班組長培訓(xùn)質(zhì)量管理知識XXXX

1、2013.00.00質(zhì)量管理培訓(xùn)孫國裕班組長培訓(xùn)系列2主要內(nèi)容1、強(qiáng)化質(zhì)量意識2、了解質(zhì)量管理發(fā)展歷史3、理解質(zhì)量管理大師思想4、領(lǐng)悟質(zhì)量管理八大原則5、完善質(zhì)量管理體系6、推進(jìn)質(zhì)量管理活動3一、強(qiáng)化質(zhì)量意識今天不砸這些有問題的冰箱，將來，就會砸掉我們的工廠有缺陷的產(chǎn)品就是廢品1、海爾的質(zhì)量意識2、青島市中山路一處樓房出現(xiàn)的質(zhì)量問題導(dǎo)致設(shè)計人的自殺4一、強(qiáng)化質(zhì)量意識3、我們身邊接觸的質(zhì)量問題1）、60年代青鋼設(shè)計的轉(zhuǎn)爐爐襯磚出現(xiàn)的質(zhì)量問題2）、鉗工修理設(shè)備時出現(xiàn)的質(zhì)量問題5一、強(qiáng)化質(zhì)量意識4、一些發(fā)人深思的質(zhì)量事件大頭娃娃與三鹿奶粉欣弗事件與亮菌甲素注射液南京冠生園月餅與黑心粽子美泰玩具與非中

2、國制造酒鬼酒增塑劑事件由此所想到的二、了解質(zhì)量管理發(fā)展歷史二、了解質(zhì)量管理發(fā)展歷史 1、質(zhì)量檢驗階段 20 世紀(jì)初，人們對質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗。質(zhì)量檢驗所使用的手段是各種的檢測設(shè)備和儀表，方式是嚴(yán)格把關(guān)，進(jìn)行百分之百的檢驗。 稱為“工長的質(zhì)量管理”。 “檢驗員的質(zhì)量管理”。 二、了解質(zhì)量管理發(fā)展歷史 2、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段特征是數(shù)理統(tǒng)計方法與質(zhì)量管理的結(jié)合。 3、全面質(zhì)量管理階段 全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量活動構(gòu)成為一體的有效體系”。9二、了解質(zhì)量管理發(fā)展歷史1875

3、年以前，放任管理階段（質(zhì)量工作由工人自已控制）；1875年之后，泰勒制是科學(xué)管理的開端（定標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法、定標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)時間、定標(biāo)準(zhǔn)的日工作量）二、了解質(zhì)量管理發(fā)展歷史檢驗活動與其他職能分離，專職檢驗人員及檢驗部門1925年，休哈特提出統(tǒng)計過程控制，應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)對生產(chǎn)過程進(jìn)行監(jiān)控，以減少對檢驗的依賴；1930年，道奇和羅米格提出統(tǒng)計抽樣的檢驗方法；111940年，美國貝爾電話公司應(yīng)用統(tǒng)計質(zhì)量技術(shù)取得成效；美國軍方物資供應(yīng)商推進(jìn)統(tǒng)計質(zhì)量控制方法；美國軍方制定戰(zhàn)時標(biāo)準(zhǔn)，最初的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（以休哈特、道奇、羅米格的理論為基礎(chǔ)）1950年，戴明提出質(zhì)量改進(jìn)的觀點（戴明14法）二、了解質(zhì)量管理發(fā)展歷史二、

4、了解質(zhì)量管理發(fā)展歷史開始開發(fā)提高可靠性的專門方法可靠性工程開始形成1958年，美國軍方制定了MIL-Q-8958A等系列軍用質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)在MIL-Q-9858A中提出了“質(zhì)量保證”的概念，在西方工業(yè)社會產(chǎn)生了影響。131960年，朱蘭、費根堡姆提出全面質(zhì)量管理的觀念，強(qiáng)調(diào)對覆蓋所有職能部門的質(zhì)量活動的策劃。戴明、朱蘭、費根堡姆的質(zhì)量管理理論在日本被普遍接受，日本企業(yè)創(chuàng)造了全面質(zhì)量控制，特別是QC7種手法，廣泛用于質(zhì)量改進(jìn)。二、了解質(zhì)量管理發(fā)展歷史二、了解質(zhì)量管理發(fā)展歷史1960年代中，北大西洋公約組織制定了AQAP質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)，它以MIL-Q-9858A為藍(lán)本，增加了設(shè)計質(zhì)量控制的要求。二

