職場與職場禮儀講義

1、職場與職場禮儀主講人：孫 煖 第一節(jié) 職業(yè)素質(zhì)與能力一、職業(yè)素質(zhì)與能力概述 職業(yè)素質(zhì)（Professional Quality）是勞動者對社會職業(yè)了解與適應(yīng)能力的一種綜合體現(xiàn)，其主要體現(xiàn)在職業(yè)興趣、職業(yè)能力、職業(yè)個性及職業(yè)情況等方面（一）職業(yè)素質(zhì)的分類 1.職業(yè)道德素質(zhì) 案例2.科學文化素質(zhì) 3.專業(yè)技能素質(zhì) 案例 4.身體心理素質(zhì) 5.綜合素質(zhì) 案例(二)能力的分類 能力按照其獲得的方式（先天具有與后天培養(yǎng)），可分為“能力傾向”和“技能”兩大類。知識技能：(案例）知識技能是指那些需要通過教育或者培訓才能獲得的特別的知識或能力，也就是個人所學的科目、所懂得的知識。比如：你是否掌握外語、中國古代

2、歷史、電腦編程，或化學元素周期表等知識？知識技能一般用名詞來表達。抗挫抗壓 責任意識 誠信品格人際關(guān)系 團隊合作 吃苦精神禮儀禮貌 人生志向 身體素質(zhì)課堂討論 提問：你認為哪些職業(yè)素質(zhì)與能力是大學生進入職場應(yīng)必備的？（請排序）企業(yè)與個人對職業(yè)素養(yǎng)關(guān)注點的錯位以下六個方面總結(jié)了用人單位對人才職業(yè)素質(zhì)與能力的要求： 較強的責任意識 適應(yīng)能力 良好的溝通技能 團結(jié)協(xié)作的團隊意識 積極主動的進取精神 扎實的專業(yè)知識(四)、教師職業(yè)素質(zhì)與能力的要求 教師這一職業(yè)是我們每個人都熟悉的，因為在十幾年的學生生涯中，我們已經(jīng)見過了無數(shù)教師。但你是否真的了解教師這一職業(yè)需要哪些技能呢？教師所具備的這些技能是否可以

3、在其他工作中得到應(yīng)用呢？ 在小組中討論教師這一職業(yè)所需要的重要技能課堂討論：教師這一職業(yè)要求具備什么樣的職業(yè)素質(zhì)與能力？教師職業(yè)素質(zhì)與能力概括起來有四方面：1、良好的道德素質(zhì)；2、培養(yǎng)穩(wěn)定健康的身心素質(zhì)；3、較強的專業(yè)技能4、綜合素質(zhì)二、大學生職業(yè)素質(zhì)與能力的提升1要有明確的學習目標2要有科學合理的學習計劃3對自己的能力充滿信心 4要有良好的時間管理意識5要有科學的學習方法6要有堅持到底的決心（一）培養(yǎng)專業(yè)能力(案例）（二）全面提升自己的綜合素質(zhì)1使用辦公軟件2搜集和篩選信息3提高表達能力4提高英語口語能力5提高組織協(xié)調(diào)能力6提高承擔壓力的能力7提高社會適應(yīng)能力（案例）* 討論：作為學生會面對

4、哪些常見的負面的壓力源？怎樣積極應(yīng)對？（三）全面培養(yǎng)情商（1）自我覺察能力（2）情緒管理能力（3）自我激勵能力（4）理解他人情緒的能力（5）人際關(guān)系管理能力（互動與測試）* 釋疑解惑1、我是一名普通學生，大學學的專業(yè)也一般，成績一般，能力特長也沒有什么，我感到自己缺乏很多技能，不知道自己的能力和素質(zhì)到底體現(xiàn)在哪里。一想到大四畢業(yè)找工作，我就覺得自己在就業(yè)市場上不會有什么競爭力的。我該怎么辦呢？2.現(xiàn)代社會需要具有什么能力的人？一個成功的應(yīng)聘者最核心的競爭力是什么？* 課后作業(yè)做一次生涯人物訪談，找3位現(xiàn)任教師，請他們談一談教師應(yīng)該具備的能力和如何培養(yǎng)這些能力？* 自學資料1. 職業(yè)技能測評2.

