BOSS系統(tǒng)介紹解析課件

1、電信業(yè)務支撐系統(tǒng)2022/8/4第1頁，共30頁。電信企業(yè)信息系統(tǒng)第2頁，共30頁。電信業(yè)務支撐系統(tǒng)結構第3頁，共30頁。目標計費、結算、帳務、營業(yè)及客服等功能進行集中、統(tǒng)一的規(guī)劃和整合 總部、省分兩級系統(tǒng)提供綜合性的業(yè)務處理平臺滿足未來業(yè)務處理的需要滿足實時處理的需要第4頁，共30頁。計費系統(tǒng)完成聯(lián)機計費采集、話單的預處理和話單計費等工作 為帳務系統(tǒng)提供一次批價詳單為結算系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)原始數(shù)據(jù)預處理數(shù)據(jù)一次批價數(shù)據(jù)第5頁，共30頁。結算系統(tǒng)實現(xiàn)與其它運營商之間、與SP等之間的網間結算實現(xiàn)省公司內部的網內結算實現(xiàn)分公司之間、總部與分公司之間的結算（總部結算系統(tǒng)） 第6頁，共30頁。結算系統(tǒng)全國系

2、統(tǒng)第7頁，共30頁。結算系統(tǒng)省級系統(tǒng)第8頁，共30頁。結算系統(tǒng)對賬對帳是綜合結算系統(tǒng)的結算結果與其它運營商或結算對象的結算結果比較超出誤差范圍后，通過互相提供基礎數(shù)據(jù)進行具體比對結算報表對帳分類明細對帳清單對帳 第9頁，共30頁。帳務系統(tǒng)準確、快速、靈活出帳，實現(xiàn)二次批價、定期出帳、實時出帳等 提供客戶化帳務處理能力，以滿足客戶各種交費消費情況，如押金消費、預付費、零頭累計下次收取等 能提供滿足客戶需求的個性化的帳單及其詳細話單，如定額帳單、多業(yè)務合一帳單、分期分段帳單及各類詳細話單 能根據(jù)客戶的需要支持郵寄信件、郵寄光盤、Email、聲訊、短消息等多種帳單分發(fā)方式 能提供先進、完善、準確的專

3、業(yè)、合作商間攤分結算功能 能對市場變化做出迅速反映，方便地支持新品牌、新的資費套餐及其新的服務手段的推出 能靈活、自動生成各種統(tǒng)計分析報表 第10頁，共30頁。帳務系統(tǒng)（續(xù)）銷帳：用戶繳納費用后在計費系統(tǒng)中作相應收費記錄的處理過程。調帳：由于各種原因，對用戶的帳目進行事后調整處理。呆帳：用戶欠費超過一定期限尚未收回的帳目。壞帳：已確認無法收回需要報損的帳目。反銷帳（沖正）：由于種種原因，需要將用戶已經繳費銷帳的帳目恢復到銷帳前的狀態(tài)，這種操作叫反銷帳。托收：電信企業(yè)委托金融機構從用戶在金融機構的帳戶上劃取用戶業(yè)務使用費到電信企業(yè)帳戶上。第11頁，共30頁。營業(yè)（業(yè)務處理）系統(tǒng)營業(yè)受理：包括開戶

4、、業(yè)務變更、售卡、退網、停/開機受理、繳費、查詢、異地業(yè)務受理等營業(yè)網點管理：營業(yè)廳、服務代理商/代辦點、分銷商、流動營業(yè)網點等的代碼管理、號碼資源管理、領用設備管理等資源管理：實現(xiàn)包括本省號碼資源、卡類資源（包括SIM卡、充值卡、IP電話卡、互聯(lián)網上網卡、繳費卡等）、終端及配件資源等數(shù)據(jù)的管理 客戶管理：包括客戶資料管理、客戶信用度管理、預存話費管理、欠費管理、黑名單管理、紅名單管理、公務機管理等 第12頁，共30頁。營業(yè)系統(tǒng)體系結構第13頁，共30頁。營業(yè)系統(tǒng)功能第14頁，共30頁。營業(yè)受理大量用戶的并發(fā)處理和實時性。采用中間件方式，提供聯(lián)接池緩沖、負載平衡等策略 保證交易的完整性，實現(xiàn)交

