管理者角色認知培訓教學課件(44p)

1、2011年11月5日課程目錄管理的價值管理的基本認知管理者角色認知管理者的職能百年名企的典范波士頓咨詢公司對財富世界500強企業(yè)的研究表明，50年前世界100強,如今仍留在榜上的只17家,33家存在但擠出了榜,6家破產(chǎn),44家被收購。50年代財富雜志所列的世界500強到了90年代，從名單中消失了近一半；而70年代所列的500強，到了90年代消失了近l3。在21世紀初的世界最大型企業(yè)中，至今仍能位居世界500強之列的只有3%左右。這個排行榜上的企業(yè)從產(chǎn)生到衰亡，平均壽命只有40-50歲。與此相對應的是一些企業(yè)，歷經(jīng)百年不衰：在1996年世界500強企業(yè)中就有203家企業(yè)的壽命超過100年，其中4

2、4家企業(yè)超過150年，8家企業(yè)超過200年。世界500強企業(yè)中最老的公司是歐洲最大的木漿和紙業(yè)生產(chǎn)公司瑞典Stora公司，它已經(jīng)存在700多年了。部分“百年企業(yè)”一覽表，上面標有國外的部分知名“百年企業(yè)”及創(chuàng)建時間，包括勞力士開創(chuàng)于1785年，杜邦創(chuàng)于1802年，高露潔創(chuàng)于1806年，寶潔創(chuàng)于1837年，麥當勞創(chuàng)于1845年，?？松蛣?chuàng)于1863年，雀巢創(chuàng)于1865年，奔馳創(chuàng)于1870年，AT&T創(chuàng)于1885年，可口可樂創(chuàng)于1886年，強生創(chuàng)于1886年，默克制藥創(chuàng)于1891年，通用電氣創(chuàng)于1892年，吉列創(chuàng)于1901年，3M公司創(chuàng)于1902年。這些“百年企業(yè)”中可以看到，一部分企業(yè)早已超過

3、“一百年”，今天依然在持續(xù)發(fā)展中，它們的存在從另一個角度說明了企業(yè)可以經(jīng)久不衰。大型企業(yè)組織的能量在本世紀中，在每一發(fā)達國家以及絕大多數(shù)發(fā)展中國家中，一些大機構(gòu)的管理人員成了社會的領導者。以前的一些領導集團，無論是貴族集團或神父集團，或者已完全消失，或者變得無足輕重了。即使是科學家，這些在第二次世界大戰(zhàn)以后的時期中充當神父的人，其威信也大為降低。涌現(xiàn)出來的唯一的新領導集團就是各種管理人員，工商業(yè)和大學、政府機構(gòu)和醫(yī)院的管理人員。他們控制著社會的資源和人力。因此，人們期望他們擔當起領導的角色并承擔起主要社會問題和主要社會課題的責任，則完全是合乎邏輯的。 德魯克致辭 目前，不論是中國的工商業(yè)，通訊

4、和交通行業(yè)，還是政府機構(gòu)和教育機構(gòu)，以及醫(yī)院都急需大批卓有成效的管理者。發(fā)展中國家可以很容易地得到國外的技術(shù)，也容易吸引外資。但是，技術(shù)和資本僅僅是工具而已。它們必須在有能力和卓有成效的管理者的使用下才能發(fā)揮作用和功效。 管理者不能依賴進口。即便是引進，也只是權(quán)宜之計，而且也不能大批引進。中國的管理者應該是中國自己培養(yǎng)的，他們深深植根于中國的文化，熟悉并了解自己的國家和人民。只有中國人才能建設中國。技術(shù)和資本必須通過有能力的管理者才能發(fā)揮作用和功效。 核心能量管理的每一成就都是一個管理人員的成就，每一失敗都是一個管理人員的失敗。進行管理的是人，而不是各種“力量”或“事實”。管理人員的理想、獻身

