管理學原理知識點總結

1、管理學原理知識點總結第一篇 管理總論管理、管理者和管理學本章學習要求通過本章學習，要求準確理解管理的定義和管理基本職能；掌握管理者的定義和管理者的分類；了解管理學的研究內容、性質和特點。本章考核知識點管理和管理職能管理管理的定義管理是依據事物的發(fā)展的客觀規(guī)律，通過綜合運用人才資源和其他資源，以有效地實現(xiàn)目標的過程。管理的特點管理是共同勞動的產物管理是一系列相互關聯(lián)、連續(xù)進行的活動過程管理具有明確的目標管理的對象是組織中的人力和物力資源，管理的實質就是通過計劃、組織、領導和控制等手段，實現(xiàn)組織內部各要素的合理配置。管理職能目前一般認為管理的職能包括計劃、組織、領導、控制這四種基本職能。四大職能是

2、相互聯(lián)系、相互制約的，其中計劃是管理的首要職能，是組織、領導和控制職能的依據；組織、領導和控制職能是有效管理的重要環(huán)節(jié)和必要手段，是計劃及其目標得以實現(xiàn)的保障。只有統(tǒng)一協(xié)調這四方面，使之形成前后關聯(lián)、連續(xù)一致的管理活動整體過程，才能保證管理工作的順利進行和組織目標的完滿實現(xiàn)。管理者管理者的定義組織成員可以簡單劃分為操作者和管理者兩類。操作者是指在組織中直接從事具體的業(yè)務，且不承擔對他人工作監(jiān)督職責的人。管理者是那些在組織中指揮他人完成具體任務的人。管理者的分類高層管理者中層管理者基層管理者管理者的職責保證組織活動的順利進行保證信息的集散和暢通保證決策的及時正確管理：是科學還是藝術？管理學的研究

3、對象管理學是一門研究一般管理的原理和理論的科學。 管理學是一門應用性很強的綜合學科管理學的應用性管理學的綜合性管理是科學性和藝術性的有機統(tǒng)一管理的科學性管理的藝術性管理思想史本章學習要求通過本章學習，要求了解管理思想史發(fā)展過程中的重要時間、重要著作、主要學派的觀點、杰出代表及其主要貢獻，了解各發(fā)展階段管理思想的特點。本章考核知識點傳統(tǒng)管理思想階段傳統(tǒng)管理思想的形成開始于18世紀80年代的工業(yè)革命，止于19世紀末。其原因是：蒸汽技術導致的第一次工業(yè)革命使工廠成為資本主義工業(yè)生產的主要經營組織，大力推動了經濟的發(fā)展、勞動分工和專業(yè)化的加強。主要人物及其貢獻亞當斯密 英國古典經濟學家，于1776年發(fā)

4、表國富論，第一次系統(tǒng)論述了古典正式經濟學。主要觀點：認為勞動是國民財富的源泉強調了勞動分工對勞動生產力提高的重要性提出了“經濟人”的觀點羅伯特歐文英國空想社會主義者，認為，工廠是由員工組成的，把他們有效地組織起來，相互合作，就能產生最大效果。被后人稱為“人事管理之父”。查爾斯巴貝奇提出了勞動分工、用科學方法有效地使用設備和原料等問題。主要貢獻體現(xiàn)在對工作方法的研究和對報酬制度的研究上，主張通過科學研究來提供動力、材料的使用效率和工人的工作效率，采用利潤分配制以謀求勞資之間的調和。傳統(tǒng)管理思想階段的主要特點由資本家直接擔任企業(yè)管理者靠個人的經驗從事生產和管理管理的重點是解決分工和協(xié)作問題科學管理

