個人的職業(yè)情商提高培訓教學課件(65p)

1、提升個人的職業(yè)情商第1頁，共66頁。提高情商學習情緒管理能力和技巧第2頁，共66頁。為什么要提高情商？簡單來說，情感智商是自我管理情緒的能力EQ情緒商數(shù)是一個度量情緒能力的指標。戈爾曼教授認為：人的成功，智商指數(shù)只占20，最重要的“其它因素”占到80。而這“其它因素”就是情商!第3頁，共66頁。第4頁，共66頁。請重視情商培養(yǎng)第5頁，共66頁。請重視情商培養(yǎng)我們經(jīng)?？吹竭@樣的人，受過高等教育，他的智商使他具有非常豐富的知識，使他能順利地到一個單位就職或者從事一項研究工作。如果他情商高，情緒穩(wěn)定，適應(yīng)環(huán)境能力強，對外界和上司、同事沒有過分苛求，對自己有適當?shù)脑u價，不因外界的影響而“熱脹冷縮”，在

2、受到挫敗時能“重整旗鼓”，并能不斷提高自身心理素質(zhì)，從不怨天尤人或悲觀失望。這樣他的智商和潛能就能得到充分發(fā)揮，在工作中游刃有余，走向成功。第6頁，共66頁。請重視情商培養(yǎng)反之，一個人智商雖高，卻以此自負，情商低下，晝夜為自己周圍并不理想的環(huán)境所困擾，那他的結(jié)局或是憤世嫉俗、孤芳自賞，與社會、公司、同事融不到一起；或高不成低不就，一輩子碌碌無為；或是走上邪門歪道，毀于高智力犯罪。由此可見，一個人成功與否，情商與智商一樣重要！第7頁，共66頁。情商的核心內(nèi)容：第8頁，共66頁。為什么提高情商，需學會自我情緒管理？ 情商（EQ）又稱情緒智力，是近年來心理學家們提出的與智力和智商相對應(yīng)的概念。它主要

3、是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)?？偟膩碇v，人與人之間的情商并無明顯的先天差別，更多與后天的培養(yǎng)息息相關(guān),因此，提高情商必須擁有自我情緒管理的能力！第9頁，共66頁。請你分析 對同樣的事情，為什么不同的人會有不同的情緒表現(xiàn)呢？因為每個人看問題的角度和態(tài)度不同第10頁，共66頁。你還能例舉出其他類似的事例嗎？炎炎夏日,你上完體育課,口干舌燥的回到教室,發(fā)現(xiàn)礦泉水只剩半瓶了積極態(tài)度_消極態(tài)度_不錯,還有半瓶水可以享用倒霉!半瓶水哪里夠喝?產(chǎn)生的情緒產(chǎn)生的情緒愉快 滿足氣憤 難受第11頁，共66頁。生活離不開情緒美國密歇根大學心理學家南迪內(nèi)森的一項研究發(fā)現(xiàn)，一般人的一生平均有十分之三的

4、時間處于情緒不佳的狀態(tài)，因此，人們常常需要與那些消極的情緒作斗爭我們的生活離不開情緒，它是我們對外面世界正常的心理反應(yīng)，我們所必須的只是不能讓我們成為情緒的奴隸，不能讓那些消極的心境左右我們的生活！第12頁，共66頁。學會控制你的情緒是你生活中一件生死悠關(guān)的大事曾經(jīng)看過一則報導，談到19世紀的黑死病是肺病，而20世紀的黑死病是癌癥，至于什么是21世紀的黑死病?答案是憂慮。如果每1天的 每1分、每1秒均過得難過、沮喪、不平、生氣及憂愁，這一輩子就是(黑暗，如果我們能調(diào)整、管理好自己的情緒，就有彩色、美好的人生。消極情緒對我們的健康十分有害，科學家們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常發(fā)怒和充滿敵意的人很可能 患有心臟

