個(gè)人的職業(yè)情商提高培訓(xùn)教學(xué)課件(65p)

1、提升個(gè)人的職業(yè)情商第1頁(yè)，共66頁(yè)。提高情商學(xué)習(xí)情緒管理能力和技巧第2頁(yè)，共66頁(yè)。為什么要提高情商？簡(jiǎn)單來說，情感智商是自我管理情緒的能力EQ情緒商數(shù)是一個(gè)度量情緒能力的指標(biāo)。戈?duì)柭淌谡J(rèn)為：人的成功，智商指數(shù)只占20，最重要的“其它因素”占到80。而這“其它因素”就是情商!第3頁(yè)，共66頁(yè)。第4頁(yè)，共66頁(yè)。請(qǐng)重視情商培養(yǎng)第5頁(yè)，共66頁(yè)。請(qǐng)重視情商培養(yǎng)我們經(jīng)?？吹竭@樣的人，受過高等教育，他的智商使他具有非常豐富的知識(shí)，使他能順利地到一個(gè)單位就職或者從事一項(xiàng)研究工作。如果他情商高，情緒穩(wěn)定，適應(yīng)環(huán)境能力強(qiáng)，對(duì)外界和上司、同事沒有過分苛求，對(duì)自己有適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，不因外界的影響而“熱脹冷縮”，在

2、受到挫敗時(shí)能“重整旗鼓”，并能不斷提高自身心理素質(zhì)，從不怨天尤人或悲觀失望。這樣他的智商和潛能就能得到充分發(fā)揮，在工作中游刃有余，走向成功。第6頁(yè)，共66頁(yè)。請(qǐng)重視情商培養(yǎng)反之，一個(gè)人智商雖高，卻以此自負(fù)，情商低下，晝夜為自己周圍并不理想的環(huán)境所困擾，那他的結(jié)局或是憤世嫉俗、孤芳自賞，與社會(huì)、公司、同事融不到一起；或高不成低不就，一輩子碌碌無(wú)為；或是走上邪門歪道，毀于高智力犯罪。由此可見，一個(gè)人成功與否，情商與智商一樣重要！第7頁(yè)，共66頁(yè)。情商的核心內(nèi)容：第8頁(yè)，共66頁(yè)。為什么提高情商，需學(xué)會(huì)自我情緒管理？ 情商（EQ）又稱情緒智力，是近年來心理學(xué)家們提出的與智力和智商相對(duì)應(yīng)的概念。它主要

3、是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)?？偟膩碇v，人與人之間的情商并無(wú)明顯的先天差別，更多與后天的培養(yǎng)息息相關(guān),因此，提高情商必須擁有自我情緒管理的能力！第9頁(yè)，共66頁(yè)。請(qǐng)你分析 對(duì)同樣的事情，為什么不同的人會(huì)有不同的情緒表現(xiàn)呢？因?yàn)槊總€(gè)人看問題的角度和態(tài)度不同第10頁(yè)，共66頁(yè)。你還能例舉出其他類似的事例嗎？炎炎夏日,你上完體育課,口干舌燥的回到教室,發(fā)現(xiàn)礦泉水只剩半瓶了積極態(tài)度_消極態(tài)度_不錯(cuò),還有半瓶水可以享用倒霉!半瓶水哪里夠喝?產(chǎn)生的情緒產(chǎn)生的情緒愉快 滿足氣憤 難受第11頁(yè)，共66頁(yè)。生活離不開情緒美國(guó)密歇根大學(xué)心理學(xué)家南迪內(nèi)森的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，一般人的一生平均有十分之三的

