永興縣住房保障中心

1、永興縣住房保障中心一、行政職權(quán)（職能職責(zé)）及責(zé)任體系負責(zé)城鎮(zhèn)最低收入家庭廉租住房的建設(shè)與管理，依法查處非法轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)讓行為。縣住房保障中心實行主任負責(zé)下的崗位分工責(zé)任制，主任主持全面工作，并對中心工作全面負責(zé)，其他同志按照崗位分工，分別承擔(dān)各自的工作責(zé)任。二、權(quán)力行使依據(jù)（一）城市房屋租賃管理辦法（二）行政事業(yè)單位國有資產(chǎn)管理暫行辦法（三）廉租住房保障辦法（四）湖南省廉租住房保障辦法（試行）（五）城鎮(zhèn)廉租住房租金管理辦法（六）郴州市新建住宅項目配建廉租住房暫行辦法（七）其他法規(guī)三、主要工作流程、辦理程序和時限及風(fēng)險防范（一）廉租住房項目維修工作流程承租人提出維修申請風(fēng)險住房保障中心房管員現(xiàn)場查看并

2、填報維修單風(fēng)險派人現(xiàn)場查勘確定維修部位大中修項目零星小修承租人、保障中心、局進行聯(lián)合驗收局內(nèi)組織項目招投標(biāo)，簽訂施工合同進行施工，編制工程決算工程結(jié)算風(fēng)險風(fēng)險按輕重緩急安排施工維修住房保障中心預(yù)算報局審核承租人、房產(chǎn)局聯(lián)合驗收風(fēng)險按工程定額結(jié)算維修費風(fēng)險權(quán)力運行風(fēng)險表現(xiàn)：風(fēng)險：不及時查看現(xiàn)場；未視維修緊急程度上報維修；對不屬于中心維修范圍的項目未向承租人解答清楚。風(fēng)險：對急修項目未當(dāng)場采取應(yīng)急措施導(dǎo)致糾紛或事故；現(xiàn)場查勘不及時。風(fēng)險：不及時維修施工；維修工序不到位，偷工減料。風(fēng)險：項目預(yù)算編制不及時或不完整，影響維修工作。風(fēng)險：項目招標(biāo)不規(guī)范；接受投標(biāo)人的好處。風(fēng)險：施工監(jiān)管不到位；編制決算時

3、擴大工程內(nèi)容或提高工程價格。防范措施：1、加強工作人員崗位責(zé)任意識和服務(wù)意識教育，進一步提高干部職工隊伍素質(zhì)。2、設(shè)立監(jiān)督崗，加強崗位監(jiān)督。3、落實首問責(zé)任制，住房保障中心房管員為項目維修首問責(zé)任人。4、認真執(zhí)行縣房產(chǎn)管理局工程質(zhì)量和安全生產(chǎn)檢查制度、工程竣工驗收制度，加強維修項目監(jiān)管，落實項目監(jiān)管責(zé)任，嚴把維修質(zhì)量。5、嚴格按照郴州市房產(chǎn)管理局建設(shè)工程項目招投標(biāo)規(guī)定做好大修項目招投標(biāo)工作。6、認真執(zhí)行郴州市房產(chǎn)管理局工程決算審計、審核制度及工程決算的相關(guān)規(guī)定，做好工程決算。（二）申請廉租住房保障的工作流程第一步、最低收入家庭（低保戶）申請廉租住房：低保戶到所在社區(qū)領(lǐng)取永興縣城鎮(zhèn)最低收入家庭廉

4、租住房保障申請表及最低收入家庭住房狀況表填寫，復(fù)印其低保證、低保存折、身份證、戶口簿，到所在社區(qū)開具無房證明或其他證明（如殘疾證等）第二步、資料審核：資料經(jīng)申報家庭所在的社區(qū)入戶調(diào)查及初審再經(jīng)民政部門復(fù)審合格后攜帶永興縣城鎮(zhèn)最低收入家庭廉租住房保障申請表及最低收入家庭住房狀況表、低保證、低保存折、身份證、戶口簿、無房證明或其他證明（如殘疾證等）到縣房產(chǎn)管理局廉租辦最后審核（查看原件與其復(fù)印件是否屬實）（政策依據(jù)：永政發(fā)200417號文件）第三步、最低收入家庭登記造冊、錄入湖南省住宅信息網(wǎng)：根據(jù)申請低保戶的先后順序以社區(qū)為單位進行登記造冊、建檔且錄入湖南省住宅信息網(wǎng) 申報低保戶家庭根據(jù)報名的先后

