《導游業(yè)務》期末考試題

1、導游業(yè)務期末考試題1.責任性事故是由于接待方原因，如：計劃安排不周等造成的事故。 對(正確答案)錯2、安全事故指的是涉及到旅游者人身、財產安全的事故。 對(正確答案)錯3、因導游、司機遲到造成的漏接都屬于責任事故。 對(正確答案)錯4、外國旅游者來華途中遺失行李事故，一般是旅游者所乘飛機的航空公司的責任。（對） 對(正確答案)錯5、導游在工作中需要游客的證件時，要經由領隊收取，用完后應立即如數歸還，不要代為保管。 對(正確答案)錯6、游客在參觀游覽時走失后，經認真尋找仍然找不到走失者，可在游覽結束后回飯店等待走失游客。 對錯(正確答案)7、為避免暈車，游客在搭乘交通工具之前避免喝酒，避免過度飽

2、食，尤其不能吃高蛋白高脂食品。 對(正確答案)錯8、暈車者感到惡心時，建議將腰帶放松，以減輕惡心感受。 對錯(正確答案)9、游客暈車時，可將風油精涂抹于游客的太陽穴上。 對(正確答案)錯10、預防中暑，外出時的衣服盡量選用棉、麻、絲類的織物，最好穿白色、淺色或素色衣服，少穿深色的化纖品類服裝。 對(正確答案)錯11、中暑后，面部發(fā)紅的病人可將頭部稍放低，面部發(fā)白者頭部略墊高，使其周身血液流通。 對錯(正確答案)12、如游客在參觀游覽時突然患病，不要搬動患病游客，讓其就地坐下或躺下。 對(正確答案)錯13、導游在帶團過程中應常備些藥品，以備游客旅游期間患病，可以緊急給游客服用，緩解病情。 對錯(

3、正確答案)14、游客在旅游途中病危，在搶救過程中，需要領隊或患者親友在場，并詳細記錄患者患病前后的癥狀及治療情況。 對(正確答案)錯15、地陪帶團過程中，有游客患重病，有時不得不將全團活動中斷。 對(正確答案)錯16、導游不應該擅自給患病旅游者用藥，但可以建議其使用何種藥物。 對錯(正確答案)17、在預料到洪水或海嘯到來前，導游要帶領全體旅游者馬上離開當地，最簡單的方法就是讓大家努力往高處撤退。 對(正確答案)錯18、發(fā)生海嘯時，航行在海上的船只不可以回港或靠岸，應該馬上駛向深海區(qū)，深海區(qū)相對于海岸更為安全。 對(正確答案)錯19、洪水來臨時的不要帶領旅游者去危險地帶，如電線桿和高壓線塔周圍，

4、危墻及高墻旁，河床、水庫、溝渠與涵洞邊，化工廠及儲藏危險物品的倉庫。 對(正確答案)錯20、溺水者被救上岸后，最好能進入溫水里恢復體溫，沒有條件時也應盡量裹上被、毯、大衣等保溫衣物。必要時要采取局部加溫或按摩、給落水者飲酒等做法。 對錯(正確答案)21、海嘯是一種災難性的海浪，通常由震源在海底下50公里以內、里氏震級6.5以上的海底地震引起。 對(正確答案)錯22、導游遇到游客中舉止不端、行為猥褻的任何表現，出于自衛(wèi)要采取果斷措施；情節(jié)嚴重者應及時報告有關部門依法處理。 對(正確答案)錯23、游客酗酒，導游應先規(guī)勸并嚴肅指明可能造成的嚴重后果，盡力阻止其飲酒。 對(正確答案)錯24、游客酗酒，