5、思想階段科學管理思想的形成經歷了19世紀末至20世紀的三四十年代。主要成就：一美國的泰羅等人，以研究工廠內部生產管理為重點，以提高生產效率為中心，提出的解決生產組織方法科學化和生產程序標準化方面問題的管理理論；二法國的法約爾等人，以企業(yè)整體為對象提出的有關企業(yè)經營管理職能和管理原則的管理理論；三是韋伯等人，以組織結構為對象而建立的古典組織理論。主要代表人物及其貢獻泰羅和他的科學管理理論1911年發(fā)表科學管理原理，標志著科學管理思想的正式形成，泰羅被稱為“科學管理之父”。主要觀點：明確提出管理職能和作業(yè)職能的分離主張一切問題實行科學化提出科學管理的中心問題是提高勞動生產力法約爾的一般管理思想19

6、16年發(fā)表工業(yè)管理和一般管理，提出他的一般管理理論。法約爾認為：一個公司的組織經營活動，必須解決兩個主要問題：規(guī)定組織經營原則：十四項原則為管理工作規(guī)定基本職能韋伯的古典組織理論提出了理想的行政組織體系理論，被稱為“古典組織理論之父”?？茖W管理思想階段的主要特點資本所有者與企業(yè)管理者的分離用科學管理代替單純的經驗管理強調了組織形式而忽視了人的社會性行為科學思想階段行為科學思想的興起起源于20世紀30年代。力圖克服科學管理理論的弱點，從社會學、心理學、人類學的角度出發(fā)，強調人的需要、人的相互關系對生產經營活動的影響。核心是所謂“人際關系”理論。主要代表人物及其貢獻梅約及其人群關系理論在霍桑試驗研

7、究成果的基礎上發(fā)表代表作工業(yè)文明中人的問題和工業(yè)文明中的社會問題?？偨Y出人群關系理論的一系列觀點：關于“社會人”的觀點關于“非正式組織”的觀點關于“人際關系”的觀點馬斯洛及其需要層次理論赫茨伯格及其雙因素理論行為科學思想階段的特點提出以人為中心來研究管理問題否定了“經濟人”的觀點，肯定了人的社會性和復雜性現(xiàn)代管理思想階段現(xiàn)代管理思想的形成又稱管理科學思想，起源于第二次世界大戰(zhàn)。是在科學管理思想的基礎上發(fā)展起來的，側重探討如何把科學應用于管理之中，重視運用現(xiàn)代數學和統(tǒng)計學以及計算機科學技術去解決生產與經營問題。主要代表人物及其貢獻巴納德的組織理論和系統(tǒng)管理思想系統(tǒng)管理學派的創(chuàng)始人。1938年發(fā)表

8、經理的職責/系統(tǒng)思想經理的作用權力理論西蒙的決策管理思想決策管理學派的主要創(chuàng)始人。突出決策在管理中的地位系統(tǒng)闡述了決策原理強調了決策者的作用盧桑斯與權變管理學派現(xiàn)代管理思想的特點強調系統(tǒng)管理突出經營決策的戰(zhàn)略地位重視管理方法的定量化和管理手段的自動化管理與環(huán)境本章學習要求通過學習，要求了解組織環(huán)境的分類及其具體構成要素；了解并理解各環(huán)境因素與管理之間的關系。本章考核知識點組織環(huán)境及其分類組織環(huán)境及其分類組織環(huán)境指存在于一個組織外部的影響組織業(yè)績的各種力量和條件因素的總和。一般分為環(huán)境因素和任務環(huán)境因素。一般環(huán)境因素指可能對某一具體組織的活動產生影響但其影響的相關性卻不清楚的各種因素，對組織的影

9、響不是直接的。任務環(huán)境指對某一具體組織的組織目標實現(xiàn)有直接影響的外部因素。對每一個組織而言，任務環(huán)境是唯一的并隨構成因素的變化而變化，將直接增加或減少組織的效益。環(huán)境對管理的影響環(huán)境對管理者具有選擇作用環(huán)境對管理職能的發(fā)揮具有重要影響環(huán)境對管理活動具有反饋作用一般環(huán)境因素經濟因素政治因素技術因素社會因素任務環(huán)境因素供應者顧客競爭者政府政策社會特殊利益代表組織 計劃組織目標本章學習要求通過學習，理解組織目標的定義、特點和作用；了解組織目標的確定過程；了解目標管理的基本思想及其過程本章考核知識點組織目標及其特點定義組織目標指一個組織在未來一段時間內要實現(xiàn)的目的。組織目標的特點差異性多元性層次性時間

