優(yōu)秀班組長管理之天龍八部上部2017版

1、優(yōu)秀班組長管理之-根基不牢，地動山搖【課程背景】【】2 天，6 小時/天當(dāng)有學(xué)者問起豐田老人：“誰是豐田的第一管理者？”豐田老人毫不猶豫地回答：“豐田的班組長”。當(dāng)全球的企業(yè)蜂擁而至地去學(xué)習(xí)豐田標(biāo)桿、全面研究豐田生產(chǎn)方式時，有一個最關(guān)鍵很多企業(yè)都忽視了，那就是在學(xué)習(xí)豐田管理模式的同時，必須要研究豐田的班組管理，研究豐田的班組長塑造，否則再好的管理模式也發(fā)揮不了作用。企業(yè)的班組就象企業(yè)的細(xì)胞一樣最為基礎(chǔ)，班組健康企業(yè)才能健康。中國每年有 2000 多萬的班組長上崗，承擔(dān)著每個企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量保證以及基層員工的管理重任。他們時時在現(xiàn)場、時時在終端、時時盯著員工、時時控制著質(zhì)量、成本、進度、安全

2、隨著市場競爭的加劇，對這支龐大的基層執(zhí)行團隊的要求也越來越高。微軟的明確，的作用。機構(gòu)企業(yè)的競爭在于員工素質(zhì)的競爭，班組長在員工素質(zhì)中又起著兵頭將尾的班組長如此重要，的班組長能力素質(zhì)現(xiàn)狀又怎樣呢？通過數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)絕大多數(shù)企業(yè)的班組長存在以下嚴(yán)重問題：只懂技術(shù)、不懂管理知識結(jié)構(gòu)不完善、缺乏溝通協(xié)作技能培訓(xùn)和教育員工上停留在傳統(tǒng)的師傅帶徒弟模式，缺乏激勵督導(dǎo)技能基本職業(yè)觀、職業(yè)認(rèn)識、職業(yè)規(guī)劃欠缺班組管理是企業(yè)生命力的管理，班組管理的內(nèi)容，如質(zhì)量控制、員工管理、工作管理、績效管理、成本控制等是企業(yè)全部管理的根本基礎(chǔ)。班組長課程將圍繞以上種種現(xiàn)狀，以對班組長的勝任能力分析為基礎(chǔ)，進行深入、系統(tǒng)的

3、課程設(shè)計，以期通過系列培訓(xùn)，塑造新時代班組長的關(guān)鍵能力，養(yǎng)。企業(yè)的班組管理水平，增強基層管理者和員工的綜合素【課程目標(biāo)】使一線管理者認(rèn)識到自己在企業(yè)管理中的重要作用和地位及使命,知道自己工作中；學(xué)會運用班前、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制與解決問題；使一線管理者系統(tǒng)掌握時間管理的技巧，做事能分清輕重緩急，有效完成工作任務(wù)；使一線管理者系統(tǒng)掌握發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的方法，快速解決現(xiàn)場的常；和異幫助一線管理者掌握教導(dǎo)、培育員工的方法，全面員工素養(yǎng)與技能；使一線管理者掌握有效溝通、高效激勵的技巧，從而使部門團隊更具有戰(zhàn)斗力；幫助一線管理者系統(tǒng)掌握輔助上司，帶領(lǐng)部屬的有效方法，發(fā)揮一

4、線管理者承上啟下的功效?！菊n程對象】車間主管、班組長、領(lǐng)班等現(xiàn)場基層主管及后備培養(yǎng)、現(xiàn)場管理【課程提綱】一部：知己知彼，百戰(zhàn)百勝第一部分：角色和職責(zé)-兵頭篇1、班組長的角色認(rèn)知2、班組長管理困惑劉班長的困惑?5、班組長的 10 項任務(wù)案例:忙碌的小馬6、班組長的 6 大角色7、員工眼中的好3、從技術(shù)管理：鷹之重生8、眼中的好員工4、班組長的 3 大職責(zé)9、班組長的一日管理：時間去哪兒啦?：亮劍精神：士兵突擊通過角色認(rèn)識，讓班組長清醒地認(rèn)識到了自己在企業(yè)中是一個“承上啟下，承前啟后，承點啟面”的三承三啟角色，明確了自己每天必須做什么，應(yīng)該做什么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企業(yè)中經(jīng)常會

