第7講 補(bǔ)充知識之二：網(wǎng)絡(luò)信息資源的評價

1、網(wǎng)絡(luò)信息(xnx)資源的評價共五十一頁1.網(wǎng)絡(luò)信息(xnx)資源的類型 非正式出版信息： 是指流動性、隨意性較強(qiáng)的、信息量大、信息質(zhì)量難以保證和控制的動態(tài)性信息。如通過電子郵件、網(wǎng)絡(luò)論壇(lntn)和電子會議、電子公告版新聞等發(fā)布的信息，許多最新的最前沿的信息都源于此。共五十一頁網(wǎng)絡(luò)信息資源(zyun)的類型半正式出版信息： 是指受到一定產(chǎn)權(quán)保護(hù)但沒有納入正式出版信息系統(tǒng)中的信息。有人稱之為“灰色”信息。 如政府機(jī)構(gòu)和非政府組織提供的信息、學(xué)術(shù)團(tuán)體和研究機(jī)構(gòu)提供的信息、企業(yè)和商業(yè)的產(chǎn)品(chnpn)介紹、各種內(nèi)部電子期刊、會議文集和各類報告等。 共五十一頁網(wǎng)絡(luò)信息資源(zyun)的類型正式出版

2、信息： 是指受到一定的產(chǎn)權(quán)保護(hù)，信息質(zhì)量(zhling)可靠、利用率較高的知識性、分析性信息。正式出版信息還可按文獻(xiàn)級別分為一次、二次、三次出版信息。 共五十一頁 一次出版(chbn)信息網(wǎng)上電子圖書(E-Book )： 是指生產(chǎn)過程(guchng)中采用二進(jìn)制的數(shù)字化形式，將文字、圖像、聲音等信息存儲在光、磁等介質(zhì)上，在利用過程(guchng)中，又通過計算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來獲取及檢索閱讀，是一種全新的圖書類型 。 我館的電子圖書： 超星數(shù)字圖書館、方正Apabi電子書（均需安裝相應(yīng)的閱讀器）共五十一頁網(wǎng)上電子期刊（Electronic Journal ）： 一是光盤版電子期刊

3、，即以光盤形式出版發(fā)行的期刊，如清華同方的中國學(xué)術(shù)期刊（光盤版）；二是網(wǎng)上電子期刊，又稱網(wǎng)絡(luò)期刊，主要是利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)出版發(fā)行的期刊，通過計算機(jī)技術(shù)通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體技術(shù)使信息存儲和轉(zhuǎn)換介質(zhì)電子化，其出版(chbn)依賴于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以電子載體為媒介。 共五十一頁電子報紙： 是網(wǎng)絡(luò)信息資源的重要組成部分，目前全球上網(wǎng)的報紙已有幾千種，我國有近百種(bi zhn)報紙進(jìn)入因特網(wǎng)成為網(wǎng)絡(luò)信息資源。共五十一頁 二次出版(chbn)信息搜索引擎網(wǎng)絡(luò)(wnglu)數(shù)據(jù)庫 OPAC：Online Public Access Catalogue System，公共聯(lián)機(jī)書目查詢系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航 共五十一頁三

4、次出版(chbn)信息主要指網(wǎng)絡(luò)述評、網(wǎng)站(wn zhn)推薦。共五十一頁2.評價網(wǎng)絡(luò)信息(xnx)資源的必要性第一，網(wǎng)絡(luò)上信息資源量的爆炸式增長，使得人們從中淘取有用信息的難度越來越大。第二，因特網(wǎng)的松散、開放性等特點(diǎn)，決定了網(wǎng)絡(luò)信息空間秩序混亂，網(wǎng)上信息良莠不齊、真?zhèn)位祀s、整體質(zhì)量水平下降，人們選擇(xunz)信息更加困難。共五十一頁評價(pngji)網(wǎng)絡(luò)信息資源的目的一通過對網(wǎng)絡(luò)信息資源的評價，了解網(wǎng)上相關(guān)學(xué)科、專業(yè)(zhuny)、主題領(lǐng)域內(nèi)的學(xué)術(shù)信息的分布及質(zhì)量水平等情況，從而為有關(guān)信息的取舍提供判斷依據(jù)。二是通過對相關(guān)學(xué)科、專業(yè)、主題領(lǐng)域內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)信息資源的評價，掌握各領(lǐng)域中的優(yōu)秀網(wǎng)站