5、、了解質(zhì)量管理發(fā)展歷史1970年代，TQC使日本的企業(yè)競爭力極大的提高，日本企業(yè)的成功，使全面質(zhì)量管理理論在世界范圍內(nèi)產(chǎn)生了巨大的影響。產(chǎn)生了石川磬、田口玄一等世界著名質(zhì)量管理專家（JIT、KANBEN、QFD、田口方法、新QC七種工具）161979年，英國制定了國家質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)BS57501980年，菲利浦.克羅斯比提出零缺陷的概念，質(zhì)量是免費的，許多國家設(shè)立國家質(zhì)量管理獎（激勵），企業(yè)高層管理重視，全面質(zhì)量管理做為一種戰(zhàn)略管理模式進(jìn)入企業(yè)。二、了解質(zhì)量管理發(fā)展歷史二、了解質(zhì)量管理發(fā)展歷史1987年，ISO9000系列國際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)問世，基于BS5750，開始對世界范圍內(nèi)經(jīng)濟(jì)活動和貿(mào)易產(chǎn)生

6、影響；1994年，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)改版，第三方質(zhì)量認(rèn)證普遍開展。1990年代未，全面質(zhì)量管理（TQM）成為許多“世界級”企業(yè)的成功經(jīng)驗證明是一種使二、了解質(zhì)量管理發(fā)展歷史企業(yè)獲得核心競爭力的管理戰(zhàn)略，質(zhì)量的概念也從狹義的符合規(guī)范發(fā)展到以“顧客滿意”為目標(biāo) 2000年代，知識創(chuàng)新和管理創(chuàng)新極大地促進(jìn)質(zhì)量的提高（6sigma，LM，ERP）19(20世紀(jì)60年代至今)戴明、朱蘭等人的工作，日本企業(yè)創(chuàng)造的全面質(zhì)量控制（TQC）的質(zhì)量管理方法。作業(yè)請根據(jù)以上的知識講解，簡單敘述一下質(zhì)量管理的發(fā)展歷史。21基本觀點： 引起效率低下和不良質(zhì)量的原因，在于公司的管理系統(tǒng)而不在于員工。1、戴明三、理解質(zhì)量管

7、理大師思想三、理解質(zhì)量管理大師思想質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品。持續(xù)改善的意識（ Continuous Improvement ）三、理解質(zhì)量管理大師思想管理思想：質(zhì)量無須驚人之舉每天1的改善PDCA（持續(xù)改進(jìn)）統(tǒng)計質(zhì)量控制（形成了一直沿用至今的質(zhì)量控制（QC）的經(jīng)典（舊）的七種工具基礎(chǔ)）三、理解質(zhì)量管理大師思想中心思想追究質(zhì)量問題的原因，只有20%來自基層操作人員，80%的質(zhì)量問題是由于領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任所引起的。通過管理可以控制大約80%的質(zhì)量缺陷的發(fā)生。三、理解質(zhì)量管理大師思想作業(yè)1、戴明的質(zhì)量管理的基本理念是什么？2、怎樣理解 PDCA持續(xù)改進(jìn)的管理思想？3、敘述戴明質(zhì)量管

