軟件產(chǎn)品化管理方向

1、All rights reserved. Passing on and copying of this document,use and communication of its contents not permitted withoutwritten authorization.產(chǎn)品質(zhì)量管理 文件類型產(chǎn)品化管理方向通信地址：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Tel：政編碼：310007 Fax：第 PAGE 19頁共 NUMPAGES 19頁公司主頁： 產(chǎn)品質(zhì)量管理 文件類型產(chǎn)品化

2、管理方向通信地址：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Tel：政編碼：310007 Fax：第 PAGE 1頁共 NUMPAGES 19頁公司主頁： XXXXXXXXXX網(wǎng)絡(luò)通訊有限公司ZHEJIANG ZHEJIANG UNIVERSITY INNOVATION YUTONG NETWORK COMMUNICATION CO. LTD.軟件產(chǎn)品化管理方向2011年12月 密 級：內(nèi)部資料 狀 態(tài)：初稿文檔修改/審批記錄版本號修改人/審批人修改/審批日期修改內(nèi)容備注1.02011-12-

3、10創(chuàng)建目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc3121497381 綜述 PAGEREF _Toc312149738 h 6HYPERLINK l _Toc3121497391.1 產(chǎn)品經(jīng)理職位說明 PAGEREF _Toc312149739 h 6HYPERLINK l _Toc3121497401.2 工作領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 PAGEREF _Toc312149740 h 6HYPERLINK l _Toc3121497411.3 開展產(chǎn)品管理意義 PAGEREF _Toc312149741 h 6HYPERLINK l _Toc3121497422 產(chǎn)品經(jīng)理工作職責(zé)

4、及權(quán)利 PAGEREF _Toc312149742 h 6HYPERLINK l _Toc3121497432.1 產(chǎn)品經(jīng)理級別說明 PAGEREF _Toc312149743 h 6HYPERLINK l _Toc3121497442.2 工作職責(zé) PAGEREF _Toc312149744 h 7HYPERLINK l _Toc3121497452.3 產(chǎn)品經(jīng)理工作權(quán)利 PAGEREF _Toc312149745 h 7HYPERLINK l _Toc3121497462.4 產(chǎn)品實現(xiàn)流程 PAGEREF _Toc312149746 h 7HYPERLINK l _Toc312149747

5、3 工作職責(zé)詳細描述 PAGEREF _Toc312149747 h 8HYPERLINK l _Toc3121497483.1 需求獲?。˙） PAGEREF _Toc312149748 h 8HYPERLINK l _Toc3121497493.1.1 工作內(nèi)容 PAGEREF _Toc312149749 h 8HYPERLINK l _Toc3121497503.1.2 工作關(guān)系 PAGEREF _Toc312149750 h 8HYPERLINK l _Toc3121497513.1.3 工作輸入 PAGEREF _Toc312149751 h 8HYPERLINK l _Toc312

6、1497523.1.4 工作輸出 PAGEREF _Toc312149752 h 8HYPERLINK l _Toc3121497533.1.5 工作流程 PAGEREF _Toc312149753 h 8HYPERLINK l _Toc3121497543.1.6 考核內(nèi)容 PAGEREF _Toc312149754 h 9HYPERLINK l _Toc3121497553.2 主持并參與需求分析（B） PAGEREF _Toc312149755 h 9HYPERLINK l _Toc3121497563.2.1 工作內(nèi)容 PAGEREF _Toc312149756 h 9HYPERLIN

7、K l _Toc3121497573.2.2 工作關(guān)系 PAGEREF _Toc312149757 h 9HYPERLINK l _Toc3121497583.2.3 工作輸入 PAGEREF _Toc312149758 h 9HYPERLINK l _Toc3121497593.2.4 工作輸出 PAGEREF _Toc312149759 h 9HYPERLINK l _Toc3121497603.2.5 工作流程 PAGEREF _Toc312149760 h 9HYPERLINK l _Toc3121497613.2.6 考核內(nèi)容 PAGEREF _Toc312149761 h 10HY

8、PERLINK l _Toc3121497623.3 用戶界面設(shè)計（B） PAGEREF _Toc312149762 h 10HYPERLINK l _Toc3121497633.3.1 工作內(nèi)容 PAGEREF _Toc312149763 h 10HYPERLINK l _Toc3121497643.3.2 工作關(guān)系 PAGEREF _Toc312149764 h 10HYPERLINK l _Toc3121497653.3.3 工作輸入 PAGEREF _Toc312149765 h 10HYPERLINK l _Toc3121497663.3.4 工作輸出 PAGEREF _Toc312

9、149766 h 10HYPERLINK l _Toc3121497673.3.5 工作流程 PAGEREF _Toc312149767 h 10HYPERLINK l _Toc3121497683.3.6 考核內(nèi)容 PAGEREF _Toc312149768 h 11HYPERLINK l _Toc3121497693.4 主持需求評審及跟蹤（B） PAGEREF _Toc312149769 h 11HYPERLINK l _Toc3121497703.4.1 工作內(nèi)容 PAGEREF _Toc312149770 h 11HYPERLINK l _Toc3121497713.4.2 工作關(guān)系