5、病，哈佛大學曾調(diào)查了1600名心臟病患者，發(fā)現(xiàn)他們中經(jīng)常焦慮、抑郁、和脾氣暴躁者比普通人高三倍。 第13頁，共66頁。古時有一位國王，夢見山倒了，水枯了，花也謝了，便叫王后給他解夢。王后說：“大勢不好。山倒了指江山要倒；水枯了指民眾離心，君是舟，民是水，水枯了，舟也不能行了；花謝了指好景不長了?！眹躞@出一身冷汗，從此患病，且愈來愈重。后來，一位大臣要參見國王，國王在病榻上說出他的心事，哪知大臣一聽，大笑說：“太好了，山倒了指從此天下太平；水枯指真龍現(xiàn)身，國王，你是真龍?zhí)熳?；花謝了，花謝見果子呀！”國王聽了后全身輕松，很快痊愈了。國王的情緒從焦慮到輕松說明了什么？第14頁，共66頁。國王的情緒

6、從焦慮到輕松說明情緒是可以調(diào)控的。情緒與個人態(tài)度是緊密相連的，我們要想積極地對待生活，可以通過改變自己的態(tài)度來控制自己的情緒。第15頁，共66頁。情緒波動對人的影響情緒波動就是一個潑婦。有很多起作用的因素而且每一個因素影響一些人會比其他人嚴重。情緒會影響我們的行為，會影響我們在工作場所如何處理事情，正如我們在其它任何地方一樣。我想它們對你的工作效率、有效性還有你的職業(yè)生涯的影響比你想象的要多。這一問題對于那些要承擔管理和領(lǐng)導責任的人更為嚴重，因為情緒可以危害決策。第16頁，共66頁。蘇格拉底是古希臘偉大的哲學家，可是他的妻子是個出名的潑婦。一次，蘇格拉底正在接待客人，妻子為了一件小事便與他大吵

7、大鬧起來，他卻淡然置之，笑著道：“好大的雷霆??！”誰知妻子越鬧越兇，竟然當著客人的面，將半盆涼水潑到了蘇格拉底身上?？腿撕軐擂?，以為蘇格拉底一定會發(fā)火了，誰知蘇格拉底卻心平氣和地說“我知道，雷霆過后，必有大雨”；第17頁，共66頁。例子例 如一些藝術(shù)家和作家可以將陰暗的心情轉(zhuǎn)變?yōu)閭ゴ蟮淖髌?。對于我們大多?shù)人而言，顯然不是這樣的。我們中的大多數(shù)人都不能意識到自己心情不好，也因此會付出 代價。心情不好可以導致效率和生產(chǎn)力低下，與他人交往中的不好行為，或者做出不良的決定，所有這些都會對你的職業(yè)生涯或者公司產(chǎn)生不可挽回的損害。第18頁，共66頁。歌德在失戀的基礎(chǔ)上寫出少年維特的煩惱，司馬遷在遭受宮刑后

8、完成史記，貝多芬在遭受雙耳失聰?shù)那闆r下，創(chuàng)作出命運交響曲。第19頁，共66頁。情緒的呈現(xiàn)程度情緒的呈現(xiàn)程度： 一個人內(nèi)在的情緒表現(xiàn)在外（表情、聲音、 動作、脾氣）的程度。一個情緒呈現(xiàn)程度很顯性的人， 是喜怒形于顏色； 反之則都看不出他在想什么一流的服務(wù)精神應(yīng)具有一流的情緒控制；一流的管理人才更應(yīng)具有一流的情緒管理。第20頁，共66頁。案例分析：一案例一：據(jù)我國史料記載，伍子胥在過昭關(guān)時陷入進退兩難的處境，結(jié)果因極度焦慮而一夜間須發(fā)全白情緒:“極度焦慮”，結(jié)果:“一夜間須發(fā)全白”第21頁，共66頁。案例分析：二案例二：三國演義中的周瑜才華出眾，機智過人。但諸葛亮利用其氣量狹小的弱點，巧設(shè)計謀，氣

9、得他斷送了他風華正茂的性命。 情緒:“過于生氣”結(jié)果:“斷送了風華正茂的性命第22頁，共66頁。案例分析：三案例三：儒林外史中的范進，多年考不中舉人直到50多歲時，終于聽到自己金榜提名，“喜極而瘋”。情緒:“過分高興”，結(jié)果:“喜極而瘋”第23頁，共66頁。消極情緒積極情緒第24頁，共66頁。情境：今天的外語考試，張微微得了92分，她高興極了，大聲嚷起來，而微微的同桌同學先是默默地坐著，然后趴在桌上她的試卷上寫著“58”；凌晨一點，小球迷王剛盼望的足球賽終于開始了“好球！太棒了！”他興奮地叫著、跳著周圍的鄰居都被吵醒了。探究：有人說，喜、怒、哀、懼是個人有事情，何必管周圍的人想哭就哭，想笑就笑