10、性組織目標的作用組織決策的依據組織效率評價的依據組織穩(wěn)定的依據組織考核的依據組織目標的制定目標制定的基本原則以滿足社會或市場需求為前提以提高組織投入產出率為出發(fā)點所制定的目標值應是經過努力有可能實現(xiàn)的要考慮到組織的社會責任目標制定過程內外環(huán)境條件分析確定總體目標內容目標的分解和協(xié)調目標管理目標管理的提出 1954年由美國管理學家德魯克在其著作管理實踐中提出。目標管理的本質原理目標管理是強調通過目標來進行管理，目標管理應置于管理的中心地位，成為經營管理事件中的一項強有力的中心原則。強調以目標為中心的管理強調以目標網絡為基礎的系統(tǒng)管理強調以人為中心的主動式管理目標管理的過程目標確定目標的貫徹目標的

11、考核計劃概論本章學習要求通過學習，要求準確理解計劃和計劃工作的含義；明確計劃的目的和計劃工作的重要性：了解計劃的基本構成要素及其制定過程；能區(qū)分計劃的各種類型；熟練掌握基本計劃方法。本章考核知識點 計劃工作計劃工作的概念指對現(xiàn)在及過去有關信息進行分析，對可能的未來發(fā)展進行評估，以確定使組織能達到其目標的行為方針的全過程。具體包括計劃的制定、貫徹、修正和實現(xiàn)。計劃工作的作用計劃工作在整個管理工作中處于綱領性的地位計劃工作促使組織目標的更快實現(xiàn)妥善的計劃可以使管理者對未來的機會或困難有足夠的準備并適時提出管理的對策計劃職能是完成現(xiàn)代社會化大生產的必要前提計劃及其制定計劃的概念計劃是未來行動的藍圖，

12、是為實現(xiàn)組織的目標提供的有關未來行動方案的建議說明。是對未來組織活動的指導性文件，提供了從目前的現(xiàn)實通向未來的目標之間的道路和橋梁。計劃的類型按計劃期的不同分為長期計劃、中期計劃和短期計劃按業(yè)務職能分為經營計劃、人事計劃、財務計劃、新產品研制計劃等按制定者的層次分為戰(zhàn)略計劃、行動計劃按計劃的性質分為指令性計劃和指導性計劃按計劃的表現(xiàn)形式分為宗旨、目標、策略、政策、程序、規(guī)則、預算等計劃的制定機會估量確定目標戰(zhàn)略或行動方案的制定落實人選、明確責任制定進度表分配資源計劃的審定現(xiàn)代計劃方法滾動計劃法甘特圖網絡計劃技術基本原理基本特點：系統(tǒng)性、動態(tài)性、可控性、易掌握網絡圖的組成網絡圖的繪制網絡時間的計

13、算關鍵路線的確定網絡優(yōu)化決策及其過程本章學習要求 通過學習，要求能準確理解科學決策的含義：了解決策的基本程序；熟練掌握決策的分類和常用的決策方法。本章考核知識點決策概論定義決策是為了實現(xiàn)某一目的而從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。決策的意義與作用決策是管理的核心決策貫穿于管理的全過程決策正確與否關系著組織的興衰存亡決策的分類按作用和重要程度分為戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務決策按決策問題的不同性質分為程序化決策和非程序化決策按決策問題的條件分為確定型、風險型和非確定型決策決策過程發(fā)現(xiàn)問題確定決策目標擬定可行方案分析評估已有方案方案選優(yōu)方案實施監(jiān)督反饋決策方法確定型決策的決策方法風險型

