中層管理技能提升教學(xué)課件(45p)

1、中層管理技能提升第1頁，共46頁。郭旭華老師簡(jiǎn)介：中國管理研究院績效管理研究所所長中國實(shí)戰(zhàn)型人力資源、執(zhí)行力專家慧天下顧問公司項(xiàng)目中心總經(jīng)理主導(dǎo)過多個(gè)行業(yè)近百家成長型企業(yè)的人力資源咨詢項(xiàng)目曾經(jīng)輔導(dǎo)的企業(yè)有：中國平安、佳兆業(yè)地產(chǎn)、2011深圳第26屆世界大運(yùn)會(huì)、廈門東南融通、中航地產(chǎn)、萬利達(dá)電子、百麗鞋業(yè)、佑申電子、良田科技、天乾重工、川龍紡織、紅葉硅膠、華安普電力、慶泉工藝、力輝電機(jī)第2頁，共46頁。美女巫婆你看到了什么第3頁，共46頁?？吹绞裁慈Q于注意什么聽到什么取決于想聽什么第4頁，共46頁。 培訓(xùn)效果，取決于 1.你注意什么 2.想要聽什么第5頁，共46頁。目 錄中層管理者角色定位1中

2、層的管事技能提升2中層管理的三大內(nèi)傷34中層的管人技能提升第6頁，共46頁。第7頁，共46頁。中層管理的三大內(nèi)傷三大內(nèi)傷借口太多 不學(xué)習(xí)不主動(dòng) 向上推卸責(zé)任向下推卸責(zé)任平行推卸責(zé)任向外推卸責(zé)任 拒絕學(xué)習(xí)安于現(xiàn)狀缺乏危機(jī)感 等領(lǐng)導(dǎo)催等同事催等下屬催 本位主義第8頁，共46頁。1拍腦袋決策32不做調(diào)查，沒有研究，就出主意，做決策拍胸脯表態(tài)上級(jí)詢問，信誓旦旦，表示“沒問題”拍屁股走人問題來了，推卸責(zé)任，溜之大吉不做“三拍干部”第9頁，共46頁。第10頁，共46頁。“勞動(dòng)模范”“官”任何事都親自動(dòng)手，忽視自己的管理職能居高臨下，發(fā)號(hào)施令過分看重自己的級(jí)別角色錯(cuò)位案例： 美式教育 王石視頻視頻： 布置任

3、務(wù) 第11頁，共46頁。群眾領(lǐng)袖民意代表自然人認(rèn)為自己更具權(quán)威和威信站在下屬的立場(chǎng)上意氣用事把自己當(dāng)普通員工角色錯(cuò)位第12頁，共46頁。經(jīng)營決策者組織協(xié)調(diào)監(jiān)督者執(zhí)行者中層管理者角色定位第13頁，共46頁。作為下屬的中層作為同級(jí)的中層作為上級(jí)的中層中層管理者的三個(gè)層面前輩建議 中層如何對(duì)上級(jí)、下屬、同事第14頁，共46頁。一.千萬別說上級(jí)傻1、別用挑剔的眼光看上級(jí) 要用欣賞的眼光看優(yōu)點(diǎn)4、比上級(jí)還要了解他自己 工作習(xí)慣 價(jià)值觀 情緒反應(yīng) 喜好 對(duì)你的期待別“犯傻”中層管理者的三個(gè)層面3、不要搶上級(jí)的風(fēng)頭2、上級(jí)永遠(yuǎn)是對(duì)的要恃才助上，不要恃才傲上第15頁，共46頁。二、和不同個(gè)性上級(jí)相處1、寬容型

4、（兔子型）秘籍：不可輕視主動(dòng)匯報(bào)做敢問的傻瓜中層管理者的三個(gè)層面2、力量型（老虎型）4、活潑型（孔雀型）3、完美型（貓頭鷹型）秘籍：避免直接對(duì)抗絕對(duì)執(zhí)行、重點(diǎn)注重結(jié)果秘籍：不輕易交差大膽建議給予信心秘籍：多聽、多維思考多手準(zhǔn)備保持清醒第16頁，共46頁。三、做上級(jí)滿意的中層聽懂上級(jí)的“弦外之音”獨(dú)立解決份內(nèi)事，沒有“萬能救世主”把握分寸，不可自作主張領(lǐng)導(dǎo)喜歡做選擇題1234中層管理者的三個(gè)層面第17頁，共46頁。角色定位：內(nèi)部客戶 “顧客就是上帝”角色定位同級(jí)角色 及時(shí)溝通、消除誤會(huì) 感恩、理解 幫助別人等于幫助自己 放過別人等于放過自己第18頁，共46頁。在下屬面前有五大角色 管理者 領(lǐng)導(dǎo)者