10、。這種觀點正確嗎？為什么？第25頁，共66頁。人的情緒具有相通性和感染性，一個人的情緒很容易影響到周圍的人。只顧發(fā)泄自己的情緒，不顧及他人的感受，是不通人情的做法。我們要學會在合適的場合、用合理的的方式表達情緒。如果我們能更多的關(guān)心別人，彼此共享歡樂、分擔痛苦，我們的喜悅將加倍，痛苦將變少，友誼也將會更加深厚！第26頁，共66頁。情緒的呈現(xiàn)程度情緒與個人的態(tài)度是緊密相連的。在生活中，我們可以通過改變自己的態(tài)度來控制自己的情緒。 所以，情緒是可以調(diào)適的第27頁，共66頁。怎樣調(diào)適情緒1、了解自己情緒的能力。能立刻察覺自己的情緒，了解情緒產(chǎn)生的原因； 2、控制自己情緒的能力。能夠安撫自己，擺脫強烈

11、的焦慮憂郁以及控制刺激情緒的根源； 3、激勵自己的能力。能夠整頓情緒，讓自己朝著一定的目標努力，增強注意力與創(chuàng)造力； 4、了解別人情緒的能力。理解別人的感覺，察覺別人的真正需要，具有同情心； 5、維系融洽人際關(guān)系的能力，能夠理解并適應(yīng)別人的情緒。這五點要素的重點在兩個方面：一是對自己情緒管理的能力和技巧；二是管理別人情緒的能力和藝術(shù)第28頁，共66頁。情緒的處理能力情緒處理能力： 一個人如何面對其內(nèi)在的情緒的起伏并且如何管理這些情緒。 隨著時間增長及人生歷練的增加， 情緒控制能力亦會隨之而改善。 第29頁，共66頁。情緒管理的能力和技巧1.競爭快樂由競爭來界定個人價值！2. 條件式快樂把快樂和

12、特定的條件連接在一起, 如: 名聲, 身份地位, 財富！3.自覺性的快樂不需要外界的能量或剌激, 就能感覺到快樂與祥和. 欣然接受現(xiàn)狀, 不執(zhí)著于結(jié)果！第30頁，共66頁。排解不良情緒調(diào)節(jié)情緒的方法第31頁，共66頁。注意轉(zhuǎn)移法改變注意焦點做自己平時感興趣的事改變環(huán)境方法之一第32頁，共66頁。如例美美睡一覺翩翩起舞揮筆作畫玩玩電腦其他第33頁，共66頁。在適當?shù)膱龊峡抟粓鱿蛩藘A訴進行劇烈運動放聲歌唱 合理發(fā)泄情緒方法之二第34頁，共66頁。第35頁，共66頁。理智控制法方法之三心理換位自我激勵自我暗示學會升華自我解嘲就是用理智去控制不良情緒。第36頁，共66頁。 林則徐初到廣州禁煙時，一些

13、腐敗官吏百般阻撓，使他的情緒波動很大，怒不可遏。但他知道暴怒無濟于事，還可能給那幫腐敗官吏找到攻擊他的口實。于是，他竭力控制自己的情緒，寫了“制怒”二字掛在墻上，作為警句告誡自己。每當要發(fā)怒時，就注視墻上的“制怒”條幅，將怒氣壓下去。理智控制第37頁，共66頁。自我激勵 清代作家蒲松齡落第后，情緒一度低落。但他落第不落志，下決心另辟蹊徑干一番事業(yè)。他寫下了這樣一副自勉聯(lián)： 有志者，事竟成，破釜沉舟，百二秦關(guān)終屬楚； 苦心人，天不負，臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。 他這樣寫了，也這樣做了，終于在自己喜愛并擅長的文學上作出卓越貢獻，留下了傳世名著聊齋志異第38頁，共66頁。 該圖是徐悲鴻在抗日戰(zhàn)爭期間