5、精神和人格決定著管理是否成功。同樣重要的是一些只有處于一個企業(yè)的高層的人們才能建立和維持的重要關(guān)系。它們可能是同顧客或主要供貨者的關(guān)系，可能是工業(yè)關(guān)系或同銀行家和金融界的關(guān)系，也可能是同政府或其它外部機構(gòu)的關(guān)系。這些關(guān)系對企業(yè)取得成就的能力有著極為重要的影響。而這些關(guān)系又是只能由代表整個企業(yè)、為整個企業(yè)說話、為整個企業(yè)承擔義務的人才能建立和維持的。 管理的原則管理是關(guān)于人的。其任務是使人與人之間能夠協(xié)調(diào)配合，揚長避短，發(fā)揮最大的集體效益。這就是組織的全部定義，也是管理能成為一個關(guān)鍵和決定性因素的主要原因。因為管理涉及人們在共同事業(yè)中的整合問題，所以它是被深深地植根于文化之中。發(fā)展中國家的管理者

6、所面臨的一個基本挑戰(zhàn)就是，如何發(fā)現(xiàn)和確定本國的傳統(tǒng)、歷史與文化中哪些內(nèi)容可以用來構(gòu)建管理、確定管理的方式。泰勒實驗的啟示現(xiàn)實的警鐘F公司員工墜樓管理的原則每一個企業(yè)都有責任堅定不移地樹立一個共同的目標與統(tǒng)一的價值觀，如果沒有這種責任，企業(yè)將成為一盤散沙，也就談不上存在企業(yè)。企業(yè)必須擁有簡明扼要、清晰明了而又獨一無二的目標。組織的使命是必須擁有很高的透明度和足夠大的規(guī)模，以便能夠提供一種共同的愿景。管理面臨的首先要任務在于思考、制定和說明這些宗旨、價值觀與目標。管理必須根據(jù)需要與機會的變化而變化，以此促使企業(yè)及其成員能夠得到更好的發(fā)展。每個企業(yè)都是一個學習與進行教育的機構(gòu)組織，培訓與發(fā)展必須落實

7、到所有管理層次中去-培訓與發(fā)展都是沒有止境的。管理的原則每個企業(yè)內(nèi)部都擁有具備不同技術(shù)與知識、從事不同工作的員工。企業(yè)必須建立在交流與個人責任之上。 所有人都需要仔細地考慮他們的目標是什么，并且要保證讓那些與自己有關(guān)的人明白和了解這個目標；所有人都需要仔細地考慮他們要為別人做些什么，并使別人理解這一點；所有人都需要仔細地考慮別人能夠為自己做什么，并且還要使別人知道這一期望。無論是產(chǎn)品的數(shù)量還是凈收益或凈損失本身，都不足以衡量管理與企業(yè)的工作業(yè)績。企業(yè)在市場上的地位、創(chuàng)新、生產(chǎn)率、人才開發(fā)、質(zhì)量和財務狀況等對一個組織的業(yè)績與生存都是至關(guān)重要的。 正如評估一個人的健康與行為需要多種標準一樣，評估一

8、個組織的狀況與業(yè)績也并非只用唯一的標準就能做到。重新認識管理QCDMS的故事管理：在多因素之間找平衡什么是管理？管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵和組織人力資源去實現(xiàn)這個使命。界定使命是企業(yè)家的任務，而激勵與組織人力資源是領導力的范疇，二者的結(jié)合就是管理。管理的任務完成組織的特定目的和使命使工作富有成效，員工具有成就感處理對社會的影響與承擔社會責任管理者究竟是干什么的？素有“全球第一CEO”之稱的杰克韋爾奇2000年的薪酬總額達到了1670萬美元！其中工資為400萬美元，獎金為1270萬美元。此外，韋爾奇還獲得了通用電氣300萬份期權(quán)，其實施期權(quán)的時間定在韋爾奇退休之后。2008年TCL公司董事長

9、李東生的年薪為259萬元，高級副總裁梁耀榮的年薪高達1006萬元，遠遠高于公司其他高管人員，甚至是李東生年薪的4倍。資料顯示，梁耀榮自1978年起在飛利浦公司連續(xù)工作28年，在2007年10月1日加入TCL多媒體，任首席執(zhí)行官(CEO)及執(zhí)行董事。為何職業(yè)經(jīng)理人享受高額年薪？管理者的五項具體工作設定目標：做什么組織：大家一起做激勵與溝通：想做培養(yǎng)人才（包括自己）：會做評估績效：做得如何管理者要回答的三個問題我們的業(yè)務是什么？我們的客戶是誰？客戶的認知價值是什么？案例：休閑服裝品牌的消費者焦點訪談管理者的五項技能-卓有成效五角星著眼于明日我能貢獻什么？有效的決策時間管理用人所長1-著眼于明日幾個

