DH遠(yuǎn)程車輛定損解決方案課件

1、目錄背景介紹車險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程分析解決方案介紹系統(tǒng)功能介紹我們的優(yōu)勢(shì)服務(wù)與成功案例第1頁(yè)，共50頁(yè)。車險(xiǎn)業(yè)務(wù)介紹保險(xiǎn)功能公司車險(xiǎn)業(yè)務(wù)介紹車險(xiǎn)：即機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)，也稱汽車保險(xiǎn)，是指對(duì)機(jī)動(dòng)車輛由于自然災(zāi)害或意外事故所造成的人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失負(fù)賠償責(zé)任的一種商業(yè)保險(xiǎn)。現(xiàn)場(chǎng)查勘：對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘，判斷事故原因，明確責(zé)任歸屬，判斷事故損失，對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查、取證、分析是否屬保險(xiǎn)責(zé)任。車輛定損：對(duì)事故車的損失進(jìn)行勘察和評(píng)估，填寫估損單，為事故車的理賠和修理提供精確的數(shù)據(jù)和合理的維修方案。 現(xiàn)場(chǎng)查勘、車輛定損的目的確定損失的真實(shí)性,確定損失的實(shí)際程度,確定維修及賠償?shù)某潭?現(xiàn)場(chǎng)查勘、車輛定損的重要性現(xiàn)場(chǎng)查勘結(jié)果是車

2、輛定損的重要依據(jù)。定損結(jié)果是保險(xiǎn)理賠金額的重要依據(jù)。查勘和定損都是理賠工作中的重點(diǎn)。第2頁(yè)，共50頁(yè)。視頻在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上的應(yīng)用遠(yuǎn)程可視化查勘，遠(yuǎn)程可視化定損在查勘點(diǎn)/定損點(diǎn)加裝音視頻采集設(shè)備（攝像機(jī)、DV），通過(guò)承載網(wǎng)絡(luò)，查勘/定損人員在查勘/定損中心利用音視頻對(duì)車輛進(jìn)行遠(yuǎn)程可視化的查勘/定損。業(yè)務(wù)應(yīng)用的意義是核心業(yè)務(wù)的輔助系統(tǒng)。對(duì)查勘和定損環(huán)節(jié)進(jìn)行信息化改進(jìn)。應(yīng)用實(shí)現(xiàn)方式2. 提供獨(dú)立的監(jiān)控軟件，獨(dú)立應(yīng)用在現(xiàn)場(chǎng)查勘與車輛定損領(lǐng)域。1. 提供可嵌入的控件，將監(jiān)控控件嵌入至定損核賠系統(tǒng)（需要與車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接），作為車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)的一部分。第3頁(yè)，共50頁(yè)。目錄背景介紹車險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程分析解決方案介

3、紹系統(tǒng)功能介紹我們的優(yōu)勢(shì)服務(wù)與成功案例第4頁(yè)，共50頁(yè)。傳統(tǒng)的定損流程接警與調(diào)度勘查定損復(fù)查結(jié)案勘查車到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查填寫勘查單勘查結(jié)果統(tǒng)一錄入4S店車輛定損及拍照定損結(jié)果錄入根據(jù)定損項(xiàng)目修車車輛修復(fù)完畢對(duì)修復(fù)車輛進(jìn)行查勘結(jié)果錄入生成理賠單保險(xiǎn)公司核賠結(jié)案車輛出險(xiǎn)車主報(bào)案接警與調(diào)度第5頁(yè)，共50頁(yè)。傳統(tǒng)的定損流程分析勘查結(jié)果反饋周期較長(zhǎng)：勘查人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，通常1到2天后結(jié)果方可錄入定損系統(tǒng)。只有當(dāng)勘查單錄入后方可進(jìn)行車輛定損?？辈榻Y(jié)果最為定損的依據(jù)，是重要的工作環(huán)節(jié)，部分保險(xiǎn)公司會(huì)將勘查工作外包給第三方公司，對(duì)于外包業(yè)務(wù)一直沒(méi)有有效的監(jiān)管手段?？辈槎〒p復(fù)查結(jié)案接警與調(diào)度第6頁(yè)，共50頁(yè)