14、創(chuàng)作的奔馬圖（世界公認的藝術(shù)珍品），是他的情感寄托，畫中奔馬，姿態(tài)各異，意在鼓舞中國軍民奮勇前進，消滅日本侵略軍。情緒升華法將苦悶、憤怒等消極情緒與頭腦中的閃光點、社會責任感聯(lián)系起來，從而振作精神，激勵我們奮發(fā)向上。 第39頁，共66頁。自我暗示 趙強成績優(yōu)秀，但當他進入中考考場時，也感到緊張，他反復提醒自己：“沉住氣，別緊張，會考好的?！焙髞硭娴目汲隽撕贸煽?。第40頁，共66頁。自我解嘲第41頁，共66頁。自我調(diào)節(jié)情緒最重要的:學會自我對話學會自己和自己溝通：問好的問題 求好的答案1、這件事情發(fā)生對我有什么好處？2、有哪些地方做得還不夠完美？3、我應(yīng)該怎么做才能夠把事情做得更完美？4、我從

15、中學到什么，以后有哪些錯誤不能再犯？5、我應(yīng)該馬上采取什么行動？良好的溝通很重要，學會重新定義自己！第42頁，共66頁。高情商：1.管理自己的情緒 2.管理別人的情緒第43頁，共66頁。何為管理別人情緒？智商高的人可以在專業(yè)里出成績，而情商高的人卻可以在管理運作上出成績。1.要學會交際技巧，多學會傾聽別人說話，多聽少說，對別人的話表示關(guān)注。 2.學會觀察別人的表情，看你所說的話是不是別人所感興趣的，如果不是就要轉(zhuǎn)移話題。 3.要善于總結(jié)你所交流對象的興趣或愛好，換句話說就是投其所好，這樣在與人交往中一定會非常的愉快。 4.常常做到換位思考，這樣更能明白別人需要什么，想你為他做些什么。 總之：多

16、注重細節(jié)，只要你多關(guān)注你所關(guān)心的人，他們自然會知道你用心良苦。第44頁，共66頁。管理別人情緒的藝術(shù)管理別人的情緒，是指在管理工作中排除對方情緒方面的因素，從而提高溝通效果，進而提高管理效果。管理別人情緒的步驟：低位坐下 反饋式傾聽 重復對方的話 處理事情第45頁，共66頁。1.低位坐下管理別人情緒總的原則是低位坐下，越低越好。每個人都會有情緒不好的時候，這時往往很難進行溝通。大量的心理學研究發(fā)現(xiàn)，人們情緒的高低與自己身體重心的高低存在正相關(guān)，身體重心越高，人的情緒往往就越大。針對這種現(xiàn)象，管理者首先要做的事情是讓對方坐下。人們經(jīng)常聽到“拍案而起”之說，相比則很少有人坐著吵架，由此可見坐下能夠

17、初步平復人們的情緒。比如，在家里和愛人站著說話，情緒容易變大，這時不妨坐在沙發(fā)上，坐在地板上，甚至平躺在地板上，這時彼此的情緒比較冷靜，道理也就容易講通。面對客戶也是一樣的道理。客戶接待室里的沙發(fā)可以采用定制的凹陷型款式，一旦有人前來投訴，坐在這種沙發(fā)上時，身體收縮，鼻子離膝蓋只有一尺半，往往就不容易發(fā)火了。第46頁，共66頁。2.反饋式傾聽大部分人都能通過第一步使對方情緒穩(wěn)定下來，如果第一步效果不明顯，則需要采用五步模型中的第二步反饋式傾聽。反饋式傾聽，意思是在對方有情緒的時候，既不能發(fā)生爭執(zhí)，又不能面無表情地聆聽，也不能拿出筆記本記錄，最好的辦法是適當?shù)刈龀龇答?。在日常生活中，許多丈夫在妻

18、子不停說話的時候，通?？偸敲鏌o表情，孰不知這樣的反應(yīng)往往會引得妻子更加惱火，說得更加滔滔不絕，直到丈夫有所反應(yīng)才會停止。第47頁，共66頁。反饋式傾聽這時丈夫正確的反應(yīng)是調(diào)動自己的五官和身體，眼睛要忽大忽小，嘴巴要哼哈不停，身體要前后搖動，這樣才會讓對方覺得受到重視，使情緒變得更好。學生聽課或員工開會的時候，也要進行反饋式傾聽。相對于在課后或會后聽到學生或下屬的稱贊，老師或領(lǐng)導更希望看見聽者傾聽時睜大渴望的眼睛，認真做著筆記，時而微微點頭，突然出現(xiàn)恍然大悟的表情。這就是反饋式傾聽。第48頁，共66頁。3.重復對方的話將對方的話重復一遍，也能起到控制別人情緒的作用。比如，某位客戶前來投訴，在他講

