIT 預(yù)算“客戶投資項(xiàng)目” 模式2003 1265 不要技術(shù)導(dǎo)向: 基于技術(shù)而不是基于業(yè)務(wù) 不要將IT當(dāng)作成本中心 IT 是實(shí)現(xiàn)的技術(shù) 將古老的業(yè)務(wù)流程IT化 (穿新鞋走老路) 不要建立分離的,非互補(bǔ)的, 無效的網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用 不要采取跟隨戰(zhàn)略通往成功的障礙 將古

22、老的商務(wù)流程IT化2003 1266內(nèi) 容決策質(zhì)量要素戰(zhàn)略制定方法論：對話決策過程信息化戰(zhàn)略制定過程的特殊性分析制定評估決策2003 1267生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴制定戰(zhàn)略藍(lán)圖信息化藍(lán)圖四大成功因素領(lǐng)導(dǎo)決心配套機(jī)制執(zhí)行能力技術(shù)平臺實(shí)施藍(lán)圖1. 下定決心2. 發(fā)現(xiàn)3. 方案分析與優(yōu)先4. 執(zhí)行能力的評估5. 基礎(chǔ)設(shè)施的評估6. 執(zhí)行7. 鑒定能力的評估信息化戰(zhàn)略與實(shí)施提高執(zhí)行能力2003 1268建立信息化戰(zhàn)略框架B E管理層研討B(tài) - C B - B 建立愿景策略方向障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)澄清未來2年的發(fā)展愿景和戰(zhàn)略1從未來回到現(xiàn)在看看差距2B - E解決方案3B - C 解決方案4B - B 解決方案

23、5可執(zhí)行的2年愿景策略要點(diǎn)B-E解決方案B-C解決方案B-B解決方案2年愿景動態(tài)策略庫B-E實(shí)施藍(lán)圖B-C實(shí)施藍(lán)圖B-B實(shí)施藍(lán)圖2003 1269確定戰(zhàn)略議題信息化戰(zhàn)略參與的人很多，與流程的關(guān)系密切，要在項(xiàng)目中將員工對新流程與新IT的培訓(xùn)當(dāng)成重要任務(wù)1%2%7%公司精力的相對分布90%確定戰(zhàn)略方向?qū)嵤┘榷☉?zhàn)略運(yùn)營實(shí)現(xiàn)價(jià)值信息化戰(zhàn)略內(nèi) 容決策質(zhì)量要素戰(zhàn)略制定方法論：對話決策過程信息化戰(zhàn)略制定過程的特殊性分析制定評估決策2003 1271從技術(shù)角度看信息化企業(yè)的結(jié)構(gòu)員工服務(wù)I-商務(wù)客戶管理.供應(yīng)鏈管理網(wǎng) 絡(luò) 化 應(yīng) 用預(yù)備系統(tǒng)和信息存儲 基 礎(chǔ) 技 術(shù)安全性 目錄服務(wù) 分布式對象 單 一 網(wǎng) 絡(luò)支

24、 撐 技 術(shù)業(yè)務(wù)目標(biāo)支撐結(jié)構(gòu)幫你建立網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用面向企業(yè)目標(biāo)基礎(chǔ)設(shè)施提供無縫連接和安全性預(yù)備系統(tǒng)為網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用提供信息2003 1272Internet 商務(wù)人力優(yōu)化通信 / 協(xié)作 客戶管理智能網(wǎng)絡(luò)服務(wù)單一網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)懂網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用服務(wù)保障QoS軟件伙伴目錄支持網(wǎng)絡(luò)顧問伙伴懂應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)信息化決策維度 供應(yīng)鏈管理2003 1273內(nèi) 容決策質(zhì)量要素戰(zhàn)略制定方法論：對話決策過程信息化戰(zhàn)略制定過程的特殊性分析制定評估決策2003 1274量化IT投資與回報(bào)的關(guān)系示 例2003 1275財(cái)務(wù)客戶關(guān)系管理優(yōu)秀的管理員工門戶知識管理13221262881423717131920Business Critically創(chuàng)新/新式低高低高效率創(chuàng)造新價(jià)值51141.3eERP虛擬結(jié)算電子稅務(wù)員工互聯(lián)網(wǎng)門戶電子采購知識管理電子學(xué)習(xí)輕松購物目錄銷售自動化電子假期3112.212.121.221.321.421.621.721.921.1022.124.11612.3242721.162221.51518251022.221.1221.13優(yōu)點(diǎn)24.224.324.4333534正在進(jìn)行已規(guī)劃價(jià)值矩