5、與導游無關 對錯(正確答案)25、在旅游活動過程中，交通事故主要是汽車交通運輸事故。 對(正確答案)錯26、食物中毒潛伏期長、發(fā)病快，若搶救不及時，會導致生命危險。 對錯(正確答案)27、在旅游過程中，一旦出現旅游者食物中毒，導游首先要將患者送往就近醫(yī)院搶救，并請醫(yī)生開具診斷證明。 對錯(正確答案)28、在飯店遇到火災時，游客需穿過有濃煙的樓層走廊，導游可讓游客用浸濕的衣物披裹身體，快速跑過走廊。 對錯(正確答案)29、當見到消防隊來滅火時，可以搖動色彩鮮艷的衣物為信號，爭取救援。 對(正確答案)錯30、為防止食物中毒事故的發(fā)生，導游應嚴格執(zhí)行在旅游定點餐廳就餐的規(guī)定。 對(正確答案)錯二、單

6、項選擇題1、在旅游活動過程中，凡涉及游客人身財產安全的事故均為（ ）。 A. 旅游安全事故(正確答案)B.責任事故C.非責任事故D.治安事故2、在旅游過程中，游客遇到行兇、詐騙、偷盜、搶劫等而使身心健康和財物受到損害的事故，稱之為（ ）事故。 A.責任B.非責任C.治安(正確答案)D.重大3、游客財物被盜屬于（ ）事故。 A.治安(正確答案)B.責任C.非責任D.重大。4、重大旅游突發(fā)事件，是指（ ）。 A.造成或者可能造成人員死亡(含失蹤)30人以上或者重傷100人以上；旅游者500人以上滯留超過24小時，并對當地生產生活秩序造成嚴重影響；其他在境內外產生特別重大影響，并對旅游者人身、財產安

7、全造成特別重大威脅的事件。B.造成或者可能造成人員死亡(含失蹤)10人以上、30人以下或者重傷50人以上、100人以下；旅游者200人以上滯留超過24小時，對當地生產生活秩序造成較嚴重影響；其他在境內外產生重大影響，并對旅游者人身、財產安全造成重大威脅的事件。(正確答案)C.造成或者可能造成人員死亡(含失蹤)3人以上10人以下或者重傷10人以上、50人以下；旅游者50人以上、200人以下滯留超過24小時，并對當地生產生活秩序造成較大影響；其他在境內外產生較大影響，并對旅游者人身、財產安全造成較大威脅的事件。D.造成或者可能造成人員死亡(含失蹤)3人以下或者重傷10人以下；旅游者50人以下滯留超

8、過24小時，并對當地生產生活秩序造成一定影響；其他在境內外產生一定影響，并對旅游者人身、財產安全造成一定威脅的事件。5、下列旅游事故中，不屬于旅游安全事故的是（ ）。 A.航班因機械故障取消(正確答案)B.壞人搶劫游客財物C.游客食物中毒D.旅游車發(fā)生交通事故6、因參觀時有幾位旅游者走失，發(fā)生了誤機，導游的下列做法中不正確的是（ ）。 A.盡快與航空公司聯系，爭取讓旅游者乘最近班次的交通工具離開本站B.一旦落實了新的航班，要及時通知下一站地接社C.穩(wěn)定旅游團的情緒，安排好旅游者在當地滯留期間的食宿、游覽等事宜D.強調滯留期間產生的一切費用由走失的旅游者承擔(正確答案)7、旅游團抵達目的地后，無

9、導游迎接，致使旅游團久候的現象是（ ）。 A.漏接(正確答案)B.空接C.錯接D.誤接8、導游小李發(fā)現自己錯接了另一個旅行社的旅游團，他正確的做法是（ ）。 A.不交換旅游團B.向所在的旅行社匯報(正確答案)C.將旅游團送回接站地點D.盡力不讓旅游者察覺9、在旅游團抵達的機場(車站、碼頭)找到旅游團后，地陪應問清旅游團的團名、領隊、全陪導游的姓名以及旅游者人數，（ ）。 A.以防錯接(正確答案)B.以防誤會C.以防漏接D.以防空接10、旅游團(者)抵達后，無導游迎接的現象稱為（ ）。 A.誤接B.漏接(正確答案)C.空接D.錯接11、下列造成導游漏接的客觀原因，錯誤的是（ ）。 A.司機遲到B