10、關(guān)鍵問題：我把最寶貴的資源分配給什么事情？我是否有目標？我是否以目標作為多項決策的根據(jù)？管理者的一項具體任務就是把今天的資源投入到創(chuàng)造未來中去。德魯克名言在人類眾多的活動中，唯一一條永恒的規(guī)律就是變化。因此，只滿足于今天的企業(yè)，在變幻不定的明天就會感到難以生存下去。我們必須坦然接受一個非常簡單、非常殘酷、非常嚴厲的法則-一個人要擺脫困境、抓住機會，最重要的是把資源投注在明日的成果上，而不是昨日的記憶中。要維持一件過時的、衰落的產(chǎn)品、服務或是過程，是以犧牲新的、成長型產(chǎn)品、服務、市場或是過程為代價的。未來總是有風險，而過去即使沒有風險，也不會有成果。如果你要成果，就必須選擇正確的風險。如果你要開

11、創(chuàng)未來，就必須著眼于明日。目標組織的成果總是顯露在組織自身之外“企業(yè)最根本的定義，及其目的、使命、必須轉(zhuǎn)化為目標。否則，它們只停留在您的見解上，只是一個永遠不能實現(xiàn)的良好的愿望。”最后，對所有企業(yè)來講，我們都應該記住的最重要的一點就是：結(jié)果只存在于企業(yè)的外部。 商業(yè)經(jīng)營的目標是讓顧客滿意；醫(yī)院的目標是治愈病人；學校的目標是使學生學到一些在10年后參與的工作中能使用的知識。而在企業(yè)內(nèi)部，只有成本。對目標的要求目標必須表達企業(yè)最基本的戰(zhàn)略。目標必須是可操作的（能夠轉(zhuǎn)化為具體的工作對象和任務） 。目標必須使我們有可能集中資源和精力（人力資源、資金、設備等）。必須要有多個目標-必須在企業(yè)生存所需要的各

12、個領域設定目標。目標不是命令，目標是承諾。目標并不決定未來，目標是動員企業(yè)的資源和力量來創(chuàng)造未來的手段。目標是用來衡量績效的標準。目標是分派任務的基礎。目標決定了企業(yè)的架構(gòu)，決定了企業(yè)需要進行的活動，也決定了人員和任務的配置。設定企業(yè)目標的八大領域營銷創(chuàng)新人力資源 財力資源5.實體資源6.生產(chǎn)力7.社會責任8.利潤需求企業(yè)的二個基本職能營銷創(chuàng)新營銷職能真正的營銷始于客戶-客戶的構(gòu)成、客戶的現(xiàn)實、客戶的需求和客戶所認可的價值。營銷并不是問：我們想要賣什么？營銷是要問：客戶想要買什么？營銷不是說，這是我們的產(chǎn)品能夠做到的，營銷是說，這是客戶在尋找的滿意度，客戶認可的價值，客戶所需要的東西。市場營銷

13、的目的是要知曉和非常了解客戶，以致于使產(chǎn)品或服務很適合客戶，并能自己進行銷售。在理想狀態(tài)下，市場營銷會達到客戶準備購買的結(jié)果。所需要的僅僅是能夠讓客戶得到這種產(chǎn)品或服務。也許我們離這種理想狀態(tài)還很遠，但是消費主義明確地提醒我們，企業(yè)管理的座右銘越來越應該是“從推銷走向市場營銷”。4PS VS 4CS廣告/ 互動活動/ POP宣傳/捆綁折扣 創(chuàng)新創(chuàng)新可以被定義為一項賦予人力和物質(zhì)資源以更新和更強創(chuàng)造財富的能力的任務。 管理者必須把社會的需要轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的盈利機會。那也是創(chuàng)新的一種定義。創(chuàng)新的七個來源：前四個來源存在于機構(gòu)，或者該機構(gòu)所在的行業(yè)內(nèi)部。能夠看到這四個來源的人，主要是機構(gòu)或行業(yè)內(nèi)的從業(yè)人

