員工手冊范例

1、.：.；員工手冊范例 總經(jīng)理歡迎致辭普通由總經(jīng)理本人或公司辦公室主任起草撰寫，當(dāng)然也可以擬定提綱由文秘撰寫。公 司 概 況由公司辦公室主任起草撰寫，當(dāng)然也可以擬定提綱由文秘撰寫。公司運營理念一、企業(yè)目的：當(dāng)代程度大華無線電廠面向全國，駛向世界XX汽車廠趕超世界先進程度環(huán)宇集團 發(fā)明中國的世界名牌海爾集團二、企業(yè)哲學(xué)：順應(yīng)天時，借助地利，營造人和XX水電廠開辟那么生，守舊那么死不斷改動現(xiàn)狀，視今天為落后為明天而任務(wù)曖字當(dāng)頭XX燃?xì)馄鞴举|(zhì)量是命，用戶是王信譽是企業(yè)生命的黃金法那么仁心待人，嚴(yán)厲待人勞力士手表大那么死，小那么活日本太陽公司創(chuàng)新運營，全球觀念日本本田公司開發(fā)就是運營日本卡西歐公司以科

2、學(xué)技術(shù)為經(jīng)，合理管理為緯日本豐田公司三、公司運營目的：以優(yōu)質(zhì)取勝，靠適銷開展XXXX鋼鐵廠通訊選料必求地道，炮炙必求精神達(dá)仁堂中藥公司平安，迅速，溫馨，清潔XX出租公司實事求是，熱心效力XX計算機公司用戶第一，質(zhì)量第一，信譽第一環(huán)宇集團為下道工序，為企業(yè)效益，為XX用戶XX品牌牌電視機廠 以優(yōu)取勝，以新取勝XX紡織機械公司以先進的思想，科學(xué)的管理、全新的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、良好的信譽 、開辟進取的精神竭誠為用戶效力新奧集團平安運轉(zhuǎn)，優(yōu)質(zhì)效力XX號客輪信譽是企業(yè)的生命XX電器集團公司以效力顧客為運營目的波音公司客人至上，恪宇信譽，熱情效力XX星級酒店發(fā)明信息產(chǎn)品，加速人類知識提高，從本質(zhì)上改善個人

3、及組織的效能HP公司四、企業(yè)精神實事求是團結(jié)協(xié)作開辟創(chuàng)新犧牲奉獻(xiàn)拼搏競爭艱苦斗爭愛崗敬業(yè)追求杰出敢冒風(fēng)險尊重科學(xué)五、企業(yè)品德 忠于職守，老實勞動，保質(zhì)保量公平買賣，誠信無欺，禮貌待客，方便顧客，竭誠效力忠實，無私，勤勞，節(jié)省，團結(jié)，廉潔，自強，禮貌，遵紀(jì)，守信六、企業(yè)作風(fēng)務(wù)虛，團結(jié)，拼搏嚴(yán)、細(xì)、實、快高、嚴(yán)、細(xì)、實嚴(yán)謹(jǐn)、撲實務(wù)虛，求嚴(yán)，創(chuàng)新，文明團結(jié)，文明，勤勞，創(chuàng)新團結(jié)，勤勞，民主，文明嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)虛，艱苦斗爭，團結(jié)實干，拼搏創(chuàng)新從嚴(yán)治廠，科學(xué)管理，文明消費，開展企業(yè)愛國愛廠，團結(jié)協(xié)作，遵紀(jì)守法，好學(xué)上進尊重，每一位顧客和企業(yè)任務(wù)人員的意見和要求日本太陽企業(yè)七、員工守那么：熱愛祖國，忠實公司；敬業(yè)

4、愛崗，勤勞任務(wù)；謙虛好學(xué)，不斷進??；研討技術(shù)，勇于創(chuàng)新；遵紀(jì)守法，信守公德；信行一致，老實信譽；互尊互愛，禮待同事；修身養(yǎng)心，立足社會。以上中外著名企業(yè)理念例如，為他設(shè)計企業(yè)理念時作為參考，根據(jù)公司實踐情況，可請廣告公司、文案謀劃人員等專業(yè)人士設(shè)計，當(dāng)然更好的是在公司內(nèi)部有獎?wù)骷?，決策層集體擬定。人事管理制度第一章 員工合同管理第一條：公司員工分為合同制員工、本市勞務(wù)制員工和外省市勞務(wù)員工，稱為公司員工。1. 合同制員工是指與公司簽署的人員，包括本市戶籍員工和符合本市引進人才條件的外省市員工，由公司按本市頒發(fā)的有關(guān)政策辦理養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險和失業(yè)保險。2. 本市勞務(wù)制員工是指本市下崗、協(xié)保、退