4、?？辈槎〒p復(fù)查傳統(tǒng)的定損流程分析定損等待時(shí)間較長(zhǎng)：通常定損與修車均在4S店進(jìn)行。4S店有固定的定損人員，但通常定損人員會(huì)負(fù)責(zé)該區(qū)域內(nèi)多個(gè)4S店的定損。當(dāng)車主抵達(dá)4S店后，需要等待定損人員趕到店內(nèi)進(jìn)行車輛定損。結(jié)案接警與調(diào)度第7頁(yè)，共50頁(yè)?？辈槎〒p復(fù)查核賠傳統(tǒng)的定損流程分析人情險(xiǎn)難以避免：某定損人員長(zhǎng)時(shí)期服務(wù)于幾個(gè)4S店，難以避免人情定損。管理監(jiān)督難、服務(wù)統(tǒng)一難：定損人員眾多且分散于城市各個(gè)地區(qū)，對(duì)其工作進(jìn)行管理監(jiān)督，對(duì)其定損尺度進(jìn)行統(tǒng)一存在較大難度。接警與調(diào)度第8頁(yè)，共50頁(yè)。傳統(tǒng)的定損流程分析傳統(tǒng)的定損模式問(wèn)題匯總：用戶等待時(shí)間長(zhǎng)：等待勘查結(jié)果反饋，等待定損人員定損。服務(wù)響應(yīng)速度無(wú)法保證：

5、當(dāng)某定損人員生病或臨時(shí)有事必定影響到他所服務(wù)的所有4S店的定損服務(wù)速度，導(dǎo)致用戶不滿。定損過(guò)程可造假：定損人員固定，難以避免人情險(xiǎn)的出現(xiàn)，難以避免車主、修理廠聯(lián)手造假。定損標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一：定損員其業(yè)務(wù)水平不同，對(duì)車輛的損壞理解不同，眾多分布廣泛的定損員較難進(jìn)行整體業(yè)務(wù)水平提升與統(tǒng)一。監(jiān)督管理難：對(duì)分包的勘查業(yè)務(wù)無(wú)法進(jìn)行統(tǒng)一的監(jiān)督管理。業(yè)務(wù)拓展難：如想要更大范圍、更大密度的進(jìn)行定損業(yè)務(wù)的覆蓋，則需要投入大量的人力成本。用戶滿意度下降用戶流失保險(xiǎn)公司管理模式落后業(yè)績(jī)下滑第9頁(yè)，共50頁(yè)。保險(xiǎn)公司需要解決的問(wèn)題提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升用戶滿意度提高工作效率；降低運(yùn)行成本；提高管理透明度；縮短定損等待時(shí)間；提高

6、服務(wù)品質(zhì)；對(duì)現(xiàn)有的工作環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)。變則通，通則久在“變”中求生存,在“創(chuàng)新”中求發(fā)展第10頁(yè)，共50頁(yè)。新的工作流程勘查車到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查填寫勘查單勘查結(jié)果統(tǒng)一錄入接警與調(diào)度勘查定損復(fù)查結(jié)案車輛出險(xiǎn)車主報(bào)案接警與調(diào)度第11頁(yè)，共50頁(yè)。新的工作流程勘查車到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)車輛定損及拍照定損結(jié)果錄入遠(yuǎn)程可視化車輛查勘接警與調(diào)度勘查定損復(fù)查結(jié)案車輛出險(xiǎn)車主報(bào)案接警與調(diào)度第12頁(yè)，共50頁(yè)。新的工作流程遠(yuǎn)程可視化車輛定損根據(jù)定損項(xiàng)目修車勘查車到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)遠(yuǎn)程可視化車輛查勘接警與調(diào)度勘查定損復(fù)查結(jié)案車輛出險(xiǎn)車主報(bào)案接警與調(diào)度第13頁(yè)，共50頁(yè)。新的工作流程遠(yuǎn)程可視化車輛定損根據(jù)定損項(xiàng)目修車車輛修復(fù)完畢對(duì)修復(fù)車