4、時(shí)間處于情緒不佳的狀態(tài)，因此，人們常常需要與那些消極的情緒作斗爭(zhēng)我們的生活離不開情緒，它是我們對(duì)外面世界正常的心理反應(yīng)，我們所必須的只是不能讓我們成為情緒的奴隸，不能讓那些消極的心境左右我們的生活！第12頁(yè)，共66頁(yè)。學(xué)會(huì)控制你的情緒是你生活中一件生死悠關(guān)的大事曾經(jīng)看過一則報(bào)導(dǎo)，談到19世紀(jì)的黑死病是肺病，而20世紀(jì)的黑死病是癌癥，至于什么是21世紀(jì)的黑死病?答案是憂慮。如果每1天的 每1分、每1秒均過得難過、沮喪、不平、生氣及憂愁，這一輩子就是(黑暗，如果我們能調(diào)整、管理好自己的情緒，就有彩色、美好的人生。消極情緒對(duì)我們的健康十分有害，科學(xué)家們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常發(fā)怒和充滿敵意的人很可能 患有心臟

5、病，哈佛大學(xué)曾調(diào)查了1600名心臟病患者，發(fā)現(xiàn)他們中經(jīng)常焦慮、抑郁、和脾氣暴躁者比普通人高三倍。 第13頁(yè)，共66頁(yè)。古時(shí)有一位國(guó)王，夢(mèng)見山倒了，水枯了，花也謝了，便叫王后給他解夢(mèng)。王后說：“大勢(shì)不好。山倒了指江山要倒；水枯了指民眾離心，君是舟，民是水，水枯了，舟也不能行了；花謝了指好景不長(zhǎng)了?！眹?guó)王驚出一身冷汗，從此患病，且愈來愈重。后來，一位大臣要參見國(guó)王，國(guó)王在病榻上說出他的心事，哪知大臣一聽，大笑說：“太好了，山倒了指從此天下太平；水枯指真龍現(xiàn)身，國(guó)王，你是真龍?zhí)熳?；花謝了，花謝見果子呀！”國(guó)王聽了后全身輕松，很快痊愈了。國(guó)王的情緒從焦慮到輕松說明了什么？第14頁(yè)，共66頁(yè)。國(guó)王的情緒

6、從焦慮到輕松說明情緒是可以調(diào)控的。情緒與個(gè)人態(tài)度是緊密相連的，我們要想積極地對(duì)待生活，可以通過改變自己的態(tài)度來控制自己的情緒。第15頁(yè)，共66頁(yè)。情緒波動(dòng)對(duì)人的影響情緒波動(dòng)就是一個(gè)潑婦。有很多起作用的因素而且每一個(gè)因素影響一些人會(huì)比其他人嚴(yán)重。情緒會(huì)影響我們的行為，會(huì)影響我們?cè)诠ぷ鲌?chǎng)所如何處理事情，正如我們?cè)谄渌魏蔚胤揭粯印Ｎ蚁胨鼈儗?duì)你的工作效率、有效性還有你的職業(yè)生涯的影響比你想象的要多。這一問題對(duì)于那些要承擔(dān)管理和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的人更為嚴(yán)重，因?yàn)榍榫w可以危害決策。第16頁(yè)，共66頁(yè)。蘇格拉底是古希臘偉大的哲學(xué)家，可是他的妻子是個(gè)出名的潑婦。一次，蘇格拉底正在接待客人，妻子為了一件小事便與他大吵

7、大鬧起來，他卻淡然置之，笑著道：“好大的雷霆啊！”誰(shuí)知妻子越鬧越兇，竟然當(dāng)著客人的面，將半盆涼水潑到了蘇格拉底身上?？腿撕軐擂危詾樘K格拉底一定會(huì)發(fā)火了，誰(shuí)知蘇格拉底卻心平氣和地說“我知道，雷霆過后，必有大雨”；第17頁(yè)，共66頁(yè)。例子例 如一些藝術(shù)家和作家可以將陰暗的心情轉(zhuǎn)變?yōu)閭ゴ蟮淖髌贰?duì)于我們大多數(shù)人而言，顯然不是這樣的。我們中的大多數(shù)人都不能意識(shí)到自己心情不好，也因此會(huì)付出 代價(jià)。心情不好可以導(dǎo)致效率和生產(chǎn)力低下，與他人交往中的不好行為，或者做出不良的決定，所有這些都會(huì)對(duì)你的職業(yè)生涯或者公司產(chǎn)生不可挽回的損害。第18頁(yè)，共66頁(yè)。歌德在失戀的基礎(chǔ)上寫出少年維特的煩惱，司馬遷在遭受宮刑后

