一段新奇有趣故事的流傳-口碑營銷

1、.：.；口碑營銷最早的方式是經(jīng)過親朋好友口耳相傳的傳播方式來進展，后來隨著媒體業(yè)的開展，口碑營銷也發(fā)生了很大的變化，但其優(yōu)勢卻沒有改動：本錢低廉，效果顯著。首先，口碑營銷傳播本錢僅是媒體廣告?zhèn)鞑ケ惧X的1/10、1/30、1/50，甚至沒有本錢。勝利的口碑營銷都是采用以小搏大的戰(zhàn)略，而效果那么遠勝其它硬性廣告?zhèn)鞑シ绞健Ｓ捎?，即使一那么廣告播放100句勸消費者購買的宣傳語也不如親友一句建議的話語，我們更置信親友的意見及其運用的體驗，因此，往往最有力量的廣告?zhèn)鞑ザ际怯H友的口中。不要小看口碑傳播這個在今天的時代看來有些原始的營銷方式，其優(yōu)點除低本錢、廣告效果明顯外，傳播力量也非常強大，絕不遜色現(xiàn)代各種

2、廣告?zhèn)鞑ッ襟w，主要緣由是口碑營銷具有倍增特性：一張A4紙對折50次后的厚度可以從地球到達太陽，再對折一次的話就是從地球到太陽的往返間隔 。同樣的，他向兩個人傳送某一信息，這兩個人假設可以分別在通知兩個人，這一過程假設進展50次，其傳播人數(shù)就會大的驚人，即使這一過程沒可以傳送50次，僅僅10次、20次，其傳播效果也是宏大的。 談到口碑營銷，我們很多企業(yè)存在認識上的誤區(qū)，一些企業(yè)以為制造好的商品，讓消費者稱心，由此樹立良好的口碑，使消費者口耳相傳就是口碑營銷。其實，制造高質(zhì)量的商品，使消費者稱心只是進展勝利的口碑營銷的根底保證；口碑營銷作為一種營銷方式，自然其中會包含一些市場營銷的戰(zhàn)術與技巧，而一

3、些企業(yè)由此產(chǎn)生了另一個極端的認識：口碑營銷就是制造一個噱頭來進展炒作。其實這些都是對口碑營銷片面的認知與誤解。口碑營銷不僅僅是一個營銷戰(zhàn)術，我們更應該把口碑營銷上升到戰(zhàn)略的高度來對待，由于，在今天這個信息傳播渠道眾多，傳播速度極快的時代里，一個口碑營銷事件很能夠成就或消滅一個企業(yè)或品牌，因此，需求我們把口碑營銷納入到企業(yè)開展戰(zhàn)略規(guī)劃之中，用戰(zhàn)略的思想方式與謹慎的態(tài)度來操作口碑營銷。 設計口碑營銷傳播內(nèi)容 一件事情想讓他人議論甚至傳播就必需有一個吸引人的事件內(nèi)容與話題，對于需求大規(guī)模傳播的市場行為更是如此?？诒畟鞑?nèi)容應該包括：借勢、新穎、利益、爭議、私秘五項要素： 1、借勢 口碑營銷的特點就是

4、以小搏大，在操作時要擅長利用各種強大的勢能來為己所用?？梢越柚匀灰?guī)律、政策法規(guī)、突發(fā)事件，甚至是借助強大的競爭對手的勢能。美國一家小唱片公司由于進犯了一家行業(yè)巨頭的著作權，遭到控訴。而這家唱片公司發(fā)現(xiàn)，和行業(yè)巨頭扯上關系對本人有利可圖，于是，與這家行業(yè)指點企業(yè)對薄公堂并且大肆宣揚，雖然兩次敗訴，卻依然堅持上訴，最終依然是以敗訴告終，但是這次螞蟻與大象的對決卻吸引了很多人的關注，使一家名不見經(jīng)傳的小唱片公司成了美國的知名公司。 美國高地蘋果以味道甜美，口感脆爽出名全美，但當?shù)貧夂驘o常，經(jīng)常下冰雹，把蘋果打的面目全非，這樣的蘋果銷售價錢再廉價也很難賣出去，最終當?shù)厣倘讼氤鲆粋€點子，對外大肆宣揚：

