會務(wù)禮儀教學(xué)課件(36p)

1、章會務(wù)禮儀一、例會二、座談會三、表彰會四、洽談會五、發(fā)布會六、展覽會附贊助會*第1頁，共38頁。一、例會（一）準(zhǔn)時參加。 （二）布置緊湊。 （三）時間簡短，議題明確。第2頁，共38頁。第3頁，共38頁。二、座談會（一）邀請?zhí)崆鞍l(fā)。（二）創(chuàng)設(shè)平等和諧和氣氛。（三）鼓勵插話和討論。第4頁，共38頁。三、表彰會（一）布置要喜慶。 （二）做好迎送工作：樂曲、鼓掌。（三）發(fā)言要膽大。（四）會后可安排聯(lián)歡、宴會、座談會等。 第5頁，共38頁。第6頁，共38頁。第7頁，共38頁。四、洽談會洽談會又叫磋商會、談判會，是指有關(guān)各方代表充分闡述己方的各種設(shè)想，聽取他方的不同意見，并通過詳細(xì)陳述己方的理由，反復(fù)同對

2、方交換看法或作出某種讓步，消除相互間的距離，最后各方取得一致，達(dá)成協(xié)議。第8頁，共38頁。（一）洽談會的準(zhǔn)備1、人員配備 洽談班子中要有精通業(yè)務(wù)，有經(jīng)濟(jì)、法律頭腦，能拍板成交的主談人員，也要有懂業(yè)務(wù)、懂技術(shù)的人員和有洽談經(jīng)驗的翻譯人員。一個精干的，具備T型知識結(jié)構(gòu)而又注重儀表、談吐自如、舉止得體的洽談班子，不僅會給洽談創(chuàng)造有利條件，同時也是對對方的尊重。 2、信息準(zhǔn)備 要作好市場調(diào)研，了解對方的業(yè)務(wù)情況，對對方參與洽談人員的基本情況，每個人的談判風(fēng)格、對己方的態(tài)度等要了如指掌，以便指定相應(yīng)的策略。 3、議程準(zhǔn)備 洽談議程是決定洽談效率高低的重要一環(huán)，每次洽談，談什么，何時談，何地談，如何談，達(dá)

3、到什么目的，事前都要有周密安排，以免在禮儀上有不周之處。 第9頁，共38頁。（二）洽談會上的禮儀規(guī)范1、座位安排一般洽談會以橢圓桌或長桌為宜，雙方人員各自在桌子的一邊就坐。倘若將談判桌橫放，那么洽談室正門的一側(cè)為上座，應(yīng)請客方就坐。被隊談判室正門的另一側(cè)則為下座，應(yīng)留主方就坐。如談判桌是豎放的，進(jìn)們時右側(cè)為上座，由客方就坐；進(jìn)們時的左側(cè)為下座，由主方就坐。雙方主談人員應(yīng)各自做在己方一側(cè)的正中間。副手或翻譯坐在主談人員右邊的第一個，左一個，右一個地分別坐在主談人員的兩側(cè)。 第10頁，共38頁。2、談吐舉止3、衣著打扮4、語言使用5、提問方式第11頁，共38頁。五、發(fā)布會發(fā)布會一般指新聞發(fā)布會，又

4、稱記者招待會，有時叫新產(chǎn)品發(fā)布會。政府、企業(yè)、社會團(tuán)體或個人都可公開舉行，邀請各新聞媒介的記者參加。第12頁，共38頁。（一）發(fā)布會的準(zhǔn)備1、時機(jī)的選擇（1）注意事項：一是確定新聞的價值。二是應(yīng)確認(rèn)新聞發(fā)表的最佳時機(jī)。（2）召開時機(jī)：要避開節(jié)日與假日，避開本地的重大活動，避開其他單位的發(fā)布會，還要避開與新聞界的宣傳報道重點。恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)選擇是發(fā)布會取得成功的保障。2、人員的安排3、記者的邀請4、會場的布置5、材料的準(zhǔn)備第13頁，共38頁。（二）發(fā)布會過程中的禮儀1、搞好會議簽到2、嚴(yán)格遵守程序：主持人宣布開始、領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)言、答記者問、結(jié)束。3、注意相互配合4、態(tài)度真誠主動（三）發(fā)布會的善后事宜1、