10、 PAGEREF _Toc312149771 h 11HYPERLINK l _Toc3121497723.4.3 工作輸入 PAGEREF _Toc312149772 h 11HYPERLINK l _Toc3121497733.4.4 工作輸出 PAGEREF _Toc312149773 h 11HYPERLINK l _Toc3121497743.4.5 工作流程 PAGEREF _Toc312149774 h 11HYPERLINK l _Toc3121497753.4.6 考核內(nèi)容 PAGEREF _Toc312149775 h 12HYPERLINK l _Toc312149776

11、3.5 參與設(shè)計評審（C） PAGEREF _Toc312149776 h 12HYPERLINK l _Toc3121497773.5.1 工作內(nèi)容 PAGEREF _Toc312149777 h 12HYPERLINK l _Toc3121497783.5.2 工作關(guān)系 PAGEREF _Toc312149778 h 12HYPERLINK l _Toc3121497793.5.3 工作輸入 PAGEREF _Toc312149779 h 12HYPERLINK l _Toc3121497803.5.4 工作輸出 PAGEREF _Toc312149780 h 12HYPERLINK l

12、_Toc3121497813.5.5 工作流程 PAGEREF _Toc312149781 h 13HYPERLINK l _Toc3121497823.5.6 考核內(nèi)容 PAGEREF _Toc312149782 h 13HYPERLINK l _Toc3121497833.6 需求狀態(tài)統(tǒng)計（A） PAGEREF _Toc312149783 h 13HYPERLINK l _Toc3121497843.6.1 工作內(nèi)容 PAGEREF _Toc312149784 h 13HYPERLINK l _Toc3121497853.6.2 工作關(guān)系 PAGEREF _Toc312149785 h 1

13、3HYPERLINK l _Toc3121497863.6.3 工作輸入 PAGEREF _Toc312149786 h 13HYPERLINK l _Toc3121497873.6.4 工作輸出 PAGEREF _Toc312149787 h 13HYPERLINK l _Toc3121497883.6.5 工作流程 PAGEREF _Toc312149788 h 14HYPERLINK l _Toc3121497893.6.6 考核內(nèi)容 PAGEREF _Toc312149789 h 14HYPERLINK l _Toc3121497903.7 向客戶通報需求處理計劃和進度（A） PAGE

14、REF _Toc312149790 h 14HYPERLINK l _Toc3121497913.7.1 工作內(nèi)容 PAGEREF _Toc312149791 h 14HYPERLINK l _Toc3121497923.7.2 工作關(guān)系 PAGEREF _Toc312149792 h 14HYPERLINK l _Toc3121497933.7.3 工作輸入 PAGEREF _Toc312149793 h 14HYPERLINK l _Toc3121497943.7.4 工作輸出 PAGEREF _Toc312149794 h 14HYPERLINK l _Toc3121497953.7.5

15、 工作流程 PAGEREF _Toc312149795 h 15HYPERLINK l _Toc3121497963.7.6 考核內(nèi)容 PAGEREF _Toc312149796 h 15HYPERLINK l _Toc3121497973.8 測試結(jié)果審核（B） PAGEREF _Toc312149797 h 15HYPERLINK l _Toc3121497983.8.1 工作內(nèi)容 PAGEREF _Toc312149798 h 15HYPERLINK l _Toc3121497993.8.2 工作關(guān)系 PAGEREF _Toc312149799 h 15HYPERLINK l _Toc3

16、121498003.8.3 工作輸入 PAGEREF _Toc312149800 h 15HYPERLINK l _Toc3121498013.8.4 工作輸出 PAGEREF _Toc312149801 h 15HYPERLINK l _Toc3121498023.8.5 工作流程 PAGEREF _Toc312149802 h 15HYPERLINK l _Toc3121498033.8.6 考核內(nèi)容 PAGEREF _Toc312149803 h 16HYPERLINK l _Toc3121498043.9 產(chǎn)品介紹材料及演示環(huán)境建設(shè)（B） PAGEREF _Toc312149804 h

17、 16HYPERLINK l _Toc3121498053.9.1 工作內(nèi)容 PAGEREF _Toc312149805 h 16HYPERLINK l _Toc3121498063.9.2 工作關(guān)系 PAGEREF _Toc312149806 h 16HYPERLINK l _Toc3121498073.9.3 工作輸入 PAGEREF _Toc312149807 h 16HYPERLINK l _Toc3121498083.9.4 工作輸出 PAGEREF _Toc312149808 h 16HYPERLINK l _Toc3121498093.9.5 工作流程 PAGEREF _Toc3