8、完成史記，貝多芬在遭受雙耳失聰?shù)那闆r下，創(chuàng)作出命運(yùn)交響曲。第19頁(yè)，共66頁(yè)。情緒的呈現(xiàn)程度情緒的呈現(xiàn)程度： 一個(gè)人內(nèi)在的情緒表現(xiàn)在外（表情、聲音、 動(dòng)作、脾氣）的程度。一個(gè)情緒呈現(xiàn)程度很顯性的人， 是喜怒形于顏色； 反之則都看不出他在想什么一流的服務(wù)精神應(yīng)具有一流的情緒控制；一流的管理人才更應(yīng)具有一流的情緒管理。第20頁(yè)，共66頁(yè)。案例分析：一案例一：據(jù)我國(guó)史料記載，伍子胥在過昭關(guān)時(shí)陷入進(jìn)退兩難的處境，結(jié)果因極度焦慮而一夜間須發(fā)全白情緒:“極度焦慮”，結(jié)果:“一夜間須發(fā)全白”第21頁(yè)，共66頁(yè)。案例分析：二案例二：三國(guó)演義中的周瑜才華出眾，機(jī)智過人。但諸葛亮利用其氣量狹小的弱點(diǎn)，巧設(shè)計(jì)謀，氣

9、得他斷送了他風(fēng)華正茂的性命。 情緒:“過于生氣”結(jié)果:“斷送了風(fēng)華正茂的性命第22頁(yè)，共66頁(yè)。案例分析：三案例三：儒林外史中的范進(jìn)，多年考不中舉人直到50多歲時(shí)，終于聽到自己金榜提名，“喜極而瘋”。情緒:“過分高興”，結(jié)果:“喜極而瘋”第23頁(yè)，共66頁(yè)。消極情緒積極情緒第24頁(yè)，共66頁(yè)。情境：今天的外語(yǔ)考試，張微微得了92分，她高興極了，大聲嚷起來，而微微的同桌同學(xué)先是默默地坐著，然后趴在桌上她的試卷上寫著“58”；凌晨一點(diǎn)，小球迷王剛盼望的足球賽終于開始了“好球！太棒了！”他興奮地叫著、跳著周圍的鄰居都被吵醒了。探究：有人說，喜、怒、哀、懼是個(gè)人有事情，何必管周圍的人想哭就哭，想笑就笑

10、。這種觀點(diǎn)正確嗎？為什么？第25頁(yè)，共66頁(yè)。人的情緒具有相通性和感染性，一個(gè)人的情緒很容易影響到周圍的人。只顧發(fā)泄自己的情緒，不顧及他人的感受，是不通人情的做法。我們要學(xué)會(huì)在合適的場(chǎng)合、用合理的的方式表達(dá)情緒。如果我們能更多的關(guān)心別人，彼此共享歡樂、分擔(dān)痛苦，我們的喜悅將加倍，痛苦將變少，友誼也將會(huì)更加深厚！第26頁(yè)，共66頁(yè)。情緒的呈現(xiàn)程度情緒與個(gè)人的態(tài)度是緊密相連的。在生活中，我們可以通過改變自己的態(tài)度來控制自己的情緒。 所以，情緒是可以調(diào)適的第27頁(yè)，共66頁(yè)。怎樣調(diào)適情緒1、了解自己情緒的能力。能立刻察覺自己的情緒，了解情緒產(chǎn)生的原因； 2、控制自己情緒的能力。能夠安撫自己，擺脫強(qiáng)烈