8、理的中心思想。三、理解質(zhì)量管理大師思想2、朱蘭管理思想（質(zhì)量管理三部曲）:質(zhì)量計劃質(zhì)量策劃是公司內(nèi)部實現(xiàn)質(zhì)量管理方法三步曲中的第一步。識別客戶和客戶需求；制定最佳質(zhì)量目標(biāo)；建立質(zhì)量衡量方式；設(shè)計策劃在運作條件下滿足質(zhì)量目標(biāo)的過程；持續(xù)增加市場份額；優(yōu)化價格，降低公司或工廠中的錯誤率。質(zhì)量控制它評估質(zhì)量績效用已經(jīng)制定的目標(biāo)比較績效，并彌合實際績效和設(shè)定目標(biāo)之間的差距。質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)作為持續(xù)發(fā)展的過程，這一過程包括建立形成質(zhì)量改進(jìn)循環(huán)的必要組織基礎(chǔ)設(shè)施。最高管理層的參與，質(zhì)量知識的普及培訓(xùn)，質(zhì)量實用性的定義，質(zhì)量改進(jìn)逐個項目的運作方法三、理解質(zhì)量管理大師思想朱蘭的二八原理:質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手

9、段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品。三、理解質(zhì)量管理大師思想29朱蘭質(zhì)量螺旋曲線 質(zhì)量環(huán)quality loop（也稱為質(zhì)量螺旋quality spiral)朱蘭博士提出，為了獲得產(chǎn)品的合用性，需要進(jìn)行一系列工作活動。也就是說，產(chǎn)品質(zhì)量是在市場調(diào)查、開發(fā)、設(shè)計、計劃、采購、生產(chǎn)、控制、檢驗、銷售、服務(wù)、反饋等全過程中形成的，同時又在這個全過程的不斷循環(huán)中螺旋式提高，所以也稱為質(zhì)量進(jìn)展螺旋。三、理解質(zhì)量管理大師思想作業(yè)：朱蘭的質(zhì)量管理三部曲有哪些內(nèi)容？313、菲根堡姆Total Quality Control 全面質(zhì)量控制三、理解質(zhì)量管理大師思想三、理解質(zhì)量管理大師思想全面質(zhì)量管理1）全面質(zhì)量控制是一

10、個在公司內(nèi)部使質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定、維持和改進(jìn)集成于一體的系統(tǒng)；2）質(zhì)量控制的“控制”方面應(yīng)該包括質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、評價與這些有關(guān)的行為，當(dāng)沒有達(dá)到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)時采取糾正措施以及制定改進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)計劃。三、理解質(zhì)量管理大師思想3）影響質(zhì)量的因素可分為兩大類：技術(shù)的和人為的。4）質(zhì)量成本可分為四類：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本。5）重要的是要控制源頭質(zhì)量。344、克羅斯比質(zhì)量管理的四項基本原則質(zhì)量免費Quality is Free三、理解質(zhì)量管理大師思想三、理解質(zhì)量管理大師思想基本原則一：質(zhì)量的定義 質(zhì)量的定義就是符合要求，而不好?；驹瓌t二：質(zhì)量系統(tǒng) 產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，不是檢驗。三、理解質(zhì)量管

11、理大師思想基本原則三：工作標(biāo)準(zhǔn) 工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷，而不是“差不多就好”?；驹瓌t四：質(zhì)量的衡量 質(zhì)量是用不符合要求的代價來衡量的，而不是用指數(shù)。37四、領(lǐng)悟質(zhì)量管理八大原則質(zhì)量管理八大原則能幫助組織的管理者，尤其是最高管理者系統(tǒng)地建立質(zhì)量管理理念，真正理解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵，提高其管理水平。四、領(lǐng)悟質(zhì)量管理八大原則質(zhì)量管理八大原則是質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗和理論的總結(jié)，是質(zhì)量管理的最基本、最通用的一般性規(guī)律，適用于所有類型的產(chǎn)品和組織，是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。39質(zhì)量管理八大原則原則一、以顧客為關(guān)注焦點原則二、領(lǐng)導(dǎo)作用原則三、全員參與原則四、過程方法原則五、管理的系統(tǒng)方法原則六、持續(xù)改進(jìn)原則

