信息工程項(xiàng)目管理

1、信息工程項(xiàng)目管理本課程想要解決什么問題？-提高對項(xiàng)目管理的認(rèn)識，特別是對IT項(xiàng)目管理和軟件項(xiàng)目管理的認(rèn)識。-深刻理解IT項(xiàng)目管理的重要性和必要性。-掌握項(xiàng)目管理的基本理論、方法和工具（九大知識領(lǐng)域和五個(gè)基本過程組）-通過理論學(xué)習(xí)，掌握信息工程項(xiàng)目管理的原理、方法和工具。-通過案例分析，加深對信息工程項(xiàng)目管理知識的理解，增強(qiáng)對項(xiàng)目的可操作性，理解項(xiàng)目管理的有效實(shí)踐。第一章 IT 項(xiàng)目管理概述1.1 項(xiàng)目與項(xiàng)目管理的價(jià)值項(xiàng)目管理是企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)和靈魂軟件開發(fā)過程按規(guī)范的流程。程序+文檔實(shí)施過程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、透明化促成項(xiàng)目管理環(huán)境互動式進(jìn)步。項(xiàng)目管理與企業(yè)命運(yùn)捆綁在一起項(xiàng)目是知識轉(zhuǎn)化

2、為生產(chǎn)率的重要途徑企業(yè)的生存發(fā)展以成功的項(xiàng)目為載體成功的項(xiàng)目可使客戶滿意，企業(yè)得以可持續(xù)發(fā)展。1.1.1 項(xiàng)目的價(jià)值通過日常工作來維持基本運(yùn)行；通過項(xiàng)目來推進(jìn)自身地發(fā)展和壯大。項(xiàng)目是實(shí)現(xiàn)價(jià)值、成就事業(yè)的載體。項(xiàng)目的價(jià)值實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造項(xiàng)目：不斷地進(jìn)行項(xiàng)目的創(chuàng)新，以持續(xù)、健康地創(chuàng)造項(xiàng)目和發(fā)展項(xiàng)目。發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目：不斷地積累項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)，以快速、準(zhǔn)確地挖掘項(xiàng)目、發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目。管理項(xiàng)目：不斷地進(jìn)行管理項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，以盡快掌握項(xiàng)目管理的理論、方法、技術(shù)和工具。項(xiàng)目管理無處不在、無時(shí)不在，項(xiàng)目管理既是項(xiàng)目成功的要素，也是項(xiàng)目失敗的根源。項(xiàng)目的價(jià)值來源于項(xiàng)目目標(biāo)的完成，通過對項(xiàng)目的有效管理，可以為企業(yè)創(chuàng)造巨大的價(jià)值。 許多

3、跨國公司的經(jīng)驗(yàn)表明，企業(yè)的成功在于有效地推行項(xiàng)目管理。（IBM/朗訊/諾基亞/惠普）項(xiàng)目管理是一種有效地知識積累方式，也是進(jìn)行知識管理的有效途徑。（經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)總結(jié)）越來越多的企業(yè)引入項(xiàng)目管理，把它作為主要的運(yùn)作模式和提高企業(yè)運(yùn)作效率的解決方案。1.1.2 項(xiàng)目管理的價(jià)值項(xiàng)目管理正是因?yàn)槠渥陨淼膬r(jià)值才得到企業(yè)和個(gè)人的認(rèn)可和應(yīng)用。1、項(xiàng)目管理作為管理子集，當(dāng)然有管理的通常意義上的價(jià)值。企業(yè)管理對企業(yè)的興衰成敗起著決定性的作用，當(dāng)然項(xiàng)目管理對項(xiàng)目的成敗也起著決定性的作用。2、.提高項(xiàng)目成功率給企業(yè)帶來巨大的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。（香港機(jī)場副總指揮稱，由于沒有應(yīng)用項(xiàng)目管理的新技術(shù)，香港機(jī)場的建設(shè)多花40