5、 績效伙伴 變革者 教練角色定位上級(jí)角色第19頁，共46頁。從個(gè)人業(yè)績到團(tuán)隊(duì)業(yè)績角色轉(zhuǎn)換機(jī)制跟上、考核團(tuán)隊(duì)業(yè)績第20頁，共46頁。第21頁，共46頁。管理= 管事 + 管人 管理的4 R原則: 找對(duì)的人 Right People 放在對(duì)的位置 Right Position 用對(duì)的方法 Right Ways 去做對(duì)的事 Right Things何為管理技能？第22頁，共46頁。管事技能中層的管理技能提升第23頁，共46頁。個(gè)人部門公司平衡計(jì)分卡年度計(jì)劃季度計(jì)劃月度計(jì)劃周工作計(jì)劃日工作計(jì)劃計(jì)劃既是管理的職能，也是管理的手段！1. 計(jì)劃制定與實(shí)施中層的管事技能第24頁，共46頁。做計(jì)劃六原則 客戶導(dǎo)

6、向：每個(gè)工作的客戶是誰，客戶想要的是什么結(jié)果清晰：可衡量，可檢查；具體、量化關(guān)注重點(diǎn)：重點(diǎn)多了等于沒有重點(diǎn)時(shí)間底線：一個(gè)不誤，才有千千萬萬個(gè)不誤明確責(zé)任：建立一對(duì)一責(zé)任承諾證據(jù)：干得好不好，用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話中層的管事技能第25頁，共46頁。周結(jié)果怎么做 中層的管事技能第26頁，共46頁。周計(jì)劃怎么做 最終要提交什么東西，或要達(dá)到什么目標(biāo)？篩選簡(jiǎn)歷，并選15人約周二初試。初試15人，從中推薦6人復(fù)試。復(fù)試6人并從中推薦3人入職。為3人辦理入職手續(xù)。遲1天罰款10元。表示決心，否則是假的。以終為始、結(jié)果導(dǎo)向 中層的管事技能第27頁，共46頁。8月31日前完成銷售額200萬本周回頭客業(yè)務(wù)額達(dá)到10萬

7、周三前保證10名服務(wù)員入職周四前完成客戶簽單流程初稿本周原料耗費(fèi)比上周降低5%在周五前保證完成3樓2個(gè)空調(diào)和3把門鎖的維修不出現(xiàn)1次客戶投訴，保證15分鐘內(nèi)上頭菜，30分鐘內(nèi)上完全部中層的管事技能第28頁，共46頁?？冃Ч芾韺?duì)經(jīng)理人的價(jià)值員工只做你考核的，不做你希望的。衡量一個(gè)經(jīng)理人成就的唯一標(biāo)志是他的工作績效中層的管事技能第29頁，共46頁。2. 目標(biāo)與績效管理1、戰(zhàn)略落地與執(zhí)行2、引導(dǎo)、提升績效（組織與個(gè)人）3、區(qū)分、評(píng)價(jià)4、結(jié)果反饋激勵(lì)績效管理的四個(gè)功能中層的管事技能第30頁，共46頁。3.部門流程與制度管理中層的管事技能戰(zhàn) 略 信 息 技 術(shù) 業(yè) 績 評(píng) 估 流 程組 織 架 構(gòu) 環(huán)環(huán)

8、市場(chǎng)境境業(yè)行什么是流程？在影響企業(yè)發(fā)展的諸多環(huán)節(jié)中，高效率的流程是一個(gè)不可或缺的強(qiáng)有力的推動(dòng)要素第31頁，共46頁。按職位級(jí)別分工、清晰個(gè)人權(quán)限舉 例第32頁，共46頁。管人技能中層的管理技能提升第33頁，共46頁。1、請(qǐng)問為何沒選擇思科、中興？2、銷售很苦 、很累，為何選擇？ 3、整個(gè)過程沒看出你比其他應(yīng)聘者的優(yōu)勢(shì)！你憑什么說你能勝任這個(gè)崗位？意愿強(qiáng)弱誠實(shí)性1、華為：請(qǐng)問公司為你報(bào)銷1000元話費(fèi)，其中有10元是你打給家里的，你會(huì)報(bào)銷嗎？2、索尼：你一個(gè)朋友生病住院，你買水果去看他，結(jié)果走錯(cuò)房間，卻發(fā)現(xiàn)你上司剛好也在住院，你上司很高興，你如何做？名企面試如何判斷意愿和誠實(shí)性第34頁，共46頁