10、.交通堵塞C.導游遲到(正確答案)D.國際航班提前抵達12、對導游來說，由主觀原因造成的漏接屬于（ ）。 A.自然事故B.嚴重事故C.非責任事故D.責任事故(正確答案)13、為了預防漏接事故，導游應保證按規(guī)定提前（ ）到達接站地點。 A.10分鐘B.20分鐘C.30分鐘(正確答案)D.40分鐘14、一般均屬于責任事故，是可以避免的是（ ） A.漏接B.空接C.錯接(正確答案)D.誤機15、若錯接發(fā)生在同一家旅行社的內部，向領導匯報后（ ） A.無須賠禮道歉B.是否交換皆可C.地陪不用交換(正確答案)D.地陪交換16、旅游團抵達車站或機場后，地陪首先應（ ）。 A.集中清點、移交行李B.盡快帶領

11、旅游者上車C.介紹在本站的游覽活動D.認真核實團隊信息，以防錯接(正確答案)17、為預防誤機事故的發(fā)生，導游正確的做法是（ ）。 A.堵車時不離開旅游團B.旅游團出發(fā)前安排購物活動C.提前核對機票日期、姓名等內容(正確答案)D.旅游團出發(fā)前安排自由活動18、導游小鄭沒有按時趕到機場迎接旅游團，在找到該團后他首先應向旅游者（ ）。 A.賠禮道歉(正確答案)B.說明情況C.賠付費用D.進行物質補償19、乘國際航班出境，為了防止發(fā)生誤機事故，導游應帶團提前到達機場的時間是（ ）。 A.60分鐘B.90分鐘C.120分鐘D.180分鐘(正確答案)20、一旦發(fā)生誤機事故，導游首先應立即（ ）。 A.給游

12、客換下一班最近的交通工具B.報告旅行社(正確答案)C.與機場聯系D.通知下一站21、以下關于誤機(車、船)事故原因的選項，說法不正確的是（ ）。 A.游客沒有按時集合B.導游沒有認真核實票據C.酒店沒有按時提供早餐(正確答案)D.安排日程過緊22、乘坐國內航班，為了防止發(fā)生誤機事故，導游應帶團提前到達機場的時間是（ ）。 A.60分鐘B.90分鐘C.120分鐘(正確答案)D.180分鐘23、為了防止發(fā)生誤船事故，導游應帶團提前到達碼頭的時間是（ ）。 A.30分鐘B.60分鐘(正確答案)C.90分鐘D.120分鐘24、對漏接事故的正確處理方法是（ ）。 A.只要不是導游的責任，導游可以當作沒發(fā)

13、生過B.立即吊銷該導游的導游證，并做出罰款處理C.誠懇地賠禮道歉，加倍努力地為旅游者提供更加熱情周到的服務(正確答案)D.一切都應該讓旅行社出面解決，導游不宜自作主張25、某旅游團即將辦理登機手續(xù)，還有兩名游客未到，導游孟先生的做法不正確的是（ ）。A.打電話告知旅行社未到游客的姓名 B.為已到的游客先辦理登記手續(xù)C.在即將停辦登記手續(xù)時為未到游客辦理退位手續(xù)D.集體等候未到客人(正確答案)26、下列不屬于造成旅游計劃變更客觀原因的是（ ）。 A.氣候突變B.自然災害C.交通故障D.工作疏忽(正確答案)27、對于旅游者(團)提出的旅游線路或行程、計劃變更的要求，導游原則上應（ ）。 A.向旅行

