數(shù)據(jù)中心機房應急處理預案

1、.wd.wd.wd.數(shù)據(jù)中心機房應急預案目 錄TOC o 1-3 h z uHYPERLINK l _Toc466018905一、 基本原那么 PAGEREF _Toc466018905 h 3HYPERLINK l _Toc466018906二、應急事件級別定義 PAGEREF _Toc466018906 h 3HYPERLINK l _Toc466018907三、組織機構(gòu)及職責 PAGEREF _Toc466018907 h 4HYPERLINK l _Toc4660189083.1 應急領(lǐng)導小組組織機構(gòu) PAGEREF _Toc466018908 h 4HYPERLINK l _Toc4

2、660189093.2應急領(lǐng)導小組職責 PAGEREF _Toc466018909 h 4HYPERLINK l _Toc4660189103.3應急小組成員職責 PAGEREF _Toc466018910 h 5HYPERLINK l _Toc466018911四、應急響應機制 PAGEREF _Toc466018911 h 6HYPERLINK l _Toc4660189124.1 基本處理流程 PAGEREF _Toc466018912 h 6HYPERLINK l _Toc4660189134.2機房應急開關(guān)機具體措施 PAGEREF _Toc466018913 h 7HYPERLIN

3、K l _Toc4660189144.3服務器及存儲設(shè)備故障處理 PAGEREF _Toc466018914 h 7HYPERLINK l _Toc466018915五、應急方案 PAGEREF _Toc466018915 h 8HYPERLINK l _Toc4660189165.1網(wǎng)絡故障事件應急預案 PAGEREF _Toc466018916 h 8HYPERLINK l _Toc4660189175.2服務器故障應急預案 PAGEREF _Toc466018917 h 8HYPERLINK l _Toc4660189185.3災害性事件應急預案 PAGEREF _Toc46601891

4、8 h 10HYPERLINK l _Toc4660189195.4其他突發(fā)事件應急預案 PAGEREF _Toc466018919 h 10HYPERLINK l _Toc466018920六、后期處置 PAGEREF _Toc466018920 h 10HYPERLINK l _Toc466018921七、應急保障 PAGEREF _Toc466018921 h 11一、 基本原那么(1)居安思危，預防為主。實行突發(fā)事件統(tǒng)一管理、統(tǒng)一指揮、各級負責的原那么；(2)統(tǒng)一領(lǐng)導，分級負責,全面規(guī)劃、及時發(fā)現(xiàn)、快速反響、措施果斷的原那么,并按照事件級別迅速上報相關(guān)領(lǐng)導和責任人。(3)制度標準，加強

5、管理。嚴格按照事件處理流程標準操作，使突發(fā)應急的工作標準事件化、制度化。(4)快速反響，協(xié)同應對。當突發(fā)事件發(fā)生時，各級要立即按應急預案，投入應急工作；加強各個部門配合協(xié)作。形成統(tǒng)一指揮、反響靈敏、功能齊全、協(xié)調(diào)有序、運轉(zhuǎn)高效的應急管理機制。(5)主動報告原那么：當突發(fā)事件發(fā)生后，要及時報告應急預案實施情況。二、應急事件級別定義根據(jù)網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)公共事件的可控性、嚴重程度和影響范圍，一般分為四級：I級特別重大、II級重大、III級較大、IV級一般。國家有關(guān)法律法規(guī)有明確規(guī)定的，按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。1I級特別重大：重要網(wǎng)絡與信息安全系統(tǒng)發(fā)生全市性大規(guī)模癱瘓，事態(tài)開展超出相關(guān)主管部門的控制能力

6、，對國家安全、社會秩序、經(jīng)濟建設(shè)和公共利益造成特別嚴重損害的突發(fā)公共事件。2II級重大：重要網(wǎng)絡與信息安全系統(tǒng)造成全市性癱瘓，對國家安全、社會秩序、經(jīng)濟建設(shè)和公共利益造成嚴重損害，需要跨部門、跨地區(qū)協(xié)同處置的突發(fā)公共事件。3III級較大：某一區(qū)域的重要網(wǎng)絡與信息安全系統(tǒng)癱瘓，對國家安全、社會秩序、經(jīng)濟建設(shè)和公共利益造成一定損害，但不需要跨部門、跨地區(qū)協(xié)同處置的突發(fā)公共事件。4IV級一般：重要的網(wǎng)絡與信息安全系統(tǒng)受到一定程度的損壞，對公民、法人和其他組織的權(quán)益有一定影響，但不危害國家安全、社會秩序、經(jīng)濟建設(shè)和公共利益的突發(fā)公共事件。三、組織機構(gòu)及職責3.1 應急領(lǐng)導小組組織機構(gòu)3.2應急領(lǐng)導小組