9、。態(tài)度好能力高10010不同類型的下屬管理“小白兔”型“獵狗”型“野狗”型“病狗”型中層的管人技能第35頁，共46頁。 松下幸之助和廚師的溝通激勵(lì)管理者的必修課中層的管人技能第36頁，共46頁。 視頻欣賞： 曹操的激勵(lì)技巧下屬心中的“我”中層的管人技能第37頁，共46頁。物質(zhì) 即時(shí) 長期 短期 精神 他人激勵(lì) 自我激勵(lì) 負(fù)激勵(lì) 正激勵(lì) 中層的管人技能激勵(lì)分類第38頁，共46頁。正強(qiáng)化訓(xùn)練&負(fù)強(qiáng)化訓(xùn)練行為抑制甚至消亡行為得到積極強(qiáng)化新內(nèi)在需求行為驅(qū)動(dòng)力內(nèi)在需求外在誘因正激勵(lì)必須在行為發(fā)生后不久即出現(xiàn)負(fù)激勵(lì)中層的管人技能第39頁，共46頁。如何讓這三只猴子不吃香蕉中層的管人技能第40頁，共46頁。

10、常見即時(shí)激勵(lì)說謝謝在其他員工面前贊揚(yáng)一名員工給員工寫感謝信給全家寫感謝信在公告板上張貼肯定的評(píng)論信通過電話或電郵發(fā)送口頭表揚(yáng)贊揚(yáng)員工的努力和進(jìn)步說鼓勵(lì)的話以發(fā)明人的名字來命名新發(fā)明支付午餐給予禮券 購買鮮花給予獎(jiǎng)品頒發(fā)證書頒發(fā)領(lǐng)章生日蛋糕 零成本低成本中層的管人技能第41頁，共46頁。即時(shí)激勵(lì)強(qiáng)調(diào)的是什么？即時(shí)。激勵(lì)員工需符合“即時(shí)”原則。不要等到年終時(shí)，才打算犒賞員工。在員工有良好的表現(xiàn)時(shí)，就應(yīng)該盡快給予肯定。等待的時(shí)間越長，激勵(lì)的效果越打折扣。 明確、真誠 即時(shí)激勵(lì)切忌泛泛而談，讓對(duì)方“丈二和尚摸不著頭腦”。應(yīng)該明確指出，員工哪些工作做得很好，好在哪里。情景模擬 結(jié)論、事例、強(qiáng)化中層的管人

11、技能第42頁，共46頁。最好的中層就是你第43頁，共46頁。郭旭華老師聯(lián)系方式：第44頁，共46頁。謝謝！?；鶚I(yè)長青！第45頁，共46頁。1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時(shí)間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個(gè)驚喜，也給自己一個(gè)好的交代。3、命運(yùn)給你一個(gè)比別人低的起點(diǎn)是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個(gè)絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對(duì)人家笑笑，對(duì)自

12、己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會(huì)蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個(gè)當(dāng)下，一萬個(gè)美麗的未來抵不過一個(gè)溫暖的現(xiàn)在。6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。7、生命的美麗，永遠(yuǎn)展現(xiàn)在她的進(jìn)取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負(fù)勢(shì)向上高聳入云的蓬勃生機(jī)中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力

13、，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強(qiáng)。人生無完美，曲折亦風(fēng)景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風(fēng)景就在下一個(gè)拐彎處。10、有些事想開了，你就會(huì)明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費(fèi)盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會(huì)鑄就你人生的高點(diǎn)。12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負(fù)能量的抱怨。尋求安慰也無濟(jì)于事，還徒增了別人的煩惱。13、認(rèn)識(shí)到我們的所見所聞都是假象，認(rèn)識(shí)到此生都是虛幻，我們才能真正認(rèn)識(shí)到佛法的真相。錢多了會(huì)壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時(shí)時(shí)刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。14、夢(mèng)想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動(dòng)人的生命奇跡。15、懶惰不會(huì)讓你一下子跌倒，但會(huì)在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會(huì)讓你一夜成功，但會(huì)在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅(jiān)持和勤奮!16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