19、完自己的觀點后，我們可以將他的話重復一遍，“王先生，你對我們公司的意見，我覺得非常重要。我剛剛歸納了一下，一共有11個要點，我跟你確認一下是否有遺漏之處”，然后將意見一一復述出來。第49頁，共66頁。重復對方的話作為客戶，當對方能夠?qū)⒆约旱耐对V完整地重復一遍時，都會在心理上感覺受到重視，注意力就容易集中起來，情緒也就穩(wěn)定下來了。據(jù)不完全統(tǒng)計，90%的人在低位坐下、反饋式傾聽和重復對方的話這三步之后，情緒都能得以穩(wěn)定，再進行溝通就流暢得多了。第50頁，共66頁。4、處理事情經(jīng)過前面三步，在對方情緒穩(wěn)定下來以后，就可以講道理、處理事情了。講道理要講對方能聽得懂的道理！第51頁，共66頁。學以致用思

20、考：下面所用的各是什么調(diào)節(jié)情緒的方法？ 當我不開心時，會找朋友去打球或看電影。 轉(zhuǎn)移注意 當我心情郁悶的時候，會選擇去郊游。 轉(zhuǎn)移注意 當我被朋友誤解時，會找人訴說。 合理發(fā)泄 當我受到委屈時，會痛快地哭一場。 合理發(fā)泄第52頁，共66頁。學以致用 當遇到困難時，我會告誡自己“世界上沒有什么不可克服的困難”。自勵 當與同學發(fā)生矛盾時，我會從對方的角度去考慮問題。換位 司馬遷忍辱著史，孫臏刑而著書的故事。升華 第53頁，共66頁。 當與同學發(fā)生矛盾，我會從對方角度去考慮問題。 當我不開心時，會找朋友去打球。 當遇到困難時，我會告誡自己“世界上沒有什么不 可克服的困難”。 當我心情郁悶的時候，會選

21、擇去郊游。 當我受到委屈時，會痛快地哭一場。判斷下面所用的各是什么方法？第54頁，共66頁。作業(yè):1情緒與個人的態(tài)度是緊密相連的。在生活中，我們可以通過_來控制自己的情緒。（ ）A自言自語 B喜怒不形于色 C永不生氣 D改變自己生活的態(tài)度2.“假如生活欺騙了你，不要憂郁，也不要憤慨，不順心的時候暫且容忍，相信吧，快樂的日子就會到來”。這首詩給我們的啟示是（ ）要有樂觀的生活態(tài)度，用改變態(tài)度來控制情緒 要用理智來控制情緒 困難和挫折是無法戰(zhàn)勝的 豐富的情緒變化是無法把握的A. B. C. D.第55頁，共66頁。3.教育家馬卡連柯說：“不會抑制自己的心，就像一臺損壞了的機器?！边@句話告訴我們（

22、）A.人的情緒是看不見摸不著的 B.要用理智的力量控制自己的情緒 C.情緒是多變的，難以控制 D.情緒會干擾我們的學習4.考試中，經(jīng)常有同學因過度緊張而沒考出正常的水平，甚至很容易做的題目都會失誤。這種情況說明（ ）A人不能有任何情緒 B情緒都是消極的 C情緒是無法調(diào)控的 D不良情緒會影響人的正常水平的發(fā)揮 第56頁，共66頁。5.人的情緒具有相通性和感染性，一個人的情緒狀態(tài)很容易影響到周圍的人。因此，我們調(diào)節(jié)情緒是應(yīng)該（ ）不忘關(guān)心他人 進行劇烈的運動 到風景秀麗的公園去散步 注意他人的情緒感受 A. B. C. D. 6當我們進入考場感到緊張時，可以反復提醒自己，沉住氣，別緊張，會好的。這