7、輛進(jìn)行查勘結(jié)果錄入勘查車到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)遠(yuǎn)程可視化車輛查勘接警與調(diào)度勘查定損復(fù)查結(jié)案車輛出險(xiǎn)車主報(bào)案接警與調(diào)度第14頁(yè)，共50頁(yè)。新的工作流程遠(yuǎn)程可視化車輛定損根據(jù)定損項(xiàng)目修車車輛修復(fù)完畢遠(yuǎn)程可視化車輛定損生成理賠單保險(xiǎn)公司核賠結(jié)案遠(yuǎn)程可視化車輛查勘勘查車到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)信息化人工化接警與調(diào)度勘查定損復(fù)查結(jié)案車輛出險(xiǎn)車主報(bào)案接警與調(diào)度第15頁(yè)，共50頁(yè)。新的工作流程關(guān)鍵點(diǎn)遠(yuǎn)程可視化車輛查勘：勘查結(jié)果即刻反饋。縮短了理賠進(jìn)度。提高了用戶滿意度。避免了作假等腐敗行為的滋生。遠(yuǎn)程可視化車輛定損：定損員足不出戶通過(guò)視頻進(jìn)行車輛定損合理的任務(wù)排隊(duì)機(jī)制，用戶幾乎無(wú)需等待。定損過(guò)程透明，難于造假。定損服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可控可管理。

8、取消各地定損人員，設(shè)定統(tǒng)一定損席位，大大節(jié)約成本。業(yè)務(wù)拓展方便，可大范圍推廣任務(wù)，無(wú)需大量人力資源支持遠(yuǎn)程可視化車輛查勘遠(yuǎn)程可視化車輛定損第16頁(yè)，共50頁(yè)。新的工作流程實(shí)際效果實(shí)際效果（以深圳人保為例）：?jiǎn)喂P車損賠付：下降15%定損效率：原有：3-5筆/天/人 現(xiàn)在：30-35筆/天/人定損速度：原有：3小時(shí)以上 現(xiàn)在：15分鐘左右快速理賠承諾：原有： 2-3天 現(xiàn)有：12小時(shí)內(nèi)完成用戶保險(xiǎn)公司用戶滿意用戶增加先進(jìn)的管理模式行業(yè)領(lǐng)先第17頁(yè)，共50頁(yè)。目錄背景介紹車險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程分析解決方案介紹系統(tǒng)功能介紹我們的優(yōu)勢(shì)服務(wù)與成功案例第18頁(yè)，共50頁(yè)。整體設(shè)計(jì)遠(yuǎn)程可視化車輛勘查（手機(jī)）接入服務(wù)器中

9、控服務(wù)器數(shù)據(jù)服務(wù)器分發(fā)服務(wù)器認(rèn)證服務(wù)器中心服務(wù)平臺(tái)SAN/NAS存儲(chǔ)勘查/定損座席專家座席Intranet/Internet遠(yuǎn)程可視化車輛查勘（DV）遠(yuǎn)程可視化車輛定損4S店4S店工作人員協(xié)助定損員利用音、視頻進(jìn)行遠(yuǎn)程車輛定損。定損員無(wú)需前往現(xiàn)場(chǎng)，用戶無(wú)需等待。查勘、定損中心對(duì)于定損座席人員無(wú)法進(jìn)行定損的案件，可轉(zhuǎn)移至專家座席。定損座席的定損人員足不出戶，通過(guò)音視頻對(duì)4S店內(nèi)車輛進(jìn)行定損查勘。系統(tǒng)資源的統(tǒng)一調(diào)度與管理，完成定損任務(wù)的分配、視頻轉(zhuǎn)發(fā)、存儲(chǔ)等工作。定損員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行定損，定損資料通過(guò)手機(jī)實(shí)時(shí)發(fā)送至定損系統(tǒng)。現(xiàn)場(chǎng)勘查，勘查車前往現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)DV進(jìn)行視頻畫面拍攝，視頻數(shù)據(jù)通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)傳回勘