5、順序輪候第四步、廉租住房家庭申報登記公示：符合條件的申請家庭在其戶口所在地范圍內(nèi)進行為期15天的公示第五步、制定廉租住房實物配租分配方案、搖號分房、公證處公證：根據(jù)每年新建的廉租住房制定相應(yīng)的廉租住房分配方案進行搖號分房后將分房結(jié)果經(jīng)參會人員簽字后存檔、公證處作公證詞第六步、廉租房的入?。焊鶕?jù)搖號分房結(jié)果核算房租建廉租房租金花名冊，承租戶帶身份證到房產(chǎn)局廉租辦簽署廉租房租賃合同并領(lǐng)取鎖匙（政策依據(jù)：郴價字1998198號、永價函200421號）第七步、實物配租的年度審核及退出：按年度審核制度對承租戶進行年審，即承租廉租房的住戶每年需填寫XXXX年度廉租住房保障年度審核表經(jīng)戶口所在地的社區(qū)簽字蓋

6、章后經(jīng)永興縣民政局簽字蓋章后提供低保證、低保存折原件及復(fù)印件到房產(chǎn)局廉租辦進行最后審核，年審合格的根據(jù)低保證上的家庭人口對該戶房租進行核算及收取；對不符合居住廉租住房保障條件的對象，按規(guī)定應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期退出已承租的廉租房，逾期未退回的按市場價格補交以前房租（以5元/平方米為基準(zhǔn)，根據(jù)樓層系數(shù)加減核算房租）權(quán)力運行風(fēng)險表現(xiàn)：風(fēng)險：不及時受理申請戶的書面申請，對業(yè)務(wù)不熟練，對申請材料是否齊全、是否符合法定形式?jīng)]有進行認真審查；非法接受或索取當(dāng)事人財物、存在不廉潔現(xiàn)象。風(fēng)險：非法接受或索取當(dāng)事人財物，將不符合規(guī)定現(xiàn)象審核通過；沒有自收到申請材料之日起15日內(nèi)，完成相應(yīng)的審核工作，并未及時將申請材料轉(zhuǎn)

7、同級民政部門；風(fēng)險：縣住房保障中心未對最終核定的保障對象進行期限為15日的公示，或公示內(nèi)容不完整。防范措施：1、加強廉租住房保障業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和教育，增強責(zé)任意識和風(fēng)險意識，進一步提高隊伍素質(zhì)；2、嚴格履行工作程序，提高規(guī)范化水平、提高服務(wù)水平、嚴格依法行政；3、強化政務(wù)公開、信息公示制度，全方位接受社會監(jiān)督；4、強化效能監(jiān)察、嚴格責(zé)任追究。（三）廉租住房保障年度審核的工作流程年度申報已享受保障的家庭，由戶主按年度向戶口所在地街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府（受理機構(gòu)）如實申報家庭人口、收入及住房等變動情況。 初 審受理機構(gòu)將申報情況及核實結(jié)果報縣住房保障中心（享受保障家庭戶戶口所在社區(qū)）。 (風(fēng)險) 復(fù)核