5、休人員，由公司與其簽署，其人事檔案、養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險不納入公司管理范圍。3. 外省市勞務(wù)制員工是指戶籍非本市的勞務(wù)人員，由公司與其簽署，公司按本市有關(guān)政策為員工辦理外省市勞動力綜合保險的員工。第二條：勞動合同和勞務(wù)合同 1. 公司與每位符合錄用為合同制員工條件的員工簽署，勞動合同嚴(yán)厲按及本市有關(guān)政策，明確雙方責(zé)、權(quán)、利。合同的簽署由公司人事部擔(dān)任。2. 公司與每位符合錄用為勞務(wù)制員工條件的員工簽署，勞務(wù)合同參照及本市有關(guān)政策，明確雙方責(zé)、權(quán)、利。合同的簽署由公司人事部擔(dān)任。第三條：合同期限1. 公司規(guī)定勞動合同期限分為無固定期限與有固定期限兩種；2. 公司規(guī)定新進員工的試用期普通為

6、三個月，特殊情況例外；3. 員工含新進員工在公司效力期限不滿二年，合同訂立期限普通不超越一年；在公司效力期限三年以上，合同訂立期限普通不超越三年；4. 公司在招聘錄用時為員工支付給原單位賠償費的或在公司任務(wù)期間接受由公司出資培訓(xùn)、學(xué)習(xí)調(diào)查的，需另簽署延伸效力期的補充合同，勞動合同期限與效力期限一致；5. 公司引進的特殊人員的合同期限，按雙方達(dá)成的商定期限訂立；6. 公司與勞務(wù)制員工訂立的，期限普通為六個月至一年。第四條：勞動爭議好有關(guān)合同期間發(fā)生的勞動糾紛或爭議，由公司人事部門專職人員出面調(diào)解，妥善處理。第二章 休假請假第一條：公司實行每天八小時，每周四十小時任務(wù)制；作息時間為：任務(wù)日：周一-

7、周五；休憩日：周六、周日任務(wù)時間：上午: 8:30-12:30下午: 13:00-17:00第二條：法定節(jié)假日元旦 一天春節(jié) 三天五一節(jié) 三天國慶節(jié) 三天法律法規(guī)規(guī)定的其他休假節(jié)日第三條：病假、婚假、產(chǎn)假、探親假、事假、工傷假、調(diào)休假等1、 病假1 病假者須持區(qū)級醫(yī)院或公司指定的二級醫(yī)院開具的。2 每月三天以內(nèi)含當(dāng)月累計三天的病假者，將交部門主管簽字贊同后生效。假設(shè)因患急病未能在當(dāng)天親身遞交，必需及時告知或委托他人向部門主管請假，事后應(yīng)及時補交，否那么一概不作病假處置。未辦任何手續(xù)而缺勤者，作曠工處置。3 每月延續(xù)三天或累計當(dāng)月病假三天以上病假，須報公司人事部核預(yù)備案。2、 婚假1 凡請婚假，

8、應(yīng)提早一周填寫交部門主管，由部門主管安排人員暫時接替其任務(wù)，保證公司消費運營的正常運轉(zhuǎn)。2 初婚婚假為5天，凡符合國家規(guī)定的晚婚年齡女年滿23周歲，男年滿25周歲的員工，初婚假期可添加5天，共為10天婚假。3 非初婚婚假為3天。4 婚假假期逢節(jié)假日的，節(jié)假日假期計入婚假期。5 婚假假期原那么上一次延續(xù)休假，由特殊緣由需二次休假的須報公司人事部同意，但跨度不得超越6個月。3、 產(chǎn)假女職工生育符合，辦妥生育假期手續(xù)的，公司準(zhǔn)予假期。1 請產(chǎn)假應(yīng)提早一周填寫，報部門主管，由部門主管安排人員接替其任務(wù)，并持至人事部門備案；2 單胎順產(chǎn)者，產(chǎn)假90天，其中產(chǎn)前假15天；3 難產(chǎn)者，再添加產(chǎn)假15天；生育