5、整理會議資料2、收集各方反映第14頁，共38頁。六、展覽會組織通過舉辦展覽會，運用真實可見的產(chǎn)品和熱情周到的服務(wù)，全面透徹的資料、圖片介紹和技術(shù)人員的現(xiàn)場操作，吸引大量的參觀者，使其留下深刻的印象。它是組織重要的公共關(guān)系活動之一。 第15頁，共38頁。（一）展覽會的特點 1、形象的傳播方式 展覽會是一種非常直觀、形象、生動的傳播方式。展覽會通常以只能出的事物為主，并進(jìn)行現(xiàn)場示范表演，如在產(chǎn)品展覽會上，有專人講解和師范產(chǎn)品的使用方法。 2、極好的溝通機(jī)會3、多種傳媒的運用第16頁，共38頁。（二）展覽會的組織1、明確展覽會的主題2、搞好展覽整體設(shè)計3、成立對外新聞發(fā)布機(jī)構(gòu)4、進(jìn)行展覽的效果測定（

6、三）展覽會的禮儀1、主持人禮儀2、講解員禮儀3、接待員禮儀第17頁，共38頁。附 贊助會（儀式）贊助是指組織對某一社會事業(yè)、事件無償?shù)亟o予捐贈和資助，從而擴(kuò)大組織的知名度與美譽(yù)度，樹立美好形象的活動。贊助會是某項贊助舉行時采用的具體形式。 第18頁，共38頁。（一）贊助的意義1、提高組織知名度2、提高組織的美譽(yù)度3、履行組織的社會責(zé)任（二）贊助的類型1、贊助體育事業(yè)2、贊助文化活動3、贊助教育事業(yè)4、贊助社會福利事業(yè)第19頁，共38頁。（三）贊助會的禮儀1、場地的布置2、人員的選擇3、會議的議程第一，宣布會議開始。第二，奏國歌。第三，贊助單位正式實施贊助。第五，來賓代表發(fā)言第四，雙方代表分別發(fā)

7、言。第20頁，共38頁。附 茶話會禮儀 1、茶葉的種類綠茶，紅茶，烏龍茶，白茶，黑茶。 2、飲茶的禮儀共分十個步驟：（1）嗅茶，主要向客人介紹茶葉品種、特點、風(fēng)味、客人傳遞嗅賞。（2）裝茶，用茶匙裝，切勿用手抓。（3）潤茶。（4）沖泡。（5）澆壺。（6）溫杯。（7）運茶，茶泡好后，將茶壺提起在茶船邊巡行數(shù)周，以免壺底水珠滴入茶盅變味。（8）倒茶，將茶盅一字排開，來回沖注，以免濃淡不均。（9）敬茶。（10）品茶。3、茶話會的準(zhǔn)備4、茶話會的舉行 第21頁，共38頁。附 浙江傳媒學(xué)院第八章公務(wù)禮儀第一節(jié)概述一 、公務(wù)禮儀的含義 公務(wù)人員在日常公務(wù)活動中逐漸形成并得以公認(rèn)，必須遵循的禮儀規(guī)范。二、公

8、務(wù)禮儀的作用 塑造組織形象，傳播溝通信息，提高辦事效率。第二節(jié) 公務(wù)迎送一、接待來賓的一般程序（一）熟悉工作職責(zé)：人數(shù)、級別、規(guī)格、到達(dá)時間等。（二）食宿安排：考慮其民族、習(xí)俗、身份等。（三）迎接：原則是身份對等。 （四）安置賓客休息：抵達(dá)后先布置休息，告別時應(yīng)留下自己名片或聯(lián)系方式。二、 送行賓客的一般程序（一）安排交通工具，善始善終。（二）贈送或交換紀(jì)念品。（三）送行：規(guī)格高的應(yīng)舉行送行儀式，致簡短歡送詞。第22頁，共38頁。第三節(jié) 工作禮儀一、匯報工作時的禮儀（一）守時。（二）敲門入室：注意距離、體態(tài)等問題。（三）語言表達(dá)：清晰、恰當(dāng)、藝術(shù)性。（四）告辭得體:二、聽取匯報時的禮儀（一）及

