優(yōu)秀店長培訓(xùn)教學(xué)課件(47p)

1、優(yōu)秀店長第1頁，共48頁。店長的定義 店鋪的最高管理者稱為店長，其工作內(nèi)容類似于交響樂的總指揮，既要按照樂譜正確指揮各部分，還有協(xié)調(diào)全體成員的演奏。 店長是店鋪的靈魂，對店內(nèi)經(jīng)營管理質(zhì)量的好壞直接影響到整個店鋪的盈利水平。因此，店長要協(xié)調(diào)和激勵全體員工做好店內(nèi)營業(yè)工作，賦予店鋪生命力，以團隊精神塑造店鋪特色，提高店鋪經(jīng)營業(yè)績。第2頁，共48頁。店長的使命 店長是店鋪的中流砥柱，肩負著為顧客提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)，為店員創(chuàng)造快樂工作氛圍，為店鋪盈利的重任。他的使命主要有：貫徹落實營運目標(biāo)，創(chuàng)造優(yōu)異的銷售業(yè)績，為顧客提供良好的服務(wù)；領(lǐng)導(dǎo)、布置店員的日常工作，激發(fā)店員積極性和創(chuàng)造性，營造愉快的工作環(huán)境；

2、企業(yè)文化、政策最基層的執(zhí)行者和捍衛(wèi)者，最大可能地為企業(yè)的集體利益和長遠利益服務(wù)。第3頁，共48頁。店長的職責(zé)&內(nèi)容 店鋪的所有者把店鋪委托給店長來管理，就是把整個店鋪、店員、資產(chǎn)、商品、客戶資源等重要“財產(chǎn)”交給店長經(jīng)營，因此，店長在店鋪經(jīng)營中起著非常重要的作用。比賽中成績優(yōu)異的運動員.可稱之為王牌運動員 店鋪經(jīng)營管理中表現(xiàn)特別優(yōu)秀的店長.可稱之為 ？ 。案例分享第4頁，共48頁。王字案例分享 王企業(yè)高層（老板或職業(yè)經(jīng)理人）中層管理者（店長）執(zhí)行層（店員）有效溝通第5頁，共48頁。王字少了上面一橫 土企業(yè)法人不作戰(zhàn)略決策，必不能在市場競爭中把握正確方向，這樣的管理稱為“土”管理第6頁，共48頁

3、。王字少了中間一橫 工即手工作坊、個體戶企業(yè)法人直接管理店員，店長形同虛設(shè)第7頁，共48頁。王字少了下面一橫 干干部努力群眾消極，是店長沒有激勵好店員配合工作的結(jié)果。第8頁，共48頁。王字少了一豎 三店長沒發(fā)揮承上啟下作用，三個階層散失溝通，缺乏默契，叫作三個和尚沒水喝第9頁，共48頁。沙漠之旅 誰在哭 為什么哭? 你感悟到什么了?小 結(jié)第10頁，共48頁。店長的角色1.代表者 2.執(zhí)行者3.激勵者 4.協(xié)調(diào)者5.指揮者 6.培訓(xùn)者 7.控制者 8.分析者第11頁，共48頁。角色解析代表者 店長是公司領(lǐng)導(dǎo)的代表者；對員工而言，店長是員工利益的代表者，是門店員工需要的代言人。店長代表此商店的經(jīng)營

4、與管理，對門店的營運必須了如指掌，才能在實際工作中做好安排與管理，發(fā)揮最大實效。執(zhí)行者 店長對總部的某些決策尚存異議或有建設(shè)性意見，也應(yīng)當(dāng)通過正常的渠道向總部提出，不可在下屬員工面前表現(xiàn)出對總部決策的不滿情緒或無能為力的態(tài)度。所以，店長在門店必須成為重要的中間管理者，才能強化門店的營運與管理，確保企業(yè)門店經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。第12頁，共48頁。角色解析激勵者 下屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事，它將直接影響到員工工作的質(zhì)量。店長應(yīng)時時激勵全店員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作態(tài)度，讓全店員工人人都具有強烈的使命感，責(zé)任心和進取心。協(xié)調(diào)者 店長應(yīng)具有處理好各種問題的耐心與技巧，如與顧客溝通，與

5、員工溝通，與總部溝通等，這些是店長不可忽視的。因此，店長在上傳下達和內(nèi)外溝通過程中，都應(yīng)盡量注意運用技巧和方法，協(xié)調(diào)好各種關(guān)系。第13頁，共48頁。角色分析指揮者 因為顧客每天接觸最頻繁的場所就是賣場，店長必須負起總指揮的責(zé)任，安排好各班次人員的工作安排。將最好的商品，在賣場各處以最佳的面貌展現(xiàn)出來，以刺激顧客的購買欲望，提升銷售業(yè)績，實現(xiàn)目標(biāo)。提示:給別人留有余地,更要為自己爭取盡可能大的領(lǐng)地.只有這樣,才會于不聲不響中獲勝。銷售不僅僅是方法問題，更多的是對消費心理的理解。第14頁，共48頁。角色分析培訓(xùn)者 員工的業(yè)務(wù)水平高低與否，關(guān)系到門店經(jīng)營的好壞。所以店長不僅僅要時時充實自己的實物經(jīng)驗