5、易管理具有業(yè)務功能配置和擴展能力各功能以組件或服務的方式提供 第15頁，共30頁。經營分析系統(tǒng)建設一個不依賴于應用，而依賴于原始操作數(shù)據(jù)的信息本質，從專業(yè)系統(tǒng)提取數(shù)據(jù)，組織、存儲、展現(xiàn)、分析經營信息，構建統(tǒng)一經營信息服務系統(tǒng)(UBIS)，實現(xiàn)統(tǒng)計報表、分析報表、主題分析和輔助決策等。采集并沉淀其它支撐子系統(tǒng)（業(yè)務、客服、計費、帳務）、企業(yè)內部相關系統(tǒng)（網管、MIS等）的有效信息及企業(yè)外部相關信息提供統(tǒng)一、準確的數(shù)據(jù)報表智能化地分析、處理、預測、模擬等，向各級市場決策管理者或專業(yè)人員提供及時、科學、有效的分析報告，從而為市場決策做好信息、智力支持工作 第16頁，共30頁。第17頁，共30頁。經營

6、分析系統(tǒng)（續(xù)）BSS(統(tǒng)計、分析報表等系統(tǒng))總部UBISP數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)倉庫生成數(shù)據(jù)文件傳輸系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)存儲DW元數(shù)據(jù)管理平臺管理統(tǒng)一經營信息平臺營業(yè)系統(tǒng)帳務系統(tǒng)結算系統(tǒng)客服系統(tǒng)其它系統(tǒng)外部數(shù)據(jù)營業(yè)數(shù)據(jù)帳務數(shù)據(jù)結算數(shù)據(jù)外部數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)檢查錯誤數(shù)據(jù)存放區(qū)臨時數(shù)據(jù)交換區(qū)格式轉換ODSDW數(shù)據(jù)倉庫連接控制第18頁，共30頁。例GSM來去話統(tǒng)計用戶套餐信息營業(yè)系統(tǒng)GSM詳單計費系統(tǒng)臨時數(shù)據(jù)交換區(qū)數(shù)據(jù)采集GSM詳單套餐信息用戶ODS套餐GSM詳單DW移動業(yè)務使用事實表ETL1ETL2維表報表生成第19頁，共30頁。其它系統(tǒng)客戶服務系統(tǒng)完成業(yè)務推介、業(yè)務咨詢、投訴管理、業(yè)務受理、資料查詢、欠費管理、客戶回訪等功

7、能；信用/防欺詐系統(tǒng)管理客戶的信用度，并客戶信用度及客戶通話行為等情況動態(tài)地從本省話單數(shù)據(jù)或者來訪漫游話單中查找高額話費客戶，生成高額報告，在規(guī)定時限內傳送至相關職能部門，并能提供高額客戶的詳細話單數(shù)據(jù)；大客戶管理子系統(tǒng)包括大客戶資料管理、大客戶標準/資格管理、信用度管理、預存話費管理、欠費管理、大客戶服務管理等。第20頁，共30頁。與通信網的連接與移動交換機聯(lián)機計費數(shù)據(jù)采集的連接 主要實現(xiàn)計費系統(tǒng)對移動交換網（MSC、GMSC）進行原始計費數(shù)據(jù)采集的功能。 與HLR、AUC的連接 與移動交換網絡設備的接口的主要功能是：實現(xiàn)聯(lián)機指令功能 與短信系統(tǒng)的連接 通過短信系統(tǒng)向客戶發(fā)業(yè)務通知、業(yè)務廣告

8、、節(jié)假日問候語、高額話費告警通知、欠費催交/停機通知等，同時每月定期向客戶發(fā)月帳單的通知，提醒客戶繳費。 與其它增值業(yè)務平臺的連接 與增值業(yè)務平臺之間進行數(shù)據(jù)定義、修改、查詢、刪除及執(zhí)行結果返回的數(shù)據(jù)通道 第21頁，共30頁。與公司內部相關系統(tǒng)之間的連接 與MIS的財務收入類接口 MIS系統(tǒng)可以自動獲取BOSS系統(tǒng)的帳務統(tǒng)計報表等數(shù)據(jù)，包括應收、實收、欠費等 與MIS等的雙向類接口 雙向交流的信息包括：放號情況，手機/SIM卡的庫存情況、預開展的新業(yè)務要求等 與通信網網管系統(tǒng)的接口 客戶服務模塊在接受客戶審告投訴時，可能需要調用通信網網管系統(tǒng)的某些信息，如電路可用性情況等 數(shù)據(jù)挖掘模塊可能會需

9、要結合某些網管信息來進行一些數(shù)據(jù)挖掘和分析 第22頁，共30頁。與有關外部系統(tǒng)的連接 與銀行、郵儲等系統(tǒng)的連接 主要實現(xiàn)托收服務。系統(tǒng)向需要金融系統(tǒng)提供及時、準確的客戶帳務等信息，并在收到金融系統(tǒng)的收費情況報告后對客戶資料進行及時的處理。包括實時和定時數(shù)據(jù)交換與Internet的連接 主要提供WWW等功能，為用戶提供Internet轉賬繳費、查詢、申告、投訴等服務 與其它電信運營商之間的連接 全國中心與國外運營者或國際清算中心的接口，用于交換國際漫游結算數(shù)據(jù)等 全國中心和省中心與國內其它運營者的接口，用于交換網間結算等數(shù)據(jù) 與SP的連接 與ISP、ICP等運營商交換鑒權數(shù)據(jù)、費用數(shù)據(jù)等 第23