9、時招呼。（二）善于聽。（三）不隨意批評、拍板。第四節(jié) 會議禮儀一、例會：（一）準(zhǔn)時參加。 （二）布置緊湊。 （三）時間簡短，議題明確。二、座談會:（一）邀請?zhí)崆鞍l(fā)。（二）創(chuàng)設(shè)平等和諧和氣氛。（三）鼓勵插話和討論。 三、表彰會:（一）布置要喜慶。 （二）做好迎送工作：樂曲、鼓掌。（三）發(fā)言要膽大。（四）會后可安排聯(lián)歡、宴會、座談會等。第23頁，共38頁。附 浙江傳媒學(xué)院第七章飯店禮儀第一節(jié) 飯店業(yè)發(fā)展史相傳歐洲最初的食宿設(shè)施約始于古羅馬時期，第二次世界以后，歐美各地隨著經(jīng)濟(jì)形勢和旅游業(yè)的不斷發(fā)展進(jìn)入了新型飯店時期。一、古代客棧時期千百年以前就出現(xiàn)了客棧和酒店，到中世紀(jì)后期，隨著商業(yè)的發(fā)展，（傳教

10、士、商人）對客棧的需求量大增，由于當(dāng)時的交通方式主要是步行、騎馬、乘驛車，因此，客棧大多設(shè)在古道邊，車馬道路邊或是驛站。最早的客棧設(shè)施簡陋，提供基本食宿、無非是一幢大房子，內(nèi)有幾間房間，每個房間里擺了一些床，旅客們往往擠在一起睡，并沒有什么更多的要求。到15世紀(jì)，一些客棧設(shè)有一個酒窖，一個食品店，一個廚房，為客人提供酒水和食品。一些客棧已開始注意周圍環(huán)境狀況，有花園草坪，內(nèi)有宴會廳和舞廳。但總的來看聲譽(yù)差，是低級行業(yè)、缺乏安全感。二、大飯店時期18世紀(jì)后期，由于火車、輪船的興起，飯店發(fā)展，特別是美國的飯店奇兵異出，崇尚豪華和氣派，具有一定的接待禮儀。三、商業(yè)飯店時期20世紀(jì)20年代，飯店業(yè)得到

11、了迅速發(fā)展，美國的大、中、小城市，通過各種途徑集資興建現(xiàn)代飯店，而且汽車飯店也在美國各地涌現(xiàn)。服務(wù)雖仍較為簡單，但正日漸健全，經(jīng)營方向開始以客人為中心。四、現(xiàn)代新型飯店時期1950年出現(xiàn)世界范圍的經(jīng)濟(jì)發(fā)展使飯店規(guī)模不斷擴(kuò)大。 第24頁，共38頁。第二節(jié) 服務(wù)禮儀一、門衛(wèi)服務(wù)禮儀1、迎賓時：開啟右車門 雨天替客人打傘 進(jìn)門時開啟大門； 稱呼問候。2、送客人： 替客人開車門；躬身在車的斜前方一米遠(yuǎn) 15； 送別語。二、總服務(wù)臺1、原則：注意先后次序；靈活掌握；“女士優(yōu)先”原則。2、方式：接一、答二、顧三。3、主動、熱情、謹(jǐn)慎。三、客房服務(wù)1、抵達(dá)時在樓層電梯迎接，問候語。2、行李接過，引導(dǎo)開門、讓

12、進(jìn)。3、客人有鮮花的要代插，送上香巾和茶水。4、簡要介紹。5、后退兩步輕輕關(guān)門。6、客房整理保持原樣。 7、“三輕”：說話、走路、動作。第25頁，共38頁。附 浙江傳媒學(xué)院第六章餐飲業(yè)禮儀餐飲業(yè)在改革開放之后，已成為第三產(chǎn)業(yè)中的一支強(qiáng)大的主力軍，并且日趨和國際餐飲業(yè)接軌，具體表現(xiàn)在其服務(wù)對象社會化，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文明化，經(jīng)營特色化，經(jīng)營范圍系列化，多功能化。第一節(jié) 餐飲業(yè)管理一、管理思想：管理就是有效地利用資源：人事對職工的招聘、培訓(xùn)、考核、獎懲、晉升、任免。資金資金來源、預(yù)算編制、成本核算、財務(wù)分析。機(jī)器機(jī)器配制，廠房布局，設(shè)備維修，拆舊核算。方法生產(chǎn)計劃，質(zhì)量管理，工藝研究。材料材料收購、運輸、