11、的焦慮憂郁以及控制刺激情緒的根源； 3、激勵(lì)自己的能力。能夠整頓情緒，讓自己朝著一定的目標(biāo)努力，增強(qiáng)注意力與創(chuàng)造力； 4、了解別人情緒的能力。理解別人的感覺，察覺別人的真正需要，具有同情心； 5、維系融洽人際關(guān)系的能力，能夠理解并適應(yīng)別人的情緒。這五點(diǎn)要素的重點(diǎn)在兩個(gè)方面：一是對(duì)自己情緒管理的能力和技巧；二是管理別人情緒的能力和藝術(shù)第28頁(yè)，共66頁(yè)。情緒的處理能力情緒處理能力： 一個(gè)人如何面對(duì)其內(nèi)在的情緒的起伏并且如何管理這些情緒。 隨著時(shí)間增長(zhǎng)及人生歷練的增加， 情緒控制能力亦會(huì)隨之而改善。 第29頁(yè)，共66頁(yè)。情緒管理的能力和技巧1.競(jìng)爭(zhēng)快樂由競(jìng)爭(zhēng)來界定個(gè)人價(jià)值！2. 條件式快樂把快樂和

12、特定的條件連接在一起, 如: 名聲, 身份地位, 財(cái)富！3.自覺性的快樂不需要外界的能量或剌激, 就能感覺到快樂與祥和. 欣然接受現(xiàn)狀, 不執(zhí)著于結(jié)果！第30頁(yè)，共66頁(yè)。排解不良情緒調(diào)節(jié)情緒的方法第31頁(yè)，共66頁(yè)。注意轉(zhuǎn)移法改變注意焦點(diǎn)做自己平時(shí)感興趣的事改變環(huán)境方法之一第32頁(yè)，共66頁(yè)。如例美美睡一覺翩翩起舞揮筆作畫玩玩電腦其他第33頁(yè)，共66頁(yè)。在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合哭一場(chǎng)向他人傾訴進(jìn)行劇烈運(yùn)動(dòng)放聲歌唱 合理發(fā)泄情緒方法之二第34頁(yè)，共66頁(yè)。第35頁(yè)，共66頁(yè)。理智控制法方法之三心理?yè)Q位自我激勵(lì)自我暗示學(xué)會(huì)升華自我解嘲就是用理智去控制不良情緒。第36頁(yè)，共66頁(yè)。 林則徐初到廣州禁煙時(shí)，一些

13、腐敗官吏百般阻撓，使他的情緒波動(dòng)很大，怒不可遏。但他知道暴怒無(wú)濟(jì)于事，還可能給那幫腐敗官吏找到攻擊他的口實(shí)。于是，他竭力控制自己的情緒，寫了“制怒”二字掛在墻上，作為警句告誡自己。每當(dāng)要發(fā)怒時(shí)，就注視墻上的“制怒”條幅，將怒氣壓下去。理智控制第37頁(yè)，共66頁(yè)。自我激勵(lì) 清代作家蒲松齡落第后，情緒一度低落。但他落第不落志，下決心另辟蹊徑干一番事業(yè)。他寫下了這樣一副自勉聯(lián)： 有志者，事竟成，破釜沉舟，百二秦關(guān)終屬楚； 苦心人，天不負(fù)，臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。 他這樣寫了，也這樣做了，終于在自己喜愛并擅長(zhǎng)的文學(xué)上作出卓越貢獻(xiàn)，留下了傳世名著聊齋志異第38頁(yè)，共66頁(yè)。 該圖是徐悲鴻在抗日戰(zhàn)爭(zhēng)期間

14、創(chuàng)作的奔馬圖（世界公認(rèn)的藝術(shù)珍品），是他的情感寄托，畫中奔馬，姿態(tài)各異，意在鼓舞中國(guó)軍民奮勇前進(jìn)，消滅日本侵略軍。情緒升華法將苦悶、憤怒等消極情緒與頭腦中的閃光點(diǎn)、社會(huì)責(zé)任感聯(lián)系起來，從而振作精神，激勵(lì)我們奮發(fā)向上。 第39頁(yè)，共66頁(yè)。自我暗示 趙強(qiáng)成績(jī)優(yōu)秀，但當(dāng)他進(jìn)入中考考場(chǎng)時(shí)，也感到緊張，他反復(fù)提醒自己：“沉住氣，別緊張，會(huì)考好的?！焙髞硭娴目汲隽撕贸煽?jī)。第40頁(yè)，共66頁(yè)。自我解嘲第41頁(yè)，共66頁(yè)。自我調(diào)節(jié)情緒最重要的:學(xué)會(huì)自我對(duì)話學(xué)會(huì)自己和自己溝通：?jiǎn)柡玫膯栴} 求好的答案1、這件事情發(fā)生對(duì)我有什么好處？2、有哪些地方做得還不夠完美？3、我應(yīng)該怎么做才能夠把事情做得更完美？4、我從