5、楊曉慧，李忠軍主編：理想與成才，東北師范大學出版社，2007年版* 推薦書目：專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新能力培養(yǎng)與提高作 者： 陳勁 著 王黎螢 譯出 版 社： 國家行政學院出版社出版時間： 2008-06-01教師專業(yè)能力培養(yǎng)與訓練作 者：周廣強 編出 版 社：首都師大出版時間：2010年03月* 相關(guān)鏈接：“職業(yè)加油站” /hzgx/PKU/index.aspx第二節(jié) 職業(yè)道德與修養(yǎng)一、職業(yè)道德的基本內(nèi)涵（一）職業(yè)道德的內(nèi)涵1職業(yè)道德的概念職業(yè)道德就是適應(yīng)各種職業(yè)的要求而必然產(chǎn)生的道德規(guī)范，是社會占主導地位的道德或階級道德在職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)，是人們在履行本職過程中所應(yīng)遵循的行為規(guī)范和準則的總和2

6、職業(yè)道德的本質(zhì)（1）職業(yè)道德是職業(yè)活動對從業(yè)人員職業(yè)行為的道德要求（2）職業(yè)道德是調(diào)節(jié)各種職業(yè)關(guān)系的重要手段（3）職業(yè)道德是由社會經(jīng)濟關(guān)系決定的社會意識形態(tài)（案例）二、教師職業(yè)道德與修養(yǎng)課堂討論：在小組中進行討論，說說你眼中的好老師，她/他用什么樣的師德打動了你。并請小組成員歸納總結(jié)：新時期教師應(yīng)該具備的職業(yè)道德有哪些？（案例）辯論賽：1.職業(yè)道德和職業(yè)技能哪個更重要？（分兩組辯論）* 課后作業(yè) 職業(yè)道德與修養(yǎng)包括哪幾方面？你認為自己存在哪些不足？第三節(jié) 職場禮儀一、什么是禮儀？禮儀根據(jù)禮儀發(fā)展的規(guī)律和其本身的作用、特質(zhì)，我們將禮儀定義為：人類在社會交往活動中約定俗成形成的表示尊敬的行為規(guī)范與

7、準則，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式、禮品器物等。內(nèi)涵是禮儀的基石 是做人之根本品德修養(yǎng)、學識能力等外延是禮儀的形式 是做人之技巧言談舉止、儀表儀容等首 因 效 應(yīng) 首因，是指首次認知客體而在腦中留下的“第一印象”。 首因效應(yīng)，是指個體在社會認知過程中，通過“第一印象”最先輸入的信息對客體以后的認知產(chǎn)生的影響作用。 你是一個什么樣的人？人們會憑借第一印象判斷你的:1、經(jīng)濟狀況 2、教育程度3、可信賴度 4、社會地位5、社會經(jīng)驗 6、工作態(tài)度7、交往意向 8、條理性9、道德 10、性格暈輪效應(yīng) 我們對一個人良好的或不好的第一印象會影響到我們對這個人目前和將來預期的推論。完美形象的構(gòu)成第一印象

8、在與人會見的最初30秒內(nèi)，我們就能建立關(guān)于他/她的最初印象55%來自外貌（服裝、妝容、發(fā)型）38%來自舉止（禮儀、姿態(tài)、眼神、表情）7% 來自語言（講話的內(nèi)容）二、教師的儀表禮儀（一）著裝禮儀整潔大方整體和諧展示個性 著裝的“TPO”原則 Time (時間) Place (地點) Occasion(場合)正式場合忌穿：無領(lǐng)衫 、牛仔服、超短裙、短褲、旅游鞋等著裝與時間相適應(yīng)著裝與地點相適應(yīng)著裝與場合相適應(yīng)著裝的原則男士服飾“三三原則”男性不宜用香味濃烈的香水。“三色原則”全套裝束顏色不超過三種。“三一定律”皮鞋、公文包、皮帶的顏色保持一致。“三大禁忌” A. 穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可無領(lǐng)帶。 B

9、. 西裝上的標簽必須拆除。 C穿深色西裝不可配白色襪子。 香水“三色原則”“三一定律”“三大禁忌”男士服飾禮儀 發(fā)型保持整齊并經(jīng)常梳理。面部，每天修面并經(jīng)常清洗。西裝二?？壑豢凵厦嬉活w；三?？劭凵厦鎯深w或中間一顆；雙排扣西服，所有扣子應(yīng)扣好。襯衫扣好所有的紐扣襯衫的顏色與西服協(xié)調(diào)。領(lǐng)帶長度以其下端正好抵達皮帶扣上端為宜，并注意與西服、襯衫顏色的協(xié)調(diào)。襪子顏色與皮鞋顏色協(xié)調(diào)。皮鞋天天擦亮，與西服的顏色協(xié)調(diào)。必備物品的選擇男士西裝七原則要拆除衣袖上的商標要熨燙平整要扣好紐扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配內(nèi)衣要少裝東西 男士發(fā)型端正的發(fā)型(不留長發(fā)要露出發(fā)髻線)前不 覆額、后不蔽領(lǐng)、側(cè)不掩耳，干練，整潔