13、儲存、驗收。市場市場需求、生產(chǎn)方向、產(chǎn)品價格、銷售策略。精神興趣、愛好、志向、情緒。這七個要素被稱為“現(xiàn)代企業(yè)科學(xué)管理七大要素”。管理就是進(jìn)行這七個要素的合理配置，爭取最佳效益。（一）管理職能1、計劃：短期計劃、長期計劃。2、組織：布置什么工作，采用什么技術(shù)來完成，然后分配人力去完成。3、人員配備。4、指導(dǎo)：向工作人員解釋，然后協(xié)助。5、控制：檢查目前的工作狀況，把實際效果和預(yù)期的進(jìn)行比較。6、交流：是組織內(nèi)的雙向信息交流，以利于組織內(nèi)人員理順情緒。7、代表：對外代表本組織。（二）管理的層次因組織規(guī)模的大小而略有不同，一般分為三個層次： 1、高級管理：總經(jīng)理及其他高層，他們主要是執(zhí)行計劃決策、

14、代表、協(xié)調(diào)。 2、中層管理：廚師長、人事部經(jīng)理、餐廳經(jīng)理；指導(dǎo)、人員配備、匯報。 3、基層管理：主管、助理；指導(dǎo)。（三）管理思想的變化1、重視過程目標(biāo)。2、監(jiān)督激勵。3、企業(yè)的短期行為社會的長期目標(biāo)。4、技術(shù)型“硬專家”管理型“軟專家”。5、守業(yè)管理創(chuàng)業(yè)管理。第26頁，共38頁。第二節(jié) 餐飲業(yè)服務(wù)禮儀一、 基本要求 （一）色香味俱全：有不同流派，應(yīng)突出某一方面 ；要顧及一般 性、廣泛性。 （二）形美：形指菜的造型、狀態(tài)，我國在國際上享有 盛譽(yù)，與形美息息相關(guān)。 （三）器具：清潔、完整、光亮。 （四）清潔：廚房操作間；餐具（原料采購、驗收、儲藏） （五）環(huán)境好。二、 服務(wù)人員自律禮儀基本要求（一

15、）儀表:1、著規(guī)定的制服。2、整潔：無油漬、異味；不要挽袖子。3、佩服務(wù)標(biāo)志卡。（二）儀容： 男式頭發(fā)不能長到衣領(lǐng)；不留胡須。女式不留披肩發(fā)；不留長指甲；淡妝；不戴飾物。 （三）儀態(tài):1、站：端莊。2、走：輕盈，不能走中間。3、手勢：不宜過大。三、領(lǐng)臺服務(wù)人員禮儀（一）要了解本店的概況及預(yù)約客人的狀況。（二）要熱情、主動1、問候：要注意先后次序。 2、引領(lǐng)：要注意客人對就座位置的意愿。第27頁，共38頁。四、值臺服務(wù)人員禮儀（一）客人被引到餐桌前，立即迎上去問候，拉椅就座。（二）上茶（注意方向）。（三）躬身雙手遞上菜單；記錄準(zhǔn)確，注意核對。（四）開席：將口布取出圍上。（五）斟酒：注意方向（主賓

16、主人順時針方向）；次序 （烈性酒果酒啤酒飲料）。五、帳號服務(wù)人員禮儀1、坐姿端莊。2、面帶微笑。3、唱收唱付時，聲音不要太高。4、禮貌用語：謝謝，歡迎下來再來。六、走菜服務(wù)人員禮儀（一）上餐快。（二）動作輕穩(wěn)、看準(zhǔn)方向，萬一餐具落地，必須更換。（三）講究藝術(shù)，雞、鴨、魚的頭朝主賓。（四）上好菜：后退一步，站穩(wěn)后報上菜名。（五）端：用托盤；五指和手掌托起、胸前；走的步子不可過大、步子要快，兩眼平視、面帶微笑。 （六）撤：撤換較空的菜盤應(yīng)征得客人同意；從一般客人的右側(cè)平端出去，動作要輕，文雅。七、廚臺服務(wù)人員禮儀（一）不要用袖子擦臉、擦汗。（二）擦鼻涕要遠(yuǎn)離廚臺。（三）不可邊操作邊抽煙。第28頁，