10、查/定損座席。第19頁(yè)，共50頁(yè)。Intranet/Internet定損請(qǐng)求按鈕：通過(guò)按下定損請(qǐng)求按鈕呼叫遠(yuǎn)程定損人員，開(kāi)始遠(yuǎn)程定損。定損DV：4S店工作人員手持DV拍攝視頻畫面，視頻畫面可遠(yuǎn)程傳回定損中心。全景攝像機(jī)：固定安裝在4S店內(nèi)，用于查看4S店內(nèi)全景視頻畫面。視頻編碼設(shè)備：負(fù)責(zé)視頻數(shù)據(jù)的壓縮上傳及定損請(qǐng)求的上傳。定損座席4S店無(wú)線編碼設(shè)備：負(fù)責(zé)視頻數(shù)據(jù)接入與遠(yuǎn)程傳輸。隨身背負(fù)攜帶遠(yuǎn)程可視化車輛定損第20頁(yè)，共50頁(yè)。配置清單：遠(yuǎn)程可視化車輛定損序號(hào)名稱描述數(shù)量單位1一體化高速智能球DH-SD6663-H480線、日夜轉(zhuǎn)換最低照度0.01 Lux,最快速度300/s；80個(gè)預(yù)置位,18

11、倍光學(xué)變焦，12倍電子變焦2有線視頻編碼器DH-NVS0104EF1路視音頻輸入，最高分辨率到4CIF1臺(tái)3DV機(jī)80萬(wàn)CCDDVD攝錄機(jī),20倍光學(xué)變焦，2.5英寸,約12.3萬(wàn)像素彩色液晶屏1臺(tái)4無(wú)線視頻編碼器DH-NVS0104EM1路視音頻輸入，最高分辨率到4CIF,支持wifi無(wú)線傳輸812.11b/g,支持定損請(qǐng)求，支持SD卡，支持前端抓拍和錄像。1臺(tái)5攝像機(jī)防雷模塊監(jiān)控三合一防雷器，串聯(lián)安裝在攝像槍的前端，可保護(hù)攝像槍的電源線路、控制線路、視頻線路。1個(gè)6無(wú)線AP支持802.11b/g,1個(gè)wan口，4個(gè)lan端口，支持防火墻和NAT功能1臺(tái)7操作定制馬甲1件第21頁(yè)，共50頁(yè)。

12、Intranet/Internet定損座席4S店隨身背負(fù)攜帶遠(yuǎn)程可視化車輛定損（無(wú)線）WIFICDMA/EVDO第22頁(yè)，共50頁(yè)。配置清單：遠(yuǎn)程可視化車輛定損（無(wú)線）序號(hào)名稱描述數(shù)量單位1一體化高速智能球DH-SD6663-H480線、日夜轉(zhuǎn)換最低照度0.01 Lux,最快速度300/s；80個(gè)預(yù)置位,18倍光學(xué)變焦，12倍電子變焦2有線視頻編碼器DH-NVS0104EF1路視音頻輸入，最高分辨率到4CIF1臺(tái)3DV機(jī)80萬(wàn)CCDDVD攝錄機(jī),20倍光學(xué)變焦，2.5英寸,約12.3萬(wàn)像素彩色液晶屏1臺(tái)4無(wú)線視頻編碼器DH-NVS0104EM1路視音頻輸入，最高分辨率到4CIF,支持wifi無(wú)

