企業(yè)信息化成熟度的評價模型

1、企業(yè)信息化成熟度的評價模型(一)企業(yè)信息化成熟度階段分類模型在當今激烈的市場競爭中，企業(yè)必須廣泛借助于計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等信息管理技術(shù)，企業(yè)不僅要在生產(chǎn)運營中的各環(huán)節(jié)充分利用信息技術(shù)，還要有效地將各種信息技術(shù)結(jié)合起來，將各個業(yè)務(wù)過程數(shù)字化，通過各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動態(tài)業(yè)務(wù)中的一切信息，以作出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，以使企業(yè)能適應(yīng)瞬息萬變的市場經(jīng)濟競爭環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟效益。企業(yè)間的市場競爭日益激烈，企業(yè)要在市場上立足并占據(jù)一席之地，不僅要具備產(chǎn)品質(zhì)量等方面的硬實力，在信息技術(shù)這樣的軟實力上也必須“過硬”，企業(yè)在信息

2、技術(shù)應(yīng)用的不同階段，其自身的發(fā)展也會呈現(xiàn)不同的特點，并根據(jù)企業(yè)信息技術(shù)引進和應(yīng)用的不同特點，圍繞生產(chǎn)制造類企業(yè)運行特點，建立企業(yè)信息化成熟度階段分類模型，是對企業(yè)信息化程度進行系統(tǒng)、科學評估的重要依據(jù)，同時對企業(yè)管理決策和信息化程度的提升起到一定的推動作用。近年來，國外提出了許多企業(yè)信息化成熟度階段模型，這些模型根據(jù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)律和信息化建設(shè)特點而構(gòu)建，按照信息化管理水平由低到高分成五個級別。信息化管理的成熟度模型可以供企業(yè)對比其當前的信息化管理水平，找出在信息化管理上存在的差距，在發(fā)展方向上為提升企業(yè)信息化管理水平提供指導。企業(yè)信息化成熟度階段分類模型將企業(yè)信息化成熟度大致分為信息化初始期、

3、信息化普及期、信息化控制期、信息化整合提升期、信息化成熟期五個階段。企業(yè)信息化成熟度階段分類模型構(gòu)建原則有如下幾個特點：目的性：建立企業(yè)信息化成熟度階段分類模型的目的是為了使企業(yè)清楚地認識到自身的信息化水平，幫助企業(yè)明確今后推進信息化建設(shè)的方向和途徑；(2)可行性：企業(yè)信息化成熟度階段分類模型要具有一定的可行性，既要易于采集相關(guān)信息，又要便于操作和識別，盡可能地避免重復的指標，簡化統(tǒng)計的過程；(3)可比性：建立企業(yè)信息化成熟度階段分類模型的前提是要保證指標口徑的一致性，便于企業(yè)信息化成熟度地橫向、縱向比較，以使企業(yè)有明確的改進方向；(4)動態(tài)性：隨著社會經(jīng)濟的變化和技術(shù)、實踐的不斷發(fā)展，企業(yè)信

4、息化成熟度階段分類模型也應(yīng)隨時進行調(diào)整和完善，評價體系和指標體系既要反映企業(yè)信息化過程的變化，又要靈活調(diào)整；(5)全面性：分類模型及其指標體系應(yīng)盡可能從多個角度進行分析，防止片面性。既要考慮企業(yè)短期發(fā)展和利益，又要兼顧長遠利益。企業(yè)信息化成熟度階段分類模型分為下列幾種：(1)處于信息化初始期的生產(chǎn)制造企業(yè)：信息化程度處于初始期的生產(chǎn)制造型企業(yè)，其生產(chǎn)和制造過程中的環(huán)節(jié)管理和信息技術(shù)都不夠完善，其信息化情況僅限于生產(chǎn)制造的某些環(huán)節(jié)或某個節(jié)點，信息技術(shù)普及度較低，信息系統(tǒng)未能構(gòu)建，這個階段企業(yè)的信息建設(shè)僅能對企業(yè)某些環(huán)節(jié)或節(jié)點產(chǎn)生效用，并不能對企業(yè)的整個生產(chǎn)制造過程產(chǎn)生整體性的作用。生產(chǎn)過程控制信