8、階段（一）縣民政局就已享受保障家庭是否繼續(xù)符合規(guī)定條件提出審核意見，填寫年度審核表，并反饋縣住房保障中心。 (風(fēng)險) 復(fù)核階段（二）縣住房保障中心對申報情況及核實結(jié)果進行復(fù)核，就已享受保障的家庭是否繼續(xù)享受保障提出審核意見，填寫年度審核表，并將年度審核表轉(zhuǎn)同級民政部門。(風(fēng)險) 符合保障審核通過的，縣住房保障中心）應(yīng)當(dāng)根據(jù)城市低收入住房困難家庭人口、收入、住房等變化情況，調(diào)整租賃住房補貼額度或?qū)嵨锱渥饷娣e、租金等。（風(fēng)險）不符合保障對不再符合規(guī)定條件的，應(yīng)當(dāng)停止發(fā)放租賃住房補貼，或者由承租人按照合同約定退回廉租住房。(風(fēng)險) 權(quán)力運行風(fēng)險表現(xiàn)：風(fēng)險：不及時受理申請戶的書面申請，對業(yè)務(wù)不熟練，對

9、申請材料是否齊全、是否符合法定形式?jīng)]有進行認真審查；調(diào)查取證不全，工作不細；非法接受或索取當(dāng)事人財物、存在不廉潔現(xiàn)象。風(fēng)險：非法接受或索取當(dāng)事人財物，將不符合規(guī)定條件的對象審核通過；風(fēng)險：非法接受或索取當(dāng)事人財物，將不符合保障條件的申報戶審核通過；風(fēng)險：縣住房保障中心未根據(jù)城市低收入住房困難家庭人口、收入、住房等變化情況，及時調(diào)整租賃住房補貼額度或?qū)嵨锱渥饷娣e、租金等。風(fēng)險：濫用職權(quán)，非法接受或索取當(dāng)事人財物，使不符合規(guī)定條件的當(dāng)事人，繼續(xù)享受租賃住房補貼保障，或者繼續(xù)享受實物配租保障。防范措施：1、加強廉租住房保障業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和教育，增強責(zé)任意識和風(fēng)險意識，進一步提高隊伍素質(zhì)；2、嚴格履行工作程

10、序，提高規(guī)范化水平、提高服務(wù)水平、嚴格依法行政；3、強化政務(wù)公開、信息公示制度，全方位接受社會監(jiān)督；4、強化效能監(jiān)察、嚴格責(zé)任追究。四、管理制度崗位責(zé)任制1、主任負責(zé)中心的全面工作；主管廉租辦具體業(yè)務(wù)工作；負責(zé)制定中心年度工作計劃并檢查督促；負責(zé)組織制定全市廉租住房保障中長期規(guī)劃和年度實施計劃；抓好全縣廉租住房業(yè)務(wù)指導(dǎo)、組織督促檢查落實；負責(zé)組織全市保障性住房建設(shè)項目規(guī)模申報，爭取中央項目規(guī)模和中省專項補助資金；完成局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2、副主任一及時上報湖南省住房保障網(wǎng)的月報、旬報、年報；協(xié)助主任處理新建廉租房的其他工作。3、副主任二負責(zé)本級廉租住房實物配租、發(fā)放租賃補貼申請對象準(zhǔn)入審核，

11、錄入湖南省住房保障網(wǎng)；負責(zé)廉租住房租賃補貼的發(fā)放、年審工作；協(xié)助主任處理其他工作。4、廉租房專干負責(zé)質(zhì)監(jiān)及建設(shè)施工許可證等手續(xù)辦理；負責(zé)廉租住房租金收繳及按時解繳入賬；負責(zé)查出廉租房區(qū)內(nèi)違規(guī)搭建、擅自裝修損壞房屋的違規(guī)行為并及時上報主任；配合社區(qū)做好流動人口計劃生育工作；協(xié)助主任交辦的其他工作。辦事公開制度為加強廉租住房管理，實行政務(wù)公開、辦事制度公開、辦事程序公開，增強廉租住房管理的透明度，促進勤政廉政建設(shè)，制定本制度。第一條 房屋安置公開（一）廉租住房新房安置。新房安置必須有局領(lǐng)導(dǎo)的批示，按局領(lǐng)導(dǎo)的批示安置，不得擅自安置。（二）承租戶私自轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)讓房屋的，按國家和省、市有關(guān)文件查處并可收取市