18、12149809 h 16HYPERLINK l _Toc3121498103.9.6 考核內(nèi)容 PAGEREF _Toc312149810 h 17HYPERLINK l _Toc3121498113.10 產(chǎn)品列表（A） PAGEREF _Toc312149811 h 17HYPERLINK l _Toc3121498123.10.1 工作內(nèi)容 PAGEREF _Toc312149812 h 17HYPERLINK l _Toc3121498133.10.2 工作關(guān)系 PAGEREF _Toc312149813 h 17HYPERLINK l _Toc3121498143.10.3 工作輸

19、入 PAGEREF _Toc312149814 h 17HYPERLINK l _Toc3121498153.10.4 工作輸出 PAGEREF _Toc312149815 h 17HYPERLINK l _Toc3121498163.10.5 工作流程 PAGEREF _Toc312149816 h 17HYPERLINK l _Toc3121498173.10.6 考核內(nèi)容 PAGEREF _Toc312149817 h 17HYPERLINK l _Toc3121498183.11 產(chǎn)品輸出審計及確認（A） PAGEREF _Toc312149818 h 18HYPERLINK l _T

20、oc3121498193.11.1 工作內(nèi)容 PAGEREF _Toc312149819 h 18HYPERLINK l _Toc3121498203.11.2 工作關(guān)系 PAGEREF _Toc312149820 h 18HYPERLINK l _Toc3121498213.11.3 工作輸入 PAGEREF _Toc312149821 h 18HYPERLINK l _Toc3121498223.11.4 工作輸出 PAGEREF _Toc312149822 h 18HYPERLINK l _Toc3121498233.11.5 工作流程 PAGEREF _Toc312149823 h 1

21、8HYPERLINK l _Toc3121498243.11.6 考核內(nèi)容 PAGEREF _Toc312149824 h 18HYPERLINK l _Toc3121498253.12 產(chǎn)品使用情況跟蹤（A） PAGEREF _Toc312149825 h 19HYPERLINK l _Toc3121498263.12.1 工作內(nèi)容 PAGEREF _Toc312149826 h 19HYPERLINK l _Toc3121498273.12.2 工作關(guān)系 PAGEREF _Toc312149827 h 19HYPERLINK l _Toc3121498283.12.3 工作輸入 PAGER

22、EF _Toc312149828 h 19HYPERLINK l _Toc3121498293.12.4 工作輸出 PAGEREF _Toc312149829 h 19HYPERLINK l _Toc3121498303.12.5 工作流程 PAGEREF _Toc312149830 h 19HYPERLINK l _Toc3121498313.12.6 考核內(nèi)容 PAGEREF _Toc312149831 h 19HYPERLINK l _Toc3121498323.13 產(chǎn)品外部資料管理 PAGEREF _Toc312149832 h 20HYPERLINK l _Toc312149833

23、3.13.1 工作內(nèi)容 PAGEREF _Toc312149833 h 20HYPERLINK l _Toc3121498343.13.2 工作關(guān)系 PAGEREF _Toc312149834 h 20HYPERLINK l _Toc3121498353.13.3 工作輸入 PAGEREF _Toc312149835 h 20HYPERLINK l _Toc3121498363.13.4 工作輸出 PAGEREF _Toc312149836 h 20HYPERLINK l _Toc3121498373.13.5 工作流程 PAGEREF _Toc312149837 h 20HYPERLINK

24、l _Toc3121498383.13.6 考核內(nèi)容 PAGEREF _Toc312149838 h 20HYPERLINK l _Toc3121498393.14 產(chǎn)品規(guī)劃（C） PAGEREF _Toc312149839 h 21HYPERLINK l _Toc3121498403.15 協(xié)助產(chǎn)品總監(jiān)進行產(chǎn)品策劃和推廣（C） PAGEREF _Toc312149840 h 21HYPERLINK l _Toc3121498414 產(chǎn)品經(jīng)理考核約定 PAGEREF _Toc312149841 h 211 綜述1.1 產(chǎn)品經(jīng)理職位說明產(chǎn)品經(jīng)理是其所負責(zé)的產(chǎn)品線的守護者，負責(zé)產(chǎn)品規(guī)劃、需求調(diào)研與

25、管理以及產(chǎn)品輸出審核。產(chǎn)品經(jīng)理必須確保產(chǎn)品線內(nèi)的產(chǎn)品按照既定目標(biāo)被實現(xiàn)，確保產(chǎn)品的功能屬性和非功能屬性達到要求。產(chǎn)品經(jīng)理必須了解產(chǎn)品在現(xiàn)場的使用情況?？偠灾a(chǎn)品經(jīng)理的工作是監(jiān)督每件事情都確實做到，而且做的符合公司的期望和用戶的期望。1.2 工作領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系接受產(chǎn)品總監(jiān)、產(chǎn)品部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，產(chǎn)品總監(jiān)在產(chǎn)品管理方面領(lǐng)導(dǎo)，產(chǎn)品部經(jīng)理在日常工作計劃上領(lǐng)導(dǎo)。產(chǎn)品經(jīng)理和項目經(jīng)理、系統(tǒng)架構(gòu)師屬于同一級別的角色，三者不區(qū)分大小。1.3 開展產(chǎn)品管理意義產(chǎn)品經(jīng)理的需求獲取工作，由專業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理負責(zé)對產(chǎn)品的功能屬性和非功能屬性進行收集，協(xié)助開發(fā)項目組明確開發(fā)目標(biāo)和開發(fā)任務(wù)，解決溝通分散所帶來的各個人員理解不同問題。為

