如何重塑企業(yè)文化

1、如何重塑企業(yè)文化？企業(yè)文化塑造需長期努力，無法一蹴而成，一般而言至少需要三年的時(shí)間。企業(yè)文化的重塑一般可分四個(gè)步驟進(jìn)行：首先要明確勾出期望的文化輪廓，其次是對(duì)現(xiàn)有組織文化進(jìn)行調(diào)查，之後運(yùn)用工具或方法重塑文化。企業(yè)文化重塑的最後一個(gè)也是最重要的步驟是不斷追蹤執(zhí)行進(jìn)度及狀況。以下分別說明：1明.確勾勒出期望的文化輪廓由高階主管們討論並訂出在執(zhí)行公司新策略的前提下，公司所期望的企業(yè)核心價(jià)值觀及行事信念。經(jīng)過討論所達(dá)成的共識(shí)，一定要轉(zhuǎn)換成員工看得到、並能夠以數(shù)位評(píng)估的量化指標(biāo)。2對(duì).現(xiàn)有企業(yè)文化進(jìn)行審查及瞭解對(duì)企業(yè)文化的調(diào)查主要是要找出現(xiàn)存文化與理想文化的距離，並找出最大的障礙所在?？梢韵铝行问竭M(jìn)行：

2、訪談高級(jí)主管，瞭解他們對(duì)現(xiàn)狀的看法。與員工做深度焦點(diǎn)訪談（），以瞭解員工的心聲。進(jìn)行大規(guī)模員工調(diào)查問卷，藉由量化的問卷找出現(xiàn)況和問題所在。與客戶作深度焦點(diǎn)訪談（，以瞭解顧客對(duì)公司的產(chǎn)品、服務(wù)、營運(yùn)等認(rèn)知。3運(yùn).用工具或方法重塑文化一般而言，組織文化重塑可從三方法著手：由上而下、旁敲側(cè)擊、或是由下而上。以下是運(yùn)用各方法時(shí)可使用的工具和注意重點(diǎn)。、由上而下（1）建立全體員工的危機(jī)意識(shí)。通過溝通讓主管及員工瞭解改革的重要並說服員工共同參與。（2）建立新的績效考核制度以強(qiáng)化新組織文化及價(jià)值系統(tǒng)。若顧客導(dǎo)向是公司想要重新建立的文化，那麼在績效考核制度中，就應(yīng)該將顧客滿意度納入考核指標(biāo)之一，讓員工清楚知道

3、公司所期望的是什麼。（3）建立訓(xùn)練系統(tǒng)以幫助員工學(xué)習(xí)新觀念、工具與技能。在推展新文化時(shí)，有時(shí)會(huì)遇到員工因缺乏新技巧或工具以致無法配合，此時(shí)公司應(yīng)適時(shí)提供必需的訓(xùn)練資源給員工，以協(xié)助員工更上一層配合公司轉(zhuǎn)型。（4）當(dāng)主管或員工有人不願(yuàn)配合時(shí)，公司要即時(shí)採取“宣示性動(dòng)作”。也就是如果遇到明顯不配合的員工，決策者要有“殺雞猴”的勇氣，讓員工知道公司改革的決心。（5高）級(jí)主管是否以身作則常是成敗關(guān)鍵。在企業(yè)文化塑造中，主管本身的行為常是員工配合與否的重要依據(jù)。如果主管不能以身作則，員工便心存茍且的心理，以那些不以身作則的主管為擋箭牌，如此一來便無法預(yù)期員工能夠配合公司作任何行為改變。B、旁敲側(cè)擊（1）

4、通過跨部門作業(yè)流程再造建立橫向運(yùn)作模式，打破部門間的本位主義，為顧客提供整合性的服務(wù)流程。（2）與員工分享最強(qiáng)競爭對(duì)手的績效表現(xiàn)。例如與主要競爭對(duì)手相比，讓員工知道我們與他們?cè)陬櫩蜐M意度上分?jǐn)?shù)差多少？從訂貨到送貨的時(shí)間，我們比競爭對(duì)手多了幾個(gè)作業(yè)天數(shù)？（3）把顧客的聲音帶進(jìn)公司。直接讓員工聽到顧客的反應(yīng)，例如客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有何意見？他們的使用心得為何？他們希望我們?nèi)绾胃倪M(jìn)?而不是單單靠老闆的直覺說該如何改革，或靠高級(jí)主管自己檢討哪些方面應(yīng)該改進(jìn)。、由下而上在組織文化塑造過程中，往往都是公司一位由上而下宣導(dǎo)，但基層員工感受不到變革的重要性及來龍去脈，也較難理解自己應(yīng)如何調(diào)整以配合新方向。但現(xiàn)在已有一些公司，通過一些計(jì)畫，直接邀請(qǐng)基層員工配合公司方向由下而上動(dòng)起來。例如的活動(dòng)即是讓員工在自己的工作環(huán)境內(nèi)，找出可改善或簡化的地方，通過跨部門的參與、討論和分析，提出快速改善方案，並得到主管即時(shí)的回應(yīng)，天內(nèi)執(zhí)行完畢。許多公司在重塑文化中只采行其中一種方式推行變革，其實(shí)這三種方法是可以交替使用的。4不.斷追蹤執(zhí)行進(jìn)度及狀況當(dāng)公司設(shè)定文化改造計(jì)畫和目標(biāo)後（如顧客滿意度），企業(yè)應(yīng)定期進(jìn)行追蹤。