7、職責1、應急總指揮職責1保證在任何時間，及時協(xié)調(diào)應急行動所有涉及的崗位人員；2提供必須的緊急響應設(shè)備；3在緊急情況下全面負責緊急行動；4在必要時向外界求救，例如：119、110、120等。2、應急副總指揮職責1在總指揮領(lǐng)導下具體開展工作，當總指揮不在時履行總指揮職責；2根據(jù)獲得的應急信息下達命令。3、各相關(guān)設(shè)備負責人職責1負責盡快收集信息向應急總指揮匯報事故情況；2負責現(xiàn)場臨時設(shè)備搶救和對事態(tài)的控制；3聽從上級指揮人員的指揮。3.3應急小組成員職責1值班人員平時應做好應急事件的監(jiān)控、預警工作，當應急事件發(fā)生后，迅速生產(chǎn)事件上報相關(guān)領(lǐng)導，并進展先期處置，如有必要通知二、三線工程師。2二線、三線工

8、程師在接到應急信息后，應積極配合值班人員進展先期處置，迅速趕往故障現(xiàn)場提供技術(shù)援助。3對于在應急故障處理期間發(fā)生的新問題、新情況，應認真登記，及時上報。對于超出?應急預案?界定的應急事件，應及時匯報應急領(lǐng)導小組，爭取盡早提出補救措施進展恢復。四、應急響應機制4.1 基本處理流程1值班人員平時應做好應急事件的監(jiān)控工作，對于突發(fā)事件應認真分析、準確判定故障發(fā)生的數(shù)據(jù)域，負責跟蹤該事件直至其完畢。對于不在運維中心的故障，應在第一時間內(nèi)通知負責人去現(xiàn)場處理，密切關(guān)注事件流程及進展情況，并做好登記工作上報領(lǐng)導。2正常情況下，要求值班人員在30分鐘內(nèi)進展事件確認。如果屬于一般事件那么按照事件流程進展分派處

9、理，否那么應迅速啟動?應急預案?，并嚴格按照?應急預案?所規(guī)定的步驟快速實施應急處置，及時匯報上級領(lǐng)導，掌握實時處理情況。3在處理過程中，如需其他部門去現(xiàn)場增援處理，應及時向上級領(lǐng)導部門匯報，協(xié)調(diào)溝通，盡快聯(lián)系技術(shù)工程師或廠家技術(shù)支持趕赴現(xiàn)場援助處理。4.2機房應急開關(guān)機具體措施機房各設(shè)備關(guān)閉順序如下：4.3服務器及存儲設(shè)備故障處理排錯流程五、應急方案5.1網(wǎng)絡故障事件應急預案1.發(fā)生網(wǎng)絡故障事件后，系統(tǒng)使用人員應及時報告應急小組。2. 應急小組及時查清網(wǎng)絡故障位置和原因，并予以解決。3.不能確定故障的解決時間或解決故障的期限并屬較大III級及其以上的，應急小組應報告所領(lǐng)導。4. 網(wǎng)絡系統(tǒng)故障

10、突發(fā)事件分級:故障等級故 障 現(xiàn) 象1級網(wǎng)絡完全擁塞或設(shè)備宕機網(wǎng)絡或設(shè)備處理能力嚴重受影響，對最終客戶的業(yè)務運作有嚴重影響網(wǎng)絡或設(shè)備故障對重要的客戶公司經(jīng)理級或重要的部門造成嚴重影響2級網(wǎng)絡或設(shè)備的性能嚴重下降，對最終客戶的業(yè)務運作產(chǎn)生重要影響局部區(qū)域網(wǎng)絡故障一般網(wǎng)絡節(jié)點發(fā)生故障大局部客戶的網(wǎng)絡通訊質(zhì)量下降3級網(wǎng)絡或設(shè)備性能受損，但最終客戶大局部業(yè)務仍可正常工作報警出錯和操作命令反常4級其它一般的故障，不影響系統(tǒng)的整體運行，不影響大局部客戶的使用5.2服務器故障應急預案1.服務器故障后，應急小組確定故障設(shè)備及故障原因，并通知相關(guān)廠商。2.根據(jù)服務器修復和恢復系統(tǒng)所需時間，由所領(lǐng)導決定是否啟用備

