ISO基礎(chǔ)知識與標(biāo)準(zhǔn)理解試題二

1、ISO基礎(chǔ)知識與標(biāo)準(zhǔn)理解試題（二）姓名： 部門： 職位： 得分：填空題：（每空1分，共30分）1、ISO是起源于本世紀(jì)早期產(chǎn)生的 和 ；ISO正式建立的時間是 年 月 ；2、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)由 、 、 、 四大部分組成；3、組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客 和 、明顯的和潛在的需求，滿足并爭取 顧客的期望；4、對 和 的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)；5、公司質(zhì)量管理體系文件的詳略程度取決于 、 、 三個方面 ；6、管理評審的輸出應(yīng)包括的措施： a） b） c） ；7、要實現(xiàn)顧客滿意的目標(biāo)，必須確保將客戶的 和 ，轉(zhuǎn)化為組織的 ；8、文件控制是指文件的 、 、 、 、更改、作廢和回

2、收；9、在人力資源管理條款中，標(biāo)準(zhǔn)要求保持員工 、 、 、 的記錄；是非題（每題2分，共20分）1、國際標(biāo)準(zhǔn)的制定和準(zhǔn)備工作通常由ISO的技術(shù)委員會來完成； （ ）2、國際標(biāo)準(zhǔn)草案至少取得2/3參加表決的成員團(tuán)體同意，才能作為國際標(biāo)準(zhǔn)正式出版； （ ）3、ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)適用于各行業(yè)，不同類型和規(guī)模的企業(yè)； （ ）4、 按ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求，企業(yè)只需制定6個文件即可； （ ）5、采購合同屬于采購文件的一種； （ ）6、采購的產(chǎn)品如果供應(yīng)商已經(jīng)驗證合格，公司可以不再重復(fù)進(jìn)行驗證； （ ）7、在有可追溯性要求時，公司應(yīng)控制和記錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識； （ ）8、顧客滿意和不滿

3、意的信息主要通過顧客投訴進(jìn)行監(jiān)控； （ ）9、內(nèi)部質(zhì)量審核由各部門經(jīng)理自行完成； （ ）10、在管理評審中應(yīng)包括針對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的評審； （ ）名詞解釋 （每題3分，共6分）質(zhì)量：公開規(guī)范：選擇題（在合適選項上打“”，錯選、少選、多選均不得分）（每題2分，共20分）1、 ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)中的資源包括：A、人力資源 B、自然資源 C、基礎(chǔ)設(shè)施 D、工作環(huán)境2、 組織確定并提供資源的目的是： A、為了實施、保持質(zhì)量管理體系 B、為了持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系 C、 為了滿足顧客要求 D、為了增強(qiáng)顧客滿意3、 對從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員的能力是否勝任應(yīng)從幾個方面去評估？ A、所受教育

4、B、所需培訓(xùn) C、所需技能 D、工作經(jīng)歷4、 下面是一些質(zhì)量意識的描述，按常理判斷，正確的有：A、質(zhì)量始于教育，終于教育 B、質(zhì)量90%來自于意識，10%來自檢驗 C、第一次就把工作做好 D、質(zhì)量好壞是由顧客評判5、 適當(dāng)時，基礎(chǔ)設(shè)施包括：A、建筑物和工作場所 B、過程設(shè)備 C、運輸系統(tǒng) D、通訊系統(tǒng)6、 在進(jìn)行產(chǎn)品實現(xiàn)策劃時，應(yīng)確定哪些內(nèi)容？A、產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求 B、針對產(chǎn)品確定過程、文件和資源提供方面的需求 C、產(chǎn)品所要求的驗證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗活動以及產(chǎn)品接受準(zhǔn)則 D、所需的記錄7、 與顧客有關(guān)的過程主要有：A、與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 B、與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審 C、顧客溝通 D、顧

5、客財產(chǎn)和顧客滿意8、 與產(chǎn)品有關(guān)的要求主要有：A、顧客規(guī)定的要求，往往是明示的 B、顧客雖沒規(guī)定，但規(guī)定的或預(yù)期的已知用途所必須的要求，往往是習(xí)慣上隱含的潛在的要求 C、顧客沒有規(guī)定，但與產(chǎn)品有關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)和/或法律的要求 D、組織確定的任何附加要求9、 關(guān)于與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審的說法，正確的有：A、評審應(yīng)在組織向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前進(jìn)行 B、評審的結(jié)果及引發(fā)的措施的記錄應(yīng)予以保持 C、假若顧客提供的要求沒有形成文件，組織也應(yīng)在接受前對顧客要求進(jìn)行確認(rèn) D、若產(chǎn)品要求發(fā)生變更，應(yīng)確保相關(guān)文件得到修改并將變更信息讓相關(guān)人員知道10、 對產(chǎn)品有關(guān)要求的評審的目的是什么？A、確保產(chǎn)品要求得到規(guī)定 B、不一致的要求已得到解決 C、確定組織有能力滿足規(guī)定的要求 D、有利于與顧客意見的反饋五、簡答題（每題6分，共12分）糾正措施、預(yù)防措施和持續(xù)改進(jìn)活動有何不同？2、資源管理包括哪些內(nèi)