公司內(nèi)部溝通技巧教學(xué)課件

1、公司內(nèi)部溝通第1頁，共21頁。成功失敗溝通85%15%溝通與人際關(guān)系專業(yè)知識和技術(shù)溝通的重要性第2頁，共21頁。溝通的重要性 管理者70%以上的時間用在溝通 企業(yè)中70%以上的問題是由于溝通障礙引起的第3頁，共21頁。鎂輝溝通演講俱樂部系列講座公司內(nèi)部溝通楊柳第4頁，共21頁。江湖大俠最佳境界：手上無刀，心中有刀第5頁，共21頁。江湖地位與關(guān)系對上級：服從者、執(zhí)行者、受訓(xùn)者、協(xié)助者對同級：內(nèi)部服務(wù)者、支持配合者、項目協(xié)調(diào)對下級：公司代言人、領(lǐng)導(dǎo)老板、計劃者、指揮者 監(jiān)督者、授權(quán)者、培育者、激勵者第6頁，共21頁。如何處理與上級的關(guān)系你會喜歡什么樣的下屬？什么樣的人容易被重用？什么樣的人才算做人

2、才？謂人才，就是你交給他一件事情，他全力以赴做成了；你再交給他一件事情，他又千方百計實(shí)現(xiàn)了。所謂庸才，就是你交給他一件事，不但沒有做成，還找理由說是別人的原因，并聲明和他本人無關(guān)。一個是做，一個是說；一個不想退路，一個找好退路；人才，從來不是淘汰下來的，而是淘汰后活下來的！ 史玉柱第7頁，共21頁。上級喜歡怎樣的下屬省心毫無怨言接受任務(wù)掌控主動報告工作進(jìn)度放心詢問時清楚地有問必答輕松充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)省事接受批評，不犯三次過錯高效主動幫助同事進(jìn)步對業(yè)務(wù)主動提出改善計劃理解第8頁，共21頁。上級關(guān)系江湖秘籍化骨綿掌管理上級的期望接受任務(wù)時執(zhí)行任務(wù)時請求支援時出現(xiàn)失誤時取得成績時沒有機(jī)會做大事的人

3、，是因為沒有通過做好小事來證明自己的實(shí)力。放在越不起眼的地方，越要主動發(fā)光。在別人不敢委以重任之前，把小事做到極致，來證明你的實(shí)力。第9頁，共21頁。案例分享公司為了獎勵物業(yè)公司客服部，制定了一項海南旅游計劃，名額限定為10人。可是客服部有13名員工，你做為物業(yè)公司總經(jīng)理/人事主管/行政主管/客服主管準(zhǔn)備如何處理？如果你要向上級領(lǐng)導(dǎo)再申請3個名額，你會如何進(jìn)行溝通呢？第10頁，共21頁。如何處理與同級的關(guān)系第11頁，共21頁。橫向協(xié)調(diào)三個難點(diǎn)沒有強(qiáng)制性當(dāng)面不好說不主動溝通如何處理與同級的關(guān)系第12頁，共21頁。如何處理與同級的關(guān)系從不同的角度看問題，必然會有爭論交鋒合作競爭利益沖突責(zé)任劃分尊重

4、第13頁，共21頁。同級關(guān)系江湖秘籍凌波微步同級關(guān)系兩個原則尊重為前題，更多當(dāng)面溝通，不要猜疑，不臆斷高標(biāo)處事，低調(diào)做人，太張揚(yáng)總不會有好結(jié)果主動溝通、合理強(qiáng)硬、建設(shè)性沖突親和力溝通能力+包容能力公司為了獎勵市場部的員工，制定了一項海南旅游計劃，名額限定為10人?？墒?3名員工都想去，部門經(jīng)理需要再向上級領(lǐng)導(dǎo)申請3個名額，如果你是部門經(jīng)理，你會如何與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通呢？ 部門經(jīng)理向上級領(lǐng)導(dǎo)說：“朱總，我們部門13個人都想去海南，可只有10個名額，剩余的3個人會有意見，能不能再給3個名額？”第14頁，共21頁。案例分享針對部分員工遲到早退現(xiàn)象, 人事部經(jīng)理提出要在公司實(shí)行打卡上下班制度.但你所在的銷

5、售部門員工對此很有異議，希望繼續(xù)實(shí)施彈性工作制度，你作為銷售部經(jīng)理應(yīng)如何處理？公司為了獎勵市場部的員工，制定了一項海南旅游計劃，名額限定為10人。可是13名員工都想去，部門經(jīng)理需要再向上級領(lǐng)導(dǎo)申請3個名額，如果你是部門經(jīng)理，你會如何與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通呢？ 部門經(jīng)理向上級領(lǐng)導(dǎo)說：“朱總，我們部門13個人都想去海南，可只有10個名額，剩余的3個人會有意見，能不能再給3個名額？”第15頁，共21頁。如何處理與下級的關(guān)系決定下級業(yè)績的兩個要素：態(tài)度和能力員工隊伍中的四種人先態(tài)度后能力，價值觀很難培養(yǎng)人財人才人在人災(zāi)態(tài)度能力第16頁，共21頁。如何處理與下級的關(guān)系下屬為什么追隨你？言而有信、知行合一以德服人、依理行事關(guān)心維護(hù)下屬的利益，感覺跟著TA有前途授權(quán)給下屬，能放開手腳，發(fā)揮自己能力和特長尊重下屬的人格和尊嚴(yán)激勵表揚(yáng)下屬，樹立其自信心激勵第17頁，共21頁。下級關(guān)系江湖秘籍如來神掌重視面試和背景調(diào)查做教練,不做警察他的素質(zhì)差不是你的錯,但不能提升他的素質(zhì)或不能采取果斷行動,就是你的錯批評是培養(yǎng)不出人才的激勵讓叫我做變我要做第18頁，共21頁。下級關(guān)系江湖秘籍如來神掌以身作則，傳遞正能量開放式提問啟發(fā)式批評對事不對人，不點(diǎn)評人格單獨(dú)批評當(dāng)眾表揚(yáng)不要翻舊帳恰當(dāng)用詞避免情緒化若可以，自我檢討，共同找到解決方案第19頁