5、“正宗的高地蘋果都是帶有冰雹打過的疤痕，沒有的就不是正宗的高地蘋果。這樣一來，有疤痕的高地蘋果開場旺銷，甚至有人為了冒充高地蘋果而在蘋果上刻意雕飾疤痕。這是一個典型的利用自然勢能，化不利為優(yōu)勢的案例。 2、利益。 生活中，我們關注與議論最多的莫過于與本人利益相關的各種事情，比如，民生問題被評為2021年百姓議論最多的話題就證明了這一點。因此，口碑營銷必需將傳播的內(nèi)容以利益為紐帶與目的受眾直接或間接地聯(lián)絡起來。比如，的勝利就是利用被傳播者本就是事件的利益主體，使其不僅本人關注、參與，更會自動傳播并約請親朋好友來關注、參與，由此產(chǎn)生了劇烈的倍增效應。 美國一家餅干制造企業(yè)為了打垮競爭對手，開展餅干

6、的大量免費派送活動，競爭對手那么指控其不正當競爭，工商部門介入調(diào)查。由于贈送餅干與消費者的利益相關，所以，事件的開展引起了消費者廣泛的關注，這家企業(yè)就發(fā)動消費者，博取同情與支持，此舉果然見效，甚至有人以游行的方式支持該企業(yè)。雖最終贈送活動被叫停，但是該企業(yè)的知名度明與佳譽度顯著提升，產(chǎn)品銷量也大幅提升。 3、新穎 口碑營銷又稱病毒式營銷，其中心內(nèi)容就是能“傳染目的受眾的病毒體事件，病毒體威力的強弱那么直接影響營銷傳播的效果。在今天這個信息爆炸媒體泛濫的時代里，消費者對廣告，甚至新聞，都具有極強的免疫才干，只需制造新穎的口碑傳播內(nèi)容才干吸引群眾的關注與議論。張瑞敏砸冰箱事件在當時是一個引起群眾熱

7、議的話題，海爾由此獲得了廣泛的傳播與極高的佳譽。可之后又傳出其他企業(yè)類似的行為，就幾乎沒人再關注。由于大家只對新奇、偶發(fā)、第一次發(fā)生的事情感興趣。所以，口碑營銷的內(nèi)容要新穎奇特。 買贈式的促銷方式我們今天曾經(jīng)司空見慣，效果也曾經(jīng)不明顯。但是最早的買贈方式卻獲得了空前的勝利。16世紀英國的一個小鎮(zhèn)上，水果農(nóng)都種植了大量的葡萄并且獲得了豐收，結(jié)果導致葡萄的價錢非常低，即使這樣也賣不掉，都爛在了果園里。一個莊園主想到了一個方法，從外地購買了一批蘋果，顧客每買3公斤葡萄可以獲贈兩個蘋果。在當時的英國，蘋果本就是很昂貴的水果，這個小鎮(zhèn)由于不是蘋果的產(chǎn)地，價錢更是昂貴，由于運輸困難，當?shù)貛缀跻姴坏教O果。莊

8、園主沒有做任何宣傳卻引發(fā)了鎮(zhèn)民的搶購，大家奔走相告，把這家莊園圍的水泄不通。雖然贈送蘋果添加了一些本錢，但是由于是在蘋果主產(chǎn)地直接購買，價錢并不高，而有蘋果搭售的葡萄買出了相對較高的價錢，最后不僅賣空了一切的葡萄，還大賺了一筆。這就是最早的買贈式銷售，但到了后來，大家都采用這樣的方式，消費者也就習以為常了，失去了當初強大的威力，所以，新穎、奇特是口碑營銷勝利的一個重要要素。 4、爭議： 具有爭議性的話題很容易引起廣泛的傳播，但爭議往往又都帶有一些負面的內(nèi)容，企業(yè)在口碑傳播時要把握好爭議的尺度，最好使爭議在兩個正面的意見中開展。某企業(yè)為了引起群眾的關注，招聘時出怪招：不招屬相屬狗的員工，果然，引

9、起了公眾廣泛的關注與討論，多家媒體紛紛報道，但事件卻并沒給企業(yè)帶來正面的收益，群眾紛紛職責該企業(yè)存在用人歧視，封建迷信等問題，給企業(yè)帶來了極其嚴重的負面效果。 另一家企業(yè)為了引起媒體的關注與群眾的口碑傳播，在舉行一次展會時擬采用麒麟作為中國的意味物并計劃制形成展會的桔祥物，向社會征求意見，同樣引起了群眾的關注，企業(yè)推波助瀾，引導群眾的討論：究竟中國該用龍做意味物還是麒麟，該企業(yè)找出了麒麟意味中國的幾個理由，擁護者眾多，自然也有反對者，在討論中大家都知道了此次展會，最終麒麟與龍分別作為桔祥物出如今了展會上，皆大歡喜。 5、私秘： 世界上很多傳播最廣泛的事件曾經(jīng)都是，這是由于我們每個人都有探聽的興