6、及相關(guān)技能，更要不斷地對所屬員工進行崗位培訓(xùn)。分析者 店長應(yīng)始終保持著理性，善于觀察和收集門店應(yīng)運管理有關(guān)的情報，并進行有效的分析，以及預(yù)測可能發(fā)生的情況。第15頁，共48頁。角色分析控制者 為了保證門店的實際作業(yè)，店長必須對門店經(jīng)營的日常營運與管理業(yè)務(wù)進行有力的、實質(zhì)性的控制。其控制的重點是：人員的控制、商品控制、現(xiàn)金控制、信息控制以及地域環(huán)境的控制等。溫馨提示：只看到別人身上的缺點不去找找自己身上的問題沒有具體的分析問題來由不要讓自己無意的舉動傷害到別人第16頁，共48頁。店長的四種類型任務(wù)傳達型 自以為是型 全面委任型任務(wù)指導(dǎo)型第17頁，共48頁。類型解析任務(wù)傳達型傳達上級的意見和目標(biāo)，

7、這是上級命令 講完就以為工作結(jié)束了，無領(lǐng)導(dǎo)力也無效果 自以為是型認定自己是最專業(yè)的，不讓下屬參與 刻意拉開上下之間的距離，我的名字叫領(lǐng)導(dǎo) 過份要求效率而不與下屬開會分析第18頁，共48頁。類型解析全面委任型責(zé)任分配下去后就不管了，只負責(zé)檢查 沒有團隊精神的重要典型 任務(wù)指導(dǎo)型共同承擔(dān)，共同負責(zé) 參與感是調(diào)動下屬積極性的關(guān)鍵，員工守則 與下屬共同學(xué)習(xí)，讓寶藏顯露 制造機會，誘導(dǎo)對方感情投入第19頁，共48頁。店長管理中注意項第20頁，共48頁。店長常有的病癥 1、倦怠病日常工作重復(fù)自然倦怠2、自私病只做好自己，不管團隊死活3、孤獨癥與團隊關(guān)系一團糟，團隊形成伙伴，唯自己倍感孤獨第21頁，共48頁

8、。店長笑容的重要性店長你每天微笑的時間有多長?怎么讓我的店員笑?是采取罰款嗎? 不!你選人進來時要先選對店長。自己必須保持微笑!員工態(tài)度由誰來培養(yǎng)?由店長來培養(yǎng)!用你的行為動作來影響!第22頁，共48頁。店長的觀念1.如果我覺得是對的,我就去做!2.如果我覺得是錯的,我就不去做!3.觀念不是你教什么! 而是觀念所引導(dǎo)出來的外在行為!4.觀念所引導(dǎo)出來的外在行為是店長每天要去檢查的!觀念行為結(jié)果第23頁，共48頁。店長提升領(lǐng)導(dǎo)力的技巧維持他人的自信及自尊 激發(fā)下屬主動的意愿 掌握激勵原則以身作則第24頁，共48頁。維持他人的自信及自尊讓下屬感受到自我的價值滿足被肯定的需求學(xué)習(xí)好的溝通方式有效果的

9、糾正（少說多做）第25頁，共48頁。激發(fā)部屬主動的意愿溝通、競賽、訓(xùn)練、激勵，你就是培訓(xùn)師用行動取代借口，我不會隨時激勵，積極會變消極，消極會變積極第26頁，共48頁。激勵十大原則1.自己必須先被激勵，如此才能激勵別人2.激勵就是動員以全員參與為目標(biāo)3.眾人所同意的領(lǐng)導(dǎo)才是真正的激勵4.最高竿的激勵就是激起對方的自發(fā)心5.激勵從敬重員工開始第27頁，共48頁。激勵十大原則 6. 激勵以行動代替建議，以建議代替批評 7. 每個人都有激勵的引線 8. 團隊歸屬感的激勵作用 9. 適當(dāng)?shù)馁p識、信任 10.授權(quán)是最有效的激勵第28頁，共48頁。以身作則學(xué)習(xí)帶頭改變帶頭執(zhí)行帶頭忠誠帶頭第29頁，共48頁