14、社報告B.婉言拒絕(正確答案)C.滿足其要求D.向領隊說明28、以下造成旅游計劃和日程變更的客觀原因中，錯誤的是（ ）。 A.工作疏忽(正確答案)B.天氣變化C.自然災害D.交通問題29、因旅游團抵達時間延誤，造成旅游時間縮短。導游錯誤的做法是（ ）。 A.及時向接待社報告B.通知下一站接待社(正確答案)C.立即調整活動日程D.辦理退房(車、餐)等事宜30、旅游團因故提前離開，導游應通知下一站接待社，以免造成（ ）。 A.誤接事故B.錯接事故C.安全事故D.漏接事故(正確答案)31、游客提出變更旅游線路或日程時，導游原則上應（ ）。 A.按旅游合同執(zhí)行(正確答案)B.上報組團社C.上報接待社D

15、.按指示做好變更工作32、旅游團因故提前離開，造成在當地的游覽時間縮短，地陪導游正確的做法是（ ） A.立即報告組團社，并通知下一站接待社B.立即與全團游客商量補救措施，調整活動時間C.立即通知接待社辦理退房、退餐、退車等事宜(正確答案)D.立即將旅游團提前離開的消息告訴游客33、如果旅游者在旅游期間生病進行了治療，其醫(yī)療費用一般由（ ）。 A.組團社支付B.游客自理(正確答案)C.導游代理D.接待社支付34、團隊中有一位客人生病了，提出要導游幫他買藥。導游的正確做法是（ ）。 A.幫他買藥B.勸其及早就醫(yī)(正確答案)C.拿自己的備用藥給他服用D.讓別的游客幫他去買藥35、某游客在景點游覽時，

16、心臟病突發(fā)，疼痛不止，此時，導游除立即呼叫救護車外，還應對其進行護理，正確的護理方法是（ ） A.攙扶其到車上休息B.對其胸部進行按摩C.對其使用鎮(zhèn)痛藥D.攙扶其就地坐下(正確答案)36、一位境外客人在商店購物時錢包被盜，內有現金、信用卡等物。導游的正確做法包括（ ）。 A.告訴旅游者這種現象經常發(fā)生，所以不用大驚小怪B.勸旅游者讓家人給他匯款C.立即向公安部門或保險公司報案，并協(xié)助查清線索(正確答案)D.讓旅游者以后不要再去購物37、一位華僑來我國旅游時不慎丟失護照，導游協(xié)助其補辦證件，以下做法正確的是（ ）。 A.由地接社開具遺失證明(正確答案)B.到僑居國駐華使館補辦新護照C.到當地公安

17、局開遺失證明D.去當地公安部門辦理簽證手續(xù)38、遇到旅游者丟失身份證的情況，應（ ）。 A.先到當地公安局報失，再由旅行社開具證明，機場安檢人員核準放行B.先報告機場安檢部門并報失，再到公安局補辦臨時身份證C.先由當地旅行社核實后開具證明，再到公安局報失，經核實后開具身份證明(正確答案)D.先由當地旅行社核實后開具證明，再到丟失地的公安局辦理新的身份證39、澳門游客丟失港澳居民來往內地通行證，經過辦理有關手續(xù)，由公安機關出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的（ ）。 A.通行證遺失證明B.臨時身份證C.中華人民共和國入出境通行證(正確答案)D.港澳同胞旅行證明40、如果外國游客在中國境內丟失了貴重物品

18、，失主應持遺失證明、本人護照或有效身份證件到公安局出入境管理處填寫（ ）。 A.失物經過說明(正確答案)B.中國海關行李申報單C.物品遺失證明D.物品遺失個人分析三、多項選擇題1、下列屬于造成漏接的客觀原因的是（ ）。 *A.信息溝通方面出了問題(正確答案)B.接待社接到上站通知后未及時轉告該團導游(正確答案)C.導游遲到未能按時抵達接站地點D.接站途中交通堵塞或有其他特殊情況發(fā)生，導致導游未能按時抵達接站地點(正確答案)E.旅游者乘坐的國際航班提前抵達或是在境外中途站換乘了其他航班(正確答案)2、下列屬于造成漏接的主觀原因的是（ ）。 *A.導游未仔細閱讀接待計劃，將旅游團抵站信息搞錯(正確