13、線傳輸812.11b/g,支持定損請(qǐng)求，支持SD卡，支持前端抓拍和錄像。1臺(tái)5攝像機(jī)防雷模塊監(jiān)控三合一防雷器，串聯(lián)安裝在攝像槍的前端，可保護(hù)攝像槍的電源線路、控制線路、視頻線路。1個(gè)6無(wú)線路由器支持802.11b/g,1個(gè)wan口，4個(gè)lan端口，支持CDMA及EVDO的傳輸方式1臺(tái)7操作定制馬甲1件第23頁(yè)，共50頁(yè)。遠(yuǎn)程可視化車輛查勘（DV）事故現(xiàn)場(chǎng)隨身背負(fù)攜帶勘查車勘查車到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)Intranet/Internet查勘/定損座席查勘請(qǐng)求按鈕：通過(guò)按下查勘請(qǐng)求按鈕呼叫遠(yuǎn)程定損人員，開(kāi)始遠(yuǎn)程查勘。吸附式高速球機(jī)：吸附于車頂，用于查看現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境查勘。液晶顯示屏：現(xiàn)場(chǎng)視頻畫面查勘。無(wú)線編碼設(shè)備：

14、負(fù)責(zé)視頻數(shù)據(jù)的模數(shù)轉(zhuǎn)換及壓縮查勘DV：查勘工作人員手持DV拍攝視頻畫面，視頻畫面可遠(yuǎn)程傳回定損中心。有線編碼設(shè)備：負(fù)責(zé)視頻數(shù)據(jù)的模數(shù)轉(zhuǎn)換及壓縮第24頁(yè)，共50頁(yè)。配置清單：遠(yuǎn)程可視化車輛查勘（DV）序號(hào)名稱描述數(shù)量單位1一體化高速智能球DH-SD4063-H480線、日夜轉(zhuǎn)換最低照度0.01 Lux,最快速度300/s；80個(gè)預(yù)置位,18倍光學(xué)變焦，12倍電子變焦2有線視頻編碼器DH-NVS0104EF1路視音頻輸入，最高分辨率到4CIF1臺(tái)3DV機(jī)80萬(wàn)CCDDVD攝錄機(jī),20倍光學(xué)變焦，2.5英寸,約12.3萬(wàn)像素彩色液晶屏1臺(tái)4無(wú)線視頻編碼器DH-NVS0104EM1路視音頻輸入，最高分

15、辨率到4CIF,支持wifi無(wú)線傳輸812.11b/g,支持定損請(qǐng)求，支持SD卡，支持前端抓拍和錄像。1臺(tái)5無(wú)線AP支持802.11b/g,1個(gè)wan口，4個(gè)lan端口，支持防火墻和NAT功能1臺(tái)6操作查勘馬甲1件7液晶顯示屏8寸液晶顯示屏，手觸式1臺(tái)第25頁(yè)，共50頁(yè)?，F(xiàn)場(chǎng)勘查配置：Windows Mobile操作系統(tǒng)手機(jī)一部。手機(jī)勘查流程：用戶出險(xiǎn)報(bào)案。定損中心接收?qǐng)?bào)案。發(fā)送定損任務(wù)至定損人員手機(jī)。定損人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行定損。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行拍照、填寫定損意見(jiàn)。完成后將信息發(fā)送至定損中心。定損完畢。遠(yuǎn)程可視化車輛查勘（手機(jī)）第26頁(yè)，共50頁(yè)。查勘、定損監(jiān)控中心設(shè)計(jì)勘查、定損座席：設(shè)立勘查座席