5、息化的重點是產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)工藝流程、車間現(xiàn)場管理、質(zhì)量檢驗等各設(shè)計、生產(chǎn)環(huán)節(jié)。例如：應(yīng)用計算機輔助設(shè)計(cad)技術(shù)、計算機輔助制造(cam)、復雜工程結(jié)構(gòu)設(shè)計(cae)、輔助工藝設(shè)計(capp)、集散型控制系統(tǒng)(des)、計算機集成制造系統(tǒng)(cims)以及計算機集成生產(chǎn)系統(tǒng)(cips)等。(2)處于信息普及階段的生產(chǎn)制造企業(yè)：信息化程度處于普及期的生產(chǎn)制造企業(yè)，其信息技術(shù)正處于廣泛在各環(huán)節(jié)、各部門推廣的階段，此時的信息技術(shù)正在逐漸滲透與企業(yè)生產(chǎn)制造的各個環(huán)節(jié)和各職能部門，在企業(yè)的日常運行中，各個部門正將信息技術(shù)應(yīng)用于越來越多的生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)和管理環(huán)節(jié)，各部門、各環(huán)節(jié)、各層次之間正逐漸形成信

6、息化的交流和管理，且企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)制造、管理信息正向統(tǒng)一化的方向發(fā)展。處于這個階段的生產(chǎn)制造型企業(yè)容易發(fā)生信息化建設(shè)與實際生產(chǎn)制造脫節(jié)、盲目擴展信息化建設(shè)范圍而影響正常的生產(chǎn)等問題。對企業(yè)在業(yè)務(wù)管理活動中產(chǎn)生的大量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)如各種文檔、郵件、報表、網(wǎng)頁、音像、視頻、掃描圖像以及演示幻燈片等著重進行信息化管理。(3)處于信息化控制期的生產(chǎn)制造型企業(yè)：信息化程度處于控制期的生產(chǎn)制造型企業(yè)，其信息化成熟度相對高于信息化初始期及普及期成熟度，此時企業(yè)內(nèi)部的各部門、各生產(chǎn)環(huán)節(jié)中信息化普及程度相當高，企業(yè)在這個時期加強了對廣泛應(yīng)用于企業(yè)各職能部門和各生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的信息技術(shù)的控制和改善，以使各職能部門和各生

7、產(chǎn)環(huán)節(jié)中的信息能夠統(tǒng)一化并達到良好的互通性，促使企業(yè)內(nèi)部盡快形成初步的信息管理系統(tǒng)。這個時期內(nèi)的企業(yè)因加強了對企業(yè)內(nèi)部各部門、各環(huán)節(jié)信息技術(shù)的控制和干預，對現(xiàn)有的信息技術(shù)進行高頻率的整改，使得企業(yè)正常的生產(chǎn)過程受到影響，生產(chǎn)效率和企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展速度明顯減緩。信息化成熟度處于控制期的企業(yè)側(cè)重與對信息系統(tǒng)的管理，將企業(yè)信息系統(tǒng)提升到企業(yè)管理的層面，企業(yè)管理的信息化是企業(yè)信息化建設(shè)中比重最大、難度最大、應(yīng)用最為廣泛的一個領(lǐng)域，涉及到企業(yè)管理的各項業(yè)務(wù)及各個層面。企業(yè)管理的信息化建設(shè)就是在規(guī)范管理基礎(chǔ)工作、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，通過信息集成應(yīng)用系統(tǒng)來有效地采集、加工、組織、整合信息資源，提高管理效率，實