10、趣，越是，越是能激發(fā)我們探知與議論的興趣。英國一個學者做了一個有趣的實驗：他奧秘的向兩位鄰居泄漏一個音訊，說早上一只怪鳥在本人家的庭院產(chǎn)下了一枚宏大的綠殼蛋，并且通知這兩個鄰居不要對他人講，可結(jié)果不到一個小時，就有人在街上議論這個事情，沒到第二天，這位學者所在小鎮(zhèn)的一切人都知道了這個音訊。GOOGLE剛剛創(chuàng)建時為了推行其注冊帳戶，也采用了私秘性的傳播戰(zhàn)略，其嚴厲限制注冊帳戶數(shù)量，并且必需是收到GOOGLE約請函的人才有資歷懇求帳戶。這個音訊也不去傳播，只是控制性地發(fā)出一些約請函，這一舉動非常勝利，一段時間內(nèi)“他有GOOGLE的約請函嗎？、“他有GOOGLE帳戶嗎？等話題成為了美國白領中茶余飯后

11、議論的話題，GOOGLE此舉勝利地推行了其注冊帳戶。制造私秘性事件時切忌故弄玄虛或給受眾一種遭到愚弄的覺得，這樣就得不償失了。 口碑傳播渠道的選擇： 確定好了預備傳播的事件后可以經(jīng)過以下3種方式來進展傳送： 1、 口耳相傳 最初在媒體并不興隆的時候，口碑傳播的方式就是口耳相傳，在我國春秋時期，齊國有一家鄭氏客棧，店主鄭耳為人慷慨，遇到落難的人總是出手相助，不僅收容沒錢住店的人，還贈送其路費，鄭耳從不計較客棧賺多少錢。遭到其協(xié)助 及贊賞其行為的人逢人便贊揚鄭耳及他的客棧，使當時列國都知道該客棧，鄭氏客棧自然生意紅火。在現(xiàn)代社會口耳相傳的傳播方式也依然適用，美國波士頓的一家診所采用了不同于同行在報

12、紙上打廣告的做法，而是接納其它醫(yī)院都不情愿接納的窮人來就醫(yī)，醫(yī)療費用由病人根據(jù)本人的經(jīng)濟情況自在支付，甚至病人沒錢支付醫(yī)療費用也沒有關系，都會得到最好的治療與效力，這家醫(yī)院獨一的條件是：這些病人每周要將這家醫(yī)院的名片送給四個人，并且真誠的向其引見與引薦。一開場，這家醫(yī)院貧窮的病人非常多，醫(yī)院收入很少，但漸漸的，有錢人開場慕名前來，甚至有很多上層社會名流、政要都來光臨，醫(yī)院名氣越來越大，隨之而來的是滾滾的財源。 想到達這樣目的前提是要有好的產(chǎn)品與效力作為根底，使顧客稱心，同時采用一些像上面案例中提到的營銷手段，比如引薦新顧客消費的老顧客可以獲得獎勵、開發(fā)一些擅長傳播信息，信息散步快且廣泛的人，比

13、如情愿聚會閑談的老年人、社會關系廣泛的業(yè)務員等，當然，詳細方式需求根據(jù)傳播的信息及傳送對象的特點來確定。 2、傳統(tǒng)媒體傳播 將一個設計好的口碑營銷事件經(jīng)過報紙、電視、廣播等方式傳播出去，以擴展口碑營銷的傳播力度。即可以本人自動傳播，也可以制造吸引人的主題來吸引媒體自動傳播。比如某大型商場制造了兩套身高2.5米左右的人才干穿著的盔甲，在店門前立一塊告示板：征集兩名可以穿上該盔甲的人，到達要求者將被聘請為該店的迎賓接待使者，年薪20萬元。這個音訊一公布即被多家媒體自動報道，雖然參與者很多，但是最終也沒有選出適宜的人選，但此舉起到了極好的宣傳效果，僅用幾百塊的服裝制造費即換來了幾十萬元的廣告宣傳版位，而新聞的宣傳效果更是廣告所不能比較的。 3、網(wǎng)絡傳播 之所以把網(wǎng)絡這個傳媒方式獨立的列出來講是由于網(wǎng)絡的口碑營銷方式和其他傳統(tǒng)媒體有所不同。網(wǎng)絡傳播具有更多的自動性，采用得