12、場租金。（三）經(jīng)執(zhí)法部門處理同意轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)讓過戶的住房，或共同居住人住房過戶的，或夫妻離異更名的，或承租人互換住房過戶的，先由房管所審核，報中心領(lǐng)導(dǎo)簽署意見后報局分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，再到房管所辦理租賃過戶手續(xù)。第二條 房屋維修公開（一）房屋維修程序1、1萬元以下的房屋小修工程由承租戶到縣保障中心處廉租房專干報修，經(jīng)其核實報主任，由主任會同相關(guān)人員實地勘察，派員修理。2、1萬元以上（含1萬元）的維修工程需先立項報局領(lǐng)導(dǎo)審批，并請局領(lǐng)導(dǎo)班子成員現(xiàn)場審定，方可施工?？⒐ず螅瑢⒐こ虥Q算報局財務(wù)科審核后，方可付款。（二）維修工程竣工驗收程序：由保障中心負責(zé)人組織廉租專干、施工員現(xiàn)場驗收，保障中心主任參加，承租戶、

13、廉租專干、施工員、保障中心任務(wù)在驗收單上簽字，單項工程萬元以上的須邀請局財務(wù)室參加驗收。（三）審核工程預(yù)（決）算：由施工員編制預(yù)（決）算，縣保障中心主任核實，中心分管領(lǐng)導(dǎo)審核，單項工程萬元以上必須先送決算到局財務(wù)室審核，分管中心局領(lǐng)導(dǎo)簽出意見和局主管財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)簽出意見后，中心主管財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)方可審批結(jié)算付款。第三條 財務(wù)管理公開（一）每年的財務(wù)支出嚴格按局年初計劃指標(biāo)控制使用，嚴禁超支。招待費、辦公費、職工福利費單列，凡局財務(wù)科不同意支出的，報帳員一律不予報帳。（二）租金收入直接進入縣會計核算中心帳戶，由局財務(wù)室統(tǒng)管，嚴禁公款私存。（三）廉租住房建設(shè)資金、租賃補貼資金?？顚?，由局財務(wù)室統(tǒng)管。（四）

14、凡購置單項辦公設(shè)施、設(shè)備資金達到1000元以上的，必須由局財務(wù)室統(tǒng)一采購，中心任何人不得擅自購買，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意或局財務(wù)室批準(zhǔn)同意的除外。第四條 辦事紀律公開中心全體干部職工在履行公務(wù)活動中，必須嚴格遵守職業(yè)道德、勤政廉政制度的規(guī)定，履行服務(wù)承諾，不得向服務(wù)對象“吃、拿、卡、要”。如有違反紀律的行為，按局有關(guān)規(guī)定追究單位領(lǐng)導(dǎo)和直接責(zé)任人的工作責(zé)任。房屋修繕管理監(jiān)督制度為加強房產(chǎn)經(jīng)營管理，建立健全房屋監(jiān)督機制，確保廉租住房不倒、不塌、不漏，保證承租戶生命財產(chǎn)安全，維護中心和承租戶的合法權(quán)益，制定本制度。第一條 中心工程部負責(zé)做好直管公房和廉租住房的修繕、修建和直管公房危舊房改造、開發(fā)利用等工作

15、。第二條 工程部根據(jù)直管公房的完損程度及其掌握的有關(guān)資料，年初認真擬定年度維修計劃，報中心主任辦公會議研究確定維修項目，上報局財務(wù)科和局領(lǐng)導(dǎo)審批。第三條 工程部在年度計劃的基礎(chǔ)上，按輕、重、緩、急制定月維修計劃，擬定大、中、小維修項目，報部主任審批。未列入年度計劃的且超過2千元的單項工程應(yīng)先做預(yù)算，報中心領(lǐng)導(dǎo)研究審批后，方能施工。第四條 工程部必須每年會同各房管所工作人員對直管公房的完損程度進行兩次普查，并將普查情況及建議書面上報中心辦公室。第五條 工程部在主任的主持下，組織設(shè)計維修工程實施方案，施工須有專人負責(zé)，現(xiàn)場指導(dǎo)、監(jiān)督維修，確保工程質(zhì)量。第六條 維修工程竣工后，工程部負責(zé)組織中心領(lǐng)導(dǎo)