16、。設(shè)立定損座席。系統(tǒng)對(duì)勘查或定損任務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一分配。大屏幕顯示系統(tǒng)事故地點(diǎn)定位。電子地圖，顯示車輛位置。視頻畫面。定損信息通知與統(tǒng)計(jì)信息顯示保險(xiǎn)公司第27頁(yè)，共50頁(yè)。查勘、定損監(jiān)控中心設(shè)計(jì)勘查、定損座席：設(shè)立勘查座席。設(shè)立定損座席。系統(tǒng)對(duì)勘查或定損任務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一分配。大屏幕顯示系統(tǒng)事故地點(diǎn)定位。電子地圖，顯示車輛位置。視頻畫面。定損信息通知與統(tǒng)計(jì)信息顯示保險(xiǎn)公司第28頁(yè)，共50頁(yè)。中心服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)接入服務(wù)器中控服務(wù)器數(shù)據(jù)服務(wù)器分發(fā)服務(wù)器認(rèn)證服務(wù)器監(jiān)控中心IDCSAN/NAS存儲(chǔ)中心管理服務(wù)器：系統(tǒng)的核心大腦，對(duì)系統(tǒng)資源進(jìn)行統(tǒng)一控制、管理、調(diào)度。數(shù)據(jù)服務(wù)器：數(shù)據(jù)資料的載體，用于進(jìn)行系統(tǒng)信息的存儲(chǔ)。

17、接入服務(wù)器：用戶及設(shè)備資源的接入。分發(fā)服務(wù)器：視頻流數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)發(fā)與分發(fā)。認(rèn)證服務(wù)器：提供用戶授權(quán)及身份認(rèn)證服務(wù)。存儲(chǔ)服務(wù)器：提供視頻數(shù)據(jù)與抓拍圖像的存儲(chǔ)與檢索服務(wù)。磁盤陣列：視頻數(shù)據(jù)、抓拍圖像的存儲(chǔ)載體。第29頁(yè)，共50頁(yè)。平臺(tái)建設(shè)全國(guó)平臺(tái) Intranet/Internet省級(jí)平臺(tái)（媒體層設(shè)備）Intranet/InternetIntranet/Internet定損點(diǎn)全國(guó)定損中心 省/地市級(jí)定損分中心 省/地市級(jí)定損分中心 定損點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘現(xiàn)場(chǎng)查勘 省級(jí)平臺(tái)（媒體層設(shè)備）第30頁(yè)，共50頁(yè)?？绲赜蚨〒p設(shè)計(jì)全國(guó)定損中心 省級(jí)定損分中心A 省級(jí)定損分中心B 地市級(jí)定損分中心C 地市級(jí)定損分中心D 地

18、市級(jí)定損分中心B地市級(jí)定損分中心A A省C地市省內(nèi)地市交叉定損D地市A地市B地市B省信令通道的建立視頻傳輸通道的建立第31頁(yè)，共50頁(yè)。全國(guó)定損中心 省級(jí)定損分中心A 省級(jí)定損分中心B 地市級(jí)定損分中心C 地市級(jí)定損分中心D 地市級(jí)定損分中心B地市級(jí)定損分中心A A省C地市跨省定損D地市A地市B地市B省信令通道的建立視頻傳輸通道的建立跨地域定損設(shè)計(jì)第32頁(yè)，共50頁(yè)。系統(tǒng)建設(shè)投資模式電信全部建設(shè)電信負(fù)責(zé)4S店與中心服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)。收取線路使用，平臺(tái)使用，4S店前端設(shè)備使用的租用費(fèi)用。電信、保險(xiǎn)公司共同建設(shè)保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)各4S店的建設(shè)。電信負(fù)責(zé)中心服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，收取平臺(tái)使用及線路使用的租用費(fèi)用。保