12、七、基于事實的決策方法原則八、與供方互利的關(guān)系41五、完善質(zhì)量管理體系42日本惟一值得我們學(xué)習(xí)的是，他們建立規(guī)則就是為了遵守的，除此之外，別無他哉!事事有規(guī)章程序文件； 事事有準(zhǔn)則作業(yè)指導(dǎo)書事事有人負(fù)責(zé)職責(zé)和權(quán)限；事事有監(jiān)督監(jiān)視與測量事事有案可查記錄43QC七工具可以解決95%的質(zhì)量問題調(diào)查表收集數(shù)據(jù)直方圖顯示分布散布圖 找相關(guān)性分層法作解析因果圖查原因排列圖抓重點控制圖找異常44七、推進(jìn)質(zhì)量管理活動改善提案活動主題改善活動項目攻關(guān)活動改善提案活動是最初級的改善活動形式。是指單個人即可行動的小改小革，解決一些初級的問題。應(yīng)制定相應(yīng)的改善提案活動制度或流程，設(shè)計提案用表、評定流程、審核方法、獎勵

13、方法等等實操運作事項。配合5S活動的展開，改善提案活動可增加全員參與意識，提高全員問題意識與改善意欲。主題改善活動是第二層級的改善活動形式。是指以班組為單位的小組改善活動，針對一些班組內(nèi)可解決的共通性問題的改善。主題改善活動配合班組建設(shè)或QC小組活動而展開，構(gòu)成班組建設(shè)及QC小組的必要內(nèi)容?？刹捎肣C STORY方式報告改善事項，并進(jìn)行流程化管理。項目攻關(guān)活動是第三層級的改善活動形式。是指組建跨部門多功能小組，針對公司內(nèi)要多個領(lǐng)域協(xié)同作戰(zhàn)的復(fù)雜課題的改善。配合公司年度改善計劃組織項目攻關(guān)。應(yīng)制定相應(yīng)制度，提供攻關(guān)資源。對取得成果的攻關(guān)項目應(yīng)有效激勵并水平展開。45部門提案人提案編號問題概述：改

14、善方法：改善效果： 部門審核： 得點： 審核人： 。 改善提案活動例改善提案報告書46改善提案報告書(續(xù)上表)提案委員會審核：三個月效果追蹤：得點： 審核人： 推廣建議： 。 六個月效果追蹤：追蹤人： 日期： 。 追蹤人： 日期： 。 47小組活動形式之一：QC小組（一）建立QC小組的要點QC小組活動需要最高管理層全力支持QC小組活動需要進(jìn)行組織管理QC小組活動要調(diào)動全員的積極性對員工應(yīng)當(dāng)進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)活動課題應(yīng)結(jié)合實際，不要好大喜功對取得的成果一定要進(jìn)行獎勵48小組活動形式之一：QC小組（二）QC小組活動的開展組建QC小組注冊登記選好活動課題選好小組長按PDCA循環(huán)開展工作撰寫成果報告發(fā)表成

15、果繼續(xù)活動49(三)QC小組活動介紹1、QC小組活動目的經(jīng)營理念不斷擴(kuò)大對國際社會的貢獻(xiàn)經(jīng)營基本方針人才培養(yǎng)和恰當(dāng)?shù)墓ぷ靼才胖衅谥攸c方針充滿活力的組織，具有地方特色的改革QC小組活動目的創(chuàng)建明亮、易于工作、生機(jī)盎然的車間；由自我啟發(fā)、互相啟發(fā)謀求職員能力的提高，人格的培養(yǎng)；改善工作及設(shè)備，消減浪費和不安全因素，做好工作，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)零件。50(三)QC小組活動介紹2、為什么要進(jìn)行QC小組活動？QC小組活動工作企業(yè)的發(fā)展為了公司創(chuàng)建生機(jī)盎然的車間為了自己組員的成長、發(fā)展（創(chuàng)造幸福）51(三)QC小組活動介紹3、什么是QC？QC品質(zhì) 管理QC作好，變好，好轉(zhuǎn)人的品質(zhì)公司工場車間、環(huán)境的品質(zhì)機(jī)械、治具的