10、。端正的面容(每日剃胡須) 。不染發(fā)/燙發(fā)。西裝選擇的技巧黑色西裝：莊重大方、沉著素靜搭配：白襯衫+紅黑灰領(lǐng)帶西裝選擇的技巧中灰西裝：格調(diào)高雅，端莊穩(wěn)健搭配：暗灰襯衫+銀灰、深藍領(lǐng)帶西裝選擇的技巧暗藍色西裝：格外精神不易出錯最廣泛應(yīng)用搭配：灰藍襯衫+暗藍色領(lǐng)帶西裝選擇的技巧咖啡色西服：不襯亞洲人膚色，謹慎使用搭配：淡黃色襯衫+咖啡色領(lǐng)帶女士服飾禮儀配套、協(xié)調(diào)、典雅、清新禁忌：露、透、瘦、皺、亂女士服飾禮儀 發(fā)型得體，美觀大方面部著淡妝職業(yè)外套不宜過緊或過于時裝化或以休閑裝、禮服代替商務(wù)裝。絲襪無破損并與套裝、皮鞋顏色統(tǒng)一絲襪的長度應(yīng)高于裙子的底部。飾物佩帶不宜過于華貴、復雜；香水、護膚品味道不

11、宜過于濃烈。鞋跟不宜過高、過細女士裙裝四忌忌穿黑色皮裙忌裙子、鞋子和襪子不協(xié)調(diào)忌光腿忌三截腿女士鞋襪穿著要點皮鞋的顏色以黑、白、棕、酒紅、駝黃、墨綠色或其他淺色調(diào)粉色為宜,應(yīng)與裙子或褲子一致.鞋跟以46公分為宜,不應(yīng)穿露腳趾的皮鞋或涼鞋。女士佩戴飾品的禮儀符合身份，以少為佳。在求職過程中，有兩類首飾不能戴。第一類，炫耀自己財富的首飾不能戴，即奢華珠寶類首飾一般不戴。第二類，過分炫耀女性魅力的首飾不能戴。如腳鏈和吊墜耳環(huán)。 1、過分雜亂 2、過分鮮艷 3、過分暴露 4、過分透視 5、過分短小 6、過分緊身教師著裝六忌（二）儀態(tài)禮儀 1.儀態(tài)的含義：形體語言，主要指人體的動作、舉止。2.儀態(tài)的禮儀

12、功能：表達簡潔、生動、真實、形象、自然。3.儀態(tài)塑造的目的：是為了打造美好的高素質(zhì)的職業(yè)形象。4.儀態(tài)的構(gòu)成：包括身體姿態(tài)、表情、手勢和常用相關(guān)職業(yè)儀態(tài)等。標準站姿 常用站姿錯誤站姿有效的站姿訓練 A.九點靠墻：后腦、雙肩、臀、小腿、腳跟九點緊靠墻面，并由下往上逐步確認姿勢要領(lǐng)。 B.腳跟并攏，腳尖分開不超過45度，兩膝并攏。 C.立腰、收腹，使腹部肌肉有緊繃的感覺；收緊臀肌，使背部肌肉也同時緊壓脊椎骨，感覺整個身體在向上延伸。D.挺胸，雙肩放松、打開，雙臂自然下垂于身體兩側(cè)。 E.使脖子也有向上延伸的感覺，雙眼平視前方，臉部肌肉自然放松。 特別提示：在站姿的訓練中，如果雙膝無法并攏，可以繼續(xù)