4、億港幣）3、項(xiàng)目管理還有一個(gè)非常重要的價(jià)值，這就是知識積累。實(shí)施項(xiàng)目是一個(gè)非常理想的積累知識的方式，項(xiàng)目管理也是理想的知識管理的途徑。 （因?yàn)轫?xiàng)目實(shí)施過程中獲得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的總結(jié)就是知識）1.2 項(xiàng)目的基本概念人類活動特點(diǎn)：目的性 依存性 知識性（人類活動的這些特點(diǎn)，回答了項(xiàng)目和項(xiàng)目管理實(shí)踐與人類歷史同樣悠久的原因。）作業(yè)與項(xiàng)目作業(yè)（Operations 運(yùn)作 運(yùn)營）：連續(xù)不斷、周而復(fù)始的活動，如企業(yè)日常的生產(chǎn)產(chǎn)品的活動、財(cái)務(wù)人員的日常記賬工作等。項(xiàng)目（Projects）：臨時(shí)性的、一次性的活動，如企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)、企業(yè)的技術(shù)改造活動企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)等。企業(yè)三大管理需求戰(zhàn)略管理：面向未來，是企

5、業(yè)發(fā)展的核心。運(yùn)營管理：面向市場，是企業(yè)發(fā)展的命脈。項(xiàng)目管理：面向市場，是企業(yè)發(fā)展的命脈。項(xiàng)目是戰(zhàn)略和運(yùn)營中間的載體，項(xiàng)目管理既是一種思維方式和工作方法，也是一種先進(jìn)的管理理念。項(xiàng)目的定義國際項(xiàng)目管理協(xié)會：項(xiàng)目是一個(gè)特殊的、將被完成的有限任務(wù)，它是在一定時(shí)間內(nèi)，滿足一系列特定目標(biāo)的多項(xiàng)相關(guān)工作的總稱。英國項(xiàng)目管理協(xié)會：項(xiàng)目是由一系列具有開始和結(jié)束日期、相互協(xié)調(diào)和控制的活動組成的，通過實(shí)施而達(dá)到滿足時(shí)間、費(fèi)用和資源等約束條件的獨(dú)特的過程。項(xiàng)目管理協(xié)會：項(xiàng)目是為提供某項(xiàng)獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果所做的臨時(shí)性努力。中國項(xiàng)目管理委員會：-項(xiàng)目都是有明確且具體的目標(biāo)；-項(xiàng)目是指為完成特定目標(biāo)所需要完成的任務(wù)

6、，具有一次性；-項(xiàng)目都有須明確界定的工作范圍；-項(xiàng)目在實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的同時(shí)，有經(jīng)費(fèi)、時(shí)間及質(zhì)量指標(biāo)的要求。 溝通明確界定的工作范圍預(yù)定的經(jīng)費(fèi)一次性工作臨時(shí)組織明確具體的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)精神開始日期結(jié)束日期項(xiàng)目項(xiàng)目特征：目的性（功能指標(biāo)、產(chǎn)出物指標(biāo)、項(xiàng)目工作指標(biāo)）獨(dú)特性：范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量目標(biāo)一次性：不存在完全相同的項(xiàng)目需要資源投入整體性：不是一項(xiàng)項(xiàng)孤立活動的堆積臨時(shí)性：有規(guī)定的時(shí)間段不確定性：目標(biāo)的復(fù)雜性和可變性多變性：資源需求動態(tài)、多變、不確定漸進(jìn)明晰（過程性）具有發(fā)起人：提供資金項(xiàng)目四個(gè)主要要素：范圍、質(zhì)量、時(shí)間、成本項(xiàng)目的利益相關(guān)者參與項(xiàng)目或受項(xiàng)目影響的個(gè)人或組織項(xiàng)目干系人主要的項(xiàng)目利益相關(guān)者：