9、多胞胎，每多生育一個嬰兒，添加產(chǎn)假15天；4 符合晚婚晚育年齡的可添加產(chǎn)假15天；5 符合晚婚年齡的男性員工可在配偶消費后延續(xù)休假3天帶薪假期；6 產(chǎn)假期間的醫(yī)療津貼，按照2001年11月1日起執(zhí)行的實施細(xì)那么的規(guī)定辦理，由社保局一致支付。4、 探親假與公司簽署的員工任務(wù)滿一年以上，與配偶、父母不居住在一同，而且不能在公休假回家居住一晝夜的，可按以下規(guī)定享用探親假。1 凡請?zhí)接H假者，應(yīng)提早一周以書面方式向部門主管懇求同意，并送公司人事部核預(yù)備案；2 探親假期逢節(jié)假日延續(xù)計算假期；3 探親假應(yīng)一次用完；路程假期另計。5、 喪假1 凡請喪假者，應(yīng)以書面方式向部門主管懇求同意；2 員工直系親屬父母、

10、配偶、子女、配偶的父母死亡準(zhǔn)假3天；3 員工近親屬兄弟、姐妹、祖父母或配偶的祖父母等死亡準(zhǔn)假1天；4 員工在外地的直系親屬死亡，喪事在當(dāng)?shù)剞k的，另給予路程假，但不予路程費報銷。6、 事假1 員工請事假應(yīng)事先以書面方式向部門主管懇求，經(jīng)部門主管同意予以生效。延續(xù)請假3天以上或當(dāng)月累計請假3天以上，須事前以書面方式向公司人事部懇求，懇求同意后生效。2 假設(shè)事前情況特殊不能辦理請假手續(xù)，須設(shè)法以等方式向部門主管請假，事后及時補辦手續(xù)；3 如未辦任何手續(xù)或請假未經(jīng)贊同而缺勤者，一概作曠工處置；4 員工請事假不滿半天按半天計算；滿半天不滿一天按一天計算。7、 工傷假凡任務(wù)中非個人過失呵斥負(fù)傷，二十四小時

11、內(nèi)憑二級醫(yī)院以上簽發(fā)的依法享用工傷假。8、 調(diào)休假1 調(diào)休假要求在30內(nèi)運用，調(diào)休應(yīng)事先向部門主管懇求，獲同意后方可調(diào)休。2 調(diào)休假運用每次不得少于四小時。第三章 考勤第一條：公司實行考勤登記制度，由部門主管按規(guī)定仔細(xì)、及時、準(zhǔn)確地記載考勤，妥善保管各種休假證明憑證，月終匯總部門考勤并呈送人事部。第二條：員工因公外出，應(yīng)向部門主管懇求通報，經(jīng)部門主管同意后方可外出。上班時間外出辦理私事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按雙倍時間不少于半天事假處分。全年多次發(fā)生的予以除名處置。 第三條：遲到員工遲到30分鐘以內(nèi)，每分鐘扣工資1元；遲到30分鐘至2小時按半天事假處置；每月累計遲到3次以上，每次遲到的處置按雙倍處分。第四

12、條：早退員工無故發(fā)生早退半小時以內(nèi)，按半天事假處分；半小時至1小時以內(nèi)按事假1天處分；早退時間超越1小時以上的按以上處置方法累加計算。第五條：曠工凡發(fā)生以下情況均以曠工處置：1 用不當(dāng)手段，騙取、涂改、偽造休假證明；2 未請假或請假未同意，不到公司上班；3 不服從任務(wù)調(diào)動，經(jīng)教育仍不到崗；4 被公安部門拘留；5 打架斗毆，違紀(jì)致傷呵斥休憩；員工發(fā)生曠工，曠工日按缺勤日雙倍扣工資，延續(xù)曠工三天或全年累計曠工五天，公司處除名處分。第四章 薪資福利第一條：薪資1 公司的薪資構(gòu)造由根本工資、職級工資、技藝工資、各類津貼等組成；2 薪資為稅前工資；3 公司根據(jù)人才的市場價值、社會物價程度和公司的經(jīng)濟效益