13、努力收緊臀肌，不斷地訓練會使雙腿間的縫隙逐步減小，最終擁有筆直的雙腿，收到滿意的效果。 請堅持每天訓練20分鐘！開始你可能會汗流浹背，難以堅持。7天后，你一定能領(lǐng)會它帶來的神奇改變健康、明媚、挺拔、自信。高雅的坐姿 正確的坐姿要領(lǐng)生活中無論工作、學習、參加公眾活動或私人晚宴都需要高雅、得體的坐姿。無論哪一種坐姿都應(yīng)端莊、自然、穩(wěn)定，以展現(xiàn)自己從容、穩(wěn)重的風度。優(yōu)雅的坐姿展示：姿態(tài)美 行為美要求：文明 優(yōu)雅 不良坐姿舉例拖、拉座椅響聲大；起坐過猛、弄得座椅亂響；“4”字型架腿、晃腳尖、腳有節(jié)奏地敲擊地面；兩膝分得很開，腿伸得很遠；上體不直、左右搖晃；雙腳藏在椅子下或勾住椅凳腿。把鞋挑在腳尖晃。女

14、性忌：叉開兩腿、蹺二郎腿、兩手夾在大腿之間、裙子掀起露出大腿等。 標準坐姿規(guī)范1、入座2、手的擺放3、腿的放置4、離座日常坐姿要求： 輕松而文明伏案坐姿： 文雅端正從入座開始展現(xiàn)自己的風度 從椅子左邊入座 常見的幾種腳擺放姿勢 小八字步前后步并步掖步索步重疊步從容的坐姿訓練 在基本坐姿的基礎(chǔ)上，雙腿可略向前伸直，腳踝相疊，保持坐姿平穩(wěn)，雙腿同時輕輕離地向回收，相疊部位由腳踝過度到膝蓋，雙腿向一側(cè)傾斜，略微調(diào)整，在美觀的基礎(chǔ)上，以穩(wěn)定、舒適為宜。 自然、流暢的走姿 走姿能夠體現(xiàn)動態(tài)的美感。中國古代形容美女的步態(tài)為“其形也，翩若驚鴻，宛若游龍”、“飄飄兮若流風之回雪”，可見步態(tài)可以達到極美的境界。

15、 女性步態(tài)美的關(guān)鍵在于踩出“貓步”，即腳印形成一條直線，如此才能翩翩有致、搖曳生姿。男性步態(tài)重在節(jié)奏、步幅，體現(xiàn)瀟灑、陽剛氣概。 自信的走姿展現(xiàn)： 個人的風度、風采和自信、干練。要求： 穩(wěn)健協(xié)調(diào)、 輕盈自然。標準走姿身直步位直步幅適度步態(tài)平穩(wěn)手動自然 流暢走姿全過程 行走時，上身應(yīng)保持挺拔的身姿，雙肩保持平穩(wěn)，雙臂自然擺動，幅度手臂距離身體3040厘米為宜。腿部應(yīng)是大腿帶動小腿，腳跟先著地，保持步態(tài)平穩(wěn)。步伐均勻、節(jié)奏流暢會使人顯得精神飽滿、神采奕奕。步幅的大小應(yīng)根據(jù)身高、著裝與場合的不同而有所調(diào)整。女性在穿裙裝、旗袍或高跟鞋時，步幅應(yīng)小一些；相反，穿休閑長褲時步伐就可以大些，凸顯穿著者的靚麗

16、與活潑。應(yīng)該避免的步態(tài)問題 走路步幅太大或者兩腳呈“內(nèi)八字”、“外八字”都是不美觀的。女性在穿高跟鞋時尤其要注意膝關(guān)節(jié)的挺直，否則會給人“登山步”的感覺，有失美觀。 美觀大方的蹲姿 正確蹲姿的要領(lǐng) 若用右手撿東西，可以先走到東西的左邊，右腳向后退半步后再蹲下來。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來，避免彎腰翹臀的姿勢。男士兩腿間可留有適當?shù)目p隙，女士則要兩腿并緊，穿旗袍或短裙時需更加留意，以免尷尬。不雅蹲姿示例 行 禮工作或公共場合不能有的儀態(tài) 指手劃腳，拉拉扯扯，手舞足蹈，評頭論足；當著別人的面伸懶腰，打呵欠，嚼口香糖；搔癢、抓撓身體的任何部位；當著別人脫鞋、脫衣褲；把紙、筆或其他物品弄響，如敲桌