5、，網(wǎng)頁，日積月累，形成各領(lǐng)域優(yōu)秀網(wǎng)站，網(wǎng)頁群，以最終確定本學(xué)科(專業(yè))最常用的“核心網(wǎng)站，網(wǎng)頁”。共五十一頁核心網(wǎng)站(wn zhn)/網(wǎng)頁主要指這樣的一些網(wǎng)站網(wǎng)頁，它們中所含有的學(xué)術(shù)信息在其發(fā)布的所有信息量中占有極大的比例，而且(r qi)與其他網(wǎng)站網(wǎng)頁中的同類信息相比，具有更高的學(xué)術(shù)價值，從中可以反映該學(xué)科專業(yè)、主題領(lǐng)域的最高研究水平、最新研究成果和發(fā)展動態(tài)，而且(r qi)具有較高的相對穩(wěn)定性和專業(yè)人士訪問率。共五十一頁3.對因特網(wǎng)信息資源進(jìn)行評價的人員(rnyun)和機(jī)構(gòu)3.1學(xué)術(shù)領(lǐng)域?qū)I(yè)人員：某一學(xué)術(shù)領(lǐng)域的專家由于熟知本專業(yè)的研究方向，他們對網(wǎng)絡(luò)信息(xnx)資源的評價具有相當(dāng)?shù)臋?quán)威性

6、。例如：The www virtual library(http：/) 是一個專業(yè)性網(wǎng)絡(luò)資源評價的集大成之作。其管理和維護(hù)者由來自大學(xué)或?qū)I(yè)研究機(jī)構(gòu)的各個學(xué)科領(lǐng)域的專家組成。共五十一頁共五十一頁3.2因特網(wǎng)站點(diǎn)或搜索引擎： 目前，許多網(wǎng)站推出了“站點(diǎn)精選”、 Cool Links等服務(wù)欄目，對因特網(wǎng)信息資源進(jìn)行評論。同時一些網(wǎng)站的搜索引擎也帶有評價(pngji)功能。另外，因特網(wǎng)網(wǎng)上還有許多專門的因特網(wǎng)信息資源評價(pngji)站點(diǎn)，如The Clearinghouse (/)等。共五十一頁3.3數(shù)據(jù)庫開發(fā)商或圖書館員創(chuàng)建的站點(diǎn)： 在評價、選擇(xunz)因特網(wǎng)信息資源時，更注重站點(diǎn)(資源)的

7、內(nèi)容與質(zhì)量，其評價與選擇(xunz)的標(biāo)準(zhǔn)，更適應(yīng)于學(xué)術(shù)圖書館及其用戶。如ISI公司的 Current Web Contents的網(wǎng)站評價選擇(xunz)標(biāo)準(zhǔn)，包括權(quán)威性、準(zhǔn)確性、新穎性、導(dǎo)航與設(shè)計、適用性與內(nèi)容、收錄范圍、用戶層次、寫作質(zhì)量等。共五十一頁3.4網(wǎng)絡(luò)用戶對因特網(wǎng)信息資源的評價：用戶所提供的網(wǎng)站評價服務(wù)大多以推薦站點(diǎn)為目的，通常一些網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)構(gòu)會定期通過調(diào)查問卷的方式，組織網(wǎng)絡(luò)用戶投票評選“用戶推薦的優(yōu)秀(yuxi)站點(diǎn)排行榜”， 這些排行榜在一定程度上反映了一些網(wǎng)站在用戶中的影響，這種評價個人觀點(diǎn)性較強(qiáng)，往往不屬于研究或?qū)W術(shù)資源的范圍。共五十一頁4.網(wǎng)絡(luò)信息(xnx)資源的評價