15、中學(xué)到什么，以后有哪些錯(cuò)誤不能再犯？5、我應(yīng)該馬上采取什么行動(dòng)？良好的溝通很重要，學(xué)會(huì)重新定義自己！第42頁(yè)，共66頁(yè)。高情商：1.管理自己的情緒 2.管理別人的情緒第43頁(yè)，共66頁(yè)。何為管理別人情緒？智商高的人可以在專業(yè)里出成績(jī)，而情商高的人卻可以在管理運(yùn)作上出成績(jī)。1.要學(xué)會(huì)交際技巧，多學(xué)會(huì)傾聽別人說話，多聽少說，對(duì)別人的話表示關(guān)注。 2.學(xué)會(huì)觀察別人的表情，看你所說的話是不是別人所感興趣的，如果不是就要轉(zhuǎn)移話題。 3.要善于總結(jié)你所交流對(duì)象的興趣或愛好，換句話說就是投其所好，這樣在與人交往中一定會(huì)非常的愉快。 4.常常做到換位思考，這樣更能明白別人需要什么，想你為他做些什么。 總之：多

16、注重細(xì)節(jié)，只要你多關(guān)注你所關(guān)心的人，他們自然會(huì)知道你用心良苦。第44頁(yè)，共66頁(yè)。管理別人情緒的藝術(shù)管理別人的情緒，是指在管理工作中排除對(duì)方情緒方面的因素，從而提高溝通效果，進(jìn)而提高管理效果。管理別人情緒的步驟：低位坐下 反饋式傾聽 重復(fù)對(duì)方的話 處理事情第45頁(yè)，共66頁(yè)。1.低位坐下管理別人情緒總的原則是低位坐下，越低越好。每個(gè)人都會(huì)有情緒不好的時(shí)候，這時(shí)往往很難進(jìn)行溝通。大量的心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，人們情緒的高低與自己身體重心的高低存在正相關(guān)，身體重心越高，人的情緒往往就越大。針對(duì)這種現(xiàn)象，管理者首先要做的事情是讓對(duì)方坐下。人們經(jīng)常聽到“拍案而起”之說，相比則很少有人坐著吵架，由此可見坐下能夠

17、初步平復(fù)人們的情緒。比如，在家里和愛人站著說話，情緒容易變大，這時(shí)不妨坐在沙發(fā)上，坐在地板上，甚至平躺在地板上，這時(shí)彼此的情緒比較冷靜，道理也就容易講通。面對(duì)客戶也是一樣的道理?？蛻艚哟依锏纳嘲l(fā)可以采用定制的凹陷型款式，一旦有人前來投訴，坐在這種沙發(fā)上時(shí)，身體收縮，鼻子離膝蓋只有一尺半，往往就不容易發(fā)火了。第46頁(yè)，共66頁(yè)。2.反饋式傾聽大部分人都能通過第一步使對(duì)方情緒穩(wěn)定下來，如果第一步效果不明顯，則需要采用五步模型中的第二步反饋式傾聽。反饋式傾聽，意思是在對(duì)方有情緒的時(shí)候，既不能發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，又不能面無(wú)表情地聆聽，也不能拿出筆記本記錄，最好的辦法是適當(dāng)?shù)刈龀龇答?。在日常生活中，許多丈夫在妻