17、子、弄手、碰膝、玩筆等；不加控制的狂笑、傻笑等。表情在公共傳播中，面部表情主要是通過目光語和微笑來傳遞信息的。目 光 語：眼睛是心靈的窗戶目 光 語：眼睛是心靈的窗戶接觸時間：人們視線相互接觸的時間，通常占交往時間的30-60%之間。一次約三秒以內(nèi)。接觸的方向：（視線接觸三區(qū)）上三角區(qū)（眼角至額），公事公辦，鄭重嚴肅。 中三角區(qū)（眼角以下至下頜），親切溫和、坦誠平等。 下三角區(qū)（雙眼至前胸），親密區(qū)。關(guān)切或熱愛。 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布視線水平表現(xiàn)客觀和理智目光交流時的禮節(jié)微笑語 微笑是人際交往的通行證微笑 最好的名片 微笑的內(nèi)涵 是自信的象征。是教師修養(yǎng)的充分體

18、現(xiàn)。是關(guān)系和睦的反映是心理健康的標志。手勢語通過手和手指活動傳遞信息的 形體語言優(yōu)美的手勢 儀態(tài)中動作最多、變化也最多的是人的手勢。它是非常引人注目的！也許僅僅是一個拿茶杯或者打招呼的手勢，就已經(jīng)影響他人對你的印象！所以，手勢語是一種重要的溝通語言手勢語也有禮儀！手勢的不同含義1、 要想發(fā)揮手勢語的交際作用，就要了解、熟悉交際對象和環(huán)境的文化特征。2、一般認為，掌心向上的手勢有一種誠懇、尊重他人的意義，向下則不夠坦率，缺乏誠意。象征性手勢 五指伸直并攏。關(guān)節(jié)伸直。掌心斜向上方。身體稍前傾，肩下壓。要目視來賓，面帶微笑。 低位腰下1米左右， 中位胸位2至5米， 高位眼部5米以外。 問題手勢1、手

19、指分開或呈彎曲狀； 2、手臂僵硬；3、動作速度太快；4、手勢與面部表情、眼神配合不協(xié)調(diào)；5、用手指指點或亂點下頜來代替手勢。幾種常用手勢1、請進2、引導3、請坐4、 拿、遞物品良好的教態(tài) 應(yīng)該是精神飽滿，表情親切，舉手投足，張弛有度。有些教師在課堂上無精打采，萎靡不振，有的甚至東倒西歪，前倚后靠，毫不講究為人師表應(yīng)有的形象，實在有違教師禮儀的要求。三、求職禮儀求職禮儀是禮儀的一種，它是在求職的過程中，所表現(xiàn)出來的禮節(jié)和儀式。求職禮儀并不僅僅是一般理解上的穿什么衣服，畫什么樣的妝，也不僅僅是會說幾句客套話，而是首先要有發(fā)自內(nèi)心的對他人的尊重和關(guān)注，并要使他人感受到受尊重和被關(guān)注。禮儀在求職不同階

20、段的不同體現(xiàn)面試前的準備第一印象從你參加宣講會、招聘會、投簡歷開始面試中的展示求職藝術(shù)從你接到面試通知開始面試后的答謝加深印象從你走出面試室面試外的考察展示本色從面試到簽訂三方協(xié)議入座的禮儀進入主考官的辦公室，一定要先敲門再進入，等到主考官示意坐下再就座。如果有指定的座位，坐在指定的座位上即可。如果沒有指定的座位，可以選擇主考官對面的位子坐下，這樣方便與主考官面對面的交談。千萬別反客為主，面談還沒有開始就先丟一分。 自我介紹的分寸當主考官要求你作自我介紹時，不用像背書似的把簡歷上的一套再說一遍，那樣只會令主考官覺得乏味。用舒緩的語氣將簡歷中的重點內(nèi)容稍加說明即可，如姓名、畢業(yè)學校、專業(yè)、特長等

21、。主考官想深入了解某一方面時，你再作介紹。用簡潔有力的話回答主考官的提問，效果會很好。 回答問題的禮節(jié)保持積極自信的心態(tài)，是面試中智慧語言不斷迸發(fā)的前提。面談時，講話要充滿自信?；卮饐栴}時盡量詳細，要按招聘人員的話題進行交談。面談時，一般情況下，應(yīng)該有問必答。當主考官提出的問題令你感到受冒犯或者與工作無關(guān)時，可以有禮貌地回問為什么問這樣的問題，或者委婉地回答：“對不起，我不知道這個問題與我應(yīng)聘的職位有什么關(guān)系，我能不能暫時先不回答這個問題呢？?！鼻f不要很生硬地拒絕：“我不能回答這樣不禮貌的問題?！被蛘摺霸趺磫栠@么不禮貌的問題?！碑吘箤Ψ绞侵骺脊?，觸犯了他就有可能失去這份工作，即使被錄取了，在日后的工作中也會有所不便