8、標(biāo)準(zhǔn)基于網(wǎng)絡(luò)信息資源內(nèi)容(nirng)的評價基于網(wǎng)絡(luò)信息資源可獲得性的評價共五十一頁非正式和半正式出版信息的權(quán)威性主要是通過網(wǎng)站的性質(zhì)和知名度來判斷，是專業(yè)學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)或大學(xué)發(fā)布的信息，還是商業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)布的信息?信息是否(sh fu)被其他權(quán)威站點(diǎn)摘引、鏈接與推薦過?（網(wǎng)站的性質(zhì)可從域名的后綴得知，例如：edu是教育類網(wǎng)站，gov是政府網(wǎng)站）正式出版信息的權(quán)威性則取決于出版商或生產(chǎn)商的權(quán)威性和規(guī)模，或者取決于對應(yīng)的紙本出版物的級別。總體上講，正式出版信息比非正式、半正式出版信息的權(quán)威性要強(qiáng)。權(quán)威性共五十一頁作者、編輯或出版者的背景與聲望可以當(dāng)做評價網(wǎng)站資源是否(sh fu)具有權(quán)威性的指標(biāo)。作者

9、或信息提供者是否(sh fu)是信息內(nèi)容主題的專家、權(quán)威人士或?qū)ｉT機(jī)構(gòu)，他們的可信度如何?信息出版機(jī)構(gòu)的權(quán)威性如何?是否(sh fu)具有這些人或機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式(如Email、通信地址或聯(lián)系電話等)，該聯(lián)系方式的暢通與否。權(quán)威性（續(xù)）共五十一頁客觀性完全的客觀是不存在的。正如書刊等印刷型出版物在版權(quán)頁中注明有明確的出版地、出版者和出版日期等信息一樣，網(wǎng)站在引用其他(qt)信息來源時應(yīng)注明出處。根據(jù)信息的來源出處可對信息內(nèi)容的客觀性作出判斷，特別是對于商業(yè)網(wǎng)站或者一些有傾向性的網(wǎng)站所提供的信息，用戶應(yīng)該非常謹(jǐn)慎地考查該信息的客觀性。共五十一頁獨(dú)特性主要指網(wǎng)站提供的信息內(nèi)容是否具有自己的特色，有哪

10、些特別可取的資料?是否有從別的網(wǎng)站中無法(wf)獲得的資源?信息的提供形式有無特色，如有些網(wǎng)站主要以發(fā)布原始信息為主，有些網(wǎng)站則可能更是有關(guān)某個內(nèi)容或主題鏈接的集合，有些是其他網(wǎng)站信息的鏡像。共五十一頁時效性網(wǎng)絡(luò)信息資源的傳播速度快、更新及時、時效性強(qiáng)，信息資源的更新與維護(hù)可以24小時隨時進(jìn)行，隨時更新是網(wǎng)絡(luò)資源對于傳統(tǒng)信息資源的優(yōu)勢。當(dāng)然，也有許多站點(diǎn)長期不進(jìn)行更新和維護(hù)，信息內(nèi)容陳舊，信息時效性差。一個好的網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)明確地說明其創(chuàng)建期和最近更新或修改日期，具有較高的更新頻率，信息的內(nèi)容及鏈接應(yīng)當(dāng)新穎。一般來說，網(wǎng)站更換信息的頻率越快，它所提供(tgng)的信息的時效性就越強(qiáng)，利用價值就越大，

11、反之亦然。共五十一頁寫作(xizu)質(zhì)量雖然超文本式的連接與多媒體都是網(wǎng)站的要素。但網(wǎng)上的信息內(nèi)容大多是靠文字傳遞，文字表達(dá)的質(zhì)量對信息的傳輸有重要的影響。如文字寫作是否符合基本的語法(yf)和文章寫作要求，標(biāo)題是否明確且概括全面，信息表述是否清晰且具有邏輯性。一般來說，對于英文的網(wǎng)頁，應(yīng)注意拼寫和語法(yf)，中文的網(wǎng)頁，應(yīng)注意錯別字和句子的通順。共五十一頁深度(shnd)與廣度網(wǎng)站所提供的信息內(nèi)容應(yīng)具有足夠(zgu)的深度和廣度以滿足不同用戶的需要，過于膚淺或過于深奧或不合用戶需求的信息都不合適。共五十一頁穩(wěn)定性主要指網(wǎng)站的信息資源提供是否持續(xù)、穩(wěn)定?網(wǎng)站是否有專人維護(hù)?網(wǎng)址是否經(jīng)常變化?