19、險(xiǎn)公司自建保險(xiǎn)公司搭建中心服務(wù)平臺(tái)，完成前端4S店建設(shè)。電信提供網(wǎng)絡(luò)線路，收取線路租用費(fèi)用。第33頁(yè)，共50頁(yè)。目錄背景介紹車險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程分析解決方案介紹系統(tǒng)功能介紹我們的優(yōu)勢(shì)服務(wù)與成功案例第34頁(yè)，共50頁(yè)。任務(wù)請(qǐng)求、分配、通知勘查、定損任務(wù)請(qǐng)求：在同一4S店內(nèi)可設(shè)置不同的定損按鈕對(duì)應(yīng)至不同的保險(xiǎn)公司定損座席。查勘、定損設(shè)備可復(fù)用，如增加某保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)時(shí)，只需增加按鈕即可。平安保險(xiǎn)太平洋人保安邦勘查、定損任務(wù)分配：任務(wù)自動(dòng)分配給狀態(tài)為空閑的定損人員。定損任務(wù)按照先進(jìn)先出的原則，先請(qǐng)求先分配。無(wú)空閑人員任務(wù)自動(dòng)進(jìn)行排隊(duì)等待。一鍵撥號(hào)：通過(guò)定損客戶端一鍵呼叫功能，互通4S店工作人員與定損員終端（包

20、括G網(wǎng)手機(jī)、CDMA手機(jī)等）。保證通話過(guò)程中語(yǔ)音質(zhì)量。與電信已有業(yè)務(wù)整合。第35頁(yè)，共50頁(yè)。靈活的控制方式靈活的控制方式，實(shí)現(xiàn)快速定位：支持鼠標(biāo)點(diǎn)擊居中虛框放大鼠標(biāo)滾輪飛梭及一鍵恢復(fù)。點(diǎn)擊居中前點(diǎn)擊居中后框選放大前框選放大后第36頁(yè)，共50頁(yè)。低帶寬下的高清解決方案高清圖片抓拍：定損系統(tǒng)客戶端支持高清晰的定損圖片抓拍上傳?？赏蛻舳酥苯幼ヅ幕蚯岸俗ヅ姆绞綄?shí)現(xiàn)。定損圖片的分辨率支持640*480、800*600、1024*768等分辨率格式。 可視化遠(yuǎn)程定損以網(wǎng)絡(luò)為其載體大范圍的聯(lián)網(wǎng)存在費(fèi)用問(wèn)題考慮費(fèi)用很多保險(xiǎn)公司租用的網(wǎng)絡(luò)帶寬有限視頻、照片等媒體數(shù)據(jù)對(duì)帶寬要求較高如何在窄帶寬下傳送流暢的視頻

21、，清晰的圖片？雙碼流的傳輸方式！第37頁(yè)，共50頁(yè)。靈活多樣的權(quán)限控制靈活多樣的權(quán)限控制：系統(tǒng)采用基于業(yè)務(wù)的權(quán)限管理方式。各保險(xiǎn)公司之間通過(guò)權(quán)限約束各自獨(dú)立。全國(guó)平臺(tái)北京上海人保平安人保平安定損員查勘員領(lǐng)導(dǎo)定損中心領(lǐng)導(dǎo)定損員查勘員領(lǐng)導(dǎo)定損中心領(lǐng)導(dǎo)人保平安定損員查勘員領(lǐng)導(dǎo)定損中心領(lǐng)導(dǎo)各保險(xiǎn)公司可進(jìn)行內(nèi)部人員權(quán)限劃分。整體平臺(tái)可承載多家保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)。第38頁(yè)，共50頁(yè)。定損人員狀態(tài)管理：忙碌狀態(tài)：正在進(jìn)行定損?？臻e狀態(tài)：等待分配定損任務(wù)離開(kāi)狀態(tài)：暫時(shí)有事，離開(kāi)座位。定損任務(wù)狀態(tài)管理：等待：任務(wù)在隊(duì)列中，等待分配定損人員。處理：任務(wù)正在被處理。保持：任務(wù)已開(kāi)始處理，但由于某些原因，工作員需要暫停任務(wù)