7、項(xiàng)目經(jīng)理客戶項(xiàng)目執(zhí)行組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員項(xiàng)目發(fā)起人、出資方項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)需要識別各干系人，確定項(xiàng)目干系人需求和期望。管理和影響項(xiàng)目干系人的期望以確保項(xiàng)目成功。1.3 項(xiàng)目管理的基本概念1.3.1 管理的概念管理是社會組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。管理五個(gè)重要觀點(diǎn)：1）管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)2）管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)3）協(xié)調(diào)產(chǎn)生于社會組織中4）協(xié)調(diào)的中心是人5）協(xié)調(diào)的方法是多種多樣性項(xiàng)目管理的價(jià)值項(xiàng)目管理正是因?yàn)槠渥陨淼膬r(jià)值才得到企業(yè)和個(gè)人的認(rèn)可和應(yīng)用。1、項(xiàng)目管理作為管理子集，當(dāng)然有管理的通常意義上的價(jià)值。企業(yè)管理對企業(yè)的興衰成敗起著決定性的作用，當(dāng)然項(xiàng)目管理對項(xiàng)目的成敗也起著

8、決定性的作用。2、.提高項(xiàng)目成功率給企業(yè)帶來巨大的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。（香港機(jī)場副總指揮稱，由于沒有應(yīng)用項(xiàng)目管理的新技術(shù)，香港機(jī)場的建設(shè)多花40億港幣）3、項(xiàng)目管理還有一個(gè)非常重要的價(jià)值，這就是知識積累。實(shí)施項(xiàng)目是一個(gè)非常理想的積累知識的方式，項(xiàng)目管理也是理想的知識管理的途徑。 （因?yàn)轫?xiàng)目實(shí)施過程中獲得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的總結(jié)就是知識）優(yōu)秀的管理者，必須完成四項(xiàng)工作：1）完成前任管理者遺留下來的任務(wù)2）積極投身于自己的目標(biāo)3）為自己的繼任奠定戰(zhàn)略基礎(chǔ)4）以文化的方式將自己長存于組織之中。有效的管理者還必須運(yùn)用理論思考來指導(dǎo)自己的行動和實(shí)踐，盡可能地將其理論化、思想化。1.3.2 項(xiàng)目管理的定義PMI

9、 對項(xiàng)目管理的定義為：項(xiàng)目管理就是把各種知識、技能、手段和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動之中，以達(dá)到項(xiàng)目的要求。項(xiàng)目管理是通過應(yīng)用和綜合諸如啟動、規(guī)劃、實(shí)施、監(jiān)控和收尾等項(xiàng)目管理過程來進(jìn)行的。項(xiàng)目經(jīng)理是負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的個(gè)人。 PMRC 對項(xiàng)目管理的定義為：項(xiàng)目管理就是以項(xiàng)目為對象的系統(tǒng)管理方法。通過一個(gè)臨時(shí)性的專門的柔性組織，對項(xiàng)目進(jìn)行高效率的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全過程的動態(tài)管理和項(xiàng)目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化。1.3.3 項(xiàng)目管理的特點(diǎn)項(xiàng)目管理的日常活動通常圍繞項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目組織、質(zhì)量管理、費(fèi)用控制、進(jìn)度控制等五項(xiàng)任務(wù)來展開。項(xiàng)目管理與傳統(tǒng)的部門管理相比最大的區(qū)別是注重于綜合性管理，并且強(qiáng)調(diào)時(shí)

10、間期限。項(xiàng)目管理必須通過不完全確定的過程，在確定的期限內(nèi)生產(chǎn)出不完全確定的產(chǎn)品或完成不完全確定的任務(wù)。項(xiàng)目管理的對象：項(xiàng)目項(xiàng)目管理目的：滿足或超出干系人（利益相關(guān)者）對項(xiàng)目的需求與期望。項(xiàng)目管理的全過程：貫穿著系統(tǒng)工程的思想項(xiàng)目管理的組織：臨時(shí)性、柔性項(xiàng)目管理的體制：一種基于團(tuán)隊(duì)管理的個(gè)人負(fù)責(zé)制項(xiàng)目管理的方式：目標(biāo)管理要點(diǎn)：創(chuàng)造和保持一種使項(xiàng)目能順利進(jìn)行的環(huán)境項(xiàng)目管理的方法和手段：計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、控制協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)途徑：運(yùn)用知識、技能、工具和技術(shù)1.3.4 項(xiàng)目管理與作業(yè)管理項(xiàng)目管理創(chuàng)新性、追求效果充滿了不確定因素跨越部門的界限有嚴(yán)格的時(shí)間期限要求通過不完全確定的過程，在確定的期限內(nèi)生產(chǎn)出不完全確