12、網(wǎng)址有變化時，是否有通知?一般來說，網(wǎng)站如果能較長期地存在，并且各項性能均較為穩(wěn)定，用戶則能從中得到較為系統(tǒng)、全面的信息，這樣的網(wǎng)站所提供的信息就值得信賴。但實際上，有些網(wǎng)站似乎并沒有考慮到服務(wù)器的承受能力，許多用戶根本無法正常瀏覽該網(wǎng)站；另外，一些頁面在未能完成之前就迫不及待地公開發(fā)布，用戶看到的只是“頁面內(nèi)容在建設(shè)中”的告示，不僅傷害(shnghi)了用戶的積極性，一定程度也損害了網(wǎng)站的形象。共五十一頁傳輸速度研究表明，如果2030秒還不能打開網(wǎng)頁，一般人就會沒有耐心。在網(wǎng)絡(luò)速度(sd)相當(dāng)緩慢的條件下，更應(yīng)該為節(jié)省訪問者的時間而精心設(shè)計。在目前情況下，要使頁面?zhèn)鬏斔俣燃涌欤瑧?yīng)盡量避免使用

13、大量的圖片，避免自動下載音樂或其他多媒體文件，并把最重要的、有價值的信息安排在首頁。如果不能讓每個頁面都保持較快的傳輸速度，至少應(yīng)該確保主頁速度盡可能快。共五十一頁連續(xù)性因特網(wǎng)每天都有大量的新站點(diǎn)涌現(xiàn)，也有相當(dāng)數(shù)量的站點(diǎn)或改變URL，或停滯不前，甚至消失。一般情況下，大型(dxng)機(jī)構(gòu)由于有充足的資金和技術(shù)支持，站點(diǎn)的連續(xù)性較高，而個人站點(diǎn)連續(xù)性差，生命周期較短。共五十一頁檢索(jin su)功能在一個內(nèi)容豐富、設(shè)計完整(wnzhng)的網(wǎng)頁中，單靠層層點(diǎn)擊是很難找到需要的信息的，以網(wǎng)頁內(nèi)容為檢索范圍具備一定的檢索功能是必不可少的。檢索功能的完備與否對信息的有效利用影響很大，如：資源中所包含

14、的信息是否能有效地檢出?檢索功能是否完善?有否提供簡單檢索、二次檢索、高級檢索和檢索功能的使用說明?有否提供搜索引擎?搜索引擎的界面如何?等等。共五十一頁鏈接(lin ji)鏈接主要包括兩方面：一個是從該網(wǎng)站到別的網(wǎng)站的鏈接，另一個是從別的網(wǎng)站連到該網(wǎng)站。網(wǎng)頁鏈接的錯誤常常是人們對網(wǎng)站抱怨的主要因素之一。我們時?？梢钥吹健霸擁摕o法顯示”、“File not found”等由于(yuy)錯誤鏈接而產(chǎn)生的反饋信息，這種情況也會嚴(yán)重影響用戶對網(wǎng)站的信心。這主要是由于(yuy)網(wǎng)絡(luò)負(fù)載過重，對方的服務(wù)器關(guān)閉，或者被鏈接的網(wǎng)址內(nèi)容已經(jīng)撤銷等，從而導(dǎo)致錯誤鏈接的發(fā)生。共五十一頁編排(binpi)設(shè)計好的網(wǎng)

15、站設(shè)計畫面應(yīng)該(ynggi)簡單美觀、結(jié)構(gòu)合理、易于瀏覽，主要包括以下三個方面：導(dǎo)航系統(tǒng)交互性美感度共五十一頁導(dǎo)航系統(tǒng)導(dǎo)航系統(tǒng)是人們進(jìn)入一個網(wǎng)站查找信息的指示性工具，它反映該網(wǎng)站是怎樣組織和分類信息的，可以使訪問者容易找到所需的信息資源 。導(dǎo)航系統(tǒng)的設(shè)置應(yīng)講求科學(xué)性和針對性。實際上許多網(wǎng)站缺乏針對性和方便的導(dǎo)航系統(tǒng)，要么把所有信息都放置在雜亂的按鈕和文本鏈接(lin ji)上，要么將許多用戶關(guān)心的信息埋藏在多層子頁之中，只在網(wǎng)站主頁設(shè)置了導(dǎo)航說明，訪問者在其他頁面中則無法了解網(wǎng)站的概況及所處的位置。共五十一頁交互性成功的網(wǎng)站應(yīng)提供多種交互功能，如在線幫助信息、數(shù)據(jù)庫查詢、BBS公告牌系統(tǒng)等，同