16、品質(zhì)部品的品質(zhì)制品的品質(zhì)作業(yè)的品質(zhì)傳票的品質(zhì)納期的品質(zhì)家庭朋友教養(yǎng)的品質(zhì)問候的品質(zhì)朋友關(guān)系的品質(zhì)學(xué)習(xí)能力的品質(zhì)運動能力的品質(zhì)健康的品質(zhì)夫婦關(guān)系的品質(zhì)財產(chǎn)的品質(zhì)發(fā)展、利益發(fā)展、成長幸福生活小組的品質(zhì)提高提高 向上 QC52(三)QC小組活動介紹4、什么是QC小組？QC推進(jìn)活動廠長、工場長HK人主管副主管組長副組長QC改進(jìn)活動（提高QC技能）班長班長補(bǔ)作業(yè)員QC小組活動在同一車間內(nèi)自我啟發(fā)相互啟發(fā)的方式全體參加的形式改善工作及設(shè)備持續(xù)性的推進(jìn)自主活動的小組53(三)QC小組活動介紹5、QC小組的推進(jìn)組織工場長、廠長推進(jìn)委員長QC推進(jìn)室QC小組推進(jìn)事務(wù)局QC小組推進(jìn)委員會RTR馬達(dá)香港人主管協(xié)助推進(jìn)

17、者樓層樓層樓層副主管、組長班長班員、作業(yè)員協(xié)助改善者小組長組員協(xié)助人會議小組長會議小組會議54(三)QC小組活動介紹6、推進(jìn)者的作用1、推進(jìn)委員長制定小組活動的年度方針目標(biāo)制定年度的重點推進(jìn)項目支持推進(jìn)委員會會議的召開支持公司大會等活動按計劃進(jìn)行支持對活動的評論、表彰2、推進(jìn)事務(wù)局促進(jìn)年度推進(jìn)計劃與小組相關(guān)教育的實施對推進(jìn)進(jìn)度的評價及指導(dǎo)推進(jìn)諸事之企劃、實施3、協(xié)助推進(jìn)者指導(dǎo)本部門推進(jìn)計劃的制定整理車間的環(huán)境以利于小組活動完善本部門的組織結(jié)構(gòu)、編組在加強(qiáng)本部門的教育的同時，完善協(xié)助人自身的指導(dǎo)方式3、協(xié)助改善者對小組負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)指導(dǎo)小組活動主題，協(xié)助改善改善計劃的審查，現(xiàn)場的確認(rèn)對小組會議的指

18、導(dǎo)55(三)QC小組活動介紹7、展開小組活動的作用小組長的作用制定小組活動計劃表，并予以實施召開小組會議并作總括加強(qiáng)小組內(nèi)組員間的合作設(shè)定小組活動主題，并推進(jìn)實施指導(dǎo)小組的工作和技能與組員一起交談組中的工作及人際關(guān)系上的煩惱議定舉行發(fā)表會的日期并做好準(zhǔn)備工作康樂擔(dān)當(dāng)康樂計劃立案康樂實行康樂會議、反省5S擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)小組內(nèi)5S計劃企劃/作戰(zhàn)/實行/檢查5S標(biāo)語、口號、標(biāo)示集會擔(dān)當(dāng)決定小組會議日期主題集會前的準(zhǔn)備準(zhǔn)備及會后清掃改善提案擔(dān)當(dāng)提案會議實行改善提案、概括、記入、提交、記錄改善提案的集計信息擔(dān)當(dāng)以墻報形式宣傳小組活動信息制作發(fā)布會計擔(dān)當(dāng)改善提案賞金保管小組活動費記錄記錄擔(dān)當(dāng)小駔活動記錄、保管小組會議記錄小組發(fā)表記錄56(三)QC小組活動介紹8、QC小組主題改善活動10、在發(fā)揮小組作用上下功夫9、QC小組會議的開法加強(qiáng)車間內(nèi)的協(xié)助工作在小組會議上下功夫文化、康樂活