19、答案)B.導游未看到有關接待文件(電話記錄、傳真等)上旅游團抵站時間發(fā)生了變更(正確答案)C.導游未認真核對交通客運方面的新時刻表去接站(正確答案)D.司機遲到，未按規(guī)定時間提前抵達接站地點E.導游舉牌接站的地點選擇不當(正確答案)3、由于導游方面的原因造成漏接，導游應該（ ）。 *A.向旅游者說明情況，誠懇地賠禮道歉，求得諒解(正確答案)B.應主動賠付給旅游者漏接涉及的費用問題(正確答案)C.采取各種彌補措施(正確答案)D.提供更加熱情周到的服務(正確答案)E.請旅行社領導出面賠禮道歉4、下列關于漏接的預防措施，正確的說法是（ ）。 *A.旅行社應加強旅游信息傳遞的管理，及時、準確信息傳遞(

20、正確答案)B.認真、細致地閱讀接待計劃和有關來函、來電記錄(正確答案)C.掌握旅游者抵達的航班、車次的各種變化(正確答案)D.提前做好接站的各項準備工作(正確答案)E.提前1小時到達接站地點等5、下列屬于錯接的預防措施的是（ ）。 *A.認真閱讀接待計劃(正確答案)B.杜絕遲到現象C.認真核實所接旅游團(正確答案)D.有全陪的旅游團抵達后，由全陪一一核實各種信息E.提高警惕，嚴防社會其他人員非法接走旅游團(正確答案)6、發(fā)生漏接事故后，地陪的處理方法是（ ）。 *A.聯系旅行社，了解原因(正確答案)B.寫出書面檢討，保證下次不犯錯誤C.采取彌補措施，加倍做好服務工作(正確答案)D.對于非自身原

21、因要解釋清楚，以免誤會(正確答案)E.及時向游客道歉(正確答案)7、由于非導游方面的原因造成漏接，導游應該（ ）。 *A.立即與接待社有關部門聯系查明原因(正確答案)B.向旅游者進行耐心細致的解釋，以防引起誤解(正確答案)C.盡量采取彌補措施，使旅游者的損失減少到最低限度(正確答案)D.導游向旅游者說明情況，誠懇地賠禮道歉，求得諒解E.必要時可請旅行社領導出面賠禮道歉或酌情給旅游者一定的物質補償(正確答案)8、一旦發(fā)生錯接事故，導游應采取的措施是（ ）。 *A.報告旅行社領導(正確答案)B.向游客說明情況并致歉(正確答案)C.如錯接的團為同一家接待社，不再交換接待計劃D.如錯接的團分屬兩家接待

22、社，必須換團(正確答案)E.盡量找一些合理的理由，跟游客解釋一下9、旅游計劃和日程的變更，主要有（ ）情況。 *A.延長旅游時間(正確答案)B.縮短某地游覽時間(正確答案)C.游客提前退團D.逗留時間不變，但被迫改變部分旅游計劃(正確答案)E.取消某地游覽時間(正確答案)10、導游在處理旅游計劃變更時應（ ）。 *A.擬訂應變計劃并報告旅行社(正確答案)B.征得多數游客的同意(正確答案)C.實施變更后的旅游計劃(正確答案)D.提供更好的服務使游客滿意(正確答案)E.給予一定經濟補償11、旅游團縮短在一地的游期，導游應該（ ）。 *A.安排游覽當地最有代表性和最具特色的景點和活動項目(正確答案)

23、B.立即請示旅行社C.與飯店、餐廳、車隊等聯系(正確答案)D.及時辦理退房、退餐、退車和調整行李服務等相關事宜(正確答案)E.給予游客適當的補償(正確答案)12、造成旅游計劃和日程變更的原因包括（ ）。 *A.自然災害(正確答案)B.交通問題(正確答案)C.天氣變化(正確答案)D.旅行社的工作疏忽(正確答案)E.游客重病住院13、造成旅游計劃和日程變更的客觀原因主要有（ ）。 *A.工作疏忽B.天氣變化(正確答案)C.交通問題(正確答案)D.自然災害(正確答案)E.游客要求14、因客觀原因需要變更旅游計劃和日程的情形有（ ）。 *A.延長旅游時間(正確答案)B.縮短旅游時間(正確答案)C.取消