16、時應(yīng)在網(wǎng)頁中留下聯(lián)絡(luò)(linlu)方式，用戶可以和信息提供者進(jìn)行直接交流，從而達(dá)到交互的目的。共五十一頁美感(mign)度一個網(wǎng)頁應(yīng)適當(dāng)?shù)厥褂貌藛?、表格、?biāo)題、圖形框，并保持網(wǎng)站里每個網(wǎng)頁在設(shè)計上的一致性。在某種程度下，具有良好的美感度的網(wǎng)站顯示了該網(wǎng)站的特色。主要包括：顏色(yns)的搭配、字體的選擇、圖像圖形和音頻視頻的選擇安排是否美觀合理，當(dāng)然過多的圖片和聲音設(shè)計反而使網(wǎng)頁下載速度減慢，給用戶帶來不便。共五十一頁安全(nqun)與倫理網(wǎng)絡(luò)信息安全： 一個成功的網(wǎng)站應(yīng)采取一定的技術(shù)措施以防范病毒，對于敏感內(nèi)容應(yīng)采用專用的服務(wù)器，同時減少黑客利用公開瀏覽器的漏洞進(jìn)行攻擊的機(jī)會。信息倫理： 主

17、要體現(xiàn)(txin)在網(wǎng)站要尊重用戶和保護(hù)用戶的個人信息和隱私等方面。只有經(jīng)過用戶的許可才能以通過電子郵件等手段向用戶發(fā)送信息，不隨便向用戶發(fā)送商業(yè)信息等。共五十一頁費(fèi)用(fi yong)費(fèi)用問題一直(yzh)是信息資源利用的一個瓶頸，在網(wǎng)絡(luò)時代依然如此。網(wǎng)上免費(fèi)的信息有許多是過期的信息，網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫提供的免費(fèi)信息一般都止于文摘信息，要看全文需注冊或購買等。電子期刊一般都是出版一兩年后才能免費(fèi)看原文。共五十一頁5. 網(wǎng)站(wn zhn)資源的客觀評價方法 根據(jù)人工干預(yù)的程度，從客觀角度對網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)選和評價的方法(fngf)，可以分成三種:ROBOT法人工評價法軟件實時測試法共五十一頁5.1 ROB

18、OT法利用自動(zdng)搜集和整理網(wǎng)站信息的搜索引擎所提供的結(jié)果來評價網(wǎng)站。Google能自動通過測定該站點(diǎn)的鏈接數(shù)量分析數(shù)據(jù)庫中的地址、以判別哪些站點(diǎn)最受歡迎。這些經(jīng)過算法處理給出的有加權(quán)值的搜索引擎檢索結(jié)果，都可以認(rèn)為是經(jīng)過初步評價的。共五十一頁有些搜索引擎專門向用戶推薦網(wǎng)站，比如 Megaspieder(http：/www )。它的篩選方法是通過軟件自動統(tǒng)計網(wǎng)站的訪問率，從而給出熱門網(wǎng)站。以ROBOT法選擇網(wǎng)站，優(yōu)點(diǎn)是信息比較全面而及時，使用方便而快捷，缺點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)比較單一，所得結(jié)果難免(nnmin)偏頗，所以這種方法在選擇專業(yè)網(wǎng)站時只能做個參考。共五十一頁5.2 人工(rngng)評價

19、法是指利用(lyng)某些網(wǎng)站組織的專家或者自愿人員對網(wǎng)站做出的評價結(jié)果來評價網(wǎng)站。 這方面比較典型的工具是:互聯(lián)網(wǎng)學(xué)科資源指南Argus clearinghouse(http:/www. C)它是美國密執(zhí)根大學(xué)圖書館和情報學(xué)院(SILS)聯(lián)合提供的服務(wù)，它收集整理了互聯(lián)網(wǎng)上的資源和信息、按學(xué)科分類向用戶提供各種資源的指南，包括的學(xué)科有人文科學(xué)、社會科學(xué)和自然科學(xué)三大類。共五十一頁WWW Virtual Library(http：/vliborgOverview html)與ROBOT方法相比，人工評價法質(zhì)量較為可靠，給出的評價信息(xnx)也較為深入，缺點(diǎn)是評價范圍有限，信息(xnx)不是非