17、共38頁。附 浙江傳媒學(xué)院第四章商務(wù)禮儀 第一節(jié) 概述一、商業(yè)、服務(wù)業(yè)的基本特征：（一）活動是在人與人交往中實現(xiàn)的 商品貨幣：顯形的物質(zhì)的；隱形的人與人之間的交往。 （二）活動直接顯示出社會的文明程度。（三）語言的要求1、準(zhǔn)確性。2、豐富性。3、主動性。4、靈活性。 5、禮貌性。二、一般服務(wù)禮貌用語：（一）稱呼語：如先生、小姐。（二）招呼語：如歡迎（光臨、參觀）；您好，早。（三）祝賀語：如快樂（生日、節(jié)日、新年）。（四）告別語：如歡迎再來，歡迎再次光臨。（五）征詢禮貌用語：如您還有別的事情嗎？需 要我為您做些什么嗎？ （六）應(yīng)答禮貌用語：如不必客氣；沒關(guān)系；請 多多指教；謝謝您的好意。（七）表

18、示道歉的：如失禮了；打擾您了；請不要 介意。（八）表示推托：如沒有聽說；很遺憾，不能幫您的忙。 第29頁，共38頁。第二節(jié) 柜臺服務(wù)禮儀商業(yè)禮儀最重要的內(nèi)容是商業(yè)服務(wù)過程中營業(yè)員的基本禮儀，因為營業(yè)員的服務(wù)活動構(gòu)成了商業(yè)活動的主體。一、商業(yè)服務(wù)過程中的基本禮儀（一）準(zhǔn)備階段：創(chuàng)設(shè)良好的購物環(huán)境，吸引顧客。1、衛(wèi)生：店外給人舒適感；店內(nèi)；易污商品隨時擦。2、精心陳列商品給人美感。3、心理準(zhǔn)備：精神飽滿給人信任感、親切感。（二）迎接顧客階段：增強(qiáng)購物動機(jī)歡迎、尊重。1、目光：親切地迎上去，不可瞪著眼睛看，或目中無人。 2、體態(tài)：端莊的站姿，不可趴著、彎著等體態(tài)不端。3、表情：“三米”處微笑。 4、

19、語言：歡迎詞。（三）接待顧客階段：以愉快的心情完成購物行為（明確表示要挑選商品）。1、目光：要善于觀察，注意反應(yīng)。2、體態(tài)動作：輕、快、穩(wěn)。(09)3、表情：得體。4、語言：介紹聲要耐心，找零聲要清晰。（四）送客階段：目的是滿意而歸。1、體態(tài)：點頭致意。2、表情：至始至終微笑。3、語言：歡送，致謝。第30頁，共38頁。二、打招呼的技巧 （一）分析顧客的不同目的1、專程而來的顧客：應(yīng)主動打招呼， 向他們介紹商品。2、隨便來逛逛看看：不要急于打招呼，笑臉相迎。3、純粹是為了消磨時光的：不要打擾他們，讓他們自由自在地看 （二）掌握恰當(dāng)?shù)臅r間 當(dāng)顧客在柜臺邊停留；撫模商品時；營業(yè)員與顧客的目光相遇時招

20、呼。（三）運用不同的句式，請比較 您要干什么？審問的口氣。您要什么？我什么都要，您給嗎？ 您要看什么？沒有強(qiáng)迫。 您要買什么？不買就不能看嗎？三、介紹商品的技巧（一）根據(jù)不同的商品特點來介紹試銷商品：突出介紹“新。暢銷商品：突出介紹行情。滯銷商品：突出介紹價格低。（二）針對顧客的固有心理年齡、性別、職業(yè)、身份。（二）抓住顧客瞬間心理 導(dǎo)致顧客突然改變購物。1、提醒法：注意某個時間、事情，例商訊“六一節(jié)”。2、介紹法：產(chǎn)品說明之類。3、分析法：針對顧客的客觀情況。4、鼓動法：利用從眾心理。四、語言委婉含蓄的技巧（一）同義替代。（二）暗示烘托。（三）有意繞彎。第31頁，共38頁。第三節(jié) 商務(wù)洽談中