26、項目組和客戶之間建立一個專業(yè)的溝通渠道，解決研發(fā)人員頻繁的和客戶溝通而影響開發(fā)效率。產(chǎn)品經(jīng)理的需求跟蹤管理過程對所獲取并得到確認的需求進行跟蹤，實時掌握需求處理進度，向項目相關(guān)人員通報項目進度及可能存在問題，解決項目組及項目相關(guān)人員對項目進展不能清楚掌握，項目實施沒有獨立人員跟蹤和監(jiān)督機制問題。通過產(chǎn)品經(jīng)理主持分析和設(shè)計工作，解決需求和設(shè)計、開發(fā)之間溝通不暢問題，減小設(shè)計人員對需求理解出入、產(chǎn)品設(shè)計不能支持需求的風(fēng)險。通過對產(chǎn)品各個階段輸出的審計，解決項目開發(fā)輸出不完整、產(chǎn)品質(zhì)量沒有得到第三方確認的問題，將缺陷發(fā)現(xiàn)在早期階段，減小返工率，降低到達用戶現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題的概率，節(jié)約維護成本。通過對產(chǎn)品

27、經(jīng)理的獎懲考核，確保產(chǎn)品經(jīng)理的工作質(zhì)量。分析考核結(jié)果，提高產(chǎn)品經(jīng)理的工作能力。2 產(chǎn)品經(jīng)理工作職責(zé)及權(quán)利2.1 產(chǎn)品經(jīng)理級別說明1、初級產(chǎn)品經(jīng)理（A）2、中級產(chǎn)品經(jīng)理（B）3、高級產(chǎn)品經(jīng)理（C）高一級的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具備比其級別低的產(chǎn)品經(jīng)理的所有能力，承擔(dān)本身及比其級別低的產(chǎn)品經(jīng)理的所有職責(zé)。2.2 工作職責(zé)1、需求獲?。唬˙）2、主持并參與需求分析；（B）3、用戶界面設(shè)計；（B）4、主持需求評審；（B）5、參與設(shè)計評審；（C）6、需求狀態(tài)統(tǒng)計；（A）7、向客戶通報需求處理計劃和進度；（A）8、測試結(jié)果審核；（B）9、產(chǎn)品進度報告；（A）10、產(chǎn)品介紹材料及演示環(huán)境建設(shè)；11、產(chǎn)品輸出審計及確認

28、；（A）12、產(chǎn)品使用情況跟蹤；（A）13、產(chǎn)品規(guī)劃；（C）14、協(xié)助產(chǎn)品總監(jiān)進行產(chǎn)品策劃和推廣；（C）15、產(chǎn)品外部資料管理和應(yīng)用；（A）2.3 產(chǎn)品經(jīng)理工作權(quán)利1、向開發(fā)經(jīng)理提出產(chǎn)品變更要求權(quán)利；2、向開發(fā)經(jīng)理提出產(chǎn)品進度、質(zhì)量、功能不滿足風(fēng)險及改進要求，如果無法和開發(fā)經(jīng)理達成一致則可以直接上報產(chǎn)品部經(jīng)理和產(chǎn)品總監(jiān)；3、在和開發(fā)經(jīng)理對產(chǎn)品階段性目標(biāo)溝通后，擁有對產(chǎn)品的階段性目標(biāo)要求的決定權(quán)，當(dāng)和開發(fā)經(jīng)理無法達成一致時由產(chǎn)品總監(jiān)和產(chǎn)品部經(jīng)理共同商討決定；4、對于軟件產(chǎn)品項目的結(jié)束與否擁有否決權(quán)；2.4 產(chǎn)品實現(xiàn)流程產(chǎn)品經(jīng)理對其所負責(zé)的產(chǎn)品的需求受理、分析、評審及需求對應(yīng)的輸出驗證審核起主導(dǎo)作