16、、房管所所長、房管員、民工隊負責(zé)人及住戶等進行質(zhì)量驗收。驗收合格的，由參加驗收人員在工程竣工報告單上簽字、承租戶簽意見，房屋方可交付使用。工程質(zhì)量不合格的必須返工，其費用中心概不負責(zé)，工程部也不得向承租戶攤派。第七條 驗收合格的工程，工程部編制決算，經(jīng)中心分管領(lǐng)導(dǎo)審核，中心主任簽出意見后，報經(jīng)局工程科、局財務(wù)審計科審核，局領(lǐng)導(dǎo)審批后，財務(wù)方可支付工程款。工程部在工程完工后須整理工程圖紙材料、預(yù)決算資料，及時歸檔。第八條 房屋小修項目，由住戶申報到房管所，房管所綜合上報到工程部，工程部審查合格后，及時派施工人員進行修繕。第九條 中心全體工作人員須認真履行職責(zé)，嚴格按規(guī)定、程序開展房屋維修、預(yù)算、

17、驗收、決算等工作，杜絕安全事故的發(fā)生。工作中有瀆職、索、拿、卡、要、以權(quán)謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為，致使工程質(zhì)量低劣，造成經(jīng)濟損失的，中心按局工作責(zé)任追究制度的規(guī)定和中心崗位職責(zé)責(zé)任追究制度處理，情節(jié)嚴重者，交司法機關(guān)依法處理。 第十條 中心設(shè)立舉報箱和投訴電話，對房屋維修進行監(jiān)督管理。廉租住房申請、審核、退出程序一、申請及受理程序1、申請。符合條件的城鎮(zhèn)最低收入家庭申請廉租住房保障，可以由戶主提出申請，申請人應(yīng)提供下列書面資料：（1）申請報告（原件）；（2）戶籍證明（復(fù)印件）；（3）身份證明（復(fù)印件）；（4）低保金領(lǐng)取證明（復(fù)印件）；（5）住房情況證明（原件或復(fù)印件）；（6）其它相關(guān)證明

18、（原件或復(fù)印件）。2、受理。申請人戶口所在地街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府為受理機關(guān)，負責(zé)受理本地區(qū)城鎮(zhèn)最低收入家庭廉租住房保障申請，對申請人提供的證明和基本情況進行查詢，對申請資料不齊或不符合法定形式的應(yīng)告知申請人在5日內(nèi)需要補正的全部內(nèi)容。符合廉租住房保障條件的發(fā)給申請人郴州市城鎮(zhèn)最低收入家庭廉租住房保障申請表。材料齊備后，受理機關(guān)簽署意見并將全部申請資料移交廉租房管理部門；不符合廉租住房保障條件的，當(dāng)面口頭通知或書面通知不予受理，并退還申請資料。二、審核、登記程序1、廉租住房管理部門收到申請人填好的郴州市城鎮(zhèn)最低收入家庭廉租住房保障申請表后，于15個工作日內(nèi)對申請家庭的證明材料及家庭收入、住房

19、狀況完成審核。2、經(jīng)審核符合條件的，在其戶口所在地或居住地范圍內(nèi)及房管部門辦公地點進行為期15天的公示，期滿無異議的，準(zhǔn)予登記。3、經(jīng)公示有異議的，由廉租辦進行復(fù)核，對不符合條件的申請家庭發(fā)出書面通知并告知其原因；無異議或異議不成立的，在7個工作日內(nèi)予以登記。4、經(jīng)登記公示無異議或者確認異議不成立的，廉租辦根據(jù)申請人的申請保障方式和廉租住房實際情況確定其廉租住房保障方式，自登記之起15個工作日內(nèi)向申請人下發(fā)輪候通知書。三、退出管理程序1、申請家庭在輪候期間，因家庭收入、人口、住房等情況發(fā)生變化，申請人應(yīng)當(dāng)及時書面告知廉租住房管理部門，經(jīng)審核后，進行變更登記，不再符合廉租條件的，取消廉租住房保障