10、頁，共30頁。體系結構數(shù)據(jù)1數(shù)據(jù)2數(shù)據(jù)m服務1服務2服務n數(shù)據(jù)子層服務子層業(yè)務邏輯1接入1接入2接入3接入j數(shù)據(jù)核心層業(yè)務邏輯層接入層業(yè)務邏輯2業(yè)務邏輯3業(yè)務邏輯k第24頁，共30頁。數(shù)據(jù)核心層數(shù)據(jù)子層的主要數(shù)據(jù)包括：話單數(shù)據(jù)、結算數(shù)據(jù)、帳務數(shù)據(jù)、客服數(shù)據(jù)、客戶交易數(shù)據(jù)、營業(yè)網點資料數(shù)據(jù)、客戶資料數(shù)據(jù)、資源管理數(shù)據(jù)、配置數(shù)據(jù)、反欺詐數(shù)據(jù)、統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)、決策支持數(shù)據(jù)、操作日志等。 數(shù)據(jù)服務子層能夠對數(shù)據(jù)子層的數(shù)據(jù)進行直接的操作和管理，包括數(shù)據(jù)的修改、核查和修復等，確保BOSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源的唯一性和有效性。同時數(shù)據(jù)服務子層還負責數(shù)據(jù)核心層與業(yè)務邏輯層間的信息交換。第25頁，共30頁。業(yè)務邏輯層主要

11、包括以下功能模塊（或系統(tǒng)）：計費模塊、結算模塊、帳務管理模塊、業(yè)務管理模塊、客戶服務模塊、反欺詐模塊、統(tǒng)計分析模塊、查詢模塊和數(shù)據(jù)挖掘模塊等。 第26頁，共30頁。接入層總部主要包括與MIS系統(tǒng)的連接、各種管理終端的接入、省公司系統(tǒng)的接入、其他運營商相關系統(tǒng)的接入等。 省分包括營業(yè)網點接入、客服呼叫接入、Internet接入、高速賬單打印封裝系統(tǒng)的接入，以及統(tǒng)計、查詢、決策支持終端設備的接入等。 第27頁，共30頁。網絡組織總部系統(tǒng)全國中心節(jié)點國內外相關運營商的系統(tǒng)省分系統(tǒng)省中心節(jié)點省中心節(jié)點省分系統(tǒng)地市級節(jié)點地市級節(jié)點接入設備接入設備第28頁，共30頁。網絡組織（續(xù)）全國中心節(jié)點：負責總部系

12、統(tǒng)的接入、與省分系統(tǒng)的連接、以及與外部系統(tǒng)（例如相關其他運營商的系統(tǒng)）的通信等；省中心節(jié)點：負責省分系統(tǒng)的接入、與總部系統(tǒng)的連接、與地市節(jié)點的連接、以及與外部系統(tǒng)（例如銀行托收、代理/代銷商的系統(tǒng)）的通信等；地市級節(jié)點：主要負責營業(yè)網點等遠端終端設備的接入。地市級節(jié)點的主要功能是網絡通信的匯接，其中也包括通過電話撥號方式等的接入。第29頁，共30頁。應用軟件系統(tǒng)要求應用軟件的設計應符合本規(guī)范三層體系結構的要求，使系統(tǒng)具有良好的靈活性、可操作性和可擴展性，并遵循中國移動的相關接口規(guī)范。應用軟件系統(tǒng)應具良好的安全性和可靠性。保證數(shù)據(jù)不被非法盜用和修改，保證數(shù)據(jù)的一致性；對非法登陸或系統(tǒng)故障等能采取多種檢查和處理手段；采用故障檢查、告警和處理機制，保證數(shù)據(jù)不因意外情況丟失和損壞。實時性：實時完成大容量數(shù)據(jù)的處理，包括實時計費、實時合帳、實時繳費、實時停/開機等。靈活性：為了向客戶提供靈活多樣的服務，快速適應新業(yè)務的開展，應用軟件的設計應采用靈活的結構，例如可考慮采用面向對象的技術，也可采用中間件技術等。準確性：提供多種核查手段，保證處理結果的準確性。易操作、易管理：應具有良好的客戶操作界面、詳細的幫助信息；系統(tǒng)參數(shù)的維護與管理通過