10、。高產(chǎn)能店長管理細節(jié)管理技巧第30頁，共48頁。因人而異，投其所需成就榮譽團隊保障工資生 存安 全社 交尊 重自我實現(xiàn)你了解你的員工嗎？第31頁，共48頁。掌握員工心理微妙變化適時表示關(guān)愛適時贊美，藝術(shù)批評及時贊美會給下屬帶來巨大力量信任與真誠-贊美的前提認可和贊美的環(huán)境-寬容贊揚不表達，就等于不存在突出員工個性及工作狀態(tài)的閃光點只對事情不對人以建議的方式取代批評第32頁，共48頁。良好的工作氣氛很重要1.形成一個奮發(fā)積極的店面環(huán)境，最重要的條件之一是營造一種“工作真好”的氣氛。2.極度緊張會讓人神經(jīng)轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致疲乏、沮喪、壓抑等情緒。捧腹大笑則能刺激大腦可以振作肢體、頭腦、情緒上的活力，帶動輕

11、松、振作的感覺，以及積極的思考方式。3.多投資一些玩笑，對工作嚴肅但對自己則不必。第33頁，共48頁。店長執(zhí)行力？公式一：開會+不落實=0公式二：布置工作+不檢查=0公式三： 抓住不落實的事+追究不落實的人=落實在日常工作中我們不妨問問自己：“今天的工作落實到位了嗎”？第34頁，共48頁。高產(chǎn)能店長之員工輔導(dǎo)技巧員工輔導(dǎo)技巧第35頁，共48頁。復(fù)制的價值不要怕把東西教得太多給員工只管認認真真的教升職是看業(yè)績氛圍銷售一個優(yōu)秀的店長 得不到提升， 為什么？第36頁，共48頁。高產(chǎn)能店長之員工輔導(dǎo)技巧 什么是輔導(dǎo)?輔導(dǎo)是指發(fā)掘員工的個人潛能以讓其發(fā)揮最佳表現(xiàn)幫助員工面對問題,自己找出解決方法 第37

12、頁，共48頁。成功輔導(dǎo)的關(guān)鍵了解店員在不同成長階段的需要了解領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 第38頁，共48頁。輔導(dǎo)技巧總結(jié) 輔導(dǎo)員猶如一面鏡子,鏡子不教你怎樣穿衣服，但會告訴你穿得怎樣好看與否,然后你可以作出選擇！第39頁，共48頁。導(dǎo)購人員的境界賣力氣-搬運工賣產(chǎn)品-營業(yè)員賣商品-推銷員賣衣服-銷售顧問您準(zhǔn)備好了嗎？第40頁，共48頁。言多必失不管是在什么情況下與人溝通，都必須注意對方的反映不要長篇大論，以為說的越多越好第41頁，共48頁。店長應(yīng)具備的心態(tài)第42頁，共48頁。心態(tài)修煉一個人是正確的，他的世界也會是正確的！第43頁，共48頁。心態(tài)意境原來是什么并不重要？重要的是將來是什么？ 第44頁，共48頁。心

13、態(tài)決定一切 想到+做到=得到心態(tài)改變，你的態(tài)度跟著改變。態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變。習(xí)慣改變，你的性格跟著改變。性格改變，你的認識跟著改變。第45頁，共48頁。最后分享第46頁，共48頁。堅定目標(biāo)，并為之奮斗 只有專心致志，一心向著目標(biāo)、終于目標(biāo)，不被困難嚇倒，才能突破局限，最終實現(xiàn)看來高不可攀的目標(biāo)。第47頁，共48頁。激勵學(xué)生學(xué)習(xí)的名言格言220、每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路。221、世界會向那些有目標(biāo)和遠見的人讓路（馮兩努香港著名推銷商）222、絆腳石乃是進身之階。223、銷售世界上第一號的產(chǎn)品不是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前，你必須百分之百的把

14、自己推銷給自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能腳踏實地地邁一步。225、積極思考造成積極人生，消極思考造成消極人生。226、人之所以有一張嘴，而有兩只耳朵，原因是聽的要比說的多一倍。227、別想一下造出大海，必須先由小河川開始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦關(guān)終歸楚；苦心人，天不負；臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。229、以誠感人者，人亦誠而應(yīng)。230、積極的人在每一次憂患中都看到一個機會，而消極的人則在每個機會都看到某種憂患。231、出門走好路，出口說好話，出手做好事。232、旁觀者的姓名永遠爬不到比賽的計分板上。233、怠惰是貧窮的制造廠。234、莫找借口失敗，只找理由成功。（不為失敗找理由，要為成功找方法）235、如果我們想要更多的玫瑰花，就必須種植更多的玫瑰樹。236、偉人之所以偉大，是因為他與別人共處逆境時，別人失去了信心，他卻下決心實現(xiàn)自己的目標(biāo)。237、世上沒有絕望的處境，只有對處境絕望的人。238、回避現(xiàn)實的人，未來將更不理想。239、當(dāng)你感到悲哀痛苦時，最好是去學(xué)些什么東西。學(xué)習(xí)會使你永遠立于不敗之地。240、偉人所達到并保持著的高處，并不是一飛就到的，而是他們在同伴們都睡著的時候，一步步艱辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延時間最不費力。242、