20、常及時。共五十一頁5.3 軟件(run jin)實時測試法軟件實時測試法是通過搜索引擎的專設(shè)指令或者通過下載(xi zi)軟件由瀏覽者自己對網(wǎng)站進(jìn)行評價或測試。例如，利用搜索引擎中的Google或_Ata Vista的link指令，可觀察有多少、具體有哪些網(wǎng)站連接到被評價的網(wǎng)站或主頁，訪問這些鏈接網(wǎng)站，觀察它們的評價，就可達(dá)到評價網(wǎng)站的目的。軟件實時測試法的優(yōu)點(diǎn)是可以從技術(shù)指標(biāo)上對網(wǎng)站進(jìn)行評價，因而所得的評價結(jié)果客觀而公允。缺點(diǎn)是無法對內(nèi)容進(jìn)行深入地考察。 共五十一頁6. 網(wǎng)站資源的主觀(zhgun)評價方法從主觀角度對學(xué)術(shù)網(wǎng)站所做的優(yōu)選和評價。主觀評價標(biāo)準(zhǔn)因?qū)I(yè)領(lǐng)域、學(xué)術(shù)水平和課題(kt)的

21、專門需求等的不同而因人而異，無法強(qiáng)求一致，但就方法而論，網(wǎng)站性能方面的網(wǎng)址評價法、形式評價法和穩(wěn)定性評價法以及網(wǎng)站內(nèi)容方面的可靠性、權(quán)威性、唯一性和完整性評價比較通行。共五十一頁網(wǎng)站內(nèi)容(nirng)的主觀評價方法 可靠性考察網(wǎng)站是否已經(jīng)由第三方作過評價。是否還有其他形式的出版物，比如圖書和CDROM等。權(quán)威性可通過主頁的about us, contact us等超級鏈接上提供的內(nèi)容來考察網(wǎng)站的作者和發(fā)布者的權(quán)威性以及網(wǎng)站信息來源(liyun)的權(quán)威性。唯一性檢查網(wǎng)站的超級鏈接，看其是指向內(nèi)部網(wǎng)頁還是外部網(wǎng)頁。完整性檢查網(wǎng)站上有沒有 under construction, 看看網(wǎng)站信息給出的是

22、摘要還是全文檢查有沒有死鏈接或者空的文件(灰色鏈接點(diǎn))等。共五十一頁6.1 網(wǎng)址(wn zh)評價法網(wǎng)址上溯法: 網(wǎng)址上溯法將網(wǎng)址從右向左逐級(從域名開始，每一個 為一級)地刪去一些(yxi)內(nèi)容，以瀏覽上一級文件中的內(nèi)容，了解網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)。這種方法對層次較多的網(wǎng)址尤其有用。 另外以wellcome.html，indexhtml和defaulthtml結(jié)尾的網(wǎng)址也可以看作是主頁的標(biāo)志。共五十一頁網(wǎng)址成分(chng fn)分析法: 主要是看網(wǎng)址中的一些特殊符號和單詞。一是看網(wǎng)址中有沒有表示個人主頁或文件的波折號“”、“”或者“users”、“people”。二是看網(wǎng)址中有沒有“PURL”這個詞，PURL代表Persistent Uniform Resource Locator，表示網(wǎng)址是相當(dāng)穩(wěn)定的。凡是含有PURL網(wǎng)址的網(wǎng)站，如果改變地址，PLRL服務(wù)提供者將自動地把用戶轉(zhuǎn)向新的網(wǎng)址。PURL一般不會成為死鏈接。共五十一頁6.2 形式(xngsh)評價法從形式角度考察網(wǎng)站，主要是從網(wǎng)站的界面和結(jié)構(gòu)方面，包括:確定可訪問性的方法是觀察界面是否由標(biāo)示清楚的模塊組成，對一組頁面有沒有統(tǒng)一的下載鏈接，網(wǎng)站中有沒有提供搜索工具。確定幫助信息質(zhì)量的方法是觀察網(wǎng)站是否提供了聯(lián)機(jī)幫助、提供幫助的email地址、電 話號碼或者郵政地址以及有沒有培訓(xùn)材料等。確定使用技術(shù)的恰當(dāng)性的