11、份設(shè)備。3.如啟用備份設(shè)備，在服務器故障排除后，應急小組在確保不影響正常業(yè)務工作的前提下，利用網(wǎng)絡空閑時期替換備用設(shè)備。如不啟用備份設(shè)備，應急小組應積極配合相關(guān)廠商解決服務器故障事件。5.3空調(diào)設(shè)備故障處理假設(shè)空調(diào)損壞，應第一時間通知廠家上門進展維修，并及時報告信息部相關(guān)領(lǐng)導請示，獲得授權(quán)后按機房設(shè)備關(guān)閉順序關(guān)閉各類設(shè)備。5.4消防設(shè)備故障處理一旦機房發(fā)生火災，應遵照以下原那么：首先確保人員安全；其次保護關(guān)鍵設(shè)備、數(shù)據(jù)安全；三是保護一般設(shè)備安全；人員疏散的程序是：機房工作人員立即按響火警警報，并通過119 向公安消防請求支援，所有人員戴上防毒面具，所有不參與滅火的人員按照預先確定的線路，迅速從

12、機房中撤出；人員滅火的程序是：首先切斷所有電源，啟動自動噴淋系統(tǒng)或使用滅火器，滅火值班人員戴好防毒面具，從指定位置取出泡沫滅火器進展滅火。5.5 電源設(shè)備故障處理在緊急情況發(fā)生時，應按如下步驟進展關(guān)機：1確認所有負載均已安全關(guān)機。2關(guān)閉UPS負載電源。3將UPS的系統(tǒng)啟用開關(guān)切換到off 的狀態(tài)。4將DC電池連接斷路器切換到off的位置。5將所有電池拉出到紅色電池斷開線以外。6斷開PDU上的斷路器。7將PDU后面總輸入斷路器切換到斷開位置。8將每個上行主電路斷路器切換到斷開位置。5.3災害性事件應急預案1.一旦發(fā)生災害性事件，應急小組每一位成員都應有責任在第一時間進入機房搶救服務器及存儲設(shè)備。

13、2.應急小組對服務器及存儲設(shè)備的損壞程序進展評估。如服務器損壞或存儲設(shè)備損壞無法使用，立即聯(lián)系相關(guān)廠商，進入維保服務程序。3.根據(jù)服務器或存儲設(shè)備修復和恢復系統(tǒng)所需時間，由所領(lǐng)導小組決定是否啟用備份設(shè)備。5.4其他突發(fā)事件應急預案應急小組立刻派出技術(shù)人員進入現(xiàn)場，制定相應措施，根據(jù)實際情況靈活處理，并按要求報告所領(lǐng)導小組。六、后期處置1 故障排除后，應急小組向各部室發(fā)出故障解除、系統(tǒng)恢復正常運行通知。2. 系統(tǒng)恢復運行后，相關(guān)操作人員盡快通知參保單位和個人辦理社會保險業(yè)務事項，并對故障發(fā)生前所進展過的業(yè)務操作進展檢查，核對業(yè)務數(shù)據(jù)是否正確或有無喪失，不正確或有喪失的應馬上更正或補錄，確保數(shù)據(jù)的正確和完整。對在故障期間采用手工受理的事項，應及時在系統(tǒng)中補充完善。3. 所領(lǐng)導組織有關(guān)人員及有關(guān)技術(shù)專家組成事件調(diào)查組，對事件發(fā)生原因、性質(zhì)、影響、后果、責任及應急處置能力、恢復重建等問題進展全面調(diào)查評估，總結(jié)經(jīng)歷教訓，完善信息系統(tǒng)應急處理預案