8、時動態(tài)地提供管理信息和決策信息。例如：事務(wù)處理系統(tǒng)(tps)、管理信息系統(tǒng)(mis)、決策支持系統(tǒng)(dss)、智能決策支持系統(tǒng)(idss)、企業(yè)資源計劃(erp)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(pdm)、電子商務(wù)(ec)、安全防范系統(tǒng)(pps)等。這是一項”牽牛鼻子工程”，往往可以達到”牽一發(fā)動全身”的效果。無論什么類型的企業(yè)都必須根據(jù)自身的實際，選擇適當?shù)拈_發(fā)對象，花大氣力、扎扎實實地把這項工作做好。(4)處于信息化整合提升期的生產(chǎn)制造企業(yè)：信息化成熟階段處于整合提升期的生產(chǎn)制造企業(yè)，相對注重對企業(yè)信息系統(tǒng)的整體完善和提升，這個時期內(nèi)的企業(yè)生產(chǎn)效率也不能得到大幅提升，因為企業(yè)處于內(nèi)部信息系統(tǒng)的磨合期，正不斷

9、加強對信息系統(tǒng)的細節(jié)改造和功能提升階段，這段時期企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)進度和生產(chǎn)效率也不斷受到信息管理系統(tǒng)改進和變動的影響。企業(yè)信息化實施必涉及企業(yè)管理模式、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、組織行為的改變等是一個復雜的組織與管理變革過程。在信息管理變革中，通過變革目標導向確保變革有一個具有方向性的、可以監(jiān)測的、有領(lǐng)導的管理環(huán)境，為整個變革歷程制定計劃，形成有實效的項目小組以及有效管理項目進程。采用新的領(lǐng)導方式對信息技術(shù)支持下的企業(yè)變革過程的管理的核心價值進行宣傳提高管理層領(lǐng)導工作的有效性。(5)處于信息化成熟期的生產(chǎn)制造型企業(yè)：這個時期的企業(yè)信息系統(tǒng)已經(jīng)與內(nèi)部管理和生產(chǎn)環(huán)節(jié)及特點相適應(yīng)，能夠高效地采集和管理企業(yè)生

10、產(chǎn)制造及管理中各環(huán)節(jié)的信息并進行專業(yè)、快速的處理，增強企業(yè)對市場反應(yīng)的靈敏度，能夠為企業(yè)提供完整、科學的經(jīng)營狀況考核，統(tǒng)計企業(yè)運行狀況，并提供采購、生產(chǎn)、銷售等各方面的預測及決策參考。成熟的信息化系統(tǒng)也能更方便企業(yè)管理供應(yīng)商、合作伙伴及客戶關(guān)系，能夠為企業(yè)與外界各個層面的聯(lián)系和交流提供高效、有力的技術(shù)平臺。(14)(二)企業(yè)信息化成熟度的影響因素企業(yè)信息化是一項復雜的系統(tǒng)工程，它需要涉及到企業(yè)的人力、物力、資金、管理流程變革以及企業(yè)外部等各個方面，對其建設(shè)過程及實施效果產(chǎn)生影響的因素也必然包含很多方面，比如政府因素，企業(yè)自身的領(lǐng)導因素、員工素質(zhì)因素、信息化資金投入因素等等。在影響信息化建設(shè)成敗

11、的諸因素中，有一些占據(jù)著比較關(guān)鍵的地位，這些關(guān)鍵因素又隨著企業(yè)自身狀態(tài)和外界環(huán)境的不同而不同，研究、分析這些因素對企業(yè)管理人員把握信息化發(fā)展方向，充分利用自身優(yōu)勢和發(fā)揮信息化潛力是非常重要的。企業(yè)外部影響因素政府支持因素：企業(yè)信息化建設(shè)需要良好、寬松的外部環(huán)境。企業(yè)信息化進程需要配套、相適應(yīng)的具有針對性和可操作性的政策措施，例如建立信息化示范企業(yè)、政策引導信息化建設(shè)、創(chuàng)業(yè)扶持、社會服務(wù)、相關(guān)人才政策等方面。政府在政策上對企業(yè)信息化的支持有利于企業(yè)信息化的發(fā)展。資金支持因素：一些企業(yè)規(guī)模小、資金實力弱，在資金上不具備信息化的要求；一些企業(yè)具備資金上的條件但是缺乏對信息化的深刻認識和理解，由于不敢