11、定的產(chǎn)品。作業(yè)管理慣例性、追求效率注重對效率和質(zhì)量的考核注重當(dāng)前執(zhí)行情況與前期進(jìn)行比較盡管作業(yè)管理辦法也適用項(xiàng)目，但管理結(jié)構(gòu)須以任務(wù)（活動）定義為基礎(chǔ)來建立，以便進(jìn)行時(shí)間、費(fèi)用和人力的預(yù)算控制，并對技術(shù)、風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理。1.3.5 項(xiàng)目群管理與項(xiàng)目組合管理項(xiàng)目群（program）：多個(gè)相互關(guān)聯(lián)項(xiàng)目的集合，且多個(gè)項(xiàng)目間有如下兩大基本特征：相互關(guān)聯(lián)每個(gè)項(xiàng)目相互間有一定的相似性項(xiàng)目群管理（program Management）：一組相互關(guān)聯(lián)的項(xiàng)目，使用協(xié)同方法進(jìn)行管理來獲得收益和進(jìn)行控制，而這種收益和控制在單獨(dú)管理這些項(xiàng)目時(shí)是不易獲得的。項(xiàng)目群管理強(qiáng)調(diào)：集成（如IT項(xiàng)目的弱電集成項(xiàng)目）協(xié)同與資源優(yōu)化項(xiàng)

12、目組合管理對由項(xiàng)目和項(xiàng)目群有機(jī)組合的整體所開展的管理。項(xiàng)目組合的目的實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略和愿景，也稱戰(zhàn)略項(xiàng)目組合。項(xiàng)目組合管理強(qiáng)調(diào)：戰(zhàn)略目標(biāo)（宏觀）項(xiàng)目組合的投資回報(bào)資源約束下的項(xiàng)目選擇1.3.6 項(xiàng)目管理知識體系項(xiàng)目管理工作者們在幾十年的實(shí)踐中感覺到，雖然從事的項(xiàng)目類型不同，但仍有一些共同之處，因此他們自發(fā)組織起來共同探討這些共性主題，即項(xiàng)目管理知識體系的建立。目前主要存在兩大項(xiàng)目管理研究體系，即以PMI 為代表的項(xiàng)目管理知識體系（PMBOK）和IPMA 為代表的項(xiàng)目管理知識體系(ICP)。1）PMI&PMBOK美國項(xiàng)目管理協(xié)會（PMI）創(chuàng)建于1969年，PMI在推進(jìn)項(xiàng)目管理知識和實(shí)踐的普及中扮演了

13、重要角色。PMI卓有成效的貢獻(xiàn)是開發(fā)了項(xiàng)目管理知識體系（PMBOK），國際標(biāo)準(zhǔn)化組織正是以該文件為框架，制定了ISO10006關(guān)于項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)。PMI 在1987年公布了第一個(gè)PMBOK，并在廣泛地討論和征求意見的基礎(chǔ)上，分別于1991年、1996年、2000年、2004和2008年進(jìn)行了修訂。項(xiàng)目管理9大領(lǐng)域2）IPMA&ICB1.4 IT項(xiàng)目概述1.4.1 信息技術(shù)信息技術(shù)（Information Technology，IT）是在信息科學(xué)的基本原理和方法的指導(dǎo)下擴(kuò)展人類處理信息能力的技術(shù)。信息技術(shù)是以電子計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通信為主要手段，實(shí)現(xiàn)信息的獲取、加工、傳遞和利用等功能的技術(shù)總和。人本身