18、子不停說話的時(shí)候，通?？偸敲鏌o(wú)表情，孰不知這樣的反應(yīng)往往會(huì)引得妻子更加惱火，說得更加滔滔不絕，直到丈夫有所反應(yīng)才會(huì)停止。第47頁(yè)，共66頁(yè)。反饋式傾聽這時(shí)丈夫正確的反應(yīng)是調(diào)動(dòng)自己的五官和身體，眼睛要忽大忽小，嘴巴要哼哈不停，身體要前后搖動(dòng)，這樣才會(huì)讓對(duì)方覺得受到重視，使情緒變得更好。學(xué)生聽課或員工開會(huì)的時(shí)候，也要進(jìn)行反饋式傾聽。相對(duì)于在課后或會(huì)后聽到學(xué)生或下屬的稱贊，老師或領(lǐng)導(dǎo)更希望看見聽者傾聽時(shí)睜大渴望的眼睛，認(rèn)真做著筆記，時(shí)而微微點(diǎn)頭，突然出現(xiàn)恍然大悟的表情。這就是反饋式傾聽。第48頁(yè)，共66頁(yè)。3.重復(fù)對(duì)方的話將對(duì)方的話重復(fù)一遍，也能起到控制別人情緒的作用。比如，某位客戶前來投訴，在他講

19、完自己的觀點(diǎn)后，我們可以將他的話重復(fù)一遍，“王先生，你對(duì)我們公司的意見，我覺得非常重要。我剛剛歸納了一下，一共有11個(gè)要點(diǎn)，我跟你確認(rèn)一下是否有遺漏之處”，然后將意見一一復(fù)述出來。第49頁(yè)，共66頁(yè)。重復(fù)對(duì)方的話作為客戶，當(dāng)對(duì)方能夠?qū)⒆约旱耐对V完整地重復(fù)一遍時(shí)，都會(huì)在心理上感覺受到重視，注意力就容易集中起來，情緒也就穩(wěn)定下來了。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，90%的人在低位坐下、反饋式傾聽和重復(fù)對(duì)方的話這三步之后，情緒都能得以穩(wěn)定，再進(jìn)行溝通就流暢得多了。第50頁(yè)，共66頁(yè)。4、處理事情經(jīng)過前面三步，在對(duì)方情緒穩(wěn)定下來以后，就可以講道理、處理事情了。講道理要講對(duì)方能聽得懂的道理！第51頁(yè)，共66頁(yè)。學(xué)以致用思

20、考：下面所用的各是什么調(diào)節(jié)情緒的方法？ 當(dāng)我不開心時(shí)，會(huì)找朋友去打球或看電影。 轉(zhuǎn)移注意 當(dāng)我心情郁悶的時(shí)候，會(huì)選擇去郊游。 轉(zhuǎn)移注意 當(dāng)我被朋友誤解時(shí)，會(huì)找人訴說。 合理發(fā)泄 當(dāng)我受到委屈時(shí)，會(huì)痛快地哭一場(chǎng)。 合理發(fā)泄第52頁(yè)，共66頁(yè)。學(xué)以致用 當(dāng)遇到困難時(shí)，我會(huì)告誡自己“世界上沒有什么不可克服的困難”。自勵(lì) 當(dāng)與同學(xué)發(fā)生矛盾時(shí)，我會(huì)從對(duì)方的角度去考慮問題。換位 司馬遷忍辱著史，孫臏刑而著書的故事。升華 第53頁(yè)，共66頁(yè)。 當(dāng)與同學(xué)發(fā)生矛盾，我會(huì)從對(duì)方角度去考慮問題。 當(dāng)我不開心時(shí)，會(huì)找朋友去打球。 當(dāng)遇到困難時(shí)，我會(huì)告誡自己“世界上沒有什么不 可克服的困難”。 當(dāng)我心情郁悶的時(shí)候，會(huì)選

