2022年供應商投訴管理制度

1、1、目的 建立投訴管理機制，及時解決與供應商之間在 商務方面的誤會與糾紛，增進與供應商的合作與交 流，實現與供應商的互利共贏，共同發(fā)展，同時提 升公司形象。4.2.2 申請日期、希望解決日期、希望結果；4.2.3 相關事實陳述、 可獲得的證據， 不可以偽造證據、捏造事實。4.3 投訴受理商務部供應商管理工程師接到供方投訴電話后，填寫供方電話投訴處理單和供方電話投2 范圍訴受理表 (見附件二與附件三)，并建立供方電本辦法適用于三一重機供應商投訴管理。話投訴處理單信息檔案，于 10 天內將供方電話投訴處理單反饋給相對供方，明確答復處理方3 職責 法，并給出預計完成的時間。3.1 商務部供應商管理工

2、程師負責供應商投訴的 受理、處理和管理以及最終回復供應商。3.2 其它與供方投訴有關責任部門和人員有協助4.4 投訴處理 4.4.1 接到供應商的投訴后，商務本部供應商管理工程師根據實際情況作出解釋或以聯系函的形式配合的義務。4 要求知會相關公司或部門，要求其在3 天內對投訴內容作出解釋。4.4.2由商務部供應商管理工程師負責進一步調查4.1 投訴的內容與處理原則核實，協調與供應商之間的關系。4、1.1 有以下情況之一時，可以接受投訴：4.4.3屬我公司違規(guī)、違紀行為的由商務本部供應4.1.1.a 有證據證實我方相關部門或人員沒有按商管理工程師下 整改通知單（見附件四），整改。照相關制度、規(guī)定

3、、合同、協議操作。4.4.4屬供應商責任的將知會供應商，要求其整改。4.1.1.b認為我方與其產品相關的制度、規(guī)定或操4.4.5重大違紀行為將移交審計監(jiān)察部進行處理。作不合理。4.4.6由商務部供應商管理工程師負責整改的跟蹤4.1.1.c認為對供方或其產品的評價結果不正確。驗證。4.1.1.d認為對供方供貨比例分配安排不合理。4.4.7對供應商提出的建議、意見，必須反饋到各4.1.1.e認為對供方未按合同約定付款。下屬公司或部門，并回復供應商表示感謝。4.5 供方權利的保護4.1.1.f認為雙方技術、檢驗要求不明確、不統(tǒng)一（差別對待） 。4.5.1采取一定保密措施維護供應商免受侵害，防4.1.

4、1.g認為我方工作人員有涉及受賄、索賄、欺止投訴給供方帶來的負面影響，導致供方被打擊報 復、威脅恐嚇等。詐、誹謗、威脅等行為。4.1.1.1.h其它有充分的證據，可以投訴的情況。4.5.2供方一旦受到負面影響可以直接向商務本部4.1.2 下列情況將不予受理：申訴，商務本部將直接組織調查，嚴肅處理。4.6 投訴電話4.1.2.a 供方違約在先，我方采取自我救濟行為。4.1.2.b供方評審不合格，要求供應商不得進入或供應商投訴電話號碼：05125783xxxx 退出的決定。受理人：商務部供應商管理工程師 5 工作記錄4.1.2.c其它不適宜投訴的情況。4.1.3 投訴處理原則對供應商的投訴必須本著

5、以事實為依據、實事求以下記錄由商務部保存2 年：是、友好、公正、協商解決的原則，第一時間進行供方電話投訴處理單、供方電話投訴受理表處理。4.2 投訴的提出整改通知單 。6 附加說明供方電話或傳真投訴時，應說明以下內容（但不限于）：4.2.1 供方名稱（企業(yè)經營執(zhí)照名稱）、地址、聯系人、電話、傳真、E-MAIL 等；本管理辦法由三一重機有限公司商務部負責解釋 與修改。供應商名稱電話投訴供方電話投訴處理單編號：通信地址（ Email ）聯系人聯系電話（傳真）受理人受理時間投訴方式 信函（傳真）投訴 其它方式投訴要求的結果：投投訴事實和理由：訴要 求填寫人（記錄人） ：聯系電話：其它：年月日商務總部

6、受理建議：自行調查監(jiān)察部調查各公司調查調 查建議處理意見：事實和理由：部門意見調查人：年月日主管：年月日責任部門（人員）意見陳述：填寫人：年月日主管：年月日最 處理結果：終 事實和理由：處 理 意見承辦人：年月日批準：年月日貴單位所投訴一事， 經我公司調查核實， 具體處理意見如上。 而因此給貴單位帶來的不便，懇請貴單位理解和支持，希望貴我雙方合作更加愉快！如貴方不能認可處理結果， 請接到此函一周內提出書面異議，反之，我公司將視貴方已認可我公司處理結果。三一重機商務部（簽章）：年月日月日供應商簽收（簽字或蓋章） ：年附件三供方投訴電話受理表供方名稱聯系地址聯系人供方類別接收人接收時間完成時間投訴對象投訴事實與理由：商務部受理建議：當場解答回復知會相關公司處理商 務 部 調 查 處提交審計監(jiān)察部理 填報人 批準人附件四 整改通知單責任公司或部門責任人通知