14、就是一個(gè)高度完善的信息處理系統(tǒng)：感覺系統(tǒng)具有信息獲取功能；神經(jīng)系統(tǒng)負(fù)責(zé)信息的傳遞；思維系統(tǒng)負(fù)責(zé)信息的認(rèn)知和再生；效應(yīng)系統(tǒng)負(fù)責(zé)信息的執(zhí)行。與此對應(yīng)，根據(jù)人的相關(guān)系統(tǒng)對信息所進(jìn)行的不同處理來看，信息技術(shù)主要包括傳感技術(shù)、通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和控制技術(shù)等。1.4.2 信息與信息化1）信息的概念 信息作為一個(gè)科學(xué)術(shù)語，最早出現(xiàn)于通信領(lǐng)域，20世紀(jì)中葉后被引入哲學(xué)、信息論、系統(tǒng)論、控制論、情報(bào)學(xué)、管理學(xué)、計(jì)算機(jī)等領(lǐng)域。信息的廣泛應(yīng)用，導(dǎo)致人們對信息的認(rèn)識和定義的差別。信息是一個(gè)內(nèi)容豐富、運(yùn)用普遍、含義又相當(dāng)模糊的概念，其定義有如下幾種：信息是有一定含義的數(shù)據(jù)，是人們用來描述客觀世界的知識；信息是加工處理

15、后的數(shù)據(jù)，是事物存在或運(yùn)行狀態(tài)的表達(dá)；信息是對決策或行為有現(xiàn)實(shí)或潛在價(jià)值的數(shù)據(jù)。信息是有價(jià)值的數(shù)據(jù)集合。2）信息的屬性 信息具有如下鮮明的屬性：事實(shí)性等級性價(jià)值性傳輸性時(shí)效性時(shí)間性轉(zhuǎn)換性信息化的概念 信息化是指在經(jīng)濟(jì)、科技、社會各領(lǐng)域，在開發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)、管理、生活各層次，有效開發(fā)利用信息資源，建立先進(jìn)的信息基礎(chǔ)設(shè)施，發(fā)展信息技術(shù)及產(chǎn)業(yè)，加快國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步，提高綜合國力和競爭力，提高生活、工作水平及質(zhì)量。1.4.3 IT項(xiàng)目的概念（1）IT項(xiàng)目的定義 PMRC發(fā)布的IT信息化項(xiàng)目管理知識體系（iPMBOK）將信息技術(shù)與信息化綜合起來視為一體，用IT信息化來綜合描述信息技術(shù)與信息化，與此

16、對應(yīng)的項(xiàng)目稱為IT信息化項(xiàng)目。人們還習(xí)慣于將以計(jì)算機(jī)為主體的各種項(xiàng)目稱之為IT項(xiàng)目。利用有限資源、在一定的時(shí)間內(nèi)，完成滿足一系列特定的IT信息化目標(biāo)的多項(xiàng)相關(guān)工作叫做IT項(xiàng)目。IT項(xiàng)目：包括使用硬件、軟件或者網(wǎng)絡(luò)來創(chuàng)造一件產(chǎn)品、一項(xiàng)服務(wù)或者一種結(jié)果而進(jìn)行的一次性努力。 典型的IT項(xiàng)目研發(fā)一種IT產(chǎn)品組建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)開發(fā)一個(gè)管理信息系統(tǒng)開發(fā)一個(gè)手機(jī)游戲軟件開發(fā)一套遠(yuǎn)程視頻通信系統(tǒng)（2）IT項(xiàng)目的分類 按照項(xiàng)目的產(chǎn)業(yè)屬性、物理形態(tài)、應(yīng)用范圍、項(xiàng)目用途等對IT項(xiàng)目進(jìn)行分類，構(gòu)成了IT項(xiàng)目分類體系：1）按產(chǎn)業(yè)屬性劃分信息產(chǎn)品（設(shè)備）制造項(xiàng)目、軟件與系統(tǒng)集成項(xiàng)目、信息服務(wù)項(xiàng)目。2）按物理形態(tài)劃分有形產(chǎn)品