29、用，由其負責(zé)。在需求開發(fā)過程則起跟蹤作用，由其執(zhí)行需求跟蹤。具體每個步驟工作職責(zé)及輸出由下文詳細描述。3 工作職責(zé)詳細描述3.1 需求獲?。˙）3.1.1 工作內(nèi)容從各個渠道獲取客戶的確切需求，保留客戶需求的原文及提供的附加材料，記錄需求獲取過程的關(guān)鍵信息。將獲取的需求按用戶需求進行管理。需求獲取渠道包括客戶和潛在客戶直接或者通過第三者向產(chǎn)品經(jīng)理提出的需求、系統(tǒng)調(diào)研的需求、系統(tǒng)培訓(xùn)過程提出的需求、其他廠家系統(tǒng)、系統(tǒng)維護過程提出的需求等。需求獲取過程的關(guān)鍵信息包括需求來源地區(qū)、提出者、提出者聯(lián)系信息、受理者、期望完成時間。將受理需求提交給項目經(jīng)理，將獲取的其他相關(guān)信息提供給產(chǎn)品總監(jiān)。3.1.2

30、工作關(guān)系所負責(zé)產(chǎn)品線的所有客戶及潛在客戶、產(chǎn)品線的開發(fā)成員、產(chǎn)品線的維護成員。3.1.3 工作輸入客戶或者其他成員通過電話、EMail、傳真等方式提供的信息和資料。3.1.4 工作輸出客戶需求及用戶需求獲取過程記錄。調(diào)研計劃、調(diào)研總結(jié)報告（獲取信息、本系統(tǒng)相關(guān)需求）、調(diào)研申請報告、客戶資料。3.1.5 工作流程1、需求調(diào)研向主管部門提出申請、制定計劃并根據(jù)調(diào)研計劃執(zhí)行；2、記錄客戶需求并同客戶確認是否記錄有誤，同客戶確認需求完成時間或者答復(fù)時間。3、整理客戶需求并提交給項目經(jīng)理。4、根據(jù)協(xié)商的答復(fù)時間給予答復(fù)，如果無法安裝預(yù)定目標(biāo)完成，應(yīng)該在答復(fù)時間之前向客戶說明計劃變動情況和變動原因。5、將

31、調(diào)研計劃執(zhí)行情況向?qū)徟邊R報；3.1.6 考核內(nèi)容1、需求受理準(zhǔn)確率：作為能力考核，進行抽查統(tǒng)計，主要考慮需求描述是否和用戶提出一直，需求描述是否完整。對于分析過程發(fā)現(xiàn)描述不準(zhǔn)確也作為一種。2、需求及時回復(fù)率：作為工作考核，從客戶反饋或者系統(tǒng)中登記時間來判斷是否安裝要求時間回復(fù)客戶。3.2 主持并參與需求分析（B）3.2.1 工作內(nèi)容根據(jù)用戶提出的時間要求和項目組的項目開發(fā)計劃，由產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)需求難易程度和規(guī)模，決定是否需要組織相關(guān)人員分析。需要分析的需求由產(chǎn)品經(jīng)理組織項目的架構(gòu)師、項目經(jīng)理等人員共同分析客戶需求，生成軟件需求說明，修改該產(chǎn)品的軟件需求規(guī)格說明書。在分析過程如何還有不明確的需求

32、內(nèi)容，則負責(zé)和客戶溝通，直到問題明確。3.2.2 工作關(guān)系客戶需求提出者、項目經(jīng)理、系統(tǒng)架構(gòu)師、主要開發(fā)人員3.2.3 工作輸入獲取的客戶需求及客戶聯(lián)系信息3.2.4 工作輸出軟件需求規(guī)格說明書，如果是變更需求則修改軟件需求規(guī)格說明書需要變動部分及文檔變動記錄說明3.2.5 工作流程1、和項目經(jīng)理、系統(tǒng)架構(gòu)師溝通確定分析時間。2、將相關(guān)客戶需求提前發(fā)送給項目經(jīng)理和系統(tǒng)架構(gòu)師。3、共同進行需求分析。4、編寫或者變更需求規(guī)格說明書。3.2.6 考核內(nèi)容1、需求分析準(zhǔn)確率：作為能力考核，在評審過程認為分析有誤、不完整的作為一次記錄。3.3 用戶界面設(shè)計（B）3.3.1 工作內(nèi)容產(chǎn)品經(jīng)理界面設(shè)計主要完

33、成功能性界面設(shè)計，功能性設(shè)計完成后對于主界面聯(lián)系美工完成美工設(shè)計。該工作根據(jù)需求變更情況決定是否涉及操作界面修改，如果有則根據(jù)需求分析結(jié)果進行界面設(shè)計或者修改已有的界面和界面操作說明，將界面設(shè)計結(jié)果發(fā)送給客戶并聯(lián)系客戶溝通確認，同時發(fā)送給項目經(jīng)理和架構(gòu)師。3.3.2 工作關(guān)系客戶需求提出者、項目經(jīng)理、系統(tǒng)架構(gòu)師3.3.3 工作輸入需求分析結(jié)果：軟件需求規(guī)格說明書3.3.4 工作輸出界面設(shè)計結(jié)果：由Delphi設(shè)計的功能性界面、用戶界面操作說明，本次修改說明（修改時間、修改者、修改需求）。3.3.5 工作流程1、閱讀軟件需求規(guī)格說明書的變更部分；2、根據(jù)需求進行界面設(shè)計或者修改；3、編寫或者修改