13、，針對員工的崗位、職務(wù)、技術(shù)、技藝以及任務(wù)中表現(xiàn)與業(yè)績，確定和調(diào)整員工薪資；4 每月以制度任務(wù)日21天計算薪資。365天-104休憩日-10天節(jié)假日/ 12月=21天第二條：加班1公司不提倡加班加點，確因任務(wù)需加班的，應(yīng)事先懇求，由公司經(jīng)理同意后方可加班； 2職員級管理人員、技術(shù)人員延時加班不計加班時間；休憩日加班普通不計算工資，而給予同等加班時間的調(diào)休假； 3節(jié)假日值班不計加班，給予調(diào)休假；4延時加班按根本工資的150%計算工資；缺乏整一小時不予計算，超越整一小時按整1小時計算加班工資；5休憩日加班按根本工資的200%計算加班工資；6國定假日加班按根本工資300%計算加班工資。第三條 福利1

14、社會統(tǒng)籌公司政府規(guī)定，對符合條件的員工辦理養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險和外勞力綜合保險。按政府規(guī)定比例提取公司承當(dāng)部份和員工個人交納部份存入社會保險帳戶。2商業(yè)保險公司按職務(wù)、奉獻(xiàn)、崗位等詳細(xì)情況，為符合條件的員工辦理商業(yè)保險。第五章 獎懲第一條 獎勵；公司對有以下事項的員工予以不等的精神鼓勵、物質(zhì)獎勵。1 任務(wù)積極、忠于職守、遵紀(jì)守法、文明禮貌、模范執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，全年未出現(xiàn)平安事故者；2 超額完成消費義務(wù)、到達(dá)各項經(jīng)濟目的使公司經(jīng)濟效益顯著者；3 對消費技術(shù)或管理制度有所建議，經(jīng)采用施行卓有效果者；4 維護公司利益和榮譽，維護公共財富，防止事故發(fā)生與挽回經(jīng)濟損失有功者；5 堅持業(yè)余自

15、學(xué)，不斷提高業(yè)務(wù)程度，在公司任職期間，獲取更高層次學(xué)歷或?qū)I(yè)證書，且能在實踐任務(wù)中發(fā)揚所學(xué)知識為公司發(fā)明效益者；6 熱心為客戶效力，有詳細(xì)現(xiàn)實，遭到客戶稱譽者；7 敢于檢舉或阻止他人違規(guī)或損害公司利益行為，維護公司利益，防止經(jīng)濟損失；8 對社會做出奉獻(xiàn)，使公司獲得社會榮譽者；9 具有其他功績，經(jīng)公司總經(jīng)理以為應(yīng)給予獎勵者第二條 懲罰公司對有以下行為員工的視情節(jié)輕重給予記過、罰款、除名的懲罰處置。1 對上級指示或命令，無故未能如期完成，影響公司利益者；2 對同事惡意攻擊或誣害、偽證、制造事端者；3 故意泄露公司商業(yè)致使公司利益損失者；4 分布不利于公司的謠言或挑撥勞資雙方感情者；5 擅離任守、煽

16、動怠工致使公司利益蒙受損失者；6 未經(jīng)公司答應(yīng)，兼任其他職務(wù)或兼營與本公司同類業(yè)務(wù)者；7 利用公司聲譽在外招搖撞騙，使公司聲譽受損害者；8 全月曠工一天以上，全年曠工累計超越三天者；9 在公司效力期間，受刑事處分者；10違反公司各項管理制度且屢勸不改者；第六章 附那么第一條 本制度有未盡事宜，由公司總經(jīng)理授權(quán)人事部另行制定。本制度的解釋權(quán)屬公司人事部。第二條 本制度經(jīng)公司總經(jīng)理同意后實施，自同意之日起生效。 員工離任細(xì)那么(一)本公司員工不論何種緣由離任，均按本細(xì)那么辦理。(二)員工離任區(qū)分：1.員工懇求辭職。2.合同期滿離任。3.退休離任。4.解雇離任。5.其他緣由離任。(三)員工懇求辭職，