14、員。這四個來源其實是行業(yè)外部大環(huán)境的改變，反映到行業(yè)或機構(gòu)內(nèi)部的一些征兆或信號，它背后是外界大環(huán)境的改變。 在這四個來源中，意料之外的事件包括三種，意外的成功、意外的失敗和意外的外部事件；第二個來源是不協(xié)調(diào)的事件或者現(xiàn)象，是指現(xiàn)實狀況和設想推測的狀況不一致；第三種是程序的需要；第四種是沒有人注意到的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)或者市場結(jié)構(gòu)的變化。 第二組包括了三個來源，它們是機構(gòu)或者產(chǎn)業(yè)以外的變化：第一是人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)或者叫人口變化；第二是認知和情緒上的變化，德魯克也稱之為哲學觀念上的變化；第三是新知識的產(chǎn)生，包括科技知識和非科技知識。后三個來源常常是到忽視，但其實是更根本的，并且也是直接可以被利用來創(chuàng)新的。 2-

15、我能貢獻什么？幾個關(guān)鍵問題：我能為組織、為市場、為下屬貢獻什么？沒有貢獻，哪里才會有回報呢？做貢獻就是我的責任、就是我的機會、我的榮耀責任、貢獻、結(jié)果“有效的管理者經(jīng)常問自己：對我服務的機構(gòu)，在績效和成果上，我能有什么貢獻？他強調(diào)的是責任?！钡卖斂耍鹤坑谐尚У墓芾碚哓熑魏拓暙I的統(tǒng)一，上級和下級的一致，才能使企業(yè)最后得到期望的結(jié)果。責任“責任既是外在的，也是內(nèi)在的。對外而言，它意味著你對某個人或某個組織是靠得住的，是能夠達到一個特定的表現(xiàn)績效的。對內(nèi)而言，它意味著一種承諾。一個負責任的人不僅對具體結(jié)果負責，他也有權(quán)為產(chǎn)生這些結(jié)果采取一切必需的行動。還有，他盡力去取得這些結(jié)果，并把它看作是個人的成

16、就。”負責不是走程序。而是要結(jié)果。負責不只是做，而是要做好。責任對一個人發(fā)展負有最大責任的并非上司，而是他自己。個人發(fā)展的第一重點就是要力求完美。工作表現(xiàn)的好壞至關(guān)重要，因為這不僅會影響工作完成的質(zhì)量，而且還會影響到工作者本人。只有你致力于自我更新，致力于創(chuàng)造出讓工作日益精彩的激情、挑戰(zhàn)和改變，工作才會給你帶來興奮感。自我更新最有效的途徑莫過于去尋找未曾實現(xiàn)的成功，并且沿著這條路鍥而不舍地一直走下去。成功最關(guān)鍵的要素在于責任感讓自己總是懷有責任感，其他一切都由此展開。重要的并非是你擁有的頭銜，而是你的責任感。要做到有責任感，你必須足夠重視這份工作，從而清醒地認識到：我必須要勝任這份工作。如果一

17、個人重視責任感，那么他就能擁有更為遠大的抱負。有效管理者的自我發(fā)展，是組織發(fā)展的關(guān)鍵所在。我應該貢獻什么 組織需要什么？我的優(yōu)勢是什么？我怎樣才能為組織的需要做出最大的貢獻？必須達到什么樣的結(jié)果？ 30貢獻與人際關(guān)系 良好的人際關(guān)系來自在自己的工作中以及在與別人的關(guān)系中做出貢獻 卓有成效的工作是在一個團隊里，由掌握著不同知識和技能的團隊成員共同完成的。仔細地思考別人需要從你那里獲得什么觀念、信息以及知識。同時還要思考，你想從他們那里得到什么信息、觀念和知識。 “為了有效地做出貢獻，我需要在工作中發(fā)揮哪些優(yōu)勢？必須設定什么目標？” 重視貢獻的管理者鼓勵他人進行自我發(fā)展。他們設定的標準不是個人的標