34、界面操作說明；4、將界面設(shè)計結(jié)果發(fā)送給用戶同時抄送給項目經(jīng)理和架構(gòu)師；5、和用戶確認界面；3.3.6 考核內(nèi)容暫不考核3.4 主持需求評審及跟蹤（B）3.4.1 工作內(nèi)容根據(jù)需求的緊要程度和項目開發(fā)計劃，產(chǎn)品經(jīng)理主持需求評審工作被執(zhí)行。需求評審方式不做嚴(yán)格要求，但是產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理和系統(tǒng)架構(gòu)師對軟件需求內(nèi)容、界面、開發(fā)進度（根據(jù)具體需求細分到設(shè)計、編碼、測試和產(chǎn)品輸出階段，至少需要編碼和產(chǎn)品輸出階段）達成一致，評審結(jié)論需要有明確的記錄。在評審結(jié)束后三個工作日內(nèi)明確階段輸出的具體時間。對于無法達成一致的由產(chǎn)品部經(jīng)理和產(chǎn)品總監(jiān)討論決定。評審結(jié)束后，產(chǎn)品經(jīng)理必須記錄評審結(jié)果，如果有必要形成一個產(chǎn)品

35、需求基線。對于估計開發(fā)工作量在3個人月以上的需求，評審結(jié)果和需求必須抄送給產(chǎn)品總監(jiān)；對于估計開發(fā)工作量在6個人月以上的需求，產(chǎn)品總監(jiān)必須參加評審過程。對于評審不通過的需求繼續(xù)進行分析。對于評審過的需求進行跟蹤，及時需求需求跟蹤矩陣中需求狀態(tài)和相關(guān)信息。3.4.2 工作關(guān)系項目經(jīng)理、系統(tǒng)架構(gòu)師、產(chǎn)品總監(jiān)、開發(fā)人員3.4.3 工作輸入軟件需求規(guī)格說明書、界面設(shè)計文檔、界面操作說明、需求評審檢查表格（記錄需求中問題及需要在評審時確定的項目）3.4.4 工作輸出評審后的軟件規(guī)格說明書、評審后的界面設(shè)計文檔和操作說明、需求評審檢查表格、需求跟蹤矩陣、評審記錄（會議簽到表或者郵件記錄）、產(chǎn)品輸出包內(nèi)容。3

36、.4.5 工作流程1、整理分析結(jié)果并和項目經(jīng)理等人商量評審時間。2、正常情況提前三個工作日將需要評審的內(nèi)容、需求評審檢查表格發(fā)送給相關(guān)參與評審的人員閱讀。參加評審人員必須在在評審之前閱讀被評審內(nèi)容、準(zhǔn)備評審需要提出的問題。3、主持評審并記錄評審結(jié)果。評審結(jié)果包括該需求是否評審?fù)ㄟ^、需求變更類型（分為新增、補充變更和錯誤變更三種類型）、估計設(shè)計完成時間、估計開發(fā)完成時間、估計測試完成時間、估計產(chǎn)品制作完成時間（或者補丁制作完成時間）。4、根據(jù)評審結(jié)果整理軟件需求規(guī)格說明書、界面設(shè)計文檔和操作說明、需求跟蹤矩陣并發(fā)布。5、對于評審中不能確定的需求繼續(xù)調(diào)研或者分析，對于評審中有爭議的需求報產(chǎn)品總監(jiān)處

37、理。3.4.6 考核內(nèi)容1、評審及時率：作為工作考核，如果再用戶再次提出需求還未評審，則認為評審延誤。2、評審誤差率：作為工作考核，評審后需求發(fā)生變化次數(shù)和總需求數(shù)的比。3、評審問題跟蹤及時率：作為工作考核，采用抽查方式，對于評審過程發(fā)現(xiàn)問題的需求技術(shù)跟蹤處理。 4、評審?fù)ㄟ^率：作為能力考核，不通過指的時那些由于分析不徹底或者不明確而造成的不通過的需求。5、調(diào)查表填寫：對于參加評審的人在規(guī)定時間內(nèi)沒有反饋，每次從項目獎金中扣罰50元，在項目考核時執(zhí)行。3.5 參與設(shè)計評審（C）3.5.1 工作內(nèi)容參加項目經(jīng)理安排的設(shè)計評審會議，在評審之前需要詳細閱讀設(shè)計文檔，重點關(guān)注需求功能是否能夠被實現(xiàn)、實