12、承擔信息化的失敗而不敢投入足夠的資金。政府給予企業(yè)資金方面的支持，比如：建立信貸擔保體系、對信息化實施良好的企業(yè)進行減稅、直接對企業(yè)信息化進行投資等一系列方法可以促進企業(yè)進行信息化建設(shè)。（3）法律法規(guī)建設(shè)因素：對計算機和網(wǎng)絡(luò)犯罪，我國缺乏有效的技術(shù)防范手段和法律制裁依據(jù)，使許多企業(yè)對計算機網(wǎng)絡(luò)信息安全存在較大顧慮，這也是制約我國企業(yè)信息化建設(shè)的一個重要因素。企業(yè)信息化建設(shè)中的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、信息標準、信息安全、電子商務(wù)等方面的信息化技術(shù)標準和法規(guī)的制定有利于企業(yè)進行信息化建設(shè)。企業(yè)外部信息化水平（1）政府信息化水平因素：政府建立的外網(wǎng)和面向公眾的電子政務(wù)服務(wù)平臺，可以及時發(fā)布各種政策法規(guī)、

13、辦事指南等政務(wù)信息，為企業(yè)提供有效的服務(wù)，而且收集公眾意見反饋，增強企業(yè)與政府之間的交流。政府建設(shè)的各種數(shù)據(jù)庫中心可以為企業(yè)提供各種信息，實現(xiàn)資源共享，信息互通。政府率先上網(wǎng)可以在企業(yè)信息化過程中起到帶動的作用，引導企業(yè)“觸網(wǎng)”，讓企業(yè)首先感受網(wǎng)絡(luò)的神奇和網(wǎng)絡(luò)所帶來的各種受益，指導和支持中小企業(yè)的信息化建設(shè)，逐步拉動企業(yè)信息化。（2）競爭對手信息化水平因素任何一個企業(yè)都不可能所有業(yè)務(wù)上都成為世界上最杰出著，如果所有業(yè)務(wù)都由自己來承擔，它必然面臨所有相關(guān)領(lǐng)域的競爭對手。為了適應(yīng)這種競爭環(huán)境，增強企業(yè)的市場競爭能力，企業(yè)必須清楚競爭對手各個方面的情況，其中包括信息化建設(shè)水平。（3）供應(yīng)商、客戶信息

14、化水平因素：企業(yè)時刻在跟自己的供應(yīng)商、客戶進行業(yè)務(wù)往來，供應(yīng)商、客戶的高水平信息化建設(shè)對企業(yè)來說是一個壓力。為了提高企業(yè)跟供應(yīng)商、客服業(yè)務(wù)往來上的效率，企業(yè)會加快、加強自身的信息化建設(shè)。軟件產(chǎn)品適應(yīng)性因素：信息化系統(tǒng)的應(yīng)用離不開信息化軟件產(chǎn)品，而軟件的開發(fā)是一個復雜的項目工程，產(chǎn)品開發(fā)周期長、維護困難，這些都造成企業(yè)很難進行信息化建設(shè)?？梢浦残院玫能浖a(chǎn)品能適應(yīng)企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用的要求、方便企業(yè)特點實現(xiàn)二次開發(fā)，以滿足企業(yè)的信息化需求。信息化管理咨詢水平因素：信息化的過程，管理咨詢積累了各行業(yè)實施管理軟件的經(jīng)驗，企業(yè)在進行信息化建設(shè)前要進行信息化咨詢；在信息化建設(shè)過程中對提高軟件實施的成功率也發(fā)