21、的禮儀一、定義（也稱談判）交易雙方為促進(jìn)交易、解決爭端維護(hù)各自的經(jīng)濟(jì)利益進(jìn)行的一種雙邊信息傳播行為。洽：商量，交換。談：談?wù)?，對話。判：評判。洽談：更注重溫和性、靈活性，比談判更重視禮儀。談判：注重表達(dá)對分歧的評判，強(qiáng)調(diào)結(jié)果。二、 準(zhǔn)備階段的禮儀要求（一）班子的組成（誰去談）精干遵循對等性原則：拍板成交的主談人員；專業(yè)人員； 有洽談經(jīng)驗的翻譯。（二）掌握對手的資料（談什么）1、對方的業(yè)務(wù)情況：公司發(fā)展的歷史；公司資信能力；產(chǎn)品的性能、特點、價格；市場占有率。2、談判對手的情況：年齡、資歷、談判的風(fēng)格。（三）洽談的物質(zhì)準(zhǔn)備體現(xiàn)禮儀 場所的選擇、布置 通訊工具的準(zhǔn)備 休息場所的安排 禮品的檔次數(shù)量

22、（四）營造良好的洽談氛圍1、時間的選擇：要雙方商定長途跋涉后不宜立即洽談。2、洽談的議程：要詳盡地審議，目的是避免受制于人。3、目標(biāo)：必須達(dá)到的無討價還價余地；希望 達(dá)成的迫不得已情況下放棄，以對方重要讓 步為前提；樂于達(dá)成必要時也可以放棄。第32頁，共38頁。三、洽談過程的禮儀（一）開局摸底1、開局禮儀：良好的開端成功的一半。 （1）創(chuàng)設(shè)良好的談判氣氛a、中性話題：參加者的旅途見聞；文體消息；個人愛好、天氣。b、穿著合體、相互致意。c、介紹和自我介紹。d、不要急于進(jìn)入談判。 （2）體現(xiàn)平等互利的合作態(tài)度a、顯示誠意，觸動對方。b、態(tài)度要積極真誠。c、實誠為對方著想。d、不是把對方擊垮而是利益

23、共享。2、摸底禮儀（1）說明已方觀點應(yīng)簡短、明確、突出重點，重大場面提出用書面形式，以做到嚴(yán)肅、正確。 （2）對方概述時傾聽，記錄分析：經(jīng)驗、技巧；風(fēng)格（進(jìn)攻型、關(guān)系型、權(quán)力型）；了解的意圖和希望。 （3）注意：時間不宜太長；時間平分；語言輕松愉快。（二）報價磋商1、報價禮儀：利益關(guān)系的集中表現(xiàn)。 （1）報價明確：不蒙不欺對方。（2）恪守信用，忌變更不停。（3）先行報價，方便對方考慮。發(fā)起談判的一方應(yīng)先報價 ，要真誠。 2、磋商階段（1）坦率表現(xiàn)自己的立場。（2）心平氣和， 求同存異。（3）運用技巧，對事不對人。第33頁，共38頁。（三）成交簽約1、成交禮儀（1）珍視成交信號，尊重對方意見。（

24、2）顧全大局，不糾纏枝節(jié)問題：讓步、有禮、有度、同步。（3）頭腦清理：不被勝利沖昏，控制自己的情緒。2、簽字禮儀（1）準(zhǔn)備工作 a、確定參加人員：人數(shù)大體相等；身份對等。 b、協(xié)議文本的準(zhǔn)備。 c、簽字場所的選擇。d、簽字場地的布置。（2）簽字禮儀 a、儀表：整潔、樸素、得體。b、儀態(tài)：莊重、友好、大方。 c、位置：賓主各一方；身份最高者站中央。 d、程序：簽自己的助簽人員交換簽對方的簽字人交換鼓掌香檳酒。 e讓領(lǐng)導(dǎo)先退場。第34頁，共38頁。第四節(jié) 商業(yè)儀式禮儀在商業(yè)活動中，除了正常的營業(yè)活動外，還有一些主要的較隆重的商業(yè)儀式活動，以適應(yīng)營銷的需要。一、商業(yè)儀式的目的（一）擴(kuò)大影響，在公眾中