22、，可將任務(wù)掛起，此時(shí)任務(wù)狀態(tài)為保持，對(duì)于處于保持狀態(tài)的業(yè)務(wù)可進(jìn)行恢復(fù)，即對(duì)該任務(wù)進(jìn)行繼續(xù)處理。結(jié)束：任務(wù)處理完畢。定損業(yè)務(wù)信息統(tǒng)計(jì)與查詢：對(duì)結(jié)案任務(wù)按照?qǐng)?bào)案號(hào)、車牌號(hào)、定損員、定損時(shí)間進(jìn)行查找。支持任務(wù)統(tǒng)計(jì)，可對(duì)車輛進(jìn)行黑名單設(shè)置，避免惡意騙保行為。定損人員及任務(wù)管理第39頁(yè)，共50頁(yè)。移動(dòng)勘查終端查勘任務(wù)通知：接警席位將查看任務(wù)通過(guò)定損系統(tǒng)發(fā)送至工單服務(wù)器。由工單系統(tǒng)發(fā)送至手機(jī)終端。查看內(nèi)容錄入：根據(jù)任務(wù)信息前往任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看。將查勘意見(jiàn)進(jìn)行錄入?，F(xiàn)場(chǎng)拍照：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行拍照記錄，照片保存在手機(jī)上現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢后，可將勘查任務(wù)經(jīng)工單服務(wù)器發(fā)送至定損系統(tǒng)。進(jìn)行信息入庫(kù)。定損任務(wù)列表：任務(wù)

23、狀態(tài)查勘。支持后臺(tái)發(fā)送。斷點(diǎn)續(xù)傳。第40頁(yè)，共50頁(yè)。融入理賠系統(tǒng)控件嵌入：定損處理控件：定損點(diǎn)實(shí)時(shí)視頻瀏覽，圖片抓拍和圖片上傳等功能。定損消息控件：接收前端定損請(qǐng)求和顯示定損任務(wù)的處理狀態(tài)。第41頁(yè)，共50頁(yè)。VIP客戶高端服務(wù)查勘任務(wù)通知：針對(duì)VIP客戶提供車輛修理全過(guò)程視頻畫面及定損圖像查看。用戶可通過(guò)Web頁(yè)面進(jìn)行訪問(wèn)。使得定損過(guò)程透明化，消除用戶疑議。第42頁(yè)，共50頁(yè)。系統(tǒng)功能總覽功能簡(jiǎn)述任務(wù)請(qǐng)求數(shù)據(jù)加密權(quán)限管理AAA服務(wù)任務(wù)排隊(duì)與分配歷史任務(wù)查詢燈光控制用戶管理 高音質(zhì)語(yǔ)音對(duì)話歷史任務(wù)核審矩陣控制日志管理云鏡控制歷史任務(wù)管理控制權(quán)限管理工具點(diǎn)擊居中同屏 /全屏顯示集中報(bào)警處理錄像回放框選放大預(yù)置位功能報(bào)警聯(lián)動(dòng)語(yǔ)音對(duì)講鼠標(biāo)飛梭播放控制火災(zāi)報(bào)警大屏幕顯示設(shè)置定損任務(wù)通知錄像策略系統(tǒng)結(jié)構(gòu)集中存儲(chǔ)視頻OSD錄像存儲(chǔ)分布式管理狀態(tài)監(jiān)測(cè)/自維護(hù)勘查車輛定位錄像檢索接口擴(kuò)展遠(yuǎn)程配置勘查車輛動(dòng)態(tài)顯示用戶管理操作日志管理視頻流轉(zhuǎn)發(fā)勘查車輛軌跡查詢?cè)O(shè)備管理系統(tǒng)日志管理視頻流分發(fā)第43頁(yè)，共50頁(yè)。目錄背景介紹車險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程分析解決方案介紹系統(tǒng)功能介紹我們的優(yōu)勢(shì)服務(wù)與成功案例第44頁(yè)，共50頁(yè)。目標(biāo)客戶易保車輛理賠系統(tǒng)中科軟車輛理賠系統(tǒng)中華聯(lián)合中國(guó)平安人保太平洋保險(xiǎn)華泰中人壽大地陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)東安財(cái)險(xiǎn)安邦財(cái)險(xiǎn)東安財(cái)險(xiǎn)、鼎和財(cái)險(xiǎn)、都邦