15、揮著不可替代的作用，有效促進企業(yè)實行信息化建設(shè)。企業(yè)內(nèi)部影響因素企業(yè)人員因素（1）企業(yè)領(lǐng)導的重視過程：企業(yè)信息化是“一把手工程”，企業(yè)領(lǐng)導的重視促進企業(yè)信息化建設(shè)。企業(yè)管理層信息化意識因素：企業(yè)管理層認為信息化是否能給企業(yè)帶來效益、能給企業(yè)帶來多大效益是影響企業(yè)是否進行信息化的因素之一。實行企業(yè)信息化對企業(yè)的競爭優(yōu)勢認識因素：企業(yè)信息化是一個“雙刃劍”，信息化成功實施的企業(yè)能為企業(yè)帶來巨大效益，信息化實施失敗會給企業(yè)帶來巨大損失。對實行信息化帶給企業(yè)的競爭優(yōu)勢的認識是影響企業(yè)進行信息化建設(shè)的影響因素之一。實施信息化的積極性因素：企業(yè)領(lǐng)導把信息化建設(shè)看成是本企業(yè)的事，會促進企業(yè)實施信息化建設(shè)，而

16、消極的認為信息化建設(shè)是政府的責任則會妨礙企業(yè)實施信息化建設(shè)。中層管理人員因素：企業(yè)信息化涉及到企業(yè)的流程重組，包括業(yè)務(wù)組、組織重組，組織重組的直接結(jié)果就是組織結(jié)構(gòu)的扁平化，削弱了中層管理人員的權(quán)利甚至減少了中層管理人員的數(shù)量，因此信息化建設(shè)會遇到中層管理人員的抵制，這將會影響企業(yè)順利進行信息化建設(shè)。信息人員的技術(shù)實力因素：企業(yè)由于自身缺乏高級IT專業(yè)人才，無力實施信息化，甚至部分企業(yè)上了信息系統(tǒng)后，問題更大了，信息系統(tǒng)的運行維護比較復雜，系統(tǒng)運行過程中任何一個不易解決的問題都將給企業(yè)帶來不少的麻煩。信息人員具備一定的技術(shù)能力將有利于開發(fā)滿足企業(yè)需求的軟件。（7）企業(yè)員工的信息化技能因素：具備一

17、定信息化技能的員工能縮短信息化培訓周期，很快的適應(yīng)新系統(tǒng)的運行，并能在使用新系統(tǒng)提出問題，促進信息化建設(shè)。（8）企業(yè)對信息化咨詢收費認識因素：企業(yè)運用信息化管理軟件遇到困難時，愿意花費一定的資金向?qū)I(yè)管理咨詢公司進行咨詢會促進企業(yè)的信息化建設(shè)。企業(yè)信息化機構(gòu)及規(guī)劃因素（1）企業(yè)信息化規(guī)劃因素：企業(yè)信息化應(yīng)本著“統(tǒng)籌規(guī)劃，整體設(shè)計，分步實施，逐步推進”的原則。信息化項目應(yīng)著眼實際應(yīng)用，每一個項目的實施都要經(jīng)過科學論證和詳細規(guī)劃。在統(tǒng)籌規(guī)劃的基礎(chǔ)上，逐步實施，在各系統(tǒng)逐個成功對接后，便形成了完整的企業(yè)信息化平臺。（2）企業(yè)信息化預算因素：企業(yè)信息化建設(shè)需要大量的資金支持，信息化資金預算的制定為信息化建設(shè)提供了資金保障。（3）信息化機構(gòu)因素：信息化的重要標志是企業(yè)建立一套屬于自己的管理信息系統(tǒng)，而這一系統(tǒng)的有效運行需要有專門的組織具有專業(yè)知識的人才管理和維護，即信息化機構(gòu)。（4）企業(yè)CIO地位及權(quán)力因素（5）企業(yè)信息化以產(chǎn)品為中心，通過MIS組織、控制、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各職能部門的生產(chǎn)和管理，實現(xiàn)同外界企業(yè)或部門的信息交流，這不僅需要企業(yè)領(lǐng)導的高度重視和積極參