20、資格。2、享受廉租住房保障待遇的最低收入家庭應(yīng)當(dāng)按年度向房產(chǎn)管理部門或者其委任的機構(gòu)如實申報家庭收入、家庭人口及住房變動情況。房產(chǎn)管理部門應(yīng)當(dāng)會同有關(guān)部門對其中申報情況進行復(fù)核并按照復(fù)核結(jié)果調(diào)整租賃住房補貼或者廉租住房。對家庭收入連續(xù)一年以上超出規(guī)定收入標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)取消其廉租住房保障資格，停發(fā)租賃住房補貼，或者在合理的期限內(nèi)收回廉租住房，或者停止租金核減。3、最低收入家庭申請廉租住房時，不如實申報家庭收入、家庭人口及住房狀況的，由房產(chǎn)管理部門取消其申請資格；已騙取廉租住房保障的，責(zé)令其退還已經(jīng)領(lǐng)取的租賃住房補貼，或者退出廉租住房并補交市場平均租金與廉租住房標(biāo)準(zhǔn)租金差額，或者補交核減租金；情節(jié)惡

21、劣的根據(jù)國家城鎮(zhèn)最低收入家庭廉租住房管理辦法第十八條之規(guī)定，并可處以1000元以下的罰款。四、其它規(guī)定1、符合廉租住房申請條件的家庭，現(xiàn)住房已確定拆遷或已實施拆遷的，由拆遷人安置其住房，不再申請廉租住房登記。2、廉租住房申請人對當(dāng)?shù)亓廪k的審核結(jié)果、輪候結(jié)果、配租結(jié)果有異議的，可以向本級人民政府或者上一級主管部門申訴。社會服務(wù)承諾制度根據(jù)中心創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口管理規(guī)定，結(jié)合行業(yè)特點，為樹立良好的社會形象，創(chuàng)造最佳的社會效益，中心特向社會承諾：第一條 堅持文明服務(wù)，認真做到態(tài)度誠懇、熱情周到、禮貌待人、用語文明、微笑服務(wù)。第二條 簡化辦事程序，協(xié)調(diào)好內(nèi)部關(guān)系，積極采取“便民、利民、為民”的措施

22、，努力做好本職工作，切實為民服務(wù)。第三條 實行定期上門服務(wù)。中心對各片區(qū)內(nèi)的直管公房，實行定期上門服務(wù)，每月三次。上門服務(wù)的內(nèi)容主要是收繳房租、查處房屋險情、宣傳直管公房政策及防火（對重點防火區(qū)、防火部位每天查看一次）防盜措施、收集住戶意見并及時反饋信息。第四條 實行限時服務(wù)，及時處理房屋報修項目。受理承租戶瓦屋面漏雨查勘不超過48小時，危房險情查勘不過夜，小修小補查勘不超過3天，一般項目維修查勘不超過5天。第五條 不亂收費及亂漲租金。嚴格按物價部門公布的房租價格標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)收取租金和相關(guān)費用，不隨意亂收其他費用。第六條 拒收受紅包禮品。在辦理公房過戶、換房、共住人更名手續(xù)過程中，經(jīng)辦人

23、不得收受和變向收受承租戶的紅包禮品。歡迎社會各界及承租戶監(jiān)督以上承諾，如發(fā)現(xiàn)中心人員有違規(guī)行為，請直接撥打以下電話投訴，中心將視情節(jié)輕重進行嚴肅處理。中心行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組組長辦公電話：5526339中 心 行 風(fēng) 評 議 工 作 辦 公 室：5526235上門服務(wù)措施為進一步改進中心工作作風(fēng)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，制定本措施。第一條 上門服務(wù)計劃。要求局領(lǐng)導(dǎo)每月一次、保障中心負責(zé)人每月二次、廉租專十每月三次上門服務(wù)。第二條 上門服務(wù)時間。以每月1日、10日、20日（節(jié)假日往后推）為上門服務(wù)時間（如遇災(zāi)害性天氣則不定期上門服務(wù)）。第三條 上門服務(wù)內(nèi)容1、上門為孤寡老人、高齡老人、殘疾人代收代繳房租、