14、決策的決策方法：常用的決策樹法不確定型決策的決策方法極大極小損益值法極大極大損益值法極小極大后悔值法量本利分析組織組織概論本章學習要求通過學習，要準確理解組織的含義，了解組織管理的任務和內容，了解各種組織理論的要點。本章考核知識點組織概述組織的概念組織是為了實現(xiàn)某種目標，而由具有合作意愿的人群組成的職務或職位的結構，是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)共同目標形成的一個系統(tǒng)集合。組織的基本原則目標一致原則分工協(xié)調原則組織管理及其重要性什么叫組織管理組織管理作為一項重要的管理職能，是指通過設計和維持組織內部的結構和相互之間的關系，使人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織的目標而有效地協(xié)調工作的過程。組織管理的內容、任務及重要性組織管理的內容

15、組織設計組織協(xié)調組織變革組織管理的任務通過確定相應的組織結構和權責關系，使組織中的各個部門和各個成員協(xié)調一致地工作從而保證組織目標和戰(zhàn)略的實現(xiàn)。組織管理的重要性組織管理是管理人員執(zhí)行計劃的手段組織是生產的第四大要素組織對于提高組織活動績效起著重大的作用組織理論傳統(tǒng)組織理論形成形成于20世紀初到30年代，代表人物主要有法約爾、泰羅、韋伯等人。也被稱為古典組織理論，強調以工作需要為中心，以努力完成工作任務為唯一目標，主要依靠權力來維系組織成員之間的相互關系。傳統(tǒng)組織理論的基本內容認為權力是絕對的認為決策權必須高度集中寶塔式的組織結構，教條式地監(jiān)督限制個人發(fā)展，壓抑人們的主動性、積極性和創(chuàng)造性分析評

16、價行為組織理論形成是20世紀30年代至60年代形成，代表人物主要有梅約、麥格雷戈等人。以人為中心的一種組織理論，強調人際關系和信息溝通。行為組織理論的要點認為人是組織的主宰，盡量滿足人的需求，發(fā)揮人的主導作用根據人的興趣、愛好分配工作，因事?lián)袢耍坎哦酶鶕说男枨蠛吞攸c設置組織單位和組織層次重視非正式組織作用，充分發(fā)揮人的主動性和積極性要求組織內部的領導者與下屬成員建立比較融洽的關系分析評價現(xiàn)代組織理論形成是20世紀60年代以來形成和發(fā)展起來，代表人物主要有巴納德、西蒙等人。現(xiàn)代組織理論的要點認為組織是開放的理性模式強調組織是個社會性組織，強調組織的生存價值、社會作用和性格特征，強調人是組織

17、的中心認為衡量組織經營的好壞，不能單純用利潤指標，還必須考慮到人們的需求能否得到滿足，特別是人的情感上的滿足。分析評價組織結構本章學習要求通過學習，理解部門化的含義及意義，能區(qū)分各種部門化類型；能掌握和運用管理管理副（跨）度的概念及影響管理幅度的各種因素，了解各種組織結構的形式及其優(yōu)缺點。本章考核知識點部門化及其類型部門化的意義什么叫部門化部門化就是把整個組織劃分為若干個管理單位，是建立組織結構的首要環(huán)節(jié)或基本途徑。部門化的重要性部門化的類型人數部門化職能部門化產品部門化顧客部門化市場部門化地區(qū)部門化工藝過程部門化管理跨度一管理跨度的概念管理跨度也叫管理幅度或管理跨幅，指組織中的每個層次所管理

18、的人數多少。也可以說，是指一個組織在正常情況下，一個管理人員能夠直接指揮多少人員。影響管理跨度的因素領導的能力下級的素質授權的明確性計劃要周全政策穩(wěn)定考核明確溝通迅速而敏捷深入下層調查研究增強組織的凝聚力常見的組織結構形式組織結構的概念組織結構是指構成組織各要素的排列組合方式，也就是組織各部門及各層次之間所建立的一種人與事、人與人的相互關系，它是人們實現(xiàn)組織目標的手段?？v向層次結構橫向部門結構組織體制組織結構的形式直線制職能制直線職能制事業(yè)部制矩陣制組織關系本章學習要求通過學習，要準確理解權力的含義和權力的有效性；準確理解直線權力和參謀權力的含義。以及兩者之間的關系；了解權力的委任過程，理解授