17、如平常任務(wù)成果優(yōu)良者，應(yīng)由員工所在部門主管或公司經(jīng)理加以引導(dǎo)挽留。(四)離任手續(xù)：1.普通員工離任，由員工所在部門主管向公司人事部索取員工，由當(dāng)事人按通知單規(guī)定格式詳細(xì)填妥，持單向通知單所列各部門辦理簽字鑒證手續(xù)，再送人事部審核。2.公司職員以上人員離任時，在領(lǐng)取離任通知單的同時應(yīng)向人事部索要移交清冊表三份，按移交清冊表內(nèi)容規(guī)定詳細(xì)填寫，辦妥移交手續(xù)后，一份存原部門主管，一份離任人保管，一份伴隨離任通知單及考勤卡一并交人事部核定，并歸檔保管。 (五)移交手續(xù)：1.任務(wù)移交：原有職務(wù)上保管及辦理中的帳冊、文件(包括公司章那么、計算機程序、技術(shù)資料圖樣)等均應(yīng)列入移交清冊并移交指定的接替人員或部門

18、主管，并應(yīng)將已辦而未結(jié)案的事項交待清楚。2.事務(wù)移交：原領(lǐng)的任務(wù)服交還總務(wù)員(一年以上的免)。原領(lǐng)的工具，文具(耗費性的免)交還總務(wù)員或部門主管。以上二項交還物品不用列入移交清冊，由接納部門經(jīng)辦人在離任單上簽證即可。 3.移交任務(wù)應(yīng)在一周內(nèi)辦妥。(六)離任人員辦理移交時應(yīng)由部門主管指定人員接納，如未指定接納人的應(yīng)暫時指定人員先行接納保管，待人選確定后再轉(zhuǎn)交，如無人可派時，暫由部門主管自行接納。(七)各員工所列移交清冊，應(yīng)由直屬主管詳加審查，不合之處，應(yīng)及時更正，如離任人員，正式離任后，再發(fā)現(xiàn)財物、資料或?qū)ν獾墓緫?yīng)收款項有虧欠未清的，應(yīng)由該部門主管擔(dān)任追索。(八)離任吩咐掌握或涉及公司商業(yè)與公

19、司簽署的員工離任，公司人事部門或公司經(jīng)理應(yīng)與離任人員作最后離任吩咐說話，吩咐離任人員必需遵守，向離任人員重申維護公司商業(yè)的法律責(zé)任，離任吩咐的內(nèi)容必需做好書面記錄，說話終了請離任人員在書面記錄上簽字認(rèn)可，由人事部門保管備案。 (九)離任手續(xù)辦妥后，由公司人事部填發(fā)離任證明、辦理退工手續(xù)。(十)本細(xì)那么呈送總經(jīng)理核定后實施，修訂時亦同。2002年 月 日平安消費守那么 公司仔細(xì)貫徹平安第一，預(yù)防為主的平安消費方針，執(zhí)行政府有關(guān)平安消費和勞動維護的法律法規(guī)，堅持消費必需平安的原那么，加強平安管理；同時要求公司全體員工樹立平安消費的高度責(zé)任感，積極參與各項平安消費活動，自覺遵守平安消費各項制度，嚴(yán)厲

20、執(zhí)行平安消費操作規(guī)程，要求公司全體員工遵守平安消費守那么。 1、 公司各級部門主管擔(dān)任本部門的平安消費任務(wù)，要求部門主管嚴(yán)厲執(zhí)行平安消費責(zé)任制，必需做到平安消費五同時即在方案、布置、檢查、總結(jié)、評選平安任務(wù)；2、 嚴(yán)厲執(zhí)行事故分析制度，發(fā)生故事不得隱瞞，必需及時匯報總經(jīng)理，事后因仔細(xì)分析事故發(fā)生緣由，做到三不放過緣由、教訓(xùn)、措施；3、 仔細(xì)執(zhí)行三級平安教育制度。新員工進公司未經(jīng)三級平安教育公司、部門、班組，不準(zhǔn)上崗任務(wù)；特殊工種必需經(jīng)專門培訓(xùn)、考核合格方可上崗。4、 嚴(yán)厲遵守平安操作規(guī)程和各項平安規(guī)定。不準(zhǔn)違章指揮、違章作業(yè)，不準(zhǔn)擅自動用和模弄本崗位以外的機器設(shè)備和電氣安裝等。 5、 維護平安