24、水電費，代辦過戶手續(xù)，幫助做些力所能及的家務(wù)事等；2、定期上門查處房屋險情，排查火災(zāi)隱患，防患于未然；3、定期上門宣傳、解釋廉租房政策及防火防盜、計生工作等方面知識。4、定期上門收集住戶意見及租賃轉(zhuǎn)讓信息，并及時反饋處理。第四條 上門服務(wù)責(zé)任落實到人1、廉租專干為上門服務(wù)第一責(zé)任人。負責(zé)經(jīng)辦上門服務(wù)內(nèi)容中的具體工作，要求辦事認真、講求實效、做好記錄、及時上報。真正做到每月為承租戶辦一兩件實事。2、保障中心負責(zé)人為第二責(zé)任人。負責(zé)對廉租專干上門服務(wù)工作在業(yè)務(wù)上進行指導(dǎo)，在工作上進行督促。對廉租專干收集和反映的問題，必須在承諾的時限內(nèi)處理完結(jié)，辦結(jié)率達100%。第五條 上門服務(wù)工作監(jiān)督和考核。上門

25、服務(wù)作為改進中心工作作風(fēng)的一項重要內(nèi)容，要求中心行風(fēng)評議工作辦公室定期或不定期對各所及各窗口單位進行監(jiān)督和考核，并將考核結(jié)果，作為年終評先評優(yōu)、獎罰兌現(xiàn)的主要依據(jù)。廉租住房承租戶來信來訪接待制度為完善廉租住房管理機制，加大行風(fēng)評議和行風(fēng)建設(shè)力度，廣泛聽取承租戶的呼聲，進一步促進中心工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，制定本制度。第一條 設(shè)立承租戶來訪接待日。確定每周一為接待日，接待人員由中心領(lǐng)導(dǎo)輪流擔(dān)任。記錄員：中心辦公室主任。第二條 安裝承租戶投訴信箱。在成片、成棟的廉租房轄區(qū)內(nèi)，安裝一定數(shù)量行風(fēng)評議投訴信箱，廣泛收集承租戶的意見和建議。第三條 公開行風(fēng)評議投訴電話。中心將主任室、辦公室電話號碼，作為行風(fēng)評議投

26、訴電話對外公開，積極接受社會各界人士及公房承租戶對中心工作的批評和監(jiān)督。第四條 指定專人負責(zé)。由辦公室指定一人專門負責(zé)來訪人員的接待、來電接聽工作，并做好記錄同時定期開箱收集整理投訴意見。第五條 來訪人員接待地點設(shè)在中心會議室。第六條 對待來訪人員要做到熱情周到、耐心解答、認真記錄、及時處理。首問責(zé)任制度根據(jù)局行風(fēng)建設(shè)有關(guān)規(guī)定，為加強中心干部職工日常行風(fēng)建設(shè)工作的責(zé)任感，進一步改進工作作風(fēng)，提高辦事效率，制定本制度。第一條 對于前來中心或所屬部門辦事的外來人員，凡是第一個被接觸問話的干部職工，無論是誰，都被視為首問責(zé)任人，應(yīng)主動承擔(dān)起整個辦事過程的服務(wù)責(zé)任。第二條 首問責(zé)任人的主要職責(zé)1、熱情接待、仔細詢問對方前來辦理何種事情，需要本人提供什么服務(wù)；2、認真解釋辦事程序，負責(zé)引導(dǎo)對方到應(yīng)去的部門辦事；3、盡量協(xié)助對方辦妥事情，對一時不能辦理的要解釋原因；4、主動掌握住戶辦理事情的最終結(jié)果；5、有禮貌地迎送住戶離開本單位；6、對未辦完事情的，應(yīng)主動記下對方通訊電話或地址，以便隨時告之事情處理的進度及最終結(jié)果。第三條 首問責(zé)任制的監(jiān)督與考核1、中心負責(zé)人為“首問責(zé)任制”的第一監(jiān)督人，負責(zé)對首問責(zé)任人的服務(wù)過程進行全程跟蹤督查；2、要求設(shè)立“首問責(zé)任制”辦事記錄本，對前來辦事的人姓名、地址、電話、辦理何事、處理