18、準，而是以任務的需要為基礎的標準。 3-有效的決策幾個關(guān)鍵問題：每當發(fā)生需要做決策的事情時，決策的依據(jù)是什么？我是否能根據(jù)數(shù)據(jù)做決策？我是否能根據(jù)原則做決策？我是否能根據(jù)目標做決策？長遠動機？資源是影響決策的根本因素嗎？德魯克論決策的五要素要確實了解問題的性質(zhì)；要確實找出解決問題時必須滿足的條件；要仔細思考解決問題的正確方案；決策方案要同時兼顧執(zhí)行措施；執(zhí)行過程中要重視反饋。案例1：愛死的海鮮案例2：香子蘭冰淇淋案例3：超市促銷方案系統(tǒng)思考與基模在決策中的關(guān)鍵作用決策者要有明確的準則錯誤的決策方式：隨應別人（以牙還牙）、從眾（大家做的就是對的）、攀比（他怎么就比我多）、情緒化（生氣賭氣慪氣）我

19、的立場我的準則我的目標刺激：別人的議論/言論別人的要求/期望別人提供的機會/好處我的行為：持久而穩(wěn)定全面而不偏執(zhí)持續(xù)逼近個人目標企業(yè)的使命企業(yè)的愿景企業(yè)的目標刺激：可能的機會/競爭/改變/管理要素的變化團隊的行為：與組織遠期目標一致，團隊認知相似4-時間管理幾個關(guān)鍵問題：我是否把最多的時間留給了最重要的事情？我是否依據(jù)目標做好了時間分配？我是否根據(jù)計劃行動？我是否有效地使用了時間？管理者要卓有成效“卓有成效的管理者在個性、優(yōu)點、弱點、價值觀和信仰等方面都各不相同。他們的一個共同點就是做正確的事情。卓有成效是一種修養(yǎng)。而且和所有的修養(yǎng)一樣，卓有成效是可以學會的，也是必須學會的?！惫鹕虡I(yè)評論20

20、04年6月 德魯克：什么造就了卓有成效的管理者做到“卓有成效”的兩大支柱時間管理要事優(yōu)先“流行”的說法緊急不緊急重要一象限：危機：生命、安全事故重要客戶投訴事故緊迫的重大問題有限期壓力的計劃二象限：防患未然；發(fā)掘新機會；改進產(chǎn)能；戰(zhàn)略性規(guī)劃；建立人際關(guān)系；休閑不重要三象限：不速之客，某些電話某些信件與報告，某些會議，有趣的活動四象限：瑣碎的工作某些信件某些電話有趣的活動時間四象限思考：長期處于某種象限可能產(chǎn)生的后果？生活工作的狀態(tài)？決定優(yōu)先順序的四原則重視未來而非過去；注重于機會而非問題；選擇自己的方向，而非隨波逐流；眼光遠大，瞄準那些可以有所作為的目標，而不是求取“安全”和容易做到的目標。5

21、-用人所長幾個關(guān)鍵問題：我是否擅長了解別人的優(yōu)點和缺點？我是否擅長讓不同特點的人在一起？我是否能夠根據(jù)人的優(yōu)點安排工作？發(fā)揮人的長處目標管理和自我控制企業(yè)需要的就是一個管理原則。這一原則能夠讓個人充分發(fā)揮特長、擔負責任，凝聚共同的愿景和一致的方向，建立起團隊合作和集體協(xié)作，并能調(diào)和個人目標與共同利益。目標管理與自我控制是唯一能做到這一點的管理原則。并不是有了工作才有目標，而是相反，有了目標才能確定每個人的工作。所以，“企業(yè)的使命和任務，必須轉(zhuǎn)化為目標”，如果一個領域沒有目標，這個領域的工作必然會被忽視。因此管理者應該通過目標對下級進行管理，當組織高層管理者確定了組織目標后，必須對其進行有效分解