24、在某地的游覽時間(正確答案)D.逗留時間不變，但改變部分旅游計劃(正確答案)E.逗留時間不變，計劃完全改變15、因旅游團抵達時間延誤，造成旅游時間縮短，導游應（ ）。 *A.及時向接待社報告(正確答案)B.立即調整活動日程(正確答案)C.通知下一站接待社D.辦理退房(車、餐)等相關事宜(正確答案)E.落實該團交通、住宿、游覽等事宜(正確答案)16、因客觀原因造成旅游團提前離開，導致游覽時間縮短，導游應做好的工作有（ ）。 *A.向游客進行耐心解釋(正確答案)B.給予游客適當的補償(正確答案)C.辦理退房(車、餐)等相關事宜(正確答案)D.全陪、領隊應負責商量解決辦法E.報告組團社，并通知下一站

25、接待社(正確答案)17、因游客提前抵達或推遲離開而造成延長游覽時間，導游應采取的措施包括（ ）。 *A.落實有關接待事宜(正確答案)B.迅速調整活動日程(正確答案)C.通知下一站接待社(正確答案)D.征求組團社同意E.向游客解釋計劃變更的原因(正確答案)18、因大雪封山導致旅游團被迫改變部分旅游計劃，導游應采取的措施是（ ）。 *A.向游客講清楚，求得諒解(正確答案)B.提出替代方案，與游客協(xié)商(正確答案)C.按有關規(guī)定給游客相應的補償(正確答案)D.報告組團社，并通知下一站接待社E.以精彩的講解、熱情的服務激起游客的游興(正確答案)19、游客在我國境內旅游期間丟失行李，主要責任有可能會在（

26、）。 *A.旅行社行李員(正確答案)B.游客本人C.交通運輸部門(正確答案)D.飯店行李部門(正確答案)E.旅行社導游20、如果臺灣同胞在大陸旅行期間丟失臺灣同胞旅行證明，應（ ）。 *A.由僑辦開具證明B.由旅行社開具證明(正確答案)C.向當地市、縣公安機關報失(正確答案)D.核實屬實后，可重新申領相應的旅行證件(正確答案)E.發(fā)給一次性有效的出境通行證(正確答案)21、為了防止旅游者遺失錢物，導游應做的提醒工作包括（ ）。 *A.離店時提醒游客帶好隨身行李物品(正確答案)B.購物時提醒游客保管好貴重物品(正確答案)C.離店時提醒游客不要將錢物放進托運行李中D.參觀游覽時提醒游客帶好隨身物品

27、(正確答案)E.下車時提醒游客不要將貴重物品留在車上(正確答案)22、為了避免游客丟失物品、證件，導游要隨時提醒游客（ ）。 *A.將證件給導游代為保管B.在熱鬧場所購物時要保管好錢物、提包和貴重物品(正確答案)C.帶好隨身錢物、提包和證件(正確答案)D.不要隨身攜帶貴重物品和證件，應將其放在飯店自己的房間內E.離開飯店時要檢查是否帶好了隨身行李和證件(正確答案)23、在參觀游覽或自由活動中，時常出現游客走失的情況，其原因主要有（ ）。 *A.導游未講清游覽線路或集合的時間、地點和停車位置(正確答案)B.導游沒有向游客講明景點的游覽項目C.導游清點人數的時候數錯人數D.旅游者自由活動、購物時沒有記清所走線路和下榻飯店的名稱、地址(正確答案)E.游客因故脫離團隊自己走失(正確答案)24、為避免游客走失，導游應（ ）。 *A.向旅游者報告一天的行程(正確答案)B.以豐富的講解內容吸引游客(正確答案)C.不允許自由活動和外出購物D.注意旅游者的動向，提