17、型項(xiàng)目、無形服務(wù)性項(xiàng)目、軟件型項(xiàng)目3）按用途劃分 開發(fā)型項(xiàng)目、應(yīng)用型項(xiàng)目。14）按范圍劃分 行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域型項(xiàng)目、區(qū)域型項(xiàng)目、企業(yè)型項(xiàng)目、社區(qū)/家庭/個(gè)人型項(xiàng)目。5）按使用對象劃分 社會公共型項(xiàng)目、組織專用型項(xiàng)目。1.4.4 IT項(xiàng)目的特征IT項(xiàng)目除了具有其一般項(xiàng)目所具有的獨(dú)特性、一次性、整體性、臨時(shí)性、不確定性、資源多變性、有一個(gè)主要發(fā)起人等特征外，還具有明顯的特殊性：目標(biāo)的不確定性需求的不穩(wěn)定性費(fèi)用的不可控性項(xiàng)目的時(shí)限性對智力的依賴性項(xiàng)目評價(jià)的主觀性項(xiàng)目的創(chuàng)新性1.5 IT項(xiàng)目管理概述1.5.1 IT項(xiàng)目管理的定義PMRCIT信息化項(xiàng)目管理，是指在一定期限內(nèi)，根據(jù)一定的IT信息化項(xiàng)目需求，依

18、托一定的資源，為達(dá)成一定的IT信息化目標(biāo)而進(jìn)行的一系列活動。PMIIT項(xiàng)目管理就是把各種知識、技能、手段和技術(shù)應(yīng)用于IT項(xiàng)目活動之中，以達(dá)到IT項(xiàng)目的要求。IT項(xiàng)目管理是通過應(yīng)用和綜合諸如啟動、規(guī)劃、實(shí)施、監(jiān)控和收尾等IT項(xiàng)目管理過程來進(jìn)行的。項(xiàng)目經(jīng)理是負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)IT項(xiàng)目目標(biāo)的個(gè)人。1.5.2 IT項(xiàng)目管理的特點(diǎn)IT項(xiàng)目管理具有明顯的特殊性表現(xiàn)在：與戰(zhàn)略目標(biāo)的相關(guān)性與業(yè)務(wù)規(guī)則的一致性環(huán)境基礎(chǔ)的重要性管理的集成性（信息技術(shù)和管理藝術(shù)）人力資源管理的特殊性項(xiàng)目過程的可控性文檔的完整性：文檔與版本控制（配置管理）1.5.3 IT項(xiàng)目管理知識體系2004年P(guān)MRC正式發(fā)布了iPMBOK2004：IT信息

19、化項(xiàng)目管理知識體系與國際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。 iPMBOK2004采用三維結(jié)構(gòu)模型，包括面向項(xiàng)目管理職能的職能型iPMBOK、面向項(xiàng)目管理過程的流程型iPMBOK、面向項(xiàng)目管理對象的離散型iPMBOK。1.6 軟件與軟件項(xiàng)目1.6.1 軟件的定義軟件（software）是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中與硬件(hardware)相互依存的另一部分，它是程序(program)、數(shù)據(jù)(data)和文檔(document)的完整集合。1.6.2 軟件的分類按軟件功能劃分（系統(tǒng)軟件、支撐軟件、應(yīng)用軟件）按軟件工作方式劃分（實(shí)時(shí)處理、分時(shí)處理、交互式、批處理軟件）按軟件規(guī)模劃分（微型、小型、中型、大型、甚大型、極大型）按軟件使用頻度劃分按軟件失效的影響劃分（關(guān)鍵軟件）按軟件服務(wù)對象劃分（通用軟件、定制軟件）按軟件的有償性、無償性劃分（商用、共享、免費(fèi)、公用軟件）1.6.3 軟件的特點(diǎn)軟件產(chǎn)品的抽象性軟件生產(chǎn)過程的特殊性軟件缺陷檢測的困難性軟件維護(hù)的復(fù)雜性軟件對環(huán)境的依賴性(硬件、系統(tǒng)軟件、支撐軟件)軟件開發(fā)方式與軟件