5、掉進去的角色誤區(qū)，明白了如何去做企業(yè)的好員工，主管的好下屬，員工的好。輸出：班組長的日工作計劃表班組長一日工作順序表二部：好心情也是生產(chǎn)力第二部分：人際溝通營造氛圍-心頭篇一、有效溝通的技巧1. 溝通類型與溝通的步驟【白5.互動】：聽音猜字！三句話把事說明溝通的白金定律微笑是通行證贊美是潤滑劑2. 溝通【小組的產(chǎn)生與防范】：的褲子？溝通的五到原理溝通中的看、聽、問、說的黃金技巧聽的要領(lǐng)口頭語言與肢體語言的表達(dá)開放式問與封閉式問在中融合同理才能同心雙贏才能長久；陽光才會積極；二、1.2.和諧班組人際關(guān)系寶典與員工溝通的原則溝通八大作用-班組員工和諧關(guān)系的重要性班組長的“八心”管理法創(chuàng)造令人愉快的

6、人際氛圍改善班組人際關(guān)系的基本要訣三、激勵技巧-點燃員工工作的員工缺乏干勁的原因激勵的邏輯過程及層次論洛需要層次”理論模型-“3.4.5.3. 有效激勵員工士氣的技巧和原則情感式激勵工具應(yīng)用贊美式激勵工具應(yīng)用批評式激勵工具應(yīng)用物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合案例：紅燒肉的故事-激勵的精明及高明？如何與案例：向有效溝通申請或向匯報如何與下屬有效溝通讓下屬心甘情愿的接受任務(wù)如何有藝術(shù)的批評下屬？【情境演練】：如何批評下屬與不同人際風(fēng)格員工溝通技巧案例分析:不合作的“刺兒頭”案例：數(shù)字的故事關(guān)心員工的招術(shù)激勵菜譜中的 30 個小技巧正確運用“正激勵”與“負(fù)激勵”情境模擬：30 秒贊美人案例分析:吊兒的“老油

7、條”如何與同級進行配合6. 增加人際關(guān)系三6.班組長激勵員工的注意事項案例：漁夫、蛇與青蛙的故事寶7. 破際關(guān)系三種行為7.8.四種特征類型員工的激勵案例：情感帳戶的存款及提款新員工和老員工的激勵現(xiàn)場如戰(zhàn)場，問題點最多的就在現(xiàn)場，而不良的人際氛圍是導(dǎo)致問題的罪魁禍?zhǔn)字?。因此，如何巧妙靈活地處理人際關(guān)系，如何溝通能力，如何激勵員工的技巧，確保在承上中向主管匯報溝通，向下去任務(wù)，部門中出現(xiàn)問題避免喜歡感情用事，喜好用事，面對的時候靈活應(yīng)對，這是班組長亟待的能力。通過這些能力的，讓員工能有良好的工作心情，因為：好心情就是生產(chǎn)力！輸出：批評下屬的三明治原則激勵下屬的 30 道菜譜班組長情感帳戶的存款

8、及提款三部造物先造人第三部分 工作教導(dǎo)-教頭篇1. 班組長教導(dǎo)的正確理念問題研討:師傅把徒弟帶出來，會不會餓死師傅？2.“教”與“導(dǎo)”的正確理解3.4.5.6.木桶理論班組長常犯的錯誤教導(dǎo)方法新老員工不同的教導(dǎo)方法工作教導(dǎo)四階段法角色演練:正確教導(dǎo)示范與模擬（折飛機、輪船或手工藝品）JI 教導(dǎo)效果評估教導(dǎo)中的激勵鼓勵技巧班組多技能工訓(xùn)練的特點與條件10班組多技能工訓(xùn)練的步驟案例：麥當(dāng)勞是個學(xué)習(xí)型的組織案例分析：工作分解表的制作下屬為什么什么經(jīng)常不按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，為什么會經(jīng)常做出不合格品，為什么會經(jīng)常工作做不到點做不到位，作為教頭的班組長；如何改變員工的工作意愿，充實員工的知識，改善員工的技能，把員