22、，轉(zhuǎn)變成各部門以及各個人的目標，管理者根據(jù)分目標的完成情況對下級進行考核、評價和獎懲。如果沒有方向一致的分目標指示每個人的工作，則企業(yè)的規(guī)模越大，人員越多，專業(yè)分工越細，發(fā)生沖突和浪費的可能性就越大。企業(yè)每個管理人員和職工的分目標就是企業(yè)總目標對他的要求，同時也是員工對企業(yè)總目標的貢獻。目標管理最大的優(yōu)點在于它能使人們用自我控制的管理來代理受他人支配的管理，激發(fā)人們發(fā)揮最大的能力把事情做好。目標管理是以相信人的積極性和能力為基礎的，企業(yè)各級領導者對下屬不是簡單地強迫命令，而是運用激勵理論，引導職工自己制定工作目標，自主進行自我控制，自覺采取措施完成目標，自動進行自我評價。目標管理的最大特征是通

23、過激發(fā)員工的生產(chǎn)潛能，提高效率來促進總體目標的實現(xiàn)。你的考評是脫胎于醫(yī)生對病人的評估嗎？今天大多數(shù)組織制定的考評辦法，其實是脫胎于一般醫(yī)生對病人的評估。醫(yī)生的目的在于治病，醫(yī)生重視的是病人的毛病，而不是病人的優(yōu)點。凡是醫(yī)生都有一種想法：健康的人是不會老找他的。所以，以醫(yī)生的立場來說，找毛病是診斷疾病的一個過程。正確的考評是：評估人的承諾、成果、長處。合誦：魯迅熱風愿中國青年，能做事的做事，能發(fā)聲的發(fā)聲，有一分熱，發(fā)一分光，就像螢火一般，也可以在黑暗里發(fā)一點光，不必等候炬火。此后如竟沒有炬火，我便是那唯一的光。倘若有了炬火，出了太陽，我們自然心悅誠服地消失，不但毫無不平，而且還要隨喜贊美這炬火或

24、太陽：因為他照亮了人類，連我都在內(nèi)。1、想要體面生活，又覺得打拼辛苦；想要健康身體，又無法堅持運動。人最失敗的，莫過于對自己不負責任，連答應自己的事都辦不到，又何必抱怨這個世界都和你作對？人生的道理很簡單，你想要什么，就去付出足夠的努力。2、時間是最公平的，活一天就擁有24小時，差別只是珍惜。你若不相信努力和時光，時光一定第一個辜負你。有夢想就立刻行動，因為現(xiàn)在過的每一天，都是余生中最年輕的一天。3、無論正在經(jīng)歷什么，都請不要輕言放棄，因為從來沒有一種堅持會被辜負。誰的人生不是荊棘前行，生活從來不會一蹴而就，也不會永遠安穩(wěn)，只要努力，就能做獨一無二平凡可貴的自己。4、努力本就是年輕人應有的狀態(tài)

25、，是件充實且美好的事，可一旦有了表演的成分，就會顯得廉價，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個贊，不該是每次長篇贅述后的自我感動，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不過是：但行好事，莫問前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力卻沒能實現(xiàn)的夢想，愛了很久卻沒能在一起的人，活得用力卻平淡寂寞的青春，遺憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔軟的心智、讓我們懂得累積時間的力量；那些孤獨沉寂的時光，讓我們學會守候內(nèi)心的平和與堅定。那些脆弱的不完美，都會在努力和堅持下，改變模樣。6、人生中總會有一段艱難的路，需要自己獨自走完，沒人幫助，沒人陪伴，不必畏懼，昂頭走過去就是了，經(jīng)歷所有的挫折與磨難，你會發(fā)現(xiàn)，自己遠比想象中要強大得多。多走彎路，才會找到捷徑，經(jīng)歷也是人生，修煉一顆強大的內(nèi)心，做更好的自己！7、“一定要成功”這種內(nèi)在的推動力是我們生命中最神奇最有趣的東西。一個人要做成大事，絕不能缺少這種力量，因為這種力量能夠驅(qū)動人不停地提高自己的能力。一個人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！8、人生的旅途中，最清晰的腳印，往往印在最泥濘的路上，所以，別畏懼暫時的困頓，即使無人鼓掌，也要全情投入，優(yōu)雅堅持。真正改變命運的，并不是等來的機遇，而是