38、現(xiàn)方式是否比較好、整個模塊的擴展性等非功能屬性是否能夠達到要求等方面的內(nèi)容。在評審過程提出自己的意見。3.5.2 工作關(guān)系項目經(jīng)理、架構(gòu)師、開發(fā)人員3.5.3 工作輸入設(shè)計文檔3.5.4 工作輸出評審建議、需求跟蹤矩陣修改3.5.5 工作流程1、詳細閱讀設(shè)計文檔。2、評審過程發(fā)布自己的意見。3、修改需求跟蹤矩陣中需求對于的設(shè)計文檔名稱和評審時間。3.5.6 考核內(nèi)容暫不考核3.6 需求狀態(tài)統(tǒng)計（A）3.6.1 工作內(nèi)容在項目的里程碑結(jié)束或者每個月結(jié)束5個工作日根據(jù)需求跟蹤矩陣中不同類型需求的不同狀態(tài)進行統(tǒng)計、根據(jù)需求評審中預(yù)定的時間是否如期完成進行統(tǒng)計。根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果進行適當(dāng)?shù)姆治觯热缧枨筇幚?/p>

39、進度、需求開發(fā)返工情況等。將統(tǒng)計結(jié)果發(fā)送給項目組成員和產(chǎn)品總監(jiān)。3.6.2 工作關(guān)系項目經(jīng)理、項目組其他成員、產(chǎn)品總監(jiān)3.6.3 工作輸入需求跟蹤矩陣3.6.4 工作輸出統(tǒng)計報表對內(nèi)：統(tǒng)計一個項目處于各種狀態(tài)的需求數(shù)量、超時情況、及時率、工作量；統(tǒng)計需求增長情況（按月）對客戶：按來源地統(tǒng)計處于各種狀態(tài)的需求數(shù)量、超時情況、及時率、工作量3.6.5 工作流程1、根據(jù)統(tǒng)計報表進行統(tǒng)計。2、根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果進行適當(dāng)?shù)姆治觥?、發(fā)布統(tǒng)計結(jié)果。3.6.6 考核內(nèi)容1、統(tǒng)計準(zhǔn)確率：作為工作考核，以抽查方式，考察統(tǒng)計結(jié)果中有誤信息，如果一張報表中有一個信息有誤則認為這張報表有誤。統(tǒng)計有誤次數(shù)和報表總數(shù)。2、統(tǒng)計

40、及時率：作為工作考核，考察是否按規(guī)定及時提交統(tǒng)計報告。3、需求及時完成率：對項目組考核，結(jié)果上報產(chǎn)品總監(jiān)和產(chǎn)品部經(jīng)理。3.7 向客戶通報需求處理計劃和進度（A）3.7.1 工作內(nèi)容根據(jù)和客戶約定的時間向客戶通報需求處理進度，如果已經(jīng)知道需求處理無法按約定的時間進度完成，則應(yīng)在明確該現(xiàn)象時向客戶通報并協(xié)商處理辦法。在通報過程中如果可預(yù)見客戶會有一些比較激烈反映則向產(chǎn)品總監(jiān)或者產(chǎn)品部經(jīng)理先匯報商量解決。在匯報結(jié)束后應(yīng)該形成客戶溝通記錄，并根據(jù)溝通結(jié)果和項目經(jīng)理的人溝通匯報情況。3.7.2 工作關(guān)系客戶需求提出者、產(chǎn)品總監(jiān)、產(chǎn)品部經(jīng)理、項目經(jīng)理3.7.3 工作輸入需求跟蹤矩陣、需求狀態(tài)統(tǒng)計報表3.7

41、.4 工作輸出客戶溝通記錄3.7.5 工作流程1、整理好需要匯報的內(nèi)容并想好如何向客戶匯報。2、聯(lián)系客戶并向客戶匯報。3、記錄呼叫時間、客戶名稱、客戶反饋意見。4、整理匯報結(jié)果并發(fā)送給產(chǎn)品總監(jiān)、項目經(jīng)理、產(chǎn)品部經(jīng)理等相關(guān)人員。3.7.6 考核內(nèi)容1、溝通及時率：作為工作考核，以抽查方式進行，對于已經(jīng)到達回復(fù)時間沒有回復(fù)的記錄算一次超時回復(fù)。3.8 測試結(jié)果審核（B）3.8.1 工作內(nèi)容產(chǎn)品經(jīng)理仔細閱讀開發(fā)項目組輸出的系統(tǒng)確認測試報告或者補丁測試報告，抽查部分測試項目，評估測試報告是否可能遺漏了功能點或者性能沒有完全測試，分析測試結(jié)論是否可以接受。對于測試報告中不完整部分、不可靠部分和項目經(jīng)理溝