19、權的益處，了解授權的含義和正確授權的基本原則；準確理解集權與分權的相對性以及影響集權與分權的主要因素。行為行為的概念行為是指有機體在環(huán)境影響下所引起的內在生理和心理變化的外在反應，換言之，行為就是人類在日常生活中所表現(xiàn)出來的一切動作的統(tǒng)稱。 勒溫著名的行為公式： B=f ( PE )行為模式需要、動機、行為與管理需要、動機與行為的關系需要、動機、行為與管理的關系激勵與激勵的過程激勵的概念激勵是指激發(fā)人的動機，鼓勵人充分發(fā)揮內在的動力，朝著所期望的目標，采取行動的心理過程。激勵的本質就是激發(fā)人的動機，誘導人的行為，使其發(fā)揮內在潛力，達到實現(xiàn)既定目標的目的。激勵的過程激勵理論激勵理論的分類需要型激

20、勵理論過程型激勵理論需要型激勵理論需要層次理論成就激勵理論雙因素理論過程型激勵理論期望理論公平理論第十一章 領導行為本章學習要求通過學習，掌握領導概念，了解領導者的基本職責，了解領導影響力（權力與權威）的來源構成及其主要影響因素，掌握典型的領導理論的基本觀點，并能運用于實際問題的分析。本章考核知識點領導及其作用領導概念所謂領導，指帶領和指導群眾實現(xiàn)共同的組織目標的各種活動的總和過程。領導者則是指擔負領導職責，負責實施領導過程的個人。從本質上而言，領導是一種影響力或者說是對下屬施加影響的過程，這種影響力或通過這個影響過程，可以使下屬自覺地為實現(xiàn)組織目標而努力。二領導者職責指導職責服務職責領導者的

21、影響力權力影響力及其組成因素權力影響力權力影響力，包括法定的權力、強制的權力、獎勵的權力。它由組織正式授予管理者，并受組織規(guī)章的保護。這種權力與特定的個人沒有必然的聯(lián)系。它只同職務相聯(lián)系。影響權力影響力的主要因素傳統(tǒng)的觀念職位因素資歷的影響非權力影響力及其組成因素非權力影響力非權力影響力包括專長的影響力和品質的影響力。構成非權力影響力的主要因素品格才能知識感情領導理論領導品質理論領導行為理論（一）XY理論X理論的基本觀點Y理論的基本觀點勒溫理論專制領導作風民主領導作風放任自流的領導作風四分圖理論管理方格圖理論領導權變理論費特勒模型成熟不成熟理論應變領導模式理論控制第十二章 控制基礎本章學習要求

22、通過學習，理解什么是控制，理解和掌握控制的重要性，控制與其他管理只能之間的關系；了解控制系統(tǒng)的構成及控制過程，了解控制的前提條件和基本原則。本章考核知識點控制的重要性控制的含義控制是組織在動態(tài)的環(huán)境中為保證既定目標的實現(xiàn)而采取的檢查和糾偏活動或過程。控制的根本目的，在于保證組織活動的過程和實際績效與計劃目標及計劃內容相一致，以保證實現(xiàn)組織目標?？刂频闹匾饔媒M織環(huán)境的不確定性組織活動的復雜性管理失誤的不可避免控制系統(tǒng)的構成控制的目標體系控制的主體控制的客體（對象）控制的方法和手段系統(tǒng)控制的過程控制的基本前提要有一個科學的、切實可行的計劃要有專司控制職能的組織機構控制要有反饋渠道控制的基本過程確定控制標準衡量實際業(yè)績進行差異分析采取糾偏措施改進工作方法改進組織和領導工作調整或修正原有計劃或標準控制的基本原則重點原則及時性原則靈活性原則經濟性原則第十三章 控制類型和預算本章學習要求 通過學習，應掌握控制的分類方法，了解常見的控制類型；了解經營控制的含義及常見的經營控制方式：了解預算的概