23、種控制情緒的方法屬于（ ）A升華轉(zhuǎn)化 B自我暗示 C自我激勵 D心里換位7有句格言叫做為健康而哭。這說明我們在排解不良情緒時，有一種有效的方法是（ ）A做平常最感興趣的事 B在適當?shù)膱龊峡抟粓鯟自我解嘲 D心里變化第57頁，共66頁。8.材料一：冼星海在國難當頭時，滿腔激憤，寫成了撼人心魄的黃河大合唱，振奮起中國人同仇敵愾的民族精神。材料二：當夜深人靜，獨自一人走路害怕時，提醒自己“有什么可怕的，自己走路害怕多沒出息”。以上兩種控制情緒的方法分別是（ ）自我暗示 自我激勵 心理換位 升華A. B. C. D.9.面對日寇的入侵，徐悲鴻非常憤怒，他以自己的畫筆創(chuàng)作出名畫奔馬圖，鼓舞中國軍民奮勇前

24、進，徹底消滅侵略者他這種調(diào)節(jié)情緒的方法是（ ）A意志控制法 B理性升華法 C合理宣泄法 D自我安慰法第58頁，共66頁。10.當我心情郁悶的時候，會選擇去郊游。這種調(diào)控情緒的方法是（ ）A心理換位 B合理發(fā)泄 C自我暗示 D轉(zhuǎn)移注意力11當人在很氣憤時，用力地捶打枕頭，這種調(diào)控情緒的方法是（ ）A轉(zhuǎn)移注意力 B合理發(fā)泄 C理智控制 D自我暗示12“我真的很不錯！我真的很不錯！”為了排解考生過于緊張不安的情緒，輕松面對考試，某市教育部門想出新點子：通過電臺、電視臺為考生放送勵志歌曲。此舉受到考生、家長的普遍歡迎。這一調(diào)節(jié)情緒的方法是（ ）A自我激勵 B改變環(huán)境 C合理發(fā)泄 D心理換位。第59頁，

25、共66頁。13.日常生活中，與人發(fā)生沖突、矛盾，而導致心情不愉快時，如果能做到“將心比心”，氣憤和煩惱可能就會煙消云散了。這種控制情緒的方法我們稱之為（ ）A自我暗示 B心理換位 C自我激勵 D升華法第60頁，共66頁。情商案例分析樂觀測試：20世紀80年代中期，美國某保險公司曾雇傭了5000名推銷員，并對他們進行了培訓，每名推銷員的培訓費高達3萬美元。誰知，雇傭后的一年就有一半人辭職，4年后這批人只剩下了五分之一。該公司的老板向賓夕法尼亞大學心理學家馬丁塞里格曼討教，希望他能為公司的招聘工作提供幫助。第61頁，共66頁。塞里格曼教授對公司招聘的1.5萬名新員工進行了兩次測試：一次是用該公司常

26、規(guī)進行的以智商測驗為主大甄別測試，另一次是塞里格曼教授自己設(shè)計的對被測者樂觀程度的測試。而后，對這些員工進行了分類的跟蹤研究。在這些新員工當中，有一組人沒有通過甄別的測試，但在樂觀測試中，他們卻取得了“超級樂觀主義者”的成績第62頁，共66頁。跟蹤研究的結(jié)果表明：這一組人在所有的人中工作任務(wù)完成的最好。第一年，他們的推銷額比“一般悲觀主義者”高出21%，第二年高出57%。從此，通過塞里格曼教授的“樂觀測試”成了該公司錄用推銷員的一個重要條件。塞里格曼教授認為，當樂觀主義失敗時，他們會將失敗歸于某些他們可以改變的事情，而不是某些固定的、他們無法克服的困難。因此，他們會努力去改變現(xiàn)狀，以爭取成功。

27、第63頁，共66頁?！締⑹尽浚簶酚^具有很大的“不考慮失敗后果”的含義，一個樂觀的人，通常不會去考慮失敗所帶來的后果，因而比之悲觀的人更加勇敢?？v然他們相信自己所做的事情成功的可能性并不大，但是他們依舊無怨無悔地做著。第64頁，共66頁。職業(yè)情商的修煉總結(jié)：情商就是一個人掌控自己和他人情緒的能力。職業(yè)情商，在以下四個方面修煉自已：1、心態(tài)修煉：積極的 工作心態(tài)（4個方面）2、思維方式修煉：積極的思維方式3、行為修煉：以目標和結(jié)果為導向4、習慣修煉：突破情緒、溝通、交往舒適區(qū)第65頁，共66頁。46凡事不要說我不會或不可能，因為你根本還沒有去做！47成功不是靠夢想和希望，而是靠努力和實踐48只有在天空最暗的時候，才可以看到天上的星星49上帝說：你要什么便取什么，但是要付出相當?shù)拇鷥r