42、通并完善，直到產(chǎn)品經(jīng)理認可測試報告已經(jīng)反映出產(chǎn)品的功能特性和非功能特性。3.8.2 工作關(guān)系項目經(jīng)理、測試人員3.8.3 工作輸入已經(jīng)執(zhí)行過的測試報告3.8.4 工作輸出在產(chǎn)品測試報告中確認測試報告的分析意見3.8.5 工作流程1、項目經(jīng)理確認測試報告完整、無誤。2、閱讀測試報告并分析。3、在產(chǎn)品測試報告中確認并將測試報告分析結(jié)果發(fā)送給產(chǎn)品總監(jiān)、產(chǎn)品部經(jīng)理。3.8.6 考核內(nèi)容暫不考核3.9 產(chǎn)品介紹材料及演示環(huán)境建設(shè)（B）3.9.1 工作內(nèi)容根據(jù)產(chǎn)品輸出的內(nèi)容修改或者編寫產(chǎn)品介紹材料并提交產(chǎn)品總監(jiān)審核。產(chǎn)品經(jīng)理負責(zé)編寫的產(chǎn)品介紹材料包括產(chǎn)品白皮書、技術(shù)方案模板、產(chǎn)品配置原則、產(chǎn)品配置計算模板

43、和技術(shù)交流PPT講稿模板。如果需要做紙質(zhì)彩頁介紹材料，則先輸出電子版介紹內(nèi)容。對于演示環(huán)境可以利用測試環(huán)境作為演示，如果因為特殊需要安裝大型演示環(huán)境，由產(chǎn)品經(jīng)理負責(zé)組織實施。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該將測試環(huán)境的訪問方式發(fā)送給項目相關(guān)人員。3.9.2 工作關(guān)系產(chǎn)品總監(jiān)、項目經(jīng)理3.9.3 工作輸入產(chǎn)品軟件包3.9.4 工作輸出產(chǎn)品白皮書、技術(shù)方案模板、產(chǎn)品配置原則說明、產(chǎn)品配置計算模板、技術(shù)交流PPT模板、系統(tǒng)演示環(huán)境及使用說明3.9.5 工作流程1、和項目經(jīng)理等溝通，編寫相應(yīng)文檔和材料。2、報送產(chǎn)品總監(jiān)審核。3、由配置員入配置庫。3.9.6 考核內(nèi)容文檔更新及時率：作為工作考核，以隨機抽查方式，檢查文檔和

44、軟件版本內(nèi)容是否一致。3.10 產(chǎn)品列表（A）3.10.1 工作內(nèi)容定期（每個季度）或者里程碑整理其所負責(zé)的產(chǎn)品線的所有產(chǎn)品的目前完成情況，包括產(chǎn)品的版本、產(chǎn)品內(nèi)容、產(chǎn)品發(fā)布的地方、產(chǎn)品在各個地方的使用情況(包括故障情況)和用戶評價。將產(chǎn)品報告發(fā)送給產(chǎn)品的相關(guān)干系人和產(chǎn)品總監(jiān)。3.10.2 工作關(guān)系客戶、產(chǎn)品部相關(guān)人員、產(chǎn)品總監(jiān)3.10.3 工作輸入需求跟蹤矩陣、以往產(chǎn)品情況報告、日?？蛻袈?lián)絡(luò)信息3.10.4 工作輸出產(chǎn)品情況報告3.10.5 工作流程1、收集、整理產(chǎn)品相關(guān)情況信息；2、發(fā)布產(chǎn)品情況報告。3.10.6 考核內(nèi)容暫不考核3.11 產(chǎn)品輸出審計及確認（A）3.11.1 工作內(nèi)容對于

45、新開發(fā)的產(chǎn)品的內(nèi)容完整性進行審計，主要檢查應(yīng)該具備的文檔和軟件是否具備、文檔的內(nèi)容是否能夠適用。在項目經(jīng)理審核通過后提交給產(chǎn)品經(jīng)理審計。對于不完整的產(chǎn)品向項目經(jīng)理提出補充要求，對于不正確的文檔提出修改意見，直到產(chǎn)品內(nèi)容完整且確認通過，該產(chǎn)品包才可發(fā)布。3.11.2 工作關(guān)系項目經(jīng)理、項目組開發(fā)人員3.11.3 工作輸入項目輸出的軟件、文檔3.11.4 工作輸出產(chǎn)品審計報告3.11.5 工作流程1、接收開發(fā)項目經(jīng)理提交的產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容；2、查看產(chǎn)品內(nèi)容的完整性；3、逐項查看產(chǎn)品相關(guān)文檔是否明白、準(zhǔn)確；4、記錄查看過程問題并和項目經(jīng)理或者相關(guān)人員溝通，直到問題被解決；5、確認產(chǎn)品內(nèi)容完整且可用，在產(chǎn)品相關(guān)文檔中增加審核信息。3.11.6 考核內(nèi)容1、審核覆蓋率：作為工作考核，以抽查的方式，抽查文檔每次發(fā)布的是否都有審核記錄。3.12 產(chǎn)品使用情況跟蹤（A）3.12.1 工作內(nèi)容產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)制定一個其所負責(zé)產(chǎn)品的客戶定期溝通計劃并根據(jù)計劃和客戶進行溝通，記錄客戶溝通結(jié)果（溝通時間、客戶姓名、反饋意見、