9、工不知道的地方教導(dǎo)到知道，把不會做的教導(dǎo)成會做，把不標(biāo)準(zhǔn)的教導(dǎo)成標(biāo)準(zhǔn)，把不熟練的教導(dǎo)成熟練，把不愿意做的教導(dǎo)成愿意做，這也是豐田 TPS 的基礎(chǔ)，也企業(yè)精益的基礎(chǔ)。輸出：工作教導(dǎo)四階段法短板理論識別問題員工培訓(xùn)需求表工作分解表展現(xiàn)工作要點及細(xì)節(jié)訓(xùn)練效果評估表評做教頭工作教導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)化及有效性第四部分：精益生產(chǎn)管理豐田管理的精髓過量過早生產(chǎn)的浪費庫存的浪費搬運的浪費不當(dāng)加工的浪費多余動作的浪費案例分析:某生產(chǎn)線員工動作的改善等待的浪費不良品、返工返修的浪費管理的浪費1、式精益生產(chǎn)？-微利時代的生產(chǎn)方2、世界主流管理文化對比（法家、文化儒家）3、精益生產(chǎn)溯源-生產(chǎn)方式4、精益生產(chǎn)支柱與根基：準(zhǔn)時化和

10、自動化5、認(rèn)識與剔除生產(chǎn)現(xiàn)場七大浪費五部-打造卓越的現(xiàn)場管理-第五部分 5S卓越的現(xiàn)場管理1、5S 的含義？2、5S 定義、推行要領(lǐng)和步驟3、5S 的實施的工具4、目視管理和看板管理5、標(biāo)準(zhǔn)化管理；四部精益生產(chǎn)管理 微利時代的生產(chǎn)方式六部-現(xiàn)場生產(chǎn)效率改善-第六部分現(xiàn)場生產(chǎn)效率改善1. 現(xiàn)場改善的利器IE 七大手法合理化建議與提案問題研討:提案箱為什么成了擺設(shè)3.4.5.6.7.8.TPM 的活動體系-八大支柱設(shè)備故障的微缺陷TnPM 的查找和清除“六源”活動設(shè)備綜合效率-OEETPM 小組活動方法程序分析法操作分析法五五法動作研究法時間研究法防呆法工作抽樣法案例分析:“工作改善分解表”的應(yīng)用

11、案例實戰(zhàn)應(yīng)用：員工疲勞度的改善 問題研討:工作臺多底要多高？案例實戰(zhàn)應(yīng)用：工作流程的改善案例分析:某生產(chǎn)線制作流程的改善生產(chǎn)效率管理一個流生產(chǎn)平衡生產(chǎn)與生產(chǎn)瓶頸改善案例分析:生產(chǎn)線瓶頸改善生產(chǎn)布局快速換型（模）“八步法”班組維修“七步法”案例:設(shè)備缺陷發(fā)現(xiàn)9.點滴 教育（OPL）案例：注油活動理論知識培訓(xùn)-集中式10. 班組設(shè)備日?！叭壉ｐB(yǎng)”案例:“設(shè)備維修履歷表”范本-主動安全生產(chǎn)管理-第八部分現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理1.2.3.章 4.5.6.安全？安全的基本概念2.定律和法則事故等級金字塔安全的生產(chǎn)機制多米諾骨牌理論事故鏈3.老的提醒工作安全四階段案例分析: “小和尚剃頭”與性違七部-維持設(shè)備穩(wěn)定健康體質(zhì)-第七部分TnPM 全員生產(chǎn)設(shè)備1. TnPM 基本概念保養(yǎng)事故的原因及預(yù)防與風(fēng)險管理2. TnPM 的和發(fā)展安全與安全檢查影響世界的三件大事，一