21、擇去郊游。 當(dāng)我受到委屈時(shí)，會(huì)痛快地哭一場(chǎng)。判斷下面所用的各是什么方法？第54頁(yè)，共66頁(yè)。作業(yè):1情緒與個(gè)人的態(tài)度是緊密相連的。在生活中，我們可以通過_來控制自己的情緒。（ ）A自言自語(yǔ) B喜怒不形于色 C永不生氣 D改變自己生活的態(tài)度2.“假如生活欺騙了你，不要憂郁，也不要憤慨，不順心的時(shí)候暫且容忍，相信吧，快樂的日子就會(huì)到來”。這首詩(shī)給我們的啟示是（ ）要有樂觀的生活態(tài)度，用改變態(tài)度來控制情緒 要用理智來控制情緒 困難和挫折是無(wú)法戰(zhàn)勝的 豐富的情緒變化是無(wú)法把握的A. B. C. D.第55頁(yè)，共66頁(yè)。3.教育家馬卡連柯說：“不會(huì)抑制自己的心，就像一臺(tái)損壞了的機(jī)器。”這句話告訴我們（

22、）A.人的情緒是看不見摸不著的 B.要用理智的力量控制自己的情緒 C.情緒是多變的，難以控制 D.情緒會(huì)干擾我們的學(xué)習(xí)4.考試中，經(jīng)常有同學(xué)因過度緊張而沒考出正常的水平，甚至很容易做的題目都會(huì)失誤。這種情況說明（ ）A人不能有任何情緒 B情緒都是消極的 C情緒是無(wú)法調(diào)控的 D不良情緒會(huì)影響人的正常水平的發(fā)揮 第56頁(yè)，共66頁(yè)。5.人的情緒具有相通性和感染性，一個(gè)人的情緒狀態(tài)很容易影響到周圍的人。因此，我們調(diào)節(jié)情緒是應(yīng)該（ ）不忘關(guān)心他人 進(jìn)行劇烈的運(yùn)動(dòng) 到風(fēng)景秀麗的公園去散步 注意他人的情緒感受 A. B. C. D. 6當(dāng)我們進(jìn)入考場(chǎng)感到緊張時(shí)，可以反復(fù)提醒自己，沉住氣，別緊張，會(huì)好的。這

23、種控制情緒的方法屬于（ ）A升華轉(zhuǎn)化 B自我暗示 C自我激勵(lì) D心里換位7有句格言叫做為健康而哭。這說明我們?cè)谂沤獠涣记榫w時(shí)，有一種有效的方法是（ ）A做平常最感興趣的事 B在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合哭一場(chǎng)C自我解嘲 D心里變化第57頁(yè)，共66頁(yè)。8.材料一：冼星海在國(guó)難當(dāng)頭時(shí)，滿腔激憤，寫成了撼人心魄的黃河大合唱，振奮起中國(guó)人同仇敵愾的民族精神。材料二：當(dāng)夜深人靜，獨(dú)自一人走路害怕時(shí)，提醒自己“有什么可怕的，自己走路害怕多沒出息”。以上兩種控制情緒的方法分別是（ ）自我暗示 自我激勵(lì) 心理?yè)Q位 升華A. B. C. D.9.面對(duì)日寇的入侵，徐悲鴻非常憤怒，他以自己的畫筆創(chuàng)作出名畫奔馬圖，鼓舞中國(guó)軍民奮勇前

24、進(jìn)，徹底消滅侵略者他這種調(diào)節(jié)情緒的方法是（ ）A意志控制法 B理性升華法 C合理宣泄法 D自我安慰法第58頁(yè)，共66頁(yè)。10.當(dāng)我心情郁悶的時(shí)候，會(huì)選擇去郊游。這種調(diào)控情緒的方法是（ ）A心理?yè)Q位 B合理發(fā)泄 C自我暗示 D轉(zhuǎn)移注意力11當(dāng)人在很氣憤時(shí)，用力地捶打枕頭，這種調(diào)控情緒的方法是（ ）A轉(zhuǎn)移注意力 B合理發(fā)泄 C理智控制 D自我暗示12“我真的很不錯(cuò)！我真的很不錯(cuò)！”為了排解考生過于緊張不安的情緒，輕松面對(duì)考試，某市教育部門想出新點(diǎn)子：通過電臺(tái)、電視臺(tái)為考生放送勵(lì)志歌曲。此舉受到考生、家長(zhǎng)的普遍歡迎。這一調(diào)節(jié)情緒的方法是（ ）A自我激勵(lì) B改變環(huán)境 C合理發(fā)泄 D心理?yè)Q位。第59頁(yè)，