21、防護安裝，正確運用勞防用品，不準(zhǔn)私拆和損壞防護安裝。任務(wù)時間不準(zhǔn)穿拖鞋，登高作業(yè)必需戴平安帽、系平安帶。6、 仔細(xì)參與公司組織的各項平安活動，開展無事故、無違章、無隱患競賽活動，接受平安消費檢查，并督促工友遵章守紀(jì)。7、 員工在消費過程中，嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律、玩忽職守、不擔(dān)任任、不遵守平安管理制度、違章指揮或違章操作，不按規(guī)定穿戴運用勞防用品等呵斥事故的，均由員工本人承當(dāng)責(zé)任。8、 本守那么有未盡事宜，由公司總經(jīng)理授權(quán)人事部另行制定。本守那么的解釋權(quán)屬公司人事部。 9、 本守那么經(jīng)公司總經(jīng)理同意后實施，自同意之日起生效。員工禮儀守那么一、公司內(nèi)部應(yīng)有的禮儀第一條 職員必需儀表端莊、整潔。詳細(xì)要求

22、是： 1.頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，堅持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。2.指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常留意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。3.胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。4.口腔：堅持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。5.女性職員化裝應(yīng)給人清潔安康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃郁的香水。第二條 任務(wù)場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。詳細(xì)要求是：1.襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。2.領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并留意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。3.鞋子應(yīng)堅持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子的鞋。4.女性職員要堅持服裝淡

23、雅得體，不得過分華美。5.職員任務(wù)時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。第三條 在公司內(nèi)職員應(yīng)堅持優(yōu)雅的姿態(tài)和動作。詳細(xì)要求是：1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖分開約45度，腰背挺直，頸脖自然伸直，頭微向下，使人看清他的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場所，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。2.坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要挪動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。3.公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意。4.握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸

24、手時同性間應(yīng)先向位置低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。5.出入房間的禮貌：進入房間，要先悄然敲門，聽到應(yīng)對再進。進入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要等待時機。而且要說：對不起，打斷您們的說話。6.遞交物件時，如遞交文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向本人，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著本人。7.走通道、走廊時要放輕腳步。無論在本人的公司，還是在被訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。8.在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。二、

25、日常業(yè)務(wù)中的禮儀第四條 正確運用公司的物品和設(shè)備，提高任務(wù)效率。1.公司的物品須顧惜，不能隨意損壞，野蠻對待，挪為私用。2.及時清理、整理帳簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子運用后及時封鎖。3.借用他人或公司的東西，須證得贊同，運用后及時送還或歸放原處。4.任務(wù)臺上不能擺放與任務(wù)無關(guān)的物品。5.公司內(nèi)以職務(wù)稱謂上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。6.未經(jīng)贊同不得隨意翻看同事的文件、資料等。第五條 正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接。1.來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話簡。通話時先問候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時通知對方，終了時禮貌道別，待對方切斷，本人再放話

26、簡。2.通話簡明扼要，不得在中聊天。3.對不指名的，判別本人不能處置時，可坦率通知對方，并馬上將交給可以處置的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要通知接納人。4.任務(wù)時間內(nèi)，不得打私人。三、和客戶的業(yè)務(wù)禮儀第六條 接待任務(wù)及其要求：1.在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不遲到、不缺席。2.有客戶來訪，應(yīng)從座位上站起來招呼接待，并讓座。3.來客多時應(yīng)按先后次序接待，不能先接待熟習(xí)客戶。4.因有緊要事項需先接待后來客人的，須向先到客人簡要闡明緣由，準(zhǔn)得贊同。5.對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。6.應(yīng)記住常來的客戶。7.接待客戶時應(yīng)自動、熱情、大方、淺笑效力。第七條 引見和被引見的方式和方法：1.無論是何種

27、方式、關(guān)系、目的和方法的引見，引見時應(yīng)熱情、大方、禮貌。2.直接見面引見的場所下，應(yīng)先把職位低者引見給職位高者，假設(shè)難以判別，可把年輕的引見給年長的。在本人公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人員先引見給其他的公司的人員。3.把一個人引見給很多人時，應(yīng)先引見其中職位最高的或酌情而定。4.男女間的引見，應(yīng)先把男性引見給女性。男女位置、年齡有很大差別時，假設(shè)女性年輕，可先把女性引見給男性。第八條 名片的接受和保管：1.名片應(yīng)先遞給長輩或上級。2.把本人的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出本人的姓名。3.接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認(rèn)的文字，馬上訊問。4.對收到的名片妥善保管，以便檢索。員工培訓(xùn)