25、初步樹立良好的形象。（二）感謝各界朋友大力支持。（三）祝愿企業(yè)開張大吉，獲得今后事業(yè)上的成功。二、程序及要求（一）注意儀表。 （二）環(huán)境布置：整潔、有喜慶感。 （三）擬定出席典禮的賓客名單：新聞、同行、領(lǐng)導(dǎo)等。（四）發(fā)出請柬：提前3-5天？送出，以便安排， 提前1天再落實。（五）儀式開始前：負(fù)責(zé)人和迎賓人員恭候各位來賓。（六）宣布典禮開始：宣讀重要來賓名單，鼓掌講話。（七）致賀詞、答詞：儀態(tài)大方。（八）剪彩。（九）參觀：禮儀人員門口站立，適時地對顧客說些表示感謝的話。（十）贈送紀(jì)念品。第35頁，共38頁。 謝謝！第36頁，共38頁。1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努

26、力的不夠多。2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。3、命運給你一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少。口里不說多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個當(dāng)下，一萬個美麗的未來抵不過一個溫暖

27、的現(xiàn)在。6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。7、生命的美麗，永遠(yuǎn)展現(xiàn)在她的進(jìn)取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負(fù)勢向上高聳入云的蓬勃生機(jī)中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強(qiáng)。人生無完美，曲折亦風(fēng)景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，

28、心悟到了，相信屬于你的風(fēng)景就在下一個拐彎處。10、有些事想開了，你就會明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點。12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負(fù)能量的抱怨。尋求安慰也無濟(jì)于事，還徒增了別人的煩惱。13、認(rèn)識到我們的所見所聞都是假象，認(rèn)識到此生都是虛幻，我們才能真正認(rèn)識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一

29、瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅持和勤奮!16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。17、人生沒有筆直路，當(dāng)你感到迷茫、失落時，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。18、在人生的舞臺上，當(dāng)有人愿意在臺下陪你度過無數(shù)個沒有未來的夜時，

30、你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。第37頁，共38頁。1、想要體面生活，又覺得打拼辛苦；想要健康身體，又無法堅持運動。人最失敗的，莫過于對自己不負(fù)責(zé)任，連答應(yīng)自己的事都辦不到，又何必抱怨這個世界都和你作對？人生的道理很簡單，你想要什么，就去付出足夠的努力。2、時間是最公平的，活一天就擁有24小時，差別只是珍惜。你若不相信努力和時光，時光一定第一個辜負(fù)你。有夢想就立刻行動，因為現(xiàn)在過的每一天，都是余生中最年輕的一天。3、無論正在經(jīng)歷什么，都請不要輕言放棄，因為從來沒有一種堅持會被辜負(fù)。誰的人生不是荊棘前行，生活從來不會一蹴而就，也不會永遠(yuǎn)安穩(wěn)，只要努力，就能

31、做獨一無二平凡可貴的自己。4、努力本就是年輕人應(yīng)有的狀態(tài)，是件充實且美好的事，可一旦有了表演的成分，就會顯得廉價，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個贊，不該是每次長篇贅述后的自我感動，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不過是：但行好事，莫問前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力卻沒能實現(xiàn)的夢想，愛了很久卻沒能在一起的人，活得用力卻平淡寂寞的青春，遺憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔軟的心智、讓我們懂得累積時間的力量；那些孤獨沉寂的時光，讓我們學(xué)會守候內(nèi)心的平和與堅定。那些脆弱的不完美，都會在努力和堅持下，改變模樣。6、人生中總會有一段艱難的路，需要自己獨自走完，沒人幫助，沒人陪伴，不必畏懼，昂頭走過去就是了，經(jīng)歷所有的挫折與磨難，你會發(fā)現(xiàn)，自己遠(yuǎn)比想象中要強(qiáng)大得多。多走彎路，才會找到捷徑，經(jīng)歷也是人生，修煉一顆強(qiáng)大的內(nèi)心，做更好的自己！7、“一