25、共66頁(yè)。13.日常生活中，與人發(fā)生沖突、矛盾，而導(dǎo)致心情不愉快時(shí)，如果能做到“將心比心”，氣憤和煩惱可能就會(huì)煙消云散了。這種控制情緒的方法我們稱之為（ ）A自我暗示 B心理?yè)Q位 C自我激勵(lì) D升華法第60頁(yè)，共66頁(yè)。情商案例分析樂觀測(cè)試：20世紀(jì)80年代中期，美國(guó)某保險(xiǎn)公司曾雇傭了5000名推銷員，并對(duì)他們進(jìn)行了培訓(xùn)，每名推銷員的培訓(xùn)費(fèi)高達(dá)3萬(wàn)美元。誰(shuí)知，雇傭后的一年就有一半人辭職，4年后這批人只剩下了五分之一。該公司的老板向賓夕法尼亞大學(xué)心理學(xué)家馬丁塞里格曼討教，希望他能為公司的招聘工作提供幫助。第61頁(yè)，共66頁(yè)。塞里格曼教授對(duì)公司招聘的1.5萬(wàn)名新員工進(jìn)行了兩次測(cè)試：一次是用該公司常

26、規(guī)進(jìn)行的以智商測(cè)驗(yàn)為主大甄別測(cè)試，另一次是塞里格曼教授自己設(shè)計(jì)的對(duì)被測(cè)者樂觀程度的測(cè)試。而后，對(duì)這些員工進(jìn)行了分類的跟蹤研究。在這些新員工當(dāng)中，有一組人沒有通過甄別的測(cè)試，但在樂觀測(cè)試中，他們卻取得了“超級(jí)樂觀主義者”的成績(jī)第62頁(yè)，共66頁(yè)。跟蹤研究的結(jié)果表明：這一組人在所有的人中工作任務(wù)完成的最好。第一年，他們的推銷額比“一般悲觀主義者”高出21%，第二年高出57%。從此，通過塞里格曼教授的“樂觀測(cè)試”成了該公司錄用推銷員的一個(gè)重要條件。塞里格曼教授認(rèn)為，當(dāng)樂觀主義失敗時(shí)，他們會(huì)將失敗歸于某些他們可以改變的事情，而不是某些固定的、他們無(wú)法克服的困難。因此，他們會(huì)努力去改變現(xiàn)狀，以爭(zhēng)取成功。

27、第63頁(yè)，共66頁(yè)。【啟示】：樂觀具有很大的“不考慮失敗后果”的含義，一個(gè)樂觀的人，通常不會(huì)去考慮失敗所帶來的后果，因而比之悲觀的人更加勇敢?？v然他們相信自己所做的事情成功的可能性并不大，但是他們依舊無(wú)怨無(wú)悔地做著。第64頁(yè)，共66頁(yè)。職業(yè)情商的修煉總結(jié)：情商就是一個(gè)人掌控自己和他人情緒的能力。職業(yè)情商，在以下四個(gè)方面修煉自已：1、心態(tài)修煉：積極的 工作心態(tài)（4個(gè)方面）2、思維方式修煉：積極的思維方式3、行為修煉：以目標(biāo)和結(jié)果為導(dǎo)向4、習(xí)慣修煉：突破情緒、溝通、交往舒適區(qū)第65頁(yè)，共66頁(yè)。46凡事不要說我不會(huì)或不可能，因?yàn)槟愀具€沒有去做！47成功不是靠夢(mèng)想和希望，而是靠努力和實(shí)踐48只有在天空最暗的時(shí)候，才可以看到天上的星星49上帝說：你要什么便取什么，但是要付出相當(dāng)?shù)拇鷥r(jià)